實體店與網(wǎng)店發(fā)展前景調(diào)查報告【摘要】隨著著網(wǎng)絡科技迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為一種潮流，而追逐這一潮流族群多數(shù)是70—90后。毋庸置疑，70—90后是國內(nèi)消費大軍主力部隊，于是有人預言：“網(wǎng)絡購物時代已經(jīng)慢慢到來，實體店會逐漸被網(wǎng)店取代”。但是，也有學者表達，在將來很長一段時間里，網(wǎng)店無法取代實體店，由于網(wǎng)店當前還存在著商品質量參差不齊，售后服務良莠不齊，支付安全難以保障等諸多問題。此后，實體店仍將占據(jù)主導位置，網(wǎng)店只是為市場提供補充。那么，將來網(wǎng)店和實體店誰將成為市場霸住呢？當今實體店優(yōu)勢還剩多少呢？【核心詞】網(wǎng)購；實體店；大學生一、調(diào)查方案設計（一）調(diào)查目通過進行問卷調(diào)查，理解消費者在購買決策過程中，對于老式商店和網(wǎng)店傾向以及詳細因素，從而對兩者優(yōu)劣進行分析比較。從而更好理解到當今實體店優(yōu)勢還剩多少。（二）調(diào)核對象和調(diào)查單位在校大學生（三）調(diào)查項目\o"填寫此問卷"關于調(diào)查當今大學生對網(wǎng)店和實體店發(fā)展前景問卷（四）調(diào)查表格（問卷設計）\o"填寫此問卷"關于調(diào)查當今大學生對網(wǎng)店和實體店發(fā)展前景問卷您好,隨著網(wǎng)絡發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當代潮流消費，網(wǎng)店對實品店沖擊也非同小可，大學生作為社會特殊群體，其消費觀有著舉足輕重影響，為了理解當前大學生網(wǎng)上購物狀況與在實品店購物狀況，咱們策劃了這次調(diào)查。第1題：您性別?A.男B.女第2題：您喜歡哪種購買方式?A.網(wǎng)購B.去實體店C.兩者都喜歡第3題：您平時網(wǎng)購頻率如何?A.經(jīng)常B.偶爾C.從不第4題：您選取網(wǎng)購因素是?A.省時B.省錢C.種類齊全D.其她第5題：您選取去實體店購買因素是?A.有較好售后服務B.可以現(xiàn)場檢查商品質量C.現(xiàn)款現(xiàn)貨D其她第6題：您以為通過網(wǎng)購回來東西貨不對板情?A.從來B.偶爾C.從不第7題：您會選取在網(wǎng)店購買商品種類為?A.衣服類B.家居類C.食品類D.化妝品類E.書籍音像類F.數(shù)碼電子類G.其她第8題：如果在網(wǎng)絡上購買物品不合心意或有質?A.反正東西不多，吃點虧算了B.給店家一種差評C.非常氣憤，再也不在網(wǎng)絡上購物D.想退換貨，但不懂得通過什么途徑E.向銷售網(wǎng)點提出退貨規(guī)定F.向消費者協(xié)會投訴第9題：您平時是通過什么渠道懂得各種實體店?A.電視報告B.報紙廣告C.網(wǎng)絡廣告D.傳單E.親自上門宣傳第10題：您以為為了招攬客人去實體店購物，商家?A.增長各種促銷活動B.開多些連鎖店，以便顧客C.商品種類要盡量多樣化D.優(yōu)化店員對顧客服務E.其她第11題：面對300元以上衣服或鞋子您會選取?A.去實體店買B.網(wǎng)購C.普通不買這個價錢第12題：您以為網(wǎng)店和實體店發(fā)展前景如何?A.網(wǎng)店經(jīng)營火熱只是暫時，將來依然是實體店受歡迎B.人們越來越趨于網(wǎng)購，將來市場將被網(wǎng)店壟斷C.兩者市場差不多D.其她（五）調(diào)查時間.10二、記錄數(shù)據(jù)分析（一）受訪者性別分布圖1受訪者性別分布從受訪者性別分布來看，本次問卷在受訪者當中所覆蓋男女比例女生所占比例較高，分別是38.67%、61.33%。（二）受訪者網(wǎng)購頻率圖2受訪者網(wǎng)購頻率分布從受訪者網(wǎng)購頻率來看，24%網(wǎng)購顧客經(jīng)常網(wǎng)購，偶爾網(wǎng)購在受訪者所占比例較高，占70.67%。此外，從來沒有網(wǎng)購行為受訪者合計占到5.33%，闡明當前網(wǎng)購顧客網(wǎng)購頻率還是比較高。依照權威部門記錄，中華人民共和國電子商務市場規(guī)模每年都以高速增長。（三）受訪者以為實體店特點選項小計比例有較好售后服務2128%可以現(xiàn)場檢查商品質量6384%現(xiàn)款現(xiàn)貨4560%其她79圖3受訪者以為實體店特點分布受訪者普遍以為網(wǎng)購有如下特點：可以現(xiàn)場檢查商品質量、現(xiàn)款現(xiàn)貨。這也是她們選取實體店重要因素。（四）受訪者理解實體店途徑圖4受訪者理解實體店途徑分布從受訪者實體店途徑狀況來看，親自上門宣傳僅占6.67%，報紙廣告所占比例較高，因此商家應符合顧客市場知識相應地進行宣傳。1、當代消費者心理變化趨勢和特性當今公司正面臨著前所未有市場競爭，產(chǎn)品供不應求賣方市場將逐漸成為歷史，消費者主導買方市場已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目商品及其品牌選取，這一變化使當代消費者購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新趨勢與特點。2、消費積極性增強消費積極性增強來源于當代社會不擬定性增長和人類追求心理穩(wěn)定和平衡欲望。在社會分工日益細分化和專業(yè)化趨勢下，消費者對購買風險感隨選取增長而上升，并且對單向“填鴨式”營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日慣用品購買組織應當環(huán)繞品牌來分派資源，這樣才可以在紛繁復雜市場中脫穎而出，戰(zhàn)勝競爭對手。品牌長青，不是營銷部門目的，而是整個組織整個公司目的。無論品牌管理與否由品牌經(jīng)理負責，但應當將品牌管理提高到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑。因而，僅僅依托某一種部門無法完畢這一職責，需要高層經(jīng)理人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。品牌核心價值一旦確立，就應當長期保持，切莫頻繁變動。普通狀況下，品牌核心價值是不應當變化。這是由于如果變化品牌核心價值，那么隨之而動有品牌定位、品牌傳播等一系列活動，這樣消費者頭腦中已經(jīng)存在品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端是，一旦新核心價值與舊有價值沖突，消費者會不知所措。隨著市場經(jīng)濟進一步發(fā)展和開放限度逐漸加強，國內(nèi)民族品牌會更大限度面臨國際品牌競爭，在加強公司自身實力、提高管理水平同步，品牌建設也是個長期過程，不可一蹴而就，要用長遠眼光來看待。中，特別在某些大件耐用消費品(如冰箱、空調(diào)、電腦)購買上，消費者會積極通過各種也許途徑獲取與商品關于信息并進行分析、比較。這些分析也許不夠充分和精確，但消費者卻可從中獲得心理上平衡，以減輕風險或減少購后產(chǎn)生后悔也許,增長對產(chǎn)品信任和爭取心理上滿足感。3、個性消費回歸在產(chǎn)品供不應求賣方市場時代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對消費者而言，個性化消費無從談起。但當市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是公司衣食父母”已成為公司生存發(fā)展準則，消費者個性化消費愿望已完全可以實現(xiàn)。于是，消費者開始不斷地規(guī)劃自己消費準則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學派觀點觀測，消費者所選取已不單是商品使用價值，而是涉及其她“延伸物”及其各種不同組合。從理論上看，不同消費者心理是不同樣，每一種消費者都意味著一種細分市場。因而，心理上認同感已成為消費者做出購買品牌和品種先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費主流。(三)購物興趣追求與對購買以便性需求同步并存由于當代科學技術發(fā)展，勞動生產(chǎn)率提高，人們可供支配時間增多，某些自由職業(yè)者或家庭主婦但愿通過現(xiàn)場購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會聯(lián)系，減少心理孤單感。因而，她們樂意多花時間和體力進行購物，而前提必要是購物能為她們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另某些消費者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，她們往往以購物以便性為目的，追求時間和勞動成本盡量節(jié)約，特別是對于需求和品牌選取都相對穩(wěn)定尋常消費者，這點尤為突出。這兩種相反心理將會在較長時間內(nèi)并存和發(fā)展。4、價格依然是影響消費心理重要因素為了避免惡性削價競爭，盡管相稱一某些公司采用了各種差別化手段來削弱消費者對價格敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響。例如，近年來微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領導者格蘭仕擁有技術、質量、和服務等方面優(yōu)勢，但最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。這闡明，雖然在當代發(fā)達營銷技術面前，價格作用仍舊不可忽視。二、結論與建議（一）消費者購買決策過程中各自優(yōu)劣：1、確認需要階段：實體店：消費者有更多機會看到商品，更容易察覺對某種商品缺少，意識到對該商品需要。網(wǎng)店：消費者看到網(wǎng)上商品機會相對較少，從而難以引起其購買欲。并且電腦普及率不夠高，大多數(shù)中老年人不理解網(wǎng)絡，而使用網(wǎng)絡也不一定上淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站。2、收集信息階段：實體店:商品信息簡潔明了，關于商品實物信息展露給消費者更多，消費者能獲得更多需要信息。并且商品展出普通能產(chǎn)生同類商品集聚效應，引起消費者注意。網(wǎng)店:關于商品實物信息提供有限，且消費者不需要信息泛濫；但網(wǎng)上各家店鋪知名度低，消費者在同一家店鋪重復購買機率較低。商品大多數(shù)是分開，一件一件展示，消費者容易產(chǎn)生視覺厭煩。3、評估可選品牌階段：實體店:在一種商場，品牌數(shù)量有限，不同品牌之間競爭相對小某些，且價值有保證；但品牌不夠齊全，有時難以滿足消費者對于某種品牌需要，網(wǎng)店:品牌種類齊全，消費者基本能找到自己想要品牌，購買也許性更大價；但品牌之間競爭力較大。4、決定購買階段：實體店：看得到實物，購買決心相對更大。收獲速度快，能提供消費者急需購買商品；但受她人意見影響較大并且商品價格相對較高，還要專門抽出時間去逛街，受天氣、距離影響大，也比較耗時。網(wǎng)店：商品價格相對較低，且網(wǎng)上有其她買家評價，可以供消費者參照，并且足不出戶就能拿到商品，更以便省時，不受天氣、距離影響；但看不到實際商品，消費者購買決心搖晃不定。特別是高檔昂貴商品，消費者幾乎不在網(wǎng)上購買。且收獲速度慢，無法提供消費者急需使用商品，并且名牌商品假貨更多。5、購買后行為階段：實體店：消費者買完商品后除非很不滿意，否則幾乎不向賣家反饋。網(wǎng)店：消費者進行買后評價更以便；但現(xiàn)存該方面法律不完善，售后服務大大不如實體店。并且網(wǎng)店商品到達消費者手中時，也許會由于那種種因素有所損壞，消費者收到商品往往大不如預期。（二）網(wǎng)店如此便宜，實體店該何去何從？逛街時越來越多美國人會在掏出手機或平板，走馬觀花似逛商店。但是，除用手指點擊外，購物尚有更多樂趣。也許沒有人以為實體店會滅絕，但科技進步迅速，網(wǎng)上購物體驗越來越好，實體店要站穩(wěn)腳跟，一方面應當注重顧客舒服度和服務，另一方面才是產(chǎn)品銷售，例如蘋果商店。市場分析人士以為，使用全息照相技術，將來在服裝店試衣服完全不用脫下自己衣裳。家里會安裝智能設備，燈泡壞掉之前提前下訂單購買，在商店里使用3-D打印技術打印咖啡杯或其他物件。“在實體店購物將會更加有趣，由于它們不得不做到這樣，”，零售業(yè)將來學家DougStephens談到。1、更多服務Forrester科技和市場調(diào)查公司分析師SucharitaMulpuru稱，將來商店立足點是服務，就如托兒所，獸醫(yī)院和美容院。隨著迅速選取，網(wǎng)上訂購和實體店服務選取方式增多，線上和線下購物行為也會隨之增長。支付也會變成自助式，或者收銀員使用電腦平臺。有些商店自助服務已經(jīng)相稱超前：在西雅圖一家名為Hointer服裝店，衣服并不是都掛在架子上，而是每款只有一件，就像展覽畫作同樣。購物者只需在手機里輸入衣服編碼，選定顏色和尺寸，商店系統(tǒng)就會跟蹤這件衣服，當進入試衣間時，這件衣服已經(jīng)在那里等著你啦。如果顧客不喜歡這件衣服，可以將它放到一種斜槽里，手機里也會自動刪除它。如果擬定要買，商店跟蹤系統(tǒng)在你離開時會自動完畢交易，省去了付錢這個環(huán)節(jié)。Hointer負責人NadiaShouraboura表達，一旦顧客習慣了這種方式，她們就會上癮。“她們最后會買諸多，并且邊買變笑。”2、隨機應變折扣如英國零售商Tesco和DuaneReade這樣某些商店正在常識使用beacons技術，使用藍牙技術直接連接你手機，提供折扣，引導你買到想要商品，還可以提供遠程交易服務。舉例來說，當你走進經(jīng)常買面霜商店時，beacons就會”認出“你手機，載入你此前購買清單，然后給你發(fā)送短消息或郵件，給你買面霜提供折扣。“越理解顧客越是件好事，不只是感情上大體判斷，而是細節(jié)”，德勤會計師事務所零售創(chuàng)新理事KaseyLobaugh表達。例如，商店可以在媽媽節(jié)給媽媽們20%折扣，或者常客買一提紙時，贈送某些紙巾。3、自動下單eBay創(chuàng)新掌門人SteveYankovich暢想，將來買家居用品時，將完全不費吹灰之力。例如，與系統(tǒng)連接后，會記錄每個房子顧客狀況和購物歷史，以及房間實時數(shù)據(jù)，當燈泡壞后，就會自動下訂單；或者提示洗衣機里面需要放更多洗衣粉。32歲加利福尼亞青年RaquelRiber