情商在護理工作中的應用情商在護理工作中的應用情商的重要性1影響護理團隊情商的因素5情商的內涵在護理工作中應用3提升護士情商的三大法寶4情商的概念2提高護理團隊情商的途徑6情商的重要性

在護理工作中，我們感受到患者對于護理工作的不滿意并不全是技術的問題，而更多的是護士缺乏耐心、態度冷漠或言語不當而造成患者的心理緊張，這就體現出護士對情緒的把握、控制及對他人的感受還沒有達到以患者為中心的服務要求。情商的概念情商就是情感商數(emotionalquotient,EQ)主要是由情緒的自我認識、自我控制、自我決策能力和對他人情緒識別并適度反應能力組成。西方釋義為:人類認知、調節、控制自身和他人情緒的能力,是人們處理沖突矛盾、人際關系、決策等都需要的一種很平衡的心態以及同情共感的魅力。情商的內涵在護理工作中應用

1、認識自身情緒產生的原因首先明確是否對于護理工作興趣不夠；其次所在科室對于自己的影響；工作中的困難給自己的壓力。情商的內涵在護理工作中應用

2、管理自己的情緒能力受到護士長的批評很委曲；病人的投訴很憤怒；同事間互評我的成績不理想等，這些情緒是我們工作中經常遇到的。在準確識別自我情緒的基礎上，通過有效的策略如：找朋友談心、看電視、聽音樂、看小品、運動、旅游等，來調整自己的情緒，使自己擺脫焦慮，煩躁等不良情緒。情商的內涵在護理工作中應用

3、認知他人的情緒能力

病人今天是愉快還是消沉。如果消沉時，護士應主動接近患者，認真觀察言行表現，換位思考，關愛理解患者，做患者的知心朋友。通過交談了解患者產生不良情緒的原因，針對性地給予心理疏導，消除患者消極情緒。情商的內涵在護理工作中應用4、人際關系的管理能力

人際關系不僅包括護士與患者、家屬之間保持良好的護患關系，還包括與其他同事維持和諧、協作和支持的關系。學會幽默，因為它是人際關系的潤滑劑，消滅矛盾，輕松釋放尷尬，給自己輕松，給別人寬容。學會寬容，因為它不是軟弱的象征，它意味著不再為他人的錯誤自懲，意味著自己有良好的心理外殼。情商的內涵在護理工作中應用

5、自我激勵的能力相信自己有能力解決眼前的難題，相信明天會有一個新的太陽，相信以后處理事情會比這次更好。提升護士情商的三大法寶1真誠的微笑微笑給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。沒有人富，富到對她不需要；沒有人窮，窮到給不出一個微笑。給病人多一點微笑，就是給他多一份力量。2真誠的贊美當病人自卑時，用他的某部分優點鼓勵他；當病人抵觸時，嘗試用贊美樹立雙方共同立場。提升護士情商的三大法寶

3真誠的鼓勵獲得真誠鼓勵的病人會獲得自信和動力。比如：你很勇敢；康復很有進步；今天你氣色好多了；恭喜你，可以提前出院了。護士情商的培養應著重于細節，只有做好每個細節的工作，才可以創造最高追求，才可能真正提高患者的滿意度。

在情商的概念提出來以后,經過多年研究,有關專家又提出團隊情商的概念:團隊情商是個體情商的集合,是一個團隊情緒控制綜合能力的體現。心理學家通過研究發現,對成功者來說情商比智商更重要,因為智商的影響只占20%,而情商卻占80%。既然個體的成功是這樣,那么由個體組成的團隊也會有同樣的結果。醫院護理團隊是由各個護理單元組成的,護士之間要具有團隊精神、要相互理解、相互配合,共同完成工作目標。高情商的護理團隊樂觀上進,協作能力強,工作效率高。低情商的護理團隊人心渙散,士氣低落,工作效率低。影響護理團隊情商的因素1、

護士個人情商的平均水平

這是護理團隊情商的基礎,每個護士的情商水平都將影響整個護理團隊情商的整體水平。如果護理團隊中護士情商很低,則不但不善于和其他護士合作,還會令其他護士感到厭煩,這就會影響其他護士的情緒,造成護理團隊內部氣氛緊張,矛盾重重。護理團隊護士的情商水平很高,則自然會處理好護理團隊內部的關系,形成團結合作的局面。影響護理團隊情商的因素

2、

護理管理者(護理部主任、護士長)的情商水平護理管理者的情商水平決定整個護理團隊情商的水平。高情商的護理管理者不僅需要了解控制自己的情緒,更要能辨認情緒、分析情緒和管理情緒,營造一個團結、和諧、愉悅的護理團隊。頭腦發熱、心血來潮、感情用事是低情商的表現,也是護理管理者的大忌。影響護理團隊情商的因素

3、護理團隊的協調水平

護理團隊中護士的情緒控制能力,協調能力影響著團隊目標的實現,是團隊情商水平的最直觀表現。包括護理團隊成員之間的相互理解、相互包容、分工合作、團結共事、關系融洽。影響護理團隊情商的因素

4、

受人際關系沖突的影響

人際關系良好與否主要取決于情商的高低。人際關系處理得當與否,對護士自身的身心健康、護理工作質量優劣均產生直接影響。護士之間、護士與管理者之間、醫護之間、護患之間關系的處理已引起廣泛的重視。影響護理團隊情商的因素

5、團隊的學習能力

團隊的學習能力,是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一個團隊要具備高情商,對外界變化做出迅速的調整,在很大程度上源于較強的學習能力。通過學習,形成一種開放的氛圍,一種隨時變化的準備,在努力提高自身素質的基礎上對外界環境變化采取正確的調適,只有這樣的團隊才更具有競爭優勢。提高護理團隊情商的途徑1、培養護士敬業精神

護士要熱愛護理事業,樹立“為病人服務、以病人為中心”的思想,具備良好的職業素質,關心體貼病人,急病人之所急,想病人之所想,與病人建立一種融洽、信賴的護患關系,使病人樂意接受護士傳遞的信息,積極配合治療。提高護理團隊情商的途徑2、加強倫理學習倫理是指人們處理相互關系時遵循的各種道德準則和規范。倫理學是道德思想、道德觀念的系統化、理論化。以倫理學的理論與實踐塑造的倫理氛圍可以引導和規范人們的行為,改善護患關系。提高護理團隊情商的途徑

3、學習衛生法律知識

隨著依法治國步伐的加速,患者依法維權意識日益增強,這要求護理工作者在努力適應以病人為中心的護理模式的同時,必須懂得衛生法律知識,懂得如何去維護和尊重病人的合法權益。提高護理團隊情商的途徑4、冷靜、耐心而富有同情心

護理工作的主要對象是病人,由于其生理機能異常,可能會產生心理上的障礙,表現出不配合護理工作,甚至百般挑剔。因此護士要保持冷靜的頭腦,有耐心而且富有同情心,不能簡單、粗暴、急躁地處理問題,更不能將個人的不良情緒向病人發泄,否則將會引起病人憤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反應,影響治療效果,延緩病人康復。提高護理團隊情商的途徑5、更新觀念

豐富現代護理知識護士除了具備扎實的專業理論知識和技能外,還要轉變思想觀念,從全新角度認識護理基本概念、人的健康概念及新醫學模式理論。既要以本專業的基礎理論為深度,又要以相關學科為廣度,使知識系統化、現代化,改變傳統的護理觀念,豐富現代護理知識,加強對自身護理工作的責任感。

提高護理團隊情商的途徑6、制訂適合護理團隊的激勵機制

作為護理的管理者應該認識到激勵的重要性,要懂得善于運用激勵提高護理團隊的綜合能力。美國心理學研究,一個人如果沒有激勵,其能力只能發揮20%~30%,而受到充分激勵后,能力可能發揮80%~90%。完善的激勵機制是調動護理團隊護士積極性的有效方法,形成一種團隊精神,才能使凝聚力和向心力得到加強。