衛(wèi)計局年度政務服務工作總結(jié)REPORTING目錄工作背景與目標政務服務工作成果政務服務工作亮點與經(jīng)驗政務服務工作存在問題及原因分析改進措施及下一步工作計劃對未來政務服務工作展望與建議PART01工作背景與目標REPORTINGWENKUDESIGN衛(wèi)計局職能介紹負責制定和執(zhí)行衛(wèi)生計生政策，提高居民健康水平。統(tǒng)籌規(guī)劃和管理醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率。組織實施公共衛(wèi)生服務項目，提高居民健康素養(yǎng)。依法開展衛(wèi)生計生行政執(zhí)法和監(jiān)督，保障居民合法權(quán)益。衛(wèi)生計生管理醫(yī)療資源規(guī)劃公共衛(wèi)生服務行政執(zhí)法與監(jiān)督

政務服務重要性提高政府效能優(yōu)化政務服務流程，提高政府工作效率。增強政府公信力提供便捷、高效的政務服務，提升政府形象。促進社會和諧解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計生問題，維護社會穩(wěn)定。推進醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，提高居民健康水平。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革簡化審批程序，提高政務服務效率。優(yōu)化政務服務流程完善公共衛(wèi)生服務體系，提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力。加強公共衛(wèi)生服務規(guī)范行政執(zhí)法行為，保障居民合法權(quán)益。強化行政執(zhí)法與監(jiān)督年度工作目標與任務PART02政務服務工作成果REPORTINGWENKUDESIGN本年度共受理審批事項XX件，較去年同期增長XX%。審批事項數(shù)量審批事項辦結(jié)率達到XX%，較去年同期提高XX個百分點。審批事項辦結(jié)率平均辦理時長為XX個工作日，較去年同期縮短XX個工作日。平均辦理時長審批事項辦理情況滿意度評價通過問卷調(diào)查，咨詢服務滿意度達到XX%，較去年同期提高XX個百分點。主要問題類型咨詢問題主要集中在政策解讀、業(yè)務流程、材料準備等方面。咨詢服務數(shù)量本年度共提供咨詢服務XX次，較去年同期增長XX%。咨詢服務滿意度評價本年度共處理投訴XX件，較去年同期下降XX%。投訴處理數(shù)量投訴處理及時率達到XX%，較去年同期提高XX個百分點。投訴處理及時率通過回訪調(diào)查，投訴處理滿意度達到XX%，較去年同期提高XX個百分點。滿意度評價投訴原因主要為辦理流程繁瑣、服務態(tài)度不佳等方面。主要投訴原因投訴處理及時率與滿意度PART03政務服務工作亮點與經(jīng)驗REPORTINGWENKUDESIGN通過取消、合并、下放審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限。簡化審批流程實施并聯(lián)審批推行告知承諾制推行跨部門并聯(lián)審批，實現(xiàn)多個事項一次辦完，提高審批效率。對部分審批事項實行告知承諾制，簡化申請材料，減輕企業(yè)負擔。030201審批制度改革創(chuàng)新舉措建立統(tǒng)一的政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項網(wǎng)上辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。建設政務服務平臺開發(fā)移動政務應用，實現(xiàn)政務服務事項掌上辦理，提高服務便捷性。推廣移動政務推進政務數(shù)據(jù)資源共享，打破信息壁壘，提高政務服務效率。加強數(shù)據(jù)共享信息化手段在政務服務中應用減輕企業(yè)稅費負擔，降低企業(yè)制度性交易成本，增強企業(yè)發(fā)展活力。降低企業(yè)成本加強政策宣傳解讀，確保企業(yè)和群眾了解政策、享受政策。提高政策透明度改進政務服務窗口服務，提高服務質(zhì)量和效率，提升企業(yè)滿意度。優(yōu)化服務體驗優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)獲得感PART04政務服務工作存在問題及原因分析REPORTINGWENKUDESIGN審批環(huán)節(jié)繁瑣政務服務事項審批環(huán)節(jié)多、流程長，導致辦事效率低下。線上線下融合不足線上服務平臺與線下窗口服務之間缺乏有效銜接，影響辦事體驗。跨部門協(xié)同不暢部門之間信息壁壘嚴重，導致跨部門協(xié)同辦理事項時效率低下。服務流程不夠便捷高效123政務信息公開范圍有限，部分內(nèi)容更新不及時，影響公眾知情權(quán)。信息公開不全面政府與公眾之間缺乏有效的互動渠道，導致公眾參與度低。互動渠道不暢通政策解讀和宣傳工作不夠深入，公眾對政策理解存在偏差。政策解讀不到位信息公開透明度有待提高03培訓機制不完善政務服務人員培訓制度不健全，缺乏針對性和實效性的培訓內(nèi)容。01業(yè)務能力不足部分政務服務人員對新政策、新業(yè)務不熟悉，導致服務質(zhì)量下降。02服務態(tài)度不佳個別政務服務人員服務意識淡薄，對待公眾訴求缺乏耐心和熱情。人員素質(zhì)參差不齊，服務水平差異大PART05改進措施及下一步工作計劃REPORTINGWENKUDESIGN推行“一窗通辦”和“最多跑一次”改革通過優(yōu)化審批流程、整合窗口服務，實現(xiàn)政務服務事項“一窗通辦”，減少企業(yè)和群眾辦事成本。壓縮審批時限對審批事項進行全面梳理，合理壓縮審批時限，提高審批效率。推進網(wǎng)上審批服務加快政務服務平臺建設，推動更多審批事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。深化審批制度改革，簡化審批流程完善信息公開制度制定和完善信息公開制度，明確公開范圍、方式和時限，保障公眾知情權(quán)。強化政策解讀和宣傳通過多種形式對政策進行解讀和宣傳，提高公眾對政策的認知度和理解度。加強輿情回應建立健全輿情回應機制，及時回應社會關(guān)切，增強政府公信力。加強信息公開和透明度建設定期對政務服務人員進行培訓，提高業(yè)務能力和服務水平。加強人員培訓倡導“以人為本”的服務理念，強化服務意識，提高服務質(zhì)量。強化服務意識建立健全激勵機制，對表現(xiàn)突出的政務服務人員進行表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。建立激勵機制提升人員素質(zhì)，強化服務意識培訓PART06對未來政務服務工作展望與建議REPORTINGWENKUDESIGN建設數(shù)字政務平臺01完善政務服務平臺功能，推動線上線下融合，提高服務效率。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)02實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，為決策提供科學依據(jù)。加強網(wǎng)絡安全保障03確保政務數(shù)據(jù)安全，防范網(wǎng)絡攻擊和信息泄露風險。推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升智慧政務水平明確職責分工，加強溝通協(xié)作，形成工作合力。建立跨部門協(xié)調(diào)機制打破信息壁壘，實現(xiàn)政務信息互聯(lián)互通，提高服務效率。推進政務信息共享簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高群眾滿意度。優(yōu)化辦事流程加強跨部門協(xié)同合作，實現(xiàn)一站式服務了解群眾需求