ICS03.080.01A12

DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1552—2012醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范20122012070320120715河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1552—2012前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由石家莊市星光居民服務(wù)有限公司起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:曹立峰、鄭存瀟、高曉娜、張興。IIDB13/T1552—2012DB13/T1552—2012DB13/T1552—2012DB13/T1552—2012醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)用戶。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)依據(jù)法律及合同要求，醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員為住院治療的病人提供的生活照料及護(hù)理服務(wù)。2.2醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的用戶醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的用戶接受醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的家庭或個(gè)人，以下簡稱用戶。2.3醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員依法取得職業(yè)資格，并專職或兼職提供醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的人員，以下簡稱服務(wù)員。2.4醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)指依法設(shè)立的從事醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，以下簡稱企業(yè)。3企業(yè)要求經(jīng)營條件1013～530（）員工管理60%。培訓(xùn)管理44用戶管理23服務(wù)合同醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)合同必須采用書面形式，格式詳見附錄A《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)合同示例》。勞動(dòng)合同醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同。服務(wù)員要求1855服務(wù)接待前期服務(wù)3企業(yè)和用戶雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、人員、費(fèi)用等均沒有異議的情況下簽訂服務(wù)合同。提供服務(wù)服務(wù)回訪附錄B），服務(wù)結(jié)束（C）服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與用戶達(dá)成一致。用戶的權(quán)利（。（）4經(jīng)濟(jì)賠償。協(xié)議期滿。用戶的義務(wù)7企業(yè)的權(quán)利任。7出。企業(yè)的義務(wù)（物56.2.2.6換。糾紛處理應(yīng)遵循以下原則：有章可循；及時(shí)處理；分清責(zé)任；留檔分析。協(xié)商和解。7.3.4向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。7.3.4向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。6附錄A（）合同號(hào)： 甲方姓名用戶 身份證號(hào)： 乙方（企業(yè)： 營業(yè)執(zhí)照： 由于 （方有用醫(yī)院護(hù)服務(wù)方的需求（乙方愿意為方提供醫(yī)陪護(hù)服并承為甲方供專業(yè)優(yōu)安全的服為了確雙權(quán)利和務(wù)平等協(xié)商特訂立下合同雙方共遵守：一、甲乙雙方約定事項(xiàng)（1） 年 月 日起至 年 月 止，共。甲方向乙支付服費(fèi)，支的時(shí)間服務(wù)期止年 月 日。□配合護(hù)士觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生。□協(xié)助病人進(jìn)餐、飲水、加餐、打開水。□協(xié)助病人自身的清潔工作。洗臉、梳頭、漱口、口腔護(hù)理*。□幫助臥床病人按時(shí)更換體位，防止褥瘡發(fā)生。肢體按摩*。□配合醫(yī)生幫助病人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。□在病人或家屬同意下為病人購買生活用品。□經(jīng)常和病人聊天，□清潔病人的臉盆、痰盂、便盆等生活用具。□清潔病人的茶具、餐具等。□更換、清洗病人的衣物。□協(xié)助生活不能自理患者尿、便排泄。附加服務(wù)容： 。備注：根據(jù)不同選擇收取不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)用。有*標(biāo)示需另加費(fèi)用。□12小時(shí) □24時(shí)其他服務(wù)式： 。二、在合同期內(nèi)，乙方有下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)立即終止合同，并按工作時(shí)間折算費(fèi)用給乙方：用：7甲 方： 乙 ：服務(wù)地址：聯(lián)系電話：年月日年月日8服務(wù)地址：聯(lián)系電話：年月日年月日8附錄B（）B.1服務(wù)質(zhì)量回訪單表樣見表B.1。表B.1服務(wù)質(zhì)量回訪單表樣用戶姓名聯(lián)系電話服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容回訪人員回訪時(shí)間服務(wù)技能飲食照料□滿意□一般□不滿意日常起居照料□滿意□一般□不滿意衛(wèi)生清理□滿意□一般□不滿意醫(yī)療護(hù)理□滿意□一般□不滿意服務(wù)態(tài)度文明禮貌□滿意□一般□不滿意認(rèn)真誠實(shí)□滿意□一般□不滿意細(xì)心耐心□滿意□一般□不滿意您對(duì)服務(wù)員的整體評(píng)價(jià)您對(duì)我們服務(wù)的寶貴建議99附錄C（）C.1用戶意見反饋表樣見表C.1。表C.1用戶意見反饋表樣表