護士長素質和護理管理技巧護士長素質和護理管理技巧第1頁一、護士長應具備素質二、提升護士長素質路徑和方法三、護理管理技巧四、護士長幾個關系處理五、小結六、謝謝返回護士長素質和護理管理技巧第2頁1、適應護士長角色2、較強非權力影響力3、出眾管理藝術4、護患代言人5、學科帶頭人返回護士長素質和護理管理技巧第3頁

“角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或情況下被他人期望行為總和。護士長角色期望主要有：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者需要；樹立良好護理專業價值觀；滿足護士群體利益需要,加強與護理相關部門、科室、人員有效溝通與合作等。護士長負擔著10種角色，即領導者、聯絡者、陪同者、監督者、傳輸者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。返回護士長素質和護理管理技巧第4頁

管理理論對領導一詞解釋，傳統與當代理論存在著差異。傳統理論重視指揮過程，而當代理論強調影響過程。按當代管理理論，能夠認為護士長本身行為是護士范型，護士長良好職業道德和人格魅力、豐富才能和淵博知識、良好自制能力和人際關系,嚴謹工作作風和高超護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予權力是不夠，要不停加強自己品德、才能、知識、能力等方面涵養，在護士中樹立起較高威信，增強本身凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變他們不良行為。返回護士長素質和護理管理技巧第5頁

護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在利用管理理論進行管理實踐時，所表現出個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術護士長，善于用簡練語言表示自己意圖；善于做思想工作，抓住護士心理，即使批評對方也能接收，到達預期效果；善于交往，能夠與各種不一樣意見人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，含有靈敏思維和準確判斷能力，能及時發覺問題，做出正確決議，應付自如，工作效率高等等。護士長應該學會充分利用管理藝術包含決議藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格護士長。返回護士長素質和護理管理技巧第6頁

護士長首先要關心、愛護、尊重、了解護士，對自己下屬要以誠相待，做護士知心人，盡可能滿足下屬護理人員群體利益。代表護理人員與其它業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者利益，反應患者和陪人要求，與相關人員聯絡和溝通，為患者處理困難，盡可能滿足他們合理需求。返回護士長素質和護理管理技巧第7頁

護士長還應有扎實專業知識，管理知識，廣博人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業新進展，成為學科帶頭人；練就精湛技術，做執行各項操作規程模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床一系列新檢驗、診療、治療和護理方法以及新醫療、護理設備應用。并率領全科加強護理新理論、新知識、新技術學習，主動開展護理科學研究。返回護士長素質和護理管理技巧第8頁1、強化培訓，增強管理能力2、實施護士長任期目標責任制

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護理管理含有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業務管理、護理教育管理三個別。實踐證實，單憑經驗管理是不能適應護理管剪發展。學習是提升素質主要路徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點。可采取請進來，走出去相結合方式，即邀請含有豐富管理經驗護理教授、護士長講學，進行現身說法，處理護士長在實際工作中碰到問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定時或不定時、長久或短期、自學或脫產等各種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續參加護士長系統管理學習和教育。返回護士長素質和護理管理技巧第10頁

護士長在任職期間要依據醫院、護理部工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實施目標管理責任制。定時對護土長任職進行考評，了解護士長推行職責、工作質量及管理水平情況，充分發揮護士長職能作用。采取年度護士長述職，綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績實際考評，進行科及全院范圍內民主測評，醫院考評組進行綜合分析，對照考評標準逐一做出優異、稱職、基礎稱職、不稱職結論，提交院領導審議，從而促使護士長在競爭中思索變革，提升自我，增強護士長隊伍活力。返回護士長素質和護理管理技巧第11頁1、作風民主、寬宏待人2、公開和公正3、創造嚴寬結合環境4、重視護士業務水平提升5、重視護理質量管理6、不陷于瑣碎事務7、制訂切實可行護理工作計劃8、勤于管理及時完成各種統計返回護士長素質和護理管理技巧第12頁

護士長要廣泛聽取醫護人員意見，及時糾正工作中失誤和偏差；讓護士參加病房管理，以增強他們主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕他們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家無須擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。可開展角色交換討論，讓大家換位思索，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而到達相互了解。返回護士長素質和護理管理技巧第13頁

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這么最輕易引發護士與護士，護士與護士長之間矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參加討論與他們切身利益相關計劃和決議，增加透明度，調動主動性。要充分利用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限權力范圍內，可利用激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，勉勵每位護士實現自己理想，提升自己事業心和責任感；同時要善于發覺先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士工作熱情。返回護士長素質和護理管理技巧第14頁

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提升護理質量。“老好人”并不降低工作中矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解他們需要，對他們如同慈母，似至姐妹，使他們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定情緒，不要把不好情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，必定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不一樣，對接收護士長批評所反應出來態度也不一樣，所以，護士長應依據問題性質和護士性格采取不一樣批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）問題，如做完操作物品歸位不整齊，謄錄表格字跡不夠工整等，護士長能夠開展一些小競賽，經過評選提升護士素質，這類問題無須在交班會上點名批評，但對做好同志可在會上點名表彰。對“較大”（嚴重差錯事故苗頭）問題，應及時阻止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸收教訓。護士長要遵照這一信條：不要輕易將護士分為“好”與“壞”，要確信每個人身上都有優點和不足，主要是勉勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士自尊心，即使有了差錯，也應防止當眾訓斥、責備。

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要經常組織開展新業務、新技術學習，以拓寬知識面。采取考試、考評、以老帶新方法。對不一樣年資護士，進行不一樣培訓。畢業1-3年護士，主要是學好三基訓練要求基礎功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業4-5年，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業5年以上，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等，不停提升業務水平。返回護士長素質和護理管理技巧第16頁

護理工作復雜性和多樣性是客觀存在，護理管理應以嚴格質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；詳細抓步驟質量，重視終末質量，進行質量反饋控制。反饋內容包含工作態度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，必定成績，表彰優異，對差提出糾正方案，到達改進護理工作，提升質量之目標。返回護士長素質和護理管理技巧第17頁

一個勞動三百天護士長，能夠當選勞模，但卻不一定是合格護士長。而能調動護士主動性，把護理工作管理井井有條，得到廣大護士認可才是一個合格護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做全部詳細工作，應該起參謀長和統帥作用。返回護士長素質和護理管理技巧第18頁

依據護理部及科內工作計劃，制訂出本科室詳細護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制訂出切實可行計劃，不輕易改變或廢止，但可依據情況改變作必要修改。計劃必須提出明確要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做，確保實施。返回護士長素質和護理管理技巧第19頁①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每七天由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：統計姓名、診療、病情、搶救時間、搶救成效、護理辦法、經驗和教訓等，方便積累臨床護理第一手資料。③護士長業務查房和管理查房統計：業務查房要求統計查房病種，講解內容，提出護理問題、關鍵點等。④座談會統計：對病人、陪人和護士提出問題要有明確回復和統計，盡可能滿足他們要求。⑤講評考評統計：本科護士考試、考評或參加全院護士考試、考評成績和平時對本科護士講評統計，好人好事等。⑥參加科內會議或護理部會議統計。⑦輸血、輸液反應登記：要求詳細統計病人姓名、病種、輸入何種液體、內加何種藥品、反應時何種癥狀、怎樣處理、病人后果等。⑧教學統計：統計各班教學計劃、教學會議等。返回護士長素質和護理管理技巧第20頁1、處理好與病人關系2、處理好與護士關系返回護士長素質和護理管理技巧第21頁⑴首先、微笑、熱情對待每一個病人⑵擺正心態，處理好病人不合理要求。返回護士長素質和護理管理技巧第22頁⑴榜樣力量是無窮