網絡營銷復習資料部分參考答案(僅供參考)網絡營銷直接環境因素有哪些？答：企業內部條件、供應商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者、公眾等企業開展電子商務、網絡營銷的上下游組織機構。什么是產品的核心價值（理解）答：產品核心價值是指一個產品組織的最基本和持久的東西，具有內在性，被組織內的成員所看重，獨立于環境、競爭要求和管理時尚的價值，什么是功能折扣、現金折扣、數量折扣、季節折扣？答：功能折扣:又稱交易折扣策略，這種折扣策略是生產企業給某些批發商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執行某種市場營銷職能。現金折扣：是企業給那些以現金付款或提前支付貨款的客戶的一種減價。數量折扣：是賣方因買方購買數量大而給予的一種折扣季節折扣：企業給那些購買過期商品或服務的顧客提供一種減價。網站推廣指標有哪些？答：數量，時間段，堅持性，覆蓋域，到達率，并讀性，注意力，權威性，感染力，時效性，持久性搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網站鏈接的數量，用戶注冊數量具有“一對一”優勢的網絡營銷方式有哪些？答：一對一的電子郵件、一對一網站個性化的應用、一對一網上推送、一對一網上社區、一對一網上展示與網絡會議、一對一網絡廣告和促銷、一對一網站跟蹤企業自建聊天室和論壇在產品營銷中能起到什么作用答：（1）．不需要專門的服務器，在聊天服務器里完成必要的工作，避開耗時的CGI過程。（2）．如果使用單進程服務器，就不需要每次產生新進程。（3）．數據交換完全在內存中進行，不用讀寫文件。（4）．不需要定時刷新，減少屏幕的閃爍，減少對服務器的請求次數。論壇是Internet上的一種電子信息服務系統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。它是一種交互性強，內容豐富而及時的Internet電子信息服務系統。用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務，發布信息，進行討論，聊天等等。產品組合策略及其風險答：產品組合策略：指企業根據市場需要，考慮企業經營目標和企業實力，對產品組合的廣度、深度和關聯性等作出的最佳決策。風險：1、企業的資源條件總是有限的，企業在經營產品時必須考慮自己的特長和薄弱環節，一定要與企業的自身能力相適應。2、企業需求情況3、競爭條件網絡市場細分(結合案例理解)答：市場細分：就是以消費需求的某些特征為變量，把市場劃分為一定的消費者群的過程。1、網上消費者市場細分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。2、網上產業市場細分：地理因素、經營因素、行為因素、個性因素。3、網上市場細分應注意的問題：（1）、同質化的市場沒有必要進行細分。（2）、市場應避免過度細分（3）、借助于網絡，通過網上消費者的自主選擇，實現市場細分。如何對產品進行定位(結合案例理解)一、在網絡環境下經營的產品應充分考慮：1、產品的性能。⑴可鑒別性產品——客戶在購買時就能確定或評價其質量的產品；⑵經驗性產品——客戶在使用后才能確定或評價其質量的產品。2、產品的銷售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。3、產品的生命周期。引入階段：利用網絡推廣新產品（廣告）；成長階段：利用網絡拓展市場空間（網站）；成熟階段：利用網絡了解新需求，調整產品，控制銷售費用，實現直復營銷，通過交互式的互聯網渠道來設計、研制、生產和銷售產品；衰退階段：利用網絡銷售庫存產品，為新產品鋪平道路。二、產品定位必須遵循兩項基本原則，即適應性原則和競爭性原則。產品定位基本上取決于四個方面：產品、企業、消費者和競爭者，即產品的特性，企業的創新意識，消費者的需求偏愛，競爭對手產品的市場位置，四者協調得當，就能正確地確定產品地位。三、產品定位的基本方式產品定位常見的方式有二，一是初始定位，一是再定位。四、產品定位的主要步驟1．進行市場細分，選擇目標市場——為自己找到合理的市場位置，確定好自己的服務對象，為產品定位提供重要的決策依據。2．綜合分析消費者對某種產品的態度，了解消費者的不同偏好和需要，以確定或調整產品特性。網絡顧客有哪些需求？生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現需求網絡商品交易中介存在的原因是什么？由于網絡市場是一個虛擬市場，在進行網絡直接分銷時，交易雙方都會考慮對方的信譽，擔心出現對方收錢不給貨或者拿貨不付錢的問題，從而影響完整交易過程的實現。為了克服網絡直接分銷的缺點，網絡商品交易中介機構，即網絡中間商應運而生。這類機構成為連接交易雙方的樞紐，使得間接網絡分銷成為可能，如阿里巴巴B2B網站就是這類中介機構。網絡產品的包裝策略有哪些？類似包裝策略：企業將其生產的各種產品在包裝上相同他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認是同一企業的出產品。等級包裝策略：企業將產品分為若干等級，高檔優質產品采用優等包裝，一般產品采用普通包裝，使包裝的價值和質量相稱。多種包裝策略：企業將使用時有關聯的多種產品，納入一個包裝內同時銷售。雙重包裝策略：即原包裝的產品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。一次性包裝策略：商品消費完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次性包裝。附贈品包裝策略：企業在商品包裝物內附贈給購買者一定的物品。更換包裝策略：當原來的商品包裝因陳舊、落后而喪失影響力時，企業要即使更換新的包裝，以保護和提高商品形象。網絡營銷定價策略包括哪些？1、新產品定價策略：撇脂定價、滲透定價、滿意定價2、折扣定價策略：現金折扣、數量折扣、季節折扣、功能折扣、折讓定價3、心理定價策略：聲望定價、尾數定價、習慣定價、整數定價、招徠定價、分級定價4、動態定價策略：定制定價、使用定價5、產品組合定價策略：產品線定價、產品功能分解定價、6、免費價格策略：網絡產品品牌命名和設計應注意什么問題？一、域名的商標特性與商業價值：二、網絡品牌的命名與設計：1、與企業既有的品牌名稱或商標名稱想關聯。2、名稱應盡量簡潔，易于記憶與使3、選擇獨特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱4、名稱應具有親和力，有利于口碑傳播。5、講究品牌命名的國際性，注意避免與地域文化相沖突6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。市場調查者收集消費者信息的有用工具有哪些?在線問卷法、站點問卷法、電子郵件問卷法、專題討論法、實驗調查法（觀察法、人機實驗法、利用網上提供的流量檢測統計服務）提供價格和分銷信息的主要方法故作沉默法、在網上提供分銷商信息、提供定購的電話和傳真、電視廣告數據庫營銷數據庫營銷是企業通過收集和積累客戶的大量信息，經過處理后的預測客戶的購買意愿，并利用這些信息實現產品的精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服客戶購買產品的目的探測性調查探測性調查是指在企業對市場狀況不甚明了或對問題不知從何處尋求突破時所采用的一種方式，其目的是要發現問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調查的重點。網絡目標市場市場=人口+購買力+購買欲望產品整體概念由核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品組成。核心產品：是產品能夠提供給消費者的基本效用或核心利益，這是消費者想要獲得的基本需求。形式產品：是產品在市場上出現是的外觀形狀及主要特征。期望產品：指消費者在購買產品時期望得到的與產品相關的一系列基本的屬性及條件。延伸產品：指消費者在購買產品時附帶獲得的各種附加利益的總和。潛在產品：指現有產品可能演變的趨勢和前景，是對消費者新需求的滿足的延伸。網上銷售渠道應有的三大功能訂貨功能、結算功能和配送功能企業促銷非人員推銷有哪些形式網絡廣告、網上銷售促進、網絡公關關系企業的公共關系企業公共關系是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。網絡促銷的方式有哪些網絡廣告、網上銷售促進、網絡公關關系、人員促銷網絡市場細分的標準有哪些地理因素、人口因素、心里因素、行為因素、用戶規模、最終用戶、企業購買狀況網絡營銷的客觀環境政治法律環境、經濟環境、人文與社會環境、科技與教育水平、、自然環境、人口網絡營銷調研中的調研方法訪問調查法、觀察調查法、實驗調查法網絡新產品應具備哪些特點？首創、改進網絡營銷產生的現實基礎？市場競爭的日趨激烈是網絡營銷產生的現實基礎。隨著經濟全球化，市場的競爭也愈加激烈，為了在競爭中獲得優勢，企業需要不斷地實現營銷模式、手段和方法的創新，尤其需要在更深層次上對傳統營銷管理進行改造，降低營銷成本，提高營銷效率。網絡廣告的優勢1、網絡廣告是多維廣告2、網絡廣告擁有最有活力的消費群體3、網絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活4、網絡廣告具有交互性和縱深性5、網絡廣告能進行完善的統計6、網絡廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果7、網絡廣告的投放更具有針對性8、網絡廣告的受眾關注度高9、網絡廣告縮短了媒體投放的進程10、網絡廣告傳播范圍廣、不受時空限制11、網絡廣告具有可重復性和可檢索性12、網絡廣告具有價格優勢談談我國企業目前網絡營銷過程中存在的問題及對策問題：1、網站設計問題2、營銷問題3、網絡傳輸問題4、網絡營銷意識不強問題5、網絡營銷專業化程度不強問題對策：（一）更新營銷觀念：1、對傳統的營銷方式進行反思。2、將網絡營銷觀念與傳統網絡營銷觀念相結合。（二）優化網站設計，發揮營銷職能：1、量身定做。2、一切從實際出發。（三）組建專業化網絡營銷隊伍：1、形成產業鏈的建設觀念。2、把配套建設放在重點（四）加大網絡投資方面力度：1、加大技術的投資力度。2、完善各種服務。3、加大宣傳資金的力度網絡廣告同傳統廣告的優勢比較傳播范圍最廣：互聯網作為新型的媒體通路，被大家認可為繼紙介媒體、電波媒體、視頻媒體之后而出現的“第四媒體”，其傳播的最大特色為不受任何時間與地域的限制，通過國際互聯網絡把各類信息或廣告24小時不間斷地傳播到世界各地。交互性強：傳統媒體基本上只能進行大眾傳播，而在互聯網上，既能進行大眾傳播，又能進行個人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。交互性強是互聯網絡媒體的最大優勢，它不同于傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用得信息，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。針對性強：根據各方面的調查分析顯示，網絡廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，這樣的背景特點，無疑顯示了此階層無與倫比的消費能力，因而網絡廣告可以幫您直接命中最具潛質的用戶群。受眾數量可準確統計：利用傳播媒體做廣告，雖然有眾多的收視（聽）率、閱讀率調查數據，但仍很難準確地知道有多少人接受到廣告信息，而在互聯網上則可通過權威公正的外判中央管理系統，可精確統計出每個客戶的廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。實時、靈活、成本低：在傳統媒體上做廣告，廣告發布后很難更改，即使可改動往往也須付出很大的經濟代價。而在互聯網上做廣告能按照需要及時變更廣告內容，這樣，經營決策的變化也能及時實施和推廣，并且無需太大的成本花費。強烈的感官性：網絡廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務，并能在網上預訂、交易與結算，將更大大增強網絡廣告的實效。取得顧客反饋信息的方法（1）定期采用調查表及問卷。可以用多種方式公布調查表，如發布在您的網站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。（2）為顧客創建在線社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業務的談論和看法。（3）向一組顧客分發產品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。(4)為你的網站訪問者提供免費的在線產品。這些產品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網站設計等，作為回報，請他們填寫一個關于你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表。（5）創建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。（6）定期與顧客保持聯系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續了解顧客對購買是否滿意。（7）使顧客便于和你聯系。提供盡可能多的聯系方式，允許顧客通過e-mail與你聯系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。（8）在顧客的生日或假日定期保持聯系。為終生顧客發送禮物以示感謝，通過E-mail發送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋信息。網上產品服務包括的內容網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網站推廣直接銷售渠道一般是指依照生產商規定經批準采取直銷方式銷售產品的銷售方式。另外一種就是生產商不從事下游銷售活動，在某個區域指定一家直銷單位，且不增加二級銷售商的行為。間接銷售渠道間接渠道（IndirectChannel）指生產者通過流通領域的中間環節把商品銷售給消費者的渠道。基本模式為：生產者——中間商——消費者。網絡整合營銷網絡整合營銷就是整合各種網絡營銷方法，和客戶的客觀需求