昆明公眾信息服務系統方案建議書1.概述……………………52.1模塊結構 82.2系統硬件結構 3.系統特點 4.系統功能 4.1業務功能 4.1.1人工信息服務 4.1.2自動聲訊服務業務 4.2開分臺的功能 5.多種業務拓展 5.1城市秘書 265.1.1基本服務功能 5.1.2、增強服務 5.1.3、高級服務 5.2.與金融系統的互聯 5.3.與證券交易網絡的互聯 5.4.與163、169公眾多媒體的聯網 5.4.2與163、169聯網的安全性解決方案 5.4.3與163、169系統的互訪 5.5.與稅務局相聯 5.5.1與稅務局相聯的方案 5.5.2系統功能模塊說明 5.5.3系統設計要求 5.5.4.實現的業務功能 405.6.1與當地148系統連接的方法 5.6.2自動咨詢 5.6.3.人工咨詢 7.1.1接口方式 7.1.2信令方式 7.1.3同步方式 附錄一XX聲訊平臺全國分布情況 附錄二XX集團售后服務與技術支持 隨著我國郵電事業的進展，電話普及率大大提高，電話網成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大的公眾網，通過電話網為用戶提供信息服務已成為一個重要的電信增值功能，特別是近幾年來，國際Internet網絡與多媒體網的迅猛進展，網絡的用戶及服務提供者的數目直線增長，如何從浩如煙海的信息網中獲得信息已成為國人所關心的熱點與焦點。公用電話網(PSTN),數據數字網(DDN),分組交換網(PSDN、X.25網)已為人們獲取信息架起了網絡橋梁，那么,如何利用這些資源提供各類各樣的信息服務則是擺在我們面前的艱巨而目前，我國的信息服務業務要緊是168/160(自動/人工)聲訊業務，在短短的時間內已遍及全國各地，有些地方已出現多家競爭的情況，產生了可觀的經濟效益與良好的社會效益。然而隨著信息在日常生活中的地位越來越重要，人們對聲訊業務的要求也越來越高。聲訊系統提供的服務僅限于語音方面，而且信息量少、不便聯網，這在很大程度上不能滿足人們對多種信息形式的需要，這些問題已經限制了信息臺的業務量及業務收入。特別是信息服務方式單一這一點，已成了人們對信息廣泛需求的障礙。因此，使用技術含量高、層次高、全方位的包含語音、數據、傳真、圖像、人工、自動的信息服務系統已成為大勢所趨，將構成未來信息業進展的主方向。可見，現狀與未來都要求有一套能利用多種方式與途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務系統來滿足人們對多種信息形式的需求。而現代科學技術、網絡互聯技術的進展及通信技術的進展已為實現這一目標提供了為滿足社會對新一代信息服務系統的需求，xx集團充分利用以往研制人工、自動語音服務系統的豐富經驗，在研究了國內外各類信息服務系統的基礎上，集中優勢開發力量，使用國際先進的交換技術、數字與通訊技術、數據庫技術、計算機網絡互聯技術，研制成功了功能強大的xx綜合信息服務系統。該系統集語音、傳真、數據、圖文等信息于一體，提供了自動、人工、半自可視圖文功能等。該系統界面友好，具有良好的可操作性，組網方式靈活，方便，而且配備了強大而完善的后臺管理與保護系統，計費方式多樣、靈活，結算合理、公正，是目前國內使用最多，被廣泛認可的一套綜合信息服務平臺。xx綜合信息服務系統嚴格按照ITU-T的有關建議與郵電部《電話信息服慮了國內信息臺大都面臨著設備升級換代、擴大服務范圍、增大信息容量、加強信息聯網等問題的現狀，在設計上遵循了下列原則：1)提供多種信息服務功能，以便網絡經營者運營2)靈活的系統結構，各類信息服務功能可根據實際情況疊加；3)嚴謹而方便的組網結構，樹立全網概念，使網上的服務資源與信息資4)充分利用原有資源，盡量在原系統上進行改造，以節約投資；5)目標系統的用戶界面務必簡單、直觀、方便，以保證提供給管理者、通常操作人員與用戶一個易學、易懂、易用的系統；6)系統網絡管理安全有效，便于保護；7)本著信息有償使用的原則，提供多種靈活的計費方式；8)方便的全網結算方式。在功能上，系統覆蓋原有的160、168等業務，增加了傳真、多媒體信息系統還具有良好的網絡互聯性，能方便地與其它信息服務系統、各類專業數據庫與已有的公眾網(如INTERNET、INFONET)進行聯網，并可實時采集、轉換各類遠程信息源發來的動態信息。系統還具備完善的計費與資源統計管理xx綜合信息服務系統規模較為龐大，僅業務系統就包含自動聲訊服務子系統、人工信息服務子系統、多媒體信息服子系統等。它的設計基礎建立在xx智能網應用平臺(SUNTEK-INAPⅡ)之上，該平臺是新一代信息服務系統的基石，以它為基礎能夠開發出許多電話網上的增值業務。以往開發的168、160等系統中使用的平臺，只能在一條PCM線路中進行30路交換，沒有前端交換功能；而INAPⅡ則具有2048×2048線無堵塞的交換能力，在其上開發業我們為用戶提供的是一個優良、穩固的系統，除此之外，xx集團強大的工程安裝與售后服務隊伍將以出色的技術與耐心帶給您信心的保證。接入PSTN用戶的呼叫(通過中國一號信令或者七號信令),通過號碼、同意IVR/IFR或者Agent等內部發出的呼叫請求，通過中國一號信令(七號信令)呼叫到PSTN網中的用戶；語音處理摸快：網關服務器配置/監控通過呼叫操縱協議進行呼叫處理服務；支持放音、錄音、傳真處理等功能；支持外部數據信息的處理；支持內置保護、配置、監控接口；支持業務流程的解釋執行，業務可動態配置；支持業務安全性的處理。通過呼叫操縱接口處理呼叫；支持普通信息查詢服務；支持會議通話、記事本、專家熱線等160服務；通過呼叫操縱接口申請語音、傳真功能服務；能夠直接存取異地信息臺提供的服務；能夠擴充其他服務。系統保護配置模塊網關服務器其要緊功能是：是系統與外部信息互訪的大門，提供安全、加密等機制；是IVR/IFR存總之，xx綜合信息服務系統為用戶提供了一個功能齊全的信息處理平臺，用戶可在此信息處理平臺的基礎上，在多種不一致的功能業務支撐軟件的支持下實現多種不一致的功能業務，各類不一致的功能業務系統可最大限度地共享我們為貴局設計的綜合信息服務系統的硬件結構如圖3-2所示：圖3-2中各部分的功能描述如下：1)智能交換平臺(MS2)智能交換平臺是整個信息處理平臺的交換中心，完成數據交換、語音交換、路由管理及各類業務的交換，在其中可分離出PCM的幾個時隙作為數據2)7號信令網關(SS7網關)SS7網關是整個信息處理平臺的信令處理中心，它完成七號信令的處理，同時對各類呼叫進行服務類型的分析與路由分析功能。它能夠根據呼叫業務量3)服務交換節點(SSP)服務交換節點包含交換操縱與業務操縱，對各類呼叫服務流程的分析，并分配相應的系統資源，以使整個系統的資源達到最大限度地利用與共享。此外，SSP還能完成對1號信令的處理功能及支持多方會議功能。WEB服務器使用WEB方式，提供座席操縱、信息查詢等頁面服務；應用服務器要緊是存放后臺應用程序。如：計費服務器、IVR/IFR計費接口有用5)文件服務器文件服務器有兩個要緊作用，一個是作為平臺的文件服務器，存儲語音文件與其他操縱、運行文件，另一方面作存儲傳真文件。6)語音處理節點(IVR/IFR)語音處理節點是整個信息處理平臺的智能業務處理中心，它完成語音處理及播報，160/168業務流程解釋及運行、話費查詢流程的解釋及運行、傳真業務流程的解釋及運行等等。IVR/IFR處理臺可根據業務量的大小進行動態地擴充。7)信息路由及配置操縱節點能夠提供168信息查詢的路由服務。其工作流程是：話路接入168IVR,根據字段分析，查明其需要查詢的168信息源，然后通過信息路由節點，訪問該信息網關，再將查詢結果返回；配置操縱節點即配置服務器，儲存與操縱各個節點的配置信息，提供配置查詢與配置設置服務9)168信息網關節點提供某一種類型數據庫(DBF、SYBASE等)信息查詢服務的節點；10)數據庫服務器(DB-Server)數據庫服務器中存放信息處理系統的所有多媒體信息，使用大型數據庫管理系統Sybase對數據信息進行管理，使用先進的Client/Server模式對數據庫中的信息進行操縱。提供系統配置數據、160信息、計費庫等的數據服務；在此次為昆明設計的方案中，為盡量提高系統性價比，根據具體需求我們將數據庫服務器與WEB、應用服務器合并在一臺DELL2300服務器上。11)配置保護監控節點(ACDConsole&Config&Alarm)配置保護監控節點提供SSP、IVR/IFR等各個節點的配置操作與保護界面及系統告警信息服務。完成對整個信息處理系統資源的使用狀況進行保護、跟蹤與監視，同時同意來自處理臺的告警信息，以便使系統保護人員進行及時的12)160座席(Agent)包含160業務管理節點(班長席)與160話務員座席節點160業務管理節點(班長席)完成160話務員座席的管理工作，包含增加新座席，監視、監聽、錄音各160座席的工作情況等管理性的工作。160話務員座席節點同意用戶的呼叫，根據用戶的需求查詢信息數據庫，13)業務網關充當聲訊臺信息與Internet(或者163、169)、政券、銀行、稅務局等第三方聯網時的數據訪問網關服務器。同時負責對不一致數據庫進行訪問時的數據結構轉變。具體能夠分為股票信息聯網工作站、金融聯網網關等。各個節點關系說明如下：配置控制節點與SSP、IVR/IFR和配置維護節點的關系1)集人工、自動、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功系統具備2048×2048線大容量交換網絡(該交換網容量可最大擴容達3.2萬線),實現人工/自動/計算機可視信息等各項增值業務。前置交換使外置分臺輕而易舉，基本上不受限制。最大限度利用各類功能模塊，提高設備利用率，提高性能價格比。3)系統業務功能呈模塊式疊加，系統可平滑升級。4)使用先進的計算機系統與軟件系統集成。視系統大小使用目前最先進的HP、SUN、DEC小型機或者COMPAQ、HP高級服務器。操作界面基于中文版Windows,易學易用。5)完備的各類業務功能與再開發工具。系統內可包含國內聲訊臺現有的各類功能：人工聲訊、自動聲訊、多媒多年的經營經驗積存了各類欄目的全面資料，深受用戶喜愛。向使用部門提供面向對象的第四代開發工具INAPⅡTOOLS,使用者能自行開發新節目、新欄目。6)系統能以信息數據聯網及語音聯網方式聯結各分臺。7)通過改造原有聲訊臺的設備形成綜合信息服務系統。8)為下一步業務的開展打下良好的基礎。使用xx綜合信息服務系統能方便地向智能網過渡，增加更強的功能，保證本信息服務系統的先進性。9)完善的計費、統計功能為經營管理者提供更多方便。多種方式的計費功能保證經營者的收益。齊全的統計報表方便經營者熟悉設備運行情況、人員工作狀況及業務統計狀況，方便經營者作出正確推斷及決策。公正合理的全網結算方案可平衡地保護信息源運營商與用戶的利益。4.系統功能1)話務員人工服務當用戶撥打160特服號進入本系統后，排隊機根據話務員座席空閑隊列進行2)自動聲訊轉接功能在用戶與話務員的通話過程中，若用戶所查詢的信息是168自動聲訊信息，那么話務員可接通用戶與168IVR/Agent,從而使168聲訊系統為用戶播報信息。戶退出168IVR/Agent后繼續與用戶通話。3)席間轉接4)專家熱線轉接專家：用戶先撥通160普通座席，請求專家服務。話務員根據專家號碼若已有用戶同意服務，則將該用戶接入旁聽隊列。若用戶撥打160普通座席請5)電話會議會議電話由用戶呼入160座席請求召開會議電話，話務員先按用戶要求(與會人數)申請會議資源，并將該用戶接入會議。然后按用6)傳真服務功能用戶要求以傳真方式獲得信息時，座席請求WebSer戶要求能夠分為立即傳真與轉發傳真。立即傳真是指用戶所在的電話就是傳真7)夜鈴功能話務員可將其使用的座席設置夜鈴狀態。設置后該座席即暫停服務，當有8)班長席監控號、座席號、當前狀態(等待，服務，掛起等9)入呼排隊由人工服務業務節點操縱，對來話進行排隊，先呼入先應答。當無空閑席則自動與之接通。10)接通提示當用戶呼叫與話務員座席接通時，話務員耳機中有提示音提示話務員，同時查詢座席的屏幕上也有提示畫面，并顯示主叫號碼。11)接通受控當話務員選擇本座席為呼叫等待狀態時，系統才將用戶呼叫接入該座席。12)記事本秘書功能(含定時呼叫功能)記事本由話務員根據用戶要求填寫，包含用戶電話號碼、呼叫時間及事由13)計費處理與統計能夠完成系統中對主叫號碼按不一致時長計費，能夠修改費率，可查詢任意日期某主叫號碼的受理與收費情況。14)業務管理與統計能夠完成系統中對主叫號碼按不一致時長計費，能夠修改費率，可查詢日期，起始時間，時長，業務類別，中繼號碼與時段折扣。a.某時段內按信息節目號碼統計業務量與收入；b.某時間段內信息節目號碼統計業務量與收c.某時間段內按主叫電話號碼統計業務量與收入。運行狀況統計A.某時段內X局向業務量統計及監控顯示；B.某時段內X局中繼端口業務量統計及監控顯示；C..某時段內X局中繼線運行狀況業務量統計及監控顯示。15)業務管理與統計可對個人資料、系統資料進行全面統計，并生成、顯示與打印日、月、年報表，還能夠全面記錄系統操作使用情況。4.1.2自動聲訊服務業務用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼，即可查聽到提示音與有關2.專家熱線用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統可提供有關的專家信息，待用戶選擇專家后，系統可接電話接轉到相應專家的電話上去，由專家解答問題。專家的電話號碼與接話時間都可靈活設置，比如：星期一至星期五的上午8:00——18:00專家的電話設置為辦公室電話，而18:00——24:00設置為家里電話，星期六、日全天設置為家里電話。3.歌曲專輯用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，可按系統播放的提示音按鍵收聽相應的歌曲，也可不按鍵，則按順序收聽全部歌曲。4.點歌、送歌節目用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，按照系統的提示音選定當送歌的日期到后，系統將準時將留言與歌曲通過電話播放給對方聽。5.過關斬將節目用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統先從題庫中隨機選定多道測試題，分為幾組，每次測試題都不一致，播放給用戶聽，請用戶按鍵選擇回答，根據用戶的回答成績，確定用戶是否能通過此組測試(過關),對則進入下一關，錯則回到第一關從頭開始或者回到上一關。全部過關或者每過一關都可設置同意用戶儲存用戶的身份證號碼供抽獎用。6.心理測試用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統播放多道心理測試題給用戶回答，系統將根據用戶的得分值，播放出用戶的心理測試結果。7.挑戰100分用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統隨機從題庫中抽出多積分超過100分(或者1000分)時即可參與抽獎。8.大眾調查、民意測驗功能這是利用電話網對大眾進行大眾調查與民意測驗。征詢單位可將各類調查意見制作成不一致的選擇題，并選一個特定“168*****”號碼，通過新聞媒介刊登公布，大眾可撥打電話通過話鍵回答出自己的意見，本系統立即翻譯并統計出不一致意見的累計數，到截止日期，征詢單位即可提出統計結果。或者由系統預先選定大批電話調查用戶，由系統發起呼叫，用戶提起電話即可按提示音回答要調查的問題，最終統計出調查9.實時股票行情查詢用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，用戶按提示音輸入股票信息代碼，即可聽到此股票的前收盤、今開盤、最高成交、最低成交、最新成交10.話費查詢用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統提示輸入用戶的電話號碼，待用戶輸入后，系統自動把此電話的上月話費總額、各話費分項金額自動合成播放給用戶收聽。11.各類費用的催交功能在特定的時間，平臺可自動通知用戶(通過電話或者BP機等)交送服務SunTek-INAPI具有強大的分臺接入能力，其可接入的分臺要緊可分為數字中繼接入的大型聲訊分臺如上圖所示：所有中繼線由SUNTEK-INAPⅡ接入，然后由SUNTEK-INAPⅡ交換模塊分析用戶撥號后，將話路群接到數字中繼的大型分臺。根據需要可對接入的分臺進行中繼的管理、字冠管理、集中計費管理。模擬中繼線接入的中小型聲訊分臺模擬中繼線的分臺能夠是一個電話，亦能夠是幾門電話構成，系統能夠是根據分臺注冊的記錄，按時間、主叫電話號碼權限分析并將用戶接到相應的分臺號碼上。用數據電路互連的數據庫分臺用這種方法可最大程度地利用社會上已有的信息庫為本160綜合信息服SUNTEK-INAPⅡ一方面提供很強的分臺接入能力，另一方面也提供包含集中計費在內的分臺接入能力。“公眾秘書服務”是通過話務員為用戶提供一種高度個人化、智能化、人情化的秘書服務，用戶能夠通過電話獲得24小時優質的秘書服務。該項目使得系統運營者為用戶提供的不再僅僅是一些簡單靜態信息，提供的信息變成動態人們經常要記住許多需處理的事件，繁忙經常會由于要經歷的事件太多而(如提醒時間到)通知用戶。*登記：需要該項服務的用戶首先撥通秘書臺，通過身份認證，與某一話*后臺處理：話務員根據以上用戶提供的信息生成一條提醒記錄寫入到數提醒：話務員按照用戶事先登記的提醒通知號碼呼出并根據提醒內容記錄*登記：需要該項服務的用戶首先撥通秘書臺，通過身份認證，與某一話*找人：話務員根據以上用戶提供的信息生成一條找人記錄寫入到數據庫*結果回復：在登記時段內找到被找人或者未找到，則話務員保持話路同作為企業管理人員，有的時候需要召集分布在各地的員工開會討論，假如多方通話：當用戶有此要求時，撥入秘書臺，通過身份認證，用戶告訴話最多同意7人同時發言，同時具備旁聽功能，旁聽人數無限制。會議記錄：用戶能夠在會議開始前申請會議記錄。話務員在主持會議的過程中通過鍵盤錄入談話記錄，形成電子文檔。會后根據用戶的要求以傳真、傳真服務生活中經常要將一份傳真同時發往多個地點，或者是由于時差，本來白天要發的傳真卻要等到深夜才能去完成(比如發往美國的傳真)。公眾秘書臺服務(1)傳真代發目的傳真機號碼：即用戶要發送的傳真內容的到達地號碼，能夠包含備用需要啟動該項服務時，事先通知秘書臺申請該服務，并說明所需服務時間(如下午2點到5點),然后在話機上根據提示音自行登記呼叫轉接業務。話務員在收到轉接來的電話后，根據用戶事先登記的要求對來話進行記錄若用戶想有選擇的接聽電話，只需將接聽的條件與呼叫接回的電話號碼進行登經常生活中經常會有諸如訂餐、訂房、訂購禮物一類情況要處理，這些情秘書臺能夠跟一批飯店、旅館、商場等(包含各類檔次)建立長期業務聯要緊是為用戶提供證券咨詢及提醒服務，從而為用戶從事證券交易提供極證券查詢：用戶能夠通過話務臺熟悉股市行情，包含自己關心的股票的情況(成交價、成交量、收盤價等等)與整個股市的走向等信息。由于PSSS與證翻譯服務經常會有用戶在洽談國際事務或者與國際友人交流時由于語言不通帶來很能夠將這么多復雜的工作通過撥打一個電話就能完成，將給用戶帶來極大的方提供該項服務的前提需要公眾秘書臺與翻譯人才集中的機構如語言學校等*登記：需要該項服務的用戶首先撥通秘書臺，通過身份認證，與某一話聯系電話：即用戶的聯系號碼包含電話號碼、移動電話號碼、Call機號碼*預約：話務員根據以上用戶提供的信息生成一條記錄寫入到數據庫中。果(成功預約或者無法預約)通知用戶。信息預訂在日常生活中，人們關于信息服務的需求是很大的，隨著經濟的進展，社1.信息覆蓋面有限。提供的信息由電信部門自行收集制作，欄目、種類固望熟悉這種產品的最新市場價格，160服務臺的2.信息提供缺乏個人化。用戶關心的往往是特定的幾種或者幾個領域內的針對這種不足，秘書臺能夠提供一種極具個人化色彩的信息服務—信息預登記：需要該項服務的用戶首先撥通秘書臺，通過身份認證，與某一話務通知的方式(電話、傳真或者Email)后臺處理：話務員根據以上用戶提供的信息通知信息制作部門完成制作，提交：由話務員按用戶指定的方式、地址將信息簡報提交給用戶，假如用在綜合信息服務平臺的聯網應用中，與金融系統互聯以實現電子商務業務的交易認證及結算問題是很重要的一部分工作。通常來講，都是通過銀行前置機實現各類交易的認證與結算。圖4-1:通過銀行前置機實現與金融系統的互聯如上圖所示，聲訊服務系統、金融系統都需要配置一臺金融前置機(在電子商務平臺中，該前置機稱之金融網關),兩個系統之間的數據通訊都通過前置機進行。這樣前置機作為業務處理的中間層，在一定程度上屏蔽了雙方的主機，保護了各自系統特別是銀行金融網主機上數據的安全。為了最大程度保證接口部分與業務的無關性，我們建議在定義相應的接口時，信息服務平臺方的金融網關已經將不一致業務的交易請求規范化，提交給銀行前置機的服務請求已經是標準的存款、取款、轉帳等操作，這種做法最大的好處是避免了隨著聲訊服務業務的拓展金融系統也務必同步更新接口軟件的煩惱。考慮到作為一個綜合信息服務平臺，隨著業務的進展，以后可能需要與更多的金融系統如工商銀行、建設銀行、招商銀行、郵政儲蓄等互聯。為了避免這種按照不一致的接口協定逐個與這些金融系統互聯的后期保護煩惱，建議在建設與金融系統互聯的初期就引導各金融系統使用標準的金融交易協議接為了最大可能減小金融主機的負擔，關于很多使用頻繁的業務如證券交易委托業務、電話投注業務等，建議使用“電子錢包”的方式進行，即用戶的該部分消費資金以電子錢包的方式存放在平臺數據庫里，進行相應交易的同時只需要從該錢包中劃帳即可。使用“電子錢包”方式另外一個好處是在管理運營方面相對來講比較靈活。而且這種方式關于今后實現電子商務與網上電子商為了實現證券交易委托業務，需要實現與證券商交易網絡的互聯。在我們提供的與證券交易網絡的互聯中，聯網模式圖如下所示：圖4-1-2:與證券交易網絡的互聯為了向股民提供股市行情查詢服務，行情數據能夠通過授權方式直接到證券交易網絡的行情服務器中查詢或者通過鏡象技術進行共享；股票交易委托業務由證券網關接收用戶的交易請求，然后通過證券交易網絡中的前置機與認證服務器、交易服務器通訊，從而完成股民的身份認證與交易請求。按照國家對證券交易的最新規范要求，股民的保證金放在金融系統而非證券所。因此我們在實現證券交易電話委托時，對用戶進行了兩次認證。本著最大程度保護局方投資的原則，今后昆明提供網上證券交易委托服務時，將與電話委托一起通過統一的出口與證券交易中心的互聯。由于證券交易高峰期的業務量很大，因此建議使用足夠的DDN專線。網際協議使用通用的TCP/IP協議或者特定協議，由我們提供一個標準的接口協議與證券交易網絡接口，此外，我們提供對稱/非對稱RSA加密算法或者DES加密算法，能夠根據不一致證券商的不一致需求，按照已有的加密規則進行數本綜合信息服務平臺與163、169實現聯網后，可使169上的用戶能夠直接通過瀏覽器訪問160、168的資源，從而實現計算機用戶方便快捷地享用168聲訊平臺部分提供的股評、大眾娛樂、信息查詢等服務。豐富信息服務系統的服務手段與形式。本系統通過DDN與163、169公眾多媒體網相連，其具體的聯網結構如在160信息服務系統與163、169聯網中，為熟悉決其訪問的安全機制，在本方案中提供PIX防火墻與代理服務器在網絡層與應用層的雙層防護。首先，使用PIX防火墻將160信息服務系統與163、169的IP地址進行隔離，160系統內只有那些對外能夠開放的服務器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、169的用戶訪問到。其次，通過在應用層增設代理服務器，能夠進一步全面操縱163、169的特定用戶訪問160信息服務系統內的特定服務器，反之也是如此。代理服務器還能夠記錄下兩網互訪的全面信息，此記錄能夠作為日后兩網進行費用清算的有力根據。考慮到信息中心的Sybase數據庫服務器存有全區的話單信息，其數據的安全性影響較大。在本方案中，關于169用戶訪問160信息時也務必通過信息中心的代理服務器，把各類查詢申請遞交給代理服務器，然后由代理服務器進行對Sybase數據庫的查詢工作，并把其查詢結果反饋給相應的169與163的用戶，從而杜絕了來自169與163的許多破壞性訪問。5.4.3與163、169系統的互訪為了達到160與163、169的信息共享，在本方案中將使用下列的訪問機制實現160與163、169系統的互訪。163、169訪問160的信息信息中心以Sybase的格式存儲160信息，而作為163、169公眾多媒體網的信息卻大多數以WEB的形式存儲，故163、169用戶要訪問160的信息時務必通過CGI程序來查詢Sybase數據庫，并通過CGI的轉換，以WEB的形式反饋給163、169的計算機用戶。而關于160訪問163、169就比較簡單了，我們能夠把160座席看成163、169的專線用戶，它們通過信息中心的代理服務器，用Browser的方式進行對163、169相應信息的查詢。5.5.1與稅務局相聯的方案該業務的實現是通過路由器連接DDN或者X.25網，從而將平臺與稅務局與銀行國稅周0數據庫服務器維護監控節點銀行系統相聯，如圖：該方案以信息服務平臺為根基，基本運用信息臺的系統設備，將原本相對獨立的自動查稅、繳稅業務建立在聲訊平臺上。INAPII平臺是一個綜合的信息服務系統，它靈活、開放的系統特點使得在它上面加載新業務功能輕而易舉。在與地稅局的聯網中，我們通過一臺CISCO2610路由器實現與國稅局的互聯。僅就系統與國稅局相連，擴展新業務時所需的要緊設備做一說明：與稅務局聯網網關服務器聯網網關，作為與第三方數據庫互聯的網關，能夠對異構數據庫進行訪問進行中心數據庫對其它數據庫的接入及其數據庫格式的轉換，實現系統與銀行、國稅局網絡的聯網。網絡交換設備網絡交換設備在這里要緊指廣域網交換設備，廣域網交換設備使用高性能的路由器，用于系統與銀行、國稅局的網絡連接與傳輸通訊。要擴容時，疊加相應模塊(硬件/軟件)即可。即使有部分設備發生故障時，也需提供可視化開發工具，與豐富多樣的模式庫，能夠非常方便快速地開發使用多重口令機制與超級用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統在現有的類似銀行信用卡系統的一些系統中，由于傳輸帶寬的限制，使得同時接入的用戶數受到很大影響，甚至由于時延的增大，而導致交易不成或者透支等情況的出現，在本系統中，應使用中高檔的路由器，在與其它業務平臺之間通訊使用高速的DDN/X.25/F.R鏈路連接，速率可達64Kbps到2.048Mbps,基本上不存在在堵塞的問題，以提高系統的實時性。另外局域網也應使用有交換功能的高速局域網交換機，以避免出現網絡堵塞的情況。1.稅務查詢：用戶通過撥打電話，能夠查詢到自己應交的稅費，也能夠查詢到自己銀行稅務帳號上的現有金額。2.稅務繳納：用戶通過撥打電話，能夠實現稅費的交納，通過我們的平臺直接從納稅戶的銀行帳號上將稅費交入稅務局的帳號中。3.修改密碼：系統自身設有用戶資料管理功能，給每個用戶都儲存有密碼。通過該模塊，用戶能夠隨時修改自己的密碼，從而為用戶的使用提供有效的安全保護。由于銀行密碼由銀行系統進行保密處理，本系統不提供對銀行帳4.催交功能：通過該模塊，系統能夠隨時查詢出未能按時繳費的用戶，并通過BP機或者電話來通知用戶繳費。與148系統相連，我們提供兩種方案供貴局參考：1)能夠從本系統前置交換機處引一對E1到148系統的前置接入部分，凡來話是查詢有關司法信息的，皆轉至148系統，由該系統話務員提供服務。2)假如當地148系統是使用模擬接入，無法用E1相連，本系統能夠通過市話網呼出到148系統，將查詢司法信息的來話轉到148座席。用電話按鍵選擇所想要的服務類型，系統將按照用戶請求將話路轉接到148臺進比如：用戶希望熟悉有關民事訴訟程序的信息本系統將其轉至148系統，該系統提示用戶選擇不一致的咨詢類別(如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等);用戶選擇咨詢類別后按自己的需要選聽有關語音信息的。考慮到不一致地方的需要，自動語音系統本信息服務系統將需提供該項服務的來話轉至當地司法148系統，該系統當用戶撥打某一特定的電話號碼(如：160XXXX)后進入148系統后，系統均在系統數據庫內由一張信息管理表進行統一的管理，它包含了該信息的號碼、目前的狀態(是否暫停服務)、計費類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號碼對應的服務類型(160,168…)等信息。每次用戶撥入訪問平臺的信息時，均由系統訪問該表，進行認證處理，若通過則提供服務并以該信息注冊的信息作為計費話單生成的根據。用戶在系統數據庫中有一張主叫號碼管理表，該表中注明了什么用戶電話號碼是限制呼入的，什么用戶電話號碼是限制呼出的。該表在用戶接入后或者呼出前即發揮作用，即可限制什么電話不能夠撥入信息臺，信息臺不能夠向什么電話發出呼叫。計費類別及信息類別定義在后臺處理的數據庫表中，在那里有什么計費揮作用。整個計費、統計的過程如下：系統計費統計原理如下所示：業務處理節點1)人工服務計費方式人工服務對主叫號碼計費，記錄信息費用，信息服務費按單位時長不一致信息類別的不一致費率與通話時長乘積計收。人工臺計費時，根據需要，在計用戶通話費用時，亦可計話務員查詢信息的費用。(但這樣會引起爭議)2)自動聲訊計費方式自動聲訊計費方式對主叫號碼進行計費。記錄信息費，信息費按單位時長不一致信息類別的不一致費率與通話時長的乘積進行計收。3)傳真服務的計費方式傳真服務的計費方式使用對傳真終端的號碼計費計收通訊費與信息費，通訊費為占用通信線路的通話費，信息費按信息量與信息費率的乘積計收。4)遠程查詢終端計費方式信息臺計費。遠程查詢終端撥號進入系統后，輸入登記帳號與密碼，系統識別為有權用戶后，同意查詢操作，計費時按查詢信息的數量、信息單位數量的費率及時長的乘積計收。xxINAPⅡ與公眾網的市話局、市話匯接局使用數字中繼接口。數字中繼使用標準型30/32,2048Kbit/s的PCM系統，其規范符合GF002-9002《郵電部電話交換設備總技術規范書》的有關規定。使用中國7號信令方式，其規范符合GF002-9002與GF002-9004的要求。同時也支持1號信令方式，可根據用戶要求靈活配置。使用主從同步方式，系統的時鐘通過2Mb/s接口，提取時鐘信號，同步與市話局或者市話匯接局的時鐘。同步設備的時鐘等級為第二級B類，最低使用中國7號信令時，電話用戶聽到第一句語音的平均應答時間小于1秒。總臺轉分臺使用1號信令時的平均時間小于3秒。附錄一xx聲訊平臺全國分布情況布于全國187地市；承建了6個省的全省聲訊(160/168)聯網項目(電信主業),它們是河北全省(12地市),陜西全省(10地市),浙江全省(11地市),江蘇全省(13地市),遼寧全省(13地市),內蒙古自治區全區(12地市)(以上統計中的廣東佛山160/168SUNTEK-INAPII;江西福建湖南岳陽、益陽、衡陽、郴州、永州160/168SUNTEK-INAPII;邵陽、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168SUNTEK-I江蘇江蘇12個地市160聯網省中心、南京、蘇州、無錫、常州、鎮江、揚州、連云港、泰安徽宣城160/168/200SUNTEK-INAP;阜陽160/168/200SUNTEK-INAP;蚌埠、蕪湖160/168/200SUNTEK-NAP;淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池160/168SUNTEK-NAP;浙江浙江11個地市160聯網省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺州均為SUNTEK-INAP。德州160/168/200SUNTEK-INAPII;濟寧160/168/200SUNTEK-INAPII;湖北武漢160/168襄樊160/168宜昌160/168荊門160/168咸寧160/168沙市、黃岡、天門、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、160/168SUNTEK-NAP。隨州、恩施160/168/201SUNTEK-NAP;陜西全省10地市160/168聯網及170西安、安康、渭南、寶雞、咸陽、漢中、榆林、銅川、延安、山西太原、大同168/160SUNTEK-INAP。遼寧遼寧省13個地市與省中心160/168全省聯網省中心、沈陽、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、阜新、河北河北12個地市160/168聯網省中心、石家莊、邯鄲、保定、張家口、承德、唐山、廊坊、衡水、邢臺、滄州、任丘、秦皇島均為SUNTEK-INAP。廣安160/168SUNTEK-INAPII;萬縣、涪陵、彭州、綿陽、黔江、達川、綿陽、樂山、宜賓、雅安、云南楚雄、大理、思茅、昭通、景洪、保山、麗江、西雙版納168均為SUNTEK-NAP;貴州安順、畢節、銅仁、六盤水、黔西(南州)、黔東(南州)、黔南(都勻、凱里、興義)168/200/170/166SUNTEK-NAP。新疆烏魯木齊160/168SUNTEK-INAPII;哈密160/168/170SUNTEK-INAP;塔城、阿克蘇、喀什、伊梨160/168/170SUNT奎囤160/1