家政事業部營運方案

伴隨家庭小型化、人口老齡化、生活個性化和國家許可生二胎政策出臺等，很多家庭需要要經過雇用家政服務人員來處理家庭事務，家務勞動需要社會化了。為此，家庭服務業已經成為最具發展潛力朝陽行業，家庭服務已經成為一個職業，家政人員也從“簡單勞務型”服務不停向“知識技能型”服務升級，家庭服務價格也隨之上漲，近幾年還呈快速增加之勢，且職業道德好、服務技能高家政人員成了香餑餑。中國家政服務企業現實狀況分為以下多個方向：一．職員制家政服務企業：職員制是指從事家政服務業實體.招聘家政服務員作為其職員，由該實體對職員進行培訓,并派遣到用戶家工作，用戶支付費用先交給實體，由實體扣除管理費后再發給家政服務員。職員制家政服務組織實施“六統一”基準服務模式：即統一招聘、統一培訓、統一考評、統一持證、統一安排工作、統一后期管理。家政服務員均要經過統一培訓、統一考評，考評合格后統一持證上崗，由家政服務企業統一負責為家政服務員安排工作，且由家政服務企業對家政服務員和其雇主實施全程后期規范管理。在這種家政服務運行模式中，其秉承基礎標準是：家政服務員是作為家政服務企業職員派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全方面、全程管理；家政服務員和雇主之間只存在服務和被服務關系，二者之間不直接發生經濟往來，且合作期間二者面正確永遠是家政服務企業。企業取得收益是每個月管理費而非一次性中介費或年度性會費。即由家政服務企業來保障二者安全、服務質量，平衡二者權益從而充足處理了雇主和家政服務員后顧之憂。關鍵特點：（1）協議：企業和家政服務員之間系聘用協議關系。而企業和用戶之間系服務協議關系。（2）管理：由企業派遣家政服務員到用戶家工作，家政服務員在原雇主家工作期滿或終止工作時，可回到企業等候再次分配，并立即為其重新安排工作。（3）工資：有用戶每個月或每次將費用支付給企業，由企業扣除管理費后再支付給職員。（4）責任負擔：由家政服務員造成對用戶用戶家人用戶物品傷害或損失，先由企業負擔對應責任，然后由企業對家政服務員進行追償。同時，在家政服務員收到用戶侵害時，企業有義務幫助家政服務員向用戶提出損害賠償請求。（5）保險：通常情況下，企業會為職員購置一份商業保險，金額和保額具體情況不一，不過是由企業統一購置。會員制家政服務企業：會員制是指從事家政服務業實體招募家政服務員作為其會員，由實體對會員進行培訓后介紹到用戶家工作，用戶將工資直接支付給家政服務員，實體不介入其中，但會員每十二個月要向實體繳納一次會費。會員制經營模式要求實體有培訓能力，和處理家政服務員食宿能力等。關鍵特點是：(1)協議：由家政服務員和用戶簽署服務協議，約定雙方權利及義務，企業不是服務協議專題，只起見證人作用。（2）管理：家政服務員在企業登記注冊為會員后，由企業負責為其介紹工作，會員每十二個月交一次費用，費用跟每個城市經濟主體一致。介紹工作方法和職員制相同，即會員在原雇主家服務期滿或中止服務后，由企業重新安排工作。（3）工資：由用戶將費用直接支付給家政服務員，企業不再收取費用（4）責任負擔：家政企業不負擔任何由家政服務員給用戶造成損失，用戶和家政服務員之間糾紛由自主處理，企業可給予幫助。（5）保險：由用戶決定是否為家政服務員購置商業保險，企業不負擔保險責任。三，中介制家政服務企業：中介制是指由從事家政服務實體作為中間人，為前來找工作家政服務員聯絡用戶，由用戶和家政服務員簽署家政服務協議，實體按次收取介紹費，不負擔其它任何責任。中介制經營模式對實體要求低，通常企業全部是個體工商戶性質。關鍵特點：（1）協議：由用戶和家政服務員簽署協議，中介組織起加證人作用。（2）管理：中介企業沒有管理職能，只能按次收取介紹費，通常按月工資百分比收取，各地標準有所不一樣，10%-30%不等。（3）工資：由用戶直接將工資付給家政服務員，和中介企業無關。（4）責任負擔：中介企業不負擔任何責任。（5）保險：中介企業不負責家政服務員保險事宜。四．020式家政服務企業：020式家政服務企業是圍繞家政服務為平臺關鍵內容，將線下服務機構和用戶之間打通鏈接，并實現在線擔保交易。以滿足家政服務機構和用戶之間需求。建立家政服務行業泛標準化服務內容而且經過平臺規范價格和服務體系。將全部家政服務人員作為“產品”，實現“家政服務網上購”;從而為大量雇主處理無處找家政，擔心黑中介問題。讓雇主自由選擇，平臺即實現一個第三方強大中介平臺。關鍵特點：協議：企業和線下家政服務人員簽署協議，線下家政服務人員和用戶屬于服務關系。管理：交易是在平臺線上進行，消費服務是在線下進行。線上系統及營銷完善，只需要把線下家政服務人員管理到位，品質服務及售后服務跟上。工資：有用戶每個月或每次將費用支付給企業，由企業按小時費用和對應服務時間計算工資再支付給職員，職員不私自接收用戶聘用。責任負擔：由家政服務員造成對用戶用戶家人用戶物品傷害或損失，先由企業負擔對應責任，然后由企業對家政服務員進行追償。同時，在家政服務員收到用戶侵害時，企業有義務幫助家政服務員向用戶提出損害賠償請求。保險：通常情況下，企業會為職員購置一份商業保險，金額和保額具體情況不一，不過是由企業統一購置。鑒于以上家政服務類型，和結合南昌市樂美清潔工程這種服務模式。為愈加好地服務小區業主，家政部擬開展為業主提供家政服務工作，特確定服務方案以下：1，保潔類家政服務分類：序號類別內容實施人員1保潔類室內保潔（按月收費），新房開荒（按面積收費）家政部2保養類地板，家俱，壁紙，沙發，地毯，窗簾，廚房衛生間保養消毒，空調，管道疏通，清洗油煙機等。家政部2，保潔類家政服務工作步驟：需要保潔服務用戶應最少提前一天時間向家政部提出申請。用戶申請需要保潔服務用戶應最少提前一天時間向家政部提出申請。用戶申請家政部接到用戶提出服務需求時，初步了解需求情況，根據企業同意收費標準，向用戶說明服務價格。了解情況家政部接到用戶提出服務需求時，初步了解需求情況，根據企業同意收費標準，向用戶說明服務價格。了解情況經過上門產看或電話問詢，再次具體了解需求內容和難易程度，和用戶確定服務收費金額，若現場情況和約定內容有出入，服務費應按實際情況收取。確定內容經過上門產看或電話問詢，再次具體了解需求內容和難易程度，和用戶確定服務收費金額，若現場情況和約定內容有出入，服務費應按實際情況收取。確定內容家政部依據和用戶確定服務內容，填寫《派工單》，并得到用戶簽字確定。用戶確定家政部依據和用戶確定服務內容，填寫《派工單》，并得到用戶簽字確定。用戶確定 家政部依據用戶簽字確定《派工單》，組織人員開始保潔服務。服務實施家政部依據用戶簽字確定《派工單》，組織人員開始保潔服務。服務實施家政部安排現場管理人員負責檢驗服務效果，用戶確定滿意并在《派工單》上簽字以后收取服務費。家政部安排現場管理人員負責檢驗服務效果，用戶確定滿意并在《派工單》上簽字以后收取服務費。驗收收費驗收收費家政服務人員在工作結束后，將《派工單》交給家政部，家政部負責用戶回訪，了解服務完成情況和滿意程度。用戶回訪 家政服務人員在工作結束后，將《派工單》交給家政部，家政部負責用戶回訪，了解服務完成情況和滿意程度。用戶回訪3，保潔類家政服務步驟：3.1依據家政部管理人員配置，現在在不增加保潔人員前提下可開展保潔類家政服務，并依據業務量大小在確定人員增加。3.2保潔類家政服務開展后，依據情況增加保養類家政服務。3.3依據業務量情況，拓展家政服務范圍，比如月嫂，保姆，育嬰等，專業承接社會上家政服務，達成專業等級。4，保潔類家政服務和物業合作方法：4.1承包制：物業企業給家政開“綠色通道”，提供平臺和需求信息，給家政部提供宣傳，服務，出入，外來競爭控制等方面協調；每個月繳納物業企業承包費。4.2分紅制：物業提供平臺和需求信息；在宣傳，服務，職員出入，外來競爭控制等方面提供協調，根據家政部在此項目產生效益金額一定比列享受分紅；5，保潔類家政服務收費標準：

鐘點工類臨時鐘點工均價30-35元/小時包月鐘點工一個小時500元/月起二個小時1000元/月起三個小時1300元/月起四個小時1500元/月起五個小時1800元/月起清潔類空房保潔玻璃、地面、頂棚、瓷片、潔具、踢腳線、家俱等全方位保潔。建筑面積6-12元/平方50㎡以下收費600元工程保潔商場、企機關及賓館拓荒、外墻等清洗。建筑面積3-6元/平方清洗疏通類抽油煙機清洗收費項目規格單價備注清洗費臺110元一周內因清洗出現質量問題無償維修?？照{清洗收費項目說明規格單價備注清洗費分體掛機臺100元2P內只限內機柜機臺120元5P內家用中央空調單個出風口40元——管道疏通清洗收費項目說明規格單價備注疏通費室內管道疏通個70元1、另增加1個加收30元；2、疏通后一星期內堵塞無償疏通。室外管道疏通米40元保養類計費項目清潔范圍計費依據標準定價備注地板保養木質地板防劃傷、防干裂、防潮打蠟養護；石質地板清洗、上蠟、拋光防滲透處理面積20元/平方含無償地板保潔窗簾保養斤20元/斤含無償拆卸、接送、安裝家用廚房保養頂棚、地面、瓷片、櫥柜、面盆、餐具、燃氣具、微波爐等廚房用具整體一套450元/套含無償蒸汽殺菌家用衛生間保養頂棚、地面、瓷片、潔具、衛浴用具等衛生間用具整體一間240元/間含無償蒸汽殺菌，

雙衛保養收費450元優質地毯真絲、全毛、混紡、化纖地毯除污、殺菌、殺蟲、預防脫毛、預防靜電處理3平方以下300元3平方基礎上每增加1平方增加60元大面積地毯地毯除污、殺菌、殺蟲、

預防脫毛、預防靜電處理20平方—40平方600元600元僅指地毯是40平方內價格，在此基礎上每增加1平方加收10元50平方以上6-10元/平方沙發保養真皮沙發清洗、殺菌、上光、防干裂處理

布藝沙發清洗，殺菌處理1-1-3/套490元/套單體沙發保養按每