環衛保潔服務管理計劃根據本項目的特點，我們的管理計劃主要體現在下面幾個方面：根據實際情況因地、適時配備作業力量；建立合理的作業時間和作業力量合理調度；試行計劃目標管理、督導管理、全面質量管理和協調管理機制；建立必要合理的員工培訓機制；做好重大節慶期間的保潔管理；重視對發生在重要建筑物和構筑物和作業區域內的小廣告和亂涂寫的清除工作。根據本項目作業的實際，全面分析作業范圍和不同時期可能的作業量，根據需要布置兵力附合從實際出發的管理要求和模式。㈠全面分析，確定重點我們將全面分析業主委托的本項目的任務，根據作業范圍進行現場調查分析，確定不同地區、不同時間段的可能的作業量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據需要，由項目主管進行統一調度，保證各作業所必須的保潔力量。保潔人員的配備如下表項目人數道路路面保潔（含機掃路面部分）60人公共廁所3人窨井、下水道2人清除牛皮癬、亂涂寫3人垃圾房、果殼箱、垃圾桶6人綠地垃圾清理2人機動車駕駛員（同時承擔路面機掃、垃圾和糞便清運等任務）14人保潔人員小計83人領班（同時也參與作業）2人主管1人合計93人項目主管將根據需要對人員配備進行必要的調度。根據實際執行情況，上述配備將有可能調整和變化。㈡建立合理的作業時間和作業力量的合理調配合理的安排作業時間和適當的調度作業力量對于做好本項作業是很重要的。根據實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內對項目范圍內的所有作業區域進行集中全面保潔，并在作業期限內巡查規定路段，使本項任務有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然，此前我們一直在從事本項目的保潔作業，應該說是駕輕就熟。但，形式在發展，城市在發展，對我們的作業要求也在發展。所以，我們必須視每一項目的承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎，為以后轉入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實的基礎。確保今后的良好的作業質量。為此，我們將合理安排作業時間。⑴集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優勢兵力打殲滅戰。為了使得新一輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準備在接委托初始階段視情況進行集中動員清理數日。集中清理結束，公司將按業主的考評要求對各作業區進行實地考評。①根據實際需要合理分布兵力，及時調整力量公司和項目部負責人每天對作業路段進行巡查，及時分析作業進度和需求，根據情況及時調整兵力。如果必要，將增加臨時用工人員，加強作業力量，確保十五日期限內作業區內的面貌達到要求。②加強該作業段的管理和領導在該作業時段適當加強管理，以保證作業的質量并隨時掌握進度以便及時調配力量。公司總經理將直接領導，并調配公司的相關管理部門人員直接參與管理，全面跟綜作業進度情況，隨時處理和解決應急需求和突發事件，保證作業順利進展。③加強質量管理加強該作業時段的質量管理，以便保質保量完成作業，同時，為今后的正常作業打下良好的質量管理基礎。基礎是非常重要的，這就如同軍隊的作風。一支部隊有了過硬的好作風，就能具有強大的戰斗力。我們要把這項作業任務當作是長期的作戰任務，在初始階段我們將加大管理力度，培養本項作業員工隊伍的良好質量意識，為今后的正常作業形成質量管理基礎。④根據氣象情況，隨時調整作業時間室外作業與天氣密切相關，所以，要根據氣象情況，隨時調整作業時間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業進度往前趕，以便掌握時間上的主動權。掌握和天氣變化情況，事先根據臺風等災害性天氣的氣象預報，及時調整作業時間，在災害性天氣出現的前后，將時間搶回來，以保證業主方的時間要求。我們保證，將一定盡力保證本項作業的順利及時保質保量的完成，讓業主方滿意。⑵常規作業本項作業轉入正常管理后，將進行日常程序性運作。下述內容是本公司全面實行的日常管理的具體實施內容：①計劃目標管理：根據業主方的要求和環衛保潔作業質量標準，制定長期的和分階段（時間段）的管理計劃目標，由公司下達到項目部并由項目部貫徹實施。長期計劃一經制定，是不能作隨意變更的，必須嚴格執行。但項目部必須每月、或根據上級創建文明城市等工作的總體要求、或業主方的臨時特殊要求制訂出該時間段的短期管理目標計劃報公司備案后實施。項目部經理必須向公司總經理立下“軍令狀”，并以工資的20%作為承諾保證金。公司按此對項目部的工作進行檢查、督促、指導和考核、獎懲項目部經理。督導管理：A.經濟管理：項目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務和權利，建立員工與其工作量和工作質量相掛鉤的工資獎懲制度，以此來調動員工做好本項作業的工作積極性與主動性；B.法規管理：制定一整套完整的規章制度和工作程序及相關質量標準，以此來規范員工的工作行為，保證員工的工作質量和工作效率。根據要求制訂相應的工作質量標準是非常重要的，以便使得本項工作的管理和考核有“法”可依。我們知道，任何工作如果沒有嚴密的標準可以操作，那么該項工作一定是隨心所欲，其工作質量的隨機性一定很大，抓得緊時可能好一點，放松時就差。要使得該項工作質量始終如一，就一定要有嚴密的可供操作的相關標準得法規。C.行政管理：在堅持每月制定詳細的工作計劃和目標的基礎之上，項目主管和作業組長在必要時召開作業布置和總會議，總結前一階段的工作情況，下達新的工作任務和指標要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時，及時聽取員工匯報，發現問題，及時解決。D.宣傳教育管理：我們將通過各種必要的手段對員工進行宣傳教育，培養員工的敬業精神，職業道德，責任意識，樹立員工與項目部利益一致的認同感和使命感。加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平。③質量管理：本公司目前尚未進行ISO國際標準化質量體系的認證——盡管這是公司未來的計劃，但我們正在以此為參照建立我們的質量管理體系和標準化管理模式，全面推行質量管理，成立以項目部經理為組長的面質量管理小組，建立質量管理操作規程標準，管理人員和專（兼）職質量管理人員要認真檢查作業質量情況，發現質量問題及時糾正，使工作質量不斷提高。④協調管理：我們的員工在作業過程和日常工作過程中難以避免出現員工之間、員工與各部門管理人員之間、員工與公司外部（甚至與業主方的人員或作業部位的居民、機關、單位等等）出現矛盾乃至沖突，我們要重視處理好這類問題。當這類問題出現時，公司和項目部要做好協調工作，以免出現嚴重后果。同時，要鼓勵員工多提合化建議，并對公司的管理工作提出批評。同時，管理部門要及時傾聽他們的意見和不滿情緒，及時化解矛盾。當然，我們不排除對嚴重違紀員工在說服無效的情況下，運用行政手段進行必要處理。⑶實行應急調度處理責任制公司綜合辦公室設置本職能，由公司值班經理執行。項目部由助理兼此職能。值班經理可以代表總經理處理和協調一般的事務。當接報重大事件難以決斷時，應立即向項目經理和總經理匯報，并根據指示及時進行協調。⑷靈活機動，根據作業需要調度力量在法律許可的范圍內適當安排和調整作業時間，以保證作業需要。根據環衛保潔作業的特點，合理安排作業時間，保證早晨作業區可視范圍內基本整潔，給市民一個美好的開始。白天適當進行不間斷的保潔。這樣，就要求我們的作業時間與一般市民的正常上下班時間有較大差異，也就是說，我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當中的第一部分工作任務。我們將按如下原則安排本項目作業時間：原則上分成三個作業間段，①早上4：30至7：30為第一作業時間段，②上午8：30至11：30為第二作業時間段，③下午1：30至5：30為第三作業時間段。根據需要適當安排晚間保潔作業，并留有適當機動時間用于必要的加班之需。根據需要求對不同區段的不同作業要求，項目部將具體安排作業時間。這樣安排是否合適、能保證達到計劃目標，將必須在實際執行中接受檢驗，并需在實際管理中及時調整。㈢建立必要的合理的人員培訓機制我們在前面已經談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評和滿意則是不容易的。所以，我們要對上崗人員做好崗前培訓，讓保潔人員懂得本項作業的意義，并知道基本的環保知識和服務從事本項工作的勞動保護知識，知道本項工作和工作標準、作業標準、驗收標準等等，使他們能具備做好本項工作的基礎知識和作業主動性。㈣做好重要節慶期間的保潔管理我們必須重視重大節慶期間的保潔作業。對于常規的法定節慶日，公司將會在作業標準和安排中提前作好計劃，結合“月保潔”及時在節日前和節日中調度力量，做好保潔工作。對于鎮內有可能出現的臨時性地方的重要活動，我們將會在接到通知后立即啟動應急機制，迅速由公司調度力量，保證作業的順利進行。㈤重視對發生在重要建筑物、構筑物和作業區域內的“三亂”的清除工作由于“牛皮癬”制造者的無孔不入，一些重要建筑和構筑物和其他休閑處的木結構和石制構件上也留下了“牛皮蘚”亂涂寫。這些部位清除難度大，必須特別重視。⑴對重要立面的的專業清洗重要建筑和構筑物，如重要的機關事業單位的外立面和外部構件，往往以花崗石、大理石面料為多，輔之以其他面料。對于釉面建材，清洗難度相對較小，清洗后效果相對較好。但對于花崗石和大理石面料，一旦受污損，往往造成不可逆的永久損害，尤其是光面材料。對于這種情況，我們經多年探索，專門研制了針對各種“牛皮癬”的專用清潔劑，有比較好的清洗效果。今后我們還將繼續探索更好的清除“牛皮癬”的方法，使得清除效果更好。⑵對“三亂”的科學清除同時，我們要以科學方法清除小廣告和亂張貼亂涂寫，使受損部位恢復良好的外貌。比如。對在石質面料和水泥等建筑材料上的“牛皮癬”，和在木質面料上的“牛皮癬”，包必須用科學方法進行清除，否則，會對原表面造成太過明顯的損傷。原木表面的亂涂寫往往滲入材料，清除難度大。我們必須用科學方法進行清除。用毛刷將表面活性清洗劑涂抹在污漬上，再用浸潤了清洗劑的濕布對其復蓋，并用塑料布包復數分鐘后，再清洗。如一次清洗沒有完全達到效果，可反復數次，直至達到盡可能好的效果。對于在石材表面、金屬表面、瓷表面等等上面的涂鴉，一般可以用清潔劑進行清除處理。但對于很多油漆表面上的亂涂寫，如果以溶劑清除，很可能對原