郵政營業初級技能鑒定考核試題

一、單選題

1.郵政營業服務體現著郵政的整體服務水平和服務質量，體現著郵政的企業形象和（I［單選題］

A.企業愿景

B.企業信譽√

C.企業宗旨

D.企業使命

2.國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業（X［單選題］*

A攬收

B.專營V

C投遞

D.攬投

3.郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關（）的規定。［單選題］*

A.郵政法

B.民事法律√

C.合同法

D.消費者權益保護法

4.（）既有普通日戳蓋銷郵票的功能，又有紀念和宣傳的作用。［單選題］*

A.集郵戳記

B.風景日戳√

C.郵資機日戳

D營業手工日戳

5.郵件容器按（）可分為國內郵件容器和國際郵件容器。［單選題］*

A.寄遞區域√

B.封裝郵件種類的不同

C.質地

D.外形

6.國內袋牌條碼信息自左至右第（）位為本轉代碼。［單選題］*

A.7

B.9

C.11

D.17√

7.使用線繩捆扎郵袋時，應在5直寸志（）厘米處將多余繩頭剪去。［單選題］*

A.l√

B.1.5

C.2

D.2.5

8.郵政營業專用普通包裹條碼以（）打頭。［單選題］*

A.BA~BN

B.BA~BM

GPA-PN

D.PA~PM√

9.以下不屬于郵政營業員服務時應做到的五個有聲是（\［單選題］*

A.來有迎聲

B.辦理業務有章戳聲√

C.收付款有唱聲

D.問有答聲

10.以下省（區、市）的郵政編碼前兩位敘述錯誤的是（\［單選題］*

A.海南省57

B.江西省31、32√

C.甘肅省73、74

D.河南省45、46、47

IL五筆字型輸入法的字根鍵盤可分為（）個區。［單選題］*

A.Ξ

B.四

C.五V

D.六

12.下列屬于國內函件的是（1［單選題］*

A.郵送廣告√

B.小包

C.航空郵簡

D.盲人郵件

13.國內郵件按（）分為普通郵件和特快專遞郵件。［單選題］*

A.內件性質

B.處理手續

C.傳遞時限√

D.運輸方式

14.國內（）按照郵局所承擔的賠償責任，分為保價郵件和非保價郵件。［單選題］*

A.普通郵件

B.平常郵件

C特快郵件

D.給據郵件V

15.下列不屬于國內盲人讀物準寄范圍的是（X［單選題］*

A.盲人所用凸出點痕的書籍

B.盲人所用凸出點痕的刊物

C.盲人所用凸出點痕的信函

D.盲人所用凸出點痕的特種紙張√

16.下列關于國內郵簡的敘述錯誤的是（I［單選題］*

A.由郵局發行

B.信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀

C.按信函交寄

D.其他機關可按需依式仿制自用√

17.約投掛號信函單件另加收約投≡務費（）元。［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.5

18根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的是（\［單選題］*

A.黑膠唱片

B.汞化物V

C.羊毛毛線

D.午餐肉罐頭

19.根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的是（1［單選題］*

A.白金項鏈

B.犀牛角梳√

C洋絨衫

D.仿象牙手串

20.國內特快專遞郵件重量超過（）千克時，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。［單選題］*

A.1

B.2

C.3

D.5√

21.郵政營業局（所）應對所有（）郵件進行無縫隙驗視內件。［單選題］*

A.掛號類

B.保價類

C.給據類

D.物品類V

22.收寄國內附回執郵件時，在回執（）貼粘新的掛號簽條，作為回寄時郵件號碼。［單選題］*

A.正面右上角V

B.正面左下角

C.反面右上角

D.反面左下角

23.收寄義務兵免費信件時，如"義務兵免費信件"三角形戳記無法辨認，下列處理正確的是（λ［單

選題］*

A.退回寄件人處理

B.欠資發往前途

C.退回部隊處理√

D.作無著郵件處理

24.下列國內平常函件中，可以通過信筒（箱）交寄的是（X［單選題］*

A.平常信件√

B.平常印刷品

C.義務兵免費信件

D.盲人讀物

25.收寄國內零星掛號函件時，下列描述錯誤的是（I［單選題］*

A.正確稱重并根據所收郵件的種類和要求準確計算資費

B.使用郵資機處理的掛號函件，可直接在郵件封面上打印郵資機符志

C.采集寄件人信息，錄入郵件號碼、收件人名址等郵件相關信息

D.在郵件封面左上角粘貼掛號標簽，并加蓋相關戳記√

26.信箱開出的國內欠資信件，因收件人地址不詳，無法發往前途，應（工［單選題］*

A.退回寄件人

B.粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票

C.作無著郵件

D.通知寄件人限期到局辦理補交資費手續√

27.從信筒（箱）中取出的義務兵免費信件,無法退回時，應（\［單選題］*

A.作無著郵件處理

B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理V

C.詢問地方部隊，作退回處理

D.按平信照常發出

28從信筒（箱）中開出的國內印刷品，一律按（）收寄。［單選題］*

A.信函√

B.郵簡

C.郵送廣告

D.明信片

29.國內掛號信函經（）次按址投遞仍未投出的應改為局內投交。［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

30.郵政營業信息系統中，210屬于（）業務交易碼。［單選題］*

A.給據信函

B.給據印刷品√

C.給據小包

D.普通包裹、

31.郵政營業信息系統中按（），可在當前光標所在行插入一條新記錄。［單選題］*

A.CTRL+D

B.CTRL+A√

C.CTRL+W

D.CTRL+F

32.下列不屬于郵政營業信息系統基本業務處理流程的是（1［單選題］*

A.前臺收寄

B.郵件交接

C代補錄V

D.封發處理

33.郵政營業信息系統收寄給據函件時，以下（）付費方式不必進行郵資機過戳登記。［單選題］*

A現金

B.第三方支付

C.貼票√

D.記欠

34.郵政營業信息系統【營業繳款匯總】界面，按（）鍵打印繳款單。［單選題］*

A.F3

B.F4

C.F5√

D.F6

35.在郵政營業信息系統查改交易界面，可修改指定批次郵件的零星用戶名稱的功能鍵是（1［單選題］

*

A.F1√

B.F2

C.F3

D.F4

二、多選題

36.郵政職業道德要求郵政員工認真履行崗位職責，堅持（）的理念，通過本崗位工作，來確保通信的

暢通。［多選題］*

A.全程√

B.全面

C.全網√

D.全優V

37.政府定價的郵政業務資費標準由國務院價格主管部門會同（）制定。［多選題］*

A.國務院財政部門√

B.國務院郵政管理部門V

C.國務院物價部門

D.國務院交通運輸部

38.郵政企業應當在其營業場所對外公示或公布的內容有（\［多選題］*

A.服務種類√

B.營業時間√

C.資費標準√

D.郵件、快件和匯款的查詢及損失賠償辦法√

39.郵政普遍服務是指按照國家規定的（），以合理的資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶才手賣提

供的郵政服務。［多選題］*

A.服務人口

B.服務半徑

C.業務范圍√

D.服務標準√

40.國內給據郵件條碼為13位ID碼，由（）組成。［多選題］*

A.郵件種類代碼√

B.郵件編號V

C.省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼√

D.地市級行政區劃代碼

41.郵件保密守則規定，攜帶機密材料禁止以下活動（X［多選題］*

A.游覽√

B.參觀√

C.探親√

D.訪友√

42.郵政服務禮儀要求營業員行走時應保持一條直線，并做到（\［多選題］*

A.步幅適度√

B.速度均勻√

C.重心放準√

D.身體協調√

43以下省（市、區）省會（首府）正確的有（\［多選題］*

A.貴州省的省會是貴陽√

B.海南省的省會是三亞

C.廣西自治區的首府是桂林

D.廣東省的省會是廣州√

44.下列關于國內平常郵件敘述正確的有（X［多選題］*

A.收寄時不出具收據V

B.不接受查詢√

C.投遞時不要求收件人簽收V

D.承擔限額賠償責任

45.下列關于國內本埠函件寄遞范圍敘述錯誤的有（I［多選題］*

A.地級以上城市以市屬城區（含市轄縣和飛地）為范圍√

B.地級以上城市以市屬城區（不含市轄縣和飛地）為范圍

C.縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D.縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍V

46.書籍等若要按國內信函交寄需同時滿足下列條件（I［多選題］*

A.符合信函規定的重量√

B.符合信函規定的尺寸限度。

C.符合信函規定的封裝規格V

D.寄件人愿意按信函資費標準交付郵費√

47.下列關于國內明信片印制的敘述正確的有（1［多選題］*

A.縣以上郵政企業經省分公司批準，可以印制帶有“中國郵政"字樣的明信片V

B.縣以上郵政企業外的其他單位印制的明信片，不得帶有“中國郵政"字樣（包括外文）√

C.集團公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費V

D.明信片印制必須符合規定的尺寸和紙張規格標準√

48.現役義務兵從部隊發寄屬私人通信內容的單件重量不超過20克的國內（），可以免費寄遞。［多選

題］*

A.平常小包

B.平常印刷品

C.平常信函√

D.平常明信片√

49.下列關于郵送廣告的敘述正確的有（X［多選題］*

A.按廣告用戶要求投遞至指定區域√

B.按廣告用戶要求投遞至指定用戶群V

U按廣告用戶要求投遞至具體名址

D.經廣告主管部門認定符合規定√

50根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（1［多選題］*

A.果汁

B.氯氣√

C.花瓶

D.發令紙V

51.下列關于國內卷寄信函的尺寸限度敘述正確的有（1［多選題］*

A.最大：直徑的兩倍和長度合計IOOcm,長度不超過80cm√

B.最大：直徑的兩倍和長度合計90cm,長度不超過60cm

C.最小：直徑的兩倍和長度合計17Cm,長度不小于IOCm√

D.最小：直徑的兩倍和長度合計23cm,長度不小于12Cm

52.下列關于國內包裹最大重量限度敘述正確的有（I［多選題］*

A.普通包裹每件50千克√

B.快遞包裹每件35千克

C.快遞包裹每件20千克√

D.脆弱包裹每件10千克V

53.各類郵件封裝時，應防止以下（）情況的發生。［多選題］*

A.封皮破裂，內件散落V

B.封皮材料變形√

C.傷害處理人員√

D.污染或損毀其他郵件√

54.下列關于國內印刷品封裝規格敘述正確的有（1［多選題］*

A.印刷品均須經收寄人員驗視內件后封裝V

B.印刷品必須平直包裝√

C.一般采用雙層牛皮紙包裝V

D.包裝內件不是一個整件的,要先用繩將內件捆牢然后再加包裝V

55根據國內包裹封裝規格要求，郵寄不耐壓物品時必須要用堅固耐壓的（）包裝。［多選題］*

A.瓦楞紙箱√

B.塑料箱

C.木箱V

D.金屬箱V

56.國內郵件封面上寫有（）等字樣的不予收寄。［多選題］*

A.機要√

B.絕密√

C.勿折

D.密件√

57.下列關于郵件納費標志的表述錯誤的有（X［多選題］*

A.郵資機打印的郵資符志不可作為納費標志V

B.郵資明信片不可作為納費標志√

C.郵資信封不可作為納費標志√

D.從郵資郵簡上剪下的郵票不可作為納費標志

58.以下不屬于國內郵件基本資費的有（1［多選題］*

A.掛號費√

B?保價費V

C.延伸服務費√

D.平常信函資費

59.郵政營業局（所）應按照規定的（）開取郵筒（箱X［多選題］*

A.時限√

B.頻次√

C班次

D.路線

60.各類郵件的付費方式主要包括（I［多選題］*

A.現金√

B.記欠√

C.貼票√

D.第三方支付V

61.下列關于義務兵免費信件收寄的敘述，正確的有（1［多選題］*

A.信筒（箱）開出的一律退回軍事單位V

B.信筒（箱）開出的一律退回原寄局

C.由相關軍事單位以紅色加蓋"義務兵免費信件"三角形戳記V

D.相關收寄局以紅色加蓋"義務兵免費信件"三角形戳記

62.國內包裹收寄時，應在營業信息系統內錄入（\［多選題］*

A.收件人名址√

B.郵件號碼√

C.重量V

D.內件品名V

63.營業員辦理在線業務時，查詢相關預約訂單的方式有（I［多選題］*

A.輸入郵件號碼

B.輸入身份證號碼

C.輸入預約訂單編號V

D.輸入手機號√

64.信箱開出的國際平常信函欠資，下列做法錯誤的有（I［多選題］*

A.應粘貼批條，批明欠資數額，發往前程V

B.應粘貼批條，批明欠資數額，退回寄件人補足資費再寄

C.若無法退補，批注欠資數額以后,按水陸路方式發往前途√

D.若無法退補，批注欠資數額以后，按原發運方式發往前途

65.下列屬于局內投交郵件有效身份證件的有（I［多選題］*

A.護照√

B.武裝警察身份證件√

C.戶口簿V

D.港澳居民往來內地通行證√

66.局（所）日終在營業信息系統生成（）平衡合攏表。［多選題］*

A.窗投郵件√

B.郵件出口√

C.郵件容器√

D.郵件待投

67.營業局（所）日終時需通過系統核對（），做到系統信息、交接班登記簿和實物相符。［多選題］*

A.票據使用張數√

B.使用金額√

C.作廢票號√

D.空白票據庫存V

68.郵政營業信息系統中，當（）時，系統提示修改密碼。［多選題］*

A.同一營業員同時登錄多個臺席

B.密碼過期√

C.密碼過于簡單√

D.初設員工第一次登錄系統√

69.以下關于郵政營業信息系統機構簽到管理描述正確的有（X［多選題］*

A.首個員工當日首次登錄系統即為機構簽到時間V

B.支局長當日首次登錄系統即為機構簽到時間

C.當簽到時間早于或等于營業開始時間，系統將顯示“正常”√

D.當簽到時間晚于營業開始時間，系統將顯示"遲到"√

70.在郵政營業信息系統中員工正式簽退后，系統不再允許的操作有（）等。［多選題］*

A.郵件收寄√

B.大宗繳款√

C.調賬補錄√

D代補錄V

三、判斷題

71."用戶至上、員工為本"是中國郵政的價值取向、是非標準，是企業行為的價值遵循。［判斷題］*

對V

錯

72.郵政管理部門對郵政市場實施監督管理的原則是公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。

［判斷題］*

對V

錯

73.郵政普遍服務的業務范圍包括信件、單件重量不超過2kg的印刷品、單件重量不超過Iokg的包裹

的寄遞以及郵政匯兌。［判斷題］*

對

錯V

74.各生產單位在使用各類業務單式時，應進行調撥、請領、下發和盤庫等管理。［判斷題］*

對

錯V

75.郵政營業服務規范內容包括基本要求、服務紀律、儀容儀表、行為舉止、服務語言與服務態度。［判

斷題］*

對V

錯

76.郵政營業員接待用戶時應自覺使用服務禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題，不得怠慢、斥責、刁

難用戶，任何情況下不得與用戶發生爭吵。［判斷題］*

對V

錯

77.郵政服務禮儀要求女員工頭發應梳理整齊,前不過眉、后不過衣領，過肩長發必須盤于腦后。［判

斷題］*

對V

錯

78.我國的大陸海岸線，從中朝邊界的鴨綠江口到中越邊界的北侖河口，全長1.6萬公里。［判斷題］*

對

錯V

79.云南省文山“硯山"的拼音注釋為"JiOnSh白n"。［判斷題］*

對

錯V

,

80.姓氏中"余但"的讀音是"sh6er-o［判斷題］

對

錯V

81.五筆字型漢字輸入法中，漢字"凹"的編碼為HNNG0［判斷題］*

對

錯V

82.不具有統一書號、出版號的書籍只能按國內信函交寄。［判斷題］*

對

錯V

83.凡適于寄遞的物品，均可作國內包裹寄遞。［判斷題］*

對

錯V

84.香煙四條不可按國內包裹寄遞，但可按國內特快專遞郵件交寄。［判斷題］*

對

錯V

85.根據禁寄物品目錄，液體酒精禁止寄遞，但固體酒精可以寄遞。［判斷題］*

對

錯V

86根據禁寄物品目錄，假冒名牌包禁止寄遞。［判斷題］*

對V

錯

87.國內特快專遞紅杯、紅杯水郵件的最大重量限度為每件17千克。［判斷題］

對

錯V

88各種郵票、郵資明信片、郵資郵簡和郵資信封等郵資憑證均應當按照規定的售價出售。［判斷題］*

對√

錯

89.畸形郵票不得出售但可自行購留。［判斷題］*

對

錯V

90.按《郵政法》規定，郵件資