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kpmgrefCoName\*charformatREFReportName\*charformat管理信息項目refHdrInfo\*charformat畢馬威顧問kpmgFILENAME定義畢馬定義畢馬威顧問關鍵績效指標-SAVEDATE7/4/202420:20:00管理信息項目二零零二年二月四日關鍵績效指標總結關鍵績效指標按平衡記分卡覆蓋范圍細分排列。平衡記分卡是一種制定關鍵績效指標的方法,可找出匯報的財務表現的由來。因此,除了找出何種財務表現外,平衡記分卡也可用于找出如何和為什麼會出現這種財務表現。除了一套財務衡量方法外,我們也需對客戶、內部流程及企業學習情況作出衡量。平衡記分卡主要覆蓋四個范圍:財務:說明建行使用資本的效益;客戶:說明客戶對建行溢利的貢獻;內部流程:審閱建行內部運作的效率及效益;學習及增長:說明企業創新及發展的能力。我們為以上各個范圍制定了成功主要因素,以突出關鍵績效指標需具體衡量的每個范圍中的重點領域。本項目及建行的數據倉庫項目的目的不是在全面落實平衡記分卡方法。我們只是

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