(一)英雄與領袖的區(qū)別來有三個部門經(jīng)理，分別是孫悟空(孫經(jīng)理)、豬八戒(豬經(jīng)理)、沙與尚(沙經(jīng)理)。在(二)單打獨斗還是打群架劉邦與項羽——-英雄與領袖西漢高祖劉邦，生于周赧王五十九年(公元前256年),死于高祖十二年(公元前195年),沛郡豐邑人(現(xiàn)在江蘇豐縣),字季。他在兄弟四人當中排行第三。在秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭中曾經(jīng)被項羽立為漢王，因此在戰(zhàn)勝項羽建國時，國號定為“漢”,定都長安，為了與劉邦性格豪爽，不太喜歡讀書，但對人很寬容。劉劉邦晚年曾返回故鄉(xiāng)沛縣，與父老子弟飲酒，席間作《大風歌》:“大風起兮云飛揚，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)，安得猛士兮守四方!”意思是：大風(三)領袖氣質(zhì)人處世，舉手投足之間盡顯魅力風范。具體來說，領袖都有什么氣對許攸：許攸年青時與袁紹、曹操相友善，后來現(xiàn)代管理學告訴我們：合理的人才匹配能夠使人才個體在有(一)什么有本領的人不可用◆有點本領但居心不良，不可用——品行不端，吃里爬外三國時期的張松，曾經(jīng)是劉璋的部下。張松長得額攫頭尖(二)什么有缺點的人能夠用◆缺點能被罩住，能夠用——豬八戒算不算人才◆缺點不影響做事，能夠用——陳平不是道德上的完人(三)忠誠的人，未必都做好事點評：屬下對上級忠誠固然是一件好事，卻不能盲目地信任屬下，不能認為他這么忠第二講團隊領導怎么當(下)一、取舍權衡：在態(tài)度與能力之間(下)◆用親友還是用外人信度與做事效率上都有所欠缺。因此很多企業(yè)都啟用家人，那么該如何用親友為企業(yè)效力呢?我們能夠堅持幾條原則：按照自己的要求完成任務，高興的是像這樣的人具有創(chuàng)新的能力，留在單位里面搞生產(chǎn)的話，總有本領把產(chǎn)品生產(chǎn)出來。因此把這位候選者留下來搞生產(chǎn)。第二位候選者也把完成的魔方遞給總經(jīng)理，總經(jīng)理認真一看也有問題，原先發(fā)給候選者的魔方是一個半新不舊的魔方，而這個人遞交的魔方卻是嶄新的，原先這位仁兄一大早到商場去排隊買了一個已經(jīng)排好的全新魔方?？偨?jīng)理聽完之后把這位候選者也留了下來，由于他用最便利的方法完成了這個魔方任務。第三位候選者遞交魔方的時候向總經(jīng)理匯報說，當晚自己弄不出來，就打電話把這個城市里面的三個同學都找到了，花了三百塊請他們吃夜宵，請這三個同學幫忙搞，最終按期完成了任務。總經(jīng)理一聽非常興奮，心想這個人懂得運用人際關系解決問題，是銷售人員務必具備的特質(zhì)，因此把他留下來搞銷售。第四位候選者是來自農(nóng)村的小姑娘，她用報紙抱了一大堆的東西遞給總經(jīng)理，原先她轉(zhuǎn)魔方的時候一不小心就把它搞散架了，之后沒辦法組裝起來，因此只能用報紙把它包起來還給經(jīng)理，同時向總經(jīng)理誠懇道歉，小姑娘掏出口袋里僅有的20塊錢作為毀壞魔方的賠償。經(jīng)理心想她自己出了錯主動把錢貼出來，這樣的人搞財務哪個總經(jīng)理不放心呢，因此把小姑娘留下來搞財務。點評：我們能夠發(fā)現(xiàn)人的某種特質(zhì)是天生的，一個人是否具有勝任某個崗位的特質(zhì)是無法通過后期的訓練實現(xiàn)的，這根人類的遺傳因素與成長環(huán)境有關。作為識別人才的總經(jīng)理與部門經(jīng)理都要做人力資源方面的工作，而需要做好的一項工作就是選對手下的人，有知人之三、影響選才的因素1.企業(yè)進展的階段創(chuàng)業(yè)期是老總與部下一起打天下的時候，這個時候需要的是能夠騎馬打天下的大將，他能夠沒有什么文化，能夠不跟老總講規(guī)章制度，只要能夠幫助老總開拓企業(yè)的江山就能夠。作為管理者要經(jīng)常思考一下，在一個企業(yè)里面銷售額做到五千萬的時候需要什么人，銷售額做到五個億的時候需要什么人，銷售額做得五十個億的時候又需要什么人，不一致的進展階段對所需人才的標準是不一樣的。2.企業(yè)所在的區(qū)域在中國經(jīng)濟進展的實踐中，地區(qū)之間的經(jīng)濟差異與資源條件都是完全不一致的。比如說在沿海地區(qū)的上海、深圳、青島等地，相對內(nèi)地其他城市來說高素養(yǎng)的人才比較多。同時，(二)企業(yè)選才的兩個建議備七十分才干的人就能夠了。理由是什么呢?由于假如找一個具現(xiàn)在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題就是負責企業(yè)招聘的人力資源部主管本身不具備選擇現(xiàn)在的企業(yè)管理學習課程中很多都提到了關于選拔人才的工具與手段，比如結構化(一)忠與不忠之間人的性格復雜多變，受到環(huán)境影響與自己辦法的改變，有可能前后的做法行為與處事態(tài)總有人認為只要一個人往常對組織或者團隊忠心，之人均屬一體”的政策籠絡他，下旨以禮護送洪承疇到盛京(沈陽);同時，皇太極命斬一絕投降大清?；侍珮O明白洪承疇好色，每天派10多個美女陪伴，也沒有什么效果?；侍珮O(一)能干的人也會制造悲劇團隊中出現(xiàn)很能干的人才不管是對領導來說還是對團隊來講本應該是一件值得慶幸的好(二)操縱權模糊(三)風平浪靜是好事還是壞事什么是不斷摻沙子?說得簡單些就是在新人與老臣之間、空降兵與(四)運動還是靜止(五)人才流失之痛“健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人。”“不是經(jīng)常換人，而是該換人的時候就換人?！薄安皇菫榱巳耸露窢幎鴵Q人，而是為了有利于工作開展而換人?！薄安皇切鹿偕先尾艙Q人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來換“換人不是企業(yè)某一時期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工“優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應該嘉獎。”明白上面這些話之后，關于企業(yè)來講一定的人才流失是必要的，但又成為了企業(yè)永遠是能夠掌握運用人才本領的領導在人才流失上造成的困擾會比那些不明白如何管理人才的

自檢練習2-1

請結合企業(yè)實際情況思考內(nèi)部出現(xiàn)了什么管人難的問題?能夠想到的解決辦法有什么?(主觀題)第三講團隊需要什么規(guī)則(一)職場是什么(二)職場內(nèi)外有何區(qū)別在有的企業(yè)員工的工作時間可能達到十小時以上，而大部分企業(yè)的工作時間是八小時工作(二)職位分工在一個組織里面，基本上能夠把員工分為三種類別，其數(shù)量與層級能三、團隊的指揮規(guī)則(一)服從是天職定要有服從的觀念才能夠統(tǒng)一大家的思想與行動，為了實現(xiàn)團隊的目標朝著同一個方向努(二)只有一個上級，避免誰都管，誰都不管在企業(yè)里員工經(jīng)常有這樣的煩惱，就是不明白自己到底歸誰管。問有一個上級直接負責他的工作指導，避免所有的上級都來不明就里地對下面的員工進行指(三)可越級檢查，但不能越級指揮(四)可越級申訴，但不能越級報告什么叫越級報告?就是下屬躲開自己的直接上司，跨一級向更高評判?也就是對我們所做的工作進行績效考核，評估團隊的成果。(一)只講功勞不講苦勞(三)考核周期的問題(四)開會不落實=0,落實不檢查=0,檢查沒效果=0作為領導者千萬不要高估員工的工作積極性，人都是有惰性落實不檢查=0,說的就是績效考核的情況。員工只會做上面檢檢查沒效果=0,就是考核以后組織沒有公布成績，沒有給大家一個說法，做的好的(二)決定薪酬的因素是他在這個崗位上工作的報酬。那么崗位的薪水是怎么決定的舉個例子，有一個生產(chǎn)型企業(yè)，能夠做這個企業(yè)銷售部經(jīng)理崗位很多企業(yè)為了防止員工之間互相攀比與產(chǎn)生不公平的感受，通常要求大家對工薪保密，每月把工資打到員工銀行賬戶里，每個人拿到多少薪水只有自己明白。這樣的做法固然有它的道理，員工之間僅僅明白自己做的情況、所在的崗位價值，只要努力完成工作就能夠獲得報酬，由于不明白別人的薪水是多少，也不可能去跟其他人比較誰做的工作多，誰拿的錢少之類。很多外資企業(yè)與大型的民企都使用這種薪水發(fā)放的辦法，特別是那些依靠各個團隊發(fā)揮主導力量的公司更為適合。由于這樣既有利于員工安心做好自己的工作，又有助于減少攀比之風，形成團結的氛圍，對團隊的建設與保護是十分有利的。六、團隊合作規(guī)則在企業(yè)中劃分了很多不一致的職能部門與崗位，既有搞生產(chǎn)的，也有搞銷售的，有做人力資源的，也有做財務的，還有后勤、行政、技術研發(fā)等，不一致的崗位在一起才能發(fā)揮團隊的功效，企業(yè)不太倡導英雄主義，英雄主義會扼殺團隊，只有倡導合作的團隊精神，才能形成企業(yè)的強大競爭力。兔子的故事一只兔子坐在山洞門口用電腦打字，這時候跑過來一只狐貍看到小兔子就氣勢洶洶的你再吃我也不遲?！焙傄豢赐米訉懙恼撐念}目是“論兔子為什么比狐貍更強大”,狐貍心想這怎么可能呢?小兔子怎么會比狐貍更強大?因此讓兔子證明給它看。兔子讓狐貍跟它進到山洞里，到了山洞里面時間不長小兔子就出來了，狐貍沒出來。小兔子繼續(xù)在那打字，一會又過來一只狼，這只狼氣勢洶洶地說：“我今天還沒吃飯，我要把你吃掉?！毙⊥米右豢凑f：“讓我把這一篇論文寫完了，你再吃我也不遲。狼一看兔子

自檢練習3-1

第四講團隊沖突怎么解決每個團隊都要依靠一定的沖突才能夠激發(fā)制造與有前進的動力。樣做出的工作會是一個什么樣的結果?大家會人浮于事，做事毫無激情(一)對沖突的兩面認識在企業(yè)里也存在這樣的良性沖突。比如銷售部提出生產(chǎn)部生產(chǎn)出來(一)不要以為只有自己最重要比如說，搞生產(chǎn)的人會想沒有我們搞生產(chǎn)，哪有產(chǎn)品生產(chǎn)出來呢?沒有提升，這些都是我們做的情況，沒有能干的人才企業(yè)能存在下去嗎?資金，而財務操縱在我們手上，發(fā)工資還不得通過我們這道關啊!因此說財務部才是企業(yè)真(二)讓對方把話講完前面提到?jīng)_突有對上沖突、對下沖突、左右沖突三種類型，不一致類型的沖突產(chǎn)生的(一)對上沖突：方式比內(nèi)容重要的?就是這里講的對上發(fā)生沖突的時候，表達意見要注重方式。首先要讀懂服從向上溝通，才會避免惡性沖突的發(fā)生。作為下屬要采取如何的對話方式表述意見記住一個三字經(jīng)-----順、轉(zhuǎn)、與。順的意思就是附與一下領導的說法，顧及領導的面子；“你怎么這么笨，這點小事都不可能做!”“我不明白，像你這樣有經(jīng)驗的人怎么會做出那樣的事來?”“幾年前我們就試過，沒有用的。”“就你這點水平還想當主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。”“假如你用心去做，你是能夠把事做好的?！薄靶?，這件事再做不好就請你滾蛋!”“別站著說話不腰疼，有本領你來試試。”上面的這些說法有著共同的特征就是貶低別人的尊嚴，盡管“你上個月遲到了三次，太懶惰了。”一方聽到別人這樣說自己會有什么反應?最可能的做法就是頂嘴，你說我懶惰我還沒說你上上個月“大家都在加班，你卻溜了，真自私?！边@是典型的不愿意比別人多做一丁點工作的事實上，略微運用一下管理上的藝術手法，事前先不要把也就不好再說什么,反而受這幾個人的鼓舞也變得很樂意為為什么互不相干的雙方會發(fā)生沖突?是哪個環(huán)節(jié)出了問題?這是管理者首先要考慮的場嗎?不一定，太多這樣的能人到最后搞得自己黯然退場，直到離開公司的時候還想不明白四、面對沖突的5種態(tài)度競爭競爭回避回避(一)給個理由：為誰工作作為一個管理者首先應該經(jīng)常與你的員工探討一個問題，就是員工到底是在為誰工作?出現(xiàn)上面問題的原因2000元/月雇用你，買的就是員工這個月的時間、精力、經(jīng)驗與就要想想，怎么把自己的生意做大一點呢?現(xiàn)在拿的是2000元/月，明年這個時間能不能拿到3000元/月，讓自己的價位漲上去。員工做生意，領導就是買家，現(xiàn)在流行一句話(二)努力營造歸屬感不管是部門經(jīng)理還是總經(jīng)理，都要關注員工在企業(yè)的感受。什么叫歸屬感?就是業(yè)在追求什么,自己所做的事為了什么,未來將會怎么樣，也就是我們企業(yè)的目標，讓員工(三)無為而治：海納百川這是最好的辦法。在很多企業(yè)中都是領導說什么下級做什么,領導是說教，教他如何做這個情況，估計說了100遍也沒有什么效該如何跟張三溝通?這里面就涉及到管理藝術的問題。(四)需要扼殺消極的思想與情緒“公司是老板的，掙不掙錢、掙多掙少跟我沒關系。”“只要自己好，他人死活與己無關?！薄罢?guī)讉€同事合伙對抗老板或者他人。”“能撈錢就撈錢，不撈白不撈?！薄肮镜腻X不花白不花?！薄安攸c絕招以防不測。”“能少干活就少干活?！?五)管理心態(tài)失衡的員工員工心態(tài)失衡的問題也是企業(yè)管理中最大的失某企業(yè)的一位部門經(jīng)理，作為企業(yè)的骨干員工辛辛苦苦為企業(yè)制造了很多效益，到最這樣他的心里就產(chǎn)生不平衡心態(tài)，反應到行老板假如不懂得如何管理這樣的員工，也跟他員工心態(tài)失衡往往是在長時間得不到正面教生的。作為領導在這個時候要及時對他進行正面引導與教育，確來的，而你作為部門經(jīng)理只是在其中某些環(huán)節(jié)起到了作用，關于管理心態(tài)失衡的員工的重要手段就是對其進行培訓。隨著企業(yè)的不斷進展壯大，企業(yè)(六)規(guī)范團隊內(nèi)的小行為通常講“細節(jié)決定成敗”,但是真正能夠把這句話運用到管理當不僅要對生產(chǎn)流程與工作任務的操作上注重細節(jié)，還要在平日的言行舉止中規(guī)范員工的行“我們碰到一些狀況……”“我馬上就辦……”“小王的主意真不錯……”“這件事沒你可不行……”“我一時失誤，幸好……”“我想明白您的看法……”“謝謝你的建議，我一定……”(七)影響團隊凝聚力的殺手在干什么,是不是回去休息了，去享受了，這樣他的心理就會產(chǎn)生不平員工對公司的遠景缺少懂得，關于員工辛苦地責罵等于打造，作為管理者首先想一想，批判人的目的是什么,被批判的人能否同意，松下幸之助曾說“批判的目的之一就是喚起他的責任心與羞恥者三年以后工作的積極性就會下來，這個時候怎么辦?要么升職，要么換到其他崗位上去。爾奇的活力曲線。他把員工分為三類人，20%的是A類員工，也就是好員工，70%的是通常員工即B類員工，10%的是比較差勁的員工叫C類員工。劃分出類別之后公司每年評比公布結果，被評為C類員工的倒數(shù)的10%要被企業(yè)淘汰掉。著名的海爾集團也使用了這種淘汰塊地還有另外兩家競爭對手，這兩家打聽到何經(jīng)理在李嘉誠一年拿20萬，就說給他200萬，

自檢練習5-1

什么叫團隊文化?簡單來講就是一個團隊做情況的特點與方式，(一)企業(yè)文化的形成老板決定文化細節(jié)決定成敗態(tài)度決定細節(jié)文化決定態(tài)度老板決定文化細節(jié)決定成敗態(tài)度決定細節(jié)文化決定態(tài)度決定