第一節項目質保承諾 1一、質保期內的服務承諾 1二、質保期外的服務承諾 2三、其他承諾 3第二節售后服務承諾 4一、售后服務響應 4二、售后服務承諾書 5第三節項目實施承諾 7一、項目實施承諾書 7二、項目進度承諾書 9第四節供貨質量承諾 10第五節運輸管理承諾及保證 11第六節項目人員承諾 13一、負責人承諾 13二、管理人員承諾 14三、作業人員安全承諾書 15四、項目技術人員承諾 17五、駕駛員運輸安全承諾 18第一節項目質保承諾一、質保期內的服務承諾（一）滿足設計要求及使用功能，滿足甲方的使用要求。（二）我單位將對本項目提供承諾，質量保修期為二年的保修業務，保修期內，對項目出現的由我單位實施的任何安裝及中央空調設備問題，均由我單位負責免費更換維修，費用由我方承擔。（三）項目竣工后，向甲方出具質量保修書，并明確保修范圍和24小時服務電話。在接到甲方維修電話后四小時到達現場并解決問題。（四）項目竣工后，實行回訪的制度，確保中央空調設備和系統始終處于良好的運行狀態，在回訪服務中，我方服務人員和用戶維修人員針對項目質量、用戶需求以及一些系統運行問題進行技術交流和溝通，提出解決辦法。（五）項目竣工后，實行巡檢制度，遇到技術問題及系統故障，我單位技術人員迅速到達現場處理，直到甲方滿意為止。（六）免費為甲方制定切合實際的用電規章制度及中央空調系統操作制度，防止事故發生。免費為甲方方人員提供培訓服務。二、質保期外的服務承諾（一）維修服務：我方的維修中心將對用戶提供終身維修業務，免除用戶后顧之憂。（二）修費費用：所需更換的零部件均按成本價提供，不收取人工費用，更換的零部件及材料價格按投標報價書中所列單價計取，不再根據市場價浮動，維修中心將定期向用戶提供咨詢服務。（三）響應時間：同質保期內相同，接到故障通知后，制作應急和常規解決方案，若系統中關鍵部件出現故障導致用戶無法正常工作時，XX小時內到達現場進行處理。保證在XX小時內使中央空調設備恢復正常。三、其他承諾（一）在保修期內，我單位免費派XX人，每周不少于XX天在機房值班、維護，對中央空調系統進行維護，及時處理故障。（二）本項目終身保修。保修期滿后，維修只計取維修成本費。（三）若我方中標，承諾免費延長質保期一年。質保期內的維修費用由我方承擔。（四）若我方中標，在實施過程中，資金不到位的情況下，保證連續實施，保證在合同工期內完成項目竣工、試運行。（五）若我方中標，農民工工資保障的承諾1.我司在申請項目進度款時，將按上期或上月實際實施內容報相應班組人員工資發放記錄，不涉及人員無需上報，并由班組責任人簽字確認，如不按上述要求提供資料或者弄虛作假的，甲方可以拒付進度款，由此發生的一切責任由我司承擔。2.甲方有權以任何方式監督我司對勞務人員工資的支付情況，我司如遲延支付或未足額支付勞務人員工資，甲方可向勞動行政主管部門舉報。如發生因未付工資而造成勞務人員在項目內停工、鬧事的，甲方可直接用未支付的項目款向我司的勞務人員發放已拖欠的工資，我司承諾按同期銀行利息加本金返還此筆費用，并可在項目結算付款時扣除。第二節售后服務承諾一、售后服務響應序號內容1提供免費維護時間XX年。2零件及中央空調需更換時負責運費及保險。3首期安裝時，供應商項目人員到現場指導。4免費培訓甲方維護員并提供安裝維修手冊。5定期巡檢周期XX年。6在質量保證期內承諾：故障申告的響應時間小于XX小時首次回復處理意見響應時間小于XX小時中央空調故障修復/更換時間小于XX天零件故障修復/更換時間小于XX天質保期內承擔現場更換發生的機械車輛保障費用7我公司所提供的中央空調設備、材料需經使用方驗收，如發現有任何質量問題（如要求不符、外觀損傷），我公司以同樣型號的中央空調設備在約定的時間內予以更換。8在中央空調設備的設計使用壽命周期內，我公司保證使用方更換到原廠的零部件，確保中央空調設備正常使用。二、售后服務承諾書（一）保修期限嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供中央空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等中央空調零部件。（二）包換期限：自采購單位購買使用貨物之日起XX日內，連續出現XX次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的中央空調設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。（三）中央空調設備安裝及調試中標后我方負責將中央空調設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供中央空調設備的免費安裝。中央空調設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行中央空調設備安裝調試。（四）維保服務我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，XX分鐘內響應，保證XX小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后XX小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修后XX小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。1.我方承諾提供整機XX年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。在此期間，因產品制造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。2.隨機提供詳細資料：《使用說明書》、《保修證》、《合格證》。3.組織具有豐富實施經驗的實施隊伍負責本項目具體實施，保證安裝質量及系統使用功能，并保證中央空調系統運行平穩、高效、可靠。4.提供本項目中央空調機的調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。5.提供相應的免費技術培訓。（1）免費進行現場培訓：A.使用注意事項。B.一般故障的維修。（2）免費進行深層次培訓：A.中央空調設備的制冷原理及使用常識。B.中央空調設備的電控原理。C.中央空調設備的安裝與維修基本要點。D.中央空調機組的基本故障檢測與排除。E.日常維護方法和要求。6.保修范圍：（1）保修期內：因中央空調設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。（2）保修期外：為確保貴方中央空調設備始終處于良好工作狀態，我公司在中央空調設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優惠價格長期及時供應機組配件。（3）在接到用戶故障通知XX小時內響應，XX小時內服務到位，一般故障XX小時解決，重大故障XX小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。（7）隨時提供技術人員負責貴司中央空調設備維護及故障分析工作。7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表真空泵冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。8.本公司目前設立有：XX個中轉倉。各區域建有專業維修站網點，每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。第三節項目實施承諾一、項目實施承諾書為切實防范和杜絕中央空調項目實施中的各種不安全因素，貫徹“安全第一，預防為主”綜合治理的方針，樹立“安全在心中，生命在手中”的安全理念，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”，“變要我安全，為我要安全和我會安全”，我單位特作如下承諾：（一）保證在實施現場進出口醒目處設立實施安全（警示）標識。（二）制定實施安全管理機構和安全管理責任制，配備中央空調項目實施項目專兼職安全員，并認真落實各項實施安全管理規定。（三）所有中央空調項目實施實施作業人員都要經過安全教育和技術操作培訓，特殊工種的作業人員須有相應的技術資質證書。（四）中央空調項目實施中安全管理的`重點場所，重點部位等處都要設立醒目的警示標志。（五）中央空調實施中需要的各種輔助材料（中央空調設備）要有產品合格證書，輔助中央空調設備的安裝、使用要符合安全管理規定，并嚴格執行安全操作規程。（六）確保安全資金投入，滿足安全生產條件。定期組織從業人員（包括農民工）參加安全生產教育和培訓，提高其安全意識，保證從業人員熟悉相關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能，提高防范突發事件的應急處置能力。為從業人員提供符合國家標準或行業標準的勞動防護用品，并督促其按規定佩戴、使用。依法參加工傷保險，為從業人員繳納保險費。（七）按照國家有關法律法規以及國家或行業有關安全標準、規范的要求，制定防范措施，對企業內部的危險部位實施有效監控，杜絕“三違”現象，保障生產經營單位、各環節符合安全要求。落實操作崗位應急措施，依法制定生產安全事故應急救援預案和安全防范措施。（八）我公司愿意自覺接受XX安全生產監督管理局、甲方、監理、監督單位（人）及社會各界對中央空調項目實施中安全生產監督。（九）中央空調項目實施實施期間發生任何安全責任事故，我公司愿承擔相應責任。單位名稱（蓋章）：法人代表（簽字）：項目經理（簽字）：專職安全員（簽字）：XX年XX月XX日二、項目進度承諾書（承諾人）全面響應（項目名稱）的實施進度計劃，嚴格按照設計圖紙、規范、圖集及地方標準的要求進行實施，我公司保證按期保質完成所有實施內容，我公司愿做出以下鄭重承諾：工期：保證XX年XX月XX日之前實施完畢投入使用。因我方原因拖延工期自愿接受XX/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的XX%。嚴格按照貴單位制定的節點工期進行實施，由于我方原因導致總工期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能養護和實施時，工期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾！承諾單位（蓋章）：承諾人（簽名手印）：簽署時間：第四節供貨質量承諾供貨質量承諾書：為保證我公司所提供的產品的質量安全性，特向貴公司作出如下承諾：一、關于我方經營資格的承諾我公司承諾向貴公司提供合法有效的營業執照、稅務登記證及必要證件。二、關于我方供貨質量的承諾（一）我公司承諾所供之商品質量，數量覺不假冒、短少，并隨時按貴公司要求提供各種質量檢測報告，如發生與之相關的客戶投訴賠償，待材料質量查明之后一概由本供應商負責。（二）嚴格按照合同、訂單要求供貨、補貨，商品價格上調需提前上交調價單，商品下調或做特價時與貴公司聯系下調方案。（三）我公司嚴格執行供應商應盡義務，做到送貨及時，中央空調設備質量優質，中央空調設備裝箱整齊方便運輸。（四）我公司承諾保證為貴公司所供之貨，貨源充足，不發生斷貨拒供現象。（五）我公司認可貴公司的中央空調設備驗收制度和倉庫保存條件，并在對供應中央空調設備進行驗收時，自愿嚴格遵守貴公司的中央空調設備驗收制度。（六）我公司對未通過驗收的中央空調設備，保證在貴公司規定時間內補充合格的中央空調設備，否則自愿承擔由此造成的所有損失。（七）我公司對通過驗收的中央空調設備，在貴公司投入使用之前，出現相關證照不全、品牌不符及任何質量問題的，我公司承諾無條件退貨，并在貴公司規定時間內補充合格的中央空調設備，否則自愿承擔由此造成的所有損失。第五節運輸管理承諾及保證確保中央空調設備在途及運輸信息的統一管理及時傳遞，做到中央空調設備運輸在途的監控管理、中央空調設備運輸過程中所攜帶票據、準運證等是使用管理、裝卸中央空調設備的現場管理。一、運輸在途的監控管理我公司物流運輸車輛已安裝有衛星定位監控系統管理系統，該系統將自動分析數據，將車輛全程運行軌跡、停車地點、停車時間及運行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數再現。同時結合衛星定位監控系統技術，確定車輛所處的位置及速度等相關的信息，通過網絡將衛星定位監控系統車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及中央空調設備的相關信息。二、運輸過程中所攜帶票據、準運證使用管理所攜帶票據、準運證根據運輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設定與運輸時間相符的有效期，要求隨車人員簽訂使用協議。三、裝貨和卸貨的現場管理所有裝貨和卸貨的現場管理均設有專職調度員、現場管理人員，根據情況配備專用車輛。定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。四、車輛管理承諾及保證確保所屬車輛實行公司化經營，車輛統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。車輛統一標識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達后，人員、車輛將第一時間到位。五、中央空調設備風險承諾及保證如中標，本公司將及時購買大額中央空調設備運輸保險，本公司有能力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率。“100%”準時到達率（不可抗力的因素除外），在運輸暫管期間（即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間），如客戶的貨品發生丟失或損壞由本公司照價賠償。六、客戶服務承諾及保證公司將明確建立客服投訴管理、客服滿意度調查方面的制度。如產品在運輸中出現任何問題都可向公司客戶服務人員投訴。七、制度管理服務承諾及保證嚴格遵守招標人及招標人委托管理單位關于中央空調設備材料運輸服務、安全、供應商管理等有關制度和規定。依據公司制定的經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓貨運經營權。八、依法服務承諾及保證嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定，堅決杜絕超載運輸。我公司在此慎重承諾：將認真貫徹質量方案，本著安全第一、采購單位至上的思想，合理組織，科學調配，用心操作，誠實守信，文明服務。確保中央空調設備安全、優質、按時運輸至卸貨地，以優良的服務態度及良好的敬業精神真誠服務于客戶。如違反以上承諾，自愿按規定接受招標方處罰。第六節項目人員承諾一、負責人承諾我是（投標人）編制內項目負責人，我（姓名）在此鄭重承諾：本人近兩年內沒有不良記錄。在（項目名稱）投標中所提供的個人資格及業績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監測工作。如在評標、定標、公示過程中發現本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監測過程中有違規行為。我愿意無條件地接受市建設行政主管部門以下處罰：視情節嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與項目項目監測。承諾人簽字：身份證號碼：XX年XX月XX日二、管理人員承諾（招標人名稱）：我公司鄭重承諾，一旦我公司有幸中標，保證按投標文件的項目負責人、項目技術負責人和其它技術管理骨干（“五大員”）及時到崗到位。承包人擅自更換投標時承諾派出的項目負責人和項目技術負責人的，發包人有權終止合同。承包人必須無條件退場，由此產生的責任全部由承包人負責，給發包人造成損失的，承包人應全額賠償。如承包人要求更換投標時承諾派出的管理人員（技術負責人和“五大員”）或實施過程中承包人提出更換現場管理人員的，其申報接替人員的水平和能力不得低于被替換人員，必須經發包人批準同意后方可更換。但承包人應按合同約定向發包人承擔違約責任。在實施過程中，發包人或有關主管部門發現承包人的項目負責人、項目技術負責人和“五大員”等現場管理人員有重大失誤或不能勝任工作，有權要求承包人予以更換。承包人應無條件接受，且按合同約定承擔違約責任。在實施過程中，承包人的項目負責人、項目技術負責人和“五大員”等現場管理人員等因不可抗力因素造成不能到崗到位的不承擔違約責任。（承包人應提供相關證據，經發包人核實）上述違約金和賠償損失的費用，由發包人從承包人的項目款中抵扣或從承包人的履約保證金中支取。承包人必須保證項目負責人、項目技術負責人和其他主要管理人員常駐工地負責項目實施管理。發包人將隨時檢查承包人的上述人員是否到位，如發包人以上人員沒有在現場履行職責，且未向發包人事先書面說明并獲得書面同意，則發包人可按合同約定對承包人進行處罰，其罰款由監理項目師簽發、發包人批準后直接從承包人的項目款中扣除。投標人：（蓋單位章）委托代理人：（簽字）三、作業人員安全承諾書為了個人的安全健康，為了家庭的幸福美滿，為了企業的穩定發展，本人自愿簽訂并遵守以下承諾：（一）本人在上崗前，已接受本單位新工人入場三級安全教育、操作規程及各項安全規章制度的教育。（二）自覺遵守有關安全生產法規、規章、規程和勞動紀律，主動接受安全生產教育和培訓。（三）特種作業人員必須接受專門的培訓，經考試合格取得操作資格證書，方可上崗作業。（四）嚴格按照安全操作規程和安全技術交底進行操作，不違章指揮、不違章作業、不違反勞動紀律，有權拒絕違章指揮行為。（五）在工作時間不從事與工作無關的活動，做到“四不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害）。（六）正確使用安全生產用具、佩帶勞動保護用品。（七）正確識別現場的安全警示標志，嚴禁破壞安全防護設施和消防設施。（八）積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路，熟練掌握本崗位各項事故應急措施，發現異常情況及時處置，不延誤時機。（九）對發現事故隱患或者其他不安全因素，立即向現場安全生產管理人員或單位負責人報告，接到報告的人員應當及時予以處理。（十）發生事故立即報告，聽從指揮，按規定路線疏散，并積極參加搶險。對于以上承諾，自覺遵守，如有違反，愿承擔責任，承諾書自簽字日起生效。承諾人（簽字）：XX年XX月XX日四、項目技術人員承諾（一）成立本項目項目技術質量管理小組，對本項目從方案開始進行內部技術評審，認真履行校審制度，層層把關，保證設計圖紙質量。多與甲方和相關部門溝通，多做現場技術調研、監督工作，使項目設計能與相關部門的要求及現場實際相符合，并在合理的情況下協助甲方節省投資、縮短工期。（二）在項目技術方面，配備理論知識扎實、經驗豐富的設計人員，保證設計圖紙的技術質量。（三）針對本項目工作量大、技術要求高等特點，我方從要求的設計投標開始，直至設計全過程及以后具體子項的籌備、設計和實施，采取全過程的跟蹤配合服務，切實做好各階段的技術管理和監督工作。項目設計人員及技術管理監督人員必須全身心投入工作中，定期向有關領導及專家匯報，召開專家會議，吸取好的意見和建議，并具體體現在項目的設計中。從實際出發，做好項目的技術服務工作。（四）項目技術力量的保證，不僅要保證設計圖紙的質量，而且要做好現場技術配合服務，我方保證在設計過程中，派技術設計人員常駐現場，結合實際，處理設計過程中發生的有關技術的問題，確保工作的順利進行。（五）根據項目的進展，不同階段、不同需求委派相對應的專業技術人員參加技術管理監督工作，現場技術代表人員，應與各個部門密切配合，解決