第六章技術對組織結構的影響第一節企業層次技術對組織結構的影響第二節部門技術對組織結構的影響第三節部門間工作的依存性對組織結構的影響1精選課件ppt技術：用來使組織投入（材料、信息、概念等）轉變為組織產出（產品或服務）的工具、技能和行動。技術對組織結構的影響可以從兩個層次分析：企業層次技術特點對組織結構的影響企業內部不同部門的技術特點對組織結構的影響2精選課件ppt第一節企業層次技術對組織結構的影響一、制造技術與組織結構的研究伍德沃德關于企業技術類型的研究

英國產業社會學家瓊·伍德沃德按對輸入轉化為產品的復雜性程度把企業分為三種類型：小批量與單件生產技術大批量生產技術連續加工生產技術（持續管道型流水作業生產技術）

3精選課件ppt小批量與單件生產技術這些企業趨向于制造和裝配小批定單產品的作方式經營，以滿足顧客特定的需要，定做就是標準。主要依靠手工操作，而不是較高的機械化。4精選課件ppt大批量生產技術：是一個以長期生產標準化的零部件為特征的制造過程。連續加工生產技術：機器自動控制連續加工，工作結果具有高度可預期性。5精選課件ppt制造技術類型與組織結構的關系伍德沃德的一些重要發現：（1）技術的復雜性越來越高，管理層次的數目、經理人員同全體職工的比例、大學畢業的管理人員所占的比重等都明顯增加（2）高層管理者的管理幅度隨技術復雜性程度的提高出現增大的趨勢。（3）工人技能水平逐步提高。（4）組織剛性呈現兩頭小中間大的現象。6精選課件ppt技術類型與組織結構特征的相互關系組織結構特點單件生產大量生產連續加工管理層級的數量346高層領導的管理幅度4710基層領導的管理幅度234815管理人員/總人數比率低中高工人的技能水平高低高規范化程序低高低集權化程度低高低口頭溝通程度高低高書面溝通程度低高低整體結構類型有機機械有機7精選課件ppt二、服務技術與組織結構的研究

組織技術最大的變化之一就是產生了不斷成長的服務部門。同時，服務業在世界經濟發展中發揮的作用也越來越突出。

8精選課件ppt（一）服務技術與制造技術的比較服務技術無形產品同時生產和消費勞動和知識密集型顧客參與度高人的作用重要質量難于監測只能被感知快速反應很重要地點和便利性很重要制造技術有形產品產品可以為以后消費儲存資本密集型顧客參與度低人的作用不是很重要可直接測量質量可接受較長的反應時間地點和便利性中等很重要服務：咨詢產品與服務：零售店產品：食品制造商9精選課件ppt服務業與制造業的結構特征比較組織結構特征提供服務提供產品和服務提供產品1.地區上的分散性是一般不是2.任務界限不嚴格一般嚴格3.技術職員的專業化程度高中等低4.技術的重點人際關系技術和人際關系技術5.決策集權程度低中等高6.規范化低中等高10精選課件ppt第二節部門技術對組織結構的影響

一、部門技術的研究維度對部門技術有重大影響的框架是由美國的管理學家查爾斯·佩羅（CharlesPerrow）提出的：佩羅提出兩個指標作為劃分部門技術類型的依據：任務的多樣性：該部門工作中事先未曾預料到（或規章中沒有規定）的新事件發生的頻率。反映的是部門活動在重復性或突發性方面的特點。工作活動的可分解性：生產或工作活動是否可以分解為具體的工作階段和工作步驟。

11精選課件ppt二、佩羅部門技術框架部門技術

執行性藝術貿易精細產品制造

戰略計劃社會科學研究應用研究

銷售文秘描圖審計

法律工程稅務會計一般會計可分析性低高低技藝性非例行性例行性工程性非例行性——例行性高大學教學一般管理多樣性12精選課件ppt例行性技術：高分析性、低多樣性。任務具有較低的多樣性，工作被規范化和標準化。技藝性技術：低分析性、低多樣性。部門活動比較穩定，但是活動或任務的完成、問題的解決是員工以經驗、智慧和直覺為基礎的對無形因素做出的反應，因此執行任務時需要全面的培訓和經驗。

13精選課件ppt工程性技術：高分析性、高多樣性。使用這種技術的部門工作一般是復雜的，因為在任務的完成過程中存在較高的多樣性。然而，各種活動通常都是按照已建立的程式、程序或技術處理，因而降低了員工完成此類活動的難度。非例行性技術：低分析性、高多樣性。在非例行性技術中，大量的工作是分析問題，盡量提出解決問題的多個方案，以供選擇一個相對較好的解決方案。在這種情況下，雇員的直覺、智慧、和經驗與其業務技能和能力同等重要，都是解決問題和完成工作必不可少的素質。這樣的技術特點一般出現在研發部門、戰略與決策部及其他設計新項目或新產品的工作。

14精選課件ppt部門技術

偏有機性結構中等規范化中等集權化工作經驗中到廣的跨度橫向口頭溝通

有機性結構低規范化低集權化培訓加經驗中到窄的跨度橫向溝通，會議

機械性結構高規范化高集權化少培訓和經驗寬跨度縱向、書面溝通

偏有機性結構中等規范化中等集權化正式培訓中等跨度書面和口頭溝通可分析性低高低技藝性非例行性例行性工程性高多樣性三、部門技術類型與組織結構特征的關系15精選課件ppt部門技術類型與組織結構特征的關系組織結構特征部門技術類型例行性工作技藝性工作工程技術工作非例行性工作1.規范化程度高適中適中低2.人員專業素質稍需專業訓練和經驗需要工作經驗需要正規專業教育需要專業教育和工作經驗3.管理幅度寬適中偏寬適中窄4.集權程度高適中適中低5.溝通類型與方式縱向的書面的橫向的口頭的書面的口頭的橫向的口頭的6.控制方法規章、預算、報表訓練和會議報表和會議明確責權目標、會議7.目標重點數量和效率質量可靠性和效率質量8.組織結構類型機械性偏向有機性偏向有機性有機性16精選課件ppt第三節部門間工作的依存性依存性是指部門之間為獲得完成任務所必需的資源和材料而彼此相互依賴的程度。低依存性是指部門能夠獨立完成其工作而彼此無須相互作用、協商或交換資源；高依存性則意味著部門間必須不斷地交換資源。17精選課件ppt一、部門技術依存性類型

美國管理學家詹姆斯·湯普森（JamesThompson）從組織內各個部門技術間相互聯系的角度來分析技術，并揭示技術與組織結構的相互聯系。他把技術分為三大類型：集合性依存序列性依存互惠性依存18精選課件ppt集合性依存技術特點：各個部門都可以獨立地工作，彼此間沒有什么生產技術上的聯系，他們分別地為企業作出貢獻。對結構的要求：決策權可以適當的分散；部門間的溝通和協調要求較低，一般通過執行企業的統一規章、標準和程序來維持各部門間的協調，單位間不需要進行日常的協調。

19精選課件ppt序列性依存技術特點：一個部門的產出成為另一個部門的投入，順序地完成產品的制造任務或某項管理業務。對結構的要求：要求決策權適當集中，以加強各部門的協調配合；部門之間的溝通協調要求較高，一般通過加強計劃工作，統一安排計劃進度來協調各單位的活動，保證生產和工作的銜接，為解決例外事項，同時必須實行各部門間的協調和調度。

20精選課件ppt互惠性依存特點：甲部門的產出是乙部門的投入，而乙部門的產出又是甲部門的投入，相互聯系非常緊密，互相提供資源。

對結構的要求：要求決策權有較多的集中，以加強各部門的協調和配合；不僅要加強計劃和調度，必要時還要隨時召集碰頭會議，實行有關部門面對面地溝通和相互調整。

21精選課件ppt二、部門技術依存性與組織結構的關系部門技術類型組織結構特征依存程度集權程度溝通要求主要協調方式集合性依存低低低規章、標準、程序序列性依存中等中等中等計劃和進度表互惠性依存高高高相互協調、小組會議22精選課件ppt示例：開發——制造——銷售三