店面玩具銷售技巧培訓(xùn)課件contents目錄玩具市場概述店面布局與陳列技巧玩具產(chǎn)品知識與賣點(diǎn)挖掘顧客溝通與服務(wù)技巧價格策略與促銷活動設(shè)計(jì)渠道拓展與線上線下融合玩具市場概述01市場規(guī)模全球玩具市場規(guī)模龐大，近年來保持穩(wěn)定增長，其中亞洲市場增長尤為迅速。增長趨勢隨著人們生活水平的提高和兒童消費(fèi)市場的不斷擴(kuò)大，玩具市場仍有較大的增長空間。同時，隨著科技的發(fā)展，智能玩具、互動玩具等新興產(chǎn)品也將成為市場增長的新動力。市場規(guī)模與增長趨勢

消費(fèi)者需求特點(diǎn)年齡特點(diǎn)不同年齡段的兒童對玩具的需求不同，例如嬰幼兒喜歡柔軟、可咬的玩具，學(xué)齡前兒童則更喜歡動手能力強(qiáng)、有教育意義的玩具。性別特點(diǎn)男孩和女孩對玩具的偏好也有所不同，例如男孩更喜歡車、槍等玩具，而女孩則更喜歡娃娃、廚房玩具等。家長購買決策家長在購買玩具時，除了考慮孩子的喜好外，還會注重玩具的安全性、教育性、品質(zhì)等方面。國際知名品牌如樂高、迪士尼等在玩具市場上占據(jù)較大份額，國內(nèi)品牌如奧飛娛樂、星輝娛樂等也在逐漸崛起。品牌競爭玩具市場價格競爭激烈，各品牌為了爭奪市場份額，紛紛采取降價、促銷等策略。價格競爭隨著科技的發(fā)展，玩具行業(yè)也在不斷創(chuàng)新，例如智能玩具、互動玩具等新興產(chǎn)品的出現(xiàn)，為市場帶來了新的競爭元素。創(chuàng)新競爭競爭態(tài)勢分析店面布局與陳列技巧02選擇人流量大、兒童聚集的場所，如商業(yè)區(qū)、兒童樂園附近等，提高店面曝光率。選址策略根據(jù)店面大小、形狀合理規(guī)劃空間，設(shè)立不同功能區(qū)域，如展示區(qū)、試玩區(qū)、收銀區(qū)等。布局規(guī)劃店面選址及布局規(guī)劃遵循醒目、易取、分類、美觀等原則，讓顧客能夠快速找到所需商品。采用吊掛、堆疊、情景模擬等多種陳列方式，展示玩具的特色和玩法，吸引顧客注意。玩具陳列原則與方法陳列方法陳列原則運(yùn)用鮮艷的色彩和燈光效果，營造活潑、溫馨的購物氛圍。色彩搭配音樂與氛圍互動體驗(yàn)播放兒童喜愛的音樂和動畫，創(chuàng)造輕松愉快的購物體驗(yàn)。設(shè)置試玩區(qū)和互動設(shè)施，讓顧客在體驗(yàn)中感受玩具的樂趣，提高購買意愿。030201營造吸引顧客的購物環(huán)境玩具產(chǎn)品知識與賣點(diǎn)挖掘03以塑料為主要材料，色彩鮮艷、造型多樣，適合各個年齡段的兒童。包括積木、拼圖、遙控車等。塑料玩具以木材為原料，環(huán)保安全，質(zhì)感溫潤。常見的有積木、拼圖、木制軌道等，適合幼兒和學(xué)齡前兒童。木質(zhì)玩具采用毛絨面料和PP棉填充，柔軟舒適，可愛度高。適合作為安撫玩具和陪伴玩具，深受嬰幼兒和女孩子的喜愛。毛絨玩具裝有電池或充電設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)聲光效果或動作功能。如遙控車、機(jī)器人、電子琴等，適合較大年齡的兒童。電動玩具玩具產(chǎn)品分類及特點(diǎn)介紹3-6歲學(xué)齡前兒童適合玩塑料玩具、木質(zhì)玩具和簡單的電動玩具，如積木、拼圖、遙控車等，有助于鍛煉手眼協(xié)調(diào)能力和想象力。7-12歲學(xué)齡期兒童推薦更加復(fù)雜的電動玩具、科教玩具和戶外運(yùn)動玩具，如機(jī)器人、航模、滑板等，有助于培養(yǎng)邏輯思維和動手能力。0-2歲嬰幼兒推薦柔軟舒適的毛絨玩具、布藝玩具和搖鈴等，有助于刺激聽覺和視覺發(fā)展。針對不同年齡段推薦合適玩具安全性教育性互動性創(chuàng)新性挖掘玩具賣點(diǎn)，提高購買欲望01020304強(qiáng)調(diào)玩具的安全性能和設(shè)計(jì)，如無毒無害材料、圓潤無棱角等，讓家長放心購買。突出玩具的教育功能，如智力開發(fā)、動手能力培養(yǎng)等，吸引家長關(guān)注孩子成長的需求。強(qiáng)調(diào)玩具的互動性，如親子互動游戲、多人參與游戲等，增加家庭樂趣和親子溝通。展示玩具的新穎獨(dú)特之處，如獨(dú)特的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的玩法等，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。顧客溝通與服務(wù)技巧04積極傾聽顧客的需求和意見，給予回應(yīng)和關(guān)注。傾聽技巧用簡潔明了的語言解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。表達(dá)清晰保持微笑和熱情，傳遞友好和親切的信息。友善態(tài)度有效溝通技巧，建立信任關(guān)系積極解決針對問題提出解決方案，并盡快落實(shí)。耐心傾聽認(rèn)真聽取顧客的投訴或異議，不要打斷或爭辯。記錄與反饋詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，及時向上級反饋并改進(jìn)。處理顧客異議和投訴的方法提升顧客滿意度和忠誠度確保所售玩具質(zhì)量可靠、安全無害，符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)顧客需求和喜好，提供個性化的產(chǎn)品推薦和購物體驗(yàn)。對已購買顧客進(jìn)行定期回訪，了解使用情況和滿意度，并提供必要的幫助和支持。推出會員計(jì)劃或積分獎勵制度，鼓勵顧客多次購買并享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品個性化服務(wù)定期回訪會員計(jì)劃價格策略與促銷活動設(shè)計(jì)05了解同類玩具在市場上的價格分布，掌握消費(fèi)者心理預(yù)期價位。市場調(diào)研根據(jù)玩具的進(jìn)價、運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等成本，制定合理的銷售價格。成本分析針對不同消費(fèi)群體，制定高中低檔價格策略，滿足不同層次消費(fèi)者需求。價格定位制定合理的價格策略打折促銷定期開展打折活動，如滿減、團(tuán)購等，吸引消費(fèi)者購買。贈品策略購買指定玩具即贈送小禮品或相關(guān)配件，提升購買欲望。會員制度推出會員制度，會員可享受折扣、優(yōu)先購買等權(quán)益，增加客戶粘性。設(shè)計(jì)吸引人的促銷活動03跨界合作與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界合作，如與電影、動漫等IP合作，推出聯(lián)名玩具和周邊產(chǎn)品。01節(jié)日主題結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，推出與節(jié)日相關(guān)的玩具和促銷活動，如兒童節(jié)、圣誕節(jié)等。02假期促銷利用寒暑假等長假期間，推出針對學(xué)生的優(yōu)惠活動和特色玩具。利用節(jié)假日等時機(jī)進(jìn)行特色推廣渠道拓展與線上線下融合06發(fā)布玩具新品、促銷信息，與粉絲互動，提高品牌曝光度。微博營銷建立微信公眾號，發(fā)布玩具相關(guān)知識和活動信息，吸引潛在客戶關(guān)注。微信營銷在抖音、快手等平臺發(fā)布玩具玩法、評測等短視頻，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和興趣。短視頻營銷利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳線下體驗(yàn)活動在店面舉辦玩具試玩、親子互動等活動，吸引潛在客戶到店體驗(yàn)。會員積分制度推出會員積分兌換禮品、優(yōu)惠券等福利，激勵客戶多次消費(fèi)。線上抽獎活動鼓勵用戶分享活動信息至朋友圈，增加品牌曝光度及用戶參與度。開展線上線下互動活動，增強(qiáng)用戶黏性O(shè)2O模式嘗試在商