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文檔簡介

第頁共頁售后支持經理崗位職責標準崗位職責：1.負責制定銷售服務政策及流程，確保銷售服務流程的規范、高效執行；2.負責建立、完善客戶服務售后體系，包括售后服務流程和標準、客戶反饋和投訴處理機制等；3.制定并監督執行售后服務質量標準，確保售后服務工作符合公司及項目要求；4.負責制定并監督落實客戶滿意度調研的計劃，跟進并分析調研結果，主導改進售后服務工作；5.監督、指導售后服務團隊，確保團隊高效運作，提供優質高效的售后服務；6.協調內部各部門，建立良好的協作關系，提供跨部門的售后服務支持；7.及時處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題能夠及時得到解決；8.負責統計、分析和報告售后服務工作的數據，及時向公司領導匯報工作進展和問題；9.負責售后服務團隊的招聘、培訓和績效考核，確保售后服務團隊的專業能力和業績達標；10.不斷優化售后服務流程，提出并推進售后服務的改進和創新；11.尋求與客戶的反饋，了解客戶需求，建立穩定的客戶關系，提高客戶滿意度。任職要求：1.本科及以上學歷，工商管理、市場營銷等相關專業優先；2.5年以上售后服務管理經驗，其中至少2年以上管理團隊經驗；3.具備較強的客戶服務意識和溝通協調能力，能夠處理好客戶關系；4.熟悉售后服務流程及相關管理工具，能夠制定并改進售后服務標準和流程；5.具備良好的組織、計劃和協調能力，能夠帶領團隊高效執行工作；6.具備較強的團隊管理能力和團隊激勵能力，能夠培養和管理高績效的售后服務團隊；7.具備數據分析和報表編制能力，能夠對售后服務工作進行數據分析和匯報；8.具備較強的問題解決能力和決策能力，能夠迅速應對各類售后問題；9.具備良好的學習能力和自我提升意識，能夠持續學習和掌握新知識；10.具備團隊協作精神和良好的職業道德，能夠與各級同事和客戶保持良好的溝通和合作關系。以上是售后支持經理崗位職責標準的概述

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