長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。航空職業技能鑒定考試-候機樓服務技能筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.（）是指航班到達后，行李交付工作完畢時，無人領取的行李A、多收行李B、少收行李C、遲運行李D、速運行李2.干冰禁止隨身攜帶，可托運，每位旅客攜帶的總量不超過（）千克A、0B、2.5C、5D、103.以下屬于航空公司原因造成航班延誤的有（）A、航班計劃B、機務維修C、飛機地面保障D、空勤組原因4.飛機按用途劃分，可分為（）A、民用航空飛機B、私人航空飛機C、國家航空飛機D、監察航空飛機5.（）指經承運人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A、托運行李B、自理行李C、隨身行李D、免費行李6.頭等艙、公務艙對于無成人陪伴兒童是（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根據各航空公司規定接收7.國際航班兒童客票按適用成人票價的（）%購買兒童票A、50B、10C、75D、1.58.工作人員行為舉止規范中，描述錯誤的是（）A、講求文明禮貌，做到自然、親切、和藹B、尊重旅客的風俗習慣、宗教信仰，不得譏笑旅客C、上崗前可少量飲酒或食用有異味的食物D、愛護樓內公共設施，保持環境衛生9.我國飛機注冊編號規則是（）A、C（中華人民共和國國籍首碼）+4位阿拉伯數字B、C（中華人民共和國國籍首碼）+3位阿拉伯數字C、B（中華人民共和國國籍首碼）+4位阿拉伯數字D、B（中華人民共和國國籍首碼）+3位阿拉伯數字10.以下屬于機場原因造成航班延誤的有（）A、飛行區設施設備B、航站樓設施設備C、旅客D、聯檢單位11.為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司作為的浪費，航空公司會在部分容易出現作為虛耗的航班上，進行適當的（）A、超售B、預售C、銷售D、內購12.（）是指需要給予特殊禮遇或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運輸的旅客A、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、殘疾旅客13.除天氣、航空公司、機場的原因外，造成航班延誤的其他原因有（）A、流量B、空管C、旅客D、聯檢14.航班延誤時旅客享有（）A、知情權B、選擇權C、索賠權D、據理力爭權15.飛機按飛行度劃分，可分為（）A、螺旋槳飛機B、超音速飛機C、亞音速飛機D、噴氣式飛機16.小型氧氣瓶經承運人批準可以托運，總量不能超過（）千克A、5B、10C、0D、2.517.（）是指未與旅客同機到達，下落不明尚待查找的行李A、遲運行李B、少收行李C、多收行李D、速運行李18.（）至未列明航班、乘機日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯程客票D、定期客票19.禁止在任何航班上安排緊急出口座位的有（）旅客A、年邁或體弱B、不足15周歲C、過于肥胖D、不愿履行占用緊急出口職責20.常用的敬語不包括（）A、您好、謝謝、請B、讓您久等了C、您好，請問我能為您做些什么？D、對不起，這個我不知道，問問別人吧21.（）是顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否A、投訴B、抗議C、警告D、建議22.航權是指國際航空運輸中的（）A、載客權利B、運輸業務權利C、過境權利D、載貨權利23.廣播系統由（）基本*部分組成A、人工廣播B、自動廣播C、消防廣播D、基本廣播24.飛機由（）組成A、機翼B、機身C、動力裝置D、起落裝置E、穩定操縱機構25.外交信袋占用每一座位的重量限額不得超過（）公斤A、75B、60C、40D、2026.各航空公司對多收行李的保管期限一般為（）天A、10B、90C、21D、3027.（）指旅客可在機器上直接掃描第二代身份證或護照，系統自動顯示出乘機人的信息，旅客確認信息無誤后，可直接打印登機牌A、網上值機B、自助值機設備C、手機值機D、柜臺值機28.（）是航空公司和客票所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據A、票價B、客票C、合同D、合約29.免除責任行李分類（）A、易碎品或包裝不符合要求的行李B、旅客晚交運的行李C、超過客艙允許尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李30.國際航班進港流程有（）A、航班到達B、聯檢檢查C、提取行李D、離開機場卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,C5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:A,B11.參考答案:A12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:A,B,C15.參考答案:B,C16.參考答案:A17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:B,C23.參考答案:B,C,D24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:A26.參考答案:B27.參考答案:B28.參考答案:B29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:A,B,C,D卷II一.參考題庫(共30題)1.占座行李必須被安排在除緊急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、過道C、中間D、相鄰2.飛機按發動機數量劃分，可分為（）飛機A、單發B、雙發C、三發D、四發3.投訴處理五步法（）A、受理B、答復C、行動D、回訪E、改進4.投訴處理五步法符合PDCA（）的管理原則A、策劃B、實施C、檢查D、處置5.答復旅客投訴的技巧有（）A、避免答復B、延期答復C、轉移答復D、立即答復6.廣播系統的播放方式有（）A、人工廣播B、自動廣播C、循環廣播D、雙語廣播7.（）是旅客在辦理乘機手續時領取的帶有登機信息等內容的乘機識別牌A、行李牌B、登機牌C、行程單D、客票8.電子客票行程單采取（）原則，旅客應妥善保管A、遺失不補B、隨時領取C、先到先得D、不得冒領9.（）是指第一位接受旅客詢問的服務人員，應把給旅客完美的或滿意的回答作為職責A、第一責任B、首問責任C、首發責任D、首要責任10.飛機由始發站起飛，按照規定的航線經過經停站至終點站或直接到達終點站作運輸飛行，稱為（）A、航線B、航班C、航權D、航路11.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘機將會給其他的旅客帶來不愉快，造成不良影響的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉態旅客D、不適宜乘機旅客12.在計劃關艙門時間后規定的機場地面滑行時間內未起飛或晚于計劃開艙門時間后（）分鐘未落地的航班，可視為不正常航班A、10B、20C、30D、6013.（）指列明兩個或兩個以上航班的客票A、不定期客票B、聯程客票C、單程客票D、定期客票14.隨身攜帶物品的體積不超過（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10015.根據（）原則，最先辦理乘機手續的旅客，優先挑選座位A、任意選擇B、公平競爭C、先到先得D、公開選擇16.嬰兒票規定的年齡為出生（）（以起飛日期為準）A、14天-5周歲B、2-5周歲C、出生-2周歲D、14天-2周歲17.國際航班的登機時間一般是起飛時間前（）分鐘A、30B、45C、40D、6018.國內航班兒童客票按適用成人票價的（）%購買兒童票A、50B、10C、1.5D、7519.（）是由承運人或代理承運人銷售的，一種不通過紙票來實現客票銷售、旅客運輸、票證結算以及相關服務的有價憑證A、紙質客票B、電子客票C、電子票證D、紙質票證20.國際航班出港流程有（）A、辦理乘機手續B、聯檢檢查C、安全檢查D、候機登機21.航班班次是根據（）因素來決定的A、運量B、運力C、機型D、效益22.下列表達體現處理投訴技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我們讓您感到失望”C、“這件事令您感到不滿，我們深感抱歉”D、“您最好這樣。。。。。。”23.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、6024.航站樓的保障類服務設施有（）A、問詢柜臺B、休息座椅C、行李手推車D、失物招領柜臺25.旅客運輸流程分為（）A、出港流程B、金剛流程C、中轉流程D、重要旅客進出港流程26.除特殊同意外，頭等艙和公務艙（）接受任何擔架旅客A、有限制B、任意C、無限制D、拒絕27.每張額外機票占座行李的最大接受重量為（）公斤A、20B、40C、60D、7528.按照規定，旅客身份證丟失、損壞、過期后，需憑本人戶籍所在地公安機關出具的戶籍證明或（）A、護照B、臨時身份證明C、戶口D、暫住證29.不正常運輸的需要速運的行李，應由（）承擔責任A、所乘航班承運人B、旅客C、后續航班承運人D、旅客和承運人30.受理投訴時的技巧有（）A、積極傾聽，不要爭辯或提前作出判斷B、對旅客表示同情和理解C、真誠的道歉D、快速采取行動卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:B,C,D6.參考答案:A,B7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考