熱水供水系統運營維護服務投標方案（本方案主要針對學校熱水供水系統）目錄TOC\o"1-3"\h\u712第一章項目背景及需求分析 1327315第一節學校熱水供應需求及相應設備選擇 1310304一、學校熱水供應需求 1312321二、最佳設備選擇 1413717三、空氣能熱水器的基本特點 1429153四、IC卡水表產品介紹 1611061五、熱水表功能 1630715第二節學校熱水供應現狀 177445一、污染大，人力成本高 1727253二、能源消耗大、成本高 1728537三、安全隱患大 1828534四、無法凸顯住宿條件優勢 1832536第三節項目需求分析 1811093一、項目概況 1814181二、服務內容及要求 1814924三、服務標準 1928668四、考核標準 2014512第二章項目總體實施方案 2329309第一節學校熱水工程解決方案 2321965一、概況 2321608二、熱水系統的比較與選擇 233811第二節學校熱水供應管理方案 2727832一、管理組織機構 2723260二、生活熱水衛生安全管理方案 2811070第三節項目管理模式 325278一、有效的管理原則 322075二、管理步驟 348506三、建立和實施完善的管理服務體系 3713258四、培育高素質的員工隊伍 3730786五、加強項目設備的管理 3813452六、實行時效工作制 3810247七、全天候服務 3817472八、建立人性化的服務標識系統 3831886九、加強員工培訓 386630第三章項目組織機構及人員管理 4126501第一節項目組織機構 4125701一、公司概況 4130843二、組織機構圖 4210313三、項目管理結構 4228704四、團隊組織及管理 44140第二節人員配備及職責 483684一、人員配備原則 48692二、本項目人員配備 5031403三、部門職責 5318628四、崗位職責 5924170第三節人員管理 6430677一、人員管理規范 6519949二、人員管理 674176三、人才管理措施 7714359第四章項目擬投入的設施設備 7932031第一節熱水系統設施設備清單 797516一、熱水系統設備清單 7916727二、給排水系統設施設備清單 803906第二節設備管理 8124606一、目的 8117704二、范圍 8114557三、責任 8114386四、管理內容 818711第五章項目管理規章制度 851915第一節熱水供水設施清洗消毒制度 857922第二節熱水供水設備運行管理制度 8612038第三節供水管網及相關設備維護管理制度 8712692第四節供水管網及附屬設施巡檢管理制度 9512032第六章熱水供應系統安裝方案 983881第一節技術方案 9828243一、熱水供應系統 9830478二、空氣能熱水器 10515010三、空氣能熱泵系統原理 1069548第二節空氣能熱泵熱水系統安裝規范 1156416一、室外主機安裝 11526283二、水箱安裝 11630358三、水泵安裝 11616974四、管道及附件安裝 11731663五、保溫與防腐 1203355六、電氣安裝 1229883七、自來水要求 1247553第三節空氣源熱泵熱水系統安裝驗收標準 12510381一、設備安裝 12519038二、熱水管道安裝 1269600三、水泵的安裝 12730217四、防腐與絕熱 12713196五、安裝完工后的調試 12811992第四節室內熱水管道及配件安裝工藝標準 1297655一、工藝準備 12930865二、安裝工藝 13120734第五節室內熱水供應系統安裝 14211943一、安裝準備 14216458二、管道及配件安裝 14611581三、質量標準 19323494四、輔助設備安裝 1957988五、成品保護 2066715六、安全環境保護措施 206479第七章熱水供水系統維護方案 2091721第一節空氣源熱泵常見問題維修 20913064一、了解排查故障 20929424二、空氣源熱泵機組壓縮機故障分析 20917517三、其他故障分析 21415691第二節排水管網維保方案 22226594一、維保項目概況 2228627二、維保目標 22330567三、總體維保方案部署 2246918四、養護項目的重難點及對策 2313429五、維保方案及技術措施 23431813六、維保質量保證措施 2461182七、安全保證措施 24814295八、維保注意事項 2506093第三節給排水系統維保方案 25112216一、目的 2514740二、維保項目及內容 25113480三、檢漏 25420495四、檢修 2555137五、水管防凍 25529271六、給水管道清理 25620944七、排水管道的維護保養 2566391第四節空氣能熱水器常見故障及排除方法 26021886第五節水箱清洗消毒操作流程 26525058一、操作流程 26520220二、操作流程圖 2722121三、清洗、消毒程序 27329764第六節熱水系統維保方案 27623457一、目的 2762762二、日常維護保養 27622529三、專業保養規范 279249第七節飲水及洗澡熱水設施設備維保 28212838一、飲水機維保 28216531二、洗澡熱水設施設備維保 28531967三、維保內容 28926867第八節管道除垢 29531419一、化學除垢 29622663二、高壓水噴射除垢 2961571三、機型除垢 29626368四、管內移動式除垢機具 2972889五、超聲波除垢 29732256第八章質量保障服務方案 29810902第一節質量管理的方針及目的 29827735一、質量方針 2983961二、質量目標 29828688三、質量承諾 2989929四、質量管理的目的和內容 2985583第二節質量保障承諾方案 29931000一、產品質量承諾 29916476二、交貨承諾 30020641三、技術服務承諾 300335四、價格承諾 30120416五、違約賠償 30129742六、質量保證方案 3021043七、項目執行保證措施 3036022第三節質量保障體系及措施 3059141一、質量保證體系 30515301二、技術支持 30619757第九章售后服務方案 3117644第一節售后服務宗旨及原則 31110253一、售后服務宗旨 31113296二、售后服務原則 31129526第二節熱水供水系統技術支持 3139384一、服務范圍 31314356二、服務時間 31326075三、服務內容 31418902四、服務要求 3149635第三節故障響應方案 31919438一、服務要求 31931016二、故障應急處理方案 31927033第四節售后服務方案 32126269一、售后服務承諾 3218318二、服務人員配置 32219521三、保修服務內容 32214383四、保修期內免責申明

32329806五、延伸售后服務 3235767六、配件供應 32426349七、服務監督和投訴 32424600八、本地化服務 32518992第五節售后服務管理制度 3273345一、售后服務管理目的 32731522二、售后服務的標準及要求 3287743三、售后服務保障措施 32830891第六節售后服務人員管理 33015119一、服務團隊構建 33026651二、服務人員配備 3322244第七節售后服務體系 33825105一、免費電話技術咨詢 33819518二、現場服務 33829609三、合約定期 33813054四、及時提供產品和技術的更新信息 33824044五、標準化服務流程 33917744六、售后服務條款 33911726七、電子郵件熱線服務 34021185八、定期提供技術問答書刊 34022868九、與采購單位保持經常性的聯系 34029514十、響應時間 34012936第八節售后服務保障措施 34119164一、質保期內售后服務措施 34118277二、質保期后售后保障措施 34127179第十章應急預案 34315851第一節供水管網事故應急預案 34316102一、編制目的 34330192二、工作原則 34322222三、應急指揮體系及分工 34318034四、設立三級響應機制 3445179五、應急處置 3446769六、維修機械設備的調用和材料的準備 34610257七、應急搶修 3464503八、應急響應 3491089九、協作配合 35011073十、應急演練 35021303第二節飲水及洗澡熱水設施設備故障應急預案 35030369一、工作目標 3519200二、工作原則 35122797三、組織機構 35114219四、工作職責 35217342五、事故風險分類 3521169六、處置流程 35215495七、應急結束 35325926第三節給排水系統故障應急預案 35431057一、給水系統 35420933二、排水系統 3553163三、供水管道破裂 35519379第四節水管爆裂、水箱滿溢和水浸應急預案 35620365一、目的 3564298二、應急程序 35728517第五節水質檢測不合格應急預案 3594753一、水質監測安全保障措施 35914915二、水質監測不合格的應急方案 360溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目總體實施方案”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及人員管理”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目擬投入的設施設備”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目管理規章制度”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“熱水供應系統安裝方案”詳情可見第六章。七、如招標文件評分標準要求“熱水供水系統維護方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“質量保障服務方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規。四、行業規范、標準（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節學校熱水供應需求及相應設備選擇一、學校熱水供應需求（一）全天24小時供應熱水采用空氣源熱泵做為熱水系統主機，循環泵加變頻泵做為熱水循環動力源，保證全天恒溫恒壓的熱水供應。（根據學生使用時間段設定相應循環模式，保證熱水恒溫。）（二）供水壓力要求穩定熱水輸出端采用變頻穩壓泵，保證出水恒壓，流量足夠。（三）全自動智能化控制采用遠程監控系統，它可由電腦、手機、平板等設備監測控制，可實現自動監控遠程控制等功能，無需人為的進行值守。（四）即開即出熱水熱水用量高峰期可實現定時/定溫自動循環模式，即開即出熱水；熱水用量低谷期轉換為關閉狀態，以減少熱量損失和能源浪費。（五）機組控制學校假期特別是暑假時，為避免機子空運行浪費資源，控制系統可將熱水系統設置停止運行狀態，同時可在此期間進行系統維護。（六）節約用水設計IC卡取水，節省費用；也可以設計定時供應熱水。（七）恒溫供水可采用恒溫設計，同時熱水源最高溫為55℃，避免學生使用不當被燙傷。二、最佳設備選擇（本方案選擇空氣源熱泵熱水供水系統進行設計，如有需要，請根據項目實際情況選擇熱水供水系統）空氣源熱泵熱水器：空氣源熱泵熱水器工作原理是：冷媒在蒸發器內吸熱后蒸發，蒸發成過熱蒸汽進入壓縮機，在壓縮機中經絕熱壓縮變為高溫高壓的氣體，經冷凝器定壓冷凝為低溫高壓液體，液態冷媒經節流裝置節流為低溫低壓液體，再進入蒸發器定壓吸熱，依次往復循環。空氣源熱泵熱水器就是把空氣中熱能搬運到水中將水加熱。空氣源熱泵熱水器是通過利用少量電能驅動壓縮機工作，把冷媒（制冷劑）送到蒸發器中蒸發吸收空氣中的熱量，然后增壓送到水箱中的冷凝器中冷卻放出熱量，把水加熱，最后節流減壓送至蒸發器蒸發，如此往循環，把水加熱。用一度電可以吸收4度電以上熱量。三、空氣能熱水器的基本特點（一）高效節能1噸水從15度加熱至55度，它的平均用電量僅為11度左右，比電熱水器節省75%電量，比燃油鍋爐節省60%以上費用；在一般情況下，比帶電輔助太陽能熱水器還省1/5，用得越多，省得越多。（二）綠色環保空氣能熱水器工作時，使用的燃料為清潔的電能和空氣能，不存在“廢氣、廢渣、廢水”三廢排放物，對環境無任何污染。使用上空氣能熱水器也就是親身投入環境保護的行動中。（三）安全可靠空氣能熱水器所用的電僅為用來驅動冷媒循環工作的能量，而加熱水主要是靠空氣中的熱量，水箱中沒有帶電體，實現真正意義上的水電分離，不存在漏電、漏氣、爆炸等安全隱患，達到安全可靠。（四）方便舒適空氣能熱水器可安裝于樓頂、地面等地方，安裝方便；出水量大，水溫恒定，24小時供應。有空氣就有熱水。（五）適應性強空氣能熱水器能在-7℃至43℃環境中工作，無論陰天、雨天、雪天都能正常制取熱水，安裝不受朝向和高低等條件的限制。（六）智能控制空氣能熱水器采用遠程微電腦全自動控制器，水溫達到自到停機，水溫降低自到啟動，故障自動報警，無需人工操作，方便各種用戶的使用。（七）時尚耐用用材精選，外觀時尚美觀，設備損耗較小，使用壽命長達XX年。四、IC卡水表產品介紹IC卡水控管理系統設備，主要用于開水房及浴室控水。使用方法是：當持卡人用水時，將卡片放置在水控終端的放卡槽內，系統根據卡內余額情況，自動判斷持卡人是否可以用水，既卡余額不為零，即可用水。為了方便控制，我們的水控終端機可按用戶的使用習慣設置多種控水方式，可將卡一直放在放卡槽內，通過開關鍵來控制水；也可以插卡直接控水。通水時水控終端根據設置的水價可扣減賬戶卡中余額；當余額為零時，則自動斷水。在通水當中，如果把卡片移開智能水控終端則停水，可停止計費。五、熱水表功能一表多卡，任何卡可在任何表上使用。（可選擇指定水表使用）適于公共場所，或每次僅X人用水的場合。采用12V電源適配器供電，停電關閥。每次使用時應刷卡，剩余額留存卡中。調整價格需要通過設置卡設置每只水表；每使用1升，扣值1升的相應金額，當使用量超過設定的2階階梯水量時，將按第2階價格扣值，當用水量達到每日最大用水限量時，閥門關閉，當日不可再用水；價格通過“復費率設置卡”設置，可以設置每天的2階階梯水價、階梯限量水量及每天最大用水限量；IC卡卡中可以記錄該卡最近X次消費記錄；表中可以記錄最近200次消費記錄，可掛失（需具備掛失功能）每張卡可以設定使用年限，如果沒有設定，默認X年。第二節學校熱水供應現狀一、污染大，人力成本高使用石化燃料的燃煤、燃氣鍋爐在工作時產生的大量廢氣、廢渣嚴重污染學校的環境，同時對于燃煤（氣）鍋爐的維護上，需要投入大量的人力、物力，增加了學校的管理成本。二、能源消耗大、成本高用于提供熱水的石化能源，電能能源消耗成本在學校的能耗成本支出方面居高不下，能源的不合理利用是對社會資源的巨大的浪費，成本上對學校和學生來說也是一個沉重的負擔；對于整個社會而言，能源的不合理低效利用會極大的提高單位GDP的能耗，與我們目前大力倡導的節能減排和建設資源節約型、環境友好型社會的目標相違背。三、安全隱患大由于宿舍沒有熱水供應，有些學生為了圖方便，不愿下樓洗澡，違規使用大功率電器如“熱得快”在寢室內燒熱水。這存在非常嚴重的安全隱患：一是讓宿舍的供電線路超負荷，二是使用過程中易因漏電，短路等原因而引發觸電，火災等安全事故，對學校的和諧運行產生重大的安全隱患。四、無法凸顯住宿條件優勢高校在住宿及其它條件落后的情況下，也將失去一個明顯的競爭能力，在未來大學生的生源呈現大幅回落的階段中，生源的保證對學校實現可持續發展尤為重要。第三節項目需求分析一、項目概況為進一步提升學校辦學條件，滿足學生實際生活需要，加強學生的良好衛生習慣養成，保障學生身體健康，決定對學校提供熱水供水服務。本項目共一包，為XX中學熱水供水系統運營維護服務采購項目；共X年，合同X年一簽。二、服務內容及要求1.管理服務樓宇區域：各個學生寢室及公共浴室。2.主機區域衛生要求：（1）主機柵欄內干凈：無垃圾、無浮土、無煙頭、無積水、無落葉；主機機體、水箱保持干凈。（2）柵欄前后無雜草、無堆放雜物、排水通暢。3.定期按操作規范維護保養設備，水箱清洗等。4.對給排水管網及時維護保養。5.及時更換學生寢室內損壞的花灑及水龍頭、軟管等。6.設置專用管理室：安排專人受理報修、充值、投訴處理。7.學校臨時性工作及檢查需要及時配合。三、服務標準（一）人員配備1.管理人員X人，專業水電人員X人。2.年齡要求：管理人員XX歲以下，男XX歲以下、女XX歲以下；3.成交后X名管理人員和水電員工都需要出具健康體驗證明。（提供承諾函原件，格式自擬）4.成交后供應商應依法與管理人員、水電人員簽定勞動合同（或勞務合同）并辦理相關的保險、承擔保險費用。（提供承諾函原件，格式自擬）（二）服務時間1.每天X:00—XX:30保障供熱水。2.學校臨時工作時段按照學校通知執行。四、考核標準項目工作內容扣分標準每項分值總分（100分）工作紀律（1）服從學校主管部門工作安排違反每次或每項扣X分（2）學校主管部門不定期抽查出水溫度、計量單價、故障停供時間（不超過15分鐘）違反每次或每項扣X分（3）嚴格執行學校作息時間供應熱水，維保充值人員不遲到、不早退、脫崗現象。違反每次或每項扣X分（4）值班維保人員時刻保持電話暢通，電話未接聽情況不能超過兩次。違反每次或每項扣X分（5）嚴格按照排班進行休息特殊情況需提前一天申請調休，并報學校主管理部門違反每次或每項扣X分日常工作（1）每天定時巡查熱水供應系統設施設備，按時段供應熱水。違反每次或每項扣X分（2）認真填寫巡查數據，做好工作記錄違反每次或每項扣X分（3）接到報修，及時到達報修地點，排除故障違反每次或每項扣X分（4）不違章操作，無安全責任事故違反每次或每項扣X分（5）定期檢查，維護機電設備，發現機械設備故障及時處理并上報學校違反每次或每項扣X分（6）當月無一例較大過失及嚴重違紀作業違反每次或每項扣X分（7）服務質量好，無一次學校主管領導認為的學生有效投訴，投訴率小于1%違反每次或每項扣X分（8）安裝現場有圍擋有醒目提示，施工完成后現場及時清掃違反每次或每項扣X分（9）工作中無墻面或成品破壞，確要破壞墻體需上報學校。違反每次或每項扣X分（10）施工完畢及時收集公共工具、警示標志等。違反每次或每項扣X分（11）工作質量，安全，美觀，整潔（無私拉亂接水管）違反每次或每項扣X分工作態度（1）遵守規章，不違規操作違反每次或每項扣X分（2）嚴格檢查設備，不敷衍違反每次或每項扣X分（3）工作主動，態度端正，團結協作違反每次或每項扣X分（4）發現故障，立即檢修，不拖延（15分鐘內）違反每次或每項扣X分（5）愛護維修工具，遵守進出庫規定，不私自外借工具違反每次或每項扣X分（6）服務意識強，態度好。違反每次或每項扣X分（7）不與學校主管人或學生發生正面爭論，解釋到位。違反每次或每項扣X分（根據項目實際情況填寫）第二章項目總體實施方案第一節學校熱水工程解決方案一、概況XX學校XX校區目前共有XX棟學生宿舍，根據供電供水條件可達到安裝熱水裝置系統要求的樓宇有學生宿舍共X棟樓。二、熱水系統的比較與選擇（一）熱水系統的介紹1.按照加熱方式的不同主要分為三大類：儲水式，即熱式，速熱式。儲熱式是指將水加熱的固定式器具，它可長期或臨時儲存熱水，并裝有控制或限制水溫的裝置。即熱式是指利用高功率的加熱管，對流經加熱杯的冷水進行快速加熱，迅速提升冷水的溫度，達到即可即熱的效果。速熱式是指采用無縫純鋼加熱艙，加熱過程中，熱水形成螺旋對流，啟動后X分鐘或X分鐘后可用。如采用即熱式或速熱式，由于加熱原理和功率的影響，必須做到安裝到戶，即每個房間的每個熱水器為一個單獨的主體，這樣不利于統一的控制和節能的管理，且初次投入的成本和后續的管理、維護成本較高，故不建議采用。絕大多數高校均采用儲水式供熱模式，統一加熱，分戶定時供應（一般為X:00-XX:00），這種方式較容易實現統一的控制和節能的管理，故建議采用這種方式。2.熱水系統按照熱源來源的不同主要分成四大類：天然氣熱水系統、太陽能熱水系統、電熱水系統和空氣能熱水系統。下面將這四種方式的主要優缺點簡單如下：（1）天然氣熱水系統優點：加熱快、出水量大、溫度穩定，結水垢少。缺點：使用過程中會因燃燒不充分而排出有毒氣體，有較大的安全隱患；起動水壓高，若樓層較高，需裝增壓泵否則無法起動；不同的燃氣，其燃燒器形狀、噴嘴大小、燃氣通道截面積均不同；安裝不方便，該校天然氣管道鋪設至教師生活區，學生宿舍樓無天然氣管道。（2）太陽能熱水系統優點：安全，避免了燃氣熱水器和電熱水器存在的安全隱患，不存在中毒和觸電的隱患，十分安全。節能，太陽能熱水器可節省日常用于加熱水電費、氣費90%，減少地球有限能源的消耗，使這些能源用于工農業生產上，生產更大的社會效益。環保，減少由于燃煤向大氣排放的二氧化碳、一氧化碳、粉塵、二氧化硫、氮氫化合物等。缺點：安裝較復雜，室外維護較麻煩；普通的落水式太陽能熱水器的出水靠落差水壓，如果樓頂與出水點的距離小于三米的話，出水壓力不大；對上水時間有限制，中午暴曬后不允許上水，否則有可能炸管；由于廣州地區的氣候特點，冬季光照強度不夠，往往需要空氣能和電輔熱，在對廣外、美院、廣藥等高校的調研中了解到太陽能的投資較大，收回成本周期較長，且冬季制熱效果不理想，均不推薦。（3）電熱水系統優點：能適應于任何天氣變化，長時間通電可以大流量供熱水。目前市場上銷售的電熱水器多數還帶有防觸電裝置。缺點：占用室內空間較大，易結水垢，對電能浪費大；最新型的電熱水器內置了陽極鎂棒除垢裝置，解決了該產品容易結垢的問題，但陽極鎂棒需兩年更換一次，保養難度大；防觸電漏電工作需嚴格到位，否則將會出現極大的安全隱患。（4）空氣能熱水系統優點：超大水量，水箱容量根據具體要求量身訂做，水量充足；經濟節省，從空氣中獲取大量的能源，能效比高達300%~400%；適合范圍廣，不受陰雨天等氣候影響，在環境溫度為-25℃~43℃下能正常工作；持久恒溫，使用非常簡單，整個熱水系統配套自動化智能控制系統；安全環保，結構上水電安全分離，且無任何有害有毒氣體排放或燃燒，不受以臺風等自然災害的影響；防凍功能，具有智能化霜功能，確保熱水器在低氣溫環境下穩定運行；使用壽命長，維護費用低，設備性能穩定，使用壽命一般可達XX年以上。缺點：冬季氣溫低時制熱能力衰竭嚴重，與其它熱水系統相比較，初次投入成本較高；體積較大，安裝地方有限制。（二）熱水系統的比較以熱水量為XX噸/天方案為例，各種制熱設備性價比較參考：根據上述分析的內容和調研時其它學校的經驗，以及在氣候特點，再結合學校的具體情況，空氣能熱水系統較為適合該校的實際需注。主要理由如下：1.安全性：不用燃氣，不會產生任何廢氣，避免了“煤氣中毒”的安全隱患；不用電加熱棒加熱，避免了“漏電”的安全隱患。安全性是空氣能系統對于公共機構用熱最為突出的優點。2.經濟性：空氣能熱泵以環境空氣作為冷熱源，通過熱泵夏季制冷，冬季制熱。太陽能熱水器受日照影響明顯，在廣州冬季日照差，其單位面積產水量低，與產水量與熱水需求量不一致，其只能與其它加熱方式配合使用，因此存在重復投資建設的可能，根據調研學校的實際應用情況，效果并不理想。由以上分析可知，空氣能熱泵在經濟性優勢比較明顯。3.水垢問題的考慮一般情況下溫度越高結垢會越嚴重，因空氣能熱泵熱水系統出水溫度55℃，不容易產生水垢。而電熱水器高溫280~300℃加熱，很容易產生水垢，繼而造成熱效率降低，耗電量增加，出水壓力減少，甚至引發安全事故。第二節學校熱水供應管理方案為進一步加強學校熱水供應衛生管理，保障學校的飲水、用水安全，采取各種有效措施全力遏制和杜絕生活熱水污染事故的發生，同時為了積極、有效應對可能發生的熱水水污染事故，及時控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開展事故調查、現場處理及救援工作，最大限度地減少水污染對人體危害和經濟損失，維護社會秩序，根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急處理條例》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》、《生活飲用水衛生標準》、《生活飲用水水質衛生規范》等法律法規及標準規范，在堅持預防為主的原則下，特制定本方案。一、管理組織機構為切實加強對生活飲用開水衛生安全的管理，成立生活飲用開水衛生管理小組，負責學校生活飲用開水衛生安全。組長：副組長：成員：二、生活熱水衛生安全管理方案認真執行《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》，切實做好生活飲用水衛生管理。完善水源衛生防護，確保水質安全。水箱（水池）應封蓋加鎖，周圍XX米內無工業、生活污染源。供水設施指定專人管理，管理人員每年進行一次健康體檢和衛生知識培訓，并做到持證上崗。每天對供水設施進行巡查和水質余氯測定，有記錄備查，并做好環境清潔工作。供水設施清洗、消毒工作，由衛生管理人員或委托專業清洗隊伍進行，每年清洗消毒X-X次，清洗消毒人員必須持有效健康體檢和衛生知識培訓合格證，并做好水質檢測，水質必須送當地疾控中心檢測，檢測合格后，方可繼續使用。接受衛生監督部門的抽樣監測，確保水質衛生安全。嚴格控制水質消毒效果，保證水質余氯達到《生活飲用水衛生標準》，并做好消毒登記工作。積極、主動配合衛生監督部門對本單位供水管理的監督，對管理人員違反供水衛生管理規定的行為，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》的規定接受行政處罰，構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。（一）水質送檢與自檢1.水質必須送當地疾控中心或有監測資質的檢驗機構檢測，檢測合格后，方可繼續使用。2.水質監測發現嚴重的水質和健康危害問題，應當及時向轄區教育部門與衛生行政部門報告并進行配合調查處理，查找原因，并采取針對性的整改措施。3.應配備余氯檢測儀，定期對食堂、教學樓、學生宿舍的生活熱水進行余氯監測，發現余氯不正常，要向上級反應，及時查找原因，解決存在的隱患。（二）水污染事故報告1.因自然災害或人為因素使飲用水水源遭受污染；2.飲用水水質出現異常，影響飲用者正常生活；3.輸配水管網破損或二次供水設施防護不嚴，使飲用水水質惡化；4.飲用水水質污染，造成介水傳播疾病爆發流行或引起急慢性中毒事件；5.存在明顯的污染源，并懷疑飲用水源或飲用水水質有可能受到污染。6.針對取水、輸水、凈水、蓄水和配水等可能發生污染的環節，制訂和落實防范措施，加強檢查，嚴防污染事件發生。7.當發生水污染事故時，供管水員須應立即采取應急措施，并以最快的方式向單位生活熱水衛生安全管理小組領導和當地衛生行政部門、教育主管部門報告。8.在水污染事故發生期間，應密切注意事態發展，及時進行采樣水質檢測。（三）供管水人員健康管理與學習培訓1.凡進入直接從事供水管水的人員，在上崗前應取得預防性健康體檢合格證，在崗時每年應在體檢時效到期前XX日內主動到預防性健康體檢機構進行健康檢查。2.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙生活飲用水衛生的疾病或病原攜帶者，不得從事直接供水管水工作。3.供管水人員凡有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙生活熱水衛生病癥的，應主動立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙生活飲用水的病癥或治愈后，方可重新上崗。4.直接從事供水管水的人員，上崗前必須經衛生知識培訓考核合格，取得衛生知識培訓合格證。上崗后每年進行一次衛生知識培訓，未經衛生知識培訓合格或者培訓不合格者不得上崗工作。5.供管水人員應主動積極學習《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急處理條例》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》、《生活飲用水衛生標準》、《生活飲用水水質衛生規范》等法律法規及標準規范，提高自覺守法意識，加強生活飲用水相關知識學習，提高供水管水水平。6.保持良好的個人衛生習慣和行為，不得在生產場所吸煙，不得進行有礙生活熱水衛生的活動。7.學校負責對每位供管水人員建立健康檔案。（五）供水設施環境衛生管理1.堅持每天清掃泵房衛生，保持工作環境整潔；2.每天清掃水箱周圍衛生，保持水箱周圍環境清潔；3.要時常檢查供水設施周圍有無污染物，如發現應立即清除并及時消毒；4.泵房及水箱間內嚴禁堆放雜物；5.泵房及水箱間內嚴禁養寵物和植物；6.嚴禁閑雜人員進入泵房及水箱間。（六）自建供水水源及制水衛生管理制度1.供管水人員應經常檢查水井口的密封及取水口周邊XX米的衛生情況，在水井、泵站、水池外圍XX米范圍內不得設立生活居住區，不得修建滲水廁所和滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣和鋪設污水管道。2.水質消毒設備要保證正常運轉。在采購水質消毒劑時應索取衛生許可批件及檢驗合格報告，并建立消毒劑投放記錄。3.按規定設定消毒劑余量檢測點，每天進行檢測并做好記錄，發現余量達不到要求時，要及時調整自動加氯設備的流量。4.輸水、蓄水和配水等設施應密封，嚴禁與排水及非生活飲用水的管網相連接，涉水產品必須符合有關衛生要求。5.水處理設備、設施、管網投產前或者修復后，必須嚴格沖洗、消毒，經水質衛生檢驗合格后方可供水。6.購買涉水材料時，要索取衛生許可批件。7.檢修生活飲用水制水設施時，嚴禁使用衛生不合格產品，以防水污染，并做好維修記錄。8.要經常檢查水池通氣孔網罩有無破損情況，如有要及時更換。9.任何人不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報水污染事故。（七）健康教育在校園內醒目位置設置飲水衛生健康教育宣傳欄，對學生進行飲用水衛生知識宣傳，告知學生飲水安全須知，包括不宜飲用生水、提倡喝開水，一旦發現生活飲用水水質異常時，要及時報告學校的管理部門。第三節項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完XX工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好的實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能有效的監控：第一點，不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。第二點，從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。第三點，監督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集信息。第四點，監控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是為了不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。（五）培育人才人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。三、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在車輛保管服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。四、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。五、加強項目設備的管理負責監督協調各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優XX環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。（二）職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠；同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改八個“每一”的工作準則。（三）業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第三章項目組織機構及人員管理第一節項目組織機構一、公司概況我司XX年專注校園熱水供水項目，全國XXXX多所學校營運的經驗，成熟穩定的系統。克服了市場上產品混亂，不成熟的問題。自主開發了云平臺數據管理系統，讓投資人隨時隨地查看收益報表，保證了充值數據安全，讓投資人輕松掌握經營狀況。自主開發產品模具，為學校量身訂制產品，產品質量更有保障。同時提供校園熱水供水設備，實現一卡通服務，滿足學生不同需求，長期穩定有需求。我司直投多所學校熱水工程，實戰經驗豐富，與我司合作后續設備供應及軟件升級更有保障。我司滿懷信心，發揚“正直、誠信、務實、創新”的企業精神和“追求卓越，回報社會”的企業宗旨，以優良的產品、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優質產品。我司經過長時間的生產實踐，培養和造就了一批管理水平高、綜合素質優秀的職工隊伍，操作技能經驗豐富，積累了先進的生產項目產品的管理經驗，并擁有一批過硬的產品研制開發和經營人員，因此，項目承辦單位具備較強的新產品開發能力和新技術應用能力，為實施項目提供了有力的技術支撐和技術人才資源保障。我司及時跟蹤客戶需求，與國內供應商進行了深入、廣泛、緊密的合作，為客戶提供全方位的信息化解決方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持續發展，致力成為業界領先且具鮮明特色的信息化解決方案專業提供商。二、組織機構圖三、項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：（一）和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；（二）項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；（三）當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。四、團隊組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造出驚人的業績。我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。（一）團隊組織及管理1.組織人員管理本項目需求的設備種類多、數量大、技術要求高，涉及供應商、國內外多個產品廠家、采購單位各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理該項目所采用的硬件/軟件產品不僅有相應的功能要求，而且有工業技術指標、協議標準等要求。該項目項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以設計質量、安裝質量、設備質量等的全面監督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點安裝進度、不同區域的安裝進度、物質供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。8.成本管理該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。（二）信息反饋系統1.信息是我們重要的經營資源信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經過分析整理，并由公司發出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。4.充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制。6.質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的處理措施。（三）激勵系統1.激勵是我們人性化管理的方式尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。2.思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。4.培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升等。5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。7.在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。第二節人員配備及職責一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則。（一）經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。（三）因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、本項目人員配備為了更好的服務本項目，我公司根據招標文件的要求，為本項目配備人員如下：（一）項目人員配置項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業所服務單位項目數項目名稱（根據項目實際需求填寫）（二）人員工作經歷項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量（根據項目實際需求填寫）項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量（根據項目實際需求填寫）三、部門職責（一）維保部維保部是保障設備、設施正常運行的職能部門，其主要工作職責包括執行上級下達的設備維保計劃，保證設備在生產運行處于良好工作狀態，組織檢查設備的完好率、運行狀況及安全裝置，及時發現隱患并及時排除，為公司創造安全方便的生產環境，同時也為公司的生產提供基本保證與堅強后盾。維保部的職責范圍如下：1.負責學校熱水供水系統的運行管理，維護保養和故障檢修。2.負責熱水供水系統設施、設備的維修保養。3.負責設備設施更換的申批、監管。4.在公司領導下，認真貫徹執行上級有關設備管理和維修工作的方針、政策、法令；5.組織安排員工搞好設備修理和維護工作，確保設備完好率達標，努力降低設備、動力事故頻率和修理成本；6.負責編制年、季度設備預檢計劃，設備大中修、項修、保養計劃，備件制造和請購計劃，動力供應計劃；7.根據公司發展計劃及要求，負責各道工序設備配件的申請、訂貨、催交、驗收，并最大化的實行配件自造的工作；8.建立、健全設備管理制度，做好設備技術資料的建立、整理、立卷、歸檔工作；9.負責設備大修的計劃和協調，并進行技術監督，主持修理后的試機驗收工作；10.組織編制設備操作規程，做好對有關工人的技術操作考核，推薦考取操作合格證；11.負責設備自制和維修機械備件的供應工作，做到及時購置和計劃加工儲備，確保及時供應，不誤生產；12.對安裝工進行安裝流程與公司流程等相關培訓。13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓，提升個人工作技能；14.嚴格執行公司下達的各項任務與指令，按時召開部門會議；15.做好部門員工思想工作，樹立團隊精神；16.參加公司月度例會，給部門員工傳達會議精神；17.負責完成公司交辦的其他工作。（二）運營部1.完成公司制定的運營指標，按指標制定運營方案。2.運營策略、計劃的擬定實施和改進。3.運營經費的預算和控制。4.運營管理制度的擬定、實施和改善。5.負責市場調研、市場分析工作，制定業務推進計劃。6.負責如實向客戶介紹產品、平臺、與客戶洽談公司服務內容并確保客戶的合法權益有效和可行。7.了解客戶的基本情況及與本公司有關的數據資料，建立客戶資料庫。8.對會員滿意程度的調查及會員的反饋。9.為公司開發新項目決策提供市場動態的信息。10.負責本部門的行政管理和績效考評工作11.全面負責客服的工作，咨詢服務、售前，售中，售后服務、客戶投訴等管理；12.制定與完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；13.客服團隊的培訓與績效考核，掌控客戶服務質量；14.協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；15.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升客戶滿意度；16.協調客戶異議處理時與其他部門之間的關系；確保異議的快速處理；17.負責領導臨時交辦的其他工作。（三）安裝部1.落實項目單/零售單的周/日安裝計劃，分解落實公司下達的安裝月計劃，依照月計劃制訂調整安裝周計劃，分派安裝工每天的作業任務。2.實施并檢查現場安裝實況，收集、整理、確認、報告現場安裝與客戶反饋問題和意見，實施并檢查安裝進度與現場實況，檢查或填寫安裝滿意度評議表，進行安裝現場顧客驗收、提供給客戶產品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。3.規范安裝作業標準，改進安裝工藝，確保安裝質量，提高一次安裝合格率，檢查落實安裝作業任務下達后提貨時的各項準備工作，檢查落實安裝作業提貨后上門前的各項準備工作，檢查落實送貨上門后安裝安裝前的各項準備工作，檢查落實安裝后離開顧客家之前的各項掃尾工作。4.上報物料和配件庫存余量，提高日安裝量，經常檢查常用物料、配件的庫存余量，杜絕停工待料現象。5.保持工裝、工具及勞動保護配置的完整性和完好性，做好工裝維護與保養，做好工具（開孔鉆、拋光機、切割機、電鉆、電錘等）的保管、發放、領用、維修、保養等日常管理工作，做好員工勞動保護（防塵罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安裝技術、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓，實施安裝技術與文明安全安裝培訓，實施安裝工具使用與保養、材料特征與切割技術培訓，實施安裝工藝與技術上疑難雜癥交流與探討培訓。7.負責指導、檢查、監督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導、檢查、監督與考核。8.配合其他部門完成上級領到交辦的其他工作。（四）人事部1.負責對公司有關工作進行綜合協調。2.統籌公司人力資源管理，制定人力資源規章制度，參與制定公司人力資源發展戰略。3.為公司吸引、選拔、保留優秀人才，為公司發展提供優質人才保障。4.協助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協調，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關部門合作，不定期舉辦各類培訓及主題活動，提升員工對公司的認同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設備設施的維修保養工作。12.上傳下達，與各部門溝通協調，提供后勤保障服務。（五）售后服務客服中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協助安裝作業人員對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。5.組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，，開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。四、崗位職責（一）項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務人員的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權；7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分配；8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監督；10.負責對整個項目服務的管理監督。11.根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（二）項目副經理崗位職責1.協助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監督檢查各部門工作職責的執行情況，協調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進行；4.負責監督檢查項目計劃執行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現的不符合產品質量、環境及職業健康安全管理體系要求的行為。（三）維保部部長職責1.負責維修部全面工作，嚴格落實各項工作責任制。全面執行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態度，逐步培養部門成員樹立正確的集體榮譽感；3.保證或保持設施、設備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業工位的工作情況；5.定期對維修部維修能力、維修質量情況進行分析，并制定相應的改進措施進行整改，有效提高維修質量；6.負責維修部員工培訓，通過培訓，提高團隊維修技術水平；7.負責監督和檢查部門員工執行公司規章制度情況，依據員工表現，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負責對專用工具、儀器、設施、設備進行有效管理，并指導、監督維修人員使用和維護設備、工具；9.經常性開展安全教育，組織安全檢查，落實安全措施，消除安全隱患；10.負責處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因及責任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）維保人員職責1.服從領導，顧全大局，嚴格執行各項規章、決定；2.樹立端正的工作態度，逐漸增強集體榮譽感；3.愛護公物，對指定負責的設備和配發的工具，妥善保管，按要求維護保養；4.嚴格按照維修現場要求進行維修作業，不得漏項；5.嚴格執行修理、維護技術標準進行維修作業，保證維修質量，努力提高滿意率；6.在維修過程中發現與維修項目有關聯的故障，需要增項時，要逐級匯報，經認可后，方可實施維修；7.嚴格按照安全操作規程進行作業，杜絕事故發生；8.節約用料，隨用隨領，避免浪費，更換配件以舊換新；9.管理好作業現場，做到工具、零部件擺設整齊有序，現場環境衛生清潔；10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班作業；11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積極提出改進或其他有利于維修部或公司發展的建議；12.完成上級領導分配的其他工作。（五）客服崗位職責1.客戶聯系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔（姓名、姓別、聯系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術（詳見客服話術單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關部門4.每天查看貼吧，回復貼吧問題、頂貼5.有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。6.協調客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人。7.配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。（六）人事崗位職責1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執行；2.負責公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業文化培訓），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責辦理公司職員任免、調遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負責公司的辦公衛生、固定資產管理；5.負責公司辦公等物品采購登記、資產編制、盤點執行、資產規劃、督察管理；6.負責公司整體形象、辦公環境、綠化植物的監督；7.負責公司文件的擬、收、發、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀要的工作；8.負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品的采購事項及領用的管理；9.負責公司人事資源總體規劃、薪酬、福利、新職員培訓（基礎入職培訓）；10.負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作；12.完成領導交辦的其它工作。第三節人員管理一、人員管理規范為了更好的服務XXXX項目，本著“合作愉快、共創精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認真遵守，本規章制度適用于項目部所有人員。（一）紀律要求1.分工負責制。各部門及全體工作人員應聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應承但的責任和義務，積極主動地完成本職工作。2.項目部工作人員要求有良好的精神面貌，較好的素質文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。3.項目部人員應按時出勤，參與項目工作。工作人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經理請假。未履行請假手續而擅不到崗者，團隊予以辭退。4.遵守作息制度，自覺調整好體能，確保精力充沛地投入每天的工作。5.各部門負責人應采取切實可行的安全措施，提工作人員的安全意識，保證項目工作安全而有序的進行。6.除正常工作外，項目部人員不得以公司及項目的名義參與其他活動；參與項目部以外活動的人員必須在國家允許的各項規章制度下開展工作并對自身安全負責。7.項目部內所有人員不得在工作期間內飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。8.項目部所有人員應各盡其職，明白自己的職位應該做的事，不說與自己職位無關的話。（二）工作精神1.團結合作：強調團隊精神，協同合作。要求項目部人員行動統一，活動準時。2.務實創新：積極做好本職工作，并在此基礎上進行自我完善，不斷創新。3.精品概念：每一個項目部成員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認真對待。（三）工作管理1.嚴格按工作計劃開展工作，任何人無權擅自改變工作計劃。若遇特殊情況改變，應提前向項目經理