浙科EC模仿系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告摘要：當(dāng)前，電子商務(wù)系統(tǒng)模式越來(lái)越綜合化，系統(tǒng)界限越來(lái)越模糊，電子商務(wù)系統(tǒng)已集成了博客、溝通、娛樂(lè)等平臺(tái)功能，兼具征詢(xún)公司、廣告公司、市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)流程。唯一不變是最后客戶(hù)端消費(fèi)者越來(lái)越便捷得以使用電子商務(wù)業(yè)務(wù)、越來(lái)越快獲得需求滿(mǎn)足、越來(lái)越能以較低成本滿(mǎn)足自身需要，基于此目，結(jié)合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)結(jié)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)應(yīng)用模仿平臺(tái)——浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)從專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用比較分析法并結(jié)合現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)其構(gòu)造、功能等進(jìn)行評(píng)價(jià)、使用文獻(xiàn)綜述法提出符合客戶(hù)需求電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備有關(guān)指標(biāo)、運(yùn)用歸納法和論證法提出了適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方略。核心詞：浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)報(bào)告中文摘要目次引言·············································································11浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)分析····················································11.1概念構(gòu)造····································································11.2功能構(gòu)造····································································21.3軟件構(gòu)造····································································31.4網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造····································································31.5人機(jī)交互功能構(gòu)造·····························································41.6I/O功能構(gòu)造·································································52商業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析··························································52.1概念構(gòu)造····································································62.2功能構(gòu)造····································································62.3軟件構(gòu)造····································································72.4網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造····································································82.5人機(jī)交互功能構(gòu)造····························································92.6I/O功能構(gòu)造································································103電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系·························································103.1概念構(gòu)造····································································113.2功能構(gòu)造····································································123.3軟件構(gòu)造·······························································123.4評(píng)價(jià)分析·······························································134電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方略····················································134.1概念構(gòu)造······························································134.2功能構(gòu)造·····························································144.3軟件構(gòu)造·····························································154.4網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造·····························································15結(jié)論·····························································16參照文獻(xiàn)·····························································17附錄A····································································18附錄B·····································································20引言：當(dāng)今社會(huì)，隨著著電子商務(wù)逐漸成為全新一種商務(wù)模式走進(jìn)人們生活中，電子商務(wù)系統(tǒng)模式應(yīng)用越來(lái)越綜合化，系統(tǒng)界限也越來(lái)越模糊，今天電子商務(wù)系統(tǒng)集成了博客、溝通、娛樂(lè)等平臺(tái)功能，兼具征詢(xún)公司、廣告公司、市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)流程。唯一不變是作為最后客戶(hù)端消費(fèi)者越來(lái)越便捷得以使用電商業(yè)務(wù)、越來(lái)越快獲得需求滿(mǎn)足、越來(lái)越可以以較低成本滿(mǎn)足自身需要，基于此目，結(jié)合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)結(jié)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)應(yīng)用平臺(tái)——浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)從專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用比較分析法結(jié)合顯示電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)其功能等進(jìn)行評(píng)價(jià)、使用文獻(xiàn)綜述法提出符合客戶(hù)需求電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備有關(guān)指標(biāo)、運(yùn)用歸納法得出符合客戶(hù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方略。1浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)分析模仿電子商務(wù)系統(tǒng)是對(duì)商業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)功能和構(gòu)造進(jìn)行基本構(gòu)造，協(xié)助初學(xué)者適應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理，也可以協(xié)助有關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在此基本上繼續(xù)開(kāi)發(fā)和完善，提出更合理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案。浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)結(jié)識(shí)是一方面要進(jìn)行基本工作，通過(guò)模仿操作對(duì)其從如下角度進(jìn)行分析：1.1概念構(gòu)造從概念上看，電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)由四大部件構(gòu)成，即信息源、信息解決器、信息顧客和信息管理者。浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)分為廠商、物流商、商場(chǎng)、消費(fèi)者、銀行和出口商六個(gè)某些，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，它信息源廠商，信息解決器就是在這個(gè)網(wǎng)站中負(fù)責(zé)廠商供應(yīng)信息發(fā)布、保存和商場(chǎng)對(duì)于各種供應(yīng)信息篩選等，信息顧客為商場(chǎng)，信息管理者為浙科系統(tǒng)提供商貿(mào)網(wǎng)，它負(fù)責(zé)整個(gè)供應(yīng)信息從發(fā)布到被商場(chǎng)選用整個(gè)過(guò)程運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)，如圖1.1.1所示。對(duì)于物流商來(lái)說(shuō)，它信息源物流商，信息解決器就是在這個(gè)網(wǎng)站中負(fù)責(zé)向廠商提供可選取物流商及其簡(jiǎn)介等，信息顧客為廠商和商場(chǎng)，信息管理者為浙科系統(tǒng)提供物流網(wǎng)站，它負(fù)責(zé)物流商成立到廠商或商場(chǎng)選取物流商達(dá)到合伙整個(gè)過(guò)程運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)，如圖1.1.2所示。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，它信息源銀行，信息解決器就是在這個(gè)網(wǎng)站中銀行負(fù)責(zé)為公司或個(gè)人提供相應(yīng)開(kāi)戶(hù)、存款、轉(zhuǎn)賬、貸款和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，信息顧客為公司或個(gè)人，信息管理者為浙科系統(tǒng)提供銀行系統(tǒng)，如圖1.1.3所示。對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它信息源商場(chǎng)，信息解決器就是在這個(gè)網(wǎng)站中負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)售信息發(fā)布、保存和消費(fèi)者對(duì)于各種銷(xiāo)售信息篩選等，信息顧客為消費(fèi)者，信息管理者為浙科系統(tǒng)提供網(wǎng)上商城，它負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售信息從發(fā)布到被消費(fèi)者選用整個(gè)過(guò)程運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)，如圖1.1.4所示。對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)概念模型如1.1.5所示。1.2功能構(gòu)造從使用者角度看，一種管理信息系統(tǒng)總是有一種目的，具備各種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一種有機(jī)結(jié)合整體，形成一種功能構(gòu)造。浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)具備功能如圖1.2所示。它闡明了這個(gè)模仿系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)管理功能以及所劃分子系統(tǒng)之間聯(lián)系。廠商子系統(tǒng)：生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、小秘書(shū)。商場(chǎng)子系統(tǒng)：采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、營(yíng)銷(xiāo)管理。出口商子系統(tǒng)：采購(gòu)及庫(kù)存管理、出口業(yè)務(wù)、客戶(hù)管理物流子系統(tǒng)：訂單管理、運(yùn)送管理、庫(kù)存管理、配送管理、應(yīng)收應(yīng)付。銀行子系統(tǒng)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、在線支付。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境子系統(tǒng)：商貿(mào)網(wǎng)、網(wǎng)上商城、拍賣(mài)網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、email服務(wù)。浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)中廠商只能發(fā)布供應(yīng)信息，商場(chǎng)只能發(fā)布求購(gòu)信息，物流商不能在商貿(mào)網(wǎng)上注冊(cè)顧客等方面缺少?gòu)椥裕⑶覍?duì)于客戶(hù)管理方面，不能手動(dòng)添加合伙伙伴，只能通過(guò)進(jìn)行一次交易后自動(dòng)添加合伙伙伴，因此在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，應(yīng)增長(zhǎng)它彈性。1.3軟件構(gòu)造支持管理信息系統(tǒng)各種功能軟件系統(tǒng)或軟件模塊所構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)造，是管理信息系統(tǒng)軟件構(gòu)造。廠商子系統(tǒng)：它作用是保證物資供應(yīng)。重要業(yè)務(wù)解決是提供整個(gè)商務(wù)活動(dòng)物資，制定生產(chǎn)籌劃與庫(kù)存籌劃，是商務(wù)活動(dòng)起點(diǎn)。商場(chǎng)子系統(tǒng)：它作用是保證物資暢通。重要業(yè)務(wù)解決是將物資從供應(yīng)地到消費(fèi)者中轉(zhuǎn)站，是商務(wù)活動(dòng)重要構(gòu)成某些。物流子系統(tǒng)：它作用是保證整個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié)中物流順暢。典型解決業(yè)務(wù)是廠商到商場(chǎng)、商場(chǎng)到消費(fèi)者、廠商到出口商等貨品試題流通過(guò)程。銀行子系統(tǒng)：它作用是保證整個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié)中資金流順暢。典型業(yè)務(wù)是解決公司和個(gè)人辦理開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境子系統(tǒng)：它作用是保證整個(gè)模仿軟件運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程信息流通。典型業(yè)務(wù)是解決祈求、收集數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和程序祈求等。對(duì)于浙科電子商務(wù)系統(tǒng)，銀行解決資金流過(guò)程并不是很暢通，支付只能通過(guò)轉(zhuǎn)賬形式，沒(méi)有應(yīng)收應(yīng)付以及已收已付提示，在信息流解決方面，雙方只能通過(guò)郵件方式進(jìn)行會(huì)話。軟件構(gòu)造應(yīng)保障信息流、物流、資金流流向暢通，如圖1.3所示。1.4網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)各個(gè)元素（銀行終端、業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、顧客終端）均連接在Internet網(wǎng)上，并通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)完整電子商務(wù)。銀行終端系統(tǒng)建立在Internet網(wǎng)上，通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)向顧客終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)提供資金流動(dòng)服務(wù)。業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)線與該網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳播信息流（涉及商流文獻(xiàn)、訂單信息、交易信息和實(shí)體物流信息）在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中流動(dòng)暢通。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)直接建立在Internet網(wǎng)上，分布在全國(guó)各地，并通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)公司對(duì)顧客（B2C）、公司對(duì)公司（B2B）、顧客對(duì)顧客（C2C）等電子商務(wù)應(yīng)用。顧客終端依照各顧客所扮演角色通過(guò)各種手段與電子商務(wù)綜合接入平臺(tái)連接至Internet網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造體系為網(wǎng)狀型拓?fù)錁?gòu)造，如圖1.4所示。1.5人機(jī)交互功能構(gòu)造人機(jī)交互界面普通是指顧客可見(jiàn)某些，顧客通過(guò)人機(jī)交互界面與系統(tǒng)交流，并進(jìn)行操作。在浙科電子商務(wù)模仿軟件中人機(jī)交互界面有登陸/注冊(cè)界面（如圖1.5所示）、各角色客戶(hù)端界面、內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)界面、信息提示及解決界面等。登錄/注冊(cè)界面可以決定顧客所選客戶(hù)端，顧客依照自己選取注冊(cè)相應(yīng)角色，登陸客戶(hù)端之后進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)解決；客戶(hù)端界面是依照顧客角色劃分為廠商客戶(hù)端、商場(chǎng)客戶(hù)端、銀行客戶(hù)端、物流客戶(hù)端、消費(fèi)者客戶(hù)端等，各客戶(hù)端所解決業(yè)務(wù)也不同。內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)界面涉及商貿(mào)網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)商城等，顧客通過(guò)客戶(hù)端可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布供應(yīng)信息或需求信息，物流選取網(wǎng)絡(luò)界面為供應(yīng)商提供了各種可供選取物流商及她們信息，消費(fèi)者客戶(hù)端可以從網(wǎng)上商城尋找自己想要物品等；信息提示及解決界面協(xié)助各客戶(hù)端進(jìn)行信息通信、解決、流動(dòng)等。人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)要涉及顧客對(duì)系統(tǒng)理解，這有助于提高系統(tǒng)可用性或顧客和諧性，但是浙科電子商務(wù)系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)缺少信息確認(rèn)，信息溝通也不是很暢通。1.6I/O功能構(gòu)造一種好輸入系統(tǒng)設(shè)計(jì)可覺(jué)得顧客和系統(tǒng)雙方帶來(lái)良好工作環(huán)境，一種好輸出設(shè)計(jì)可覺(jué)得顧客提供簡(jiǎn)潔明了、有效實(shí)用管理和控制信息。如圖1.6.1所示。浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)中，廠商需輸入自己有關(guān)信息、生產(chǎn)籌劃、庫(kù)存籌劃、實(shí)有物品信息及價(jià)格、供應(yīng)信息等內(nèi)容；商場(chǎng)需輸入自己有關(guān)信息、銷(xiāo)售籌劃、庫(kù)存籌劃、求購(gòu)信息等內(nèi)容；物流商需輸入自己有關(guān)信息、既有運(yùn)送設(shè)備、運(yùn)送人員、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)費(fèi)設(shè)定等內(nèi)容；銀行需輸入自己有關(guān)信息、提供業(yè)務(wù)等內(nèi)容。依照這些輸入信息進(jìn)行信息解決最后輸出，完畢整個(gè)商務(wù)活動(dòng)。例如依照廠商輸入信息可以得到廠商在商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布信息，商場(chǎng)可以依照相應(yīng)供應(yīng)信息進(jìn)行詢(xún)價(jià)，如圖1.6.2所示；依照物流商輸入信息可供廠商或商場(chǎng)選取等。浙科電子商務(wù)模仿系統(tǒng)輸入輸出設(shè)備在有些環(huán)節(jié)不支持手動(dòng)輸入或者輸入程序不具備智能化，例如廠商只能供應(yīng)系統(tǒng)所帶所有或某些商品，不能手動(dòng)輸入供應(yīng)哪些商品；物流商在設(shè)計(jì)運(yùn)費(fèi)時(shí)，只能按公斤或面積單一設(shè)立運(yùn)費(fèi)，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)階梯型設(shè)立等等。整個(gè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則為先輸出后輸入、輸入輸出界面和諧性、易操作性等。2商業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析阿里巴巴網(wǎng)站目的是建立全球最大最活躍網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，讓天下沒(méi)有難做生意。為此它相繼推出淘寶、天貓等平臺(tái)，我當(dāng)前就以淘寶這一電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)樸分析。2.1概念構(gòu)造淘寶這一種典型電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)概念構(gòu)造也是分為四某些：阿里巴巴平臺(tái)、淘寶網(wǎng)站、公司或個(gè)人和營(yíng)銷(xiāo)或交易，如圖2.1所示。阿里巴巴為電子商務(wù)活動(dòng)提供一種運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，它可靠性、穩(wěn)定性與安全性直接決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)與否可靠、穩(wěn)定、安全，因而阿里巴巴建立起支付寶等支付平臺(tái)，既為整個(gè)商務(wù)活動(dòng)支付過(guò)程變簡(jiǎn)樸流暢，又可以盡量地保證消費(fèi)者資金安全。個(gè)人或公司在這個(gè)商務(wù)活動(dòng)者既可以是商品提供者，又可以是商品消費(fèi)者，比起浙科電子商務(wù)模仿軟件在角色扮演上增長(zhǎng)了彈性，既可以在平臺(tái)上發(fā)布供應(yīng)信息，又可以依照自己需求來(lái)選取商品。阿里巴巴建立淘寶網(wǎng)站是顧客進(jìn)行發(fā)布信息商品或進(jìn)行信息檢索直接界面，它畫(huà)面質(zhì)量、圖像清晰度、整體構(gòu)架以及支持瀏覽速度等都會(huì)影響顧客對(duì)該網(wǎng)站選取。而營(yíng)銷(xiāo)與交易又是整個(gè)商務(wù)活動(dòng)重要構(gòu)成某些，它貫穿物流、信息流、資金流和商流流動(dòng)過(guò)程，它決定了商務(wù)活動(dòng)與否連貫、信息交流與否暢通，而淘寶之后又添加了商家與消費(fèi)者互評(píng)功能，進(jìn)一步保證了信息完整。2.2功能構(gòu)造淘寶平臺(tái)提供功能有商業(yè)機(jī)會(huì)與產(chǎn)品展示、賣(mài)家全庫(kù)、行業(yè)資訊、交流社區(qū)。商業(yè)機(jī)會(huì)與產(chǎn)品展示：有各個(gè)行業(yè)大量產(chǎn)品分類(lèi)商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，普通提供大概幾十萬(wàn)供求信息。并按產(chǎn)品分類(lèi)陳列展示淘寶會(huì)員各類(lèi)圖文并茂產(chǎn)品信息庫(kù)。賣(mài)家全庫(kù)：網(wǎng)站大全，當(dāng)前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家賣(mài)家網(wǎng)頁(yè)。顧客可以通過(guò)搜索尋找商家，理解店鋪。行業(yè)資訊：按各類(lèi)行業(yè)分類(lèi)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員可以分類(lèi)訂閱最新信息，直接通過(guò)電子郵件接受。還可以按行業(yè)提供公司最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。交流社區(qū)：在這里會(huì)員交流行業(yè)看法，談天說(shuō)地，涉及消費(fèi)者一起談?wù)摴餐信d趣興趣、消費(fèi)者與商家溝通、商家與物流溝通等。淘寶變化了老式電子商務(wù)商家與消費(fèi)者之間盲目消費(fèi)，消費(fèi)者只是通過(guò)圖片及文字描述來(lái)理解商品，并且也許面臨支付后收不到商品、商品與描述相差很大、回絕服務(wù)、電子貨幣丟失等威脅，而同步，商家也許面臨買(mǎi)家抵賴(lài)、回絕付款等威脅。阿里巴巴提供平臺(tái)，消費(fèi)者可直接與商家進(jìn)行聯(lián)系，并且談話內(nèi)容會(huì)自動(dòng)保存在服務(wù)器上。加上支付寶產(chǎn)生，使得交易變得更加有保障。消費(fèi)者付款時(shí)只是將錢(qián)打到支付寶上，直到消費(fèi)者收到貨品并且批準(zhǔn)支付，如圖2.2所示。而雙方互評(píng)體系累積信用從一定限度上抑制了惡意買(mǎi)家與賣(mài)家，最后實(shí)行整個(gè)物流過(guò)程電子化，消費(fèi)者可以隨時(shí)查商品配送狀況。2.3軟件構(gòu)造依照淘寶軟件構(gòu)造分類(lèi)，就當(dāng)前淘寶軟件所適應(yīng)應(yīng)用范疇來(lái)說(shuō)，涉及如下幾種子系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、支付認(rèn)證系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、商務(wù)智能系統(tǒng)。訂單管理系統(tǒng)：運(yùn)用訂單管理軟件對(duì)電子訂單從下單到完畢整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全方位管理，消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽商品時(shí)，可以將自己感興趣商品添加收藏或者加入購(gòu)物車(chē)，待到自己所有心儀商品全都收入囊下在進(jìn)行統(tǒng)一付款，這樣既以便消費(fèi)者，不用買(mǎi)一次付一次款，這樣重復(fù)流程只會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生厭惡，選中商品可以到最后付款階段在選取買(mǎi)那些商品；這也以便了賣(mài)家，賣(mài)家可以依照消費(fèi)者訂單一次性配送完全，節(jié)約時(shí)間，有提高了效率；同步可以一定限度上錯(cuò)開(kāi)消費(fèi)者付款時(shí)間差，減緩了瀏覽軟件運(yùn)營(yíng)壓力。服務(wù)管理系統(tǒng)：淘寶提供服務(wù)軟件涉及注冊(cè)、登陸軟件、信息檢索等，淘寶容許匿名搜索商品信息，但是若是商家發(fā)布商品信息或者消費(fèi)者加入收藏、加入購(gòu)物車(chē)、付款時(shí)必要實(shí)名登錄，增長(zhǎng)了買(mǎi)賣(mài)雙方身份認(rèn)證性，也一定限度上保證了交易正常運(yùn)作。第一次使用淘寶時(shí)候，需注冊(cè)賬戶(hù)名和密碼，這個(gè)身份并不是固定只是消費(fèi)者或賣(mài)家，如圖2.3所示，也可以選取與手機(jī)或者郵箱關(guān)聯(lián)，這樣做既增長(zhǎng)了賬戶(hù)安全性，也保證了賬戶(hù)完整性。注冊(cè)之后再次訪問(wèn)時(shí)直接登陸即可；同步淘寶提供搜索引擎服務(wù)用于檢索和瀏覽信息，便于迅速尋找到自己需要信息。支付認(rèn)證系統(tǒng)：淘寶推出第三方支付軟件支付寶，顧客先將自己支付寶綁定在一張銀行卡上，只有支付寶綁定手機(jī)號(hào)碼與銀行卡柜臺(tái)預(yù)留號(hào)碼相一致時(shí)才干綁定成功，付款時(shí)只是將錢(qián)打到支付寶上，直到消費(fèi)者收到貨品并且批準(zhǔn)支付，這樣在一定限度上避免了消費(fèi)者付款后收不到貨品，也在一定限度上避免了商家發(fā)出貨品之后消費(fèi)者回絕付款現(xiàn)象產(chǎn)生，起到中間媒介作用，增長(zhǎng)了網(wǎng)購(gòu)安全性和信任性。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：淘寶軟件支持顧客收藏自己喜歡寶貝或店鋪，以便下次進(jìn)行瀏覽，并且淘寶推出阿里旺旺聊天軟件可以像QQ聊天軟件同樣添加朋友，或者發(fā)起暫時(shí)會(huì)話，淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)軟件，消費(fèi)者可以依照本次消費(fèi)過(guò)程商家提供整體滿(mǎn)意限度進(jìn)行評(píng)價(jià)，為賣(mài)家累積信用值，賣(mài)家也可以依照消費(fèi)者在整個(gè)交易活動(dòng)中體現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，提高消費(fèi)者級(jí)別。商務(wù)智能系統(tǒng)：這是淘寶最新推出一項(xiàng)軟件業(yè)務(wù)，它可以智能記錄下顧客經(jīng)常、近來(lái)瀏覽商品，智能推薦其她類(lèi)似商品或者是跟顧客瀏覽過(guò)相似商品其她消費(fèi)者還瀏覽過(guò)商品，或者也可以推薦顧客朋友近來(lái)瀏覽商品等智能服務(wù)。2.4網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造淘寶平臺(tái)是一種強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)庫(kù)與web服務(wù)器互相連接，形成一種強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)狀拓?fù)錁?gòu)造體系。采用技術(shù)有：網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。龐大數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及合理性構(gòu)造是信息可被檢索前提，它存儲(chǔ)著賣(mài)家和買(mǎi)家信息資料（動(dòng)態(tài)，已買(mǎi)或者已賣(mài)商品查詢(xún)、信用值等），賣(mài)家發(fā)布商品基本信息（簡(jiǎn)介、價(jià)位、顧客評(píng)價(jià)等），然后通過(guò)路由器與web服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層相連，在商品信息檢索過(guò)程中輸入核心字（商品信息主索引、普通索引）就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，篩選整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，得到自己需求信息。2.5人機(jī)交互功能構(gòu)造人機(jī)交互是人與計(jì)算機(jī)之間傳遞、互換信息媒介和對(duì)話接口，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重要構(gòu)成某些。淘寶人機(jī)交互界面為超鏈接文本平面，賣(mài)家可以依照淘寶平臺(tái)提供界面構(gòu)造（免費(fèi)、收費(fèi)）選取適合自己商品網(wǎng)頁(yè)構(gòu)造，涉及平面整體構(gòu)造、色彩比例、清晰限度、風(fēng)格搭配等建立，這是決定消費(fèi)者對(duì)店鋪第一印象核心點(diǎn)。賣(mài)家交互界面還涉及我是賣(mài)家、賬號(hào)管理、賣(mài)方地圖、批發(fā)采購(gòu)、賣(mài)往海外等界面，如圖2.5.1所示。我是賣(mài)家界面顧客可以加入添加自己出售寶貝、查詢(xún)已賣(mài)出寶貝、訂單管理、評(píng)價(jià)、物流等信息，界面構(gòu)造和功能簡(jiǎn)樸清晰、一目了然。賣(mài)家地圖界面是淘寶平臺(tái)為賣(mài)家所提供服務(wù)，涉及開(kāi)店指引、營(yíng)銷(xiāo)推廣、綜合服務(wù)以及賣(mài)家資訊，賣(mài)家可以依照自己需求進(jìn)行選取服務(wù)。淘寶為賣(mài)家提供交互界面為搜索、賬號(hào)管理、購(gòu)物車(chē)、收藏夾、我淘寶等界面，如圖2.5.2所示。搜索界面買(mǎi)家可以輸入核心字搜店鋪或?qū)氊悺Ｙ~號(hào)管理界面買(mǎi)家可以對(duì)自己信息進(jìn)行修改、增長(zhǎng)、管理等。購(gòu)物車(chē)界面顧客可以瀏覽自己已經(jīng)選商品并且選取自己真正想購(gòu)買(mǎi)寶貝。我淘寶界面顧客可以查閱自己已購(gòu)買(mǎi)商品、待付款商品、待收貨商品、待評(píng)價(jià)商品等。在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，人機(jī)交互界面是基本，它流暢完整很大限度上決定了商務(wù)活動(dòng)與否能正常進(jìn)行。2.6I/O功能構(gòu)造淘寶提供為顧客提供了買(mǎi)家和賣(mài)家兩種輸入輸出構(gòu)造。賣(mài)家需要輸入自己上架商品，擺放站位、價(jià)格、圖片等信息，輸入順序如圖2.6所示。一方面進(jìn)入產(chǎn)品系統(tǒng)，選取自己想要放商品，在投放產(chǎn)品時(shí)續(xù)遵守一定服務(wù)合同，然后在自己店鋪下挑選適合展位，添加商品描述信息，添加圖片，商品信息和圖片將自動(dòng)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳投放自己信息商品，輸出設(shè)備為店鋪?lái)?yè)面以及店鋪動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)搜索賣(mài)家輸入信息，動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。買(mǎi)家輸入信息普通通過(guò)搜索引擎完畢，依照自己輸入核心字進(jìn)行搜索需要商品。3電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系電子商務(wù)普通是指是在全球各地廣泛商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和有關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。這次實(shí)習(xí)報(bào)告通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)模仿系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)樸調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，得到模仿系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)差距。3.1概念構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)概念模型應(yīng)當(dāng)涉及數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)互換、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、支付網(wǎng)關(guān)、電子商務(wù)實(shí)體、Email服務(wù)、電子商務(wù)實(shí)體、即時(shí)通信軟件等，如圖3.1所示。在電子商務(wù)模仿系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)涉及廠商生產(chǎn)產(chǎn)品、庫(kù)存數(shù)量、商場(chǎng)進(jìn)購(gòu)產(chǎn)品與銷(xiāo)售產(chǎn)品、物流車(chē)輛運(yùn)送貨品能力等。電子數(shù)據(jù)互換涉及商品信息互換，物流電子信息互換、資金流動(dòng)態(tài)流動(dòng)數(shù)據(jù)互換等。網(wǎng)站建設(shè)涉及門(mén)戶(hù)網(wǎng)、網(wǎng)上商城建設(shè)，用來(lái)提供信息搜索服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及通過(guò)網(wǎng)上商城達(dá)到在線交易從而達(dá)到商務(wù)貿(mào)易過(guò)程。支付網(wǎng)關(guān)在模仿系統(tǒng)指是公司或個(gè)人開(kāi)戶(hù)銀行，公司或個(gè)人通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付。電子商務(wù)實(shí)體指是模仿活動(dòng)中角色，涉及廠商、商場(chǎng)、物流、銀行、消費(fèi)者等，這些角色分工明確。在模仿軟件中電子郵件是各角色之間進(jìn)行交流唯一平臺(tái)。電子商務(wù)模仿軟件中缺少即時(shí)通信軟件進(jìn)行交流。現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)是通過(guò)超鏈接文本連接網(wǎng)絡(luò)形成龐大信息數(shù)據(jù)集，涉及跨空間商品信息、買(mǎi)家與賣(mài)家信用度、評(píng)價(jià)信息收集等。電子商務(wù)實(shí)體不只涉及模仿軟件提供這些角色，還涉及第三方評(píng)價(jià)體系，驗(yàn)證雙方身份、保證雙方交易安全等。電子數(shù)據(jù)互換涉及雙方信息流、物流、資金流通過(guò)EDI無(wú)紙化實(shí)時(shí)性互換，動(dòng)態(tài)性調(diào)節(jié)供應(yīng)鏈運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)廣告、營(yíng)銷(xiāo)方略等過(guò)程。現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)所建立網(wǎng)站類(lèi)型為B2B、C2C、B2C等，這些網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性保證商務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)作。現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)以第三方交易平臺(tái)和銀行為主，由銀行認(rèn)證買(mǎi)賣(mài)雙方身份，提供屬于顧客自己秘鑰，保證交易支付過(guò)程安全可靠。現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)電子郵件不但使買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交流，并且進(jìn)行信息確認(rèn)，將實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息以郵件方式發(fā)送。現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)提供了阿里旺旺等實(shí)時(shí)交流軟件，變化了模仿軟件中只能以郵件方式交流弊端。3.2功能構(gòu)造電子商務(wù)功能構(gòu)造評(píng)價(jià)涉及：電子支付體系完善限度、物流配送體系配送能力、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、電子商務(wù)顧客滿(mǎn)意度評(píng)估等，如圖3.2所示。

電子支付體系完善限度：電子支付處在電子商務(wù)整個(gè)復(fù)雜價(jià)值鏈中間環(huán)節(jié)，和上游、下游進(jìn)行有關(guān)交易與有關(guān)合伙，電子支付體系對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。支付體系完善限度可以衡量電子商務(wù)公司資金流效率，電子支付系統(tǒng)完善限度是衡量一種電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果重要方面。電子支付體系完善限度可以以支付系統(tǒng)安全度、可靠度、便捷度以及成本來(lái)衡量。物流配送體系配送能力：物流是電子商務(wù)四大核心問(wèn)題(信息流、資金流、物流及安全性)之一，在電子商務(wù)中，數(shù)字化產(chǎn)品物流可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完畢．但是對(duì)于有形產(chǎn)品。物流普通不是一種公司可以獨(dú)立解決，必要依托第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)。物流配送體系所涉及指標(biāo)有：安全性、成本、效率以及服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：盡管電子商務(wù)發(fā)展前景較好．但是當(dāng)前商業(yè)界對(duì)于發(fā)展這種商業(yè)模式仍持謹(jǐn)慎態(tài)度，一種最重要因素就是在線商業(yè)模式存在風(fēng)險(xiǎn)。可以說(shuō)安全問(wèn)題在很大限度上阻礙了全球電子商務(wù)發(fā)展。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)維度指標(biāo)有：信息系統(tǒng)安全性、法律保障體系健全限度、社會(huì)信用體系完善限度。電子商務(wù)顧客滿(mǎn)意度評(píng)估：把顧客滿(mǎn)意度作為衡量電子商務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)研究者和實(shí)踐者來(lái)說(shuō)很常用．有些用客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)衡量系統(tǒng)有效性原則化工具也已經(jīng)在研究和測(cè)試中衡量電子商務(wù)系統(tǒng)顧客滿(mǎn)意度應(yīng)考慮指標(biāo)有：產(chǎn)品個(gè)性化限度、顧客對(duì)整個(gè)交易過(guò)程滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度消費(fèi)者接受度等。3.3軟件構(gòu)造軟件評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涉及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)狀況，保證系統(tǒng)擁有較強(qiáng)生命力。重要涉及：系統(tǒng)功能、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)效率、系統(tǒng)適應(yīng)性、系統(tǒng)可拓展性、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)可維護(hù)性、技術(shù)開(kāi)發(fā)水平等。尚有依照軟件投入運(yùn)營(yíng)后與否可以達(dá)到提高公司管理效率和效益效果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及：直接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)、管理水平和效率、公司內(nèi)顧客滿(mǎn)意度、客戶(hù)和商業(yè)伙伴滿(mǎn)意度、公司業(yè)務(wù)流程與否趨于合理、信息服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)效益等。3.4評(píng)價(jià)分析依照調(diào)查成果顯示，在模仿軟件運(yùn)營(yíng)中，大多數(shù)同窗對(duì)整個(gè)模仿系統(tǒng)是滿(mǎn)意，在信息解決方面，模仿系統(tǒng)只能通過(guò)郵件方式進(jìn)行，溝通不是很暢通；在物流解決方面，模仿系統(tǒng)解決訂單速度不久，現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)由于各種因素在這一某些做并不是較好，但是物流廠商在運(yùn)費(fèi)設(shè)立、車(chē)輛設(shè)立上太過(guò)單一，不能實(shí)現(xiàn)智能化，并且由于運(yùn)送貨品量少，成本偏高，導(dǎo)致經(jīng)常入不敷出；在資金流解決方面，公司或者個(gè)人收付款只能通過(guò)轉(zhuǎn)賬形式進(jìn)行，缺少?gòu)椥浴Ｗ詈箨P(guān)于模仿系統(tǒng)需要增長(zhǎng)哪些模塊進(jìn)行簡(jiǎn)樸記錄，如表1所示。4電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方略4.1概念構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概念模型是建立和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定商務(wù)活動(dòng)基本。電子商務(wù)概念模型可以分為公司對(duì)公司電子商務(wù)（B2B）,公司對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C），公司對(duì)政府電子商務(wù)（B2G），消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)（C2G），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）等模式。B2B模式泛指公司對(duì)商家電子商務(wù)，公司與公司之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息互換。它們之間運(yùn)用internet技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完畢商務(wù)交易過(guò)程。這些過(guò)程涉及：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程以及票據(jù)簽發(fā)、傳送和接受，擬定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。B2C模式指是公司直接面向消費(fèi)者商務(wù)活動(dòng)，由于省略了中間零售及多次周轉(zhuǎn)過(guò)程，大大節(jié)約了成本，可以很大限度進(jìn)行讓利來(lái)吸引消費(fèi)者。C2C模式指是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式，通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一種在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以積極提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選取商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。在電子商務(wù)概念構(gòu)造建設(shè)時(shí)，應(yīng)考慮這些模式所需要服務(wù)進(jìn)行區(qū)別建設(shè)。4.2功能構(gòu)造電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易與管理等全過(guò)程服務(wù)。因而，它建設(shè)應(yīng)具備廣告宣傳、征詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能，如圖4.2所示。廣告宣傳：電子商務(wù)可憑借公司W(wǎng)EB服務(wù)器和客戶(hù)瀏覽，在internet上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息。客戶(hù)可借助網(wǎng)上檢索工具迅速找到所需商品信息，而商家可運(yùn)用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范疇內(nèi)作廣告宣傳。與以往各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上廣告成本最為低廉，而顧客信息量卻最為豐富。征詢(xún)洽談：電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)討論組來(lái)理解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步需求，還可用網(wǎng)上視頻會(huì)議來(lái)交流信息。網(wǎng)上洽談?wù)髟?xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談限制、提供各種以便異地交談形式。網(wǎng)上支付：電子商務(wù)要完畢一種完整過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要環(huán)節(jié)。客戶(hù)與商家之間可采用信用卡或銀行卡賬號(hào)實(shí)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中諸多人員開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠信息傳播安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。意見(jiàn)征詢(xún)：電子商務(wù)能十分以便地采用網(wǎng)頁(yè)上"選取"、"填空"等格式文獻(xiàn)來(lái)收集顧客對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)反饋意見(jiàn)。這樣，使公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一種封閉回路。客戶(hù)反饋意見(jiàn)不但能提高售后服務(wù)水平，更能使公司獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)。4.3軟件構(gòu)造電子商務(wù)平臺(tái)軟件是整個(gè)商務(wù)活動(dòng)平穩(wěn)進(jìn)行基本，它涉及物流系統(tǒng)軟件建設(shè)、資金流軟件建設(shè)、信息流系統(tǒng)軟件建設(shè)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索引擎軟件建設(shè)等。物流信息系統(tǒng)軟件建設(shè)：運(yùn)用EDI電子數(shù)據(jù)傳播實(shí)時(shí)物流信息，涉及出貨、發(fā)貨、包裝、配送、時(shí)間戳等信息，物流配送過(guò)程一目了然，可在一定限度上提高物流速率，提高出貨、配貨過(guò)程差錯(cuò)，也一定限度上避免了物品丟失損壞現(xiàn)象。資金流軟件建設(shè)：建立