第第頁電話客服心得體會簡短5篇

電話客服心得體會簡短篇1

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從今年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維技能，著重用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

1、著重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統性、預見性和制造性。

2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。嫻熟掌控“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結構，援助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到精確完整的答復客戶的問題。

三、加強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

電話客服心得體會簡短篇2

一年的客服工作在勞碌中收尾，其實我非常期望這種充盈的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，許多時候都應當要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對于工作我是非常有規劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我非常期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在許多時候我對自我的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自我充斥著樂觀心態，也就這一年電話客服工作總結一番。

一、業務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是非常有須要的，我想不管是什么問題，都應當有一個相宜的立場，做電話客服我就非常清晰這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常簡便地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習

學習怎樣做好一份工作是非常不簡單的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，四周有許多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環境了，一年來我向別的同時進取的取經，當然我會花時間去消化，這些都是需要的，我情愿話足夠的時間去消化這些資料。

三、不足之處

我虛心的理解這些簡約的資料，雖然也有不足的地方，可一向在訂正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐煩，溝通的"時候也是會由于這些出問題，主要就是自我帶入了一些個人心情，我會把這些缺點訂正的。

電話客服心得體會簡短篇3

客服工作帶給我珍貴的知識和滿意感，也鍛練出語言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己嫻熟掌控業務知識，更應具備良好的心理素養，時刻保持熱誠的立場，傾聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務中心，在這里有同事的關懷、客戶的贊揚，當然也會有批判。但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領悟到，要做一個專業的客戶服務人員，不但要具備良好的心理素養和專業的知識，還要細心、耐煩、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

__客服中心給我帶來太多太多前所未有的閱歷和感受，直至今日我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌控知識服務每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿足的服務。我們在制服，制服一道又一道的難關;我們在收獲，獵取每個用戶的由聲音溢發出來的笑臉;我們在學習，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網絡中隱藏著浩瀚的知識財寶，還需抓緊時間繼續努力學習。網絡在告知我，時代在飛跑，“學—無—止—境”從這里開始銘入心底。

從一個網上愛好者到成為__客戶服務熱線的工作人員，此后便與__結下了不解之緣，作為__的客戶服務工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，那么是我擁有一份充斥挑戰性的工作，是我踏進IT行業的一大步;“努力”，那么是通過自己的不斷學習和閱歷積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的業務水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力!

從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能實時為客戶解決問題;能培育責任心，這樣才可為用戶提供更專業更貼心的服務;……，還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好!專業英文客服

這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿足的笑聲、致謝的話語的確可讓我興奮半天，是我踏實勇猛往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責怪，使我認識到自己存在的問題，促使我思索，是工作的動力。

知識+技巧+劇烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的進展造就了互聯網的，互聯網的進展促成我們，嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，制造滿足的顧客”，我相信只要堅決這一信念，我會做得更好!以熱忱，主動的服務，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇猛與外界熱忱互動，我們始終以熱忱第一為客戶服務，您肯定感覺到我們的微笑在進行中……

電話客服心得體會簡短篇4

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務知識和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的立場，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務立場問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務立場，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會清除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務立場。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么鎮靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝集力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的能量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充斥了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決斷或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們技能的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產生一批更加超卓的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服性格和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生改變，但是追求完滿、永不言敗的性格永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

電話客服心得體會簡短篇5

來到__的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是__客服，由于沒有將這兩項資料很超卓的完成，所以我對自我的表現還不是很滿足。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、網絡工作資料

1、更新__網站__校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓閱覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌控我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在__發表文章，宣揚__英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看__、__中涉及到__英語學校的相關信息，掌控大家對__英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告實時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發覺惡意問題)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出__培訓等相關分類，__論壇和_本地論壇，__等地方發布廣告。

6、撰寫__英語公益活動——高