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客戶回訪記錄表客戶名稱地址郵編被訪人電話傳真職務(wù)Email類別□運用人員□管理人員回訪方式□首次電話回訪□常規(guī)電話回訪□現(xiàn)場回訪¨其他回訪時間年月日產(chǎn)品購買時間年月日回訪內(nèi)容¨1產(chǎn)品運用狀況¨2.產(chǎn)品問題反饋¨3.公司服務(wù)響應(yīng)狀況¨5.其他需求客戶回訪內(nèi)容記錄（您好，打攪了，請問是XXX公司X先生/女士嗎？我是長春萬祥玉米油有限公司的客戶回訪人員，感謝貴公司購買我們的產(chǎn)品，可以打攪您幾分鐘問您幾個問題嗎?）產(chǎn)品質(zhì)量評價：（以下問題可依據(jù)客戶或產(chǎn)品特點自行添加）一．請您對我司玉米油產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性狀況進行評價：A．很穩(wěn)定B．較穩(wěn)定C．一般，不夠穩(wěn)定二．您對我司產(chǎn)品外觀質(zhì)量的評價是：A．好B．一般C．不夠完善三．您對我司產(chǎn)品整體質(zhì)量評價是：A．好B．一般C．較差公司服務(wù)響應(yīng)狀況和評價：一．請您對于我公司銷售員的服務(wù)看法評價：A．很好，熱忱、周到、耐性B．較好，能較耐性C．差，沒有耐性，看法惡劣二．請您好對于我公司客戶服務(wù)的響應(yīng)速度滿足度評價：A．滿足B．較滿足C．不滿足三．請您對我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實現(xiàn)狀況評價：A．很好，都實現(xiàn)了B．較好，盡力而為之C．差，基本實現(xiàn)不了四．客服過程中是否存在敷衍了事的現(xiàn)象：A．有B．沒有五．您對于我們服務(wù)的整體滿足度：A．滿足B．較滿足C．不滿足0.00%看法和建議（您認為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪些方面需改進或者有什么要求，請?zhí)岢瞿恼滟F看法)：（特別感謝您的合作，假如您在運用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您供應(yīng)最好的服務(wù)。）處理方式與結(jié)果電話或現(xiàn)場答復(fù)記錄：遺留問題處理跟蹤遺留問題：提交日期：受理部門：解決結(jié)果跟蹤：客戶看法（現(xiàn)場回訪需填寫）客戶確認（蓋章）：日期：回訪記錄人員填寫日期主管領(lǐng)導(dǎo)審批日期注：1.此單用于回訪服務(wù)時填寫。2.此單由回訪人員填寫，回訪結(jié)束后提交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門文員歸

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