禮儀與營銷禮儀知識講解我不喜歡與一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣----杰克．韋而奇爾學習目標：懂得禮儀的涵義，熟悉禮儀的歷史淵源。掌握禮儀的特征與功能，掌握營銷禮儀的涵義，明確禮儀在營銷活動中的作用。[案例導入]：一個反復被傳播的商業故事：一口痰的故事中國長江醫療設備廣準備引進"大輸液管“生產線欲與美國客商約瑟先生合作。通過全面的考察，約瑟先生對企業的進展與管理很滿意，他已經決定要與范廠長期合作。雙方決定第二天正式簽定協議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智與精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛生習慣能夠反映一個工廠的管理素養，況且，我們今后生產的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲處我．．．．．．”禮儀的淵源與涵義禮儀原理：“禮儀”在現代生活越來越被重視與被普遍地使用。在社會生活中，人們常常被要求遵守禮儀，行為符合禮儀要求，按照某種禮儀舉行活動。一、禮儀的歷史淵源：禮儀是一個復合的語詞，它包含著“禮”與“儀”兩部份。按照我國古辭書《說文》的解釋“禮也，因此事神、致福也”即禮是用來“事神”、“致福”的形式。如祭祀、跪拜、鞠躬、點頭都是在致禮，或者行禮。辭源中解釋說儀即“法度，標準”，如古書《國語。周》下中說“度之于軌儀”，《淮南子修務》中說：“設定的制度、法則、規范，去行禮，去“事神”、“致?！?，去表達某種敬意。因此辭源對禮儀做了這樣的明確概括：“禮儀，行禮之儀式”。禮儀是伴隨著原始宗教的產生而產生的。有了原始的宗教，就有了原始宗教的祭祀活動形式，形成為人類社會最初的禮儀。原始宗教產生于史前社會的后期，當時的人類——原始先民，在其生活的實踐中，認識到許許多多的自然現象與自己生活的關系，有的自然現象對人類的生活有益，有的又有害。有的自然現象同時具有給人以禍與福的兩面，比如由雷電引發的森林大火，既可能使人被火燒死，而燒死的動物，又為人類提供熟食，開始了人類由生食到熟食的轉變。當時的原始先民，不可能認識這些影響人類命運的自然現象發生的原因與規律，他們對自然現象充滿了神秘感，充滿了敬畏與恐懼。因此各類原始宗教、原始崇拜便由此而生，如萬物有靈論，如拜物教，如圖騰崇拜，祖先崇拜，等等。為了表達這種崇拜之意，人類生活中有了祭祀活動，并在祭祀活動的歷史進展中，逐慚地完善了相應的規范、制度，形式為祭祀禮儀。人類最初的“禮儀”，要緊是對自然物，表示了對神秘不可知的自然界的敬畏與祈求。后來，逐步地把這種敬畏擴展到人類自身，首先轉到那些由于在人類與自然界斗爭中制造了奇跡、做出了奉獻的先賢先哲。（一）中國古代禮儀的淵源中國古代，對伏羲氏與神農氏的崇敬，是由于他們在人類與自然界的斗爭中，教會人們種植農作物；人們崇敬大禹，是由于他為人民治水；人們崇敬堯、舜由于他們率領人們與自然斗爭同時形成了人類最初的“社會秩序”。在這種崇敬中，堯、舜、伏羲、神農……都被當作為神來崇敬的。他們是超然于人類之上的神。在中國，由崇拜自然物轉到人類自身的另一種模式，即由對龍的崇敬擴展到對君王的崇敬。我國古代典籍中，有許多關于龍的記載與描繪，龍威風凜凜、張牙舞爪的形象活躍于水、陸、空之中超越了空間條件的限制等等。但是以生物學的觀點來考察，在動物界的物種進展過程中，根本就沒有龍的存在。實際上是中國古人對自然界的恐懼與崇拜而想象出來的圖騰。龍是與水聯系在一起的，如戰國時代的荀子在“勸學”中就說：“積土成山，風雨興焉；積水成淵，蚊龍生焉?！碧瞥膭⒂礤a在其寫的《陋室銘》中也說：“……水不在深，有龍則靈?！比藗兤笈巫匀唤缳n福，企盼風調雨順，因而也就崇拜作為主持云雨的龍神。我國的考古工作者發掘證明，距今5000多年往常，中國就有了玉制的龍的飾物出現。從人類把對神、對自然力的恐懼與敬畏轉向人類自身之后，隨著人類社會生活的進展，人們表達敬畏、祭祀的活動日益紛繁，逐步形成種種固定的模式……終于形成為禮儀規范?？梢?，從禮儀的產生與進展來考察，禮儀是人類社會生活進展的需要，是人類社會關系的一種必定要求與必定的反映。這一點，也能夠從我國歷史進展過程中禮儀規范的形成與變遷中得到進一步的證明。（二）西方禮儀的淵源英語表示禮儀的單詞“ETIQUETTE”來源于法語。而在法語中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證，古代的法國法庭，為了顯示司法活動的威嚴與保證司法活動正常有序地進行，不但制定了許多法庭的規定，而且將這些規定印在或者寫在一張長方形的通行證上，發給進入法庭的每一個人，使其入庭后有所遵循。這個通行證就叫做“ETIQUETTE”。進入英語后，這個詞的意義有所擴大，不單指法庭上的通行證，而是泛指人際交往的通行證。由于在社會生活的各個方面，人們都務必遵守一定的規矩與準則。因此，《新英漢辭典》在解釋“ETIQUETTE”時便給出兩個義項：（1）禮節，禮儀；（2）[總稱]（同業間的）規矩、成規、格式。西方的禮儀要緊是在社交活動中形成的規范行為。古希臘與古羅馬的詩歌中，在荷馬的史詩《奧德賽》中，在中世紀斯堪的納維亞有關上帝與英雄的古老傳說中都有記述。斯堪的納維亞古代史詩《伊達》就詳盡地敘述了當時用餐的規矩。舉杯敬酒大有學問，一旦失禮就得受罰。在《愛的藝術》這部詩作中，古羅馬的年輕詩人奧維德告誡與自己同年齡的人，用餐時不可狼吞虎咽，也不可貪嗜杯中物。追求情侶的男子，卻能夠用手指蘸酒，用這種“會燃燒的液體”在餐桌上大書特書，表達自己熾熱的愛情。在奧維德看來，這樣做是完全合乎禮節的。晚期的一些著作則為人們規定了一整套的行為規范。1976年漢堡出版的麥蘭杰斯的著作《論接待權貴與女士的禮儀——兼論女士如何對男性保持雍容態度》就是一例。西班牙人佩特斯·阿爾馮希于1204年出版了第一部《行為準則》。此后，相繼有了王室貴族及資產階級社會所應遵循的行為準則。二、中國禮儀的進展階段1.禮儀的起源階段這一階段約在公元前21世紀的夏朝產生之前。綜合考古學、民族學的材料能夠發現，這一時期我國的原始民族在游牧生活中已經形成了一些對后世頗具影響的禮儀規范。原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮儀等等在這一時期均有雛形。據考證，距今約50萬年前的北京山頂洞人，就有了禮的觀念與實踐。山頂洞人縫制衣服以遮羞御寒，把貝殼竄起來，掛在脖子上來滿足審美的要求。族人死了，要舉行宗教儀式，并在死人身上撒赤鐵礦粉。這種宗教儀式便包含了參與者在活動過程中的交際禮儀。到了新石器時代晚期，人際交往禮儀已初成規模。根據半坡遺址與姜寨遺址提供的民俗學資料說明，那個時代，人們在交往中已經注重尊卑有序、男女有別了。在房子里，家庭成員按照長幼席地而坐，老人坐上邊，小輩坐下邊；男人坐左邊，女人在右邊。他們用兩根中柱把主室分為兩個半邊，右邊中柱是女柱，左邊中柱是男柱，男女成年時在各自的柱子前舉行成了儀式。這種禮儀在今天的納西族中仍然傳承。炎黃時期，傳統禮儀已漸至嚴密，且逐步被納入禮制的范疇。這一時期是我國原始社會后期，是私有制、階級與國家逐步形成的時期，因而反映在禮儀上，也是由氏族社會的交際禮儀向階級社會的交際禮儀逐步過渡的時期。歷史上有過“禮理起于大一，禮事起于遂皇，禮名起于黃帝”之說。《商君書·畫策》說：“神農之世，男耕而食，婦織而衣，刑政不用而治，甲兵不起而王。神農既后，以強勝弱，以眾暴寡，故黃帝為君臣上下之義，父子兄弟之禮，夫婦匹配之合，內行刀鋸，外用甲兵，故時變也”。足見當時社交禮儀之盛。堯舜時代，國家已具雛型，同時，民間交際禮儀得到了進一步的進展。連續幾千年的重要禮節加拜、揖、拱手等等，如今已廣泛地運用于社交活動之中了。據文獻記載，堯舜時代的禮儀已經具有了系統性?！稌洝び輹に吹洹氛f：“慎徽五典，五典克從，納于百挨”。即為官者務必五典完美。所謂“五典”，指父義、母慈、兄友、弟恭、子孝等五常，或者說父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信?！锻ǖ洹氛J為，“自伏羲以來，五禮如彰，堯舜之時，五禮咸備”?！拔宥Y”即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。2.禮儀的形成階段這一階段大約在公元前21世紀到公元前771年的夏商周三代時期。從夏朝建立起，中國社會進入了奴隸制社會。由于大規模地利用奴隸勞動，使生產力比原始社會有了更大的進展，與之相習慣，社會文化也得到了較大的進展。在這一階段，奴隸主階級為了保護本階級的利益，鞏固自己的統治地位，修定了比較完整的國家禮儀與制度，提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮”等，確定了崇古重禮的傳統。在西周，出現了中國歷史上第一部記載“禮”的書籍，這就是《周禮》人們通常認為，傳世的《周禮》與《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》一起，統稱“三禮”，是關于各類禮制的百科全書。其中，《周禮》偏重政治制度，《儀禮》偏重行為規范，《禮記》偏重對禮的各個分支做出符合統治階級需要的理論說明。由這“三禮”所涉及的各類禮制的總與，涵蓋了中國古代“禮”的要緊內容。3.禮儀的變革階段這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰國時期。是我國奴隸制向封建制轉變的過渡時期。這一時期，三代之禮在許多場合廢而不行。一些新興利益集團開始制造符合自已利益與鞏固其社會地位的新禮。學術界百家爭鳴。以孔子、孟子、荀子為代表的思想家們系統地闡述了禮的起源、本質與功能等問題，第一次從理論上全面而深刻地闡述了社會等級秩序的劃分及其意義，與與之相習慣的禮儀規范、通用義務?？鬃诱驹谂`主階級的立場，將奴隸制開始崩潰，封建制開始興起的春秋時代，看作是“禮壞樂崩”、“邪說暴行”不斷發生的大亂局面。遠在公元前的四百多年的周朝時，孔子就“制禮作樂”，他提出的六藝，包含禮（禮儀規范），樂（音樂），射（武功、射箭），御（武功、乘馬），書（書法），與數（數學）?？鬃影蚜囎鳛榱N科目，要求統治者的接班人，務必學習六藝，“養國之道，乃教之以六藝”。至此開始，禮就成為懦家學說中的重要內容，作為儒家學說的創始人的孔子，對禮儀非常重視，他曾明確要求他的弟子們努力做到：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。（《顱洲第十二》）孔子之因此這樣地重視“禮”，是因“禮”代表了孔子理想中的一種政治局面。這種政治局面其一就是“與”，孔子反對往來征戰、相互殺伐，主張以仁愛之心待人，“與為貴”，因而仁愛與“與”成為了周禮的重要內容?？鬃拥拈T生們進一步解釋了“與”具有的兩個意思，與——相應也，互想習慣，如一唱一與就是表達這個意思。同時“與”的涵義中有“剛柔得道”的意思，也就是剛柔得體，恰恰合適。總之，“禮”要求人們行為得體，彼此協調有序。孔子理想的政治局面的第二個方面的要求就是“讓”即“互相謙讓”，不要爭，要安分守已，“已所不欲，勿施于人”這也是孔子制禮的第二個方面的要求。孔子理想的政治局面的第三個方面就是“序”即“秩序”、“順序”，孔子強調在人們的相互關系中，在人際關系中，必需要“有序”，即遵守“君君臣臣，父父子子”，“貴賤有等，親疏有體，長幼有序”。總之，從孔子制立六藝開始，禮作為六藝的重要內容，它包含了孔子的政治理想與追求，并以之作為一種工具，去保護統治階級的統治?？鬃拥牧嚨膶W說與理論，隨著社會歷史的進展與變遷，也有著調整與變遷的過程。到了漢代，儒家再講六經、六藝，已明確為：“詩、書、易、禮、樂，春秋”。這里，禮、樂，依然作為六經、六藝的重要內容而儲存與進展下來。從孔子制禮作樂之后，禮儀作為一種規范，由于它對社會生活的調節作用，由于它對人際關系的調節作用，因此出現了“禮治”的主張與實踐。中國幾千年的文明歷史中，禮治的主張日益得到統治者的贊同，也日益繁雜與完備。形成為包容極其廣泛的社會行為規范，中國社會也由此以具有數千年悠久文明傳統的禮儀之邦而箸稱于世。孟子進展與改造了孔子的“禮治”理論，提出了適合地主階級理想的“仁政”學說。其中心內容是主張“以德服人”，即“德治”?！叭收睂W說的理論基礎便是他的抽象的天賦道德的“性善”論。禮儀范疇被置于他的唯心主義道德體系之中。孟子認為，像恭敬、辭讓這樣的禮節，是人生來就有的，因此，人要達到禮的標準，根本問題在于主觀的反省，盡可能減少自己的各類欲望。荀子十分注重建立新的封建等級制度，提出了“隆禮”、“重法”的主張。他把“禮”看成檢驗尺寸的法度，檢驗重量的權衡，檢驗曲直的繩墨，檢驗方圓的規矩。他認為，“禮”的中心內容是“分”與“別”，即區別貴賤、長幼、貧富等等級。他說，“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱（恰當）者也”（《荀子·富國》）?！岸Y”就是要使社會上每個人在貴賤、長幼、貧富等等級中都有恰當的地位。這種等級制度，不是奴隸制下完全按照宗族血緣關系的世襲等級制了，而是根椐新的封建生產關系，按照地主價級的標準建立起來的等級制。荀子還認為，禮是法的根本原則，法的基礎，也是做人的根本目的與最高理想。人性本來是惡的，因此需要禮儀等制度與規范去引導人們，調節人們的行為。4.封建禮儀的形成、強化與衰落階段這一階段大約從公元221年的秦、漢時期到公元1911年的清末。這一時期禮儀的重要特點是：尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妻、尊神抑人。西漢唯心主義思想家董仲舒總結秦王朝覆滅的教訓，認為秦朝行為不害、商秧、韓非的法治，刑罰苛重，與過重的徭役與賦斂，造成上下嚴重對立，是激起農民起義的重要原因。他要求統治者采取德治與法治兩手，井著重以封建的仁義道德去教化人民，“罷黜百家，獨尊儒術”，把以孔子為代表的儒家思想定為封建社會的統治思想。儒家講君君、臣臣、父父、子子，講仁、義、忠、信等。董仲舒在此基礎上提出了“三綱”、“五常”的學說。“三綱”與“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”?！拔宄！奔慈?、義、禮、智、信?！叭V”與“五?！笔恰疤臁钡囊庵镜谋憩F，“三綱”的主從關系是絕對不可改變的。在漫長的封建歷史演變過程中，董仲舒的這一學說，一直作為人們的禮儀準則，它一方而起著調節、整合、潤滑人際關系的作用，作為一種無形的力量制約著人們的行為，使人們循規蹈距地參與社會生活，另一方面，它又成為妨礙人類個性自由進展、阻擾人類平等交往、窒息思想自由的精神繩索。直到清朝末年，特別是民國時期，西方文化大量傳入中國，傳統禮儀制度與規范逐步被時代所拋棄，科學、民主、自曲、平等的觀念迅速深入人心，新的價值觀念與禮儀標準才得到傳播與推廣。，5.現代禮儀階段這一階段大約從1911年民國初期直到現在。這是中國現代禮的形成與進展時期。這一時期大致經歷了兩個階段：一是半封建半殖民地時期的禮儀。1840年鴉片戰爭后，中國為半封建半殖民地社會。封建禮儀加上西方資本主義的道德觀，形成了特殊的“大雜燴”式的半封建半殖民地禮儀。二是1949年新中國成立，新型的社會關系與人際關系確立，標志著中國的的禮學與禮儀進入了一個嶄新的歷史時期。人民當家作主，人與人之間的同志式的互助合作關系代替了對抗關系。盡管在一段時期內，優良的民族傳統，良好的禮儀禮俗，被作為“封資修”貨色掃進垃圾堆，但是，改革開放的大潮使禮儀獲得了新的生命，在學習與借鑒西方禮儀的同時形成了現代禮儀。三、禮儀涵義：縱觀禮儀的產生與進展我們概括禮儀的定義為：是指一定社會結構中，在國際交往、社會交往與人際交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規范與慣用形式與實施交往行為過程中表達于語言、儀表、儀態、氣質、風度等外在表象。禮貌、禮節、禮儀的關系：禮貌、禮節、禮儀都是人們在社交中表現出來的尊敬與友好的行為，三者本質上是一致的，但又有自身特殊含義與要求，它們之間既有聯系，又有區別。禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重與友好的行為，表達了一個人的修養、文化層次與文明程度。禮節是禮貌的具體表現，它是人們在日常生活中，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝愿與表示相互尊重的慣用形式。如握手禮、鞠躬禮、迎賓禮的慣用程序等都屬于禮節的范疇。禮儀是人們對較大或者較盛大的場合共同認可的程序。包含在禮遇規格、禮賓秩序等方面應遵循的禮貌、禮節要求。禮貌通常是指在通常場合下交往過程中的行為規范；而禮儀是指在特定場合或者較盛大場合下交往過程中的行為規范。禮貌通常還是多指個別行為，如同事見面互相打招呼，而禮儀是指在社會交往過程中，自始至終以一定程序、方式來表現的完整行為。如簽字儀式就是按照禮賓秩序及其他國際慣例進行，通過會場布置，簽字，交換文本，握手，共飲香檳酒以示祝賀，合影留念的一系列規范的行為來表達禮儀的要求。禮儀的特征與原則禮儀原理：一、禮儀的特征：與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征。這要緊表現在其規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性等五個萬面。第一，規范性。禮儀指的就是人們在各類交際場合待人接物時務必遵守的行為規范。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合務必使用的一種“通用語言”，是衡量他人、推斷自己是否自律、敬人的一種尺度。總之，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現得合乎禮儀，彬彬有禮，都務必對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或者是只遵守個人習慣的部分，而不遵守不習慣自己的部分，都難以為交往對象所同意，所懂得。清代學者李子潛在他編寫的“三字經”《弟子規》中，要求他的學生從早到晚在飲食起居，言談舉止，接人待物方面務必按照禮儀程序去做?！俺勘仡?，兼嗽口，便溺回。輒凈手。冠必正，紐必結。襪與履，俱緊數。量冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。衣貴潔，不貴華，不循兮，下稱家．．．．．．步從容，立端正，緩揭簾，勿有聲。．．．．．．凡出言，信為先，許與妄，奚可焉?？瘫≌Z。穢污詞，市井氣，切戒之．．．．．．。這古訓對當代大學生提高自身禮儀修養仍有指導意義．案例2-1總理與鞋在外事活動中，周恩來總理十分注重禮節。他病重期間，重要的外事活動都堅持參加。后來病得連腳板也腫起來，他原先的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加外事活動時，工作人員關心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認為外賓是能夠懂得的。周總理不一致意，他慈祥有嚴肅地說：“不行，要講禮儀嘛！”因此，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。第二，限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、通常的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內，禮儀確信行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。懂得了這一特點，就不可能把禮儀當成放之四海而皆準的東西，就不可能在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。務必明確，當所處場合不一致，所具有的身份不一致時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不一致，有的時候甚至還會差異很大。對這一點，是不容忽略的。第三，可操作性。切實有效，有用可行，規則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規范，又在具體的細節上以一系列的方式、方法，認真周詳地對禮儀原則、禮儀規范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。第四，傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在古代禮儀的基礎上繼承、進展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積存，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐步形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現象，而且不可能由于社會制度的更替而消失。關于既往的禮儀遺產，正確的態度不應當是食古不化，全盤沿用，而應當是有揚棄，有繼承，更有進展。第五，變動性。從本質上講，禮儀能夠說是一種社會歷史進展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、進展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的進展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以習慣新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經濟的國際化傾向益明顯，各個國家、各個地區、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，想互滲透，相互取長補短，不斷地被給予新的內容。這就使禮儀具有相對的變動性。熟悉了這一點。就不可能把它當作一成不變的東西，而能夠更好地以進展、變化的眼光去對待它。也不可能對禮儀搞“教條主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。二、禮儀的原則在日常生活之中，學習、應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。禮儀的原則一共有八條。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學習禮儀，運用禮儀。第一，遵守的原則。在交際應酬之中，每一位參與者都務必自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。關于禮儀，不僅要學習、熟悉，更重要的是學了就要用，要將其付諸個人社交實踐。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責，交際就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上禮儀的應用、推廣。第二，自律的原則。從總體上來看，禮儀規范由對待個人的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎與出發點。學習禮儀、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我操縱、自我參照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。古語云：“已所不欲，勿施于人”。若是沒有對自己的首先要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸已，不講慎獨與克已，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。第三，敬人的原則?？鬃釉泴ΧY儀的核心思想有過一次高度的概括，他說：“禮者，敬人也”。所謂敬人的原則，就是要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，與睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交際中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。案例2—2孫中山與代表1912年1月1日孫中山在南京就任臨時大總統，舉行了盛大的就任典禮后，他親自把代表送到大堂階沿。代表們請孫中山先生留步，他卻說：“我是人民的公仆，諸位是人民的代表，因此就是主人，我應當送你們到堂階下。”第四，寬容的原則。寬容的原則的基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律已，更要寬以待人。要多容忍他人，多體涼他人，多懂得他人，而千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在人際交往中，要容許其他有個人行動與獨立進行自我推斷的自由。對不一致于已、不一致于眾的行為耐心容忍，不必要求其他人處處效法自身，與自己完全保持一致，實際上也是尊重對方的一個要緊表現。第五，平等的原則。在具體運用禮儀時，同意因人而宜，根據不一致的交往對象，采取不一致的具體方法。但是，與此同時務必強調指出：在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都務必一視同仁，給予同等程度的禮遇。不同意由于交往對彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富與與自己的關系親疏遠近等方面是完全不一致的，就厚此薄彼，區別對待，給予不一致待遇。這便是社交禮儀中平等的原則的基本要求。第六，從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不一致，在人際交往中，實際上存在著“十里不一致風，百里不一致俗”的情況。對這一客觀現實要有正確的認識，不要自高自大，唯我獨尊，以我劃線，簡單否定其他人不一致于已的做法。必要之時，務必堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批判，否定其他人的習慣性做法。遵守從俗的原則的這些規定，會使對禮儀的應用更加得心應手，更加有助于人際交往。第七，真誠的原則。禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠，誠心誠心，誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自已在運用禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所懂得，所同意。與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具與偽裝，對具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或者是當時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，則是有悖禮儀的基本宗旨的。將禮儀等同于“厚黑學”，確信是行不通的。第八，適度的原則。適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，務必注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是由于凡事過猶不及，運用禮儀時，假加做得過了頭，或者者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當然，運用禮儀要真正作到恰到好處，恰如其分，只有勤學多練，積極實踐，此外別無他途。營銷禮儀及其作用禮儀原理：一、營銷禮儀的涵義禮儀在營銷活動中的運用即為營銷禮儀，也就是營銷人員在營銷活動中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規范、行為及一系列慣用形式。二、營銷禮儀的作用“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習”，學習的目的全在于運用。當前，營銷禮儀之因此被提倡，之因此受到社會各界的普遍重視，要緊是由于它具有多重重要的功能，既有助于營銷活動，又有助于企業也有助社會。（一）禮儀有助于提高營銷人員的自身修養。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全能夠說禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，能夠察知其教養的高低、文明的程度與道德的水準?？鬃釉唬嘿|勝文則野；文勝質則史，文質彬彬，然后君子。意即：內心品質超過禮儀修養即不注重禮儀修養，則是粗野；而只注重外表修飾而忽略內心修養，則顯虛浮，只有既重視內心修養的提高又重視禮儀修養，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營銷人員學習禮，運用禮儀，有助于提高自身的修養，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。（二）營銷禮儀有助于塑造良好的營銷形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范，因此營銷人員學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于營銷人員更好地、更規范地設計個人形象、保護個人形象，更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養與優雅的風度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當營銷人員重視了美化自身，，人際關系將會更與睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。（三）營銷禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助于提高企業的經濟效益。對企業來說，營銷禮儀是企業價值觀念、道德觀念、員工整體素養的整體表達，是企業文明程度的重要標志。營銷禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業的良好形象。營銷禮儀是企業的規章制度、規范與道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用?！笆澜缫涣鞯娘埖杲M織”之一的白天鵝賓館的成功經驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經驗，結合本國國情與當地具體環境，制定一整套嚴格的、切實可行的管理制度與服務規范，并始終不渝地執行。讓顧客滿意，為顧客提供優質的商品與服務，是良好企業形象的基本要求。營銷禮儀服務能夠最大限度地使滿足顧客在服務中的精神需求，使顧客獲得物質需求與精神需求滿足的統一。以禮儀服務為要緊內容的優質服務，是企業生存與進展的關鍵所在。它將通過營銷人員的儀容儀表，服務用語、服務操作程序等，使服務質量具體化、系統化、標準化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足，給企業帶來巨大的經濟效益。（四）營銷禮儀有助于促進營銷人員的社會交往，改善人們的人際關系。古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章?！边@句話，講的事實上就是交際的重要性。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，除了能夠使營銷人員在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營銷人員規范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的熟悉與信任。假如人皆如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步進展，幫助人們更好地取得交際成功，繼而造就與諧、完美的人際關系，取得事業的成功。（五）禮儀是國民素養的表達與國家文明的標志，推進社會主義精神文明的建設。通常而言，人們的教養反映其素養，而素養又表達于細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個民族、一個國家的禮儀，往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平，整體素養，整體教養。古人曾經指出：“禮儀廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國在哲學家約翰.．克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用與愚蠢。”荀子也曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。反過來說，遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人、民族、全社會的精神品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中的一項重要內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環境美。這些內容與禮儀完全吻合。因此，完全能夠說，提倡禮儀學習、運用，與推進社會主義精神文明建設是殊途同歸、相互配合、相互促進的。這種社會主義的禮治，關于我國的現代建設，是不可或者缺的。也是我們弘揚中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強、更好、更美地自立于世界之林。三、營銷禮儀的準則：1．認清主客立場根據待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。比如：在接待時，我們往往走在來賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來。由于古代槍手習慣瞄準對手左方，基于安全考慮，因此強調“以右為尊”。上下樓梯要特別注意。上樓梯時應讓領導、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時剛讓領導、來賓走在后方，以便隨時給予保護。作為一個引導者，則應走在來賓的前方以為其引領方向，且在轉變處、樓梯間及進出電梯時都應放慢腳步，等待客人。從這些細節亦可表現出我們體貼客人的心意。進電梯時先讓領導、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實則不然。這些情況不僅能夠反映出我們個人的修養，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。二、遵守時間及珍惜生命時間等于金錢，時間等于生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現。珍惜時間就是珍惜他人與自己的生命，因此與客戶相約一定要守時。特別是我們正朝著國際舞臺大步邁進，如今此刻更要學習外國人守時的好習慣，由于文明愈進步的國家愈珍惜生命，也愈強調守時的重要。商業行為強調精、準、快，但不能因此爭先恐后而不講次序，反而更應注重排隊禮貌。其他特別在金融業，絕不能因大客戶上門，就讓等候已久的其他客戶忍耐別人插隊的不公平待遇。會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。酒喝多了會傷身，同時酒后開車后果不堪設想，既能損人又不利已。因此營銷活動中注重對方的生命權亦是很重要的一環。三、自重與尊重他人在營銷活動中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。不管介紹任何人，都要完整、清晰地說明對方的姓名、職務或者職稱及服務單位，以示尊重之意。名片在現代社會中已被人格化了。名片是一個人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重別人的表現。營銷人員拿到別人的名片要認真收好應將名片持在腰部以上位置，小心不要污損或者是拿來玩耍。給別人名片時，記住清晰復誦一次自己的名字，以免對方誤念。交換名片的適