PAGEPAGE1廣東省信息通信行業服務技能大賽考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1."我們要加快推動媒體融合發展，使主流媒體具有強大（）、形成網上網下同心圓，使全體人民在理想信念價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起，讓正能量勇強勁、主旋律更高昂。

（1）傳播力（2）引導力（3）影響力（4）公信力"A、（1）（2）（3）；B、（1）（2）（4）；C、（1）（3）（4）；D、（1）（2）（3）（4）答案：D2.不同客戶帶來的價值不同，企業的資源又是有限的，因此企業只有對客戶進行（），才能強化與高價值客戶的關系。A、分級管理；B、等級管理；C、VIP管理；D、客戶分級答案：A3.雖然()市場相對比較分散、需求不穩定、單個訂閱量小，但其基數很大，占報刊購買市場的主要部分，因此不容忽視。A、團體客戶；B、特別需求客戶；C、個人客戶；D、VIP客戶答案：C4.“人類發展指數”不低于（）的國家為發達國家。A、0.6；B、0.7；C、0.8；D、0.9答案：D5.2019年，中央政治局第十八次集體學習時，習近平總書記強調要把（）作為核心技術自主創新的重要突破口，明確主攻方向，加大投入力度，著力攻克一批關鍵核心技術，加快推動（）技術和產業創新發展。A、區塊鏈；B、AI；C、數字化；D、新興技術答案：A6.（）是提高客戶感知價值和客戶滿意度的基礎。A、客戶滿意；B、客戶肯定；C、產品質量；D、服務質量答案：C7.（）主要為了適應在020趨勢下，線上線下的一體化，物流、信息流、資金流三流合一的需求。A、物流技術平臺；B、物流交付平臺；C、物流輸送平臺；D、物流中轉平臺答案：B8.云組織是否適合所有企業主要從兩個方面來看，一方面是可能性，另一方面是（）。A、必要性；B、關鍵性；C、重要性；D、無限性答案：A9.企業與客戶之間的關系是（）的，企業識別關鍵客戶也應是一個（）的過程。A、動態；B、靜態；C、互動；D、雙向答案：A10.企業高層經常性地征求（）的意見將有助于增加（）的信任度。A、關鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A11.我們走的是（）、行的是（），這是主流媒體的歷史機遇，必須增強底氣鼓起士氣，堅持不懈講好中國故事，形成同我國綜合國力相適應的國際話語權。A、正路大道；B、大道正路；C、正路大橋；D、道路大橋答案：A12.歐盟委員會在1994年6月提出（）計劃“歐洲邁向信息社會之路”，該項計劃主要目標在于加速電信服務產業化的自由化，以及整合歐盟有關信息社會方面的相關政策。A、數字經濟；B、信息社會行動；C、信息數字化；D、信息行動答案：B13.提升技術治網能力。堅持以（），密切跟蹤、大力突破、有效防范積極運用，在互聯網前沿技術領域開展研究，針對可能帶來的風險挑戰，做好技術儲備、安全評估和有效應對，確保新技術新應用配好“剎車”再上路。A、生產對技術、以生產管技術；B、網絡對技術、以技術管技術；C、生產對技術、以技術管技術；D、技術對技術、以技術管技術答案：D14.通過比較客戶在一定期限內購買本企業的產品或服務的（），可以知道客戶購買態度的變化，如果購買量下降，則要引起足夠的重視。A、數目；B、流量；C、質量；D、數量答案：D15.（），“未來工廠”計劃啟動。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：A16.O2O對用戶而言，一是獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息；二是更加便捷地向商家在線咨詢并進行預售；三是（）。A、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格；B、獲得相比線上直接消費較為便宜的價格；C、獲得相比線下間接消費較為便宜的價格；D、獲得相比線下直接消費較為昂貴的價格答案：A17.企業應對（）的動向做出及時反應，既要避免現有（）的流失，又要及時對現的關鍵客戶采取積極的行動。A、關鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A18.智慧物流平臺從感知互動、（）、服務應用三個層面優化物流平臺。A、網絡傳輸；B、網絡連接；C、網絡擴充；D、網絡搭建答案：A19.“（）”時期，中國將大力實施網絡強國戰敗“互聯網+”行動計劃，發展積極國家大數據戰略、向上的網絡文化，拓展網絡經濟空間，促進互聯網經濟社會融合發展。A、十二五；B、十三五；C、十八大；D、十九大答案：B20.（）也為企業提供了更好地了解客戶、與客戶保持聯系的機會，使企業能從每次呼叫中捕捉到新的商業機遇，能增加企業的收入。A、客戶經理；B、呼叫中心；C、售后人員；D、實體門店答案：B21.客戶金子塔模型中，次重要客戶占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：A22.（）是事關國家安全和國家發展事關廣大人民群眾工作生活的重大戰略問題，要從國際國內大勢出發，總體布局，統籌各方，創新發展，努力把我國建設成為網絡強國。A、網絡安全；B、信息化；C、網絡安全和信息化；D、數字化和信息化答案：C23.（）是全球性挑戰，沒有哪個國家能夠置身事外、獨善其身，維護網絡安全是國際社會的共同責任。各國應該攜手努力，共同遏制信息技術濫用，反對網絡監聽和網絡攻擊，反對網絡空間軍備競賽。A、人身安全；B、財產安全；C、網絡治理；D、網絡安全答案：D24.當客戶覺得沒有受到應有的（）時，客戶就會尋求其他的商家。A、認可；B、認同；C、尊重；D、贊同答案：C25.產品附加值在產業互聯網時代的主要來源可以分為三大類，分別是:產品品牌溢價、（）、定制化服務價值。A、產品利用價值；B、產品核心價值；C、產品顯性價值；D、產品隱性價值答案：D26.（）是指客戶在購買消費之前對產品價值、服務價值、人員價值、形象價值；貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本等方面的主觀認識或期待。A、客戶滿意；B、客戶預期；C、客戶信賴；D、客戶認可答案：B27.對于當前利潤貢獻低，但是有潛力的小客戶，企業要積極提供支持和援助，盡管滿足這些小客戶的需求可能會降低企業的（）。A、信譽度；B、影響力；C、規模；D、當前利潤答案：D28.企業是先采用分析型，還是先采用操作型，或者協作型客戶關系管理系統完全取決于企業的（）。A、領導；B、財力；C、客戶數量；D、現狀答案：D29.客戶是（），因為滿意和忠誠的客戶會帶來其他新的客戶。A、基本；B、基礎；C、奠基石；D、播種機答案：D30.歷史和現實反復證明，搞亂一個社會、顛覆一個政權，往往先從（）領域打開缺口，先從搞亂人們思想入手思想防線攻破了，其他防線就很難守住。A、思想動態；B、思維模式；C、意識形態；D、生活狀態答案：C31.客戶投訴還蘊藏著巨大的商機，因為它可以幫助企業產生開發新產品、新服務的靈感，許多知名的大企業在開發產品方面都得益于客戶的（）。A、不滿；B、抱怨；C、投訴；D、不贊同答案：B32.加強網絡綜合治理，必須壓實平臺主體責任嚴格落實“（）”原則，壓實網站平臺作為網絡信息內容管理“第一責任人”的主體責任，落實相關制度規定，健全內容審核機制，提升違法和不良信息發現處置能力，維護個人信息安全、數據安全和網民合法權益，維護網絡空間良好秩序。A、誰主辦、誰負責，誰運營、誰負責，誰發布、誰負責；B、誰協辦、誰負責，誰運營、誰負責，誰發布、誰負責；C、誰主辦、誰負責，誰生產、誰負責，誰發布、誰負責；D、我主辦、你負責，誰運營、誰負責，誰發布、誰負責答案：A33.企業客戶的基本信息包括（）、地址、電話、創立時間、組織方式、資產規模等。A、企業的名稱；B、客戶資金；C、法人資料；D、企業編碼答案：A34."我國互聯網企業由小到大、由弱變強，在（）等方面發揮了重要作用。

（1）穩增長（2）促就業（3）惠民生"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D35.()還使企業與客戶之間由短期關系變成長期關系，由松散關系變成緊密關系，由偶然關系變成必然關系，因而有利于企業與客戶建立超出交易關系之外的親密關系。A、客戶組織；B、客情關系；C、客戶管理；D、客戶關系答案：A36.在交易營銷的觀念中，市場是由同質的無差別的個體客戶構成，市場細分是在龐大的消費群中劃分出同質性較高的（）。A、潛力客戶；B、目標受眾；C、目標用戶；D、優質客戶答案：B37.說服客戶的技巧不包括？A、介紹到位；B、善于傾聽；C、換位思考；D、對癥下藥答案：D38.大數據在管理方面的應用主要體現在預測、（）、匯總三個方面。A、預算；B、預備；C、控制；D、匯合答案：C39.德國政府于2010年提出《數字德國(2015)》,2014年提出《數字議程(2014-2017)》,2016年提出《數字化戰略(2025)》，2018年發布“建設數字化”戰略，2019年推出《國家工業戰略2030》,旨在推進智能互聯，協助德國企業實踐“（）”。A、工業3.0；B、工業4.0；C、工業5.0；D、工業6.0答案：B40.黨管互聯網是黨在信息革命背景下提出的（）。A、基本原則；B、重要政治原則；C、生存基本原則；D、謀求發展原則答案：B41.間接收集客戶信息的渠道，是指企業從（）的信息中或者通過購買獲得客戶信息。A、公開；B、競爭對手；C、合作方；D、網絡答案：A42.構建用戶過濾機制最基本的方式就是鑒定用戶的身份，另一種方式就是讓用戶成為彼此的()。A、監督者；B、愛好者；C、聯盟者；D、攻擊者答案：A43.()往往是客戶投訴的直接對象，然而目前許多企業不注重這方面的訓練，員工處理客戶投訴憑的是經驗和臨場發揮，缺乏平息客戶怨氣的技巧。A、電話專業；B、投訴專員；C、一線員工；D、投訴專家答案：C44.客戶讓渡價值越大，客戶滿意度就越高；當客戶讓渡價值為（）時，客戶不滿意就發生了。A、負；B、正；C、下降；D、上升答案：A45.形成期客戶群體表現為（）較差、需求的波動性較大，容易受外界影響等特征。A、發展性；B、購買性；C、安定性；D、穩定性答案：D46.企業針對不同級別的客戶采取()和差異化的激勵措施，可以使關鍵客戶享受企業提供的特殊待遇，并激勵他們努力保持這種尊貴的地位。A、分層管理；B、分級管理；C、細分管理；D、差異化管理答案：B47.企業是無法單獨（），至少它必須有進貨的上家和銷售的下家。A、存在的；B、存活的；C、存在的；D、生存的答案：D48.人工智能的大數據計算可以保留顧客的信息，更好地對顧客的購物需求及購物能力做出預測，實現客戶管理的（）。A、智能化；B、自動化；C、自助化；D、預測化答案：A49.()度是客戶對企業或者品牌的褒揚程度。A、滿意；B、肯定；C、主觀；D、美譽答案：D50.由于客戶數據庫是企業經過長時間對客戶信息(客戶的基本資料和歷史交易行為)的積累和跟蹤建立起來的，剔除了一些偶然因素，因而對客戶行為的判斷是（）的。A、主觀；B、客觀；C、正確；D、有效答案：B51.（）適合有聲望需求的產品或服務的定價。A、高價策略；B、個性化策略；C、銷售策略；D、整數策略答案：A52.關系營銷強調（）的重要性。A、人員數量；B、關系；C、客戶；D、伙伴答案：B53.習近平總書記指出:“()正以新理念新業態、新模式全面融入人類經濟、政治、文化、社會、生態文明建設各領域和全過程，給人類生產生活帶來廣泛而深刻的影響。”A、科學技術；B、農業技術；C、數字技術；D、軍事技術答案：C54.（）的缺點是:單向溝通，公眾信任度較低，易引起客戶逆反心理。A、沙龍溝通；B、面談溝通；C、廣告溝通；D、聯誼溝通答案：C55.在（）時，將旅游景點的門票改定低價，或使用折扣價、優惠價等，可以吸引游客。A、平日；B、寒暑假；C、熱門景點；D、旅游淡季答案：D56.作為以（）為目的的企業必須重視成本，而不能不顧一切地付出代價，否則可能得不償失、入不敷出，給企業造成虧損。A、經營；B、盈利；C、營利；D、創利答案：C57.我國在哪一年成為全功能接入國際互聯網的第77個成員，開啟了互聯網時代？（）A、1990年；B、1993年；C、1994年；D、1998年答案：C58.呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通（）提供不了的服務。A、服務人員；B、銷售人員；C、客戶經理；D、營業網點答案：D59.客戶（）可以節省企業維系老客戶的費用，同時滿意客戶的口頭宣傳還有助于降低企業開發新客戶的成本，并且樹立企業的良好形象。A、滿意；B、肯定；C、信賴；D、認可答案：A60.購買一輛汽車可獲贈一輛自行車，屬于（）促進手段A、獎金或禮品；B、贈送；C、免費試用；D、免費服務答案：A61.（）、投資、消費是拉動經濟增長的“三駕馬車”。A、生產；B、進出口；C、出口；D、進口答案：C62.（）就是在黨的領導下，動員全國各族人民，調動各方面的積極性，共同為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗。A、中國夢；B、同心圓；C、共同富裕；D、網絡強國答案：B63.“未來工廠”計劃是一個歐盟范圍內的公私合作計劃，旨在支持先進生產技術的研究、開發與創新，以幫助實現（）提出的“歐洲2020戰略目標。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：B64.（），江西省發布了《江西省“十三五”建設綠色金融體系規劃》，提出在“以區塊鏈為代表的金融科技為行業發展帶來新機遇、給監管帶來新挑戰”的發展環境下，鼓勵發展區塊鏈、可信時間戳認定等互聯網金融安全技術，應用于金融業務場景。A、2017年9月；B、2017年10月；C、2017年11月；D、2017年12月答案：B65.溝通的內容主要包括信息溝通、情感溝通、理念溝通、意見溝通，有時還要有（）。A、政策溝通；B、產品溝通；C、形象宣傳；D、品牌宣傳答案：A66.客戶讓渡價值是指總客戶價值與總客戶（）之差。A、付出；B、收入；C、財力；D、成本答案：D67.客戶數據庫可以幫助企業進行客戶（），從而提前發現問題客戶。A、資料管理；B、預警管理；C、信息管理；D、投訴管理答案：B68.（）度是客戶指名消費或者購買某企業或某品牌的產品或服務的程度。A、滿意；B、肯定；C、主觀；D、指名答案：D69.創業平臺的變革主要經歷了三種:初級模式、中級模式和（）。A、智能化模式；B、高級模式；C、人工模式；D、自動模式答案：B70.（）是指客戶在限定的時間內購買本企業的產品或服務的次數。A、消費能力；B、購買周期；C、消費效率；D、消費頻率答案：D71.逐戶訪問法又稱為“地毯式尋找法”，指推銷人員在所選擇的（）的活動區域內，對目標客戶進行挨家挨戶的訪問，然后進行說服的方法。A、商住樓宇；B、目標客戶群；C、受眾用戶；D、對象客戶答案：B72.市場細分是指根據客戶的需要與欲望及購買行為和購買習慣等方面的明顯差異，把（）或者服務的市場劃分成若干個由相似需求構成的消費群(即若干個子市場)的過程。A、同類產品；B、同一產品；C、某些產品；D、某一產品答案：D73.（），主要是指企業主動采取相關措施，加強與客戶的情感交流，加深客戶對企業的感情依戀所采取的行動。A、政策溝通；B、產品溝通；C、信息溝通；D、情感溝通答案：D74.（）指出，“人心是最大的政治”,“老百姓是天，老百姓是地”,“做網上工作，不能見網不見人，必須下大氣力做好人的工作，把廣大網民凝聚到黨的周圍”。A、習近平總書記；B、毛澤東同志；C、鄧小平同志；D、胡錦濤同志答案：A75.掌握（）主導權，就是守護國家的主權和政權。A、數字經濟；B、網絡意識形態；C、大數據；D、互聯網答案：B76.不搞平均主義，要按（）高低、重購次數來區別獎勵。A、忠誠度；B、滿意度；C、認可度；D、贊同答案：A77.現實客戶是指已經購買了企業的產品或者（）的人群。A、售后；B、訂購產品；C、準備購買；D、服務答案：D78.運用客戶數據庫的企業可以了解和掌握客戶的需求及其變化，可以知道哪些客戶何時應該（）。A、更換產品；B、再次購買服務；C、更換服務人員；D、提升服務答案：A79.（）的成功與否，對整個企業的經營業績具有決定性的影響。A、關鍵客戶管理；B、核心客戶管理；C、普通客戶管理；D、重要客戶管理答案：A80.客戶()價值對客戶滿意的重要影響。A、滿意；B、感知；C、信賴；D、認可答案：B81.處理用戶投訴時，什么類型的用戶需要先表示理解，然后力勸用戶站在互相理解的角度看問題，并耐心勸說和解釋所提供的處理方案？A、感情用事者B、固執己見者C、有備而來者D、言行不一者答案：B82.研究顯示，向流失客戶銷售，每()個中會有1個可能成功。A、4；B、8；C、12；D、16答案：A83.企業與客戶之間注定要有利益交換，因此，企業正確的做法應當是把客戶當成什么角色？A、親人B、朋友C、熟人D、上帝答案：C84.影響客戶感知價值的因素有客戶()和客戶總成本兩大方面。A、總滿意；B、總感知；C、總信賴；D、總價值答案：D85.客戶從忠誠中所獲得的利益較少，客戶對企業的信任和情感不夠深客戶沒有（），覺得自己被輕視。A、認同感；B、信賴感；C、贊同感；D、歸屬感答案：D86.二八定律”強調“()”，重視作為單個個體的大客戶的價值。A、抓大放小；B、抓小放大；C、核心客戶；D、重要客戶答案：A87.工業和信息化部部長苗將《中國制造2025》概括為“（）”A、一二三四五四十；B、一二三四四五十；C、一二三四五五十；D、一三三四五五十答案：C88.如果企業提供的產品或者服務的()價值達到或超過客戶預期，那么客戶就會滿意或者非常滿意。A、滿意；B、感知；C、信賴；D、認可答案：B89.()是客戶在購買、消費產品或服務時必須支付的金額，是構成客戶總成本的主要的和基本的因素，是影響客戶感知的重要因素。A、付款成本；B、人員成本；C、貨幣成本；D、支出成本答案：C90.只有最高等級的滿意度才能實現最等級的（）。A、認可度；B、滿意度；C、忠誠度；D、勢利忠誠答案：C91.重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶,是能夠給企業帶來最大價值的前()的客戶。A、1%；B、2%；C、3%；D、4%答案：A92.()的成功與否，對整個企業的經營業績具有決定性的影響。A、客戶分級管理；B、關鍵客戶管理；C、客戶價值管理；D、客戶管理價值答案：B93.降低客戶的精神成本最常見的做法是推出承諾與（）。A、保證；B、讓利；C、優惠；D、答應答案：A94."宣傳思想工作要把握大勢，做到（）。

（1）因勢而謀（2）應勢而動（3）順勢而為"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D95.客戶是產品或服務最直接的使用者和消費者，所以他們是最權威的（），最具發言權。A、粉絲；B、評判者；C、裁判；D、評委答案：B96.物聯網在服務業的應用目前主要涵蓋智慧醫療、（）、智能消費等方面。A、智慧家園；B、智慧農業；C、智能平臺；D、智能家居答案：D97.銷售終端是直接接觸最終客戶的前沿陣地，通過（）的接觸可以收集到客戶的第一手資料。A、網絡；B、面對面；C、語音導向；D、功能導向答案：B98.信譽是合作的（），不講信譽的客戶，條件再好也不能合作。A、條件；B、基石；C、法則；D、基礎答案：D99.有些關鍵客戶并不看重優惠，而看重企業帶給他們的（）,他們更需要的是對其地位和身份的“特別關心”。A、額外服務；B、超值服務；C、貼心服務；D、多種服務答案：B100.企業必須認真維護與()的關系。來年地抓住關鍵客戶這個龍頭，才能保證企業持續穩定地發展，才能使企業保持專爭優勢及對競爭對手的頑強抵御力。A、關鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A101.（）的優點是:迅速及時，能夠準確無誤地刊登或安排播放的時間，并可全面控制信息內容，能讓信息在客戶心中留下深刻的印象。A、沙龍溝通；B、面談溝通；C、廣告溝通；D、聯誼溝通答案：C102.將最近一次消費、（）結合起來分析，可判斷客戶下一次交易的時間距離現在還有多久。A、消費能力；B、消費頻率；C、消費效率；D、購買周期答案：B103.企業千萬不要隨便給予（），否則客戶會提出更進一步的要求直到企業無法接受。A、滿足；B、讓利；C、優惠；D、答應答案：C104.《中國制造2025》提出，堅持“創新驅動、質量為先、綠色發展、結構優化、人才為本”的基本方針，堅持“市場主導、政府引導，立足當前、著眼長遠，整體推進、重點突破，自主發展、開放合作”的基本原則，通過“（）”實現制造強國的戰略目標A、一步走；B、兩步走；C、三步走；D、四步走答案：C105.（）為美國聯邦政府數字政府提供了一種全新的高容量解決方案。A、區塊鏈平臺；B、產業數字化；C、新興產業；D、產業鏈平臺答案：A106.物流平臺可視化致力于打造陸運運輸管理、配送管理的一體化可視化平臺，即打造對人、車、貨和運輸各個環節的集約式管理，最大限度幫助物流企業承運人、車隊節約成本，具體分為打造透明運輸平臺、數字化人車管理、（）三步。A、數據化改善運營現狀；B、智能化改善運營現狀；C、高效化改善運營現狀；D、深入化改善運營現狀答案：A107.一般投訴的客戶只占全額老戶的()%，()%的不滿意客戶是不會投訴的，他們只會停止購買。A、10，90；B、5，95；C、20，80；D、30，70答案：B108.習近平新時代中國特色社會主義思想具有強大的思想引領力、實踐指導力、精神感召力，是（）、凝聚意志力量的主心骨、定盤星，是有效應對前進道路上各種風險挑戰的強大思想武器。A、統一行動；B、統一步伐；C、統一思想認識；D、統一指導答案：C109.（），指委托與目標客戶有聯系的人士協助尋找目標客戶的方法。A、關系尋找法；B、親朋古舊尋找法；C、介紹法；D、委托助手法答案：D110.全國一體化政務服務平臺注冊用戶超過10億人，“一網通辦”、“異地可辦”已成現實，截至2022年12月，我國在線政務服務用戶規模達()億。A、9.26；B、9.36年；C、9.56；D、9.96答案：A111.資料查詢法的缺點：（）。A、耗時；B、不準確；C、時效性較差；D、信息不完整答案：C112.提高客戶轉換方式有：學習成本、時間成本、（）。A、服務成本；B、滿意成本；C、精力成本；D、客戶維系成本答案：C113.要認真處理客戶投訴，如果企業能夠及時、妥善地處理客戶的投訴，也能夠贏得客戶的（）。A、認可；B、認同；C、信任；D、贊同答案：C114.2014年7月，南非開始對教育、游戲、網上拍賣、電子書等電子服務征收（）的增值稅。A、13%；B、14%；C、15%；D、16%答案：B115.各國（）是拉動經濟增長的關鍵核心動力。A、產業數字化；B、傳統產業；C、GDP；D、數字經濟答案：A116.企業如果能夠為客戶提供其未曾想到的（），滿足客戶的特殊需求，也能夠達到增進客戶忠誠的目的。A、服務成本；B、滿意服務；C、額外服務；D、增值服務答案：D117.選擇客戶是企業（）的表現，是一種化被動為主動的思維方式，是企業在處理客戶關系上爭取主動的一種策略A、發展；B、上進；C、定位；D、進階答案：C118.首屆數字中國建設峰會以“（）”為主題。A、以信息化驅動現代化，加快建設數字中國；B、以互聯網驅動數字化，加快建設數字中國；C、以信息化驅動現代化；D、以互聯網驅動數字化答案：A119.互聯網是一張網，網信工作應該是（）。A、一條魚；B、一盤棋；C、一幅圖；D、一股繩答案：B120.2017年5月，河南省通信管理局制定了《河南省云計算和大數據“十三五”發展規劃》，提出了數據中心建設、數據資源開放流通、工業農業、服務業、政府治理應用示范、數據加工產業培育等（）項重點工程。A、10；B、11；C、12；D、13答案：B121.（）服務體現了企業對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業很重視他提出的問題，是真心實意地幫他解決問題。A、一對一；B、跟蹤；C、VIP；D、客戶經理答案：B122.在我國政治生活中，（）是最高政治領導力量。A、黨；B、全國人大；C、國家主席；D、人民群眾答案：A123.（），主要是指企業把其宗旨、理念介紹給客戶，并使客戶認同和接受所采取的行動。A、政策溝通；B、理念溝通；C、信息溝通；D、情感溝通答案：B124.滿意的、（）的員工才能愉快地、熟練地提供令客戶滿意的產品和服務，從而就現客戶（），而員工的流失會影響客戶的（）。A、認可；B、認同；C、忠誠；D、贊同答案：C125.無形資源具體分類分為（）、品牌資源、人力資源與組織資源。A、技術資源；B、人脈資源；C、廣告資源；D、人才資源答案：A126.《在網絡安全和信息化工作座談會上的講話》提到，希望廣大互聯網企業堅持（）效益和（）效益統一，在自身發展的同時，飲水思源，匯報社會，造福人民。A、經濟社會；B、經濟市場；C、社會市場；D、經濟人才答案：A127.隨著消費需求的服務化和生產的服務化，制成品在國內總需求中所占比重將趨于下降，服務業成為經濟增長的主導。主要從兩個方面來看，一是從消費來看，二是從（）來看A、生產經營角度；B、生產管理角度；C、生產規模；D、產能答案：A128.一般來說，推銷人員采用地毯式尋找法成功開發客戶的數量與走訪的人數成（），要想獲得更多的客戶，就得訪問更多數量的人。A、時限性；B、正比；C、反比；D、定向性答案：B129.黨的（）提出要加強和優化黨對網信工作的領導。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會；D、十九屆三中全會答案：D130."要強化互聯網思維，利用互聯網（）優勢，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化，用信息化手段更好感知社會態勢、暢通溝通渠道、輔助決策施政。

（1）扁平化（2）交互式（3）快捷性"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D131.以（）為核心的技術進步和企業創新為印度大部分人口提供了合適的醫療保健和貢獻了可行性方案。A、信息化；B、AI；C、新型技術；D、新興技術答案：B132.通過（）就“十四五”規劃編制向全社會征求意見和建議，在我國五年規劃編制史上是第一次。A、電話；B、信訪；C、互聯網；D、微信答案：C133.數字經濟基礎優良，河南省已經形成以鄭東新區智慧島為核心區、（）個產業園為主要節點的數字經濟發展空間格局。A、16；B、17；C、18；D、19答案：C134.傳統增信融資過程出現的問題主要可以分為效率低下、準確度低、（）三個方面。A、效率高；B、精準度高；C、道德風險高；D、道德風險低答案：C135.客戶細分可以使企業合理利用（）的資源。A、無窮；B、固定；C、市場；D、有限答案：D136.（）是實現客戶滿意的基礎。A、客戶細分；B、客戶分類；C、客戶分級；D、客戶溝通答案：D137.從整體變化趨勢上來說，未來企業組織模式將會向扁平化、去中心化、自組織，自適應、社群化、在線化、（）幾個方向演變。A、單邊界；B、多邊界；C、有邊界；D、無邊界答案：D138.2018年，歐盟委員會提出了2項獨立的數字稅立法提案，分別設定了（）和（）的數字稅征收方案。A、長期短期；B、中長期短期；C、長期中短期；D、長期中期答案：B139.不是所有的購買者都會是企業的客戶，也不是所有的客戶都能夠給企業帶來（）。A、利潤；B、收益；C、機會；D、期望答案：C140.在建立客戶關系之后，企業還必須（）好客戶關系。A、保持；B、維護；C、發展；D、加深答案：B141.（）是指企業依據客戶帶來價值的多少對客戶進行分級，對不同級別的客戶提供不同的服務。A、客戶分級管理；B、客戶關系管理；C、客戶價值管理；D、客戶管理價值答案：A142.客戶關系管理必須以（）為支撐。A、政治思想；B、營銷思想；C、企業思想；D、客戶思想答案：B143.1996年，美國聯邦政府推行“重塑政府運動(ReinventingGovemmentMovement)，積極推行政務電子化，應用網絡技術以及通信技術來推行政府的公共服務職能，優化政府機構，提高政府的行政績效。小布什政府提出“以（）為中心”的電子政務戰略。A、數字；B、公民；C、信息技術；D、經濟答案：B144."《在全國網絡安全和信息化工作會議上的講話》提出，黨員領導干部要自覺（），不斷提高對互聯網規律的把握能力、對網絡輿論的引導能力、對信息化發展的駕馭能力、對網絡安全的保障能力。

（1）學網（2）懂網（3）用網"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D145.()是信息化發展的基石，是建設網絡強國、數字中國和智慧社會的先決條件。A、信息基礎設施；B、科學基礎設施；C、智能化設施；D、工業互聯網答案：A146.客戶金子塔模型中，關鍵客戶占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：B147.社交網絡具有三大特性:一是傳播速度快，二是（）強，三是黏性強。A、發布門檻低；B、情感共鳴；C、內容豐富；D、實時性答案：B148.產業互聯網時代流程可控化管理，需要重點關注以下關鍵詞：市場化、精準化、迭代化、移動化、（）。A、關鍵化；B、柔性化；C、標準化；D、統一化答案：B149.到20世紀（）年代中期，接觸管理逐漸演變為包括呼叫中心和數據分析在內的“客戶服務”。A、60；B、70；C、80；D、90答案：D150.以物流行業為例，物流行業主要可以分為:（）、分揀、運輸、配送、簽收等流程。A、收件；B、發件；C、派件；D、留件答案：A151.（）不可以“務虛”，而必須“務實”，必須是建立在提供堅實的利益基礎之上的，必須是能夠為客戶創造價值的。A、客戶聯系；B、客戶溝通交流；C、客戶誠信；D、客戶關系管理答案：D152.不論時代怎么發展、科學技術如何進步，客戶關系管理都必須以客戶為中心，以（）為支撐，通過了解和掌握客戶需求，為客戶提供個性化的優質服務以滿足客戶需求，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。A、服務思想B、盈利思想C、營銷思想D、買賣思想答案：C153.2016年，俄羅斯互聯網平均速度為（）Mbit/s，與法國、意大利持平，高于金磚國家的平均水平。A、12.2；B、12.3；C、12.4；D、12.5答案：A154.一般來說，普通人都有很強的從眾心理，總是喜歡錦上添花，追捧那些（）產品或企業。A、高級；B、上層；C、熱門；D、大眾答案：C155.()的形式多樣，傳播范圍廣，可對目標客戶、潛在客戶和現實客戶進行解釋、說明、說服、提醒等，是企業與客戶溝通的一種重要途徑。A、交流；B、溝通；C、廣告；D、聯誼答案：C156.在產業互聯網時代，客戶服務理念發生了變化:用戶從產品的消費者、信息接收方轉變為產品的發起者、設計者，客戶服務的范圍也從單純的服務向（）轉變，真正地實現“用戶至上”。A、“研-產-銷-服”一體化；B、“研-產-銷-服”多體化；C、“研-產-銷-服”單一化；D、“研-產-銷-服”多元化答案：A157.習近平總書記站在鞏固黨的長期執政地位、維護國家政治安全的高度，高度重視網絡內容建設與管理工作，帶領全黨守正創新、舉旗亮劍、強基固本、正本清源加強網上宣傳引導，做大做強（）。A、人民群眾思想輿論；B、網絡思想輿論；C、主導思想輿論；D、主流思想輿論答案：D158.習近平總書記強調，“要堅持把全民（）作為依法治國的長期基礎性工作，采取有力措施加強法制宣傳教育”。A、學法和守法；B、普法和守法；C、普法和懂法；D、學法和用法答案：B159.客戶是企業最寶貴的（），是企業的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業的信譽，甚至危及企業生命。A、資源；B、財產；C、產業；D、資產答案：D160.給企業帶來價值大的()應是挽回工作的重中之重，他們是企業的基石，失去他們，輕則會給企業造成重大的損失，重則傷及企業的氣。A、滿意客戶；B、關鍵客戶；C、好客戶；D、潛力客戶答案：B161.（），主要是指企業主動向客戶征求意見，或者客戶主動將對企業的意見(包括投訴)反映給企業的行動。A、政策溝通；B、理念溝通；C、信息溝通；D、意見溝通答案：D162.移動互聯網在影響和滲透了人們日常生活，顛覆和解體了傳統商業模式的同時，也改變了企業的工作模式，如移動辦公平臺信息化解決方案，其實現了協作社交化、業務移動化、（）。A、應用智能化；B、應用簡單化；C、應用多元化；D、應用平臺化答案：D163.在平臺組織的價值觀設置上，企業需要建立開放、()、協作、共享的平臺文化理念。A、健康；B、自由；C、平等；D、文明答案：C164.美國商務部從2016年起陸續向歐盟、中國、巴西、日本、印度等（）個組織和國家派駐數字貿易參贊。A、11；B、12；C、13；D、14答案：B165.在()，習近平總書記在全國網絡安全和信息化工作會議上強調:“必須提高網絡綜合治理能力，形成黨委領導、政府管理、企業履責、社會監督、網民自律等多主體參與，經濟、法律、技術等多種手段相結合的綜合治網格局。”A、2019年4月；B、2018年4月；C、2017年4月；D、2018年3月答案：B166.對廣告商關注的人群，發行商可以通過()的形式，將其培育成自己的讀者，這樣就能夠拉來廣告商。A、訂閱報刊；B、贈送報刊；C、線上訂閱；D、線下訂閱答案：B167.()指的是客戶從一個企業轉向另一個企業需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業所需付出的各種代價的總和。A、轉換成本；B、成本；C、更換成本；D、轉向成本答案：A168.任何產品或服務都有自己的（），若企業不能進行產品或服務的創新，客戶自然就會另尋他路，這也是導致客戶流失的重要因素。A、生命周期；B、發展規律；C、生命；D、規律答案：A169.營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此（）主要應對這些部門予以支持。A、銷售管理系統；B、客戶關系管理系統；C、生產管理系統；D、客戶資料管理系統答案：B170.大客戶在付款方式上通常要求（），這就容易使企業產生大量的應收賬款，而較長的賬期可能會給企業經營帶來資金風險。A、調銷；B、賒銷；C、實時結算；D、走流程支付答案：B171.企業引導客戶預期時應當做到（）、揚長避短一一引導客戶多關注對企業有利的方面、忽略對企業不利的方面。A、客戶滿意；B、客戶肯定；C、實事求是；D、客戶認可答案：C172.企業選擇目標客戶要從（），要根據企業自身的定位，選擇與企業定位一致的目標客戶。A、財力出發；B、實際出發；C、勢力出發；D、規模出發答案：B173.互聯網管理是一項政治性極強的工作，（）是對網信部門第一位的要求。A、講誠信；B、守紀律；C、講政治；D、樹先鋒答案：C174.英國提出到2015年年底使全國（）寬帶想率達到100%，到2017年年底使全國（）超高速寬帶覆蓋率達到95%。A、2Mbit/s24Mbit/s；B、2Mbit/s2Mbit/s；C、24Mbit/s2Mbit/s；D、24Mbit/s24Mbit/s答案：A175.習近平總書記強調“網信事業發展必須貫徹以（）為中心的發展思想，把增進人民福祉作為信息化發展的出發點和落腳點，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、人民；B、人才；C、科技；D、生產力答案：A176.企業要用（）的眼光來評價客戶的好與壞，及時全面地掌握、了解與追蹤客戶的動態，如客戶的資金周轉情況、資產負債情況、利潤分配情況等，以及時做出相應的調整。A、靜態；B、實時；C、全球；D、動態答案：D177.習近平總書記指出:“加強（）是科技自立自強的必然要求，是我們從未知到已知、從不確定性到確定性的必然選擇。”A、科學研究；B、基礎研究；C、技術研究；D、教育研究答案：B178.（）是客戶為了能夠得到某個(些)好處或者害怕有某個(些)損失，而長久地重復購買某一產品或服務的行為。A、客戶認可；B、客戶滿意；C、信賴忠誠；D、勢利忠誠答案：D179.思想輿論領域大致分為（）大地帶。A、二；B、三；C、四；D、五答案：B180.對（）要盡力挽回，使其繼續為企業創造價值。A、關鍵客戶的流失；B、好客戶的流失；C、普通客戶的流失；D、小客戶的流失答案：C181.（）作為長三角地區數字經濟發展的引領者，在數字經濟發展上具備諸多優勢。A、江蘇省；B、浙江省；C、安徽省；D、上海市答案：D182.目前，國內廠商售后服務還存在服務理念落后、綜合素質不高、服務能力不足和（）幾大問題。A、管理方式粗暴；B、管理方式陳舊；C、管理方式固執；D、管理手段單一答案：B183.近年來金磚國家、二十集團(G20)、OECD.亞洲太平洋經濟合作組織(Asia-PacifiEconomicCooperation,APEC)等采用（）的組織在推動數字經濟發展中積極作為。A、互幫互助；B、多邊合作機制；C、合作共贏；D、單邊合作機制答案：B184.目前超市普遍都設置了結賬掃描儀，并且利用前端收款機收集、存儲大量的售貨數據,而會員卡的發放也可以幫助超市記錄單個客戶的（）。A、首次購買記錄；B、消費金額；C、購物數量；D、購買歷史答案：D185.安全是發展的（），發展是安全的（），安全和發展要共同推進。A、前提目的；B、目的前提；C、前提保障；D、保障前提答案：C186.習近平總書記強調:“（）的競爭很大程度上是產業體系的競爭。A、核心技術；B、核心人才；C、核心教育；D、核心管理答案：A187.黨的（）描繪了決勝全面建成小康社會、開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、實現中華民族偉大復興的宏偉藍圖，對建設網絡強國、數字中國智慧社會作出戰略部署。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會；D、十九屆三中全會答案：B188.客戶購買產品或服務時一般都有一個（），當市場價格高于預期價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量。A、心理價格；B、預期價格；C、預算價格；D、優惠價格答案：B189.（）的開發策略，首先要能夠尋找到客戶，其次是要想辦法接近客戶，最后是要想辦法說服客戶采取購買行動。A、推銷導向；B、消費導向；C、電話導向；D、媒體導向答案：A190.時代是思想之母，（）是理論之源。A、信息；B、理想；C、文化；D、實踐答案：D191.（）是指按照不同的時間，來制定不同的價格，從而達到吸引客戶、刺激消費的目的。A、季節變化差別定價；B、消費時間差別定價；C、商品使用功能差別定價；D、交替時間差別定價答案：B192.我們要以習近平新時代中國特色社會主義思想特別是習近平總書記關于網絡強國的重要思想為指引，緊緊圍繞統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進（）戰略布局，加快推進網絡強國建設努力開創網信工作新局面。A、三個全面；B、五個全面；C、四個全面；D、六個全面答案：C193.聯合國開發計劃署編制了（），它能更全面地刻畫一個國家經濟社會的發展水平，成為界定一個國家是否屬于發達國家的重要標準。A、人均GDP水平；B、人類發展指數；C、人類幸福指數；D、經濟發展水平答案：B194.什么是實現客戶滿意的基礎？A、客戶細分；B、客戶分類;C、客戶分級；D、客戶溝通答案：D195.報刊發行商還可以考慮為重點報刊社設立專門的()，有針對性地為其提供個性化的服務，確保這些大客戶對報刊發行服務滿意。A、渠道經理；B、客戶經理；C、服務經理；D、企業經理答案：B196.客戶關系管理系統通常分為操作型、（）、協作型三類A、數據型；B、人員型；C、技術性；D、分析型答案：D197.優惠券可在報紙或雜志上刊印，還可以在（）或在郵寄廣告中附送。A、營銷；B、送貨上門；C、產品；D、售后答案：C198.（）是中原經濟區的主體，地處我國內陸中心地帶，是全國重要的綜合交通樞紐和人流、物流、信息流中心。A、河南省；B、河北省；C、山東省；D、安徽省答案：A199.（）的發生并不總是處在穩定期之后的第四階段，而是在任一關系階段中都有可能退化。A、發展期；B、退化期；C、穩定期；D、考察期答案：B200.日本“超智能社會”建設的核心所在是（）A、為大部分人提供個性化服務；B、為所有人提供個性化服務；C、為所需之人提供個性化服務；D、為少部分人提供個性化服務答案：B201.隨著互聯網的飛速發展，對（）有充分把控能力的企業在產業互聯網化上有很大的發展空間，其生產、銷售、管理、融資等領域不斷和移動互聯網融合，創造出全新的產業鏈，形成全新的互聯網藍圖。A、實體資源；B、數據資源；C、人才資源；D、生產資源答案：A202.處理客戶投訴首先要（）A、讓客戶發泄；B、以客戶為中心；C、重視客戶問題；D、積極處理客戶問題答案：A203.網絡安全是（）的。A、動態；B、靜態；C、不穩定；D、可預計答案：A204.企業要結合客戶的（）與企業對其服務的綜合能力進行分析，然后找到兩者的交叉點。A、市場價格；B、贏利能力；C、綜合價值；D、市場影響力答案：C205.決定客戶感知價值大小的關鍵因素和主要因素是什么？A、產品價值；B、服務價值；C、人員價值；D、形象價值答案：A206.（）是指推銷人員通過為客戶提供有效的，并符合需求的服務贏得客戶的信任、從而接近客戶。A、介紹法；B、服務接近法；C、委托助手法；D、俱樂部尋找法答案：B207.英國也是很早出臺數字經濟政策的國家，（）年發布的《數字英國》計是“數字化”首次以國家頂層設計的形式出現。A、2007；B、2008；C、2009；D、2010答案：C208.（）是一種產品研發理念，在快速迭代理念支持下的產品研發是“上線-反饋-修改-上線”這樣反復更新內容的過程，形式非常適合互聯網產品或者移動端，通過收集數據或用戶反饋迅速了解改進的結果，用快速迭代的方式可以在快速的市場響應和產品設計的完美之間找到平衡點。A、快速更新；B、快速同步；C、慢速迭代；D、快速迭代答案：D209.面對嚴峻復雜的網絡意識形態斗爭形勢，在管網治網上出重拳、亮利劍，建立健全網上輿論引導機制、網上風險防范機制，堅持“()”、“零容忍”，連續打贏網絡意識形態關鍵戰役，有力批駁網上錯誤思想，堅決清理各類有害信息，根本扭轉了過去網上亂象從生、陣地淪陷、被動挨打的狀況。A、低標準；B、高標準；C、大眾化；D、合理化答案：B210.2016年，巴西通信部發布了“智慧巴西”國家寬帶發展計劃，深人落實網絡基礎設施建設項目，目標是到2018年光纖城市覆蓋率達到（）。A、60%；B、65%；C、70%；D、75%答案：C211.“（）”是沃爾沃卡車公司始終追求的目標，A、以客戶為中心；B、讓客戶滿意；C、為客戶創造最大的營運價值；D、想客戶所想答案：C212.“好客戶”對價格的（），付款及時，有良好的信譽。A、要求高；B、優惠力度大；C、敏感度低；D、敏感度高答案：C213.習近平總書記深刻指出:“（）“意義重大，是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。”A、發展城鎮經濟；B、發展大型企業經濟；C、發展農村經濟；D、發展數字經濟答案：D214.《在十九屆中央政治局第二十四次集體學習時的講話》提到：加快推進（）發展，關系我國科技核心競爭力和產業發展主動權，關系我國信息安全和國防安全。A、量子科技；B、數字經濟；C、傳統產業；D、網絡安全答案：A215.人類的經濟活動本質上是信息流、資金流、物流、（）的聚合，互聯網通過控制和改變信息流，可以引導資金流、物流和人流變化。A、人工；B、人民；C、人流；D、人權答案：C216.()成本是指客戶在購買、消費產品或服務時必須耗費的()。A、付款；B、人員；C、精神；D、體力答案：D217.自動化層次是指用計算機技術替代（），主要目的是提高客服人員的工作效率。A、手工勞動；B、人力；C、客服人員；D、重復勞動答案：A218.（）客戶說過的話，以澄清一些復雜的細節，更準確地理解客戶所說的話。A、重復；B、復述；C、認同；D、贊同答案：B219.雖然很多企業提出了“()”的目標，但是這個一廂情愿的目標太不切合實際。A、以客戶為中心；B、讓客戶滿意；C、客戶就是上帝；D、客戶零流失答案：D220.維護網絡安全不應有（），不能一個國家安全而其他國家不安全，一部分國家安全而另一部分國家不安全，更不能以犧牲別國安全謀求自身所謂絕對安全。A、單一標準；B、多重標準；C、雙向標準；D、雙重標準答案：D221.（）在吸引客戶上起到了至關重要的作用。A、價格；B、數量；C、質量；D、服務答案：C222.（）可以給客戶留下產品或服務的質量沒有零頭的感覺，可吸引對質量敏感而對價格不敏感的客戶。A、零頭定價；B、實數定價；C、差別定價；D、整數定價答案：D223.從根本上說，判斷一個企業的競爭力有多強，不僅要看技術、看資金、看管理，更為關鍵的要看它到底擁有多少忠誠的客戶，特別是擁有多少忠誠的（）。A、優質客戶；B、大客戶；C、好客戶；D、潛力客戶答案：A224.大客戶往往容易濫用其強大的市場運作能力，擾亂（）。A、市場秩序；B、市場環境；C、商品價格；D、宣傳效果答案：A225.為了提供優質和完善的服務，爭取更多的客戶，越來越多的企業（）。A、提高服務；B、增加人員；C、延長營業時間；D、降低價格答案：C226.中共（）制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發展藍圖，提出要建設網絡強國、數字中國、智慧社會，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，發展數字經濟、共享經濟，培育新增長點、形成新動能。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會；D、十九屆三中全會答案：B227.要尊重和保護客戶的隱私，使客戶有（），進而產生信賴感。A、認可感；B、安全感；C、忠誠感；D、贊同感答案：B228.當客戶最近一次消費離現在很遠、而消費頻率或消費金額也出現顯著萎縮時，就是在提示企業這些客戶很可能即將流失或者已經流失，從而促使企業做出相應的對策，如對其（）或聯系等。A、電話了解；B、提供優惠；C、重點拜訪；D、提高售后服務水平答案：C229.溝通的內容主要包括信息溝通、情感溝通、理念溝通、意見溝通，有時還要有什么溝通？A、政策溝通；B、產品溝通;C、形象宣傳；D、品牌宣傳答案：A230.零頭定價即利用有些人的求廉心理，在價格上不進位，保留零頭，給人以便宜的感覺，或是讓客戶感覺到該價格是經過認真的成本核算才確定的，給人以作風嚴謹，沒有水分的感覺，從而（）客戶的購買。A、引誘；B、利誘誘；C、吸引；D、引導答案：C231.廣告如果能突出給客戶帶來的利益，也能夠吸引客戶的（）。A、眼球；B、購買；C、消費；D、宣傳答案：B232.每個客戶都有自己的（）判斷，從而決定自己與哪家企業建立緊密聯系。A、能力；B、財力；C、人員；D、價值答案：D233.微信的客戶群體龐大。微信誕生兩年后，我國的微信客戶群就已經突破（）億A、4；B、5；C、6；D、7答案：C234.接待熟悉的老客戶要（），要有如遇故友的感覺。A、大方得體；B、張弛有度；C、禮貌對待；D、熱情答案：D235.企業與客戶之間的關系既是買賣關系，又是利益關系，還是（）。A、同盟關系；B、合作關系；C、伙伴關系；D、競爭關系答案：C236.（）是一項綜合性、系統性工程，必須調動各方面積極性，發揮各主體作用，廣泛匯聚各方的智慧和力量，落實好各相關方責任，實現黨委領導、政府管理、企業履責、社會監督、網民自律的有機統一。A、網絡綜合統籌；B、網絡綜合安排；C、網絡綜合治理；D、網絡綜合計劃答案：C237.客戶關系生命周期是指從企業與客戶建立關系到完全終止關系的全過程，是客戶關系水平隨時間變化的發展軌跡,它（）地描述了客戶關系在不同階段的總體特征。A、單方面；B、動態；C、靜態；D、準確答案：B238.（）是企業的命脈，是企業永恒的寶藏，是企業生存和發展的基礎。A、資產；B、員工；C、客戶；D、服務答案：C239.現代信息通信技術及互聯網技術的發展，是資源配置網絡化的使同效應。能器和推動力量，互聯網時代的信息獲取呈現出便捷化、透明化的特征。這對資源配置網絡化的影響主要包括兩方面：一是（）；二是提高了資源池的容量。A、提高了企業的生產效率；B、提高了企業間溝通的效率；C、提高了員工的生產效率；D、提高了企業員工之間溝通的效率答案：B240.對新企業來說，首要的任務就是吸引和（）客戶。A、開發；B、建立；C、開拓；D、誘導答案：A241.營銷導向開發策略的特點是（），即想辦法讓客戶主動上門，自己主動和自愿地被開發。A、“走關系”；B、“自力性”；C、“走后門”；D、“不求人”答案：D242.隨著電子商務和互聯網發展，產業鏈各個環節逐步實現互聯網化，交互性的生產模式由此具備更加堅實的支撐，其主要特征如下：消費者驅動、定制方式創造價值、（）。A、大規模研發；B、中規模協作；C、小規模協作；D、大規模協作答案：D243.在大數據時代，企業可基于大數據分析，提取出數據背后的邏輯信息，從而準確地預測、分析市場，并在此基礎上制定相應的（）。A、銷售策略；B、服務策略；C、售后策略；D、投訴策略答案：B244.習近平總書記強調:加強和改進（），首先要旗幟鮮明堅持正確政治方向、輿論導向、價值取向。A、網上正面宣傳；B、網上負面宣傳；C、線下正面宣傳；D、線下反面宣傳答案：A245.安利公司為了向用戶提供優質產品，從篩選原料到加工、配方測試到成品包裝，都經過嚴格的質量檢驗，每項生產工序都由質量控制人員嚴密監督，確保只有完全（）的產品才能進入市場。A、優質；B、健康；C、合格；D、美味答案：C246.企業為了更好地為客戶服務，對所在地和周邊的客戶，可采取（）的方式。A、巡回服務；B、循環服務；C、巡視服務；D、巡行服務答案：A247.客戶投訴的一個重要原因是企業的產品或（）沒有達到標準，或者經常出現故障。A、服務水平；B、服務質量；C、雙向溝通；D、溝通答案：B248.()包含的客戶數量較大，但他們單個人帶來的價值比不上單個關鍵客戶。A、企業客戶；B、個人客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：C249.（）是由第三方客戶集中訂閱報刊，再由報刊發行商分送給第三方客戶指定的客戶-可能是公共圖書館，也可能是下崗職工，還可能是重要的客戶等。A、團體；B、個人；C、公司；D、第三方訂閱答案：D250.C2B模式的支撐體系主要是三個方面:針對性營銷、交互性生產、（）。A、大眾化渠道；B、社會化渠道；C、專業化渠道；D、統一化渠道答案：B251.黨的（）以來，黨中央在全面深化改革、國家安全、網絡安全、軍民融合發展等涉及黨和國家工作全局的重要領域成立決策議事協調機構，對加強黨對相關工作的領導和統籌協調，起到至關重要的作用。A、十七大；B、十八大；C、十九大；D、二十大答案：B252.（），就是企業把產品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業。A、政策溝通；B、產品溝通；C、信息溝通；D、品牌宣傳答案：C253.客戶投訴的()處理可以帶來回頭客業務。A、成功；B、認可；C、信任；D、滿意答案：A254.截止到2017年3月，俄羅斯有8700萬人每天使用網絡，占總人口的71%，互聯網用戶數量在歐洲排名第一、在世界排名第（）。A、四；B、五；C、六；D、七答案：C255.黨的（）提出健全以公平為核心原則的產權保護制度，加強對各種所有制經濟組織和自然人財產權的保護，清理有違公平的法律法規條款。A、十七屆三中全會；B、十七屆四中全會；C、十八屆三中全會；D、十八屆四中全會答案：D256.優秀的（）往往善于收集、整理、保存和利用各種有效的客戶信息。A、客服代表；B、領導高層；C、營銷人員；D、售后服務答案：C257.為打消用戶對產品質量的顧慮或產品所能帶來收益的懷疑，企業可以采取（）的方式，促使用戶下定決心購買。A、提高售后；B、免費試用；C、降低價格；D、促銷優惠答案：B258.要加強（）管理，整治有害信息，凈化網絡空間，守護好共同的網上精神家園。A、物聯網；B、互聯網；C、信息化；D、數字化答案：B259.在產業互聯網革命的不斷發展下，農業現代化鏈條逐漸完善農產品生產中的種養、管護、收獲、（）等環節，均逐步實現了智能化管理。A、加工；B、加量；C、加成；D、加入答案：A260.截至2014年6月底，“未來工廠”計劃已經啟動了（）個項目，項目特別注重技術的驗證，部分項目還通過“IMS2020”路線圖項目進行國際合作，超過1000家企業和組織參與其中。A、150；B、151；C、152；D、153答案：B261.當客戶對企業及其產品或服務完全滿意時，往往表現出“()”。A、客戶認可；B、客戶滿意；C、信賴忠誠；D、客戶贊同答案：C262.網信事業的發展，必須貫徹（）的發展思想。A、客戶高于一切；B、以客戶為中心；C、以人民為中心；D、一切為了客戶答案：C263.人們逐漸認識到，雖然“客戶”及“客戶關系”不具備（），但也是企業的重要資產，它能為企業帶來實實在在的利潤。A、真實形態；B、實物形態；C、具體形態；D、切實形態答案：B264.黨的十八大以來，黨和國家各項事業取得歷史性成就、發生歷史性戀革，最根本的在于以（）為核心的黨中央的堅強領導、在于習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引。A、胡錦濤同志；B、毛澤東同志；C、鄧小平同志；D、習近平同志答案：D265.通過定期或不定期地對客戶進行（），與客戶進行面對面的溝通也可以收集他們的意見，傾聽他們的看法、想法，并消除企業與客戶的隔閡。A、交流；B、座談；C、活動；D、拜訪答案：D266.平均每個不滿意的客戶會把他不滿意的購買經歷告訴（）個人以上而且這些人都表示不愿接受這種惡劣的服務。A、10；B、20；C、30；D、40答案：B267.如果()在客戶心目中較好，客戶就會諒解企業的個別失誤。A、品牌形象；B、企業形象；C、產品形象；D、員工形象答案：B268.()，主要是指企業把有關的政策、規定、制度等向客戶傳達、宣傳所采取的行動。A、政策溝通；B、理念溝通；C、信息溝通；D、意見溝通答案：A269.如果企業對提供的產品或者服務做出承諾與擔保，就可以降低客戶購買的（），會引起客戶的好感和興趣，從而促進客戶放心地購買和消費。A、心理預期；B、心理壓力；C、負擔情緒；D、焦慮壓力答案：B270.饋贈接近法是指推銷人員通過（）來接近客戶的方法。A、贈送金錢；B、贈送禮物；C、消費”人情“；D、“走后門”答案：B271.消費互聯網的行業機會逐漸減少，可以從（）和存量兩方面來看。A、少量；B、增量；C、數量；D、質量答案：B272.如果客戶離不開企業，那么客戶則會（）。A、客戶認可；B、客戶滿意；C、保持忠誠；D、勢利忠誠答案：C273.爭取流失客戶的回歸比爭取()容易得多，而且只要流失客戶回頭，他們就會繼續為企業介紹（）。A、新服務；B、新客戶；C、新產品；D、新形象答案：B274.（）是全面依法治國方略和網絡強國戰略的重要結合點。A、推進依法治國；B、推進依法治民；C、推進依法治網；D、推進依法發展科技答案：C275.報刊亭作為報刊發行商服務窗口的延伸，地點設置靈活、分布廣，經營時間長，可以接觸不同地點、不同作息時間的不同讀者，且開設成本()。A、低；B、高；C、合理；D、適中答案：A276.協同創新的主要模式包括節點協同創新、組織協同創新、（）。A、戰略方法創新；B、戰略協同創新；C、戰爭協同創新；D、戰略思維創新答案：B277.企業要及時、主動地與客戶保持（），并且要建立順暢的（）渠道，這樣才可能實現客戶忠誠，才可能贏得一大批穩定的老客戶。A、服務；B、理解；C、溝通；D、贊同答案：C278.我國互聯網和信息化工作取得了顯著發展成就，網絡走人千家萬戶，網民數量世界（），我國已成為網絡大國。A、第一；B、第二；C、第三；D、第四答案：A279.如果企業對客戶的投訴處理不當，那么不僅投訴客戶會()到競爭對手那邊,而且他還會將其不滿廣為傳播，從而容易引發其他客戶的()。A、不滿；B、抱怨；C、投訴；D、流失答案：D280.廣告就是廣而告之，是大眾傳播的一種形式，它可以（）地進行信息傳播和造勢，起到提高產品或服務的知名度、吸引客戶和激發客戶購買欲望的作用。A、大范圍；B、準確；C、滾動；D、實時答案：A281.客戶細分是實施客戶關系管理戰略中的（），也是企業了解客戶的重要手段。A、首要步驟；B、重要步驟；C、唯一步驟；D、必經步驟答案：B282.印度政府對人工智能的整體戰略部署是至關重要的，并明確了人工智能技術的五大重點應用領域，具體包括醫療、農業、教育、（）以及交通運輸領域。A、智慧城市和基礎設施；B、智慧城市；C、基礎設施；D、智慧城市或基礎設施答案：A283.()管理是指企業依據客戶帶來價值的多少對客戶進行分級，對不同級別的客戶提供不同的服務。A、客戶細分；B、客戶分類；C、客戶分級；D、客戶分層答案：C284.通過無處不在的（）觸點，企業得以與客戶展開信息互動，對需求做出快速響應。A、網絡；B、服務；C、信息；D、數字化答案：D285.包裝是指為產品設計并制作的容器或包扎物，是不屬于（）的又與產品一起銷售的物質因素。A、商品；B、產品本身；C、貨物；D、服務答案：B286.2017年4月，塞爾維亞要求向消費者提供電子服務的非居民供應商登記增值稅，增值稅稅率為（）。A、20%；B、21%；C、22%；D、23%答案：A287.“入口”指的是用戶使用互聯網的（）。“入口”具有使用人數多、使用頻率高、主體功能使用便捷、滿足用戶日常需求等特征。A、最初接觸點；B、最后接觸點；C、過程接觸點；D、多個接觸點答案：A288.企業還可以通過（）與客戶溝通，使潛在客戶和目標客戶有試用新產品的理由，也使現實客戶有再次購買或增加購買的理由，從而有利于提升和發展客戶關系。A、電話營銷；B、互聯網；C、呼叫中心；D、促銷活動答案：D289.安利邀請了眾多體育明星進行產品代言，很大程度上提升了安利在消費者心中的（），以明星效應帶動消費者的購買欲望。A、影響力；B、受眾率；C、知名度；D、品牌答案：A290.客戶差別定價是指針對不同的客戶制訂不同的（），以吸引特定類型的客戶群。A、服務；B、售后；C、價格；D、優惠答案：C291.建設網絡強國，就要把（）資源匯聚起來，建設一支政治強、業務精、作風好的強大隊伍。A、人才；B、市場；C、業務；D、網絡答案：A292.資料查詢法是指通過查詢目標客戶的（）來尋找目標客戶的方法。A、資料；B、個人信息；C、資產；D、工作資歷答案：A293.企業在廣告中過分夸大宣傳產品的某些性能，引誘客戶上當，造成客戶預（）的落空。A、滿足；B、認可；C、信賴；D、預期答案：D294.習近平總書記深刻指出，“()為中華民族帶來了千載難逢的機遇”，“沒有信息化就沒有現代化”。A、信息化；B、工業化；C、智能化；D、自動化答案：A295.互聯網是非常好的信息平臺和互動手段，它提供了一個低成本的息獲取工具，同時也使（）和客戶無縫連接。A、企業；B、客戶；C、服務人員；D、供應商答案：D296.在整個產業互聯網的安全體系建設中，有4個層面需要關注，其中不包括以下哪個層面？（）A、基礎設施層面；B、信息應用層面；C、人才分配層面；D、風險管控層面答案：C297.近年來，我國網絡空間法治化全面推進，網絡立法頂層設計不斷強化，基本形成了以（）為根本，以法律、行政法規、部門規章和地方性法規、地方政府規章為依托，以傳統立法為基礎，以網絡內容建設與管理、網絡安全和信息化等網絡專門立法為主干的網絡法律體系。A、憲法；B、民生；C、人文；D、懂法答案：A298.善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的（）。A、基本功；B、前提；C、目標；D、保障答案：A299.企業與客戶之間的關系既是買賣關系，又是利益關系，還有是什么關系？A、同盟關系；B、合作關系；C、伙伴關系；D、競爭關系答案：C300.企業是為客戶服務的，檢驗服務優劣的唯一標準就是（）。A、客戶評價；B、企業財力；C、領導水平；D、客戶數量答案：A301.（）的穩定也會影響到訂戶的穩定、投遞網的運行效果與投遞量A、快遞人員；B、員工；C、投遞隊伍；D、渠道經理答案：C302.（）是客戶得到滿足后的一種心理反應，是客戶對產品或服務滿足自己要的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服務滿足客戶需求的程度。A、客戶滿意；B、客戶肯定；C、客戶投訴；D、客戶需求答案：A303.（）是企業決策的基礎，是對客戶進行分級管理的基礎，是與客戶溝通的基礎，也是實現客戶滿意的基礎。A、客戶信息；B、客戶財力；C、客戶數量；D、客戶群體答案：A304.特別是當企業出現失誤時，有效的()有助于更多地獲得客戶的諒解，減少或消除客戶的不滿。A、服務；B、理解；C、溝通；D、贊同答案：C305.客戶滿意是客戶得到滿足后的一種心理反應，是客戶對產品或服務滿足自己需要的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服務滿足客戶需求的程度。A、客戶認可；B、客戶滿意；C、客戶信賴；D、客戶贊同答案：B306.企業還可通過（）發布企業的政策與信息，及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶。A、外部刊物；B、外部宣傳；C、內部文案；D、內部刊物答案：D307.對每一位客戶的（）及處理都要做出詳細的記錄，包括客戶投訴的內容、處理投訴的過程及結果、客戶是否滿意等。A、發泄；B、抱怨；C、投訴；D、不滿答案：C308.習近平總書記指出，“要抓緊制定（），完善互聯網信息內容管理、關鍵信息基礎設施保護等法律法規，依法治理網絡空間，維護公民合法權益”，“加快網絡立法進程，完善依法監管措施，化解網絡風險”,“繼續加快制定完善互聯網領域法律法規”。A、立法規劃；B、立法策劃；C、科技規劃；D、人才規劃答案：A309.客戶的信息價值是指客戶為企業提供信息，從而使企業更有效、更有的放矢地開展（）所產生的價值。A、促銷活動；B、宣傳活動；C、經營活動；D、品牌活動答案：C310.在互聯網經濟下，有（）才會有商業價值，而布局、搶占甚至試圖壟斷“入口”，就是爭奪用戶，提升商業價值。A、工業；B、農業；C、制造業；D、用戶答案：D311.（）活動有多種形式，如宴會、娛樂活動、健身活動、參觀考察等。A、交流；B、溝通；C、客情；D、聯誼答案：D312.把客戶與企業的發展密切聯系在一起，從而提高客戶（）。A、認同度；B、信賴度；C、忠誠度；D、滿意度答案：C313.服務性公關是指企業向（）提供各類附加服務和優質服務。A、社會公眾；B、目標客戶；C、大客戶；D、社會名流答案：A314.交易營銷關注一次性的交易，較少強調客戶服務，對客戶的承諾有限，適度地與客戶聯系，只有生產部門關心質量:關系營銷則關注客戶保持，高度重視客戶服務、客戶承諾、客戶聯系，所有部門都（）。A、關注產量；B、關心質量；C、關注服務；D、關注售后答案：B315.要善于挖掘產品的（），并且通過當的措施引起目標客戶或者潛在客戶的注意，這樣就能夠順利地吸引客戶。A、賣點；B、優惠力度；C、適用人群；D、功能、效用答案：D316.提出“()”的、可防止投訴問題再次發生的措施，不斷改進企業工作中的缺陷。A、對癥下藥；B、處理方案；C、投訴方案；D、解決方案答案：A317.以“智慧島”為核心區、省轄市大數據產業園區為節點的“（）”產業發展格局初步形成，河南省數字經濟呈現出“核心引領、節點帶動”的集聚發展態勢。A、1+17；B、2+17；C、1+18；D、2+18答案：C318.“未來工廠”計劃是一個歐盟范圍內的公私合作計劃，旨在支持先進生產技術的研究、開發與創新，以幫助實現2010年提出的“（）。A、歐洲2018戰略目標；B、歐洲2019戰略目標；C、歐洲2020戰略目標；D、歐洲2021戰略目標答案：C319.我們要集中優勢資源服務于（）。A、關鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A320.與（）相比，公共關系更客觀、更可信，對客戶的影響更深遠。A、線上宣傳；B、傳單；C、實體店；D、廣告答案：D321.咨詢尋找法是指利用信息服務機構所提供的（）服務來尋找目標名戶的方法。A、無條件；B、信息；C、合作；D、有償咨詢答案：D322.2018年10月，英國政府宣布從2020年起對全球年收入超過（）英鎊的大型、可盈利科技公司征收其在英國收入的2%的新數字服務稅。A、5億；B、6億；C、7億；D、8億答案：A323.客戶感知價值是客戶所能感知到的利得與其在獲取品或服務中所付出的（）進行權衡后對產品或服務效用的整體評價。A、金錢；B、成本；C、時間；D、精力答案：B324.企業應對“零庫存”大趨勢主要分為以下幾種方法：按訂單生產方式、適時適量生產方式、（）。A、改善生產方式；B、改善配送方式；C、改善定制方式；D、改善采購方式答案：B325.“好客戶”與“壞客戶”是相對而言的，只要具備一定的條件，他們之間是有可能相互（）的。A、轉化；B、影響；C、轉變；D、交流答案：A326.（）是分析客戶消費習慣、消費趨勢、維護老客戶的重要手段報刊發行商要充分利用報刊發行主渠道的地位，收集整理當前訂戶資料信息(如姓名、單位、地址、訂報品種等)，建立規范的客戶檔案及重點訂戶信息管理系統并利用數據庫進行管理。A、客戶數據庫；B、大數據；C、客戶分級；D、客戶分層答案：A327.（）是給企業帶來利潤的人，是企業的衣食父母，企業不應將（）視為爭辯或斗智的對象。A、重要客戶；B、核心客戶；C、客戶；D、