“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年業務知識競賽-零售業務知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.簽約后個人客戶號名下的（）均可以進行交易。2.以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態是（）A、食雜店B、便利店C、直營店D、專業店3.集中采購制度有什么優缺點？4.倉庫管理的好與壞直接會影響到（）的多少。A、損耗B、商品C、銷售5.零售商競爭的實質是（）。A、爭奪顧客B、擴大市場占有率C、行業競爭D、開發有利的市場位置6.涉及零售商日常業務和短期業務的決策是（）A、戰略B、戰術C、計劃D、預測7.采購點是零售商據此來采購商品的（）A、時間B、品種數量C、庫存水平D、供應商地點8.連鎖零售業人才所需的重要職業素養不包括（）。A、愛心B、責任C、誠信D、投機9.營業部門負責門店（）、人員、商品、安全、現場管理。A、資產B、品牌C、巿場10.零售企業商品結構策略有哪些？各有什么特點？11.一手住房貸款屬于（）集中購買參與開發、建設及銷售的樓盤的，應特別關注購房行為的真實性。A、售房人員工B、銀行內部員工C、建筑企業員工D、樓盤銷售企業員工12.暢銷商品是指市場上銷路很好、不會積壓滯銷的商品，應該是處于商品生命周期的導入期和成長期商品。（）13.試述零售組織的演化規律理論，并舉例分析這些理論在實踐中的應用情況。14.零售業是一個低技術門檻的行業，零售經營不需要高端技術和先進理念的支持。是否正確？為什么？15.投訴處理的七步驟是什么？16.食品標簽是指（）文字，圖形，符號，以及一切說明物。A、食品外包裝箱上的B、商品銷售價格簽上的C、預包裝食品容器上的D、現場陳列售賣道具上的17.零售店商品采購的流程有哪些步驟？?18.下列產品為農業銀行代銷理財產品的有（）。A、“進取增利”理財產品B、“安得寶”理財產品C、代理信托計劃D、代理券商集合理財計劃19.店址選擇時應考慮（）因素。A、店址的停車設施B、店址是否接近主要公路C、交通管理的狀況D、零售店的商品運輸是否方便20.農業銀行”傳世之寶”虎年生肖金條的規格有（）。A、20克、60克B、100克、200克C、500克D、1000克21.關于“聰明賬”增值賬戶，以下說法正確的是（）。A、可以為客戶實現自動約轉和便捷消費兩大功能B、客戶簽約后可以在設置的消費金額限額和活期資金總額的范圍內進行便捷消費C、在持卡消費時，如果消費金額大于卡內活期賬戶余額，對客戶簽約卡中的與消費金額等值的定期存款做凍結，為活期主賬戶提供消費額度D、適用于資金量較大、賬戶資金變動頻繁，希望獲得高于活期存款收益的個人客戶22.銷售控制程序的第一步是比較銷售人員的績效標準和實際績效的差異。（）23.嚴格要求員工上下班時從規定的（）出入，并自覺接受商場保安人員的檢查。A、出口B、通道C、大門24.關于零售業態與零售業種的表述以下哪些是正確的（）A、業態是零售經營理念和經營方式的外在表現B、兩者的目的不同，業態是滿足需求，業種是推銷商品C、兩者經營商品種類不同D、兩者的核心不同，業種以商品為核心，業態以顧客為核心E、業種強調賣什么而業態強調怎么賣25.超級市場的特征包括（）A、以食品為經營重點，基本上滿足食品購買者一次購齊的要求。B、采取開架自選、自我服務、一次結算的售貨方式C、高價銷售、商品周轉速度快D、具有一定規模E、店址主要設在居民住宅區或郊區26.沃爾瑪與凱瑪特同時創業于1967年，兩家企業都是從折扣商店起家，并相繼轉成以大型綜合超市為主要業態。在后來40年余年的相互競爭中，兩家企業均成長非常快，而凱瑪特在1990年以前的發展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領先地位，直到2002年初傳來沃爾瑪成為世界500強第一，而凱瑪特申請破產保護的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價格策略。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價格銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售，而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是在所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。凱瑪特也是以成本領先戰略為自己的基本競爭戰略，體現在價格上也是希望以較低價格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價不是追求天天平價，而是實施差別毛利率法，將一些促銷商品價格定得很低，而另一部分非促銷商品價格定得相對較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個獨特的促銷方式即“藍燈閃亮”，商場的某一商品會突然亮起藍燈，然后以很低的價格短時間內銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。兩家零售公司采用的是什么價格政策？27.一手住房貸款發放時借款人所購住房為期房的，須在住房所有權轉移登記之后（）個月內申請辦理抵押登記。A、3B、4C、5D、628.降價雖然能吸引消費者促進銷售，但有時也會帶來負面效果。是否正確？為什么？29.在超市中，可以看到有些商品的價格，如一把折疊傘為39.9元，這是采用什么定價法（）A、整數定價B、吉祥數字定價C、零數定價D、招徠定價30.零售商進行市場定位的策略有：（）。A、市場領導者策略B、市場均衡者策略C、市場挑戰者策略D、市場追隨者策略E、市場補缺者策略31.POP廣告的功能是什么？32.（）泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃。A、戰略B、戰術C、計劃D、預測33.什么是零售店服務質量管理體系？包括哪些內容？34.聰明賬簽約客戶持卡消費時，如果消費金額大于卡內活期賬戶余額，按照（）原則對存款進行處理。A、先存先凍B、等額先凍C、后存先凍D、最小額先凍35.在下列選項中，屬于集中采購的缺陷是（）A、購銷容易脫節B、采購人員與銷售人員合作困難C、責任容易模糊D、以上均是36.零售商店店門分幾種類型？如何選擇？37.賣場劃分的基本原則是：單位價值高不易選擇所需存放空間較大的商品賣場應設在低層，而單位價值低易于選擇所需存放空間較小的商品賣場應設在高層。（）38.采取以自選方式，以銷售食品，生鮮食品，副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業態是（）A、超級市場B、百貨店C、便利店D、購物中心39.客戶通過網上銀行辦理銀期轉賬需要哪些前提條件？40.批量歸集功能支持（）種周期的歸集方式，并支持（）種金額的歸集。A、3，4B、4，3C、2，3D、3，241.何謂零售戰略？它有哪些構成要素？42.從哪幾個方面對零售服務差距進行彌補？43.利用商品的降價以吸引消費者增加購買的促銷活動稱為（）A、折價促銷B、有獎促銷C、折扣券促銷D、主題事件促銷44.企業操作員進行農行網上銀行轉賬業務時，操作員進行（）后銀行端進行賬務處理。A、錄入B、部分復核員復核完成C、全部復核員復核完成D、交易發送45.西方零售業的第一次革命，以（）為標志。A、百貨商店的出現B、電子商務的興起C、超級市場的誕生D、連鎖商店的出現46.從國內外零售店的實踐經驗歸納起來，店鋪布局的原則為（）A、讓顧客想進來B、讓顧客容易進來C、讓顧客在店內能夠方便地接觸到所有商品D、讓顧客在店內停留時間更長一些47.農行網上銀行交易查詢功能可以查詢企業通過（）進行的歷史交易明細。A、網上銀行B、柜臺C、電話銀行D、電子匯兌48.便利店的特點有（）A、規模小，經營品種有限B、時間和地點方便周圍居民購買C、高費用、高毛利、高價格D、提供多種便民服務49.零售商提供給顧客的實際服務與零售商對外溝通中承諾的服務之間的差距稱為（）A、認識差距B、標準差距C、傳遞差距D、溝通差距50.以下哪些形式屬于租賃商品部（）A、店內美容院B、店內化妝品部C、店內品牌服裝專柜D、店內餐廳E、專賣店51.零售采購組織的最大的分類層次是（）A、商品部B、商品類別C、商品組D、商品級別52.簡述零售商開發自有品牌產品的現實意義。53.企業使用農行網上銀行辦理轉賬業務時，應至少設置（）個操作員。A、1個B、2個C、3個D、4個54.零售商開發自有品牌的優勢是什么？其開發自有品牌時要注意什么問題？55.網點服務管理是提供規范一致的客戶服務體驗，提高客戶（）與（），打造服務品牌及塑造網點服務精神。56.便利店是指（）A、自選銷售為主B、銷售小容量應急性商品C、提供商品性服務D、營業時間長E、滿足顧客便利性需求57.商場營業過程中存在由于顧客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。A、短少B、損壞或破包C、倒塌58.網上銀行企業操作員的權限由（）來設定。A、銀行客戶經理B、企業管理員C、注冊行操作人員D、企業操作員自己59.簡述專賣店的概念及其主要特點。60.個人住房按揭貸款抵押登記原則上應在一手住房竣工驗收之日起（）年內辦妥。A、1B、2C、3D、461.（）負責了解顧客的所需所想，監控競爭，與供應商一道選擇、購買商品。A、規劃員B、采購員C、管理員D、銷售員62.某商場出售椅子，單位產品成本1O元，產品售價15元，則該產品的成本加成率是（）A、33.3%B、50%C、70%D、100%63.一個城市或一個地區最有零售吸引力的零售區位類型是（）。A、專業一條街B、街道商業小區C、次級商業區D、中心商業區64.某商店對A類商品實行不定時采購，該類商品平均日銷售量為50件，備運時間為10天，保險儲備額為150件。則其庫存水平降至多少時商店進行采購？?65.2002年11月８日，廣州天河區爆發了一場百佳與萬佳的“價格戰”，此次激烈的價格大戰由華潤萬佳天河北店開業拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只５.９元的“開業特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只６.８元降到５.８元。臨近當日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只４.９元，百佳再三猶豫，于當日下午４點，咬牙調低烤雞價至４.８元。后來雙方愈戰愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只８角錢的超低價！“戰火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰”，兩超市里相當多的同類商品連續５次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手５０％的超低價出售。據悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶涌。兩家企業采用的價格政策會給商家帶來什么利處和弊端？66.零售營銷的研究對象是什么？應怎樣從事零售營銷的學習與研究？?67.辦理貴賓卡的步驟是什么？68.大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競爭屬于（）A、異質競爭B、垂直競爭C、同質競爭D、系統競爭69.食品安全既包括（）；既包括結果安全，也包括過程安全；既包括現實安全，也包括未來安全。A、清潔安全也包括消毒安全B、飲料安全也包括主食C、社會安全也包括自然安全D、生產安全也包括經營安全70.對個人信貸業務，（）向個人征信系統查詢客戶的個人信用報告。A、全部要B、個人質押貸款除外，其他需要C、全部不要D、個人經營類貸款除外，其他需要71.分散采購制度有什么優缺點？72.下面哪些屬于圈子營銷方法（）A、到客戶的單位進行拜訪，找機會讓她給你介紹周邊的同事B、舉辦活動時，對待朋友的客戶給予一定的獎勵，鼓勵客戶轉介紹C、定期給客戶發送有價值的市場信息和產品信息，并鼓勵客戶轉發給她的朋友D、如果有機會，陪同客戶參加她經常初期的俱樂部活動、協會活動、派對等，讓客戶幫你介紹熟悉的朋友73.各種商品采購模式分別適用于什么場合？74.廣告促銷效果的測定主要圍繞知名度、注意度、理解度、記憶度等項目展開。75.李小姐經風險容忍度測試，結果為穩健型投資者，產品經理可向客戶推薦（）產品。A、“本利豐”理財產品B、“安得寶”理財產品C、“安心得利”理財產品D、“安心快線”理財產品第2卷一.參考題庫(共75題)1.簡述購物中心的概念及其主要特點。2.零售企業的商圈一般可分為三個層次即（）。A、邊緣商圈B、核心商圈C、次級商圈D、多級商圈3.什么是零售？如何理解這一定義？4.位于商業中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。5.商品采購的原則是什么？6.兒童服裝專賣店一般采取的商品政策為（）A、齊全商品政策B、市場細分化商品政策C、單一商品政策D、豐滿商品政策7.零售企業核心競爭力的特征是（）A、差異性B、不可仿制性C、不可交易性D、難替代性8.零售店鋪經營者對各促銷方式進行選擇，然后匡算出它們所需的費用。這種確定促銷預算的方法叫（）A、促銷預算百分比法B、全面分析法C、目標任務法D、競爭對等法9.食品銷售商必須分析食品（），包括危害發生的方式，并采取措施控制風。A、顧客服務水平B、不安全因素C、價格形象D、促銷結果10.以下哪個屬于分散采購的優點（）A、可以降低采購費用B、可以規范采購行為C、對市場反映靈敏，補貨及時，購銷迅速D、降低了連鎖店倉儲收貨費用11.企業生產或經營的保健食品聲稱保健功能，要注意是否具有（）。A、專家認可B、科學依據C、治療功能D、預防疾病功能12.商品結構是零售店在一定的經營范圍內，按一定的標志將經營的商品劃分為若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。13.關于“雙利豐”個人通知存款，以下說法正確的是（）。A、利率高于活期儲蓄利率，單利計息B、客戶只能通過柜臺辦理簽約C、客戶可通過存單辦理”雙利豐”個人通知存款，也可通過借記卡辦理D、留存金額可以根據客戶自身需要以及日常消費需求自行設定14.我行零售業務戰略轉型的指導思想是什么？15.商品群類別有哪些？如何組合商品群？16.人民幣理財產品營銷要對（）風險進行提示。A、利率風險B、市場風險C、收益風險D、流動性風險17.現階段零售市場中更高層次的競爭是（）。A、促銷競爭B、服務競爭C、戰略競爭D、商品競爭18.ABC分類控制法的基本原理是“抓住關鍵的少數和次要的多數”。19.下面哪項不是企業客戶網上銀行交易回單的要素？（）A、業務流水號B、網銀客戶號C、付款人賬號D、集團交易標志20.零售組合是按照零售經營戰略的原則要求，將零售商店的地理位置、商品、價格、服務、商店設計以及促銷手段協調配合、綜合運用的總稱。（）21.零售企業服務水平設計應考慮哪些因素？22.經營性物業抵押貸款期限最長不得超過（）年，同時不得超過借款人法定經營期限和房地產權證剩余使用年限。23.零售網絡具有商業價值，只要供應商愿意接受，零售商設置各種名目的進場費是合理的。是否正確？為什么？24.根據顧客對商品的選擇稱度，可以分為便利品，選購品，特殊品和未尋求品。以下屬于特殊品的商品是（）A、肥皂B、風味食品C、雨具D、集郵品，花，鳥25.什么情況可以應用招徠定價（）A、將少數幾種本小利薄的日用品以低價出售吸引消費者光顧本店B、把相互有互補關系的商品區別定價，把主要的耐用品價格定得低些，把從屬的消耗大的商品價格定得高些C、把消費者對價格不敏感的商品以低價出售D、把不同商品按不同的原則定價，有些商品價格調高，有些商品價格調低E、把消費者對價格敏感的商品以低價出售26.零售商開發自有品牌往往比制造商有更多的優勢，主要體現在（）A、價格優勢B、終端優勢C、信譽優勢D、信息優勢E、店址優勢27.什么是零售商自有品牌？零售商開發自有品牌產品應具備什么條件？28.在以下各選項中，不屬于零售業的特點的是（）。A、零售商的多祥化B、行業集集中度的提高C、全球化D、期貨交易29.某地區購買果品的潛在顧客人數是14萬人，每人每周在果品商店平均購買8元，該地區現有果品商店10家，營業總面積17.5萬平方米，求該地區零售商業中果品行業的市場飽和系數。?30.按照商品的種類進行劃分，這是商品劃分層次的（）A、大分類B、中分類C、小分類D、單品31.大堂經理移動服務夾中工具包括（）A、名片和紙筆B、產品宣傳折頁C、《潛在貴賓客戶推薦表》和《貴賓服務體驗卡》D、疊放的空白憑證32.當商品價格需求彈性是屬于富有彈性或缺乏彈性時，企業應采取什么價格策略提高收益？33.不屬于零售商活動特點的是（）A、交易規模小，交易頻率高。B、即興購買多，且受感情影響較大。C、去商店購物仍是顧客的主要購物方式。D、以批發代銷為主要銷售方式。34.信貸業務按期限可分為短期信貸業務、中期信貸業務和長期信貸業務。中期信貸業務，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信貸業務。35.（）指按照相同的標準進行分類陳列，讓商品一目了然呈現在客戶面前，方便客戶進行比較和選購。36.實行（）可以將簡單業務與復雜業務窗口分離，有利于提升服務效率。37.支行電子銀行從業人員主要工作職責有：（）A、負責具體辦理電子銀行業務B、負責引導客戶正確使用電子銀行產品，并做好營銷宣傳和售后服務C、負責電子銀行業務自律監管等工作D、負責電子銀行業務統計分析、考核評價、收費管理、風險管理等工作38.天天理財屬于個人金融產品中的哪個類別。（）A、存款產品B、貸款產品C、投資理財產品D、支付結算產品39.連鎖商店的興起是零售業的（）變革A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次40.以下哪個不屬于NRF劃分的（）A、商品組B、商品部C、商品結構D、同類商品41.商品陳列有哪些主要形式？商品陳列一般應注意些什么問題？?42.影響商店商品經營結構的因素有哪些？零售企業商品結構策略有哪些？?43.“聰明賬”增值賬戶中，自動約轉的留存金額最低可為（）元。A、0B、100C、1000D、500044.網上銀行實時轉賬業務轉賬成功后，由（）打印企業客戶回單。A、開戶行B、客戶C、注冊行D、以上均不對45.在消費者家里（或其他非商店地點，如辦公室）與消費者接觸，或是由零售商主動通過電話征求訂貨的方式是（）A、直接銷售B、自動售貨機C、直復營銷D、代理銷售46.簡述店內商品陳列的主要方式。47.零售業具有下列功能（）：A、服務功能B、商品儲運功能C、信息傳遞功能D、融資功能E、娛樂休閑功能48.食品標簽所用的計量單位必須以國家法定計量單位為準，如：質量單位（）。A、斤B、千克C、兩D、磅49.個人資金歸集批量歸集周期有（）。A、每天B、每周C、每月D、每季50.H公司參照主要競爭對手G公司的促銷費支出，確定公司促銷預算為1000萬元，這種確定促銷預算的方法是（）A、量力而行法B、目標任務法C、競爭對等法D、銷售百分比法51.下列不屬于價格社會監督主體的是（）。A、價格主管部門B、消費者組織C、職工價格監督組織D、居民委員會52.審查人員對一手住房貸款的申請出具是否同意貸款的審查結論，簽署意見后報送（）進行審批。53.某百貨商店每隔一個月開展一次促銷活動，這屬于（）A、開業促銷活動B、例行性促銷活動C、周年慶促銷活動D、競爭性促銷活動54.何謂差異化戰略？它有哪些優勢和劣勢？55.大堂經理的崗位職責包括（）。A、引導分流客戶B、識別推薦客戶C、提供指導咨詢D、維護營業現場E、客戶異議處理56.在以下各選項中，刺激零售業全球化的因素不包括的是（）。A、國內市場的成熟B、有效的全球管理技巧和系統的發展C、貿易壁壘的消除D、消費人數較多57.一手住房貸款調查人員應根據對信貸資料的分析及（）情況確定是否開展實地調查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面談D、借款要素58.認為新業態是以“低成本、低毛利、低價格”問世的理論是（）A、手風琴理論B、商品攀升理論C、零售轉換理論D、自然淘汰理論59.下列關于零售組織演化規律理論的說法正確的是（）A、零售輪轉理論說明了零售組織存在從高價格、高毛利向低價格、低毛利轉化的規律B、雜貨店向專業店再向百貨店轉化的現象說明零售組織從專業化向綜合化再向專業化轉化的規律C、商品攀升理論從零售組織的產品線角度解釋其發展規律D、手風琴理論是一個循環往復的過程60.零售商常采用哪些預算方法？一般大型百貨商店應選用哪種預算方法？61.上海連鎖便利店目前正熱火朝天地處于高速發展期，4500多家的規模已使上海平均每3800人就擁有一家便利店，與日本及美國的平均水平相接近。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店目前陷入全線虧損的窘境，以至將賺錢的便利店變成“燒錢”的行當。“目前上海的便利店全部虧損，十幾家公司沒有一家是賺錢的。”一位業內人士指出，這在業內已算不上什么秘密了，更多人的說法與上海連鎖商業協會秘書長胡文章的答復一致，目前的虧損屬于投資性虧損而非經營性虧損，如果停止開設新店，就不存在虧損問題。聯華快客的一位人士則直接了當地說，當上海不到1000家便利店的時候快客是賺錢的，但現在4000多家便利店分食同一塊“蛋糕”，可的、好德、快客門挨門地開著，出售商品又一樣，大家怎么能不一起虧損呢？世界最大的便利店“7－11”的一位內部人士分析認為，以上海目前人均GDP5000美元的發展水平，根本支撐不了4500多家便利店，現在大家已經開出這么多店來，必然一起虧損，那些沒有龐大資金作后盾的公司最終的結果是因巨額虧損而關閉或轉手。上海今年最大一宗便利店并購案的主角——21世紀便利就是在去年虧損7千萬之后易手美亞的。據知情人士透露，目前21世紀便利的虧損狀況還在繼續。據了解，聯華快客也放慢了在北京的擴張腳步，最近剛剛撤換地區總經理，關閉部分店面，進入開店調整期。據“7－11”內部一位人士透露，公司內部曾經明確表示不會在成本很高的情況下以收購形式進入上海。他們已連續對上海做了10年的便利店市場調查，認為上海便利店商品結構不合理，毛利率水平很低，目前沒有一家高出20％。而根據他們的分析，便利店的毛利率如果達不到25％是不可能贏利的。這位人士根據現狀預測，在3至5年內，上海就會有大批便利店因長期虧損而難以維系。上海便利店為何處境尷尬？便利店在上海有沒有發展前景？62.政府指導價的定價主體是（）。A、單一的，即政府B、單一的，即經營者C、雙重的，即政府和經營者D、雙重的，即政府和市場63.目的不是專程購物，而是其他目的，順路進店形成的客流是（）。A、自身客流B、派生客流C、分享客流64.零售商的競爭優勢主要來源于哪些方面？試分析百貨商店、超級市場和便利店之間的競爭優勢的主要區別。65.世界上第一家（）是在1852年產生于法國。A、折扣商店B、倉庫商店C、百貨商店D、專業商店66.客戶通過網上銀行購買封閉式理財產品后系統在（）時間扣劃賬戶資金。A、交易完成后實時扣劃B、交易完成當日日終C、募集期結束日日終D、不扣劃67.“隨薪貸”業務的貸款期限？“隨薪貸”業務的貸款額度？68.客戶簽約信息中的通訊地址、郵政編碼、移動電話、電子郵箱、是否郵寄對賬單、開通渠道、（）評估人員等相關信息可做變更。69.商品陳列設計的內容主要包括（）A、陳列位置B、陳列技術C、色彩搭配D、現場宣傳70.下列關于零售的描述哪些是正確的（）A、零售活動是將商品及相關服務提供給消費者用于最終消費的活動B、零售顧客主要是個人消費者C、零售活動不只涉及有形的商品銷售，而且還包括服務性勞動D、零售活動僅限于在固定的營業場所進行71.致病菌是導致食物中毒和食物傳染疾病的罪魁禍首，致病菌主要來源于食品的（）。A、細菌污染源B、包裝C、加工D、過期和變質72.調查階段，一手住房貸款調查人員要與借款人至少面談（）次。73.中國農業銀行電子銀行業務規章制度體系由下列（）幾個部分組成。A、基本管理辦法B、綜合管理辦法和專項管理辦法C、操作規程D、實施細則74.關于”安心快線”理財產品，以下說法正確的是（）。A、“安心快線”理財產品是農業銀行自主理財產品之一B、“安心快線”理財產品理財期限最長不超過2個月C、“安心快線”理財產品由農業銀行作為投資管理人D、農業銀行不對”安心快線”理財產品出現的收益風險承擔管理責任75.連鎖經營的主要特征有（）A、簡單化作業B、集中化售賣C、標準化管理D、專業化分工E、集中化進貨第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：所有結算賬戶2.參考答案：B3.參考答案： 集中采購制的優點： 1、有利于提高零售企業在與供應商采購合同談判中的議價能力； 2、有利于降低商品采購成本； 3、有利于規范企業的采購行為； 4、有利于提高零售企業的商品競爭能力。 集中采購制的缺貨： 1、購銷容易脫節； 2、采購人員與銷售人員合作困難； 3、責任容易模糊，不利于考核。4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案： （1）廣而深的商品結構。特點闡述。 （2）廣而淺的商品結構。特點闡述。 （3）窄而深的商品結構。特點闡述。 （4）窄而淺的商品結構。特點闡述。11.參考答案：A,C,D12.參考答案：錯誤13.參考答案： （1）零售輪轉理論。解釋和舉例。 （2）手風琴理論。解釋和舉例。 （3）自然淘汰理論。解釋和舉例。 （4）辨證過程理論。解釋和舉例。 （5）生命周期理論。解釋和舉例。 （6）商品攀升理論。解釋和舉例。14.參考答案： 錯。大型零售企業的經營需要高端技術和先進理念的支持。15.參考答案： （1）迅速隔離客戶； （2）安撫客戶情緒； （3）適當道歉； （4）搜集足夠的信息； （5）給出解決方案； （6）征求客戶意見； （7）跟蹤服務。16.參考答案：C17.參考答案： 零售店商品采購流程有以下七步： 1）建立采購組織 2）指定采購計劃 3）確定供應商及貨源 4）談判及簽約 5）商品導入作業 6）再訂購商品 7）定期的評估與改進18.參考答案：C,D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：A,B,C21.參考答案：A,D22.參考答案：錯誤23.參考答案：B24.參考答案：A,B,D,E25.參考答案：A,B,D,E26.參考答案： 沃爾瑪采用的是穩定價格政策，凱瑪特采用的是高/低價格政策。27.參考答案：A28.參考答案： 對。29.參考答案：C30.參考答案：A,B,C,D,E31.參考答案： POP廣告在商店促銷中發揮著以下功能：告知新產品、喚起潛在購買意識、取代售貨員、創造銷售氣氛、提升企業形象。32.參考答案：A33.參考答案： 零售店服務質量管理體系是商店以保證和提高服務質量為目標，運用系統方法把企業經營的各個部門、各環節有機地聯系起來，形成一個目標明確、職責分明的整體，實行全面的、全員的、全過程的服務質量管理。 內容： （1）確立服務目標 （2）建立服務規范 （3）確立服務程序 （4）將商店服務納入ISO9000標準進行貫徹34.參考答案：C35.參考答案：D36.參考答案： 1）零售商店點名分為開放型店門、封閉型店門和半開放型店門。 2）開放型店門，適合于經營食品、果蔬、魚肉、煙酒糖果等日用品或其他大眾化消費品的商店； 封閉型店門，適合于經營珠寶、金銀首飾、高級儀器、電器、影像設備等高檔商店； 半開放型店門，適合于經營化妝品、服裝等中高檔的百貨商店及服裝專賣店。37.參考答案：錯誤38.參考答案：A39.參考答案： （1）客戶必須先在我行營業網點或期貨公司柜臺進行銀期轉賬業務簽約。 （2）客戶辦理銀期轉賬業務的賬戶，必須是個人網銀網點注冊的借記卡賬戶。 （3）客戶通過“期貨交易賬戶”指定功能進行賬戶指定。40.參考答案：A41.參考答案： 1）零售戰略（retailstrategy）是零售商根據外部環境和自身條件對全局發展的籌劃和謀略，即確定經營活動的總體計劃和行動綱領。 2）零售戰略的構成要素：戰略思想、戰略目標、戰略重點、戰略階段、戰略對策。42.參考答案： 認知差距的彌補；標準差距的彌補；傳遞差距的彌補；溝通差距的彌補。43.參考答案：A44.參考答案：D45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：D50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：C52.參考答案： 自有品牌是指零售商自己擁有并在自家商店內使用的品牌。意義： 1）增強零售商在流通中的主導和控制作用 2）有利于零售企業降低商品價格，提高對價格的控制力，增強產品競爭力。 3）有利于增加利潤 4）由于自由品牌商品的品質標注由零售企業制定，因而其開發有利于保證零售企業控制商品的質量，保證商品貨源的穩定性。 5）有利于零售企業知名度和顧客信任度的提高，有利于零售企業經營規模的擴大和自身實力的增強，有利于零售企業抵抗經營風險能力的增強。 6）差異化競爭優勢。零售企業可以根據目標消費群體的不同開發自有品牌產品，更注重細分市場，更有差異化優勢。53.參考答案：B54.參考答案： 優勢在于：特色優勢、信譽優勢、信息優勢、價格優勢、陳列優勢。 注意：自有商品的選擇、價格策略、具體開發方式。55.參考答案：滿意度；忠誠度56.參考答案：A,B,C,D,E57.參考答案：B58.參考答案：B59.參考答案： （專賣店）專業店（specialtystorE.是集中經營某一大類商品的零售業態，經營地點一般選在居民區或城市市區。其特點是： （1）選址多樣化，多數店設在繁華商業街區、商店街或百貨店、購物中心內； （2）營業面積根據主營商品特點而定； （3）商品結構體現專業性、深度性，品種豐富，選擇余地大，主營商品占經營商品的90%； （4）經營的商品、品牌具有自己的特色； （5）采取開架銷售； （6）提供較好的服務，如向消費者提供送貨上門和其他服務； （7）從業人員需具備豐富的專業知識。60.參考答案：B61.參考答案：B62.參考答案：B63.參考答案：D64.參考答案：50*10+150=55065.參考答案： 利處： （1）刺激消費，加速商品周轉； （2）同一商品價格變化可以吸引不同顧客； （3）以一帶十，達到連帶消費的目的。 弊處： （1）商品銷售不穩定，難以控制庫存； （2）增加人員開支和費用； （3）不容易提供優質服務； （4）難以保持顧客的忠誠。66.參考答案：零售營銷的研究對象是零售企業的市場營銷活動及其規律，即在特定的市場營銷環境中，零售企業在市場分析的基礎上，為滿足消費者現實的或潛在的需要所實施的產品策略、價格策略、地點策略、促銷策略為主要內容的整體營銷活動過程及其內在客觀規律性。零售營銷主要有六種研究方法分別是：分業態研究法、零售功能研究法、管理研究法、系統研究法、社會研究法以及歷史研究法。67.參考答案： （1）主管登錄PCRM系統，將符合發卡條件的客戶指派給客戶經理； （2）客戶經理登錄本人的PCRM系統，對指派客戶進行簽約； （3）打印2份簽約憑證； （4）持簽約憑證柜臺辦理相應級別的貴賓卡，簽約憑證隨傳票裝訂1份，專人專夾保管1份。68.參考答案：A69.參考答案：D70.參考答案：A71.參考答案： 優點： 1、能適應不同地區市場環境的變化，商品采購具有相當的彈性。 2、對市場反應靈敏，補貨及時，購銷迅速。 3、由于分部擁有采購權，可以提高一線部門經營的積極性。 4、由于采購權和銷售權合一，分部擁有較大權力，因而便于分部考核，要求其對整個經營業績負責。 缺點： 1、部門各自為政，容易出現交叉采購、人員費用較大。 2、由于采購權力下放，使采購控制較難，采購過程中容易出現舞弊現象。 3、計劃不連貫、形象不統一，難以實施統一促銷活動，商品整體利益控制較難。 4、由于各部門或門店的采購數量有限，難以獲得大量采購的價格優惠。72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案： 1）單店采購模式——由店長或商品部經理或采購部負責 2）連鎖采購模式 集中采購模式——由連鎖零售公司總部的采購機構負責并實施采購，利于統一經營，提升議價能力； 分散采購模式——將采購權分散到各個分店，由分店經理直接負責并實施采購，利于靈活經營； 混合采購模式——部分商品的采購由連鎖零售總部的采購機構負責采購，部分則由各分店負責74.參考答案：正確75.參考答案：A,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 購物中心（shoppingmall）是一個由零售商店及其相應設施組成的商店群體，作為一個整體進行開發和管理。（通常包括一個或多個大的核心商店，并有眾多小商店環繞其中；有龐大的停車場設施，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。） 根據購物中心所處位置可分為：中心城區購物中心與郊區購物中心。 其特點是： （1）由發起者有計劃地開設，布局統一規劃，店鋪獨立經營； （2）地址為中心商業區或城鄉結合部的交通要道； （3）內部結構由百貨店或超級市場作為核心店，與各類專業店、專賣店、快餐店、娛樂場所等組合構成； （4）設施好話、店堂典雅、寬敞明亮，實行專場租賃制； （5）核心店的面積一般不超過購物中心面積的80%； （6）服務功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體； （7）根據銷售面積，設相應規模的停車場。2.參考答案：A,B,C3.參考答案：零售是向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品或非生產性消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。（1）零售是將商品及相關服務提供給消費者作為最終消費之用的活動；（2）零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關服務；（3）零售活動不一定非在零售商鋪中進行，也可以利用一些使顧客便利的設施及方式；（4）零售的顧客不限于個別的消費者，非生產性購買的社會集團也可能是零售顧客。4.參考答案：錯誤5.參考答案： 1.以需定進原則 2.勤進快銷原則 3.經濟核算原則 4.文明誠信原則6.參考答案：B7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：C,D14.參考答案： 按照科學發展觀要求，全面貫徹落實農業銀行3510戰略發展規劃，以客戶為中心，以渠道為載體，以產品為抓手，以隊伍為主體，以項目管理的方式全速推進零售業務轉型，在新的起點上實現城市行零售業務的持續協調快速發展。15.參考答案： 類別： 1、主力商品群； 2、輔助商品群； 3、關聯商品群； 4、刺激性商品群。 一般來說，打破原有商品分類，將若干商品組合成新的商品群大的方法主要有以下幾種： 1、按消費季節組合； 2、按節慶假日組合； 3、按主題組合； 4、按商品用途組合； 5、按價格組合； 6、按品牌組合。16.參考答案：A,C,D17.參考答案：C18.參考答案：錯誤19.參考答案：B20.參考答案：正確21.參考答案： 服務設計的內容包括：設計服務項目、設計每項服務質量水平、設計服務的收費情況。 應考慮的因素：顧客的服務期望和容忍區域，不同服務效果、商店特點、競爭對手的服務水平、商品特點、目標顧客的特