流量經營BOC內部規劃V8202011022024/3/29流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102隨著移動互聯網加速發展，運營商網絡中數據流量激增，流量經營已成為運營商關注點Source:In-Stat,04/09MobileInternet：互聯網200020042009UGCSNSWidgetsYahooSinaGoogleBaiduiGoogleFacebookQZoneMyspaceMonternetMyuniYicha/GoogleMobileFacebookiPhoneWidgetsFetion/QQOfflinegameMusicFreeWAPSSNDASNS/WidgetsSearchIMYoutubeTudouPortalIMQQMSNPortalSearchUGCWidgets移動互聯網PortalSearchSNSUGCInternet：LBSMobileCommerce2011GlobalMobileDataTraffic2010-201529.3%26.3%15.7%APACWENAJP9.27.8LATAMGlobalMobileDataTrafficbyRegion有互聯網體驗的用戶加速向移動互聯網轉變，造成移動互聯網在近2年取得了跨越式的發展。根據思科預測，到2015年移動互聯網產生的數據流量將達到6.3EB，約是2010年的26倍。亞太地區移動數據流量占全球30%左右，成為未來全球移動數據流量的主力。流量經營BOC內部規劃V820201102終端中國移動在流量經營方面的運作體系，涉及到諸多角色及環節產品內容管道及網絡2G/3GWLAN有線寬帶營銷推廣運營服務平臺支撐內部系統VGOPBOSSPCC管控流量經營分析系統……手機閱讀號簿管家GPRS手機視頻139郵箱……流媒體新聞資訊搜索微博游戲……用戶行為偏好用戶聚類營銷效果評估……內容分析流量價值評估終端行為分析終端信息管理位置信息分析……網絡優化支撐系統建設管道管控通道分流……換機行為營銷終端參數設置……用戶流量套餐牽引第三方軟件推薦內容推薦及分享終端銷售……流量經營BOC內部規劃V820201102中國移動在流量經營工作上的主要方向及問題管道及網絡系統支撐產品與業務終端掌控工作方向2G網絡飽和，流量業務及用戶盡可能分流到3G網絡及WLAN網絡，迫需PCC管控策略及系統大力建設WLAN，彌補帶寬不足，有效分流用戶總部在流量經營工作上的最新要求：1、要把流量和話務量放在同等重要的位置經營；2、自有業務發展要平衡和協調流量占用情況；3、要限制2G網絡上的數據卡流量；4、要嚴格管理流量價格；5、下大力量繼續抓好WLAN的建設、認證、運營；6、推動EDGE功能開通——集團總部《2011年1-3月生產分析會議紀要》中移動3G網絡制式與聯通、電信相比較差，用戶難以分流。PCC管控需要對流量走向及使用情況清楚掌握。建設流量經營分析支撐系統，提升流量經營工作的效果和效率不掌握用戶上網行為，就難以開展精確營銷，在平臺建設方面，用戶分析、內容分析是核心和難點大力推動手機閱讀、手機視頻等自有流量型業務做好流量定價策略，提升流量價值培養及激發用戶流量使用，做好套餐牽引第三方互聯網業務發展迅速，移動自有流量型業務受眾較少流量利潤過低，量收不同步爭取簽訂明星機型合約，搶占中高端用戶加強用戶終端服務，做好用戶保有通過終端營銷，促進流量發展聯通的iPhone合約已領先一步占據高端用戶主要戰略要地終端市場廠商、品牌、型號眾多，梳理終端信息是難點當前問題流量經營BOC內部規劃V820201102面對流量經營課題，亞聯BOC需要合理評估和定位自身能力，從而為移動運營商答疑解惑優勢弱勢分析能力建設能力運營能力全方位的咨詢團隊對通信行業的研究和理解在用戶、內容、流量等方面的數據挖掘及分析經驗用戶行為、位置、管道等信息都要從移動方獲取，信息資源不屬于我方互聯網內容、終端等信息缺乏統一的整合及分析對移動運營商的需求點的把控及理解需求梳理、需求評估用戶互動平臺的建設經驗沒有完整的技術團隊，在建設方面仍需與PSO、研發等團隊合作亞聯并非終端廠商，終端層面無法有所發展團購、秒殺等移動業務運營營銷工作及成果涉足電子渠道、集團客戶、市場部等方面的運營工作尚未充分進行過互聯網業務運營推廣缺乏自有互聯網產品，缺乏流量經營的抓手流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102亞聯流量經營解決方案整體視圖收集和分析網絡流量使用情況，研究GPRS、WLAN、寬帶及IDC的PCC管控策略。管道及網絡系統支撐產品與業務終端掌控網絡流量情況分析PCC流量管控PCC管控策略及優化互聯網信息數據采集流量經營分析支撐系統流量監控數據分析營銷支撐信息管理及分析用戶上網行為分析互聯網內容管理終端信息管理內容使用分析流量價值評估用戶特征聚類用戶偏好位置軌跡分析規劃流量經營分析支撐系統，結合系統能力深入開展信息管理、內容分析、用戶分析。通過專題研究，制定流量產品的發展策略；開展流量業務、互聯網內容的運營推廣工作。依據終端信息，開展換機營銷、終端參數配置等工作，實現用戶維系和流量提升。流量產品策略研究重點流量業務運營互聯網內容推送套餐資費策略WLAN推廣策略GPRS套餐牽引手機閱讀書籍推薦沖浪助手微博精靈第三方軟件推薦用戶換機營銷服務終端服務終端上網參數配置……流量經營BOC內部規劃V820201102流量運營主要服務供應商市場競爭態勢市場策略營銷支撐運營支撐平臺建設平臺支撐客戶研究細分市場研究通信設備商運營支撐服務商SP/CP主要參與者：華為、中興、諾西愛立信、阿爾卡特平臺建設是通信設備商切入流量運營產業鏈的重點突破口通信設備商立足平臺建設，積極切入平臺支撐、上游流量運營整體解決方案供應。競爭劣勢：缺乏對客戶的深刻研究、立足流量研究流量主要參與者：亞信聯創、神州數碼等切入平臺支撐早，前期在客戶研究、咨詢服務工作中積累了豐富的流量運營項目經驗。尤其是亞信，由于咨詢服務覆蓋省份多，對流量運營整個市場態勢有充分的認識和研究主要參與者：騰訊、拓維信息等主要立足自身的產品服務研究流量運營，在某些情況下與運營商流量運營策略存在沖突流量運營價值鏈流量經營BOC內部規劃V820201102亞信聯創流量運營解決方案產品與服務體系的獨特價值PayforTimePayforFunctionPayforIdeaPayforResult賣“士兵”賣“槍械”賣“軍師”賣“勝利”Ⅱ-多種可供選擇的商業模式Ⅰ-豐富、完善的流量運營產品與服務體系不同省公司流量運營研究的實力不同、市場定位不同，因而在合作模式上會有不同選擇亞聯的多商業模式組合有助于客戶結合自身情況作出合理選擇。全方位的流量運營支撐服務平臺支撐客戶研究細分市場研究三家運營商流量咨詢經驗→深刻的運營商策略理解跨區域跨省份客戶行為研究→豐富的客戶研究模型體系流量研究價值鏈全鏈條支撐→對價值鏈的全鏈條洞察流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃管道及網絡系統支撐產品及業務終端掌控相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102PCC流量管控：集中分析流量相關的各項指標，掌握管道現狀，實現業務監測分析范圍GPRS業務指標WLAN業務指標寬帶業務指標IDC業務指標監控家庭寬帶寬帶用戶到達數、客戶在線時上下行帶寬平均使用率、客戶在線時長；寬帶業務營業額、筆數、客戶流量流向、訪問外網TOP網站；VIP客戶訪問網內資源、網外資源的流量占比、根據應用的協議羅列客戶流量分類、內外網TOP網站的訪問質量、與合作伙伴（鐵通、上海東方有線、郊區東方有線）的互聯鏈路的使用情況，包括峰值速率、平均速率、鏈路利用率、時延、丟包率、抖動、Radius認證服務器認證成功，客戶登陸在線量、客戶設備至互聯網出口之間的上、下行速率與客戶申請速率之比、光纖到戶類客戶各段鏈路光功率健康度、網絡故障工單量、平均處理時長政企專線移動流入流出電信、聯通流量、帶寬利用率、平均網站訪問時長、客戶專線業務應用（網頁訪問/ftp/等）、終端使用個數城域網整體流量分析上海移動訪問外網站點及移動各省站點TOPN；網間互通分布占比，其他運營商流入流量，其他運營商流出流量；上海移動流量構成，如：WAP、WEB等IDC整體流量分析業務收入、客戶數、已引入TOP1000網站數、已引入且達標的TOP1000網站數、IDC服務于全網的流量數等（與CMNET入流量比較）；IDC流量流向（針對國內外其他運營商，針對移動各省），上、下行流量；IDC服務外網及移動各省TOPN站點（N：自定義）；IDC機房到上海入流量IDC業務專項分析訪問量，TOPN對端用戶、流量來自運營商比例，協議類型；各種應用占用的網絡流量；流入/流出流量，網內/網間流量，網站解析至移動網內的子域名產生的總流量/網站所有子域名產生的流量總和，對單一網站統計二級域名流量占比WLAN分析指標：使用用戶數、使用時長、套餐外時長、套餐內沉淀時長、使用次數、網頁流量、通信費收入、套餐收入、總收入、TOP網站使用情況等分析維度：帳戶類型（個人套餐、校園套餐、付費卡、集團帳戶、體驗帳戶、免認證等）、使用方式（PC、手機）、活躍區域（校園、商務樓等）、業務類型、終端型號、客戶品牌等GPRS分析指標：使用用戶數、漫游使用用戶、使用流量、漫游流量、套餐外流量、套餐內沉淀流量、使用次數、連接時長、流量費收入、套餐收入、總收入、TOP網站使用情況等分析維度：套餐類型、使用方式（手機、數據卡、上網本）、活躍區域、業務類型（手機視頻、手機閱讀等）、終端型號、客戶品牌等、流量分檔深度研究網絡負荷情況，實現網絡負載監控預警、流量風險控制流量經營BOC內部規劃V820201102PCC流量管控：PCC智能管控2G網絡，推動GPRS管道資源效率和效益雙提升資源策略控制系統（PCC）是一種為用戶提供差異化業務體驗保障的端到端工作機制，實現業務質量可保障、用戶體驗差異化、網絡資源可管控等多重功能。PCC總體定位限制部分低價值用戶對網絡資源的隨意占用，為高端用戶提供更優質的差異化網絡服務，提高用戶的粘滯度，提升價值用戶的滿意度。PCC工作目標對用戶和業務實行分級差異化管控，對高端用戶和自有業務實行寬松的管控策略，對部分惡意用戶或低價值業務實行嚴格的管控策略。PCC管控原則PCC可實現用戶流量定額監控和智能管理，解決高流量數據卡問題管道管理要開源和節流并舉，無線載頻擴容要加大數據信道配置流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃管道及網絡系統支撐產品及業務終端掌控相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102流量經營分析支撐系統：平臺的主要作用常態化監控流量指標實現流量指標的集中化、智能化、常態化監控體系精準定位客戶需求通過對流量數據的深度分析精確定位用戶需求，實現個性化流量服務優化營銷策略，提升流量運營價值提供精準化業務推廣與運營策略支撐手段，實現流量價值的提升流量經營BOC內部規劃V820201102流量經營平臺具備面向多角色、多領域的統一運營分析能力，全面支撐流量經營工作互聯網流量運營分析系統1數據采集分類域Hadoop部署4資源管理域6營銷支撐域數據采集數據監控分析運營推廣RADIUSBASS……互聯網全流量分析系統運營人員系統管理員營銷人員領導其他角色智能爬蟲中文分詞2應用偏好分析數據監控域WLAN流量監控IDC流量監控寬帶網絡流量監控3數據分析域內容分析終端分析網絡分析熱點應用分析熱點內容分析熱點網站分析應用超市分析終端類型分析上網故障分析操作系統分析生命周期分析小區流量分析WLAN熱點分析IDC資源分析GPRS網絡分析用戶互聯網特征分析套餐包分析上網方式分析內容偏好分析軟件偏好分析PCC控制策略分析熱點內容管理終端配置信息管理應用信息軟件管理套餐變更用戶群管理GPRS流量監控應用推送策略管理套餐變更方案管理營銷方案管理內容推送策略管理終端營銷方案管理應用推送營銷反饋營銷反饋評估內容推送營銷反饋終端營銷反饋套餐變更營銷反饋BOSS理解策劃執行評估5數據管道域受控制用戶群管理受控制策略同步管理受控策略反饋PCC策略管控流量經營BOC內部規劃V820201102及時跟蹤和監控流量各類指標，保障流量運營的平穩發展功能作用指標體系通過集中化監控流量相關的各項指標，掌握流量業務發展現狀和發展趨勢，指導后續的業務營銷，并通過監測業務指標的異常變化，及時發現各類問題并跟蹤處理，以保障流量業務平穩運營。流量指標監控流量指標監控流量指標預警指標比對分析業務類別監控WLANGPRSIDC終端類型、活躍時間、活躍用戶數、位置區、流量、收入、人均流量、峰值流量、平均在線時長、流向。個人業務集團業務網絡投訴終端類型、終端品牌類型、2G|3G|4G、APN、活躍時間、活躍用戶數、位置區、流量、收入、人均流量、峰值流量、平均在線時長、流向。功能點一：跟蹤流量經營BOC內部規劃V820201102深刻洞察互聯網流量中各種應用及熱點內容圖片文本音頻視頻文件工具特殊格式新聞小說廣告影視游戲歌曲網站門戶即時通訊網絡游戲證券服務資源分享其他服務新聞門戶小說閱讀搜索引擎在線視頻位置地圖論壇博客QQMSN…魔獸CS…大智慧同花順…BT迅雷…郵箱地圖…飛信業務無線音樂移動夢網139郵箱移動MM手機視頻手機閱讀其他內容資源應用服務互聯網應用數據業務運營商功能點二：洞察流量經營BOC內部規劃V820201102基于VGOP平臺聚合的外部系統信息，整合各渠道數據源手機參數配置支撐平臺BOSS支撐系統互聯網全流量分析系統向手機參數配置支撐平臺傳遞用戶手機號碼、IMEI、配置類型（WAP/MMS…）數據，幫助用戶快速配置手機終端參數獲取用戶WLAN和GPRS上網訪問記錄以及IDC業務流量記錄信息1、從BOSS獲取用戶訂購的GPRS套餐、話費余額、流量、入網提醒等信息；2、向BOSS傳遞用戶訂購的產品、套餐信息；3、從BOSS獲取最新產品數據短/彩網關精品軟件下載平臺網管系統支持面向最終用戶的短/彩信內容推送獲取網絡質量情況的相關數據和信息傳送預配置的軟件下載信息（按照平臺分類和應用分類的軟件介紹和下載鏈接地址）PCC系統向PCC系統推送需要對目標用戶群執行PCC策略的規則VGOP流量深度分析數據業務流量運營分析支撐系統短、彩網關網管系統軟件下載平臺PCC手機參數配置支撐平臺互聯網全流量分析系統支撐側系統RADIUSBOSSBASS流量業務監控流量運營支撐功能點三：聚合流量經營BOC內部規劃V820201102終端信息管理及分析終端功能-業務適配庫建立IMEI信息庫終端偏好終端行為擴充IMEI來源，進行綜合比對，并進行數據校驗對各機型的功能、參數、支持的業務等進行維護更新按照一定取數規則定期形成用戶IMEI號段信息庫終端使用周期分析終端消費能力分析終端品牌傾向分析……基于終端維度，按品牌、型號、操作系統等方面形成用戶標簽，以便對不同的用戶采取不同的營銷策略終端信息管理終端運營分析終端應用偏好終端用戶ARPU終端用戶流量……終端用戶聚類流量經營BOC內部規劃V820201102根據用戶對內容的點擊率得到內容受歡迎程度的排行，掌握用戶的偏好規律，從而能將更好的內容推送給用戶，提升流量。內容類型內容類別通過頁面瀏覽量對內容進行熱門排行，找到最受用戶關注的內容。通過對獨立IP訪問量進行參考排行，可以得到更加真實有效的數據。針對每一條內容所需使用的流量數值，找到內容的價值所在。娛樂新聞社會新聞時尚新聞軍事新聞……來源平臺對比來源平臺可獲得最有價值內容平臺是哪些，從而進行重點內容挖掘。發布日期新聞類閱讀類視頻類應用類……PVUV使用流量保證內容可以再同一時間維度進行對比。內容分類基礎梳理與信息管理流量經營BOC內部規劃V820201102視頻類瀏覽量對比圖（7~9月）資訊類平臺每月點擊量一覽表（5~9月）2011年九月熱點內容PV數值表通過對底部內容數據的熱門排行進行深度挖掘，可以得到受眾接受度高的內容類型，這些數據可幫助我們將相關內容推送給目標用戶，以求達到最好的流量運營效果。內容名稱內容類型內容類別來源平臺發布日期URLPV數量UV數量所耗流量Iphone5金秋十月登場！新聞數碼騰訊11.01.12……45646564465K上海10號線地鐵追尾事故！新聞社會新浪11.01.12……46772455346K通過基礎數據挖掘得到用戶接受度高的內容，有助于精準內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102通過內容價值評估確定內容推送的方向內容類型文本流媒體軟件圖片……流量評估內容流量大小人均訪問流量次均訪問流量……價格評估業務價格每K流量收益值日點擊次數周點擊次數月點擊次數……信息匯總內容價值評估策略按內容偏好進行分類的高價值內容庫按用戶群體進行分類的高價值內容庫高價值流量內容排行營銷措施針對互聯網流量內容進行價值評估，從而在向用戶營銷內容時做到有的放矢，使每次推廣帶來較好的單位收益或規模收益。根據內容訪問情況（人數、次數）進行歸類，優先選取高受眾、高流量價值的內容進行推廣如果流量價值不高但受眾很廣，則作為次優選擇的推廣內容對于用戶有明顯使用偏好，但受眾很小的流量內容，如果流量價值不高，建議向用戶推薦偏好接近的且受眾廣的內容流量經營BOC內部規劃V820201102用戶特征分析—匯總用戶行為特征，形成用戶特征聚類匯總用戶上網時間、上網時長、使用流量、上網終端等特征信息結合用戶基本屬性及互聯網關鍵維度，通過多個層面進行統籌分析建立用戶模型，形成用戶特征聚類，對各類用戶進行上網特征總結整體上可按智能終端、非智能終端劃分。可根據終端特征細分：按屏幕尺寸：大屏、中屏、小屏……按操作系統：安卓、蘋果、塞班……按操作方式：觸摸、全鍵盤、基本鍵盤分析不同終端特征下的用戶內容、上網時段等方面的偏好終端用戶群分組分時段用戶群分類應用：根據用戶的互聯網特征類別和特點，選擇某一用戶群的適配業務進行針對性推薦例如：選取集中上網時段在上下班途中，且終端為大屏智能機的用戶群體，推廣手機閱讀等適用的業務。根據用戶的上網時段行為進行用戶聚類和分群按用戶特征分析各時段的用戶整體上的使用流量情況、內容偏好情況上網時段結合用戶特征信息，聚類各時段的偏好的用戶群體，并為用戶打上內容偏好標簽。……用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經營BOC內部規劃V820201102用戶偏好分析—研究用戶偏好，提高業務推廣效率終端為大屏幕智能手機，操作系統多為android、IOS、symbian等系統較易接受視頻類內容的形式，且所處網絡條件質量較好流媒體類內容偏好用戶即時通信軟件偏好用戶互聯網溝通需求較強，擁有較完善的互聯網好友關系體系互聯網使用習慣、應用能力較強，信息獲取需求較高分析用戶類別工具類軟件偏好用戶終端為大屏幕智能手機，操作系統多為android、IOS等系統對于互聯網應用類工具使用能力較強，有非常強的互聯網使用習慣同類業務推廣：針對用戶應用偏好并結合業務特點，對有與業務同類功能類似應用使用習慣的用戶進行該業務推廣。例如：對具有經常收發電子郵件行為的用戶群推廣139郵箱業務；對經常使用即時通訊工具的用戶群推廣飛信業務等。同類內容推廣：結合用戶內容偏好，在推廣內容類業務時有所針對。例如：對體育類內容偏好用戶，推薦手機視頻體育垂直欄目包月；對小說類內容偏好用戶，推薦手機閱讀新書速遞專區包月等………………針對推廣舉措總結分類特征研究用戶內容訪問和應用使用的記錄，分析用戶最關注和最常使用的內容類型，有針對的進行應用和內容的推薦用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經營BOC內部規劃V820201102優先選擇能迅速展現效果的策略方案

如：基于客戶內容偏好的推薦大眾化網頁單類網頁訪問次數占比大于10％；累積網頁訪問次數占比達81.05％；單類網頁訪問次數占比5～10％；累積網頁訪問次數占比達15.41％；單類網頁訪問次數占比小于5％；累積網頁訪問次數占比不足10％；個性化網頁小眾化網頁用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經營BOC內部規劃V820201102用戶位置分析—挖掘用戶行為軌跡，探索用戶位置特征以住校學生或務工人員為主，生活半徑固定在某一區域內在某個區域內有較長的停留時間單區域駐留用戶以需要經常外出的公司銷售、業務類人員為主位置移動頻繁，途經位置較多但駐留時間較短位置軌跡分析省際出訪頻繁用戶以經常出差的商務類人士、旅游愛好者為主省際出訪較頻繁，駐留時間基本維持在固定時間范圍內位置軌跡分析針對用戶位置軌跡分布情況，結合業務特點針對推廣。例如：位置軌跡移動頻率較高的用戶推薦流量、信息量較小的手機報、手機閱讀等業務分析同類軌跡用戶特征，結合用戶業務使用情況，進行交叉推薦。例如：某類群體用戶中手機報業務使用比例較高，可在該類用戶群體中重點推廣根據特點類別用戶軌跡特點，選擇用戶接受度較高的時間段進行業務推廣………………研究用戶終端移動軌跡（起始、途經、終點、駐留時間、位置點分類等信息）聚類匯總后總結分類用戶共性特征，針對用戶特征推廣軌跡變化頻繁用戶用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃管道及網絡系統支撐產品及業務終端掌控相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102通過專題研究，制定流量產品的發展策略；開展流量業務、互聯網內容的運營推廣工作流量產品策略研究針對GPRS、WLAN等流量產品，評估流量價值和效益、用戶接受程度、用戶潛在需求。在資費、通道發展、通道建設等方面形成策略，提升用戶覆蓋面。重點流量業務運營互聯網內容推送通過流量經營分析能力，結合移動自有業務的用戶評估、目標用戶聚類、用戶行為分析，制定合理的精細化營銷方法，推動重點流量業務（手機閱讀、號簿管家等）的發展。依據用戶互聯網行為特征、終端信息、位置信息，精準定位用戶的內容喜好，并拓展內容型的新產品抓手（沖浪助手、微博精靈等），實現面向用戶的個性化內容推送。一方面從專題研究、策略研究出發，從產品及通道本身實現價值提升和優化；另一方面從業務運營、內容推送著手，實現精準營銷，擴大業務規模和使用用戶，從而協同促進流量發展和收入提升。流量經營BOC內部規劃V820201102套餐資費策略：GPRS疊加包——研究用戶套餐流量使用行為，通過資費策略激發用戶需求5元的超套餐用戶中，50%的用戶在23日用完套餐內GPRS流量；20元的超套餐用戶中，50%的用戶在25日用完套餐內GPRS流量。5元超套餐用戶中，50%的用戶在每月23日用完套餐內流量10%20%30%50%60%40%超套餐前平均流量2MB超套餐后平均流量1.26MB鎖定15日超流量的5元套餐用戶，觀察平均流量變化情況：用戶收到套餐流量用完提醒后，日均流量下降明顯。5元套餐超流量后日均用量下降37%，20元套餐超流量后日均用量下降53%。超套餐流量提醒，大大抑制了用戶的GPRS行為GPRS疊加包制定2元GPRS疊加包（包5M流量），以釋放超套餐流量用戶需求。流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102WLAN推廣策略：結合熱點使用情況及用戶特征分析，形成用戶聚類，制定營銷推廣策略地推基本特性分析高校用戶解決難題客戶分析聯動營銷達成目標WLAN客戶數提升激活沉默熱點增強客戶黏性增加業務收入群發外呼營業廳行為特性分析WLAN和GPRS關聯分析寫字樓用戶營業廳用戶休閑場所用戶其他用戶流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102WLAN推廣策略：開展GPRS和WLAN交叉分析，監控分流情況，指導WLAN熱點建設對各區域內的WLAN和GPRS上網情況進行多維度的對比交叉分析，掌握熱點分流情況，對GPRS高流量區域優先建設WLAN熱點。WLANGPRS監控各熱點使用情況，包括用戶數、流量、時長、投訴情況等，并對各地區發展狀況進行分類和評估。從而形成建站指導意見。通過多個維度進行對比分析流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102重點流量業務運營：運營策略整體視圖

目的：促進用戶上網行為階段的進化客戶行為階段高密度使用者，對業務忠誠度極高使用的相關業務種類多從未使用過該類業務以前使用，現在不使用了經常使用該類業務，已經形成了使用習慣開始嘗試使用，但是使用頻率和APRU都不穩定，還未形成使用習慣。忠誠客戶嘗試客戶活躍客戶潛在客戶運營策略資費促銷活動內容運營時機入網時應用晚上路途事件聯動渠道WAPPush營業廳網廳終端定制溝通宣傳管理支撐數據模型執行管控跟蹤評估管理規范流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102手段：以運營策略為引導，建立

模型+運營時機+渠道聯動方案+管理的運營體系溝通宣傳資費促銷活動應用內容用戶群A目標用戶用戶群B用戶群C用戶群D用戶群E用戶群F用戶群G用戶群H運營時機入網期換機期嘗試期異常期流量超額期事件期深夜漫游統一的渠道聯動方案統一的管理支撐體系流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102消費欲望消費能力智能機潮人；高端商務用戶；年輕白領一族；年輕務工人員；學生；工薪階層；個體私營業主；中年婦女；城市老年人群；中老年務工人員；務農人員；特殊用途號碼；……147102356891112……流量運營細分用戶市場通過客戶細分，找準流量經營的核心目標市場，定制差異化經營策略流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102用戶上網天數呈現兩極化，上網天數在20天左右的用戶最少，1天和31天的用戶規模最大。由此可見，向用戶推薦合適的流量應用場景是運營的關鍵。好的應用能幫助用戶產生持續的流量熱情，反之則容易導致用戶對流量業務淺嘗輒止。如：針對使用天數少的嘗試用戶，進行常態化激勵流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102套餐流量檔次流量飽和度用戶占比重點策略30M+0%4%流量激活0-50%28%流量提升50-100%8%套餐升檔100%+8%套餐升檔0-30M0%9%流量激活0-50%20%流量提升50-100%6%套餐升檔100%+12%套餐升檔0M0%1%流量引導100%+4%套餐升檔如：流量接近滿額、超額用戶的流量包營銷流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102GPRS套餐牽引：抽取月潛在套餐升級用戶，牽引用戶向高資費套餐轉移通過流量分析發現流量溢出用戶，及時推進套餐升級服務標準套餐5元套餐30M10元套餐70M20元套餐150M月GPRS費用>=5元月GPRS流量溢出30M月GPRS流量溢出70M用戶流量套餐使用分析提升用戶滿意度的同時擴大單位用戶的流量收入流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102手機閱讀精細化營銷：基于流量經營平臺的深度分析，形成目標用戶聚類，實現個性推薦終端分析行為特點內容偏好針對自有互聯網業務，基于流量經營分析能力進行精細化運營，從而一方面推動業務用戶發展，另一方面促進用戶活躍度并提升流量使用。示例小屏手機——閱讀不方便，主推短篇、勵志大屏手機——閱讀舒適，主推長篇、漫畫根據用戶習慣閱讀的時間點（工作碎片時段、上下班時段、夜間）推薦適合該時段閱讀的內容可分析用戶在閱讀訪問行為方面的內容偏好；可分析用戶的其他訪問行為與閱讀行為的關聯度。流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102內容運營思路——尋找或拓展內容型產品為抓手，把控入口，引導用戶流量提升根據今年3月份的“手機用戶wap訪問行為分析”了解到，社區社交類互聯網內容的訪問流量及人數在多類內容中排名第二。

新浪網站的WAP日訪問人數約為20.3萬人，經分析其中很大一部分是訪問新浪微博。微博的力量不可小視！流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102微博精靈：引導更多的用戶通過手機訪問微博，是促進流量發展的一個直接途徑已是微博用戶尚未開通微博瀏覽熱博、轉發、評論……加強用戶手機微博使用習慣，提升訪問流量瀏覽熱博、跟隨潮流，逐步加入到微博用戶行列中來……擴大微博用戶，培養使用習慣，提升訪問流量熱門微博內容推薦根據用戶內容偏好，提供各大微博網站的每日精華內容推薦；具備多種內容分類（幽默、話題、哲理、知識等……）以彩信push、wap站點等方式引導用戶手機訪問一鍵式轉發分享提供一鍵分享到微博、一鍵轉發朋友、快速回復評論、提交熱門微博等方式，為用戶提供快捷方便的分享途徑，促進用戶交互快速注冊微博沒有注冊微博的用戶，可以通過業務功能快速注冊微博用戶可選擇開通自己感興趣的微博網站個性化設置用戶可設置自己的個性化內容偏好；可選擇接收或不接收哪些微博站點的內容。個人空間設置，包括昵稱、微博綁定、好友名單等。微博精靈基于用戶內容偏好的深度分析，通過微博精華內容的推薦，培養和促進用戶手機訪問互聯網內容的使用習慣，提升訪問流量提供簽到功能，用戶可參與簽到活動，評論熱門地點、社區等通過簽到活動積攢人氣，形成生活地標的口碑效應簽到功能流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102針對不同用戶拼裝和推送不同內容，實現內容多樣性

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SalesSalesAutomNerkt新聞軟件視頻按內容類型排行

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SalesSalesAutomNorkt娛樂新聞數碼新聞社會新聞按類別排行實現多維度排行可從不同類別角度對內容進行排行，達到不同分析目的的排行數據。可配置的排行榜推送至相關用戶為滿足可以將需要推廣的信息更好的推給用戶，可在后臺通過修改數據的方式改變排名情況。

熱門排行用戶得到喜歡的內容通過WapPush等方式將用戶喜歡的內容進行推送，從而提高用戶的點擊量，提升流量。1.2.底部數據收集與挖掘將平臺數據按照關鍵字段進行收集整理，排除無用數據。1、郭美美2、動車事故3、快樂女聲4、移動相關資訊熱門內容推送至相關用戶通過對內容進行排行，篩選出熱門內容，對應用戶的偏好分析結果對用戶進行精準推送。4.5.3.流量產品策略重點業務運營內容推送流量經營BOC內部規劃V820201102第三方軟件推薦：結合用戶行為偏好及終端適配，選擇流量型軟件精準推薦流量產品策略重點業務運營內容推送軟件定位與篩選終端分類及評估用戶特征分析流量型軟件；熱門應用軟件；進行軟件歸類。通過IMEI信息定位并分類終端機型，分類維度包括屏幕尺寸、是否智能機、價格、品牌等；區分各類終端的軟件預置情況，做到有的放矢、查漏補缺。針對軟件的使用用戶群體進行特征分析，評估用戶的行為偏好；對軟件的目標用戶進行打標和聚類；需要與用戶的終端信息相結合，剔除和過濾終端已安裝軟件的用戶。精準推薦通過10086進行WAPPUSH；業務客戶端的交叉推薦；流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃管道及網絡系統支撐產品及業務終端掌控相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102換機營銷服務：針對換機用戶，把握營銷機會，開展服務關懷及個性化營銷推薦實時發現用戶換機行為，通過服務新機用戶的關懷行動挖掘二次營銷機會。用戶在第N+1日的IMEI信息與第N日不一致，且保留兩天以上換機用戶月監控VGOP換機目標用戶每日換機目標用戶清單及分類終端配置輔導熱門適配應用推薦2G/WLAN套餐優推雙卡用戶流失預警高端機型客戶關懷換機服務營銷場景針對GPRS標準資費用戶營銷5元套餐；針對GPRS收費套餐用戶營銷高檔套餐；熱門適配應用推薦普通手機智能手機非雙卡手機雙卡手機非IPHONEIPHONE非wifi終端用戶wifi終端用戶客戶經理預警告知終端、資費等促銷活動告知IPHONE專區服務IPHONE應用推薦CMCC認證客戶端推薦WLAN、CMCC/EDU

未開通用戶營銷標準套餐標準套餐用戶營銷5元套餐收費套餐用戶營銷高檔套餐以wifi認證客戶端及認證方式、上網熱點推薦流量經營BOC內部規劃V820201102終端參數配置：通過OTA實現手機上網參數自動配置，并開展用戶分析和后續營銷手機參數自動設置舉措五大應用方案營業廳配置系統批量處理配置系統10086客服配置系統網上營業廳自助配置系統短信點播配置系統

與現有營業系統整合，根據用戶手機品牌與型號，選擇配置類別，進行下發；通過現場指導，同步開展相關數據業務推廣。

與現有10086客服系統整合，根據用戶手機品牌與型號，選擇配置類別，進行配置短信下發。用戶發送短信到10086，系統根據用戶機型信息，下發相應的配置信息，用戶點擊保存即可完成配置。手機用戶登錄網上營業廳，根據需要自行選擇對應機型進行參數設置。提取處理用戶，上傳到系統批量分析對應的配置編碼，根據用戶需求，選擇群發或外呼的方式下發配置短信。通過OTA方式實現手機終端參數的自動配置功能。OTA系統是應用OTA技術規范通過OTA(OverTheAir)配置信息來實現手機終端參數的修復更改。當用戶接收到配置信息并保存后，手機的WAP/MMS等一系列參數會被修復，從而實現對手機終端參數的遠程管理維護。平臺能力BOC能力終端參數配置效果評估；目標用戶特征分析及定位；配置后營銷服務措施追擊……流量經營BOC內部規劃V820201102主要內容背景分析產品體系規劃相關案例流量經營BOC內部規劃V820201102遼寧移動：手機上網常態化營銷關鍵

步驟：根據客戶活躍度、頻道偏好由高到低分群根據客戶活躍度和營銷目標篩選客戶確定用戶時機和內容偏好針對部分營銷活動通過抽獎進行激勵優化PUSH引導語測試內容與終端的匹配剔除部分與發送內容不匹配的終端選擇更有吸引力的業務：低資費、業務好分析客戶對該內容的回訪率分析客戶回訪自然時間分布、時延分布統計到達率，為優化提供基礎數據將客戶回訪行為相關信息建立知識庫客戶活躍度分層，加上標識客戶頻道、業務偏好分層，加上標識成果：增強對客戶的認知提高群發成功率為內容選擇、優化提供依據掌握營銷效果，效率達到以前的2倍多為今后營銷提供充足的數據WAPPUSH群發營銷流程實現對客戶的有效接觸利用平臺定時向客戶推送信息提高WAP使用滲透率提高WAP訪問量營銷目標用戶選取資源整合策略制定營銷執行營銷評估用戶沉淀流量經營BOC內部規劃V820201102遼寧移動：手機上網常態化營銷用戶規模持續擴大：用戶數月均增長20萬，共增長230萬戶計費量迅速增加：由1月份13TB增長到11月33TB收入穩步增長：套餐費穩定增長的同時，按流量產生通信費由1438萬元增長到2736萬元萬戶TB手機上網用戶增長情況手機上網業務量提升情況用戶數計費量按流量產生的通信費（萬元）GPRS套餐費（萬元）13.312.717.619.523.226.229.234.231.031.133.1222273312293313332363366392421453.21438273627115142提升90%提升90%流量經營BOC內部規劃V820201102上海移動：【手機上網套餐】-常態化【短信營銷】案例活躍用戶+溢出用戶使用流量為當前套餐流量飽和度50%-120%的用戶，向更高套餐牽引。例如5元引導至10元，10元引導至20元例如5元套餐用戶中：使用流量低于15M；標準套餐用戶中：使用流量在1~2M。但連續3個月處于增長狀態的用戶趨勢增加用戶新入網用戶所受社會渠道和SP渠道的營銷騷擾少，較易接受10086官方推薦。一般營銷5元套餐。新入網用戶有些品牌套餐給用戶贈送流量，如果使用超出所贈范圍，也可牽引營銷更高的套餐。需區分是贈送流量還是贈送套餐套餐贈送的溢出用戶用戶資源搭配提取，保障2010年每月都有可供營銷的40-50萬左右目標用戶。每月發展套餐訂購用戶3-4萬人，短信+外呼營銷成功率達到7%流量經營BOC內