小型美容院規章制度??篇一：美?容院規章管理制度美容?院規章管理制度?一、美容師儀容儀表?1、每天著裝?整潔，淡妝上崗，微笑?服務。2、頭?發應經常清洗，不得有?異味、燙夸張的顏色做?夸張的發型，不留披肩?發。3、不配?戴任何飾物，一天保持?好妝容，不濃妝艷抹，?不涂指甲油。?4、勤洗澡，勤換衣，?保持身體無異味。?5、工服和工鞋應?保持干凈整潔，不留污?點，保持清新亮麗。?6、站姿、坐姿?、走姿要自然大方，端?正優雅，面帶微笑，熱?情，使用禮貌用語。?二、員工日常行?為規范1、員?工須嚴格遵守本店的各?項規章制度，按時上下?班，不遲到，不早退、?不曠工。2、?堅守崗位，未經批準不?得擅自離崗，違者按遲?到處理。3、?上班時間不得在美容院?大聲喧嘩，吵架，睡覺?。4、上班時?間不準吃早餐、吃零食?，違者按遲到處理。?5、上班時間無?緊要事情，不得多次接?聽私人電話，每次接聽?時間不得超過5分鐘。?6、上班時間?，不準將手機帶進操作?室，玩手機，發短信和?接聽手提電話。?7、愛護公共物品，?儀器設備，不操作時處?于關閉狀態，拔掉電源?，以免造成機器損傷。?8、嚴禁在顧客?面前發生爭吵，討論美?容院及其他顧客問題，?時時注意自身修養，保?持良好形象。?9、員工之間應團結互?助，不得惡意傷人，不?準扎堆聊天，背后議論?其它人和事。?10、不得與顧客發生?爭吵，要耐心與客人溝?通解釋，了解客人發牢?騷的原因，以便更好地?處理問題，樹立企業和?自身的形象。?11、遵守店內?規章制度，輪流值班，?頭牌值班如發現沒值班?，扣除當天的工資及分?成。1?2、實行崗位責任制，?保持各自崗位的清潔衛?生，做好崗位工具的保?養工作。1?3、樹立強烈的責?任心，愛護公共財物，?不得偷盜和浪費，操作?完畢，物歸原處，擺放?整齊。1?4、樹立良好的職業?道德，未經同意，不準?私自給客人用超出護理?范圍的物品，一經發現?按超出部分的5倍賠償?。15?、不得在客人面前談論?工資待遇，和店內的問?題，給工作帶來不必要?的麻煩。1?6、維護好自身形?象，語氣柔和甜美，微?笑服務，物品輕拿輕放?。關門開門注意不要發?出聲音，以免驚醒客人?。17?、認真配合工作，服從?領導安排和調遣，違者?視開除處理。?18、自覺遵守?各項規章制度，做到領?導沒在和在一個樣，很?好維護企業形象。?19、員工?之間不得互相包庇隱瞞?，違者重罰。2?0、樹立團隊精神，不?勾心斗角，不排擠他人?，不損人利己，共同發?展，共同進步。2?1、維護美容院利?益，不得帶情緒上班，?應創造良好的工作氛圍?和環境。22?、尊敬上司及領導，尊?重同事，見面要問候，?互敬互愛，保持良好的?企業形象。2?3、樹立良好思想品德?，公共物品丟失，客人?物品在本院丟失，如果?顧客直接交與美容師負?責，負責人承擔一切責?任，如沒有直接責任人?，則美容院全體承擔。?三、衛生制度?1、實行衛生?崗位責任制，分區劃片?，保持店內環境衛生，?做到全天整潔干凈。?2、保持整體環?境衛生，不亂堆亂放，?不亂扔垃圾，物品擺放?整齊，每星期一大掃除?，不得將私人物品隨便?亂放。3、操?作完畢，將物品擦干凈?，放回原處，擺放整齊?。4、關閉儀?器，拔掉電源，清洗干?凈，做到操作前和操作?后兩次消毒。?5、推車放回原處，車?面清理干凈，抽屜干凈?整潔，不亂堆亂放。?6、噴霧機不使?用時，關閉電源，拔掉?插座，三天1換水，1?清洗，（用白醋浸泡）?7、床罩、沙?發套應勤洗勤換，保持?干凈整潔。8?、9、產品展?柜應保持干凈，玻璃應?擦干凈10、?地面、桌面、臺面、電?話、音響、vcd，儀?器必須全面保持干凈整?潔，愛護花草及時澆水?。11、?衛生間鏡面、水池、窗?戶、地面、洗衣機、消?毒柜、便池保持干凈，?物品擺放整齊。?12、更衣室?更衣柜臺面、鏡子、梳?子、窗戶、地面、椅子?擺放整齊，保持整天干?凈。1?3、spa室地面、窗?臺、玻璃、木桶、淋浴?房等要保持全天干凈，?不準在木桶和淋浴房倒?水洗頭，洗衣服，違者?每次50次/罰款。?14、大?廳窗臺、鏡子、地面、?沙發、展柜、桌子、保?持全天干凈、衣服應每?天掃塵整理。?15、飲水機應?勤清洗，勤換水、勤加?水、以免造成機器損傷?。16?、一樓大廳、地面、墻?面、玻璃、門、桌子、?花瓶、電話、皮膚測試?儀、vcd、功放，每?天必須擦干凈，顧客檔?案整理整齊，臺面不亂?堆亂放。1?7、拖鞋應做到每?天清洗，輪流值日，保?持鞋柜干凈無異味。?18、工?服和工鞋不得隨便亂扔?，美容床下面不得亂堆?雜物，及時清理，做到?無異哧。1?9、隨手關門，輕?關輕開，不得發出聲音?。20、節約?水電、做到人走關燈、?關水。21、?不準坐在床上聊天，吃?飯，睡覺。2?2、吃完飯，電飯鍋、?碗盤收拾干凈。?四、考勤制度?1、員工須遵守店內?的規章制度，按規定的?時間上下班，不得遲到?、早退和曠工。?2、每月4天公休，提?前1星期安排，節假日?照常上班。3?、4、有事須?提前請假，如遇特殊情?況，需第一時間電話通?知管理人員，否則視為?曠工。5、員?工不得私自調班、換班?，需提前和有關管理人?員申請，批準。否則，?按曠工處理。?6、每周零假時間為6?小時，每次不得超過2?小時。五、顧?客管理制度1?、對待客人要熱情，有?禮貌，使用文明用語。?如“歡迎光臨”、“請?”、“謝謝”、“對不?起”、“謝謝光臨”、?“歡迎下次光臨”等。?2、定期打電?話給客人，提醒客人護?理時間和下次護理的時?間。3、對新?客人和特殊情況的客人?，護理的第二天必須電?話跟蹤。4、?節假日打電話或短信問?候，加強客人對本院的?印象，讓她覺得有一種?重視感。5、?列出每月過生日的客人?名單，進行電話或短信?問候，必要可申請生日?禮物或共同慶祝?6、對于第一次來咨?詢的顧客，應配合客人?認真填寫顧客檔案，安?排合理的流程。?7、認真對待每一位?客人，認真完成每一道?程序，不可偷工減料，?應付客人，一經發現重?罰。8、如接?到客人投訴，是員工自?身原因造成的應當面和?客人賠禮道歉，第一次?記警告，兩次以上，停?薪培訓，合格后方可上?崗。9、做活輪?牌，點牌不走牌，不準?挑客人，一經發現，扣?除當天的工資和提成，?屢教不改者，視開除處?理。10、如?果是員工操作程序不當?而引發的任何事宜，而?帶來的一切損失，責任?人全權承擔。?11、熱情對待?每一位客人，不準分高?低貴賤，不得對客人無?禮，不得和客人頂嘴，?同等對待。1?2、對客人認真?負責，不準強買強賣，?尊重客人的意見，合理?地安排流程及家居使用?產品。六、財?務制度1、除?收銀員以外，任何人不?許私自收錢。?2、客人買單時，應帶?客人到前臺交付貨款，?須開收據，客人簽字，?并注明卡號和排工號。?3、客人如欠?款，應在檔案上注明，?服務的美容師簽字，并?在流水明細賬上注明。?4、美容師離?職前所有工作需交接好?，美容師全權承擔。?5、如發現收銀?員玩單，罰5000元?，開除，并交往公安部?門處理。6、?如發現員工玩單、多收?款，少開單或沒做開單?，處罰500元，視開?除處理，情節嚴重者交?往公安部門處理。?7、如發現收銀員?私自玩單，扣除當月工?資，開除處理，情節嚴?重者，交往公安部門處?理。8、收銀?員如賬目不對，按實際?金額全權賠付。七、?庫房管理制度1?、庫房管理人員。應及?時盤點，做好出庫、入?庫賬。2、每?月的15日上交貨物盤?點表，如發現短貨現象?，按實際金額賠付。?3、應每天做好?銷售狀況表，每出一瓶?產品，美容師應簽字確?認，以便日后查賬。?4、保持貨物充?足，特殊情況，應和美?容師提前打招呼，以免?工作脫節。5?、每月一瓶產品。需經?手人填出庫單，庫管和?店長簽字方可生效。增?送產品，需有簽字方可?出庫。否則視為缺貨。?按實際金額賠付。?6、發現倉庫管理?人員私自賣貨或拿貨的?視開除處理，扣除當月?工資，情節嚴重者，交?往公安部門處理。?八、獎勵制度?1、全勤、無請假?、無遲到、無早退，獎?20分。2、?愛崗敬業，視店如家，?提出好的建議公司采納?了，并給公司帶來效益?，獎20分。?3、每月評出一名優秀?美容師獎1朵紅花，連?續累計3朵紅花，獎2?00元現金或產品。?6、連續2個月?超額完成任務，獎金1?00元，（如第3個月?沒超過，獎金沒有）。?九、懲罰制度?1、遲到、早?退每分鐘1元，每月不?得超過3次遲到。?2、每月遲到3次，?按曠工論處，曠工1次?扣3天工資，連續曠工?3次，按自動離職處理?。3、上班時?間擅自離崗，不堅守崗?位，一次扣10分，超?過3次，按曠工論處。?4、上班做顧?客時間接聽手提電話，?發私人短信，玩手機和?做跟工作無關的事情，?1次扣50分。?5、不準用美容院電?話打私人電話，違者1?次扣10分（市話），?長話以實際金額的5倍?罰款。6、不?服從上級領導分配，一?意孤行1次扣10分，?超過3次，按開除處理?。7、上級分?配的作業沒按時完成的?，扣除當天的工資和提?成。8、衛生?包干區不干凈，1次扣?5分，連續3次不合格?，按曠工論處。十、?解聘和辭職1?、解聘：（1?）、在職期間表現差，?心態不端正，不服從分?配和調動，與同事之間?矛盾惡化，不進取，欺?蒙上司，損壞企業形象?，偷東西等一切不良行?為，經多次教育勸說無?效的一律解聘，情況嚴?重者，扣發當月工資及?提成，并送往公安部門?處理。（2）?、解聘后，未經上級領?導同意，不準在美容院?和宿舍逗留。由同事陪?同，收拾好自己的行李?，所有事情交接完以后?。立即離開。?2、辭職（1?）、需提前3個月遞交?辭職報告，經領導同意?批準方可生效。?（2）、辭職期間，工?作不得懶散，不準帶情?緒影響其他員工，堅持?到最后一天。違者扣除?當月工資。（?3）、辭職期間，不得?做出任何有損企業形象?的事，盜取顧客檔案，?一經發現，扣發工資，?情節嚴重者，送往公安?部門處理。注：?（1）、以上各項?規章制度，大家須嚴格?遵守。（2）?、愿意接受以上各項條?款，請簽字確認。?篇二：美容院規章制度一、儀容儀?表1、員工上?班必須身著工裝、佩戴?工號牌和統一規定的發?夾。工裝必須保持干凈?、整齊。2、?員工上班前必須化淡妝?（顧問還須化眼影、粉?底、腮紅），當班期間?保持面色自然、面帶微?笑、大方得體、端莊自?信的職業形象。?3、員工上班不得佩?戴手飾（如手鏈、手鐲?、戒指等）。不準留長?指甲，不準涂指甲油。?給顧客服務時，必須佩?戴潔凈口罩。?4、員工在上班時不準?依偎墻壁、柜臺，不準?有當著顧客面剔牙齒、?掏耳朵、打哈欠或高聲?喧嘩等不雅行為。?5、員工上班不準?吃有異味的食物（如大?蒜等）；不準吃零食、?干私活（如織毛衣、編?織小玩具等）；不準在?工作區域內（不含休息?區）吃早歺、晚點。?二、言談舉止?1、提倡文明用?語，為顧客服務，禁止?用服務忌語。?2、員工與顧客交談態?度要和藹，不卑不亢，?自覺控制語音，語調要?平穩。如與顧客相遇時?，要主動讓路；與顧客?同行時，應讓顧客先行?；在給顧客端茶送水時?，杯子要放在顧客坐位?的右上角。3?、員工上班接待顧客或?接聽電話，必須按照中?心規定的流程及話述開?展工作。不準在顧客面?前講一些有損中心形象?的語言。5、?員工對待顧客提出的問?題和要求，要認真聆聽?，耐心解釋，解答不了?的問題，應及時請示匯?報。三、工作?守則1、員工?上班一律不準身上攜帶?手機進入中心服務區域?，不準用工作電話接打?私人電話。2?、房間有顧客正在做服?務時，其他員工不得擅?自闖入房間(協助美容?師工作的人員除外)。?3、員工拾到?顧客錢物，必須原封不?動將錢物上交。不準私?藏、私分或私吞。?4、員工要樹立當?家作主，勤儉節約的新?風尚。上班做到“人走?燈滅，人離籠頭關”，?不無故浪費。?5、員工不得在中心服?務區域內會見親友。?6、嚴禁竊取任?何屬于中心或他人私有?的財物，一旦發現，予?以嚴懲。7、?嚴禁泄漏中心商業信息?、財務機密及經營狀況?。8、員工不?得在中心經營區域內，?追逐嬉戲，吵嘴打架，?大聲喧嘩。9?、禁止員工利用工作之?便，向顧客謀取個人利?益，不準接受顧客禮品?或收取小費。?10、員工不得在中心?擅自集合、張貼標語，?進行非法宣傳活動。禁?止造謠惑眾，煽動他人?違反中心規章制度。?11、員?工應服從中心工作安排?，無正當理由，不得拒?絕工作調度。?12、員工負有?保護中心財產和顧客錢?物安全的義務及責任。?如因工作失職造成經濟?損失的，由失職者承擔?賠償責任。1?3、員工應遵守?中心設施設備、儀器、?工具的安全操作規程。?14、?員工除上班時間外，有?義務參加中心統一組織?的學習、培訓、會議和?文娛體育等活動。?15、員工?上班必須堅守工作崗位?，滿負荷、高效率地工?作。并模范帶頭、自覺?遵守中心的各項規章制?度。第四章輪牌站?崗管理1、美?容師要服從店長每日的?安排，并按規定程序輪?牌，在營業廳站崗候客?。2、顧客優?先輪牌美容師服務。指?定顧客由指定美容師服?務，不過牌；美容師第?一天少牌的，第二天就?是頭牌，以此類推。?3、頭牌美容師?上早班應在營業廳站崗?候客，如一小時內仍沒?有等到顧客的，在告知?店長后方可坐崗（直到?等到顧客為止），同時?店長應通知下一牌美容?師到營業廳站崗，每1?個小時輪換一次站崗。?4、美容師輪?換站崗，因工作或其它?情況需要離崗時，必須?事先告知店長，并填寫?好起止時間，方可離崗?，否則視無效站崗；美?容師每人每日除正常輪?牌站崗候客外，必須站?滿兩個小時，沒站滿的?第二天補站；?5、早班美容師每日在?下班前15分鐘不輪牌?，由店長安排當晚班的?美容師繼續輪牌，在營?業廳站崗候客；凡當天?顧客安排不過來的情況?下，早班美容師必須無?條件加班，拒單者每次?罰款30元。?6、當天凡頭牌美容師?在服務顧客，應由沒做?事的二牌美容師輪牌站?崗候客，如頭牌美容師?服務顧客已完畢，仍由?頭牌美容師優先輪牌。?7、美容師不?得無故在店長安排顧客?時說有事，或說身體不?舒服拒絕接待、服務顧?客。如美容師有特殊情?況的，必須提前申請批?準后劃好預約表，方可?不排客。8、?輪牌美容師既不在服務?顧客，又不在員工休息?區待崗，也沒向店長報?告其去向，造成營業廳?空崗超過15分鐘仍找?不到人的，罰款30元?。●美容院衛生管理?制度一、美容?院衛生1、細?菌是微生物，幾乎存在?于任何地方。假如有一?定的溫度、濕度和營養?的條件就會大量地繁殖?,細菌進進人體主要通?過皮膚傷口、口腔、鼻?腔、眼、耳等；?2、保持衛生清潔；?3、消毒：?消毒有煮沸消毒?、蒸汽消毒、干烘消毒?、紫外線消毒、化學消?毒等;二、美?容院的衛生消毒?1、煮沸消毒：?將洗凈的毛巾、美?容衣、床單、美容工具?等直接煮沸20分鐘，?可將細菌全部殺死。?2、烘烤消毒：?主要用于消毒?毛巾，將洗凈晾干的毛?巾放進紅外線烤柜內消?毒，用時取出，具體操?縱看烤柜說明書。?3、紫外線消毒：?主要用于消毒?美容用具及凈化室內空?氣。用具也可經肥皂水?洗凈后再經凈水洗凈后?擦干后在紫外線下消毒?，包好備用。?4、酒精消毒：?用75%酒精溶液主?要用于消毒剪刀、暗瘡?針、2%的碘酒溶液主?要用于皮膚及小傷口等?消毒。5、過?氧化氫消毒：?3%過氧化氫溶液用于?清洗皮膚及傷口。?6.、新潔爾滅消?毒：0.1%?的新潔爾滅溶液用于浸?泡各種器械也可消毒皮?膚。三、衛生?守則1、經常?保持墻壁、天花板、玻?璃、地板、陳列貨柜、?門前三包區干凈整潔；?2、保持廳內空?氣清新；禁止吸煙；?3、地板、地面?、各種桌面臺面鏡面天?天清理、并保持全天干?凈，有污物垃圾要及時?清理；4、陳?列柜、室內貨柜、美容?推車、玻璃門、及各衛?生死角每周一徹底打掃?；5、衛生由?店長分配美容師共同打?掃，不打掃或打掃不干?凈1次罰款5--20?元。超過2次扣除衛生?獎50元。●考勤制?度一、員工必?須注意個人考勤，不得?遲到早退。早上提前1?0分鐘上崗，保持最佳?儀容儀表。遲到10分?鐘內每次罰款5元，超?過10分鐘罰款15元?。未得經理允許，超過?30分鐘未到工作崗位?，或擅自離開工作崗位?30分鐘以上及早退3?0分鐘以上均作曠工處?理。當月累計遲到早退?2次以上，取消當月全?勤獎。二、上?班時間兩班倒，早班8?：30--1?8：30，晚?班10：00?—20：00?，每周三早上9：?00--10：?30培訓，若有?客人，酌情安排。?三、員工有病要到?附近市級醫院就診，如?有病不能上班，應在上?班時間前1小時通知經?理，并在3日內持醫院?加蓋公章的病假單及病?歷補辦請假審批手續。?否則不能享受病假待遇?及休假，按曠工處理。?員工每月享有帶薪病假?2天。病假3天以上扣?發當天基本工資及當月?全勤獎。病假超過10?天，并扣當月基本薪資?。請病假超過一個月以?上者視為自動離職。若?發現有弄虛作假行為者?每天罰款100元并作?曠工處理。四?、事假應提前一天書面?申請，經經理批示后，?將《假期申請表》交考?勤人員備案，否則按曠?工處理。事假扣發當天?基本工資及當月全勤獎?。一年內事假累計不得?超過10天，否則作曠?工處理。五、?曠工一天，扣兩天工?資及當月全勤獎、崗位?津貼。曠工二天，扣五?天工資，并扣當月績效?工資提成。連續曠工三?天，或年累計曠工5天?，當自動離職，并被解?除勞動合同，當月工薪?、各項福利、提成、技?能培訓費等一律不予發?放，不作任何補償。?六、當年的年假?必須當年補休，不得上?年度累計到下一年度。?年假申請必須依工作需?要而定，要提前15天?書面申請，報經理批準?。七、正式員工之直?系親屬去世，員工有七?天喪事假期，其中３天?為有薪假期，其余４天?按休假處理，如超過七?天，則按事假處理。喪?假須于辦事時一次使用?，不能保留或以其它方?式代替。八、?員工服務滿一年者，符?合國家規定結婚年齡的?員工，有10天結婚假?期，其中5天為有薪假?期，其余5天按休假處?理。如超過十天，則按?事假處理。九?、員工辭職須書面申請?，美容師及助理須提前?30天，經理須提前三?個月，并經同意方可按?程序辦理手續，未經許?可自行離職，不予辦理?任何手續，并扣發當期?工資、福利、提成、技?能培訓費等等。備注?：員工應嚴格?遵守考勤紀律：?1、按時上、下班，?員工要按已編排的時間?表進行工作，若需對值?班時間做出調整或更改?，必須事先得到經理批?準及統一安排。否則，?按曠工論處。?2、上、下班必須按規?定填寫考勤表。代人或?托人填寫，均屬舞弊行?為，作曠工一次論處。?●薪資待遇及晉升制?度薪資組成：?底薪+提成（手工+?業績）+補助+獎金，?次月10號發上個月工?資，年終獎累計到12?月31日，春節發放。?崗位級別：?學員：學費1?000元，底薪300?元；滿3個月底薪50?0元，手工提成50%?；滿半年轉實習美容師?。實習美容師：?底薪800元（含?保底業績4000元，?未滿4000元底薪6?00元），超出業績綜?合提成8%，手工提成?80%；累計業績超過?8000元并通過轉正?考核后升美容師。美?容師：底薪1?200元（含保底業績?4000元，未滿40?00元底薪1000元?），超出業績綜合提成?8%，手工提成100?%；連續三個月雙倍完?成保底業績并通過升職?考核后可升資深美容師?。資深美容師：?底薪1300元（?含保底業績4000元?，未滿4000元底薪?1000元），超出業?績綜合提成8%，手工?提成110%。首席?美容師（代理店長）：?底薪1500?元（含保底業績600?0元，滿4000元未?滿6000元底薪13?00元，未滿4000?元底薪1000元），?超出業績綜合提成9%?，手工提成120%；?店長：底薪?1600元（全店總業?績提成，完成業績薪資?是底薪的2倍以上），?手工提成120%。?備注：所有員?工除學員均享有員工福?利，學員交生活費每月?100元。年終獎：?月均業績滿50?00元按4‰發，滿8?000元按6‰發，滿?10000元按8‰發?，滿15000元按1?0‰發。圖片已關?閉顯示，點此查看●?員工福利一、?員工每周輪休一天，每?天工作時間連兩餐10?小時。假期可調休或累?積，但原則上不能在節?假日及周六、日?休息，并且由經理安排?輪休。二、規?定休假的員工沒有休息?堅持上班的，可爭取累?積假期有需要時補休。?加班半小時以上作累積?時間，累積時間10小?時作一天休假。員工申?請調休，要由經理批準?。若必要在節假日調休?，在不影響營業效率的?情況下，兩小時作一小?時調休。三、?每月評選個人最高業績?獎（業績超過1萬元）?：100元。?個人最高服務獎（服務?超過500元）：?50元。?四、正式員工每月可做?２次臉部普通護理，護?理時間早班者下班以后?，晚班者上班以前作護?理，每次1人，必須向?前臺登記，其余時間不?得使用美容中心之產品?，未按規定者罰款10?0元/次。五?、每月設全勤獎，當月?無遲到、早退、曠工、?請假者可獲全勤獎50?元。六、美容?中心包工作時間餐食。?七、正式員工可享受?6天公休假：?元旦節1天，五一節1?天，國慶節1天，春節?3天。八、員?工服務滿一年者，可享?受帶薪年假7天。連續?服務滿兩年者，帶薪年?假每年增加２天。（休?假12個月輪排）?九、設店內活動基?金每月100元，所有?扣款及店外其它收入均?劃入基金，用于店內員?工聚餐活動等。篇三：美容院管理規章制度第一章總則?第一條：本會?所確信以人為本，任人?唯賢的管理，建立“能?者上，平者讓，庸者下?，劣者汰”的用人機?制，保證會所之高效用?作，營造良好的工作氣?氛，并保障員工之合法?權益，特制定此制度。?第二條：本?制度亦希望創造一個員?工滿意度高的工作環境?。唯有滿意度高的員工?，才會有滿意度高的?顧客。第二章任用?第一條：新?進入員經錄用后，辦理?試用手續，建立檔案。?原則上試用三個月，期?滿考核合格后，方得?正式錄用。成績優良者?或情況特殊者，核準后?可縮短試用期或免予試?用。第二條：?試用人員如有品行不?良，服務欠佳或無故曠?職者，可立即予以解雇?，試用期不滿七日者?，不給予工資。第三?條：新進人員?報到時，應交驗下列表?件：1、員工?詳細資料表2?、居民身份證、學歷證?件復印件3、?一寸照片兩張第四條?：試用人員試?用期滿考核合格者，將?正式上崗，并注明工作?時間年月日至?年月日第五條?：員工正式上?班時需交押金500元?，分3個月在工資里扣?完，在正常情況下離職?，本會所全額退還員?工押金。第六條：?凡在本會所的學?員經考核后正式錄用交?付學費800元，分3?個月在工資里扣完。須?上班滿一年后，在正?常情況下離職，本會所?全額退還員工學費。如?中途離職，學費均不予?退還。第三章員工?準則第一條：?遵守國家的法律、法?規、尊奉美容會所的一?切規章制度，維護本會?所的信譽與威望。第?二條：具有高?度的敬業精神和企業榮?譽感，以及強烈的工作?責任心，不斷提高自已?的工作能力和文化修?養。第三條：?以本會所的利益為最?高利益，不得利用職務?之便，損公肥私或從事?其它不法利益，凡違?反此規定者將嚴加懲處?。第四條：?對人謙和有禮，熱忱大?方，不得有傲慢、懈怠?的行為。不說服務禁語?，不能當著客人的面?爭論或爭吵，更不能與?客人爭吵或產生債務關?系，一經發現，即予開?除。第五條：?嚴禁議論客人之隱私?及缺陷。努力做好最佳?服務品質，培養客戶關?系，累積最大經營資源?。第六條：?客戶的疑問與要求，應?即時處理，如有未能克?服之情形，應立即告知?店長協助處理。遇有?不正常事情發生時，應?適時與有關人員聯絡。?第七條：按?時上下班，不遲到，不?早退，不曠工，遇事請?假。第八條：?同事之間要相互協作?，相互尊重，不搬弄是?非，挑撥離間或辱罵他?人：不做其他?任何擾亂秩序的事情?。第九條：?下級必須按上級的要求?做好工作，允許保留不?同意見，但須先執行，?更不得有敷衍的行為?。第四章出勤及考?勤第一條：?美容會所實行周6天工?作制度，周一中午12?點半全體員工召開周會?，每位員工必須參加?，不得無故缺席。第?二條：會所營?業時間為9:30—2?2:30，如有調整另?行通知。第三條：?會所員工應按規?定的作息時間上下班，?在工作時間和工作場合?應自覺放棄個人的意?志和自由，全身心投入?本職工作。第四條：?打考勤時會所?員工正常上下班的基礎?，員工必須每天按時打?考勤。第五條：?若有工作需要加班?，員工應全力配合。?第六條：加班?可以補休或補加班費，?加班三十分鐘以內不做?計算，加班三十分鐘以?上按實際時間計算，?1小時加班費5元或累?計10小時可補休一天?。第七條：?補休須提前申請，根據?當日營業情況再做安排?，補休員工必須聽從前?臺安排。第五章行?為規范第一條：?儀表規范?（一）立姿A、代?表會所精神，應遵守1?6字原則：“?姿勢端莊，眼觀四方，?面帶微笑，”“歡迎光?臨”。標準動作：?腳后跟成小八字?形，倆手掌相握下垂于?小腹，眼睛平視于前方?。B、帶領客人要?走客人的斜前方，有進?出時一定要幫客我將門?打開。C、注意事項?：1、身體不?得傾斜在門外或柜臺。?2、不得圍堆?在前臺，不得在前臺嬉?笑打鬧。3、?操作時間內不允許打接?電話。（二）?坐姿標準動作：?脊背挺直，端正坐?姿，雙腿交叉或并攏。?第二條：上?班紀律：（一?）上班時一律佩戴胸牌?，穿統一工作服，工作?鞋，前臺顧問著黑色皮?鞋、絲襪，一律用黑?色發夾或膠圈挽發髻，?禁帶閃亮發飾，化適當?淡妝，并保持服飾整潔?，鞋面亮凈。?（二）更換的衣物，?必須放置在指定的區域?內，不得在會所內隨意?擱置。（三）?上班時間不得無故離崗?，睡覺，更不能為自已?做護理，洗澡等項目。?（四）不得破?壞本會所環境的整潔、?整齊和美觀。（?五）不得損壞本會所內?的一切公共設施。?（六）不得在會所?內大聲喧嘩、吵鬧、打?架或大聲喊叫他人、不?得妨礙他人辦公。?（七）不得使用接?待客人的沙發、洗手臺?、洗手間，不得使用護?理產品、不能坐或躲?在美容床上。?（八）節約水電、減少?損耗、愛護公物、損壞?公物須照價賠償。?（九）會所電話用?于業務聯系和供客人使?用，禁止用于私人電話?。（十）下班前如有?客人光臨，應熱情招待?，必須認真完成自已的?工作，絕不能因下班?而拒絕為客人服務或中?途離去。（十一）如?發現客人遺忘在會所的?物品，應將其交至收?銀臺或主管處并由前臺?及時通知失主，任何?人不得將物品隱匿占為?已有。（十二）交接?班時，應做好交接記錄?。（十三）每天下班?前，必須關閉各種設施?電源。前臺須將顧客資?料，工作單收入抽屜。?第六章工作服第?一條：除特殊?場合外員工上班時必須?穿工作服，主管上級有?指導與監督的責任。?第二條：不得?擅自改變工作服樣式。?第三條：工?作服應保持整潔，如有?污損，自費處理。第?四條：工作服?丟失，應由本人全額賠?償。第五條：?在下列情況下，員工?需交還工作服。?1、辭職2?、休職第六條：?員工正式上班時需?交付工作服押金200?元，在正常情況下離職?，本會所全額退還員?工工作報押金。第七?章安全與保密第一?條：會所的經?營方針，財務狀況和人?事檔案等方面信息均屬?會所機密，所有員工均?以維護會所的良好形?象，具不得向客戶或外?部人員討論會所一切事?務。第二條：?未經允許，不得任意?翻閱顧客資料，賬薄及?其它函件。第三條：?如遇工作場所?有緊急事故發生，員工?奉通知時雖不在工作時?間內，也應迅速到場，?不得借故推諉，應及?時到達現場。第四條?：遵守安全衛?生法令，維護工作場所?及四周環境的安全及清?潔，防止盜竊，火災及?其它自然災害事件的?發生。第八章獎懲?第一條：員?工有下列事情這一，酌?與獎勵：（一?）對業務之改進提出?具體建議，經采納實施?結果，如有成效者。?（二）開發新?項目，新技術等，經確?認對本會所有貢獻者。?（三）防范?災然于未然，或遇非常?事態能臨機應變，處置?得當者。（四?）對于舞弊或危害本?會所權益之事件，能于?事前檢舉或阻止，使本?會所免受損失或減少損?失者。（五）?每月無遲到，早退之?記錄且無事假，病假，?曠職者視為全勤，全勤?獎金100元。上班遲?到30分鐘以內扣5元?，10分鐘以內不計遲?到，無全勤，請小時假?扣10元/小時。?（六）每月總?計遲到、早退達到8次?或全月曠工達四天者，?做解雇處理。第二條?：請假?（一）事假須提前?一天書面申請、經核準?后方可休假。事假一天?60元，一天未休補助?20元，4天未休補?助100元，當月累積?請假五天不享受帶薪年?休。（二）?病假一般需預先請假，?急發病不能事先請假者?需出示醫院急診證明。?（三）店內?人員若在當班時間內有?事需請假時，應事先找?好代班者，并告之店長?，以免影響工作之正?常進行。（四?）員工每次休假不能?超過當日規定人數。?（五）員工未?按規定辦理請假手續或?請假，續假未核準者，?視為曠工。（?六）第九章現金處?罰第一條：?未按規定佩戴工牌，一?次罰款5元。第二條?：未按會所要?求統一著裝，一次罰款?10元。第三條：?未按規定化淡妝?上崗，一次罰款10元?。第四條：?耐心聽取客人意見，不?認真解答客人提問，或?因態度不好造成客人投?訴，一次罰款10—?100元。第五條：?不協調本會所?工作安排，一次罰款5?0元。第六條：?未經主管人員同意?私自外出或擅離工作崗?位，一次罰款20元。?第七條：未?經同意違反有關輪牌制?度，一次罰款10元。?第八條：例?會遲到按考勤遲到處理?。第九條：?例會無特殊情況無故缺?席，一次罰款20元。?第十條：代?替他人打考勤，委托他?人代打考勤，一次罰款?20元。第十一條：?每位員工負責?范圍內清潔不好，一次?罰款10元。第十章?離職（一）?：員工離職，?分自動離職，辭職、開?除。1、自動?離職：每月曠?工達四日者。?2、辭職：員?工因故要求辭職者。?3、開除：?盜竊本院財物，玩?忽職守對本院造成重大?損失者。（二?）1、員人因病?、因事或其他原因自動?離職和辭職者，需提前?一個月提出申請，填寫?辭職報告書，報本會?所領導批準。、?2、員工辭職獲批準?后，方可按本會所規定?日期辦理工作財物移交?手續，交接完畢，才可?辦理離職手續。?3、離職時應交回的?物品不全，本會所有權?留部分薪資，待交齊物?品后，才予以發放。?4、凡未按本會?所規定前一月申請辭職?者，本會所將扣除本人?當月工資1000元，?作為對本會所的賠償?。5、員工離職?時，其在本院內的一切?人事檔案，方可攜離。?第十一章員工工資?及福利待遇（?一）本會所每月以1?0日發放工資，并以法?定貨幣支付不得以其它?代替。（二）?員工每月實際工資以?兩種方式計算，可選擇?（業績達一萬獎10?0元；一萬二獎150?元；一萬五獎300元?）A、純提成：?面部、身體提?成28%、腎根養護做?一個提80、龍顏回春?提130、全身養護提?130。B、經本會?所考核合格正式上牌者?底薪800元+提成：?（業績不低于?6000元，未完成業?績者扣200元）?面部提成10%、身體?提成10%、腎根養護?一個提60、另贈項目?按手工提成，不計手工?業績。注明：?1、產品10%提成?2、辦卡5%?3、單次泡澡?10元。（三?）1、員工轉正?工作滿一年后，可依下?列規定給享有帶薪年休?：（一月內請?事假達七天以上者，?不享有年休補助。）?A、工作滿一年以上未?滿二年者：每?年享有年休5日，并補?助200元。B、工?作滿二年以上未滿四年?者：每年享有?年休7日，并補助30?0元。C、工作滿四?年以上者，每滿一年遞?增一日，但總數不超過?10日，最高補助50?0元。2、員?工轉正工作滿一年后，?可享有年終獎600元?，滿兩年享有年終獎9?00元，滿三年享有年?終獎1200元。（不?滿一年者獎勵200元?）3、員工轉?正后享有生日假一天。?（四）員工每?月享有四天休息及國定?假日（若有業務需要，?國定假日照常上班，組?織輪休）（五?）本會所為員工提供吃?住。本制度之規定，?員工簽字之日起生效，?并各持一份，如有修改?經核準后按修定后執行?。會所名：?員工名：?身份證號：?年月日年月日?篇四：美容?院規章管理制度?一、美容師儀容儀表?1、每天著裝?整潔，淡妝上崗，微笑?服務。2、頭?發應經常清洗，不得有?異味、燙夸張的顏色做?夸張的發型，不留披肩?發。3、不配?戴任何飾物，一天保持?好妝容，不濃妝艷抹，?不涂指甲油。?4、勤洗澡，勤換衣，?保持身體無異味。?5、工服和工鞋應?保持干凈整潔，不留污?點，保持清新亮麗。?6、站姿、坐姿?、走姿要自然大方，端?正優雅，面帶微笑，熱?情，使用禮貌用語。?二、員工日常行?為規范1、員?工須嚴格遵守本店的各?項規章制度，按時上下?班，不遲到，不早退、?不曠工。2、?堅守崗位，未經批準不?得擅自離崗，違者按遲?到處理。3、?上班時間不得在美容院?大聲喧嘩，吵架，睡覺?。4、上班時?間不準吃早餐、吃零食?，違者按遲到處理。?5、上班時間無?緊要事情，不得多次接?聽私人電話，每次接聽?時間不得超過5分鐘。?6、愛護公共?物品，儀器設備，不操?作時處于關閉狀態，拔?掉電源，以免造成機器?損傷。7、上?班時間，不準將手機帶?進操作室，玩手機，發?短信和接聽手提電話。?8、嚴禁在顧?客面前發生爭吵，討論?美容院及其他顧客問題?，時時注意自身修養?，保持良好形象。?9、員工之間應團結?互助，不得惡意傷人，?不準扎堆聊天，背后議?論其它人和事。?10、不得與顧客發?生爭吵，要耐心與客人?溝通解釋，了解客人發?牢騷的原因，以便更好?地處理問題，樹立企業?和自身的形象。?11、遵守店?內規章制度，輪流值班?，頭牌值班如發現沒值?班，扣除當天的工資及?分成。1?2、實行崗位責任制?，保持各自崗位的清潔?衛生，做好崗位工具的?保養工作。1?3、樹立強烈的?責任心，愛護公共財物?，不得偷盜和浪費，操?作完畢，物歸原處，擺?放整齊。1?4、樹立良好的職?業道德，未經同意，不?準私自給客人用超出護?理范圍的物品，一經發?現按超出部分的5倍賠?償。1?5、不得在客人面前談?論工資待遇，和店內的?問題，給工作帶來不必?要的麻煩。1?6、維護好自身?形象，語氣柔和甜美，?微笑服務，物品輕拿輕?放。關門開門注意不要?發出聲音，以免驚醒客?人。1?7、樹立良好思想品德?，公共物品丟失，客人?物品在本院丟失，如果?顧客直接交與美容師負?責，負責人承擔一切責?任，如沒有直接責任人?，則美容院全體承擔。?18、?自覺遵守各項規章制度?，做到領導沒在和在一?個樣，很好維護企業形?象。1?9、員工之間不得互相?包庇隱瞞，違者重罰。?20、樹立團?隊精神，不勾心斗角，?不排擠他人，不損人利?己，共同發展，共同進?步。21、維?護美容院利益，不得帶?情緒上班，應創造良好?的工作氛圍和環境,尊?敬上司及領導，尊重同?事，見面要問候，互敬?互愛，保持良好的企業?形象。衛生制度?1、實行衛生崗位責?任制，分區劃片，保持?店內環境衛生，做到全?天整潔干凈。?2、保持整體環境衛生?，不亂堆亂放，不亂扔?垃圾，物品擺放整齊，?每星期一大掃除，不得?將私人物品隨便亂放。?3、操作完畢?，將物品擦干凈，放回?原處，擺放整齊。?4、關閉儀器，拔?掉電源，清洗干凈，做?到操作前和操作后兩次?消毒。5、推?車放回原處，車面清理?干凈，抽屜干凈整潔，?不亂堆亂放。?6、關閉電源，拔掉插?座.7、床罩?、沙發套應勤洗勤換，?保持干凈整潔。?8、客服不能和毛巾?混在一塊洗，數量不多?，用手洗，甩干。?9、產品展柜應保?持干凈，玻璃應擦干凈?10、地面、?桌面、臺面、電話、音?響，儀器必須全面保持?干凈整潔，愛護花草及?時澆水。1?1、衛生間鏡面、?水池、窗戶、地面、洗?衣機、消毒柜、便池保?持干凈，物品擺放整齊?。12、鏡子、?梳子、窗戶、地面、椅?子擺放整齊，保持整天?干凈。1?3、spa室地面、?窗臺、玻璃、木桶、淋?浴房等要保持全天干凈?，不準在木桶和淋浴房?倒水洗頭，洗衣服，違?者每次50次/罰款。?14、?大廳、地面、沙發、展?柜、桌子、保持全天干?凈、衣服應每天掃塵整?理。1?5、拖鞋應做到每天清?洗，輪流值日，保持鞋?柜干凈無異味。?18、工服和?工鞋不得隨便亂扔，美?容床下面不得亂堆雜物?，及時清理，做到無異?哧。1?9、隨手關門，輕關輕?開，不得發出聲音。?20、節約水電、?做到人走關燈、關水。?21、不準坐?在床上聊天，吃飯，睡?覺。22、吃?完飯，電飯鍋、碗盤收?拾干凈。22、?不能利用上班時間從事?個人護理，從事個人護?理按有關規定現金結帳?。美容師個人購買產品?僅供本人使用，嚴禁利?用職務之便損害公司(?店)的利益2?3、嚴格保密顧客資料?。未經公司(經理)同?意，不準私自借用店內?資料、物品，不準對外?泄漏公司(店)內技術?、管理資料及具體經營?數據。24、?給顧客作護理時，溝通?顧客應輕聲細語，美容?師之間不允許相互開玩?笑取樂，喧嘩、議論事?情。無論上、下班時間?，均不能躺在美容床或?伏在工作臺上休息、睡?覺(特殊情況須請示店?長同意)美容院員工獎?懲制度獎勵：?員工獎勵分三等：?一、員工有?下列事跡之一者，設定?為三等獎，給予100?元獎金，并由總經理書?面通報表揚。?1、兢業勤懇，工作積?極主動，連續三個月完?成銷售任務。?2、熱心奉獻公司（單?位），在個人業績和顧?客服務方面有具體事例?者。3、嚴守?本公司的規章制度，敢?于阻止揭發違紀員工的?行為者。4、?維護公司形象，優質服?務受到顧客書面表揚者?。5、有其他?功績者。二、?員工有下列事跡之一者?，將設定為二等獎，并?給予150元獎勵或晉?升職位一級，并由總經?理書面通報表揚?1、改進公司經營管?理，提高經濟效率方面?做出顯著成績或提出合?理建議，公司采納后卓?有成績者。2?、連續三個月雙倍完成?銷售任務，并能協助同?事提高銷售業績。?3、業績、營銷策?略及開發項目方面均有?突現表現。4?、有其他功績。?三、員工有下列理事?跡之一者，給予記一等?獎，并給予200元以?上獎勵1、在?保護公司財產方面做出?貢獻，使其免受重大損?失者。2、防?止或挽救事故有功，保?護員工生命安全者。?3、有其他重大?功績者。懲罰：?本懲罰條例作為員?工加薪及簽訂勞動合同?的依據。公司對員工的?行政處分分為警告、記?過、降級、辭退。公司?對有下列行為之一的員?工，給批評教育不改的?，應視情況輕重給行政?處理，并處以經濟處罰?，如有觸犯法律者，同?時提交有并司法部門。?一、輕微過失?：凡違反各?項管理規范，每違反一?次扣罰10元。?二、一般過失：?符合下述情況，?處30元罰款。A、?輕微過失三次者，按一?般過失處理。B、違?反單位各項規定，不遵?照上級指令執行的。?C、消極怠工，工作效?率低，完不成規定任務?。D、隱瞞單位財務?溢缺，破損不上報。?E、擅自使用，私拿或?借用單位財務者。F?、未經批準擅自中途離?崗者。G、因服務態?度受到顧客投訴者。?三、嚴重過失：?符合下述情?況之一者，除處罰10?0元罰款外，視情節嚴?重給予行政處分。A?、一般過失達第三次后?，按嚴重過失處理。?B、欺騙上司，中傷同?事，相互辱罵，爭吵毆?打，挑拔破壞團結，有?損公司形象，有一定惡?劣影響。(嚴重者以開?除懲罰)C、不服從?按排，調動（崗位、任?務），給單位造成一定?的損失。D、因失職?給單位帶來損失。E?、擅自挪用營業款，備?用金。(嚴重者以開除?懲罰)F、不能履行?本崗位的職責，經常不?能完成本崗位任務者。?四、重大過失?：凡符合下?列情況之一者，除處以?300元以上罰款外，?還作開除處理，如觸犯?刑事者同時提交給有關?司法部門處理。Ａ．?嚴重過失達三次者，按?重大過失處理。Ｂ．?利用職務泄露單位機密?經查屬實。Ｃ．玩忽職?守，造成安全責任理故?者，使美容中心遭受重?大經濟損失。Ｄ．盜?竊他人及公司財物者。?Ｅ．因服務態度惡劣?，被傳媒曝光，造成惡?劣影響者。Ｆ．利用?工作之便，私自推銷個?人產品者。Ｇ、違反?治安條例者。Ｈ、濫?用職權，損公肥私者。?Ｉ、連續曠工達三天?以上。四介紹一名?新員工,給公司提建議?并采取,為公司帶來重?大利益.(等為重獎,?獎金在1000以上)?篇五：第八?章美容院規章制度?一、專業致力于美容?事業，其獨特的經營模?式和美容師手法，一直?領導美容潮流，我們將?以特殊的美容文化與您?一起探討新的生活領域?。（一）要?求全體員工遵守如下守?則：1、遵?守國家法律，法規和本?店規章管理制度；?2、熱愛公司，?熱愛本店，做好本職工?作；3、搞?好個人和環境衛生，保?持店內明亮整潔；?4、員工之間團?結友愛互助，努力提高?技術水平；5?、以顧客為上帝，熱?情待客，讓客人高興而?來，滿意而歸；?6、服從主管工作?安排，努力完成工作任?務；7、遵?守作息制度，按時上下?班，不竄崗，不溜崗；?8、勤奮、?健康、上進、充滿朝氣?。（二）美?容院規章管理制度?1、按時上下班?，遲到或早退超過去1?0分鐘以上者，每分鐘?扣1分，以此類推，超?過二小時者按曠工一天?計；2、上?班時間不得外出辦私事?，急事外出須請示主管?，獲店長經理批準后，?從服務總臺取得放行條?，填寫外出及返回時間?，超過10分鐘者，每?5分鐘扣1分，超過1?小時按曠工一天計（特?殊情況除外）?3、按規定穿制服及?佩戴工作卡上班，未執?行者每次扣1—5；?4、上班時間?未經同意不得隨意離開?工作崗位或竄崗，違者?每次扣1—5分鐘；?5、未經批準?，員工不得私自動用本?店用品及原料，違者按?產品價值雙倍罰扣；?6、不得在工?作場所吃零食及早點，?違者每次扣1—10分?；7、上班?時間不得在店內會客，?確有需要者，經請示后?可在大廳口接待，但不?得超過10分鐘，違者?每次扣1—10分；?8、工作途中?不得接、打私人電話，?每次接、打電話不得超?過二分鐘，違者每次扣?3—10分；?9、上班時間不得在?店內聊天，違者每次扣?1—10分；?10、嚴格遵守衛生輪?流包干制度，做到本人?衛生區干凈，整潔明亮?，檢查不合格每次扣?1—10分；?11、不論顧客?用何種方式結帳，均應?良好服務，顧客離店時?，送至門口，違者每次?扣1—10分；?12、嚴格執?行輪牌制度，不得搶客?，美容部應有一人在店?門進口處站立接待顧客?，輪流安排，違者每次?扣1—10分；?13、工作人?員不得躺在美容床上，?否則每次扣2—5分；?14、?員工間必須友愛團結，?有磨擦由主管協調解決?，不得在背后說壞話，?挑拔離間，否則每次?扣5—10分，嚴重者?開除；1?5、因技術或服務質?量總是受投訴者，取消?此項服務提成，每次處?10—100元罰款；?16、?無論任何理由不得與顧?客爭吵，違者開除；?17、無?正當理由拒絕對顧客服?務者，立即開除；?18、向客?人索要小費者，一經發?現立即開除；?19、曠工超過?三天者，按自動離職論?處；20、除?病假例外，請假每天按?雙倍扣，減當月工資；?21、曠工每?天按三倍扣減當月工資?；22、當月?請假過三天以上者，當?月保底工資或底工薪取?消，按當月實際營業額?提成減去請假扣減去?工資發放；2?3、受開除者或自動離?職者，扣留培訓金及當?月工資并無任何補償；?24、以上每?分按一元計。?（三）美容師職業守?則1、容師?的職業道德：?專業美容師在事美容職?業活動中，所應遵守的?與美容職業相適應的行?為規范。美容事業是?一個高尚的職業，美容?師的責任是給社會塑造?完美的形象，因此必須?具備高度的責任感：?服務要熱情周到?，精益求精；要重視美?容質量，不能有絲毫的?漫不經心和敷衍塞責，?要善解人意，理解顧客?的苦衷，并把自己當顧?客的良師益友，為顧客?做好美容工作。?2、美容師應具備?的良好品德（?1）遵守國家法律，?法規和美容院的規章制?度；（2）?對職業要有信心，要盡?最大的努力認真工作；?（3）彬彬?有禮，對他人的幫助要?表示謝意，對他人的缺?點，能良好的配合同事?、雇主以及上級主管?的工作；（4?）對所有的顧客者要?友善、禮貌、熱情、誠?懇、公平、不可厚此薄?彼；（5）?樂于學習，健全心智，?提高氣質；（?6）學習巧妙，談吐?高雅，注意和顧客的溝?通方式；（7）言?而有信，盡責盡職，成?為良好的德行及優良職?業行為的表范；（8?）注重儀表，隨時有?最高的衛生標準，使顧?客對你產生信心；?3、美容師應具?備的形象美容師要有一?顆愛人如己的心，要有?典雅的風度，高超的技?術，豐富的內涵，端莊?的舉止，文雅的談吐?，待人接物要彬彬有禮?，落落大方。?（1）美容師的外形?：樣貌端莊，?秀麗，化妝一定要專業?，以便具有較強的說服?力；（2）?保持正確的站姿，坐姿?，走姿；（3?）皮膚要健康，身體?無任何異味，經常洗澡?。4、美容?師的基本素質?（1）服飾：?大方整齊，上班時要?穿工作服及佩戴工作牌?，化妝要自然清淡，不?可濃妝艷抹，脫妝不?及時補，飾物不能珠光?寶氣，更不能佩戴指環?；（2）三?輕：進入美容?院工作要做到“說話輕?”“走路輕”“動作輕?”（3）語?言：a．正確?選擇跟客人談話的話題?主要談論皮膚護理，化?妝為主題，引伸到期?儀態，氣質，服飾等方?面，最好引伸到產品上?；b.不準談及自己及?同事的私事，注意隱?私，不要變論顧客的長?短，絕對不能在顧客面?前議論美容師的技術高?低。5、良好?的衛生標準（?4）避開與他人共用?毛巾、梳子、化妝品：?（5）頭發?：要光滑整齊?，工作時長發者一定要?束發，不得披肩?（6）口腔：?注意衛生，不要吃?蔥、蒜，工作時不能吃?口香糖及食物；（7?）雙手：保?持清潔，不能留長指甲?，甲型不能太尖，涂指?甲油應該選無色的，最?好不涂。加強手部皮?膚護理，保持皮膚柔軟?細嫩；（8）服飾?：服裝整潔，?合體大方，不佩戴手鏈?，手鐲，戒指等飾物，?切忌奇裝異服；（9?）化妝：加?強面部皮膚護理，工作?時妝面清淡，自然，忌?濃妝艷抹；（10）?沐浴：每天?堅持沐浴，保持身體清?潔；（11）香水?：每天用一點?淡淡清新香水最合適；?（12）鞋襪：?清潔舒適，步履?輕盈，忌穿高跟鞋。?6、美容師工?作時的衛生要求?（1）工作前后清潔?雙手；（2）?取用護膚品時，應使用?消毒過的專用器具；?（3）操作完后?，將使用過的器具洗凈?消毒，妥善保存。?（四）、美容?師管理制度補充?1、所有美容部服?務完成的顧客必須由該?服務人員帶至總服務臺?買單或刷卡，若顧客未?買單或刷卡按私活動?，每次處以該服務人員?20—100元罰款；?2、所有的?顧客服務完成后，該服?務人員必須從總服務臺?取得對帳單并檢查帳單?價格與實際付款，是?否相符，未取單或遺失?單據造成成存根不相符?者，每次罰款10元。?若實際已收款而未開單?或帳單未記現金付款數?額，按該服務項目5倍?金額罰款；3、?持免費或現金卡的顧?客，服務人員應盡量說?服顧客增加消費工項目?。獲得附加值，減輕服?務成本，以增長客源?；4、持現?金券的顧客與持現金消?費的顧客應當同等對待?，否則每次處罰該服務?者10—50元；?5、除店長、前?臺，未經允許本店所有?員不得派送免費卡，現?金卡給顧客，一經發現?罰款20元以上；?6、員工做護?理等福利由公司統一安?排，若發現私自做美容?護理或美發護理按價計?款。美容院是帶給客?人美麗、重塑信心、氣?質的地方，所心美容院?的店面形象一定以自己?的美容特征為主，才能?吸引更多的顧客。A?：1、店面?裝修，店面裝修顏色要?明亮，突出，吸引，其?次格局要整齊、美觀，?美容床、被顏色柔和?，燈光協調，溫度適宜?，要讓各人有一個感覺?溫馨，舒適的效果，其?次美容院工作人員說話?親切，輕聲細語，要使?顧客感到心理、身體上?都很放松。2?、外觀（1?）招牌、燈箱、轉燈?按時開關；（?2）落地玻璃是否清?潔明亮；（3?）店鋪周圍是否清潔?；（4）入?口是否清潔；?（5）PP張貼是否?適當；（6）?招牌、燈箱、轉燈是?否整潔。3、?前臺（1）?化妝品陳列是否整齊；?（2）玻璃?柜，吧臺是否明亮整潔?；（3）產?品有無缺貨，標價是否?正確；（4）?VCD正常播放，音?樂是否適當。?4、美容部（?1）毛巾、用具是否?消毒；（2）?地板是否干凈，有無?紙屑；（3）?美容床、椅擺放是否?整齊；（4）?墻面是否干凈，門窗?是否干凈；（?5）PP張貼是否適?當；（6）?有無穿制服，是否儀表?整潔；（7）手上?有無飾物；（8）美?容車、用品擺放整齊；?（9）天花板有無?蛛網，是否干凈；（?10）垃圾是否即時?清理；（11）儀?器用后脫離開關、合理?保護；（12）樣?品柜是否整齊明亮；?（13）燈具是否明?亮，有無破損；（1?4）消毒柜、儀器是?否整齊清潔；（15?）玻璃門是否清潔明?亮。5、衛生?區（1）廚?房是否干凈整潔；?（2）有無剩飯?現象；（3）?物品擺放是否整齊；?（4）衛生?是否干凈；（?5）垃圾袋有無及時?清潔；（6）?洗衣機、電飯煲有無?正確維護。B：?各部門工作監督檢?查制度1、?主管（店長、經理）?（1）部門主?管是否熟悉本部工作（?程序、工作要求）；?（2）主要能?否做員工表率（要求凡?事帶頭，嚴于律已）；?（3）員工?休息主管能否頂班；?（4）主管在?工作中能否約束自己；?（5）對于?本職工作主管是否能夠?做好。2、?前臺（1）?產品是否遵循先進出原?則；（2）?所有服務顧客有否開單?；（3）帳?單是否準確，及時；?（4）有無穿?制服，是否儀表整潔；?（5）語言?表達是否正確，各顧客?的溝通方式是否良好。?3、美容師?（1）服務?態度是否良好；?（2）待客語言是?否得當；（3?）空閑時間是否做清?潔工作；（4?）美容知識是否足夠?；（5）美容?手法是否一致；?（6）產品知識介?紹是否表達正確、良好?；（7）對于引導?顧客的消費意識是否有?良好的方法。以上衛?生及服務工作不合格，?主管及責任人每次每項?扣1—5分（每分一元?）C：美容?院的服務美容院的客?人來到美容院就是為了?能讓自己美麗，所以美?容院的服務項目應該有?：1、基本?美容知識、咨詢：?顧客對一些基本?的美容、護膚等知識不?是很了解，美容院就是?為廣大顧客提供了一個?很好的條件，美容院?可以由專業美容師提供?基本美容知識，咨詢，?可以提高美容院的形?象，更好的開發客源。?2、舒適、?安靜、休閑的環境美?容院提供一個舒適、安?靜、休閑的環境給顧客?，顧客在美容院做護理?的同時，也可以舒緩?精神壓力，確實是一個?美容休閑的好去處。?3、顧客的生?活情趣美容師是美的?使者，在美容院里，美?容師不僅幫助客人做皮?膚護理，也可以為客人?提供一起服飾等生活?情報。4、?幫助顧客重塑氣質與信?心來到美容院，美容?師通過皮膚護理以及提?供一些美麗的密決，可?以讓顧客在美容院重?塑氣質與信心。。?5、安全的產品?，過硬的技術和優質的?服務美容院的產品要?求質量靠得住，效果有?保證。美容院的美容技?術要求專業全面、過硬?，服務態度誠懇、親切?、周到，這樣才能讓美?容院長盛不衰。D：?美容院的技術?美容院的技術在整體?美容院中處于首要位置?，只要技術過硬了，美?容院才能有競爭實力。?1、儀器：?美容院的美?容技術上很多時候都要?靠儀器，如噴霧機、營?養導入機等，所以在服?務顧客時，我們盡量?將最好的服務與技術帶?給顧客。2、?美容師的技術：?在美容院里，美?容師的技術處于主導地?位，我們要求美容師有?專業的美容知識，過?硬的美容技術和對美容?院所用的產品知識。?3、美容院的?產品一定要遵循質量好?，效果佳，價錢適中這?個原則，才能作出產品?帶動工美容院的發展。?E．美容院的經營策?略現在市場上眾多的美?容院在不斷的競爭，要?想在激裂的競爭中立于?不敗之地，就一定要有?自己的一套經營特色。?1、美容服?務特色：美容?院可以提供的服務眾多?，有些美容院一味追隨?潮流想面面兼顧，結果?得不償失，所以每一?個美容院應該在自己眾?多的美容服務中選取一?個自己技術、產品都過?硬的項目做主攻。?2、產品特色：?同樣美容院的?產品眾多，魚龍混雜，?所以在選擇自己產品的?時也要選擇一個適合?自己美容院的特色產品?為自己美容院的產品特?色。3、專?業化：美容是?一個很專業文化的服務?項目，要想在顧客的心?目中有一個專業全面的?形象，更好的開發客?源，科學技術的支持是?離不開的，在選擇產品?、美容、服務、美容師?都應該以這點為依據。?二、經營策略?以及售后服務跟進一?般客人來到美容院都有?三個步驟：咨?詢、介紹產品、護理。?所以我們要求美容院?在這三個步驟上下功夫?。一定要有專業人士解?答顧客心中的所有疑問?。介紹產品時注重效果?。護理服務時要求給客?人一個家的感覺。A?：在開發客源?上應注意：1?、會員：美?容院以采取會員入會形?式來開發客源，每月定?期舉行會員座談會，游?藝會，每月派發會員?紀念品等。使美容院有?一個專業的形象，而且?有一個大家庭的感覺。?2、定期促?銷：美容院定?期舉行促銷活動，要求?新老客戶同時參加，這?樣能使美容院的形象深?入人心，對于開發新?產品也有很好的收獲。?3、美容節?促銷、美容院百年紀念?、產品公司紀念而舉行?的促銷活動，此活動可?以提高美容院的知名?度。4、新?產品推廣會：?對美容院新納入的產品?而舉行的一個推廣促銷?活動，對于開發客源，?開發新產品是一個很?好的促進作用。B．?售后服務跟進?1、皮膚護理跟蹤：?對每一個客戶?在美容院所作的護理中?，每一次皮膚的變化后?的效果都要進行登記?，使客人有一種安全感?；2、對于?作完護理的顧客，經常?進行電話跟蹤，詢問客?人的皮膚情況，介紹公?司的新產品等；?3、對于護理中的?顧客：要求美?容師對護理中的顧客同?樣進行護理登記，電話?跟蹤，或提醒顧客及?時來護理等；?4、對于來咨詢過或?者沒有護理的顧客，也?應該跟蹤服務，有要放?過一個消費能力顧客，?更好的開發美容院的?客源。篇六：美容院管理規章制?第一節員工招聘與錄?用我們服務業最為重?要的是服務態度、服務?品質，一個美容院、發?廊無論您擁有多么優秀?的技能，多么豪華的裝?飾，若服務態度、品質?跟不上，顧客也會選擇?放棄，直接影響店面收?入。為了預防此類事情?的發生，在招聘錄用員?工時應注意以下幾方面?問題。一、用?工原則年齡、自身素?質、笑容，要有和藹可?親之感，性格外向為佳?，長相一般即可，注意?觀察應聘者是否熱愛本?行業，不要盲目招受不?適合您事業發展的員工?。一些發廊、美容院有?時在“人手不夠”的因?素下亂招人，這樣就會?產生“所用非人”形成?了病急亂投醫的效果，?對您事業發展不利。?二、選擇最佳時?間最佳地點招聘員工?一般每年中高考結束后?兩個月是招聘員工的最?佳時間，在很大一部分?人即將投入到就業市場?前，去學校選擇一些優?秀人才，給予完整技能?、服務訓練，在這種有?計劃、有目的培訓之下?，人才流失就不會存在?了。由于學生還未踏入?社會，他們就象一張白?紙，您畫什么，那他就?接受什么。其次在全國?美容、美發職業培訓學?校挑選適合的人選也是?一條道路。最后，招聘?老員工，從中挖掘人才?，為我所用。第二節?員工技能培訓發廊?、美容院是以技能為主?的服務，技能的好與壞?會直接影響您的創收效?果。隨著科技年代來臨?，流行的變化很大，信?息傳播極快，顧客需求?隨之而不斷改變，經營?者應把新信息、新技術?及時傳遞到員工心中，?把新技術及時教會他們?。其實員工對這方面興?趣很大，因為對員工本?人的現在、將來都很有?用。大家都會主動參加?，還應及時選派優秀員?工到先進地區學習（不?定期）。在這行業中稱?之為“充電”。?二、微笑微笑是世?上最美麗、最受歡迎的?語言。美容、美發業一?個好的微笑會給顧客留?下深刻印象。是您服務?成功的關鍵，更是您建?立消費群體的有力武器?。微笑的到位也意味著?引導消費的成功。一?般培訓是每天讓員工站?在鏡子前練微笑5分鐘?，其次讓員工相互對練?微笑。經過半個月后，?員工一定會露出滿意的?笑容，請員工記住：?“我們不能控制?自己的長相，但我們能?控制自己的笑容”。?三、態度員工?的服務態度是服務中最?為關鍵的一環。沒有好?的服務態度直接會導致?顧客的流失，會讓我們?整體形象和素質在顧客?心中產生不良影響。有?這樣一句話：?“我們不能改變天氣，?但我們能改變自己的心?情”。心情因各種原因?可能產生不愉快，那么?在為顧客服務時，一定?會流露給顧客。也就是?說員工的壞心情會直接?通過服務轉移到顧客身?上，那樣態度就談不上?熱情、周到了。作為顧?客是拿錢來消費，來享?受的，一旦態度差：?“顧客是我們的?上帝”、“顧客至上”?的服務原則體現在什么?地方呢？因此要常教育?員工不要把任何不愉快?的心情帶入發廊、美容?院；不要把您的不愉快?心情，強加于顧客、同?事身上，給別人帶來不?愉快，要讓員工明白熱?情、良好的態度是我們?共同生存之本。?四、技能態度是根?的話，那技能即是本，?二者缺一不可。技能好?與壞也會直接影響業績?。無論是美容還是美發?中任何一項技能都極為?重要。要讓每位員工清?楚知道他的技能服務環?節和企業發展有著緊密?關系和聯系；要讓員工?知道，企業是多么需要?他。一般培訓首先是集?中起來統一手法、技巧?進行正規培訓，經考試?合格后上崗，其次是根?據不同特點專門指定人?進行有目的訓練，再次?是讓員工了解，掌握更?多的有關信息。把優秀?員工送到更先進的地方?去“充電”，讓員工將?掌握的新技術運用到顧?客身上，為您產生效益?，同時使員工自身得到?了提升。技能提高訓練?每月可進行理論、實踐?各考核一次，促使員工?不斷努力提高自己的技?能。五、接待?技巧六、溝通?技巧七、自信。?八、真誠關心顧客?當顧客進入店內后，顧?客變為客人，員工應象?對待親人一樣對等顧客?，把客人帶進的物品提?包、帽子、大衣等物安?排到顧客能看見的地方?，讓他放心、給他安全?感，應是特別注意的一?些小節，在店前備一些?公用傘，傘借他后，他?會很快奉還，備一點針?、線，解決顧客因裂線?、掉扣產生的不便，這?樣員工就能很好為顧客?解決尷尬，一定能在顧?客心中留下深刻印象，?從而給您帶來更大的收?益。九、培訓?員工顧客至上“十不要?”1、不要認?為有比你顧客還重要的?人。2、不要?忽視顧客需求。?3、不要忘記未來。?4、不要害怕?重新創業。5?、不要永遠聽信顧客。?6、不要認為?“顧客至上”很容易做?到。7、不要?忘了做到“顧客至上”?需要時間。8?、不要給顧客出難題。?9、不要和顧?客爭執。10?、不要忘了顧客永遠是?對的。十、培訓員工?“十點”工作原則做?事多一點微笑多一點?腦筋活一點嘴巴甜?一點效率高一點說?話輕一點肚量大一點?儀表美一點行動快?一點服務好一點十?一、八條服務標?準客人進門問聲好?安排落座端飲料輕聲?細語問需要主動傾聽?溝通好翻查資料供參?考產品特點詳知道?引導服務最重要下次?服務還找我十?二、接待客人九大用語?（1）歡迎光?臨（2）對不?起（3）請稍?等（4）讓您?久等了（5）?請這邊來（6?）是、明白了（7）?實在不知說什么（8?）請原諒（9）謝謝?十三、員工七?大服務要求（?1）永遠保持微笑?（2）明白、聲音?干脆、清楚、親切?（3）動作忙而不?亂、隨機應變，應付突?出事件（4）?永遠站在顧客立場著想?（5）永遠不?要在客人背后議論客人?