前臺主管工作計劃前臺主管工作安排1

酒店將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議多數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素養

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：

針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。

二、給員工灌輸開源節流、增收節支意識，限制好成本開源節流、增收節支是每個企業不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節約、節支活動，限制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節約了費用;商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：

球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：

只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的.影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統剛好的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。二○xX年客房收入與二○xX年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻削減了240223.07元，主要緣由是因為酒店業之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現象，客房簡況表附后。成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2819元，

前臺主管工作安排2

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細微環節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務實力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環節上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能接著發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的`關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就須要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節約。

前臺主管工作安排3

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細微環節有所欠缺。

在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務實力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環節上犯錯誤。

故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的.的企業發展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能接著發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失。

所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

四、價格合理化。

價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境。

各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就須要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節約。

前臺主管工作安排4

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務學問與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業務水平松懈，因此，本職安排每月依據員工接受業務的進度和運用的狀況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓安排進行監督。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的.硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職安排對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店x領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

二、加強各類報表及報關數據的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統剛好的向當地進行報告，仔細執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數據報表。

三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

節能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，心得體會本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關限制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

安排每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內部的質檢工作

安排每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變實力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給肯定時間進行整改，思想匯報范文在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

前臺主管工作安排5

根據公司統一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經過公司這階段的業務培訓，增加了我做好新的一年工作決心，現將2022年物業工作支配如下：

一、抓管理、重落實，建立健全各項規章制度，落實崗位責任制，做到人人有專責、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛入小區，院內防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統。春暖花開疫情過后，要為公司增收節支創收清理地庫無位車輛，必需對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車，給有車位者心里上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規范，努力營造交通順暢的新空間。

二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業特殊能戰斗的團隊。加強隊伍建設，首先要自己身先士卒領先垂范帶頭學習，堅持每周培訓制度，月末總結學習成果。

三、抓服務、強素養，不斷增加員工的政治素養和業務素養。要恪守“業主至上、服務第一、依法管理”宗旨，正確樹立業主就是上帝、注意細微環節的服務理念。要以客服為中心，推行全員參戰的大服務格局。充分利用網絡平臺，真正發揮微信群作用，進一步做好客服工作。要建立業主檔案包括紙質和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。

四、抓收費、促節流，努力增收節支，開源節流、把錢花在刀刃上。做到依法收費，對不剛好繳納物業費的老賴，要找典型業主依法收繳。安排推出陳欠物業費有償嘉獎清收方法，調動全員與社會力氣(律師法官等)主動性全面清收，打一場清收陳欠物業費的保衛戰!在節約各項費用開支方面，對小件家具用具等日常物品，實行定額定量管理，節約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出安排，節約歸己。實行修理配件雙人選購 制度。

五、抓安保、維穩定，爭做小區業主安家立業的愛護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要實行群防群治方法發揮社會力氣全方位作用，在業主中聘任治安聯防員發執勤袖標。完善視頻監控體系全覆蓋，不留監控死角。實行巡邏制度常態化，每天白晚班必需定期巡邏。在日常工作中，要看好小區的門，管住外來的人。為防止火災的'發生，必需購置滅火器，加強防范。

六、抓環衛、促保潔，讓xx小區更漂亮。為了提高保潔質量，要相互溝通工作閱歷，實行集體參與半月聯合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。每月進行一次大掃除，殲滅衛生死角。對樓內過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區的環境更漂亮!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進行清理，杜絕業主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整齊。

七、抓修理、保暢通，要想業主所想、急業主所急、幫業主所需，爭做業主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的修理工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明、管網、管道井、電路和消防等設施，要進行定期或不定期的常常巡查，修理要剛好登記，做好日常維護保修工作。

八、抓兩化、樹形象，將小區的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨、和諧、漂亮的新小區而主動加壓。使小區綠化達標，路燈等亮化設施完好無損。

九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止運用電梯運輸，以防運輸材料損壞電梯。裝修業主必需提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止運用電梯間運輸。物業責任人員要做到現場看管，同時可以防止裝修業主變更原建筑結構影響樓體壽命。

十、抓協調、常溝通，加強與業主委的工作聯系機制，建立齊抓共管共同體。親密物業與業主及業主委的魚水關系，爭取各項工作都能得到業主委員會的大力支持。要聘任有責任心的業主擔當樓長和衛生監督員。

總之，我們有決心和信念，在集團公司的正確領導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開創xx小區新局面!

前臺主管工作安排6

因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細微環節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務實力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

一、總結上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環節上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能接著發展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就須要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節約。

1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細微環節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養及工作效率。

7、增加員工效益意識，加強成本限制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發覺奢侈現象，剛好制止并嚴格執行相關懲罰制度。

8、加強部門之間協調關系。

9、重食品平安衛生，抓好各項平安管理。

二、下半年工作安排

我認為酒店的.前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并剛好實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透亮度和工作進度；

⑷駕馭每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓安排。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發覺的問題進一步的加強，避開以后工作中出現。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密協作，要對每天的營業額進行記錄。駕馭當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結賬；

前臺主管工作安排7

1、做好內部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的'深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細微環節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管。上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養及工作效率。

7、增加員工效益意識，加強成本限制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合。用水用電等，發覺奢侈現象，剛好制止并嚴格執行相關懲罰制度。

8、加強部門之間協調關系。

9、重食品平安衛生，抓好各項平安管理。

前臺主管工作安排8

一、提高酒店的服務

為了能在新一年提高酒店的服務水平，酒店要針對全體的員工進行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務意識，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，須要對服務意識進行加強。還有就是前臺方面，須要加強對英語的培訓，以便適應更多的場合。

二、針對管理方面

在酒店的管理方面，須要加強對細微環節方面的管理。如在工具方面，須要對工具的領取運用狀況進行記錄，提高對工具的愛惜，削減工具的消耗速度，并保證器械的正常。

還要對員工進行具體的檔案管理，針對其工作狀況，經過考核對工資待遇等進行調整。

在新一年的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關切他們的工作狀況，了解員工狀態的改變，尤其是對工作狀況的調查，主動的聽取他們的看法，對管理模式和方法做出調整。

三、新一年的運營

在新一年，作為酒店，我們的.服務質量并不能因為顧客的數量而下降。

節日到來的時候，當然也不能忘了在節假日的活動宣揚和打算，多打算一些便利與景點觀光相關的服務。如接送或者是打折之類的活動，都會有不錯的效果。

四、總結

新年過后，我們的員工急需重新撿起服務意識，做好接待大流量顧客的打算。當然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監督工作。

新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成果全看我們在這最終的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最終的終點線!

前臺主管工作安排9

一、總結上半年工作

因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細微環節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務實力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位

且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環節上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能接著發展壯大下去。

三、從營銷策略上

上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的'基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

四、價格合理化。

價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下

各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就須要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節約。

1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細微環節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養及工作效率。

7、增加員工效益意識，加強成本限制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發覺奢侈現象，剛好制止并嚴格執行相關懲罰制度。

8、加強部門之間協調關系。

9、重食品平安衛生，抓好各項平安管理。

前臺主管工作安排10

一、相識領班的基本工作職責

在工作中做好督導，幫助，榜樣。

二、日常工作的流程和安排

1。單據報表存檔。

2。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。

3。每周工作安排及總結。

4。每月考勤及排班等。

三、學習主動主動管理

1。主動處理突發狀況，解決同事工作中的.各種困難。

2。以身作則，帶領員工落實完成上級支配的各項工作任務。

3。不斷找尋方式調動員工的主動性，激勵其發揮自身的熱忱和潛力并提高服務質量。

4。多視察。對不足的，錯誤的馬上提示訂正。

5。營造良好的工作氛圍。使員工之間相互幫助，團結一樣。

6。主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。賜予其關切和幫助。

四、自身的改進及提高

1。學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

2。變更心態。學習限制心情少埋怨并坦然大方，鎮靜冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思索，堅決地做出處理。

3。培育劇烈的工作責任心，不推卸不找借口。

4。學習如何進行有效的管理。

5。建立良好的人際關系。

前臺主管工作安排11

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務學問與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業務水平松懈，因此，本職安排每月依據員工接受業務的進度和運用的狀況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓安排進行監督。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的'硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職安排對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

二、加強各類報表及報關數據的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統剛好的向當地平安局進行報告，仔細執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數據報表。

三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

節能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關限制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

安排每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內部的質檢工作

安排每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變實力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給肯定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

前臺主管工作安排12

一、提高酒店的服務

為了能在第四季度提高酒店的服務水平，酒店要針對全體的員工進行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務意識，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，須要對服務意識進行加強。還有就是前臺方面，須要加強對英語的培訓，以便適應更多的場合。

二、針對管理方面

在酒店的管理方面，須要加強對細微環節方面的管理。如在工具方面，須要對工具的領取運用狀況進行記錄，提高對工具的愛惜，削減工具的消耗速度，并保證器械的正常。

還要對員工進行具體的檔案管理，針對其工作狀況，經過考核對工資待遇等進行調整。

在第四季度的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關切他們的工作狀況，了解員工狀態的改變，尤其是對工作狀況的調查，主動的聽取他們的看法，對管理模式和方法做出調整。

三、第四季度的'運營

在第四季度，酒店進入旺季，尤其是在十一黃金周等階段，四周的景點更是會人滿為患。但是作為酒店，我們的服務質量并不能因為顧客的數量而下降。

節日到來的時候，當然也不能忘了在節假日的活動宣揚和打算，多打算一些便利與景點觀光相關的服務。如接送或者是打折之類的活動，都會有不錯的效果。

四、總結

因為之前幾個月的淡季消磨，我們的員工急需重新撿起服務意識，做好接待大流量顧客的打算。當然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監督工作。

第四季度的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成果全看我們在這最終的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最終的終點線!

前臺主管工作安排13

一、行政事務管理

1、提高行政文件的處理效率。依據公司《檔案管理規定》推動檔案收發流程的標準化，規范檔案資料的分類、歸檔、廢除、借用流程。依據《公司證件一覽表》對公司新證件、已有證件進行統計、歸檔，記錄證件年審、換證時間，確保在證件的有效期內進行年檢、換證。使檔案管理工作基本做到規范化、標準化。盡可能供應精確、剛好的資料和信息。避開在工作交接或人員外出、離崗時無法剛好核實，查詢到精確的資料。

2、強化公章管理。回收保管公司各類印制，防患法律責任風險，實施用章監控登記，部門負責人及責任人簽字方可生效。

3、加強員工檔案管理。在現有的檔案基礎上，實施檔案管理規范化，從員工入職起先，就對新入職員工的各項資料進行掃描、歸檔，并剛好跟進員工個人資料更新，完善公司員工檔案。

4、公司管理制度的修訂與完善。推動《公司管理制度》的實行，針對其在實行過程中出現的問題，提出改進看法，不斷完善各項制度，依據公司狀況和現階段狀況制定新的、符合公司發展要求的規范，使制度有效的服務于各項工作。

5、加強公司企業文化宣揚。

二、人力資源工作

1、幫助公司完善公司內部組織架構建設，確定和區分每個職能部門的權責。

2、降低公司員工流失率。

1）據統計公司20__年員工流失率為28%，員工的流失造成員工工作績效低，公司增加了人力資源管理成本，降低了公司的凝合力。

2）20__年公司要充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增加在同行中薪酬和福利的競爭力，優化員工職業生涯發展規劃，提高員工工作滿足度，降低員工流失率。

三、后勤保障

1、辦公用品的選購 與發放。根據《選購 單》、《辦公用品領用表》，合理限制辦公用品的選購 及發放，規范辦公用品的領用程序和運用細則，杜絕奢侈辦公用品現象。

2、衛生管理。衛生管理的范圍為公司各部門辦公室、會議室、茶水間、洗手間、走廊、門窗、排氣扇等辦公場所及其設施的衛生。針對管理范圍內的整齊問題進行不定期檢查，實行各部門責任區劃分，各負其責。創建整齊、美觀、舒適的辦公環境，保證各項工作正常有序的進行。

3、企業節約管理。人員離開辦公室時，關掉空調、打印機、電腦及顯示屏等，做到人走燈滅，人走機關。合理設置空調溫度，夏季辦公室、會議室等辦公區域的空調溫度不得低于26℃，運用空調時，自覺關好門窗，辦公室無人狀況下，嚴禁開啟電扇、空調。用水