人力資源講師訓練手冊⑴

視覺系統訓練

一個成功教育訓練講師的特質

教育訓練講師十大守則:

1、未經證實的資訊與知識不得傳授。

2、勿以主觀或者以偏蓋全的概念對待學員與周邊的人事物。

3、尊重講師職業道德，不賣弄學問與權威。

4、尊重學員，不得以個人喜好親近或者疏遠學員。

5、認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。

6、百分之百的付出，不得保留。

7、不要隨便批判學員與其他學者。

8、這是愛心的事業，不是自我展現。

9、懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。

10、危機處理。

自我簡介GAME心得:

MATCHGAME火柴棒游戲心得;

視覺系統訓練

成功教育訓練講師的靜態肢體語言

-1靜態肢體語言:

包含單一身體部位或者靜止的身體動作、舉止、表情與行為。

八臉部靜態肢體語言:

一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。

二痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。

三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。

2、手部靜態肢體語言:

一、八2、3、4等數字式的手部肢體語言。

二、上下、左右、請等指示性手部肢體語言。

三、第一、倒數、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。

四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或者感受手部肢體語言。

3、腳部靜態肢體語言:

一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、繁重等的敘述性身體肢體語言。

二、走、跑、跳、踢、跌到、襠倒等的腳部接觸或者感受身體肢體語言。

4、身體靜態肢體語言:

一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。

二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或者感受腳部肢體語言。

心得:

比手畫腳GAME心得:

視覺系統訓練

成功教育訓練講師的動態肢體語言

動態肢體語言:

包含多種身體部位或者動態的連續身體動作、舉止、表情與行為。

動態肢

體語言包含下列三種:

1情緒型動態肢體語言:

由于種種情緒原因如興奮、憤怒等引起的連續性的情緒變化肢體語言,比

如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動態肢體語言。

2、接觸性動態肢體語言:

由于種種務必身體接觸的原因而產生的連續性動態肢體語言,如握手擁抱、

擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動態肢體語言。

3、敘述性的動態肢體語言:

敘述事物的進展與延伸而產生的連續性動態肢體語言,如趕飛機眼睜睜地

看著飛機飛走,喝醉酒后所發生的一連串后續動態肢體語言。

心得:

啞吧與女強盜GAME心得:

聽覺系統訓練

教育訓練內容編寫訓練

實施教育訓練內容的注意事項:

1、實施教育訓練的。OOOOQOOOOOOOOOQQOOOOOO目的。

2、施練的。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOo

3、4^施育'磯I練的。OOOOOOOOOOOOQOOOOOOOOOI司O

4、施教育訓練的。OOQOOOOOOOOOOOOOOOOOOO人■數。

5、施訓I練的。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQ專，業。

6、施訓I練的。OOOOOOOOOOOOQOOOOOOOOO本預o

7、實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。環境因素。

8、施育訓I練的。0000000000000000000000O

9、實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。文化程度。

10y施蕃C'^訓I練oooooooooooooooooooooooo

心得:

（或者活動、研習會）內容注意事項:

1、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。OOOOO味。

2、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。ooooo與交O

3、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。ooooo態兼O

4、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。ooooo專業但生活化。

5、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。…有用性個案舉例。

6、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。…故事與與笑話的潤滑劑。

7、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。豐富并完整性。

8、編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。…收集資訊。

心得:

聽覺系統訓練

教育訓練語言表達與使用方式

教育訓練語言表達與使用方式注意事項:

1、表達方式注意事項。。。。。。聲音的抑揚頓錯。

2、表達方式注意事項。。.謙虛、誠懇、慎重的措詞。

3、表達方式注意事項。。。。。。切忌批判、諷刺、斥責與強辯。

4、表達方式注意事項。。。。。。專業、確信的措詞。

5、表達方式注意事項。。。。。。肢體語言的擴張性。

6、表達方式注意事項。。。。。。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續”。

7、表達方式注意事項。。。。。。多鼓勵與支持（掌聲）。

心得:

聽覺系統訓練

成功者教育訓練講師的突發事件處理

教育訓練講師的突發事件處理注意事項:

1、突發事件處理注意事項。。。。。。。。。。。生理身體的不適。

2、突發事件處理注意事項。。。。。。。。。。。學員情緒不好（不高昂）。

3、突發事件處理注意事項。。。。。。。。。。。有學員埋怨或者騷擾。

4、突發事件處理注意事項。。。。。。。。。。。不記得上課內容接不下去。

5、突發事件處理注意事項。。。。。。。。。。。回答不出學員的問題。

6、突發事件處理注意事項。。。。。。。。。。°學員上課守則聲明。

心得:

學員與教師同理心應用GAME心得:

敏感度訓練

教育訓練講師的現場溝通秘訣

何謂溝通:

你一句,我一句,以不打斷對方說話為原則,是溝通的基本原則;聆聽是

達成溝通最重要的成功因素。

聆聽注意事項:

1、我說、我認為、或者者說、你說是不是、你認為呢?

2、某某人說、我聽說、有人說?

3、時間、地點、數字、顏色、人物、資料等。

4、故事、比喻、假如、假設?可否?

5、我們往常“都”？

6、是嗎?能夠嗎?難道非?一定要如此嗎?

7、同理心的應用。

心得:

敏感度訓練

教育訓練講師的現場交流秘訣

交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、熟悉對方的意

思，繼而完成共識。

交流可分為單項交流與雙向交流。

單項交流：是指只須對方回復，不必提出質詢。

雙向交流：是指除了能夠回復對方，亦可提出質詢。

交流GAME心得:

敏感度訓練

教育訓練講師的現場咨詢秘訣

j

''中，?咨詢是指對方有所不解或者請求幫忙所提供資訊的一種服務。

咨詢服務的應用務必利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通

的一種服務，而且是主動性的服務，力求完整與條理性。

注意事項:

1;禮貌、謙虛、勿提出批判與質疑。

2、同理心的應用。

3、等對方完全說完閉后,才提出回復。

4、不熟悉多問,問清晰后才回答問題。

5、最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。

咨詢心得:

講師實際演練

教育訓練講師實習

講師實習心得:

教育訓練講師參考講義

培養人才之本

教育訓練的規劃與計劃

訓練結束，人才走路！？

教育訓練以往常常被企業界所忽略，其要緊原因乃是由于企業界挖角

成風，自己不愿意培養人才，而在有需要時再向外挖角。本人經常看到一

些公司的經營者不愿花錢培養人才，認為把員工訓練好之后，他們很快就

會跳槽，何必再花冤枉錢。假如經營者皆如此現實，從業人員均如此短視,

到頭來，缺失的還是企業界全體。

還好，近年來，此一現象已有改善的跡象，特別是當經營環境日益艱

困的今日，企業界正處于轉型的關鍵時刻，需才孔急，更使得企業界體認

到培養人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培養。其中，以大企業的

態度最為積極，甚至有家大企業仿照摩托羅拉公司成立學院式的教育訓練

單位，來培養公司所需的人才。

教育訓練是培養人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺

妥善的計劃，便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經營者對教育訓

練失去信心、半途而廢，那實在惋惜。因此，如何做好教育訓練的規劃與

計劃是很重要的課題。

規劃執行，達成目的

教育訓練在舉辦的當時.，受訓人員無法參與生產，甚至還影響到公司

的營運。因此，假如舉辦教育訓練而毫無所獲得話，相信沒有企業愿意辦

理。

因此，舉辦教育訓練時，要跟公司的經營目標、進展策略及員工的前

程規劃相配合，才能達到下面三個目的：

1、使員工獲得配合企業進展所需的知識、技術及能力；

2、使員工能獲得擔任未來職務時所需的知識、技術及能力；

3、培養員工健全的人格、正確的觀念與理念，與對公司的認同及團

隊精神。

教育訓練欲達成這些目標并非易事。假如沒有事先做好完善的規劃、

擬訂適切的訓練計劃與完全的執行，則不易達成預期的效果。

目前國內企業的一些做法

通常中小企業比較忽略教育訓練的重要，因此較少有公司設有專人來

負責教育訓練的一切事務，更遑論對教育訓練做規劃及計劃。但大企業不

一致，通常有專人或者專責單位來負責教育訓練的規劃、計，劃、執行及一

切事務。通常比較常見的下列幾種狀況：

一、每年均編有教育訓練的預算

很多公司只編有年度的教育訓練預算。各單位可在所分配的年度預算

范圍內自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數，并經

公司核可。每位干部也編有派外受訓的年度預算，自己可在預算范圍內選

擇公司外的教育訓練，但需事先獲得公司的同意。

這種做法由于沒有通過規劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說,

較會偏向于急需性的，而沒有考慮到計劃性的，比較偏向專業性的，而忽

略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。此種教育訓練

方式對人才的培養往往事倍功半，而且功效不大。因此，如欲藉助教育訓

練達到人才培養，則需做長期的規劃才行。

二、由人事部門統籌各單位的教育訓練

有很多公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓練計

劃。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓練的需求調整，

然后統籌進行全公司的下年度的教育訓練計劃。計劃是依階層別、機能（專

業）另k能力別及組織共識四方面來進行的。除了公司內的教育訓練之外,

還編有派外受訓、預算及出國考察學習等等。

國內企業能做到此層次的教育訓練計劃已是難能可貴了。但仍有不足

之處：1、只做到年度計劃而沒有長規劃，故無法與公司的長期經營策略相

配合；2、未能與員工的升遷及工作輪調相配合。因此，需要加強長期的規

劃，讓教育訓練跟公司的經營策略與長期進展相結合。

三、開始對各職級人員做教育訓練的規劃

國內有幾家美商公司，均已在進行配合公司的未來進展，而對各職人

員規劃出目前及未來所應同意的教育訓練，并做成教育訓練表，說明各職

級人員所應同意的教育訓練的課程。每年在十月左右對各部門做教育訓練

的需求調整，再將調查結果與擬好的教育訓練表一并考慮，然后擬訂出下

年度的教育訓練表并實施之。舉例來說，一位剛升上來的經理，按規定需

要在三年內同意領導統御、決策分析、問題分析與解決及目標管理等課程。

則他可在三年內，配合自己的業務狀況及需要來決定每年所要同意的訓練

課程，但有的時候候需配合年度計劃而略作調整。

此種做法已可做到全面性及計劃性的考量，但還不夠理想。由于欠缺

養成教育及配合工作輪調的教育訓練，仍需要進一步的加強。

長程規劃，不可或者缺

做好教育訓練的規劃及計劃是教育訓練成功的基石；教育訓練規劃是

擬訂年度計劃及編制個別教育訓練計劃的根據。欲做好教育訓練的規劃，

務必從下面幾個方向去考量。

一、與公司的進展策略相配合

教育訓練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的進展

儲備人才、培訓人才，因此教育訓練一定要與公司的經營策略、未來進展

目標相配合。比如說，公司要往多角化方面進展，準備跨入新行業，則要

在事前做好全面性的人才培訓，切忌臨時挖角。有很多公司在使用挖角之

后，由于只有少數人有新行業的經營管理能力，大多數人未經訓練，往往

會產生許多經營上的問題。因此，在跨入新行業之前，應針對建廠、生產

技術、產品品質、設備維修與行銷策略等方面儲備人才、培訓人才。因此,

在建廠之前兩三年就要做好培訓人才的教育訓練的規劃，再依此實施。

二、與人力規劃相配合

教育訓練規劃更需要與人力規劃密切配合。下面我們分幾方面來探討：

1、與員工的升遷配合

員工進入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是

高中或者大專畢業，大約在二十二歲左右進入公司，由基層做起，然后基

層干部、中堅干部等等，一路往上爬升。公司應配合員工的升遷來做好教

育訓練規劃，如圖一所示。

在此教育訓練規劃中，特別重視養成教育，以事前教育的方式來培訓

較高等級的人才。比如說，針對準備升到股長的基層干部，安排干部進修

的課程，以培養他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；

管理能力應與專業素養皆重。

2、在管理能力方面的教育訓練規劃

改新臾干小管改干導管經壇經共決

等進等部曲理等部也理營也營修策

人養段人進臾人干直管改經

亨亨等等

員成員修員部理營

有不

，而

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亦是針

方面，

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圖二

規劃。

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3、

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練方

育訓

業教

在專

：

如下

說明

圖四

，以

為例

（QE）

程師

管工

以品

劃。