CCS03.180紅色旅游經典景區服務規范中國紅色文化研究會發布中國紅色文化研究會（CRCRA）是具備開展國內、國際標準化活動資質的全國性社會團體。適應社會需要和市場需求，制、修訂新時代文化高質量發展和職業技能尤其是新職業或潛在職業技能團體標準，推動經濟社會創新進步，是中國紅色文化研究會團體標準的工作內容之一。中國境內的團體和個人，均可提出制、修訂中國紅色文化研究會團體標準的建議并參與有關工作。中國紅色文化研究會團體標準按《中國紅色文化研究會團體標準管理辦法》進行制定和管理。中國紅色文化研究會團體標準草案經向社會公開征求意見，并得到參加審定會議的3/4以上的專家、成員的投票贊同，方可作為中國紅色文化研究會團體標準予以發布。在本標準實施過程中，如發現需要修改或補充之處，請將意見和有關資料寄給中國紅色文化研究會標準審查委員會，以便修訂時參考。本標準版權為中國紅色文化研究會標準審查委員會所有。除了用于國家法律或事先得到中國紅色文化研究會標準審查委員會正式許可外，不許以任何形式復制、傳播該標準中國紅色文化研究會標準審查委員會電話：137545網址：http://www.xingzhI前言..........................................................................................................................................................II引言........................................................................................................................................................III 2規范性引用文件 3術語和定義...................................................................................................................................................14基本要求........................................................................................................................................................25設施服務........................................................................................................................................................26教育服務........................................................................................................................................................27游覽服務........................................................................................................................................................28數字化服務...................................................................................................................................................39配套服務........................................................................................................................................................310管理服務......................................................................................................................................................311服務評價......................................................................................................................................................312持續發展 3參考文獻 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導20001《標準編寫規則第1部分：術語》、T/CAS1.1—2017《團體標準的結構和編寫指南》的有關規定起草。本標準由中國紅色文化研究會提出，由中國紅色文化研究會標準審查委員會歸口。本標準起草單位：河北凱登標準化服務有限公司、石家莊職業技術學院、河北省標準化委員會辦公室、冀中職業學院、河北師范大學、河北省旅游標準化技術委員會、河北省標準化研究院、河北凱登旅游規劃有限公司。本標準起草人：高海生、樊莉莉、田曉平、任振焦、沈和江、周進軍、耿斌、劉潤為、張福儉、胡呈軍、張建國、張葳、羅迪輝、王樹茂、白四座、武寧、林思雨、江波、梁軍、姚麗芬、龔月芳、尹書華、姚月霞、王明雪、韓璐、倪蒙、王平平、夏夢、張震、韓靜、韓剛、謝薇、張志偉。考慮到本標準中的某些條款可能涉及專利，中國紅色文化研究會不負責對任何該類專利的鑒別。本標準首次制定。III本標準旨在規范和引導紅色旅游經典景區的健康發展，提升紅色旅游經典景區管理水平，提高紅色旅游經典景區服務質量，完善全國旅游服務標準體系。本標準在制定過程中，分析了國內外旅游景區服務與管理的理論和實踐，借鑒了國內外有關資料和技術規程，并直接引用了相關國家標準或標準條文。1紅色旅游經典景區服務規范本標準規定了紅色旅游經典景區服務的術語和定義、基本要求、設施服務、游覽服務、配套服務、管理服務和持續發展等。本標準適用于中國紅色文化研究會所有成員單位，同時適用紅色旅游經典景區的管理和服務。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T26356旅游購物場所服務質量要求GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定LB/T003星級飯店客房客用品質量與配備要求LB/T007綠色旅游飯店3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1紅色旅游revolutionarytourism以革命、建設、改革的各個歷史時期所遺存的紀念地、標志物為載體，以其所承載的新時代歷史性成就、歷史性變革和革命歷史、革命事跡、革命精神為內涵，開展的主題性參觀游覽活動。3.2紅色旅游經典景區revolutionaryhistoricalscenicarea是指經國家相關部門批準掛牌的以革命歷史、革命事跡等資源為核心，具有參觀、游覽、教育等功能，開展參觀游覽、瞻仰革命精神、緬懷革命先烈等活動的管理區域。4基本要求4.1主題性4.2教育性4.3游覽性5設施服務5.1文物景觀5.2接待設施6教育服務7游覽服務7.1展陳游覽27.1.1展陳應史實清晰，表現方式多樣，主題突出，教育性強。7.1.2應按照時間、地點、事件、人物、過程、影響等邏輯關系設置展陳。7.1.3應圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對展品進行調整、補充。7.1.4宜通過傳統手段和現代技術相結合，豐富展陳形式。7.1.5應根據時代發展更新主題，設置專題展覽。7.2景觀游覽7.3體驗游覽7.4游覽解說7.4.1解說詞紅色旅游經典景區的解說詞應符合以下要求：a)應由專業人員編寫，經主管部門審定。b)撰寫應嚴謹，尊重歷史，區分詳細講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。c)內容真實，語言準確，觀點鮮明，邏輯嚴謹地表達展陳內容。d)不應虛構歷史，不應涉及緋聞、不應謠傳不良信息。7.4.2講解形式紅色旅游經典景區的講解形式應符合以下要求：a)講解形式應包括講解員講解、電子解說和專題解說等形式。b)宜史物結合，利用多媒體展示手段充實講解內容，增強吸引力和感染力。c)宜提供外語、少數民族語言、方言或啞語講解。d)宜提供多語種電子解說設備。e)宜邀請專家學者、先進人物、老黨員等開展專題解說。7.4.3講解要求紅色旅游經典景區的講解應符合以下要求：a)講解前，講解人員應做好講解準備，應服裝整齊、整飾妝容、查驗講解設備。b)講解應貫穿整個景區游覽過程，對展館外的革命歷史建筑、景觀風貌做正確解說。c)控制講解進程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。d)舉止大方、端莊、穩重，手勢運用規范、適時、準確。e)關心老幼病殘，做到主動、耐心、周到、熱情。f)隨時維護參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞。g)講解員應根據參觀對象做好講解小結，包括致謝禮儀、解說反饋、后續服務導引等。7.4.4講解人員紅色旅游經典景區的講解人員應符合以下要求：a)講解員可包括專職講解員、志愿者、親歷者和相關人員。b)講解員的基本素質應符合LB／T014的有關要求。c)講解員應具備講解資格，發音標準，口齒清楚，語速適中，語句連貫流暢。d)景區應免費對旅行社導游進行培訓并頒發資格證書，有條件的景區宜推行導游準入制度，杜絕勸止外接導游。e)講解員應具有良好的心理素質和反應能力，能有效地組織游客參觀游覽。f)宜建立兼職講解員隊伍。g)宜建立志愿者講解員隊伍。8數字化服務9配套服務9.1交通服務9.2住宿服務9.2.1景區住宿設施布局合理，建筑設計、服務質量、管理制度等應符合GB/T14308的規定。9.2.2客房設施、用品質量與配備應符合GB9663、LB/T003的規定。9.2.3住宿環境與生態保護應符合LB/T007的規定。9.2.4客房安全設施齊備、完善，有安全通道，應防災、防火、防盜。9.3餐飲服務9.4購物服務10管理服務10.1行政管理10.2投訴管理10.3票務管理10.3.1應建立免費參觀的紀念館、展覽館等設施憑身份證領票、驗票制度。10.3.2應向游客提供憑票（證）須知，公布營業時間、服務項目等內容。10.4咨詢服務10.5衛生、安全10.6防災應急10.6.1應對突發性事故建立預案、上報和處置制度。10.6.2應對緊急情況和事故處置制定響應程序，明確部門和責任人。11服務評價11.1堅持政治導向，確保方向正確、內容健康向上。11.2依據革命精神、文化、事件、人物和新時代偉大成就為教育內容。12持續發展12.1創意服務412.1.1應持續開發紅色資源，融合創新發展，形成主題突出、形式多樣的復合型、疊加型旅游產品和線12.1.2應對區域經濟發展產生影響，形成產業聚集、要素聚集的旅游目的地。12.2環境保護12.2.1景區建設項目應通過環境影響評價，應保護植被、水系及生態平衡。12.2.2景區不應進行“建設性破壞”，核心景區應減少新建設施，應利用和改造既有設施。12.3資源保護12.3.1應在舊址、遺址的修繕和文物、文獻資料的收集、整理過程中保持歷史原真性。12.3.2對于景區內的自然景觀、遺產、文物應制定保護范圍，明確職責。12.4可持續性12.4.1景區建設應體現可持續發展的要求。12.4.2景區應編制規劃，在國土空間規劃控制下，與城鄉、土地、生態等其他規劃相銜接。參考文獻[1]GB/T22528文物保護單位開放服務規范[2]GB/T18971旅游規劃通則[3