醫(yī)藥商品營銷實務第1題:應貫穿于整個為顧客服務的原則是（）第2題:服務程序的基本步驟一般表現(xiàn)是（）方面。第3題:道德是調整人與人以及（）之間關系的行為規(guī)范的總和第4題:職業(yè)道德是人們在（）范圍內所遵守的行為規(guī)范的總和第5題:（）是社會主義職業(yè)道德的基本原則第6題:“推廣”在準則中是指：第7題:2005年，北美和歐洲藥品市場的增長率分別達到了：第8題:據(jù)2003年國內統(tǒng)計，___已為死亡原因榜首。第9題:會員公司與醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人事的互動應專注于：第10題:關于招待的描述，下列哪項是不正確的：第11題:促進我國生物制藥的發(fā)展，應當：第12題:關于會員贊助醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人士出席互動交流活動應滿足的條件，下列描述哪項是不正確的：第13題:關于醫(yī)院集中監(jiān)測，下列正確的是：第14題:最新版“藥品行業(yè)推廣行為準則”的更新時間為：第15題:關于會員公司支付被邀請參加會議的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人士的陪伴人員（客人）的費用，下列描述哪項是正確的第16題:醫(yī)藥購銷員在服務過程中使用日常用語應做到（）第17題:醫(yī)藥商品購銷員在推薦介紹名牌產(chǎn)品時應主要介紹（）第18題:醫(yī)藥商品購銷員在接待顧客時切忌（）第19題:銷售不同品名或相同品名不同規(guī)格商品必須一貨一簽。第20題:零售發(fā)票系一般購貨憑證。第21題:發(fā)票丟失所造成的損失大于現(xiàn)金丟失。第22題:“三包有效期”應扣除因修理占用和無配件待修的時間。第23題:介紹商品是刺激顧客購物欲望的唯一技巧。第24題:購進藥品記錄應保存至超過藥品有效期1年，不得少于3年。第25題:銷售藥品記錄應保存至超過藥品有效期1年，不得少于2年。第26題:記錄品名、廠牌、購進或銷售單位可以簡寫。第27題:記錄存放時間一般為2年以上。第28題:商品實行三包服務即包修、包括、包退。第29題:經(jīng)營者不得搜查消費者的身體，但可以根據(jù)需要消費才攜帶的物品。第30題:購銷活動（公關活動）中，常見的推銷手段有展銷會、新聞發(fā)布會、宴請招待會、客戶招待會等。第31題:購銷員在銷售產(chǎn)品時必須使用普通話。第32題:營業(yè)員在繁忙的情況下，應靈活運用“四先四后”原則，做到：先易后難，先問后繁，先急后緩，先快后慢。第33題:接待顧客主動熱情原則是貫穿于整個顧客服務過程的原則。第34題:醫(yī)藥商品的包裝是售后服務的，開始，銷售服務的結束。第35題:商品洽談的禮儀包括介紹人的禮儀、換名片的禮儀、握手的禮儀、商業(yè)洽談中的禮儀。第36題:經(jīng)銷價格便宜的藥物，是藥店滿足顧客的需要。第37題:銷售藥品時，應由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方進行審核并簽字后，方可依據(jù)處方配制、銷售藥品。第38題:胸牌要端正佩帶于右上胸。第39題:抬頭售貨，人未到聲先到。第40題:醫(yī)藥商品不具有商品的通性。第41題:藥品零售連銷店不得自行購進藥品。第42題:推銷員必須持有本企業(yè)法人的委托書才能進行銷售活動。第43題:藥品推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。第44題:任何準藥品客戶很堅定購買自己的藥品，醫(yī)藥銷售沒有用處。第45題:技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。第46題:營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。第47題:適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。第48題:以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。第49題:對于積極奮斗的人而言，醫(yī)藥商品購買不需要這類人。第50題:越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。第51題:應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的和有用處的。第52題:要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。第53題:說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。第54題:對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。第55題:營銷員只不斷尋找購買人，不需要及時把握機會。第56題:不要躲避你所厭惡的人。第57題:過分的謹慎是十分正確的。第58題:世事多變化，準客戶的情況也是一樣。第59題:推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。第60題:慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。第61題:銷售隨機性很大，一成不變的模式可去遵循。第62題:整體形象讓客戶看得舒服順眼，亮亮的正裝才能贏得信任。第63題:藥品簡介內容包括藥品的商品名、化學名、含量、強度、作用機理、適應證及治療劑量等基本信息。應熟悉、正確無誤地予以介紹，更應突出產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢，如“其獨特的……”“其優(yōu)點是……”。第64題:藥品的特性和利益藥品的特性是指藥物本身的理化特性、經(jīng)證明的特點或與其他藥品不同之處.第65題:藥品的功效指藥品的特性能夠做什么或有什么作用，即產(chǎn)品的一般性利益。如藥物的適應證第66題:他汀類能夠降低膽固醇，對高血脂患者治療有益；藥品的利益是藥品所具有的、為醫(yī)師或患者認可的價值或好處。第67題:一個藥品往往具有多種特性，而一個特性又可以生發(fā)出多個功效與利益，但是具體落實到不同的科室、不同的適應證，醫(yī)藥代表必須做選擇性闡述，并緊緊圍繞醫(yī)師的需求。第68題:藥品特性利益轉化技巧醫(yī)師接受某個藥品不是因為藥品的特性，而是因為藥品將為他的臨床治療解決什么問題，所以，醫(yī)藥代表應巧妙地實現(xiàn)藥品特性利益的轉化。第69題:等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。第70題:銷售方式都人性化，不要太講究技巧。第71題:企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來增加低檔產(chǎn)品，有可能使名牌產(chǎn)品的形象受到損害。第72題:品牌化策略對購銷雙方都有利。第73題:對乙酰氨基酚別名：醋氨酚、撲熱息痛.第74題:進行換位思考站在醫(yī)師的立場，設身處地地把握他們的需求和他們期望的藥品與服務的價值。第75題:利益的描述切合醫(yī)師、患者的需要多以“您”、“您的病人”、“您們科”、“您的醫(yī)院”等為主語開始，必須具體而不空泛。第76題:陳述的利益須簡要、針對性強一次不要陳述太多利益。一項藥品推銷研究顯示：醫(yī)師在醫(yī)藥代表拜訪后能記住藥品一個利益的占51。3％；兩個利益的占21．1％；三個利益的占14．5％。第77題:解釋藥品利益時可以從療效、安全性、依從性、經(jīng)濟等方面來進行一般情況下，可以把一個特性轉化為醫(yī)師幾個方面的需要。例如，“安全性”可以說副作用少；沒有什么特別需要注意的禁忌證；可用于危急患者；沒有危及生命的不良反應；從來沒有因不良反應而停止使用的臨床報道等。第78題:把握由特性轉化為利益的關鍵說明與醫(yī)師和患者真實需要有關的特性和利益。必要時，及時運用資料再次強調這些利益，引導醫(yī)師評價產(chǎn)品的相關利益。例如，“頭孢他啶的半衰期很長，可以每天1次使用，所以很方便(特性)。第79題:如何取得最佳的陳述效果醫(yī)藥代表要獲得最佳的陳述效果必須堅守緊緊圍繞醫(yī)師的需求,在說出任何一個字前，先在心里想好你究竟要傳達什么,記住你銷售的是“利益”而非“特性”。第80題:使用一般性的字眼，專業(yè)術語不宜多。第81題:尊重客戶。第82題:簡明扼要，重點突出。第83題:讓醫(yī)師參與進來。第84題:語言和非語言表達并用。第85題:盡可能做到生動形象，可用圖片、禮品等實物加強力量。第86題:提供例證(資料等)說明利襦。第87題:如果在病房里你應該考慮的側重點是病人在使用以后如何能夠盡快治愈出院，在門診應考慮如何方便使用。第88題:不同的科室，不同的地點，不同的時間，不同的醫(yī)師，要有相同的側重點。第89題:避開競爭對手優(yōu)勢不同的產(chǎn)品會有它的優(yōu)勢和局限，如果自己銷售的產(chǎn)品的劣勢與競爭對手的優(yōu)勢相比，那你所銷售的產(chǎn)品豈不是一無是處，沒必要進行銷售了。第90題:只要是化學藥品都有它自己的優(yōu)點，也有它自己的缺點，所以既要承認其他產(chǎn)品的優(yōu)點，但是也要盡可能多地展示自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。第91題:不威脅競爭對手存在，爭取自身立足在知識經(jīng)濟和人格經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的“你贏一我輸、你輸一我贏、你輸一我輸”的競爭正步入“你贏一我贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，從對抗到合作，從無序到有序，從短暫的生存到永久的矗立已成為一種趨勢。第92題:展現(xiàn)益處時盡量使用產(chǎn)品的商品名藥品既有商品名又有化學名，同類產(chǎn)品可能會有多個商品名，不同廠家生產(chǎn)的同一藥品可能會有不同的商品名，化學名有很多個。第93題:展現(xiàn)產(chǎn)品的利益時，如果用的是化學名，就有可能幫助了競爭對手，因為醫(yī)師在使用藥品時，記不住你銷售藥品的商品名，而記住了化學名，容易造成混淆。第94題:充分運用觀察的技巧充分運用