工程保修承諾及保證措施工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務檔案，在保修期內(nèi)由公司項目部負責，會同原項目經(jīng)理部的相關人員對該工程進行保修。一、保修承諾針對本工程裝修項目，我公司將按國家有關保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之日起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年二、保修實惠條件1、保修期內(nèi)裝修項目出現(xiàn)質(zhì)量問題無償供應保修服務。2、保修期滿后供應定期回訪服務，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取修理材料成本費。三、保修組織機構我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，修理部內(nèi)設置部門經(jīng)理一名、裝飾修理負責人一名，下設裝飾工程修理組。公司工程技術部、物資選購 部協(xié)作修理部的工作。各專業(yè)修理組成員由工作細致負責、閱歷比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司修理部在工程交付運用后的保修期內(nèi)，協(xié)作招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人供應詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在運用過程中的留意事項。項目部各類人員職責1、修理部經(jīng)理：——負責公司年度竣工工程回訪支配的編制；——負責公司交竣工工程回訪保修工作的支配；——負責保修工作的組織和落實；——負責收集和整理招標人的反饋信息；——剛好向水電負責人和土建修理負責人下達修理指令；——負責與物資選購 部和工程技術部的溝通與聯(lián)系；2、裝飾修理負責人——負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體狀況；——負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體支配；——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的修理施工方案；——負責土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；——負責《工程保修單》的填寫，修理結束后，會同招標人對修理質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。3、機電修理負責人：——負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體狀況；——負責交竣工工程項目水電保修工作的具體支配；——負責水電保修材料選購 支配的編制；——負責零星應急材料的選購 ；——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的修理施工方案；——負責水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；——負責《工程保修單》的填寫，修理結束后，會同招標人對修理質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；6、修理工人：——嚴格依據(jù)操作規(guī)程和技術要求進行作業(yè)；——負責在修補和更換時對四周成品的愛護；——負責修理后建筑垃圾的清理；——負責完成本工種的修理工作；——負責協(xié)作相臨工種的修理工作；——修理操作時應盡量避開影響招標人的工作。7、公司工程技術部：——負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；——負責編制質(zhì)量問題處理上的技術方案。8、公司物資選購 部：——負責工程保修所需材料的選購 和發(fā)放；——負責選購 材料的驗收和送料到修理現(xiàn)場；9、公司質(zhì)量檢查部：——負責進行過程監(jiān)督、質(zhì)量限制。四、保證招標人對工程各種功能正常運用的培訓1、在工程交付后運用前，本公司將組織本工程相關專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養(yǎng)方面的特地培訓，同時向招標人供應針對本工程的《用戶運用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入運用后馬上可獨立進行必要的設備和系統(tǒng)操作、維護和故障的解除。本工程中材料種類繁多．設備配備困難，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極簡潔造成質(zhì)量方面的問題。2、培訓時，本公司支配工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修留意事項、成品愛護等方面的內(nèi)容，設備的運用由廠家的技術人員進行具體講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡潔操作實力。具體培訓支配由項目經(jīng)理部依據(jù)招標人要求程度支配實施。3、編制工程運用說明書工程完工后，我們將編寫相應的工程運用說明書，包括操作說明及修理方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際狀況，并經(jīng)招標人審核后交于招標人運用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)學問，涂料污染的處理方法等。五、工程回訪我公司秉承為招標人負責的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織修理．而是主動主動地去回訪發(fā)覺問題剛好派人處理。具體的回訪方式、方法有：1、技術性回訪定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采納的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和運用后的效果．發(fā)覺問題剛好加以補救和解決。通過回訪進行閱歷總結．獲得科學技術依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)建條件。2、保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標記著保修期即將結束，提示招標人留意維護和運用。六、保修項目及打算在保修期內(nèi)公司修理部充分聽取招標人的看法對招標人提出的質(zhì)量問題，細致分析、探討、制定修理方案，提前打算好配料和材料，以便剛好響應，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位細致排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的運用狀況，比如螺絲松動、開關不敏捷等；地面瓷磚空鼓等問題，分析緣由逐項處理，運用當中修理還應留意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴散；電源線的合理安排等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質(zhì)量檢查部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量限制，物資部剛好供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織修理工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時．公司工程部和經(jīng)營合約部負責處理說明，做到令招標人滿足。七、保修響應公司修理部在接到招標人修理要求后，馬上派相關負責人到達現(xiàn)場與招標人商定處理方法，一般質(zhì)量問題自接到報修通知的24小時到達現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)賜予解決，需有關部門協(xié)作方可解決的問題，修理部經(jīng)理剛好上報公司工程部,妥當處理。八、修抵押金1、我方將按合同規(guī)定向招標人支付保修抵押金。2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押