客服自我總結（12篇）客服自我總結篇1

在九月份的淘寶客服過程中，我總結了一些好的工作閱歷，現在與大家進行共享，有不恰當的地方，還望指正。

一.了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你起先壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的實惠。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小便宜給自己心里勸慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關切的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當的完成銷售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的改變，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發覺商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他實惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要駕馭技巧，不是隨隨意便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順當流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

客服自我總結篇2

產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”

雖然看似簡潔的一句話，但是這里面很有學問。問話的`目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?或許是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所須要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;其次是單件產品不能降價;第三是客戶同等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我特別理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完備的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。假如降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;

二是銷售不公允，我們這個產品始終都是統一價格銷售;

三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

客服自我總結篇3

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了10100多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創建更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則須要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能剛好回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

客服自我總結篇4

說話是須要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點：

一、不要與客戶爭論

銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通

在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不須要我們的產品，也可能成為我們的摯友，下一次有須要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

三、不要干脆質問客戶

與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

四、推銷要有互動性，避開單方面推銷

什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現雙贏的銷售才是最勝利的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶舉薦相應的產品幫助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

客服自我總結篇5

加入公司已快一年，我成長了許多。從頭起先學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個客服的工作流程和內容。快一年的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細微環節里。這段時間里我有過反省和思索，在這里對自己20__年的工作做一些總結：

一、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經適應了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶的確定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的狀況產生，這些成果都離不開我日常不斷的學習，從公司的產品入手，只有駕馭了產品，你在和客戶溝通的時候，才有底氣，因為你知道你的產品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現的問題，你也是能明白詳細緣由是什么。假如對產品都不夠熟識的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在駕馭了產品學問之后接著加深自己的電話溝通技巧，許多時候和客戶電話聯系，假如不能有一個好的方式，那么是很簡單被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以接著做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當中，我會仔細的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中依據客戶的語氣和看法來調整自己說話的方式和技巧，讓工作能順當的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐性的聽客戶講，依據狀況去做勸慰或者是剛好的處理問題，特殊是有時候客戶的心情比較激烈，更是考驗我們電話客服的實力，不能走進客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時刻提示我自己，現在是在工作，必需要把工作的看法拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。

三、專業服務看法

作為電話客服，必需要有專業的服務看法，無論是撥打或者接聽電話都是須要有耐性，仔細的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來信任你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的實力也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐性的幫忙解決問題。

一年的時間，我也有許多的不足在慢慢的彌補，同時也是有了許多的進步，但我知道電話客服的工作是須要接著去學習，接著去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態，仔細的去完善自己，做好工作。

客服自我總結篇6

作為后勤廚師自然會對菜肴的質量方面有著肯定的要求，結合今年制定的任務目標始終堅持在廚師崗位并完成了自身的工作，當年終到來的時候我也會和廚房的同事們為了今年任務的完成感到興奮，但即便如此也不意味著今后便可在自身的廚藝上面有所松懈，即便是為了更好地充溢自己也應當對今年的廚師工作加以總結才行。

與選購 人員進行交接并對運用的食材進行了較為嚴格的審核，由于現階段的顧客都對食材有著肯定的要求須要在做菜之前做好審核，無論是將農藥殘留物質清洗抓緊還是將壞掉的菜葉處理掉都是對顧客的負責，若是因為自身對食材的審核工作沒做好導致消費者食用后身體出現問題可就有些得不償失了，即便是為了食品平安方面考慮也要讓顧客感到放心才是身為廚師的自己應當去做的，其中關于肉類的冷凍工作須要剛好進行處理以防出現變質，而且關于濕垃圾的處理也要做好才能防止客戶對油類平安感到不放心，為此有些時候自己還會和選購 人員一起去購買食材以防出現問題難以得到解決。

制作讓顧客感到滿足的菜品并獲得良好的口碑，事實上作為廚師的好壞僅僅從菜品的味道便可推斷得出，在菜肴方面獲得顧客的認可則意味著自己的廚藝有了提升，因此自己在做菜之前往往會詢問顧客對菜肴的需求并做出相應的調整，即便顧客對菜的味道感到不滿足自己也會聽從對方的指責并找出問題所在，只不過有些時候食材的質量以及火候的大小的確簡單影響到成品的味道，所以在工作之余我也會和其他廚師進行溝通并在廚藝方面進行提升。

做好廚房的清潔工作并讓顧客對衛生狀況感到放心，對于大多數顧客來說食物的衛生平安往往比味道重要得多，明白顧客關注的問題所在以后自然要做好廚房的清潔工作才行，這樣的話即便顧客來到后廚進行查看的話就會因為干凈整齊的環境對食品衛生感到放心，因此做菜環境的好壞至少能夠讓顧客對廚師的印象有所提升，而且在做菜的時候應當依據大多數當地顧客的口味進行調整才行，在眾口難調的狀況下之后保證大多數顧客感到滿足才算盡到了廚師的職責。

對今年完成的廚師工作進行總結以后也相當于重新鞏固了基礎，在廚藝方面沒有太多挑剔的自己應當從另外的方面提升對顧客的責任心，在廚師工作中沉淀自己并營造良好的口碑才是現階段應當努力的方向。

客服自我總結篇7

轉瞬一年又過去了，一年的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局相識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，主動的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

客服自我總結篇8

時間過的真快，茫茫碌碌中已近年末，轉瞬間已經一年半了.

回顧過去的每一天，我作為一名廚師，深感責任重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康，,所以為了揚長避短，今后的工作能做到更好，我對一年的工作狀況總結如下。

首先我要感謝個位領導對我工作的認可和支持,其中包括在工作中給我指出問題并提出了珍貴的看法,如:菜咸了,太油.顏色偏重等等.同時我也很快深刻的相識到了工作中的不足賜予剛好訂正.

其次在工作上我嚴格遵保衛生制度，仔細執行衛生“五四”制。嚴格執行《衛生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。

同時成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與自然冰隔離。環境衛生實行“四定”方法：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，包干負責;個人衛生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，仔細擦拭餐廳地面和《缽灰》，嚴格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環境衛生。在這一年中，我努力學習文化、業務、技術學問。按時上下班。遵守勞動紀律及規章制度，努力完成本職工作。

工作上，聽從工作調配，愛惜集體財物，做好集體和個人衛生，嚴防食物中毒。在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規程進行工作，保證平安、衛生。做到制作的主食，合乎質量要求，大小勻稱，駕馭火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜仔細，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務上，做到優質、高效，對就餐人員看法親善，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結一樣，做好廚房工作。

總結這一年，在工作上我勤勤懇懇，仔細負責，任勞任怨，主動履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的決心工作，做出更好成果。

客服自我總結篇9

一、本人于20X年3月正式加入海門X物業管理有限公司，擔當客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作、

1、針對客服人員專業學問不足，在嚴格根據客服部年度培訓安排進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區域按時上門、電話催繳的催繳安排。五、六月份依據制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費緣由進行統計，依據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成20X年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業主投訴及滿足度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、精確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。

5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作須要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、依據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升安排并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培育業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一樣好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20X年9月X世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20X年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作、

針對銷售大廳各項工作與小區存在肯定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

客服自我總結篇10

在公司工作了許多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己200_年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止0_年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區域銷售任務并剛好催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動主動，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必需有明確的目地，一方面主動了解客戶的意圖及須要達到的標準、要求，力爭及早打算，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要主動和客戶溝通剛好了解客戶還款實力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決。

銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

客服自我總結篇11

光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間已接近年底，驀然回首，我于20_年x月成為_投資有限公司的一名員工到現在已一年時間，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成進步步，今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的相識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項客服工作!

一、工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與幻想入司以來始終伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增加，公司規模也不斷在擴大，可以說是特別不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及激勵和支持!

我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必需提高自己的素養，加強自己的專業學問和專業技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個客服人員應當具備的最基本的素養。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能限制自己的心情以一顆平穩的心態坦然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上主動進步，不斷進取，酷愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆主動向上的心態，立足本職，安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細務實，聽從管理，聽從支配，適應實力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!

3、心態上能都端正自己的看法，終歸銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平常能夠保持一顆主動向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調整自己的心情!

4、生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長助人!

三、工作中存在不足

1、工作中不擅長不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交緣由以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!

2、思想上有時不夠端正，不能剛好訂正自己的航向，意志不堅決，自控實力差。總認為這是由于市場環境引取應天經地義，自己比別人比起已經夠努力了!

3、工作中沒有一個明確的目標和具體的工作安排。做為一名銷售員假如沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理支配。

4、派單時自詡“注質不