第頁(yè)共頁(yè)客運(yùn)站管理規(guī)定范本客運(yùn)站管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范客運(yùn)站的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，保障旅客和客運(yùn)安全，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本管理規(guī)定。第二條客運(yùn)站是指為旅客提供汽車、火車、輪船等交通工具上下車、候車、過(guò)渡和其他相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所。第三條客運(yùn)站實(shí)行管理服務(wù)的原則，根據(jù)旅客出行需求，保證合理的服務(wù)供給，提供便捷、安全、文明、整潔的運(yùn)輸環(huán)境。第四條客運(yùn)站應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，做好安全管理工作，配備必要的安全設(shè)施和人員，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。第五條客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，做好協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作，確保運(yùn)輸系統(tǒng)的暢通和安全。第六條客運(yùn)站管理應(yīng)依法公平公正，保護(hù)旅客合法權(quán)益，嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)和敲詐勒索，維護(hù)良好的社會(huì)秩序和公共形象。第七條客運(yùn)站管理人員應(yīng)具備合格的素質(zhì)和能力，遵守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平和工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量和安全管理。第二章組織第八條客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立站長(zhǎng)或站長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)全面管理站務(wù)，并承擔(dān)客運(yùn)站的主要職責(zé)。第九條客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立安全管理部門，負(fù)責(zé)安全管理工作，制定相應(yīng)的安全管理規(guī)章制度，加強(qiáng)安全宣傳和培訓(xùn)，確保旅客和客運(yùn)安全。第十條客運(yùn)站應(yīng)具備運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門等相關(guān)職能部門，負(fù)責(zé)站務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理和人事管理工作。第十一條客運(yùn)站可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立旅客服務(wù)中心、安檢中心、車站派出所等服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供全方位的服務(wù)和保障。第十二條客運(yùn)站應(yīng)建立健全的信息系統(tǒng)，提供實(shí)時(shí)的服務(wù)信息和查詢功能，方便旅客了解相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)。第三章服務(wù)與管理第十三條客運(yùn)站應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和流程，提供規(guī)范的服務(wù)導(dǎo)向和高效的工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第十四條客運(yùn)站應(yīng)提供友好、熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客提供必要的幫助和咨詢，解答疑惑，提供相關(guān)信息。第十五條客運(yùn)站應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和素質(zhì)。第十六條客運(yùn)站應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，接受旅客的投訴，并及時(shí)處理和反饋，保護(hù)旅客合法權(quán)益。第十七條客運(yùn)站應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解旅客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。第十八條客運(yùn)站應(yīng)建立健全的安全管理制度，確保各項(xiàng)安全工作的到位，做好安全檢查和巡查工作，及時(shí)糾正安全隱患。第四章管理與監(jiān)督第十九條客運(yùn)站應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，保障各項(xiàng)管理工作的順利進(jìn)行。第二十條客運(yùn)站應(yīng)建立健全的考核機(jī)制，對(duì)各個(gè)職能部門進(jìn)行定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。第二十一條客運(yùn)站應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查和業(yè)務(wù)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第二十二條客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，接受有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表。第五章法律責(zé)任第二十三條客運(yùn)站違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十四條客運(yùn)站管理人員濫用職權(quán)，徇私舞弊，給旅客和客運(yùn)帶來(lái)?yè)p失的，應(yīng)依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。第六章附則第二十五條本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行，如有需要修改的，經(jīng)相關(guān)部門同意后可以進(jìn)行修訂。第二十六條其他相關(guān)事項(xiàng)，由客運(yùn)站根據(jù)實(shí)際需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理。以上為客運(yùn)站管理規(guī)定，供各級(jí)客運(yùn)站參考和遵守。客運(yùn)站管理規(guī)定范本（二）第一章總則第一條為規(guī)范客運(yùn)站管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公共秩序，保障旅客安全，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條客運(yùn)站是指提供公路、鐵路、水路等交通工具乘客上下車、貨物運(yùn)輸?shù)确?wù)的場(chǎng)所。客運(yùn)站管理規(guī)定適用于所有的客運(yùn)站。第三條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度，明確崗位職責(zé)，健全管理流程，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平。第二章客運(yùn)站的基本要求第四條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度，配備安全設(shè)施和設(shè)備，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第五條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全的服務(wù)管理制度，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益，提高旅客滿意度。第六條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全的環(huán)境保護(hù)制度，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，保持客運(yùn)站周圍環(huán)境整潔、衛(wèi)生，減少噪音和污染。第七條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，建立健全信息共享機(jī)制，提高資源利用效率，優(yōu)化運(yùn)輸組織。第三章客運(yùn)站的管理職責(zé)第八條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全管理部門，負(fù)責(zé)制定和更新安全管理制度，加強(qiáng)安全監(jiān)管和防范，及時(shí)處理各類安全事故和突發(fā)事件。第九條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)制定和更新服務(wù)管理制度，保障旅客的基本權(quán)益，提供方便快捷的服務(wù)。第十條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)立環(huán)境管理部門，負(fù)責(zé)制定和更新環(huán)境保護(hù)制度，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和治理，保障周邊環(huán)境的良好狀態(tài)。第十一條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)場(chǎng)所和設(shè)備的監(jiān)控，防止各類安全事件和違法行為的發(fā)生。第十二條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)獲得運(yùn)輸信息，優(yōu)化運(yùn)輸組織，提高服務(wù)效率。第十三條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，提高工作能力和服務(wù)水平。第四章違規(guī)行為的處理第十四條客運(yùn)站內(nèi)禁止吸煙，禁止亂扔垃圾，禁止攜帶易燃易爆物品和危險(xiǎn)品入站。違反以上規(guī)定的，客運(yùn)站有權(quán)拒絕其進(jìn)入或坐車，并報(bào)告相關(guān)部門處理。第十五條旅客在客運(yùn)站內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守秩序，不得大聲喧嘩，不得亂涂亂畫(huà)，不得擾亂公共秩序。違反以上規(guī)定的，客運(yùn)站有權(quán)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門處理。第十六條旅客在車站設(shè)施上添、刻、貼、涂、損壞、污染等違法行為的，客運(yùn)站有權(quán)要求其賠償，并報(bào)告相關(guān)部門處理。第十七條旅客在客運(yùn)站內(nèi)有發(fā)送威脅、恐嚇、敲詐勒索等違法信息、言行的，客運(yùn)站有權(quán)勸阻并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。第十八條客運(yùn)站可以對(duì)違反本規(guī)定的旅客進(jìn)行勸阻、暫停服務(wù)和其他合理的處理措施。情節(jié)嚴(yán)重的，可以報(bào)告相關(guān)部門依法處理。第五章附則第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。第二十條違反本規(guī)定的，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。第二十一條本規(guī)定解釋權(quán)歸客運(yùn)站所有。第二十二條本規(guī)定未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。客運(yùn)站管理規(guī)定范本（三）客運(yùn)站管理規(guī)定第一章總則第一條為加強(qiáng)客運(yùn)站的管理，保證旅客的出行權(quán)益和交通運(yùn)輸?shù)陌踩⒂行蜻M(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)客運(yùn)站業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條客運(yùn)站管理規(guī)定適用于所有客運(yùn)站的管理，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際客運(yùn)站。第三條客運(yùn)站管理應(yīng)依法行政原則，公平、公正、公開(kāi)，服務(wù)旅客，為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸服務(wù)。第四條客運(yùn)站管理應(yīng)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，形成工作合力，確保規(guī)定的落實(shí)。第五條客運(yùn)站管理應(yīng)注重信息化建設(shè)，提供便捷的票務(wù)服務(wù)和旅客信息查詢功能，提高管理效率。第六條客運(yùn)站管理部門應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)真履行自己的職責(zé)，不能濫用權(quán)力、玩忽職守，對(duì)違反規(guī)定的行為要依法追究責(zé)任。第二章客運(yùn)站的基本規(guī)定第七條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)擁有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法辦理相關(guān)手續(xù)。第八條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)站內(nèi)的管理工作。第九條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一站內(nèi)的工作人員著裝，工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴工作證件。第十條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)管理制度，明確職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第十一條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家對(duì)客運(yùn)站的規(guī)定，設(shè)置相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，保證站內(nèi)的安全和便捷。第十二條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，確保旅客的安全出行。第三章服務(wù)規(guī)范第十三條客運(yùn)站工作人員應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌地接待旅客，提供滿意的服務(wù)，保障其出行權(quán)益。第十四條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)在明顯位置公示營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)電話，提供24小時(shí)服務(wù)。第十五條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)為旅客提供便捷的票務(wù)服務(wù)，包括售票、換票、退票等。第十六條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)為旅客提供舒適的候車環(huán)境，包括整潔、安全的候車室、儲(chǔ)物柜、衛(wèi)生間等設(shè)施。第十七條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)確保旅客的行李安全，提供行李寄存服務(wù)。第十八條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備足夠的服務(wù)人員和應(yīng)急救援設(shè)備，妥善處理突發(fā)事件。第十九條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)站外的交通秩序的管理，確保旅客的安全出行。第四章經(jīng)營(yíng)管理第二十條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全的經(jīng)營(yíng)管理體制，制定詳細(xì)的管理規(guī)定和工作流程。第二十一條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)合理安排班次，確保旅客的出行需求。第二十二條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保車輛的安全運(yùn)營(yíng)。第二十三條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車輛和駕駛員的管理，嚴(yán)禁超載和超速行駛。第二十四條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客的投訴和意見(jiàn)。第二十五條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)確保票務(wù)安全，防止票務(wù)詐騙等違法活動(dòng)。第五章法律責(zé)任第二十六條對(duì)違反客運(yùn)站管理規(guī)定的行為，相關(guān)管理部門有權(quán)進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、暫停運(yùn)營(yíng)等。第二十七條對(duì)違反客運(yùn)站管理規(guī)定嚴(yán)重影響交通運(yùn)輸安全的行為，將依法追究刑事責(zé)任。第二十八條對(duì)因客運(yùn)站管理不善導(dǎo)致