日常巡查工作規定編號：版本：生效日期：1．目的：對部門工作進行監督，對發現的問題及時進行處理，為經營戶提供最及時的服務。2．適用范圍：商管項目公司營運部管理人員。3．具體規定：3.1巡查時間:按商場規定的巡場線路，每日不少于二次對商場進行巡場，每周進行一次由全體工作人員參加的全面巡場。3.2巡視檢查內容:3.2.1檢查各商鋪開閉店情況、經營環境、商鋪情況、營業員情況，是否按照商場統一經營管理規定進行規范經營(時間是否統一、是否有三無產品銷售、是否有損壞商業廣場形象的事情發生等。3.2.2檢查商鋪營業員服務態度及服務標準，與經營戶進行溝通，了解其經營狀況及銷售情況。3.2.3關注每位經營戶何時進行大型的促銷活動，及時提供信息于企劃部。3.2.4及時處理相關的投訴案件；3.2.5關注商鋪內外及公共區域保潔情況、設備運行情況；3.2.6關注商鋪內商品陳列及宣傳廣告擺設情況以及有無掉落。3.4工作要求：3.4.1各巡場人員必須熟悉項目、商家等基本信息；3.4.2工作人員在巡場過程中，需仔細查看并記錄當時情況，發現問題及時反饋。如遇解決不了的問題，重大性問題需及時向部門負責人匯報；3.4.3與商家溝通時，需態度友好，認真聽取商家意見，做好相應解釋工作，如商家反饋信息主要針對其他部門，則在巡場結束后，應立即告知相關部門，同時做好后期跟進工作；3.4.4巡查中重要事項應予上報記錄。4.相關工作標準項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄現場管理巡場管理1.根據商場的格局、商鋪分布情況制定巡場線路和明確巡場監控內容。2.巡場要求：1）每日保證巡場2次：營業準備巡視、營業巡視（上午、下午各一次）、營業后巡視。2）巡場中發現的問題需通知相關責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。3）每次巡視填寫《每日巡視記錄表》。4）巡場范圍：開閉店情況、經營環境、商鋪情況、營業員情況。廣播開閉店情況1.《整改通知單》需注明：問題、責任人、整改要求、完成時限等項內容，送達責任人或其代表并要求其簽收。2.重大共性問題及時向營運部現場主管匯報解決。3.公司總值班人員每日對開、閉店及現場營運管理情況進行監督、檢查，并記錄在《值班記錄表》中。營運主管營運人員總值班人員《每日巡視記錄表》《整改通知單》基本經營環境（燈光、視、聽綜合效果）1、營造商場內外環境的燈光效果，值班人員每天應注意泛光2、設備的正常使用效果。通過日常巡視檢查進行管理。營運人員《每日巡視記錄表》視覺效果、商業氣氛營造等1、監督服務總臺人員每周對背景音樂及廣播、LED屏內容進行更新調整。客服部主管監控背景廣播與商場的整體氛圍協調一致，并審批廣播告內容。營運主管客服主管《廣播、LED屏播放審批表》1.嚴格控制各商鋪私裝音響，以避免各類噪音。2.嚴格控制安裝商鋪的音響音量。營運部經理負責審批商鋪安裝音響的申請。營運主管1.與企劃部協作，對POP、吊旗等環境布置進行控制。2.重大節假日及季節變化時應對商場內外的氛圍布置進行更新變換。1.企劃人員負責商場氛圍的設計與維護、吊旗的設計與維護。2.營運管理人員負責對需要整改、增補的氛圍布置工作提出意見。企劃人員營運人員商鋪環境1、關注商鋪內燈光、色彩、店招、櫥窗、內部的裝飾效果。2、依據《商戶經營管理規范》進行商鋪管理，內容包括：1）營業員管理2）商品陳列管理3）衛生管理4）商品進出5）物價簽管理6）空鋪管理1、營運部人員填寫《日常運營巡視記錄表》。2、營運主管負責《日常運營巡視記錄表》記錄問題的協調、處理及結果跟蹤。