護(hù)患溝通

Communication

BetweenNursesandPatients

云南省第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科沈居麗護(hù)患溝通的技巧新何謂溝通?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。護(hù)患溝通的技巧新護(hù)患溝通的重要性“天使”"溝通"護(hù)患溝通的技巧新護(hù)患溝通的內(nèi)容？簡紹醫(yī)院的情況，增強(qiáng)病人治愈疾病的信心。傳授醫(yī)學(xué)知識，幫助病人正確對待疾病。做好心理疏導(dǎo)，安定病人情緒。講明護(hù)患合作的重要性，取得病人支持。護(hù)患溝通的技巧新

主要內(nèi)容：護(hù)患溝通的方式語言溝通的技巧非語言溝通技巧

護(hù)患溝通的技巧新護(hù)患溝通的方式：口頭書面肢體語言語言聲音語氣溝通非語言面部表情距離護(hù)患溝通的技巧新講肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。語言更擅于溝通的是信息。護(hù)患溝通的技巧新信任是

溝通的基本點(diǎn)

溝通困難的一個重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。護(hù)患溝通的技巧新語言溝通的技巧講你說的什么7%你怎么說38%肢體語言55%護(hù)患溝通的技巧新溝通中的漏斗效應(yīng)你嘴上說的80%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你心里想的100%別人聽到的60%護(hù)患溝通的技巧新語言溝通的技巧：

社會生活離不開語言交流。當(dāng)病人入院時，看到的病標(biāo)語，板報(bào)宣傳，都是書面交流，當(dāng)護(hù)士向病人做住院宣教時，是口語交流。口語交流在護(hù)患溝通中占主導(dǎo)地位。

護(hù)患溝通的技巧新（一）要使用禮貌性語言：

1、

接待用語：“請”，“您”，“請進(jìn)”，“請坐”。2、

稱呼用語：“老大娘”，“同志”，“小朋友”，“大媽”。忌：“喂”，“X床”。3、

安慰用語：“請你別著急，我會盡力為您做好的”。4、

導(dǎo)向用語：“請你一直走，拐彎處就到了”。5、

問候用語：“您好”，“您是不是不舒服”。護(hù)患溝通的技巧新6、感謝用語：“謝謝您的配合”。

7、回謝用語：“謝謝您的鼓勵”，“您過獎了，這是我們

應(yīng)該做的”。

8、謙意用語：“實(shí)在對不起，請您諒解”，加液晚了“實(shí)

在對不起，因…讓您久等了”。

9、接受用語：“感謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改正”。

10、送別用語：“慢走”，“請多保重”，“請注意休息，按時服藥”。忌：“再見”。

（一）、要使用禮貌性語言：護(hù)患溝通的技巧新（二）.注意描述的方式

催費(fèi)、晨間掃床、勸導(dǎo)家屬離開“換位思考”護(hù)患溝通的技巧新（三）“見人說話”

護(hù)患溝通的技巧新（四）、使用書面輔助材料

護(hù)患溝通的技巧新（五）、肢體動作

護(hù)患溝通的技巧新（六）語氣、語調(diào)護(hù)患溝通的技巧新三．非語言溝通技巧：

是借助非有形的語言來傳遞信息表達(dá)感情。包含目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式。護(hù)患溝通的技巧新眼神非語言溝通技巧手勢站姿表情著裝護(hù)患溝通的技巧新（一）、目光接觸：1、傳神的目光給人以魅力。2、寧靜的目光給人以穩(wěn)重。3、快樂的目光給人以青春的活力。4、誠摯的目光給人以信賴。護(hù)患溝通的技巧新（二）、面部表情：臉面是“心靈的鏡子”。

護(hù)患溝通的技巧新（三）、接觸：

握手、撫摸、擁抱、攙扶、拍背、翻身。。。。。。

（四）、人際距離護(hù)患溝通的技巧新

“一切盡在不言中。”（五）、沉默的應(yīng)用：

護(hù)患溝通的技巧新優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度！快樂嗎？護(hù)患溝通的技巧新

主要內(nèi)容：護(hù)患溝通的方式語言溝通的技巧非語言溝通技巧

護(hù)患溝通的技巧新最后，獻(xiàn)給“天使”們一句話：摘自本院護(hù)理工作簡訊：快樂護(hù)理理念：一個積極樂觀的人，既可以讓自己