第1章： 開張前準(zhǔn)備工作 為保證專賣店能如期開張，各專賣店負(fù)責(zé)人于簽約后，請的確地執(zhí)行及完畢如下開張前工作。裝修當(dāng)專賣店與我司簽約后，我司即派專人前去本地量度店鋪尺寸，以備將圖則交給總部完畢店鋪設(shè)計。由度尺寸、設(shè)計、審批用料、店鋪裝修至開張大概需時20天內(nèi)，故關(guān)于專賣店負(fù)責(zé)人需準(zhǔn)時將關(guān)于用料交給我司審批，如有延誤，開張期將如期順延。 另一方面，我司提供用料樣板，做工規(guī)定手冊給專賣店負(fù)責(zé)人參照。裝修期間及竣工前，我司會派專人到該店鋪查驗店鋪裝修與否附合規(guī)定，關(guān)于裝修細(xì)則及各項做工規(guī)定，可參閱＜美特斯邦威專賣店裝修手冊＞。1.2. 員工招聘及培訓(xùn)1.2.1.員工招聘 專賣店必要在店鋪開業(yè)前半個月，招聘所需員工。1.2.2.人員培訓(xùn) 為確切執(zhí)行管理系統(tǒng)及銷售技術(shù)轉(zhuǎn)移，我司將提供一系列培訓(xùn)予專賣店關(guān)于人員，課程內(nèi)容涉及： · 店鋪管理 · 人事管理 · 顧客服務(wù) 專賣店簽約后可派2－3名人員到我司接受培訓(xùn)，培訓(xùn)人員涉及管理層（店長及副店長）與非管理層（資深店務(wù)員，店務(wù)員）及擺設(shè)人員，培訓(xùn)方式涉及課堂學(xué)習(xí)及貨場實(shí)習(xí)。 我司按職級提供適當(dāng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將對每位受訓(xùn)人員作出考核與評估，并將報告提供專賣店負(fù)責(zé)人。 為使培訓(xùn)能順利實(shí)效，專賣店需提早將受訓(xùn)人員名單及資料提交我司，以便我方進(jìn)行公析及安排關(guān)于事宜。1.3.配貨/分貨準(zhǔn)備為了能更精確地分派合恰本地市場貨品給專賣店，專賣店負(fù)責(zé)人須提供該地市區(qū)資料，涉及本地每個品種最暢銷款式、賣價、顏色及尺碼，本地全年天氣狀況等，另一方面，我司派專人理解本地市場，綜合各方面資料及專賣店購買籌劃，再配貨給專賣店。 分貨前，本地專賣店須提供如下資料給我司，以便咱們盡快安排出貨工作： · 專賣店開張/換季時間 · 貨品由東莞運(yùn)送本地所需時間1.4.開張前準(zhǔn)備用品由于店鋪所需用品繁多，并且準(zhǔn)備需時，故專賣店負(fù)責(zé)人必要于開張前準(zhǔn)備如下用品，以免影響店鋪運(yùn)作。關(guān)于用品詳細(xì)資料，請參閱【附件一】。第2章： 店鋪尋常運(yùn)作 為了更能精確地預(yù)測專賣店將來銷售狀況，如下便作出適當(dāng)配貨及安排，專賣店負(fù)責(zé)人必要將銷售成果及倉存資料提交我司，詳情如下：ａ. 每日營業(yè)報告－專賣店必要每天早上十時將昨天之營業(yè)額以便條方式或電話提交我司，或電話告知。便條式樣見【附件二：每日營業(yè)報告】，如有特別事項（例如天氣惡劣，有大量購買等）請注明。ｂ. 另各專賣店必要將一周銷售報表準(zhǔn)時提交我司，以便 及時為專賣店補(bǔ)貨。銷售報表內(nèi)容涉及：每件貨品編號、銷售件數(shù)、倉存，表格見【附件三：一周銷售報表】。ｃ. 我司將按狀況，規(guī)定專賣店提供倉存資料。ｄ. 專賣店需經(jīng)常提供本地市場狀況，服飾潮流，市區(qū)環(huán)境之變遷，以便能及時安排相應(yīng)辦法。第3章：店鋪管理系統(tǒng)化管理，有助店鋪提高員工工作效率及增長效益。店鋪管理重要分三大某些，分別是：人事管理貨品管理貨場管理3.1人事管理店員是店鋪?zhàn)钋熬€之隊伍，由于直接面對客人，店員之好壞即影響銷售及店鋪之整體形象；經(jīng)常性流失人員亦嚴(yán)重影響店鋪運(yùn)作。如何將妥當(dāng)安排店員工作，提高店員整體工作體現(xiàn)，令工作更順暢是人事管理重要目的。人事管理涉及：安排新員工入職，簡介店鋪尋常運(yùn)作，服務(wù)原則及店鋪各項注意事項/守則。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長須安排恰當(dāng)員工培訓(xùn)，內(nèi)容涉及顧客服務(wù)，銷售技巧，產(chǎn)品知識等，以備員工有一定知識，應(yīng)對客人。檢討每天工作，督導(dǎo)員工工作體現(xiàn)，勉勵士氣，以保證所有員工能達(dá)至規(guī)定。安排員工工作時間表（更表），保證每天均有適量員工上班，而又不導(dǎo)致員工之工作時間過量?！驹谡顩r下，由于下午客人人數(shù)較上午多，店長編排更表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班?！颗嘤?xùn)在職工工，以提高員工整體質(zhì)素。定期評核員工工作體現(xiàn)，作為員工晉升根據(jù)。[工作評核表見附件四]。關(guān)于員工職責(zé)可參閱下表：店鋪各級員工職責(zé)。圖表1店鋪各級員工職責(zé)職級事項店長/副店長店主管組長店務(wù)員職責(zé)·以身作則，推動下屬。·有效地運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣傳用品?！f(xié)助店長安排各項工作·樹立良好榜樣給營業(yè)員效法?！て胀ǖ陝?wù)員工作。人事管理·保持員工之間團(tuán)結(jié)合伙精神?！ぬ幨鹿?，令下屬信服?！ぴu核員工體現(xiàn)，加以勉勵，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)?！f(xié)助店長培訓(xùn)在職工工及新員工?！f(xié)助員工解決工作中實(shí)際問題。·配合保安作好店內(nèi)安全工作?！f(xié)助店長培訓(xùn)在職及新員工解決工作中實(shí)際問題無銷售監(jiān)察·解決顧客投訴?！けO(jiān)察員工銷售服務(wù)質(zhì)量、銷售程序、代客查貨程序、修改服務(wù)與換貨等各方面運(yùn)作，如有出錯要即時糾正或籌劃長遠(yuǎn)補(bǔ)求辦法，以保證快捷有禮服務(wù)?！けO(jiān)察員工服務(wù)質(zhì)量。·收集顧客對貨品意見?！ぱ策壖皡f(xié)助店長完畢工作。·留意員工體現(xiàn)及貨品存量?！ね蟆ぬ峁┛旖?、有禮服務(wù)。

職級事項店長/副店長店主管組長店務(wù)員貨場管理·保證一種舒服、整潔及富吸引力購物環(huán)境，以吸引顧客進(jìn)入店鋪內(nèi)購物。·恰當(dāng)分派人手以配合顧客流量及防止店鋪盜竊?！っ刻毂匾獧z查店鋪擺設(shè)及清潔?！ざ酱賳T工及時補(bǔ)貨?！ち粢鈹[設(shè)，力求使貨場吸引顧客?！け３重泩雠c貨品整潔?！ひ勒盏觊L批示更換陳列品?！ぬ峁┛旖?、有禮服務(wù)。貨品管理·貨品是賺取顧客金錢重要媒介，因此要保持貨品擺放整潔貨源充分，以增長銷售機(jī)會?！けＷC后倉貨品擺放整潔及有系統(tǒng)，以以便員工快捷及安全地提取貨品，增長銷售機(jī)會及減少次貨。·向?qū)Ｙu店負(fù)責(zé)人反映顧客對貨品意見，改進(jìn)貨品質(zhì)素?！ち粢庳浧蜂N售和品質(zhì)?！ぬ岣哓浧焚|(zhì)量?！ひ勒盏觊L批示，整理貨品及后倉?！は虻觊L反映顧客對貨品意見?！ね?/p>

職級事項店長/副店長店主管組長店務(wù)員監(jiān)督交易·監(jiān)察交易過程?！そ鉀Q交易問題?！けO(jiān)察交易過程。·清晰收銀程序?！で逦浧方皇窄h(huán)節(jié)。無工作體現(xiàn)·協(xié)助及解決員工在工作上問題?！は蚬緢蟾婕胺从彻ぷ骷叭耸聠栴}?！は虻觊L報告及反映工作及人事問題。·每周總結(jié)上周成員工作體現(xiàn)?！っ恐芸偨Y(jié)暢銷和滯銷貨品?！っ恐芸偨Y(jié)上周員工工作體現(xiàn)?！っ恐芸偨Y(jié)暢銷及滯銷貨品·聽從店長批示擺放貨品?！ち粢庳泩鰞?nèi)顧客有否被忽視及注意貨品安全。3.2貨品管理 貨品管理宗旨是保證每件貨品保持在最良好狀況，以備客人挑選。良好產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好貨品管理，能減少不必要次貨發(fā)生，保持衣物最高價值。 貨品管理重要是涉及貨品陳列、上架、解決次貨，辦法如下：保證店鋪范疇及貨架之清潔，減少弄污衣物。試身室內(nèi)必要保持清潔，為免客人在試身時弄污衣物。提示女性顧客小心唇膏，因試穿時容易弄污衣物。將白色及顏色較淺陳列衣物，用掛衣袋套好。采用“先賣后補(bǔ)”辦法，令貨品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨。將陳列在掛通及層板衣物，定期更換。3.2.1次貨解決何謂次貨 任何一件衣物，因質(zhì)量上浮現(xiàn)問題，或因人為、陳列、塵埃，導(dǎo)致衣物弄污，不能售賣予以顧客，稱為次貨。次貨解決若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)及時移離貨架，以免影響專賣店形象。移離貨場后次貨，嘗試給與修補(bǔ)。用膠紙貼在損壞地方上，用白紙寫上次貨因素，交由主管級以上人士查核，再交至店鋪負(fù)責(zé)人解決。解決換貨需知若遇到顧客規(guī)定更換相似貨品不同尺碼時，應(yīng)：保持微笑，有禮貌，及有耐性。查詢及聆聽對方換貨因素。禮貌地請顧客出示收據(jù)。檢查顧客帶回貨品狀況。按顧客規(guī)定尺碼，往貨架或貨倉取貨。新取貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量。最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級人士解決更換程序。若遇到顧客因貨品浮現(xiàn)問題，規(guī)定換貨或退貨時，應(yīng)：保持微笑，有禮貌，及有耐性。聆聽對方投訴貨品浮現(xiàn)問題。檢查貨品狀況及購物收據(jù)。請顧客稍候，交由主管以上職級解決。3.3貨場管理 3.3.1宗旨 保持貨場整潔，提供一種舒服環(huán)境給客人選購，保證客人均能選購店鋪所提供貨品，要達(dá)至以上目，店鋪可從貨場管理上著手，涉及在貨場擺位及人手分派。 3.3.2貨場擺位 專賣店應(yīng)依照個別市場需求，銷售氛圍，貨品類別，銷售量存貨量與天氣充分運(yùn)用指定位置以外貨場空間放置陳列貨品，以吸引顧客進(jìn)入店鋪，增長銷售機(jī)會，關(guān)于貨品擺放技巧，請參閱第5章“店鋪擺設(shè)辦法”。 3.3.3.貨款核點(diǎn)定期核點(diǎn)貨款，以保證沒有款號與顏色存儲于后倉內(nèi)，沒有取出貨場出售，做成[死貨]。店鋪每日運(yùn)用人手充裕中生意額較低時間委派一名員工點(diǎn)核貨場與否擺齊款號與顏色。3.3.4人手分派 貨場人手調(diào)動須知：店長必要時留意顧客流量，恰當(dāng)調(diào)動人手予以配合，以求：增長銷售機(jī)會。保障貨場內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊。人手分布須知：門口范疇均需有店務(wù)員禮貌地招呼進(jìn)入與離開店鋪顧客，此外亦可防止店鋪盜竊。負(fù)責(zé)收銀同事應(yīng)常在收銀柜臺內(nèi)服務(wù)及保障財物安全，如沒有顧客付款，應(yīng)把收銀機(jī)與收銀柜柜桶鎖好，并在附近擔(dān)任店務(wù)員工作。貨場內(nèi)每位顧客均需受到關(guān)注及服務(wù)。店長或副店長應(yīng)巡視貨場四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增長銷售機(jī)會及保障貨品安全?！痉弦陨纤捻棗l件后，店長或副店長可安排別的人手擔(dān)任其她店鋪運(yùn)作工作】。3.4店鋪尋常管理為使店鋪正常運(yùn)作，店長/店鋪負(fù)責(zé)人必要經(jīng)常巡邏店鋪內(nèi)貨品、貨場及所需用品等，以保證各個事項均在最佳狀態(tài)。店鋪管理尋常工作涉及：安排各項會議（早會/午會）；安排店員工作及位置；編排員工飯更；安排新貨擺放位置；安排/調(diào)節(jié)貨品擺放位置；檢查－ 貨品陳列－ 櫥窗擺設(shè) － 公仔配飾 － 貨列清潔 － 貨品價錢 － 日慣用品，例如膠袋、紙袋、掛衣袋，流水帶等與否足夠 － 燈具、空調(diào)運(yùn)作與否正常 － 貨倉排列與否整潔干凈 － 貨倉內(nèi)貨款與否所有擺放出場第4章：店鋪形象4.1店鋪環(huán)境· 保持貨場清潔（涉及試身室，后倉）?！? 經(jīng)常整頓貨架上陳列貨品，保持貨品排列井井有條?！? 在營業(yè)期間不斷以適中音量播放舒服音樂，以提供吸引購物環(huán)境?！? 保持店鋪溫度在舒服涼快環(huán)境（夏天）或溫暖環(huán)境（冬天），專賣店可安裝溫度計量度店內(nèi)溫度，用來調(diào)節(jié)空調(diào)。4.2店員形象1.儀容自然打扮頭發(fā)：整潔清潔，不可染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔?；瘖y：涂上與唇色相近或自然色彩唇膏，參照公司所提供每季員工形象指引，務(wù)求突出你輪廓。2.制服：穿著公司指定制服（涉及鞋），制服必要整潔清潔及熨平。3.站立姿勢：挺直企立，雙手放在背后，體現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀柜臺。4.專業(yè)售貨員形象：對自己布滿信心，有健康及沖勁體魄，有膽大、心細(xì)、面皮厚精神。第5章：店鋪擺設(shè)辦法良好擺設(shè)效果有助提高店鋪形象，增長專賣店生意及給客人留下良好印象，專賣店必要定期更換櫥窗擺設(shè)及更換公仔配飾。5.1櫥窗設(shè)計換季櫥窗設(shè)計重要由本司安排，而別的櫥窗設(shè)計將按狀況，由專賣店按我方規(guī)定完畢櫥窗擺設(shè)或由本司協(xié)助完畢。開季前，本司將提供櫥窗擺設(shè)之設(shè)計圖或相片，以供專賣店參照。完畢后之櫥窗擺設(shè)不能隨意更改；另專賣店不能自行設(shè)計櫥窗，任何變動，需告知我方批核。若店鋪擺設(shè)由本地專賣店完畢，而本司未能及時安排人員視察，專賣店于完畢店鋪櫥窗設(shè)計后，須提供照片給總部審視及存檔。5.2店鋪公仔配飾店內(nèi)及櫥窗公仔配飾須經(jīng)常更換，以增長新鮮感，在正常狀況下，櫥窗公仔需每十天更換一次，而店內(nèi)公仔需每星期更換一次。專賣店可依照本司提供資料，自行更換公仔衣服之配襯。5.3貨品陳列開季后貨品陳列，由專賣店按我方提供資料，擺放貨品。我司將提供該貨品所屬主題系列資料及應(yīng)擺放位置，專賣店可按貨品所屬系列，擺在相應(yīng)地方。另本司視乎實(shí)際狀況協(xié)助專賣店陳列貨品。我司之店鋪裝修及設(shè)計上以層板貨架及掛通為主，層板上所陳列貨品設(shè)定為兩列?；旧弦粋}貨架[龍門架]最大設(shè)定陳列單元為十二，而一條掛通陳列單元為十二（如圖表2），個別專賣店可按實(shí)際狀況進(jìn)行加減，唯陳列效果不會有不良影響為荷。圖表2－貨品單元陳列陳列組設(shè)計后加入此資料· 700㎜貨架：1條掛通要捨充8個折裝單元，但卻可換來12個掛裝單元。貨品陳列重要以掛裝及折裝為主，以貨品種類而定，參閱如下圖表3。圖表3：貨品種類陳列表(舉例)DESCRIPTION解釋00POLOSHIRT反領(lǐng)運(yùn)動衫F01BASICT-SHIRT普通T恤F02FANCYT-SHIRT有間色反領(lǐng)T-恤F03BASICSWEATSHIRT套裝F04FANCYSWEATSHIRT衛(wèi)衣（厚身T恤）F05衛(wèi)褲F06BASICSWEATER普通冷衫F07FANCYSWEATER厚冷衫F10SHIRT恤衫H/F11PANTS長褲H12SHORTS短褲H13BOXERS運(yùn)動短褲H14SKIRT裙H15JACKET外套H16BLAZER西裝H17VEST背心H20SOCKS襪－21UNDERWEAR內(nèi)褲－22BELT皮帶－23HANDBAGS手袋－24SHOES鞋－25CAP帽－30WATCHES手表－31OPTICAL眼鏡－32OVERALL吊帶褲（裙）H33DRESS裙H/F34EASYPANTS輕便長褲HDESCRIPTION解釋40DENIMSHIRT牛仔H/F41DENIMBOTTOM牛仔褲H/F42DENIMSHORTS牛仔短褲H/F43DENIMDRESS牛仔連身裙H/F44DENIMSKIRT牛仔裙H45DENIMJACKET牛仔外套H46DENIMOVERALL牛仔吊帶褲（裙）H47DENIMVEST牛仔背心H8191KNITTED-SHIRT針織T恤F8292KNITTEDSWEAT衛(wèi)衣/褲H/F8393KNITTEDSWEATER毛衫F8494WOVENTOP梭織上身－8595WOVENBOTTOM梭織下身－8696WOVENBOTTOM（EASY）梭織下身（輕便類）－8797ACCESSORIES配襯品－8898MISCELLANEOUS雜項－

層板必要齊備所有尺碼及顏色，若有缺貨狀況，則暫用其她尺碼/顏色來填位，使陳列高度不會參差。掛裝貨品必要把鈕扣或拉鏈扣好或拉好，西褲應(yīng)對骨夾掛，褲頭向出，若掛通較矮，則上下對摺，然后倒轉(zhuǎn)夾掛。衣物必要用適當(dāng)衣架掛，西裝衣架重要掛外套、西裝、背心，而普通衣架重要是掛恤衫、T恤類，裙、褲用褲架。貨品基本陳列手冊，可參閱下面圖示。圖表4：貨品陳列守則陳列組設(shè)計后加入此資料第6章：服務(wù)原則6.1前言除了產(chǎn)品質(zhì)素之外，服務(wù)質(zhì)素便是獲得利潤最大核心。為統(tǒng)一專賣店服務(wù)水平，我司制定出一套針對顧客在購物過程中，店員面對各種狀況下，對顧客服務(wù)原則。此章節(jié)提供應(yīng)各專賣店負(fù)責(zé)人參照，用以培訓(xùn)店員及作為顧客服務(wù)指標(biāo)。6.2對顧客服務(wù)宗旨真誠說話流露自然樂于協(xié)助顧客有禮貌面部常帶微笑有耐性招呼顧客講求速度6.3對客服務(wù)關(guān)于聯(lián)技巧 6.3.1以笑容迎接顧客 · 對于缺少笑容及信心人，必要自我訓(xùn)練，做出予人好感表情。 · 在情緒低落時，用動作調(diào)節(jié)來做間接調(diào)適。 6.3.2同步應(yīng)付多位顧客 · 說“對不起”或“請您稍待一下”。 · 盡快完畢規(guī)定。 · 轉(zhuǎn)介給其她店員。 6.3.3小心說話以免傷及顧客自尊（例如） 身材肥胖，不適當(dāng)穿這種顏色。 這樣便宜衫還要考慮。這件衫顏色太鮮艷，不適合年齡大人穿。6.3.4在店鋪內(nèi)談話禮儀 說話要清晰明了； 與對方談話時保持眼神接觸； 莫打斷對方說話； 別人說話時要恰當(dāng)予以隨聲附和； 莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話； 謹(jǐn)慎使用流行語； 仔細(xì)傾聽對方說話及意見； 莫滔滔不絕說個不斷； 避免談?wù)撜腥菍Ψ椒锤性掝}； 莫說人壞話特別是顧客； 賦予對方恰當(dāng)敬稱。6.4銷售與服務(wù)6.4.1打招呼狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時·積極上前與顧客打招呼·早上好，歡迎光臨，請隨便看看?！c(diǎn)頭·要微笑·要有眼神接觸·要真誠，友善·當(dāng)看到顧客時·當(dāng)顧客走到你所屬區(qū)位或瀏覽時候·退站一旁，讓顧客隨意參觀，留意顧客需要及反映·歡迎光臨，請隨便看看。或·請隨便看看?！ぢ曊{(diào)要明快邀請式手勢6.4.2留意顧客需要及推銷貨品狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物訊息：a.重復(fù)觀看；b.觸摸某貨品；c.并上鏡/身看；·在恰當(dāng)時間走近顧客，積極提供協(xié)助·需要幫忙嗎？·要微笑·要有眼神接觸·當(dāng)顧客示意給售貨員時·迅速上前協(xié)助顧客·想要某些什么類型外套？長或短裝？·面帶笑容·要有眼神接觸·友善語調(diào)·當(dāng)顧客對某類貨品有興趣時·簡介貨品特性，長處及好處·咱們這款女裝牛仔裙，設(shè)計方面配合大某些女性身型；·穿起來貼身、舒服，也容易配搭?！るp手展示所簡介貨品面帶笑容體現(xiàn)出有自信心6.4.3試穿狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)顧客對你簡介貨品有興趣時…·勉勵試穿·你可以拼上身看一看效果·你穿多大·我拿你需要號碼給你試一下·要面帶笑容·要真誠，友善·邀請式手勢·當(dāng)顧客有興趣試穿·在貨架上取貨·邀請顧客到試身室/試身鏡試穿·替顧客所試穿貨品解鈕，拉拉鏈，折褲腳及除衣架·這邊有鏡子，幫你量一下大小·請過來這邊試身·你穿上出來看一下效果·禮貌邀請式手勢·要面帶笑容6．4．4．修改服務(wù)狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)顧客從試身室出來時…·積極詢問顧客與否合身·中碼·中碼就可以啦·覺得款型怎么樣？穿得挺好看·走近試身室·保持真誠·留意顧客反映·當(dāng)顧客需要修改服務(wù)時…·告知顧客有改衣服務(wù)·褲子好象長了點(diǎn)，我?guī)湍懔恳幌?，看要改多少·依照公司制定量度改辦法·當(dāng)替顧客量度褲類長度時…·邀請顧客立正以便量度精確·蹲下替顧客折好應(yīng)修改長度·復(fù)述所量度長度·麻煩你站直，量起來會精確一點(diǎn)·麻煩你看看當(dāng)前這個長度與否適當(dāng)·全長100厘米！·要用禮貌詢問語調(diào)6．4．4．修改服務(wù)（續(xù)）狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)替顧客量渡接觸長度時…·邀請顧客挺胸及直雙手以便量度精確·替顧客將褸扣所有扣齊，及整頓好褸之外型·復(fù)述修改長度·麻煩你站直和伸直雙手，量起袖長會精確點(diǎn)·先生/小姐，請看看當(dāng)前袖子與否適當(dāng)·幫你改短2厘米·量度袖長時，必要扣上實(shí)褸扣，及整頓好褸外型·當(dāng)填寫改褲單時·積極詢問顧客姓氏及闡明改衣所需時間·先生/小姐，請問貴姓呀？改褲明天有得取，你當(dāng)前可以把褲子換出來·填寫顧客姓氏及修改資料在改褲單上，保證無誤6．4．5．附加推銷狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·嘗試推銷其她貨品時…·透過：以便配襯新貨品質(zhì)以引起顧客購買興趣·以便：你剛剛買了一套運(yùn)動裝，咱們某些旅行袋對于去旅行，打球，運(yùn)動都很以便，在這里一起選購，用不著處處找·配襯：買了一條西褲，在這里有件襯衫可以配你褲子，你可以在鏡子前拼一下看看·新貨：剛有一批新到女裝系列，請過來這邊看一看·品質(zhì)：有無買過咱們襪子，諸多客人穿了都回來買，全棉，好舒服彈性又夠，可以挑選某些·要微笑·溫和語調(diào)·邀請式手勢·展示所簡介貨品·附加推銷其她貨品，而顧客不購買時…·不要緊，下一次再來看，謝謝！·好，下星期五咱們有一批新貨到，屆時候再來看一下·保持微笑·不應(yīng)反目相向·不應(yīng)用貨品作發(fā)泄泄憤具6．4．6．鈔票付款狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)顧客要付款時…·邀請顧客到收銀柜臺·請你跟我過來這邊交錢·請到收銀柜臺，會有收銀同事幫你。·微笑·眼神接觸·邀請式手勢·當(dāng)顧客在收銀柜臺時…·把售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)（POS機(jī)）·告知顧客總值·復(fù)核所收款項及核對真?zhèn)巍ぴ陬櫩兔媲包c(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同步交給顧客核對·多謝XX人民幣一共XX，多謝！或·收你XX人民幣，請等等！·多謝一共找回XX人民幣，請點(diǎn)點(diǎn)！·微笑眼神接觸·微笑眼接觸·雙手將找贖遞給顧客6．4．7．完畢售貨過程狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)完畢售貨過程時…·把貨品折整潔，輕放入袋內(nèi)·告知顧客購貨收據(jù)已放入袋內(nèi)·把貨品禮貌地遞給顧客·先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫你放進(jìn)袋里·多謝，下次再來，再會!·注重式解決貨品·使用公司膠紙封貼袋口·微笑·眼神接觸6．4．8．換貨狀況環(huán)節(jié)語句注意事項·當(dāng)顧客規(guī)定換貨時…·積極與顧客接觸，及詢問問題所在·復(fù)述問題所在·查看貨品狀況，并邀請顧客出示收據(jù)·提供換貨服務(wù)·積極邀請顧客重復(fù)試身環(huán)節(jié)·把退換貨品資料輸入電腦及嘗試推銷·有什么可以幫忙嗎?·請問這件衣服有什么問題·??！想換大點(diǎn)號碼·等我看看，請問有收據(jù)嗎？·請你等一下，我去看看有無你要號碼·碼數(shù)換了，你試一下這個號，避免不對，多走一趟揮霍你時間·微笑·眼神接觸·熱誠態(tài)度·溫和語調(diào)·要友善態(tài)度·動作迅速備注：專賣店可按實(shí)際狀況，靈活運(yùn)用各點(diǎn)，以達(dá)最佳效果。在語句方面，專賣店可以按本地方言，加以變通。第7章：產(chǎn)品知識本章節(jié)重要簡介本司產(chǎn)品上慣用纖維、布疋及普通常用洗水符號，以備專賣店負(fù)責(zé)人培訓(xùn)屬下店員，提高店員產(chǎn)品知識。7.1纖維特性及用途纖維特性用途棉COTTON質(zhì)軟并且堅韌，吸濕力強(qiáng)，可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐、縮水及易燃非常廣泛，例如：恤衫、西褲、T-Shirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等麻LINEN/RAMIE纖維長度比棉為長及堅韌，但亦較為粗糙，有光澤，不易傳熱，重量亦較輕，但容易起皺及縮水多用于夏天衣物，例如：恤衫、西褲、襯衫、運(yùn)動衫及領(lǐng)帶等，亦有用于手帕，甚至家私等毛WOOL手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，若置于熱水中洗濕會嚴(yán)重縮水，不易燃，漂水及堿性洗劑會破壞其纖維組織，容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原，若長時間置于強(qiáng)光下亦會令其組織受損衣物方面以外套及冬天衣物為主，例如：西裝、外套、毛衫等。家居方面亦有地毯、窗簾布等羊毛標(biāo)簽（TERMSANDLABELSOFWOOLPRODUCTS）由于羊毛是衣服常用用料，并且四季皆宜，現(xiàn)重要簡介如下最慣用之羊毛成分及其標(biāo)簽?！UREWOOL ： 凡100%羊毛制成衣物；·NEWWOOLorVIRGINWOOL ： 所用羊毛未經(jīng)任何加工解決；·WOOLBLEND ： 羊毛與其她原料之混合；·LAMB