E營銷【XX】07號電話溝通技巧2024/3/28E營銷【XX】07號電話溝通技巧前言當你掌握了一套行之有效的方法時,你就找到了通往成功的天梯!E營銷【XX】07號電話溝通技巧目錄一聲音二措辭三身體語言四提問的技巧五傾聽的技巧六表達同理心七溝通要點E營銷【XX】07號電話溝通技巧一、聲音在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在聲音方面要注意以下五點：1.熱情2、語速3、音量4、發音的清淅度5、要善于于運用停頓E營銷【XX】07號電話溝通技巧注意事項1、熱情：適度，調整自己的狀態，不要太過于熱情。（第一次的電話表現的是專業不是熱情）2、語速：要正常，就像面對面地交流時一樣。3、音量：不大不小，讓對方聽的明白。4、清淅度：和語速有關5、停頓：給客戶留出思考和提問的時間。E營銷【XX】07號電話溝通技巧二、措辭跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業程度的高低就體現在措辭上。回答問題時有以下五方面要注意：

1.回答問題應有邏輯性2、配合肢體語言3、積極的措辭4、自信5、簡潔清淅

E營銷【XX】07號電話溝通技巧注意事項1、回答問題應有邏輯性：運用第一、第二這樣的詞語2、配合肢體語言：配合聲音對客戶更具感染力3、積極的措辭：講些銷售好的市場的信息給對方聽4、自信：說話時自信、果斷，敢于給客戶承諾，可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的概率相應地自然就會增大。5、簡潔清淅：不要啰嗦，把自己的意思表達清楚。E營銷【XX】07號電話溝通技巧三、身體語言身體語言中最重要的就是一定要微笑。作為電話招商，要讓客戶感覺到你的微笑。不要太嚴肅我們天天坐著打電話會感到很累，而且坐著打電話的效果也沒有站起來打電話的效果好，所以坐著打累了換種方式站起來打幾個電話。我們用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。在不同的情況下，身體語言要與想表達的感情結合起來。比如：客戶在政策或者供貨價方面有疑義時，你要嚴肅的跟客戶說“不”，如果你在微笑說客戶反而會誤解。E營銷【XX】07號電話溝通技巧四、提問技巧在銷售過程中一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力，幫助客戶解決問題。提問的方式：1.開放式的問題，能體現開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談談”等。2.封閉式的問題封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。E營銷【XX】07號電話溝通技巧五、傾聽的技巧1、耐心傾聽，適時停頓2.澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。3.反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。E營銷【XX】07號電話溝通技巧4.記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

5.判斷客戶的性格

通過打電話聽出客戶的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然后對應這個定位去適應對方。

E營銷【XX】07號電話溝通技巧六、表達同理心1.表達同理心的方法

同理心就是要站在客戶的立場，從客戶的角度出發來考慮問題。表達同理心的方法有以下幾種：

◆同意客戶的需求是正確的。

◆陳述該需求對其他人一樣重要。

◆表明該需求未能滿足所帶來的后果。

◆表明你能體會到客戶目前的感受。

2.注意事項

◆不要太急于表達，以免讓對方以為你是在故意討好他。

◆說話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合，就像你與客戶在進行面對面的交流一樣。

E營銷【XX】07號電話溝通技巧七、溝通要點1、開場白我是誰/我代表哪家公司？我打電話給客戶的目的是什么？告知對方可能產生什么好處？詢問客戶相關問題，使客戶參與2、溝通中：在電話中跟客戶建立融洽關系是非常重要的。當你的開場白講完以后，客戶為什么會愿意繼續跟你交談呢？在很大程度上是因為你跟他建立了融洽的關系。（闖、克、恭、聽、培、靈、零、誠、真、情）。

a.適應客戶的聲音特性b.贊美對方c.指出客戶目前