某市房協物業管理知識競賽題庫一、必答題

1、《物業管理條例》立法目是什么？

答：為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理公司合法權益，改進人民群眾生活和工作環境。

2、什么是物業管理？

答：物業管理是指業主通過選聘物業管理公司，由業主和物業管理公司按照物業服務合同商定，對房屋及配套設施設備和有關場地進行維修、養護、管理，維護有關區域環境衛生和秩序活動。

3、物業管理公司和業主大會訂立《物業服務合同》中重要有什么內容？

答：有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方權利義務、專項維修資金管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。

4、前期物業管理指是什么？

答：指在業主、業主大會選聘物業管理公司之前，由建設單位選聘物業管理公司實行物業管理。

5、住房專項維修資金重要指是什么？

答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造資金。

6、什么是物業管理招標投標？

答：指招標人以招標方式，將物業管理區域內房屋及共用部位共用設施設備維修養護、安全護衛、綠化、環境衛生及生活服務等事務，一次性發包，由投標人通過競爭方式承辦物業管理活動。

7、物業管理服務收費是指什么？

答：指物業管理公司接受物業產權人、使用人委托，對其住宅、非住宅房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整治及提供其他有關服務所收取費用。

8、物業服務收費中包干制指是什么？

答：指由業主向物業管理公司支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理公司享有或者承擔物業服務計費方式。

9、物業服務收費中酬金制指是什么？

答：指在預收物業服務資金中按商定比例或者商定數額提取酬金支付給物業管理公司，別的所有用于物業服務合同商定支出，結余或者局限性均由業主享有或者承擔物業服務計費方式。

10、業主公約應重要對那些事項作出商定？

答：重要有關于物業使用、維護、管理，業主共同利益，業主應當履行義務，違背公約應當承擔責任等。

11、業主大會作出決定，必要經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過事項有哪些？

答：制定和修改業主公約、業主大會議事規則，選聘和辭退物業管理公司，專項維修資金使用和續籌方案決定。

12、什么是業主?

業主大會如何構成？

答：房屋所有權人為業主。物業管理區域內全體業主構成業主大會

13、物業使用人權利義務應如何商定？

答：應由業主和物業使用人商定，但不得違背法律、法規和業主公約關于規定。物業使用人違背關于法律法規和業主公約規定期，關于業主應當承擔連帶責任。

14、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定？

答：是住宅主體承重構造部位（涉及基本、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項維修資金管理辦法中共用設施設備指是什么？

答：是指住宅社區或單幢住宅內，共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用房屋等。

16、《物業管理條例》對業主大會會議召開作了什么規定：

答：召開業主大會會議，應當于會議召開15日此前告知全體業主。住宅社區業主大會會議，應當同步告知有關居民委員會。業主委員會應當做好業主大會會議記錄。

17、對未獲得資質證書從事物業管理公司如何解決？

答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元如下罰款；給業主導致損失，依法承擔補償責任。

18、按《物業管理條例》中規定，物業共用部位、設施設備如果建設單位擅自處分了，應當怎么進行懲罰？

答：應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元如下罰款；給業主導致損失，依法承擔補償責任。

19、業主委員會重要職責是什么？

答：（一）召集業主大會會議，報告物業管理實行狀況；（二）代表業主與業主大會選聘物業管理公司訂立物業服務合同；（三）及時理解業主、物業使用人意見和建議，監督和協助物業管理公司履行物業服務合同；（四）監督業主公約實行；（五）業主大會賦予其她職責。

20、為什么說一種三級資質物業管理公司承辦了一種30萬平方米住宅項目行為是違規？依照是什么？

答：《物業管理條例》規定三級資質物業管理公司可以承辦20萬平方米如下住宅項目和5萬平方米如下非住宅項目物業管理業務。因而屬于超越資質級別承辦物業管理業務。

二、搶

答

題

1、

新建物業項目物業承辦驗收作用是什么？

答：⑴進一步明確交接雙方責、權、利關系；⑵保證物業具備正常使用功能；⑶為日后物業管理創造條件。

2、新建物業項目物業管理用房應由誰配備？

答：應由建設單位按照規定在物業管理區域內配備。

3、新建物業項目物業管理用房所有權應屬于誰？

答：屬于業主

4、物業管理區域內，違背關于治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定行為，物業管理公司應當做什么？

答：應當制止，并及時向關于行政管理部門報告。

5、物業管理區域內業主大會召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論形式，②采用書面征求意見形式。

6、物業管理活動中“業主公約”效力范疇是如何界定？

答：業主公約對全體業主具備約束力。

7、、物業出售前建設單位應向物業買受人明示什么，雙方承諾方式是什么：

答：應當將業主公約向物業買受人明示，并予以闡明。雙方應當對遵守業主暫時公約予以書面承諾。

8、業主大會議事規則重要有什么內容？

答：議事方式、表決程序、業主投票權擬定辦法、業主委員會構成和委員任期等。

9、《物業管理條例》規定對物業服務收費監督部門有哪些？

答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門。

10、在實行物業管理活動中如何劃分住宅房屋本體維修責任？

答：室內維修由業主負責；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂等共用部位維修及門窗油漆，由物業管理公司負責。

11、中山市物業管理主管部門是誰？

答：中山市建設局。

12、業主大會籌辦小構成員有哪些？

答：業主代表、建設單位、街道辦事處、居委會、所在地物業管理主管部門等。

13、業主大會執行機構是誰？

答：業主委員會。

14、業主委員會對逾期不交物業服務費業主有什么義務？：

答：應當督促其限期交納。

15、業主大會、業主委員會開展工作經費由誰承擔？

答：由全體業主承擔。

16、業主大會、業主委員會開展工作經費籌集、管理、使用品體由什么規定？

答：由業主大會議事規則規定

17、某業主因特殊因素不能參加業主大會會議，與否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應當書面委托代理人參加。

18、業主大會職責是什么？

答：業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中合法權益。

19、住房專項維修資金使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統一繳存、專戶存儲、業主決策、專款專用、統籌監管原則。

20、物業管理公司資質級別分為哪幾級？

答：分一級、二級、三級。

21、物業管理公司資質中對各級資質注冊資本有什么規定？

答：一級資質為500萬元以上人民幣，二級資質300萬元以上，三級資質50萬元以上。

22、物業管理公司出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給與什么懲罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元如下罰款。

23、物業管理公司不參加資質年檢，按照《物業管理公司資質管理辦法》規定應如何解決？

答：由資質審批部門責令其限期改正，可處1萬元以上3萬元如下罰款。

24、物業管理公司發生分立、合并后，應履行什么手續：

答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續，并重新核定資質級別。

26、政府投資建設項目、住宅物業和以住宅為主物業區域采用什么方式選取物業管理公司

答：必要通過招標投標方式擬定。

27、物業管理項目招標方式有哪幾種？

答：①公開招標

②邀請招標

③

議標

28、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？

答：9月1日起施行。

29、住宅物業前期管理采用什么辦法選聘物業管理公司？

答：應當通過招投標方式選聘具備相應資質物業管理公司；投標人少于3個或者住宅規模較小，經物業所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用合同方式選聘。

30、依照《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔責任是什么？

答：應當依法承擔物業管理區域內有關管線和設施設備維修、養護責任。

31、物業服務收費確立原則是什么？

答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應原則。區別不同物業性質和特點，由業主和物業管理公司按照物業服務收費辦法，在物業服務合同中商定。

32、物業存在或浮現安全隱患，危及公共利益及她人合法權益時應如何解決？

答：負責人應當及時維修養護，關于業主應當予以配合。負責人不履行維修養護義務，經業主大會批準，可以由物業管理公司維修養護，費用由負責人承擔。

33、物業共用部位、共用設施設備如果用來經營，其受益如何處置？

答：所得收益應當重要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會決定使用。

34、業主裝修房屋時，業主與物業管理公司承擔義務分別是什么？

答：業主應當事先告知物業管理公司。物業管理公司應當將房屋裝飾裝修中禁止行為和注意事項告知業主。

35、《物業管理條例》對物業管理區域內水電等關于費用收取作了什么規定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最后顧客收取關于費用。物業管理公司接受委托代收前款費用，不得向業主收取手續費等額外費用。

36、物業管理公司將物業管理區域內某項業務承包給了專業公司，那么將來浮現責任事故，應由誰負責？

答：應由物業管理公司負責。

37、我市對供水、供電等關于部門在住宅社區內挖掘道路及公共場地有什么規定？

答：需按關于規定報批，并遵守住宅社區物業管理規定，須經物業管理公司批準，并在商定期限內恢復原狀；在樓頂或者墻面架設管線，需經物業管理公司批準，并按規定安裝架設。

38、負責全市物業管理收費管理和監督是哪些部門？

答：由市物價局會同市房地產管理部門。

39、物業管理服務收費區別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？

答：分政府指引價和市場調節價兩種價格管理形式。

40、普通住宅物業服務收費實行什么價格管理？

答：政府指引價。

41、實行政府指引價物業服務收費，詳細收費原則是如何規定？

答：詳細收費原則由業主和物業管理公司按照《XX市物業服務收費管理辦法》規定和市物價局會同市房管局制定基準價格和浮動幅度，在物業合同中商定，并將收費項目和收費原則報市物價局備案。

42、物業管理公共性服務內容涉及哪些？

答：涉及公共性衛生、綠化、公共秩序、公共設施設備維護和管理。

43、業主如不按物業服務合同商定準時足額交納物業服務費用，物業管理公司應如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰滯納金。

44、物業管理公司與業主發生收費糾紛應如何解決？

答：可由業主委員會調處，調處不成可向市物價部門申請裁定，對裁定不服，可向人民法院起訴。

45、運用物業共用部位、共用設施設備進行經營，應在什么狀況下按照規定辦理關于手續？

答：應當在征得有關業主、業主大會、物業管理公司批準后。

46、納入物業管理范疇已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位因素未準時交給物業買受人物業，物業服務費用應由誰交？

答：由開發建設單位全額交納。三、風

險

題

1、

業主在物業管理活動中履行義務有哪些？。

①

遵守業主公約、業主大會議事規則；

②

遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備使用、公共秩序和環境衛生維護等方面規章制度；

③

執行業主大會決定和業主大會授權業主委員會作出決定；

④

按照國家關于規定交納專項維修資金；

⑤

準時交納物業服務費用；

⑥

法律、法規規定其她義務。

2、由物價部門、房管部門根據有關法律法規查處關于物業服務收費違規情形有哪些？

（1）超過政府指引價原則制定價格。

（2）擅自設立強制性收費項目，亂收費用。

（3）不實行明碼標價或不按規定實行明碼標價。

（4）只收費不服務或不按照規定提供服務而收取費用。

（5）其他違背關于法律法規行為

3、物業服務成本或者物業服務支出構成涉及哪幾某些？

答：（1）管理服務人員工資、社會保險和按規定提取福利費等。

（2）物業共用部位、共用設施設備尋常運營、維護費用。

（3）物業管理區域清潔衛生費用。

（4）物業管理區域綠化養護費用。

（5）物業管理區域秩序維護費用。

（6）辦公費用。

（7）物業管理公司固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）經業主批準其他費用。

4、請說出申報二級公司資質需要物業項目內容是什么？

管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業房屋建筑面積分別占下列相應計算基數比例之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、工業廠房及其他物業20萬平方米。

5、新設立物業管理公司申請公司資質需要什么手續？

（一）營業執照；（二）公司章程；（三）驗資證明；（四）公司法定代表人身份證明；（五）物業管理專業人員職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員職稱證書和勞動合同；（六）其他應提交資料。

6、業主大會目的和職責是什么：

①制定、修改業主公約和業主大會議事規則；②選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會工作；③選聘、辭退物業管理公司；④決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實行；⑤制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備使用、公共秩序和環境衛生維護等方面規章制度；⑥法律、法規或者業主大會議事規則規定其她關于物業管理職責。

30分題

1、住宅專項維修資金與物業服務費有啥區別？

答：物業服務費重要用于物業管理公司為整個物業管理項目全體業主提供公共服務費用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。

2、履行ISO9000質量原則對物業管理活動有什么意義？

答：①可協助物業管理公司建立一套規范、系統、科學服務程序和管理制度。

②可以改進管理和服務，有效監督員工工作。

③可提高員工管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。

④可變化服務質量不穩定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。

⑤可優化公司構造，簡要公司程序，減少不必要管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業管理公司持續改進推動力，增進物業管理水平不斷提高。

⑦可以提高物業管理公司形象，有助于物業管理公司拓展市場。

3、如何解決好業主投訴？

答：①應耐心聽取業主意見，虛心接受業主批評，專心地聽清晰業主所反映問題。

②對業主所反映問題一定要問清晰，不要主觀推斷。

③對顧客反映問題要做好書面記錄。

④對反映問題要及時理解事情真相，向業主回答詳細工作時間和詳細解決辦法。

⑤及時理解解決問題限度，業主報告問題解決過程，并征詢對解決成果意見。

⑥及時向上一級主管報告，以便更好更快解決問題。

4、物業管理應抓好哪幾種形式服務？

①微笑服務。應以真誠笑容為業主提供服務，融洽關系。

②真情服務。讓業主體會到親情，展示出員工服務時美好心靈和崇高情操。

③禮貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務。對業主服務要做到有求必應、盡善盡美。

⑤跟蹤服務。對業主投訴要認真跟蹤并積極積極地妥善解決。

⑥承諾服務。履行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。

5、高水平物業服務體當前哪些方面？

①服務態度--真誠熱情；②服務設備--完好合用；

③服務技能--原則嫻熟；④服務項目--齊全相應；

⑤服務方式--靈活創新；⑥服務程序--公開簡潔；

⑦服務收費--清晰合理；⑧服務制度--健全規范；

⑨服務效率--迅速及時；⑩服務契約--公正嚴謹。

6、《物業管理公司資質管理辦法》規定“物業管理公司申請核定資質級別，在申請之日前一年內有下列行為之一，資質審批部門不予批準”，其中規定了13條禁止行為，請說出至少6條：

⑴聘任未獲得物業管理職業資格證書人員從事物業管理活動；⑵將一種物業管理區域內所有物業管理業務一并委托給她人；⑶挪用專項維修資金；⑷擅自變化物業管理用房用途；⑸擅自變化物業管理區域內按照規劃建設公共建筑和共用設施用途；⑹擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益；⑺擅自運用物業共用部位、共用設施設備進行經營；⑻物業服務合同終結時，不按規定移送物業管理用房和關于資料；⑼與物業管理招標人或者其她物業管理投標人互相串通，以不合法手段謀取中標；⑽不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實；⑾超越資質級別承辦物業管理業務；⑿出租、出借、轉讓資質證書；⒀發生重大責任事故。

40分題

一、案情：

8月，某物業管理公司，將其所轄大廈拒交物業服務費業主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業服務費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起始終回絕交納物業服務費，為此，祈求法院判令被告支付物業服務費及滯納金。

被告辯稱：被告從未與原告訂立任何形式委托服務合同，原告與業主委員會訂立合同無效，其收費屬于單方行為。同步又稱，物業管理公司只收錢不服務，服務質量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納物業服務費無正規發票。

如果你是法官，將會如何判決？請簡述理由。

判決成果：物業管理公司對業主所在大廈進行物業服務符合《物業管理條例》規定。收費原則有國家行政職能部門批復，收費行為合法。被告入住社區后，享有了原告物業服務，必要支付相應費用。

理由：1、《物業管理條例》第三十六條規定：“業主委員會應當與業主大會選聘物業管理公司訂立書面物業服務合同。”因而，物業管理公司不必也不也許與住宅區內每一位業主訂立物業服務合同。2、準時交納物業服務費是業主法定義務。個別業主往往以物業服務不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務質量差等理由來逃避自己交納物業服務費用法定義務，顯然是錯誤，也是違法行為。3、如對物業管理公司服務不到位等行為可根據物業服務合同商定，通過政府物業管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業管理公司違約責任，而不能以此為借口拒交物業服務費用。二、案情：

1998年，黃女士購買了某社區商品房一套。該社區業主委員會成立于1998年10月，同年11月，業主委員會與某物業管理公司訂立物業服務合同，商定物業服務費用由物業管理公司直接向業主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士以為物業服務費用由實際使用人萬某交付，并告知物業管理公司直接向承租人萬某收取。物業管理公司向萬某收取物業服務費時遭回絕，萬某以為物業服務費用應由業主支付，自己只有支付租金義務而無支付物業服務費用義務。你以為她們倆誰應當支付物業服務費用？闡明理由。

解決成果：《物業管理條例》第四十二條規定，業主應當依照物業服務合同商定交納物業服務費用。業主與物業使用人商定由物業使用人交納物業服務費用，從其商定，業主負連帶繳納責任。因而，應當由業主而非承租人支付物業服務費。

理由如下：

1、向物業管理公司交納物業服務費用，是業主依照物業服務合同應盡義務。2、物業服務合同與房屋租賃合同屬于兩個不同法律關系。3、業主與物業使用人可以商定由物業使用人繳納物業服務費用，但業主應當負連帶責任。業主可在交納物業服務費后，享有依法向物業使用人追償權利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有商定由承租人支付物業服務費用，因而，應當由黃女士支付物業服務費用。

三、案情：

某物業管理公司將所有住宅社區樓內一層電梯旁公共部位100余平方米出租給她人設攤經營。住宅社區業主以為，在購房時，已將該公共某些攤入所購房屋建筑面積之中，對此公共部位擁有使用權，物業管理公司未經業主批準，擅自將公共部位讓與她人經營是一種侵權行為，業主委員會一紙訴狀將物業管理公司告上法庭。物業管理公司作為住宅社區管理者，有權將樓內一層電梯旁公共部位出租給別人經營。你作一種法官該如何判決并說出理由。

判決成果：某物業管理公司未經業主批準，擅自將公共部位出租經她人經營，侵害了業主合法權益，應當承擔民事責任。判決被告停止侵權，返還非法所得，補償損失。

理由：《物業管理條例》第五十五條規定：運用物業共用部位、共用設施設備進行經營，應當征得有關業主、業主大會、物業管理公司批準后，按照規定辦理關于手續。業主所得收益應當重要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會決定使用。本案中電梯旁共用部位經營權，屬于該共用某些關于業主。如果與全體業主關于，物業經營就應當由業主大會決定，如果只與一某些業主關于，則只需要征得有關性業主批準。

四、案情

業主林某裝修完居住一種月發現墻面及樓板有多處明顯裂痕，并且這些裂痕有逐漸擴大跡象，于是找到開發公司規定進行檢測和維修。可幾種月過去了，開發公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一種說法，于是找到物業管理公司，規定進行檢測和維修。物業管理公司稱房子仍在保修期內，質量問題應當由開發商來負責。業主林某沒辦法，就拒交物業服務費，先后主有半年多。物業公司無奈之下將林某告上法庭。訴稱：業主林某無合法理由，故意不交物業服務費，祈求判處林某補交拖欠物業服務費，并按規定繳納相應滯納金。業主林某答辯：開發公司交付房子存在嚴重質量問題、咱們已向開發商和物業管理公司多次提出檢查、維修規定，但兩家公司均不予以答復。開發商與物業管理公司是父子關系，以拒交物業服務費方式來作為抗辯理由是合理合法。闡明理由。

判決成果：社區物業管理公司與業主林某之間物業管理合同關系合法有效，林某應當依約交納物業服務費。林某與開公司之間房屋質量問題屬于林某與開發商之間房屋買賣合同關系，可以另行起訴，與本案不是同一法律關系。

理由：《物業管理條例》第三十一條規定：“建設單位應當按照國家規定保修期和保修范疇，承擔物業保修責任。”本案所提問題屬于房屋質量問題，與物業管理服務內容無關，業主不交物業服務費用屬違法行為。應判決補交物業服務費，并繳納相應滯納金。

五、案情：

某業主在住宅區內被歹徒搶去身上手袋，內有鈔票、手機等價值價值六千多元。被搶后，該業重規定物業管理公司承擔責任并悉數補償。面對業重規定，物業管理公司能補償嗎？闡明理由。

判決成果：某業重規定補償損失和精神安慰金訴訟祈求不予支持。

理由：，由于，物業管理公共秩序服務性質是一種群防群治安全防范服務，物業管理公司與業主之間不存在人身、財產保管或保險關系。固然，如果在案發時，物業管理公司員工（無論是公共秩序管理員，還是其她員工）裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出與歹徒搏斗，那就應當受到輿論和道德譴責，物業管理公司也應給其以紀律處分和行政懲罰。而這種處分和懲罰目就是為了弘揚見義勇為、抵制邪惡正氣，倡導敢于同違法犯罪分子作斗爭價值取向，并非是有承擔民事補償責任義務。

六、案情：

1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進入深圳筆架山莊社區，潛入3棟104房內，伺機作案。1998年4月4日晚，業主明某在3棟104房內被罪犯殺害。兩名罪犯后被人民法院判處死刑。4月16日，明某家人向深圳羅湖區人民法院起訴，狀告社區物業管理公司合同違約，并索賠約百萬余元。

如果你是法官，將會如何判決？請簡述理由。

判決成果：駁回原告業主家屬所有訴訟祈求。

理由：物業管理公司對筆架山莊全體業主及非業主使用人特別本案中被害人人身、財產安全，不負有法定、合同商定義務，亦不負有附隨義務。《物業管理條例》第三十六條規定，“物業管理公司應當按照物業服務合同商定，提供相應服務。物業管理公司未能履行物業服務合同商定，導致業主人身、財產安全受到損害，應當依法承擔相應法律責任”。因此，物業管理公司與否應對其管理區域內人身、財產安全負責，應由業主委員會與物業管理公司所訂立《物業服務合同》擬定。

四、幸

運

題

1、《物業管理公司資質管理辦法》對各二級資質級別公司專業管理和技術人員有什么規定？

二級資質規定：物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等有關專業類專職管理和技術人員不少于20人。其中，具備中級以上職稱人員不少于10人，工程、財務等業務負責人具備相應專業中級以上職稱；

2、辦理物業承辦驗罷手續、物業服務合同結束時，物業管理公司、建設單位以及業主委員會之間應移送什么資料？

移送資料有：（一）竣工總平面圖，單體建筑、構造、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設施設備安裝、使用和維護保養等技術資料；（三）物業質量保修文獻和物業使用闡明文獻；（四）物業管理所必須其她資料。

3、業主在物業管理活動中，享有那些權利。請說出其中5條：

（一）按照物業服務合同商定，接受物業管理公司提供服務；（二）建議召開業主大會會議，并就物業管理關于事項提出建議；（三）提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則建議；（四）參加業主大會會議，行使投票權；（五）選舉業主委員會委員，并享有被選舉權；（六）監督業主委員會工作；（七）監督物業管理公司履行物業服務合同；（八）對物業共用部位、共用設施設備和有關場地使用狀況享有知情權和監督權；（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（如下簡稱專項維修資金）管理和使用；（十）法律、法規規定其她權利。

4、業主在物業管理活動中，應當履行下列義務：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備使用、公共秩序和環境衛生維護等方面規章制度；（三）執行業主大會決定和業主大會授權業主委員會作出決定；（四）按照國家關于規定交納專項維修資金；（五）準時交納物業服務費用；（六）法律、法規規定其她義務。

5、某住宅物業建設單位通過雙方合同方式自行選聘了物業管理公司，這種行為與否合法，請說出理由？

不合法。《物業管理條例》二十四條第二款規定：住宅物業建設單位，應當通過招投標方式選聘具備相應資質物業管理公司；投標人少于3個或者住宅規模較小，經物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用合同方式選聘具備相應資質物業管理公司。

6、某業主擅自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據為己有，這種行為與否違法，應如何解決：

這種行為違背了《物業管理條例》第五十一條規定：業主、物業管理公司不得擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益。按照條例第六十六條規定，應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，予以警告，并處1000元以上1萬元如下罰款，所得收益，用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備維修、養護，剩余某些按照業主大會決定使用。

五、觀

眾

題

1、國內當代物業管理最早興起于（D）

A、北京

B、上海

C、大連

D深圳

2、物業不但有價值，并且具備使用或觀賞價值，這體現了物業（D）特性。

A、固定性

B、耐久性

C、多樣性

D、高值性

3、（C）不屬于特種物業

A、古建筑

B、療養院

C、別墅

D、健身房

4、（B）不是物業特點。

答：A、覆蓋面廣

B、管理對象復雜

C、業主處在主導地們D、與社區管理相結合

5、（B）是物業管理公司重要職能。

答：A、維護業主和使用人合法權益

B、使物業保值、增值

C、努力擴大公司業務范疇

D、提高公司資質級別

6、物業管理是環繞創造（C）這一中心開展各項工作公司行為。

答：A、經濟效益

B、社會效益

C、安居樂業

D、保值增值

7、按照國民經濟產業部門劃分原則，物業管理屬于（C）

答：A、第一產業

B、第二產業

C、第三產業

D、第四產業

8、物業管理公司主線任務和基本屬性是（D）

答：A、維修

B、管理

C、經營

D、服務

9、在物業管理中占主導地位是（C）

答：A、物業管理公司

B、關于行政主管部門

C、業主和使用人

D、居民委員會

10、《物業管理條例》第四條規定，國家勉勵物業管理采用（C）依托科技進步提高管理和服務水平。

答：A、新知識

B、新創造

C、新辦法

D、新成果、

單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業管理來源于19世紀60年代（）。

A

德國

B

美國

C

英國

D

法國

2、（）是指房屋從開發、營銷到使用管理全過程。

A

物業管理

B

房地產

C

不動產

D

單元性地產

3、由于物業具備（），因此在建造之前必要依照政府關于部門規劃進行設計，要考慮與周邊環境協調一致。

A

穩定性

B

固定性

C

耐久性

D

多樣性

4、物業管理是環繞著創造（）這一中心開展各項工作公司行為。

A

經濟效益

B

社會效益

C

安居樂業

D

保值增值

5、物業管理公司主線任務和基本屬性是（）。

A

維修

B

管理

C

經營

D

服務

6、物業管理重要內容不涉及（）。

A

財務管理

B

保潔管理

C

環境經營

D

車輛管理

7、房屋裝修規劃、設計由（）進行。

A

房地產開發商

B

房地產行政管理部門

C

業主和使用人

D

物業管理公司

8、物業管理公司在接受業主或業主委員會委托后來，成為物業詳細管理者，這體現了物

業管理（）原則。

A

產權“經營權分離

B

業主之上

C

專業高效

D

公平競爭

9、物業管理公司可以依照需要通過（）辦法，將某些專業性較強項目分包給其她具備實

力專業公司。

A

承包

B

訂立合同

C

雙方協商

D

中介

10、物業管理經費是搞好物業管理物質基本，管理公司所收費用要讓業主和使用人感

到（）。

A

質價相符

B

可以接受

C

價格優惠

D

價格偏低

11、物業管理涉及到法律諸多，遇到問題又十分復雜，在解決問題時應以（）為根據。

A

公司規章制度

B

業主委員會章程

C

上級行政部門批示

D

法律、法規

12、物業管理人員應具備職業道德之一是（）。

A

儀表端莊，形象良好

B

忠于職守，盡職盡責

C

體魄健康，胸懷遼闊

D

語言流暢，表達力強

13、物業管理人員在工作中互相推諉，辦事拖拉，不符合（）職業道德規定。

A

忠于職守，盡職盡責

B

實事求是，辦事公道

C

謙虛謹慎，文明禮貌

D

遵守紀律，奉公守法

14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是顧客需要做事都是要分秒必爭，盡快干好，這體

現了（）

。

A

積極積極，講求實效

B

謙虛謹慎，文明禮貌

C

刻苦學習，提高素質

D

儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是普通水、電、氣、暖方面問題，雖然當時不解決也不會

發生危險，也（）。

A

必要立即修好

B

必要三天內解決

C

要力求當天給顧客答復

D

要力求三天內予以答復

16、物業管理公司是指專門從事永久性建筑物、基本配套設施以及（）當代化科學管理，為業主和顧客提供

良好生活、工作和學習環境服務性公司。

A

場地

B

綠化帶

C

道路

D

周邊環境

17、物業管理公司解決業主或是用人投訴部門是（）。

A

管理部

B

服務部

C

監察部

D

產業部

18、業主有權直接參加管理區域物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（）。

A

業主直接進行

B

通過房地產行政部門實現

C

通過業主大會和業主代表大會實現

D

通過物業管理公司實現

19、業主小構成員可以通過協商選舉產生，普通按每（）平方米建筑面積產生一名小構成員。

A

300~500

B

500~1000

C

1000~1500

D

1000~

20、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。

A

房地產行政管理部門

B

房屋出售單位

C

業主委員會和物業管理公司

D

房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A

20%

B

30%

C

50%

D

80%

22、物業管理區域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A

30%

B

50%

C

60%

D

80%

23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A

滿一年

B

滿兩年

C

一年以內

D

兩年以內

24、業主委員會成立后，負責著急此后業主大會，（）至少召開一次。

A

半年

B

一年

C

兩年

D

三年

25、業主委員會成立須經（）依法核準登記后，獲得社會團隊法人資格。

A

房地產行政管理部門

B

公安部門

C

政府建設行政單位

D

政府社團登記部門

26、街道辦事處依照上級關于部門布置或批示（）。

A

可以撤換物業管理公司

B

可以檢查督促物業管理公司工作

C

可以選聘新物業管理公司

D

不得干涉物業管理公司任何工作

27、物業管理區域建設與社區建設共性有（）。

A

管理目的一致

B

管理手段一致

C

管理職能一致

D

管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅一種主線標志，與否具備（）。

A

建設達到一定規模，基本設施配套齊全

B

室內活動吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C

按照都市統一規劃而建設，并以投入使用

D

是相對封閉、獨立住宅群體或住宅區域

29、1994年6月，國內第一部地方性物業管理法規在（）出臺。

A

北京

B

青島

C

廣州

D

深圳

30、住宅社區物業管理是（）過程。

A

超期管理

B

靜態管理

C

動態管理

D

靜態、動態管理

31、住宅社區人為環境管理重要靠（）來限制或規定住宅社區居民某些行為規范。

A

經常性監督檢查

B

業主委員會督促

C

廣大業主自覺性

D

訂立公約或管理制度

32、在新開發物業驗收之前，普通由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作，并訂立（）。

A

前期物業管理服務合同書

B

前期物業委托管理合同

C

暫時物業委托管理合同

D

永久性合伙合同

33、業主全面有效行使對物業管理權是在（）后來。

A

第一種業主入住一年

B

所有業主入住

C

成立業主委員會

D

接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司關系，由（）編制。

A

物業管理公司

B

業主委員會

C

街道辦事處

D

房地產行政管理部門

35、住宅社區物業管理形式是（）。

A

行政性管理

B

監督式管理

C

協商式管理

D

文獻化管理

36、建設部對住宅社區物業管理服務質量詳細規定中，規定北方地區居室內溫度不得（）。

A

高于16°

B

低于16°

C

高于20°

D

低于20°

37、建設部對住宅社區物業管理服務質量詳細規定中，規定新建社區公共綠地人均（）平方米以上。

A

0.5

B

1

C

2

D

3

38、建設部對住宅社區物業管理服務質量詳細規定中，規定對管理單位評議滿意率達（）。

A

90%

B

95%

C

98%

D

100%

39、實行（）管理是指把設施運營分為優、良、差三個級別，對不同級別設施運營采用不同管理辦法。

A

動態

B

靜態

C

多元化

D

狀態化

40、對于住宅社區物業實行狀態化管理是由于（）。

A

管理者管理手段在不斷地變化

B

住宅社區居民在不斷變化C

物業在使用過程中不斷地發生變化

D

物業管理公司經常發生變化

41、國內中型寫字樓建筑面積普通在（）。

A

1萬平方米

B

1~3萬平方米

C

3萬平方米以上

D

5萬平方米以上

42、國內寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A

一級、二級、三級

B

甲級、乙級、丙級

C

大型、中型、小型

D

單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓管理方式不涉及（）。

A

委托服務型

B

自主經營型

C

專業服務公司型

D

關于部門委派型

44、在寫字樓管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理主線區別是物業管理公司（）不同。

A

管理職能

B

管理范疇

C

產權狀況

D

經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是（）為了以便客人，滿足客人需要而設立商務機構。

A

寫字樓業主

B

大廈承租人

C

大廈業主委員會

D

物業管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障前提條件是（）。

A

物業保值增值

B

物業出租率

C

資金良性循環

D

設備正常使用和保養

47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于（）商業場合。

A

敞開型

B

封閉型

C

多用型

D

綜合型

48、市級購物中心建筑規模普通在（）。

A

1~3萬

B

1~5萬

C

1~10萬

D

3~10萬

49、國內地區級購物商場建筑規模普通在（）。

A

1~3萬

B

1~5萬

C

2~5萬

D

3~5萬

50、國內地區級購物商場年營業額普通在（）。

A

1—5億元

B

5—10億元

C

10—20億元

D

30億元以上

51、國內地區級購物商場服務人口普通在（）。

A

5萬人如下

B

5—10萬人

C

10—30萬人

D

30萬人以上

52、商業場合在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈第一印象。

A

投資方面

B

設計方面

C

施工方面

D

管理方面

53、當前國內大型商廈普通是每（）平方米地上建筑面積設立一種停車位。

A

10—100

B

50—100

C

100—200

D

200—500

54、商業場合具備（），才會吸引更多顧客。

A

強大經濟實力

B

自己鮮明特色

C

大面積停車場

D

裝飾豪華營業大廳

55、物業管理公司治安管理實質上是（）。

A

治理

B

管理

C

治安

D

服務

56、商業場合保安工作更多是與（）打交道。

A

犯罪分子

B

不法商販

C

違背規章制度群眾

D

違背規章制度工作人員

57、工業區內各公司、車間應按照樓層承受負荷規定放置設備和貨品，不按規定導致損失由（）。

A

責任公司負責

B

物業管理公司負責

C

由雙方負責

D

施工單位負責

58、物業管理區域內標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A

裝飾性

B

功能性

C

分割性

D

人文性

59、工業區物業管理公司在管理區域內（）。

A

只能使用原有停車場

B

不能建設新停車場C

可以規劃設計新停車場

D

不能設立停車場

60、工業區停車場內規定光線充分，便于查找，還必要便于（）實行。

A

各種經營服務

B

綠化管理

C

崗位責任制

D

消防管理

二、

多選題（每題1分，滿分30分）

61、物業管理重要內容涉及（）。

A

房屋維護雨修繕

B

房屋裝修監督管理C

房屋附屬設備設施管理及維修養護

D

綜合經營服務

62、房屋維護與修繕是（）。

A

物業管理所有內容

B

物業管理重要環節C

常規性服務重要內容

D

常規性管理重要內容

63、物業管理區域內安全保衛重點是（）。

A

防火、防盜，

B

防雷、防電

C

防交通事故

D

防意外傷害

64、物業管理人員必要具備專業知識和專業技能涉及（）。

A

當代管理知識

B

當代管理手段

C

物業管理專業技能

D

遵守紀律，奉公守法

65、物業管理人員必要具備當代管理知識，是指從事管理工作必要（）。

A

儀表儀容端莊

B

具備科學頭腦

C

具備科學思想

D

運用科學手段

66、忠于職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德（）。

A

所有規定

B

基本規定

C

首要規定

D

最高規定

67、物業管理公司管理部業務范疇涉及（）。

A

環保，綠化管理

B

報案，消防管理

C

車輛管理

D

房屋裝修管理

68、物業管理公司租賃部職責有（）。

A

做好物業產籍管理

B

擴大租賃業務

C

提高物業出租率

D

提高經濟效益

69、業主委員會義務有（）。

A

召集，主持業主大會或業主代表大會

B

向業主大會或業主代表大會報告工作

C

支持，配合和監督物業管理公司工作

D

積極創立文明物業社區

70、物業管理公司應當與居委會共同做好（）工作。

A

綜合治理

B

老齡

C

婦女

D

籌劃生育

71、住宅社區由（）構成。

A

居民

B

居住面積

C

居住設施

D

居住環境

72、住宅社區房屋按產權劃分有（）。

A

遺產毗連房屋

B

私人房屋

C

集體房屋

D

國有共有房屋

73、在法律容許范疇內，居民對自己擁有產權房屋可以（）。

A

出租

B

出售

C

抵押

D

贈與

74、1994年3月國家建設部頒布《都市新建住宅社區管理辦法》，為國內都市住宅社區管理（）奠定了礎。

A

正規化

B

自動化

C

法制化

D

當代化

75、住宅社區物業管理主體由（）構成。

A

業主和業主大會

B

業主委員會和物業管理公司

C

政府有關部門

D

房地產開發建設單位

76、建設部隊住宅社區物業管理服務質量詳細規定中，必要達到98%以上指標有（）。

A

房屋完好率

B

群眾滿意率

C

零修及時率

D

各種費用收繳率

77、住宅社區物業管理公司實行（）服務原則。

A

有償

B

低價

C

高檔

D

高效

78、寫字樓原指用于辦公建筑物，普通由（）構成。

A

綠化系統

B

辦公用房

C

輔助用房

D

交通系統

79、寫字樓商務中心應配備一定當代化辦公設備，這些設備重要有（）。

A

電視機，電話機

B

打印機，計算機

C

傳真機，中英文解決機

D

裝訂機，投影儀

80、客戶對寫字樓商務中心服務質量評價，是以服務（）為出發點。

A

價格

B

精準

C

周到

D

快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。

A

理解客戶服務規定

B

填寫《商務中心費用收據單》

C

向客戶講明收費狀況

D

按規定收取押金

82、寫字樓客務服務項目涉及（）。

A

詢問，留言服務

B

航空機票訂購服務

C

酒店預定服務

D

清潔衛生服務

83、商業場合按建筑功能可分為（）。

A

敞開型

B

封閉型

C

綜合型

D

商住兩用型

84、商業場合要規劃設計合理，就是要合（）之理。

A

廣開就業渠道

B

經濟規律

C

經濟發展

D

提高效益

85、商業服務業設施建設要防止（）。

A

盲目效仿

B

主次顛倒

C

精心策劃，合理布局

D

只看眼前，不計長遠

86、商業場合對市容有很大影響，要符合社會（）。

A

一貫規定

B

超前規定

C

實用規定

D

美學規定

87、商業場合物業管理內容之一是建立公司辨認系統，它涉及（）。

A

理念辨認體系

B

視覺辨認體系

C

行為辨認體系

D

幻想辨認體系

88、公共商業場合辨認體系涉及（）。

A

公司名稱

B

商標，招牌

C

公司簡介

D

員工服裝

89、工業區物業管理涉及（）等房屋建筑管理。

A

工業廠房

B

生產車間

C

倉庫

D

住宅區

90

、各類環境社區功能有（）。

A

強化管理

B

以便耐用

C

美化環境

D

組織空間

三、

判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業管理中，物業管理公司始終處在主導地位，是管理主體。（

）

92、只要是對業主和使用人有利事，物業管理公司都應當積極去做。（

）

93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會不合法決定。（

）

94、住宅社區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（

）

95、住宅社區物業管理動態管理指就是狀態化管理。（

）

96、ISO9000族核心就是創名牌公司。（

）

97、當前，國內寫字樓重要是專業人員依照氣寫字樓所處位置、規模、功能進行分類。（

）

98、寫字樓商務中心硬件設備配備應一步到位，一次性置備齊全。（

）

99、公共商業場合良好形象是潛在資產和潛在銷售額。（

）

100、工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批準批準。（

）

物業管理知識試題（一）答案

一、

單選題

1、C

2、B

3、B

4.C

5.D

6.A

7.C

8.A

9.B

10.A

11.D

12.B

13.A

14.A

15.C

16.D

17.C

1

8.C

19.B

20.D

21.C

22.A

23.B

24.B

25.D

26.B

27.A

28.B

29.D

30.D

31.D

32.A

33.C

34.A

35.D

36.B

37.B

38.B

39.D

40.C

41.B

42.D

43.D

44.C

45.D

46.D

47.A

48.D

49.

A

50.A

51.C

52.

B

53.D

54.B

55.D

56.C

57.A

58.B

59.C

60.D

二、

多選題

61.ABCD

62.BCD

63.ACD

64.ABC

65.BCD

66.BC

67.ABC

68.ABCD

69.ABCD

70.ABCD

71.ABC

72.BCD

73.ABCD

74.ABD

75.ABC

76.ACD

77.ABD

78.BCD

79.ABCD

80.BCD

81.AC

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83.

ABC

84.BCD

85.ABD

86.ACD

87.ABC

88.ABCD

89.ABC

90.

BCD

三、

判題

91.×

92.×

93.√

94.√

95.×

96.×

97.√

98.×

99.√

100.√全國《物業管理條例》國務院最新修改《物業管理條例》何時起施行？.10.1物業服務內容涉及哪些方面？設備設施維護、環境衛生維護、秩序維護國家勉勵如何提高物業服務水平？依托科技進步陳某在星光大廈租用了整層樓面，租期為5年。其提出要參加業主大會，可以嗎？為什么？在一定條件下可以，業主可以委托她人參加業主大會，因此要獲得該房產業主書面委托文獻方可參加參加業主大會是業主享有權利？是業主就是業委會成員？錯，通過業主大會選舉后才可入選業主委員會執行業主大會決定是業主享有權利？錯，是義務一種物業管理區域只能成立一種業主大會？對召開業主大會應當在多少日之前告知多有業主？15日召開暫時業主大會需經多少比例業主建議？20%住宅社區召開業主大會，與否要告知該社區居民委員會？要物業服務公司由業主大會選聘，還是業主委員會選聘？業主大會與物業服務公司訂立物業服務合同是業主大會還是業主委員會？業主委員會景江新苑于2月20日召開第一次業主大會，21日選舉產生第一屆業主委員會。4月10日，業委會主任持有關文獻到所在區房地產行政部門和街道進行備案，與否符合條例規定？為什么？不符合，應當在自選舉產生30日內進行備案業主委員會主任由業主大會直接推選產生，與否對的？為什么？錯誤，業主大會選舉業委會成員，業委會成員推選業委會主任和副主任業主大會或者業主委員會作出決定，在發布前應當告知哪個部門？物業所在地居民委員會建設單位選聘物業服務公司不必和物業公司訂立書面合同？錯建設單位制定《暫時管理規約》，因屬于前期制定，也許在某些條款上會考慮不細致，因此浮現侵害物業買受人條款是容許？錯誤，建設單位制定《暫時管理規約》不得侵害物業買受人合法權益物業買受人在與建設單位訂立物業買賣合同步，應對《暫時管理規約》作出遵守承諾，形式有口頭、書面等各種形式，與否對的？錯誤，應當是書面承諾住宅物業建設單位應通過招投標方式公開選聘物業公司，如投標人少于多少，可經有關部門批準，采用合同方式選聘相應資質物業服務公司？3個10月1日，景江新苑建設單位和A公司訂立了前期服務合同，合同期限至9月30日止。2月22日，新產生業主委員會與A公司又訂立了物業服務合同，即日生效，期限2年。因此，從2月22日至9月30日，為建設單位和業主委員會與A公司訂立兩份服務合同并存期。與否對的？為什么？錯誤，業主委員會與物業服務公司訂立物業服務合同生效后，原建設單位與物業公司訂立前期服務合同即行終結。竣工總平面圖、設備設施安裝/使用/保養等技術資料、物業使用闡明和保修文獻、物業收費批文、物業管理所需要其她資料，以上不是建設單位應向物業公司移送材料是？物業收費批文物業公司在結束一種物業項目物業服務合同步，應向新接手物業公司移送：竣工總平面圖、設備設施安裝/使用/保養等技術資料、物業使用闡明和保修文獻、物業管理所需要資料等有關文獻和資料。與否對的？錯誤，物業公司在結束物業服務合同步應向業主委員會移送上述資料物業公司接管物業項目后，原建設單位承擔保修責任也相應轉交給物業公司，與否對的？為什么？錯誤，在物業保修期內，保修責任由建設單位承擔。前期物業管理和物業管理在哪方面有區別？合同訂立方不同，前期物業管理是和開發商訂立合同，物業管理則是和業委會訂立合同。某物業公司因人手局限性，將一年數較早住宅社區外包給一家新成立物業公司管理，這樣做法與否合法？不合法，《條例》規定：物業公司可以將一某些專項服務項目委托給專業公司，但不可將所有物業管理內容委托給她人。某樓盤，有二十余套房屋因質量問題在整體交付3個月后仍沒有移送給業主，這二十余套房屋在移送業主之前與否需要繳納物業費用？有誰繳納？如何繳納？需要交納，由開發商按收費原則全額支付。陳某在某大廈租用一間辦公房已兩年多時間，期間以物業服務不滿意為由拒不支付物業費，物業在多次溝通、催繳無效狀況下，規定該房產業主陳某所拖欠物業費用，此做法與否合法？合法，《條例》規定物業使用人違背《物業管理條例》和《管理規約》規定內容，業主應承擔連帶責任。業主對所購房屋擁有自主權，因而業主可以隨時對房屋進行裝修，不一定要告知物業，此說法與否對的？不對的某物業公司在退出一社區物管服務后，以多數業主沒有繳清應繳費用而暫扣施工總平面圖、地下管網圖等前期資料，此做法與否容許？如果違規應如何懲罰？此做法錯誤，物業服務公司在結束物業服務后，不移送有關資料由主管部門限期改正，逾期不移送應進行通報并處1萬以上10萬如下罰款。如果一種物業公司將整個項目委托給另一公司，應處委托合同價款30%至多少罰款？至50%對于挪用專項維修資金，行政主管部門除追回挪用款外，還可進行哪些懲罰辦法？可處警告、沒收違法所得、挪用數額2倍如下罰款、吊銷資質證書、追究法律責任某社區有數位業主沒有準時繳納物業費用，物業公司在多次上門未果狀況下請業委會督促這些業主繳納有關費用，但業委會主任以沒有時間為由進行推托，請問業委會做法與否對的？為什么？不對的，由于業委會職責包括了監督《管理規約》實行某社區有業委會成員9名，近日業委會主任陳某召集其她成員就運用專項維修資金對社區主入口進行改造事項進行討論，討論成果7人批準2人反對，于是陳某就宣布此議案通過，開始籌辦此事情。請問此決策與否有效？根據為什么？此決策無效，《物業管理條例》和《物權法》均明確規定：籌集、使用專項維修資金需全體業主共同決定。與否所有物業管理項目均應成立業主大會和業主委員會？不是，單一業主或業主數量較少經全體業主一致批準可以不成立業主大會，由全體業主共同履行業主大會和業主委員會職責業主大會、業主委員會作出違背法律法規決定，誰有權予以責令改正或撤銷？物業所在地區縣房地產行政主管部門或街道辦事處、鄉鎮人民政府《中華人民共和國物權法》某社區因設計因素專用車位局限性，開發商在交付前在某些較寬闊路面上劃出一某些車位，通過使用權轉讓方式向業主發售，此做法與否違規？為什么？屬違規行為。在建筑區劃內，占用業主共有道路用于停放汽車車位屬業主共有，因此不可由開發商進行使用權轉讓某社區業委會對物業公司服務感到不滿意，在合同結束前三個月書面告知該物業公司按期結束服務合同，并在本地報刊上發布公開選聘新物業公司招標告知，請問此做法與否對的？為什么？不對的，選聘或者辭退物業服務公司需要業主大會決定，而非業委會決定業主大會決定選聘物業服務公司需要多少比例以上業主批準方可生效？占建筑物總面積2/3以上，且占總人數2/3以上業主批準。業主對于以為侵害其權益業主大會決定可以不予遵守，此說法與否對的？為什么？不完全對的，業主對于有侵害其權益業主大會決定，可以不遵守，但要通過法律途徑，祈求人民法院予以撤銷。物權法自何時開始正式施行？10月1日所有住宅社區均應交給專業物業服務公司進行管理，此說法與否對的？為什么？錯誤，《物權法》規定：業主可以自行管理建筑物及其附屬設施一、判斷題（50）

2、物業是指房屋和與其相配套共用設施、設備和場地。（√）

3、物業管理是指全體業主對物業共同利益維護和管理，由物業管理服務公司依照與業主或者業主會合同商定，為業主提供服務，對物業及其環境、秩序進行專業養護、維修和管理。（√）

4、按照建設部《物業管理公司資質管理辦法》規定，物業管理公司資質級別分為一、二、三、四級。（×）

5、一級資質物業管理公司可以承辦各種物業管理項目。（√）

6、房地產開發公司出售新建商品房時，應當向購房人明示前期物業管理服務合同及其內容,購房人應當予以書面確認。同步，購房人應當訂立《業主公約》。（√）

7、住宅物業管理社區聯席會議由街道辦事處或者鄉鎮人民政府負責召集和主持。（√）

8、同一種物業管理區域內業主局限性一百人,不能直接構成業主會。（×）

9、同一種物業管理區域內業主超過一百人，由業主按照業主總數一定比例推選業主代表，構成業主代表會，行使業主會權力。（√）

10、業主會會議分為定期會議和暫時會議。（√）

11、業主委員會是業主會辦事機構。（√）

12、業主委員會成員可以不是業主。（×）

13、業主委員會成員應當遵守業主會章程和業主公約，模范履行業主義務，準時繳納物業管理服務費。（√）

14、業主委員會不得從事經營活動，其成員不得在為本物業管理區域提供物業管理服務物業管理服務公司中任職。（√）

15、新當選業主委員會成員應當參加區、縣物業管理行政主管部門組織培訓。（√）

16、業主委員會成員可以委托她人出席業主委員會會議。（×）

17、業主委員會應當建立尋常工作制度。經業主會批準，業主委員會可以聘請專職執行秘書，協助解決業主委員會尋常事務。（√）

18、業主委員會聘請專職執行秘書津貼從業主委員會活動經費中列支或者由業主委員會籌集，不得向物業管理公司攤派。（√）

19、業主委員會成員候選人，可以由業主委員會提名推薦或者由5%以上業主聯名推薦。（√）

20、業主委員會成員缺員，業主委員會應當召開業主會會議進行補選。（√）

21、業主委員會采用書面形式征求業主意見，其表決票可以由業主家庭成員代為簽名。（×）

22、業主委員會采用書面形式征求業主意見表決同一事項時，業主應當明確表達批準或者不批準，業主表達棄權視為批準。（√）

23、業主委員會活動經費可以按照每年不超過應收物業管理服務費1%比例提取。（×）

24、物業在國家規定保修期內，由房地產開發公司負責維修。（√）

25、物業管理服務公司對物業共用某些、設施、設備進行維修養護時，有關業主和使用人應當予以配合。（√）

26、物業管理公司可以將物業管理服務用房用于經營。（×）

27、開發建設單位在物業竣工驗收合格后三十日內，應當將建成物業管理服務用房免費移送物業管理服務公司。（√）

28、有關單位可以對物業管理服務公司正常經營進行管理和指引。（×）

29、物業管理服務公司不能將物業管理區域內專項服務業務委托給專業性服務公司。（×）

30、物業管理實行有償服務。物業管理服務收費涉及物業管理服務費、特約服務費、機動車場地占用費。（×）

31、特約服務費是指物業公司接受個別業主或使用人委托，為其提供物業管理服務合同以外服務所收取費用。特約服務費收費原則由雙方協商量定。（√）

32、代辦服務費是指物業公司接受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業服務部門委托為業主服務，向委托單位收取費用。代辦服務費收費原則由雙方協商量定。（√）

33、業主逾期不繳納物業管理服務費，物業管理公司可以向人民法院起訴。（√）

34、按照國務院《物業管理條例》規定，業主委員會應當督促不繳納物業服務費用業主限期繳納。（√）

35、住宅電梯、二次供水、消防及5000平米以上人工湖水體等設施、設備尋常運營養護費用由物業管理公司自行擬定。（×）

36、在實行物業管理社區，未售出房屋物業管理服務費由開發建設單位全額向物業管理服務公司繳納。（√）

37、業主繳納物業管理服務費起始時間是物業竣工驗收合格交付業主使用之日。（√）

38、《天津市普通商品住宅社區物業管理服務收費管理辦法》合用于所有住宅物業管理項目。（×）

39、采暖費應當由供熱公司負責向業主直接受取并提供維修服務。（√）

40、物業管理服務費按照業主擁有物業建筑面積計算。（√）

41、業主占用道路、場地停放機動車輛，應當繳納場地占用費。（√）

42、不經業主會批準，物業管理公司可以容許外來機動車輛停放在本物業管理區域內。（×）

43、業主會作出選聘和辭退物業管理公司決定，必要經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。（√）

44、物業管理公司退出項目管理后，業主會暫時選聘不到新物業管理公司，區、縣人民政府應當及時組織街道辦事處（鎮）、區縣市容環境、園林、環衛等部門做好清掃保潔、垃圾清運和綠化維護等工作。所發生費用由業主繳納，由居民委員會收取。（√）

45、維修基金專項用于商品住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后大修、更新、改造，不得挪作她用。（√）

46、商品住宅所有權變更時，維修基金余額隨商品住宅所有權同步轉移。（√）

47、共用部位、設施設備大修更新改造時，物業管理公司應當采用公開招標或者邀請招標方式選取專業施工公司。（√）

48、運用物業共用部位、共用設施設備從事經營活動，在征得業主委員會批準后，可以由物業管理公司支配使用。（×）

49、業主裝飾裝修房屋時，不能侵占公共空間，不能損壞公共部位和設施設備。（√）

50、因業主裝修損壞公共部位、公共設施設備，物業管理公司應當及時修復，費用由物業管理公司肩負。（×）

二、選取題（50）

51、業主是指（A）。

A、物業所有權人B、承租房屋人員

C、居住房屋人員D、居住房屋戶籍人員

52、業主會是由（）構成，是業主集體行使權力和維護全體業主合法權益組織。（C）

A、同一種物業管理區域內全體居民

B、同一種物業管理區域內業主代表

C、同一種物業管理區域內全體業主

D、居委會、物業管理公司和業主代表

53、業主會自（）之日起成立。（B）

A、業主入住B、初次業主會會議召開

C、房屋竣工交付業主使用D、物業管理公司開始實行管理

54、初次業主會會議由（A）負責召集。

A、進行前期物業管理服務公司B、街道辦事處

C、區、縣物業辦D、居委會

55、業主會成立后，物業管理公司接受委托從事物業管理服務，應當與（B）訂立物業管理服務合同。

A、物業使用人B、業主會C、業主委員會D、開發商

56、業主會決定對物業管理區域內（D）具備約束力。

A、業主委員會成員B、業主委員會主任

C、業主代表D、全體業主

57、一種物業管理區域應當成立（）個業主會，由（）個物業管理公司實行物業管理服務。（A）

A、一；一B、二；一C、二；二D、若干；若干

58、同一種物業管理區域內業主在一百人以上，由業主按照業主總數一定比例推選業主代表，構成業主代表會。業主代表會代表普通不得少于（B）人。

A、25B、35C、45D、50

59、經20%以上業主建議，業主委員會應當及時組織召開業主會暫時會議。不組織召開，由（A）督促其履行職責。

A、居委會B、街道辦事處

C、區、縣人民政府D、區、縣物業管理行政主管部門

60、業主委員會會議應當有超過（B）成員出席，作出決定必要經全體成員（）以上批準。

A、1/3；1/3B、1/2；1/2C、2/3；2/3D、1/4；1/4

61、業主代表和業主委員會成員每屆任期（B）年。

A、一年B、三年C、四年D、五年

62、業主委員會應當在業主會會議召開前（C）日，將關于事宜以書面形式在物業管理區域內公示。

A、三日B、十日C、十五日D、三十日

63、業主會和業主委員會活動經費可以按照每年不超過實收物業管理服務費（B）比例提取。

A、0.5%B、1%C、0.1%D、2%

64、表決關于物業管理事項時，業主投票權是按照（A）計算。

A、業主擁有房屋建筑面積B、居住人口數

C、業主擁有房屋使用面積D、業主擁有房屋套數

65、同一物業管理區域內住宅及非住宅建設單位建設項目，規模在（A）萬平米以上，應當通過招投標方式選聘一種具備相應資質物業管理服務公司進行管理。

A、5B、10C、15D、20

66、規劃、設計新建住宅社區時，應當統籌規劃、合理布局物業管理服務各項設施，并按照開發建設住宅總建筑面積（B）擬定物業管理服務用房。

A、千分之一至千分之二B、千分之三至千分之四

C、千分之四至千分之五D、百分之三至百分之四

67、物業管理服務用房屬于（A）所有，由物業管理公司負責維修、養護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作她用。

A、全體業主B、開發商

C、物業管理公司D、全體業主和使用人

68、“全國物業管理示范住宅社區”每（C）年由市物業管理行政主管部門復驗一次,對復驗不合格項目經申報建設部批準，予以摘牌。

A、一B、二C、三D、四

69、一級資質物業管理公司注冊資本為人民幣（D）萬元以上。

A、100B、200C、300D、500

70、二級資質物業管理公司注冊資本為人民幣（C）萬元以上。

A、100B、200C、300D、500

71、三級資質物業管理公司注冊資本為人民幣（A）萬元以上。

A、50B、100C、150D、200

72、二級資質物業管理公司可以承辦（A）萬平方米如下住宅項目和（）萬平方米如下非住宅項目物業管理業務。

A、30；8B、20；8C、30；10D、20；10

73、三級資質物業管理公司可以承辦（C）萬平方米如下住宅項目和()萬平方米如下非住宅項目物業管理業務。

A、10；8B、20；8C、20；5D、10；5

74、酬金