第頁共頁商場前臺客服崗位職責模版崗位名稱：商場前臺客服崗位職責：1.接待和引導：-熱情接待來訪的客人，提供禮貌、友好的服務。-能夠快速了解客人需求，并準確引導客人到相關部門或指定位置。-定期更新并提高對商場內各樓層、商戶和產品的了解，以便能夠為客人提供準確的信息。2.電話接聽和轉接：-高效接聽來電，迅速識別來電目的，并準確轉接相應的部門或人員。-能夠清晰、準確地回答來電者的問題，并耐心解答疑惑。-處理來電時保持禮貌和專業(yè)性，用友好的語言和語氣回答來電者的問題。3.信息咨詢和解答：-在商場指定的咨詢臺提供準確、完整的商場信息和服務，包括商場內部的布局、租賃信息、商戶信息和促銷活動等。-根據來訪客人的需求，提供專業(yè)的咨詢和解答，幫助客人解決問題并提供合適的建議。-能夠靈活運用信息查詢系統(tǒng)，及時更新并提供最新的商場信息給客人。4.投訴處理：-能夠耐心聽取客人的投訴，并積極解決客人的問題，確保客人滿意度。-能夠合理處理矛盾和糾紛，保持冷靜并尋求最佳解決方案。-及時將重要的投訴情況報告給相關部門或上級領導，確保及時解決客人的問題。5.行政支持：-協(xié)助商場內各部門進行行政工作，包括收發(fā)文件、登記資料等。-負責辦公用品的采購和管理，保持辦公區(qū)的整潔和有序。-維護前臺設備的正常運行，定期檢查設備的完好性，并及時報修或更換設備。6.維護前臺形象：-保持個人形象良好，穿戴整潔、規(guī)范，并且符合商場的形象要求。-在工作期間保持禮貌、專業(yè)和友好的態(tài)度，為客人營造良好的氛圍。-提供禮貌待客的服務，并且能夠高效應對突發(fā)事件或客人的特殊需求。7.反饋和改進：-定期向上級領導報告客人的反饋和建議，以及自身工作中遇到的問題。-積極參與崗位培訓和學習，不斷提高自身的專業(yè)能力和工作效率。-提出改進客戶服務流程和工作方法的建議，以提高客戶滿意度和工作效率。以上僅為商場前臺客服崗位職責模板的基本要點，具體的職責與要求可以根據不同商場的實際情況進行調整和補充。商場前臺客服崗位職責模版（二）一、崗位職責：1.負責接待店內顧客，引導其到達所需的區(qū)域。2.負責接聽顧客來電咨詢，并及時解答顧客疑問。3.負責為顧客提供高質量的服務，解決客戶的問題。4.負責處理退換貨、發(fā)票開具等售后服務工作。5.負責店內商品陳列、整理和貨架管理工作。6.負責進行店內促銷活動的宣傳和推廣工作。7.負責處理店內顧客的投訴和糾紛，及時解決問題。8.負責店內日常營銷工作，提高店內銷售業(yè)績。9.負責店內安全、衛(wèi)生等工作的監(jiān)督和管理。10.負責店內門店形象的維護和提升。二、崗位要求：1.具備良好的服務意識，熱愛客戶服務工作。2.具備良好的溝通能力和語言表達能力。3.善于處理疑難問題，具備較強的解決問題的能力。4.工作積極主動，責任心強，能承受一定的工作壓力。5.具備良好的團隊合作精神，能和同事和諧相處。6.具備計算機基本操作能力，熟練使用辦公軟件。7.具備一定的銷售技巧和經驗，能夠提高銷售業(yè)績。8.具備較強的學習能力和適應能力，能快速適應新環(huán)境。三、工作時間：1.工作時間為周一至周日，每天工作8小時。2.上午9:00至下午6:00，中午休息1小時。3.根據店內營業(yè)情況，需要調整工作時間。四、福利待遇：1.提供有競爭力的薪酬待遇和績效獎金。2.提供完善的社會保險和福利待遇。3.提供定期培訓和晉升機會。4.提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。五、職業(yè)發(fā)展：1.前臺客服崗位是商場中重要的職位，具有較好的職業(yè)發(fā)展前景。2.通過學習和工作經驗的積累，可以晉升為高級前臺客服，甚至店長等職位。3.可以參加公司內部培訓和外部學習，提升自身綜合能力。六、補充說明：以上崗位職責和要求僅作為參考，具體崗位職責和要求以公司招聘信息為準。商場前臺客服崗位職責模版（三）商場前臺客服的崗位職責包括：1.接待顧客，提供禮貌和友好的服務。2.回答顧客的問題并提供相關信息，如商場的服務、商品和優(yōu)惠活動等。3.處理顧客的投訴和問題，確保顧客的滿意度。4.提供商品退換貨的服務，執(zhí)行商場的退換貨政策。5.協(xié)助顧客辦理會員卡、禮品卡和促銷活動等。6.接聽電話并轉接到相應的部門或人員。7.導引顧客到商場內的各個部門或服務區(qū)域。8.維護并更新商場的顧客信息和聯(lián)系方式。9.處理顧客的支付事務，包括收取現金、信用卡和其他支付方式的款項。10.協(xié)助其他部門的工作，如包裹存放、門禁管理和安全巡邏等。11.協(xié)助處理商場內