第一章

管理架構第一節

組織架構

物業公司組織架構.總經理副總經理行政人事部

財務部

客服部

招商部

工程部

安管部第二節

職能部門及崗位職責總經理職能范圍：負責主持公司的全面經營管理工作；

二、組織實施集團公司及董事會決議；

三、審定公司內部管理和基本管理制度；四、負責審定公司內部機構設置方案、定崗定編；

五、負責公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財務預、決算方案；

七、負責公司下屬管理人員及員工的思想建設；

八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。副總經理職能范圍一、按分工協助總經理主持公司的日常行政和管理活動；二、協助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權；三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現的問題和矛盾；四、檢查、督導、催辦各部門的工作；五、負責公司法務及外聯工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負責組織制定分管部門的管理考核標準；八、協助總經理接待重要客人及處理重大公關事務。行政人事部部門職能行政人事部負責對內、對外的日常事務性工作，協調公司各部門之間關系，維護公司整體利益，及時完成各級領導交辦的各項任務，為總經理、副總經理當好參謀和助手1、負責安排公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查督促各部門的執行情況；2、負責文件的上傳下達，并將總經理的指示及時傳達至有關部門和相關人員；3、負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負責公司的合同管理工作；5、負責公司的人事管理工作，包括發布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作；7、負責公司印章、印信的管理和使用工作；8、負責各部門之間有關問題的協調；9、負責公司車輛的管理工作；10、負責公司的接待工作。■崗位職責一、行政人事部經理1、組織制定、執行、監督公司的各項管理制度；2、組織制定各崗位職責，并根據公司職位調整進行相應的變更，保證與實際工作相符；3、負責編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；4、根據現有編制及業務發展需求，組織協調、統計各部門的招聘要求，及時督促與招聘相關崗位的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執行情況；6、組織、協調公司年會、員工活動及各類會議，負責外聯工作；7、搜集整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；8、負責組織編制公司月度、年度工作總結和計劃；9、負責組織編制公司行政費用開支計劃；10、考核和指導行政人事部工作人員的工作并給予業務指導；11、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；12、完成上級領導交辦的其它工作。二、行政人事主管1、協助部門經理擬定公司的各項規章制度及工作流程；

2、協助上級為其它部門提供及時有效的行政服務；3、協助上級執行公司的培訓計劃以及有效的后勤保障工作；4、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟示、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；5、協助組織、開展企業文化活動；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產物資的完整；7、建立固定資產卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產、設備及帳外物資另建帳保管；8、負責員工考勤工作；9、負責辦理公司人員招聘、調動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續的轉移與接納工作；10、填制和上報各類人事統計報表、月報表等工作；11、負責收集、整理和保存物業公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案；

12、完成領導交辦的其它工作。三、行政秘書1、協助經理安排組織有關會議，做好會議通知和會議記錄，做好會議紀要的整理工作；2、負責文件的起草、打字、復印等工作，并及時歸檔公司的相關文件；3、負責往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉及歸檔工作。4、管理公司重要資質證件及辦理公司所需各項證照；5、負責建設與維護內、外網絡，并做好宣傳工作；6、負責日常接待、公務聯系等工作；7、負責發放日常福利、節日福利；8、負責辦公用品的保管與發放工作；9、負責編制采購計劃，并督促采購員及時采購；10、負責公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經理或行政經理交辦的其它工作。四、司機認真貫徹執行公司車輛管理的有關規定，及時安全地完成行車任務；2、嚴格執行公安部門的交通管理規則，杜絕事故發生；3、定期進行車輛維修、檢查，力求節約，合理用油；4、熟悉所駕駛車輛的構造、性能，掌握各種條件下的操作要領和排除常見故障的技術；5、愛護車輛，經常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；6、出車時如實填寫《派車單》。客戶服務部■

部門職能1、對所轄物業實施一體化綜合管理，推進公司質量方針、質量目標、管理目標以及經濟效益指標的實施；2、落實公司關于住宅小區的有關規定、決議，有計劃、有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。3、定期向公司各職能部門和公司領導匯報本部門的工作情況，聽取公司領導的意見和要求，并負責貫徹實施。■

崗位職責一、客服部經理1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；1、全面負責小區公寓項目的經營管理工作，制定部門月度、年度的經營計劃，并保證計劃的實施；2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；4、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實；

8、及時掌握公寓的物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取；

9、完成領導交辦的其它工作任務。

二、客服主管1、負責制定工作計劃并負責經經理認可后的組織實施，協助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃；2、負責對客服管理員的日常工作進行管理、統計有關資料并及時向經理匯報；5、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作；6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領導報告，負責配合客服管理員收繳各項費用；7、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理儲存和使用保管；8、每月、季做好業主物業費收取情況的統計報表，并及時上報公司；9、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；10、收集有價值的物業信息，為推動公司客戶服務工作的發展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；12、負責對管理員的工作做出安排并進行指導；13、負責裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；15、負責門禁卡的使用及管理工作。16、完成領導交辦的其它工作任務。三、客服管理員1、保持物業公司同業戶的聯系，通過與業戶接觸和定期拜訪，收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；2、安排新入住的業戶辦理入住手續，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責聯系業主的搬家事宜，并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；4、催繳物業管理費、采暖費及其它費用；5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負責管理區內業戶的接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩健；7、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；8、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；9、定期對公寓進行巡視，發現問題及時記錄并向上級匯報；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；12、完成領導臨時交辦的工作。四、保潔班長1、熟知小區綠化布局和區域養護狀況；2、負責小區的環境衛生清潔保潔服務、綠化管理服務；3、根據作業頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；4、負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；5、分配好各個保潔員對小區內公共區域的環境衛生、綠化管理工作；6、負責指導保潔員的日常工作；7、對保潔員的服務質量進行定期或不定期的檢查；8、配合部門經理定期組織保潔員進行業務知識學習和專業技術的培訓；9、負責上級部門交辦及下達的各項工作任務。五、保潔員1、在保潔班長的領導下工作；2、負責責任區內的保潔、清潔工作；3、嚴格按照操作規程操作；4、嚴格保證禮儀形象的要求；5、對突發事件應及時上報并做相關處理；6、完成班長交辦的其他工作。財務部■

部門職能負責公司各項目的財務核算與日常財務管理；2、制定和完善公司內部各項目的會計核算制度；3、具體負責公司內部的年度財務預、決算；4、負責協調處理涉稅問題，配合銀行、稅務及集團的審計工作；5、負責搜集經營活動情況、資金動態、營業收入和費用開支的資料，定期向總經理匯報；6、負責各項財產的登記、調撥，并按規定攤銷折舊；7、組織各部門編制收支計劃，結合公司的情況進行綜合平衡，編制月、季、年度財務收支計劃和組織編制年度財務預算，定期進行分析；8、嚴格執行國家規定的財務制度，嚴格遵守有關財經紀律，并督促財務人員遵章守法，做好財會工作；9、檢查各部門的經濟活動情況，防止套匯、挪用內款，貪污盜竊違法亂紀的行為；10、完成領導交辦的其它工作。■

崗位職責

一、財務經理負責部門財務管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；2、負責組織協調公司成本收入核算工作體系；3、負責公司的財務管理、會計核算、統計、采購、庫管等方面工作規章制度的制定并監督實施；4、負責公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制；5、負責提出公司年度財務預算、并組織編制公司年度會計決算；6、參與審定公司的經營預算和投資預算，掌握公司資金信息，發現資金缺口并提出相應籌資方案；7、參與公司合同匯審，經營決策中的可行性分析，給公司經理在決策上提供數據上的支持；8、負責公司資本運營，保證公司資金、資產的安全、高效運行；9、負責審核、分析財務報表及預算，完成分析報告和審計報告，向總經理匯報；10、及時向總經理反饋和預警財務信息；11、定期對財務業務進行審核、檢查及指導工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎工作；12、負責財務部培訓計劃的制定和實施，對下屬的工作指導和工作管理，負責與各部門間的業務溝通和銜接；13、協調處理與稅務、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構的關系與問題。二、會計1、按照國家會計制度的規定進行會計核算，執行企業財務制度，針對公司財務工作中出現的問題及產生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確；2、負責指導檢查各部門財產的登記保管使用工作，各種財產物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，年度內進行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產完善手續及時進行處理和帳務處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負責做好營業費用、管理費用、財務費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經營狀況報表；4、負責對外來款的核算結算，特別是對應收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內帳外應收報表備查并報財務經理一份，同時及時督促有關部門進行催款，結清欠帳；5、正確計算應繳稅金，依法依時納稅；6、負責物業管理軟件數據的統計和審核，停車場收費系統的使用和管理，使軟件與財務帳相互統一，并達到財務統計核算的相關要求，用軟件規范各項工作流程（如收費流程、有償服務流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；7、定期不定期的現金、支票抽查制度，并做好現金檢查記錄，對出納銀行余額調節表每月都要簽字核對；8、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、

傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財務部經理安排的其它工作。

三、出納1、負責辦理現金、銀行存款收付及結算業務：（1）及時登記現金日記帳，現金收付日清月結，防止長短款情況發生，接受現金庫存的抽查并做清點記錄；（2）及時處理銀行相關業務，了解銀行相關運作流程，掌握企業在銀行的資金存取情況，合理資金調撥，不簽發空頭支票；

3）做支票登記備查簿、銀行余額調節表，及時處理催繳已簽發的支票，保證企業資金安全管理規范；（4）有效的調控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。2、各項收款業務手續齊備，各審批程序要完整準確，支付及時有效，當天收入當天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據、發票等原始憑證，按照費用報銷的有關規定，辦理現金收支付業務，做到合法準確、手續完備、單證齊全。3、物業管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表；4、月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規范；5、對物業服務性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應的發票、收據或其它收款憑據進行簽字確認，防止責任不清產生的差錯，同時要及時入帳；6、負責妥善保管現金、有關印章、空白支票和收據，做好有關單據、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；7、完成財務經理交辦的其它臨時性工作。招商部■

部門職能1、負責商街經營工作，為經典生活商街樹立休閑文化夜生活區的形象做整體策劃；2、負責商街的租賃工作，保持物業與業主之間的經營聯系；

3、負責經典生活商街經營范圍內的公關協調工作；4、負責商街業主租金、物業費及其他代繳費用的收取工作；

5、負責組織商街各項重大活動；6、負責商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監管、竣工驗收的工作；7、負責了解商街各商家經營狀況，為物業公司經營決策提供詳實的依據。

8、負責市場的調研，組織、研究商鋪價位、商街發展趨勢。■

崗位職責

一、招商部經理1、全面負責商街的租賃工作，制訂月度、年度經營計劃，并保證計劃實現；

2、負責制訂部門的各項管理制度、工作標準和工作流程，并檢查落實；

3、全面負責商街回款工作，確保租金、物業費及其他代繳款項的及時收繳；

4、定期對部門員工進行培訓和考核，提升員工工作技巧和個人素養；

5、及時處理商街業戶的投訴、建議，做好相關記錄，制訂改進措施；

6、全面負責商街整體環境的管理，協調解決商街商家對商街環境造成的不良影響；7、及時掌握商鋪租賃的市場動態，制訂相應措施及方案，保障經營計劃按時完成；8、負責商街各項經營活動、廣告宣傳及公關活動的計劃和執行；9、與有關部門做好溝通、協調工作，以確保商街各項經營活動按計劃開展；

10、定期檢查商街經營計劃的執行情況，對員工工作進行評估，按照獎懲標準實施獎懲；11、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

二、招商部主管1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；2、負責協助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃；

3、積極參與并協助組織實施經營策劃方案；4、負責制訂商鋪租賃工作計劃，并負責經經理認可后的組織實施及人員協調、管理；5、負責對管理員的日常工作進行管理、統計有關資料并及時向經理匯報；

6、隨時與經理進行聯系、商談，促進部門工作的有效開展；7、做好業主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關部門；

8、負責招商營運合同簽定工作；9、完成上級領導及部門經理交辦的其它工作。

三、招商助理1、嚴格遵守公司各項規章制度及招商營運部的各項管理細則；

2、參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執行工作；3、負責商街租賃意向客戶的開發、拜訪和接洽工作；4、負責商街的現場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；

5、負責商街裝修現場的巡查，及時解決潛在隱患，并上報部門經理；

6、協調與商街業主的關系，確保業主遵守物業的相關規定；

7、按照部門的經營計劃，負責對商街業主進行回款催繳工作；

8、負責對商街區域衛生進行監督管理工作；

9、完成部門經理和主管交辦的其他工作；10、對超出規定范圍、職責范圍及突發事宜，不得擅自作主，應及時向部門經理請示。工程部■

部門職能1、負責小區內土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的運行管理、日常維修保養、設備維護及故障檢修等工作；2、負責小區內的整體設備設施的維修保養工作；

3、負責做好能源消耗控制工作；4、負責對部門設備設施的購置、使用、保養、報廢進行論證、安裝、維護及監督管理；5、負責項目大、中、小工程維修的組織實施與協調；

6、負責公共區域內的鑰匙管理。

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崗位職責

一、工程部經理1、全面負責工程部的管理工作；2、負責管理區域內設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實；3、履行物業公司簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標；4、確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態；

5、執行政府部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故；6、對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進行一次全面檢查；7、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；8、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作；

9、負責組織技術文件盒設備檔案的接管、建立和管理工作；10、負責業戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查；11、完成領導交辦的其他工作。

二、工程主管1、負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉；

2、制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施；

3、負責物業機電設備的日常維護保養工作；4、負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作；5、負責物業低壓配電室的值班和日常維修保養；6、負責客戶服務部轉發的業主報修的處理，及滿足業戶其它有關的服務要求；7、負責各系統的完善改造及土建設施的維修，并組織施工和驗收；

8、負責做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小區各類設備、性能并及時輸入相關資料；

10、負責監督指導各項目維修，保證積極完成業主的報修工作；

11、負責上級部門交辦及下達的各項工作指標。

三、電工1、熟練掌握小區內電氣設備的原理及實際操作與維修；2、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

3、負責小區強、弱電系統的日常巡檢工作，對樓宇感應燈、小區景觀照明燈等設備進行日檢，發現問題及時處理；4、負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、保安監控系統等的運行、維護與管理工作；5、負責供電系統的維保操作及提出供電設備的大、中、小修計劃；

6、根據系統運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優；7、定期開展設備的維修保養工作；

8、完成上級交辦的其他工作。

四、水暖工1、貫徹執行工程部經理下達的各項指示；2、熟悉本專業的設備設施情況，收集、整理有關水系統的技術、文件和資料；3、負責對小區內給排水系統提出技術整改建議，并負責監督實施；

4、負責小區內供暖工作；5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；5、熟悉了解小區內給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；

6、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；7、根據運行實際情況，提出設備運行節能措施，并保證實施，使系統能運行在最優狀態；8、協助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發現問題及時處理，做好維修記錄工作；9、完成上級交辦的其它工作任務。

五、萬能工1、執行有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法；2、定期清潔其管理的設備和設備機房，確保設備、設施、設備機房的整潔；

3、嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故；4、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好；5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理；6、負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；

7、積極完成上級交辦的各項臨時任務。安管部■

部門職能安管部主要負責小區內各種設施的安全、保衛工作，公寓的消防監控工作，并負責維護小區內日常的秩序。1、及時將國家制定的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；2、加強內部治安管理，制定各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動；3、配合公安機關參與調查重大事故，并寫出調查報告，上報總經理；

4、負責公寓及商鋪的消防安全工作，領導、組織公司警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練，經常進行安全檢查工作。■

崗位職責

一、安管部經理1、

負責安管部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監督；2、教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規，認真執行公司各項管理規章制度；3、負責召集和組織安管部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權內的各項工作；4、負責編制安管部的年度計劃，擬訂年度《安管員培訓計劃》；

5、教育和培養安管人員熟悉和掌握小區治安、消防、服務等方面的工作特點和規律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；6、對安管部的全面工作管理，負責安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權；7、率先垂范做好本職工作，對安管員表現的好壞，有權進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責任；8、監督檢查對公司各項管理制度、有關法規、政策標準的執行情況，負責協調有關職能部門，公安機關之間的關系；9、及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務；

10、完成公司領導交辦的其他工作。

二、安管班長1、服從命令，聽從指揮，認真執行規定的工作計劃；2、根據部門經理的指示、意圖及治安、消防、服務等方面的相關規定，提出工作目標和任務，制定具體實施步驟和工作標準，并領導保安人員貫徹執行；3、組織安管員進行治安、消防、服務等方面的業務培訓和軍體訓練，規定班組的學習和訓練任務，并經常進行督促檢查，保證學習和訓練任務的圓滿完成；4、根據安管經理的工作要求和崗點值勤規定，帶領全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；5、負責各崗位不合格服務的處理及糾正預防措施和跟蹤；6、負責簽訂《安全消防協議》，督促、考查安管員消防責任的貫徹執行情況，對違反規定的有權提出建議；7、建立消防崗位責任制度，及時向領導反饋防火工作存在的問題；

8、負責組織消防訓練和演習，協助制定消防預案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；9、完成領導交辦的其他工作。

三、安管員1、服從領導，聽從指揮，嚴格遵守規章制度；2、嚴格要求，認真訓練，熟練掌握規范的值勤要求，充分體現經典生活物業服務一流的形象；3、努力學習安防業務，熟悉各類緊急、突發性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務水平；4、對各種監控設備、器材進行維護，發現問題，及時解決，預防為主，安全檢查，清除不良隱患；5、對小區各類事件及時收集、整理、反饋，對突發事件及時報告，及時處理；6、模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事；7、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區內每一個角落，圓滿完成工作任務；8、負責物業大型活動的警衛布置；9、負責管理小區安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；

10、負責小區應急處理的搶救工作；

11、負責管理小區內各項咨詢服務工作；

12、完成上級交辦的各項任務。

四、消防專干1、接受部門經理的工作安排，認真完成消防安全管理的各項工作；

2、定期檢查消防設施并做好消防巡視記錄；

3、負責安全管理員消防知識的培訓工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施；5、定期進行公寓高層防火演練，以提高安管員應對突發事件的處理能力；

6、負責組織消防訓練和演習，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

7、對消防隱患之處，負責制定糾正和預防措施，并跟蹤其實施；8、負責制定所轄區各種突發事件（火災、臺風、暴雨、刑事案件、治安等）的預防組織架構和措施；9、協助進行消防設備的檢修保養；

10、完成領導交辦的其它工作任務。

五、監控員1、負責監視小區各部位的過往人員和物資；2、發現可疑人員或不安全因素，要及時通知有關人員前往查處；

3、熟練掌握監控系統的操作規程，嚴格按照規程操作，發生監控設備異常或故障，應立即向保安部值班班長或部門領導匯報，不得擅自處理；4，密切注意區域內易發