洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的內(nèi)容設(shè)計(jì)摘要：洛陽(yáng)擁有深厚的文化底蘊(yùn)、豐富的旅游景點(diǎn)，但發(fā)展勢(shì)頭明顯滯后，特別是近年來(lái)，洛陽(yáng)市旅游景區(qū)多次發(fā)生旅游危機(jī)事件。洛陽(yáng)市旅游景區(qū)管理需要正確樹(shù)立危機(jī)觀念，加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提高旅游景區(qū)形象與競(jìng)爭(zhēng)力。借此提出洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的意義、主要內(nèi)容與階段性任務(wù)系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：洛陽(yáng)；旅游景區(qū)；危機(jī)管理；主要內(nèi)容；階段任務(wù)近期，地處世界文化遺產(chǎn)核心區(qū)、享有“天下第一名剎”的登封嵩山少林寺所處的少林景區(qū)因管理混亂、宰客嚴(yán)重、利益糾結(jié)推諉等因素陷入“5A景區(qū)摘牌危機(jī)”之中。在少林景區(qū)的整改期間，2012年登封市春節(jié)黃金周游客人數(shù)下滑。據(jù)登封市旅游局的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市各景區(qū)(點(diǎn))共接待中外游客14.1萬(wàn)人次，比去年同期下降5.5%，門(mén)票直接收入572萬(wàn)元人民幣，比去年同期下降9.1%。其中下滑幅度最大的，正是此次被國(guó)家旅游管理部門(mén)要求整改的少林景區(qū)。少林寺景區(qū)在2012年春節(jié)的游客接待量為6.1萬(wàn)人次，該數(shù)據(jù)比2011年下降了41.8%，門(mén)票收入則下降了13.7%。[1]這一則消息無(wú)疑對(duì)河南省旅游景區(qū)的危機(jī)管理敲響了警鐘。洛陽(yáng)是河南省的重點(diǎn)旅游城市之一，在國(guó)際國(guó)內(nèi)的旅游中具有很高的知名度和影響力,更需要從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、構(gòu)建和完善洛陽(yáng)市旅游景區(qū)的危機(jī)管理。所謂危機(jī)管理，就是指組織運(yùn)用有效的方法和手段對(duì)潛在的或出現(xiàn)的危機(jī)采取預(yù)防或處理的措施，以最大限度地控制并減少危機(jī)給組織帶來(lái)的損失和危害的過(guò)程。危機(jī)管理的內(nèi)容設(shè)計(jì)包括危機(jī)管理的主要內(nèi)容和危機(jī)管理的階段性任務(wù)兩大方面。[2]一、洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的意義（一）提高洛陽(yáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，重新樹(shù)立自身旅游品牌曾經(jīng)的洛陽(yáng)是河南旅游界的龍頭，深厚的文化底蘊(yùn)，歷史名稱(chēng)故都，豐富的旅游景點(diǎn)，當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大，自我感覺(jué)甚好。如今環(huán)目四望，洛陽(yáng)已被淹沒(méi)在周邊地市風(fēng)起云涌的城市及景區(qū)中。四處出擊的焦作，開(kāi)通專(zhuān)車(chē)，成立辦事處，宣傳和落實(shí)并舉，成為了近幾年的“焦作現(xiàn)象”；鄭州的宣傳更是一浪高于一浪，黃河游覽、炎黃巨塑、祭祖大典、武術(shù)節(jié)，甚至燴面成了文化游的內(nèi)涵，洛陽(yáng)牡丹花會(huì)成為了河南牡丹花會(huì)，配合強(qiáng)力的媒體優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)，緊緊的扼住了洛陽(yáng)的咽喉；開(kāi)封也是動(dòng)作頻繁，各個(gè)景區(qū)的降價(jià)，百家講壇的《兩宋風(fēng)云》，也為開(kāi)封添分不少；西安方面，歷史文化之爭(zhēng)由來(lái)已久，絲綢之爭(zhēng)，漢唐之爭(zhēng)，否認(rèn)根在河洛，混淆視聽(tīng)，對(duì)洛陽(yáng)的打擊從未終止，縱觀省內(nèi)省外，洛陽(yáng)已被淹沒(méi)在重重包圍之中。再加上洛陽(yáng)自身在戰(zhàn)術(shù)上的偏差及旅游危機(jī)事件的發(fā)生，使洛陽(yáng)面臨岌岌可危的困境。[3]如何適應(yīng)多樣化的環(huán)境，并在惡劣的環(huán)境中脫穎而出，在逆境中求生存、求發(fā)展，這就要求洛陽(yáng)旅游景區(qū)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，進(jìn)行景區(qū)危機(jī)管理，促使洛陽(yáng)景區(qū)始終持有危機(jī)感，具有憂患意識(shí)，從而不斷完善自身，打造知名品，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，樹(shù)立全新旅游形象—如著力打造白云山、天池山、木扎嶺等各具特色的景區(qū)，不斷提高旅游知名度、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有一席之地。對(duì)于重新樹(shù)立洛陽(yáng)自身的旅游品牌也有重要的推動(dòng)作用。（二）完善洛陽(yáng)景區(qū)的管理功能，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)的核心和空間載體，是旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中最為重要的組成部分。洛陽(yáng)市旅游景區(qū)的發(fā)展不僅為旅游者提供了多樣化的旅游體驗(yàn)，豐富了旅游者的旅游經(jīng)歷，給洛陽(yáng)旅游景區(qū)所在的區(qū)域帶來(lái)了日益增加的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境效益。然而，作為具有敏感性特征的旅游業(yè)的核心組成部分，旅游景區(qū)發(fā)展極易受內(nèi)外部危機(jī)事件的影響而發(fā)生波動(dòng)，特別是隨著全球化進(jìn)程的加深和旅游者空間移動(dòng)范圍的增大，旅游本身可能導(dǎo)致的危及其他事件對(duì)旅游景區(qū)的影響頻率也大大增加，旅游景區(qū)受到的沖擊也更為直接，造成旅游景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)受阻，嚴(yán)重的將可能無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。[4]旅游景區(qū)危機(jī)管理在旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程中新近才為人們所重視，雖然人們?cè)诼糜螛I(yè)發(fā)展之初就認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)具有脆弱的特點(diǎn)，但是極少有規(guī)劃者將旅游地的危機(jī)管理體系納入規(guī)劃中，對(duì)洛陽(yáng)旅游景區(qū)危機(jī)進(jìn)行管理，有利于從旅游景區(qū)自身的內(nèi)在需要出發(fā)，將危機(jī)管理納入到洛陽(yáng)市旅游業(yè)整體管理上來(lái)，可以在源頭上降低危機(jī)事件發(fā)生的可能，從而提高洛陽(yáng)市旅游行業(yè)的“免疫力”，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。[5]（三）促進(jìn)洛陽(yáng)景區(qū)管理理念更新，增強(qiáng)景區(qū)抗風(fēng)險(xiǎn)能力旅游業(yè)是一個(gè)十分脆弱的行業(yè)，其發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等諸多外部環(huán)境的影響，同時(shí)又受到內(nèi)部條件的制約，特別是作為旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的旅游景區(qū)，其所面臨的不確定因素逐漸增多，危機(jī)始終潛伏在旅游景區(qū)的周?chē)尻?yáng)旅游景區(qū)通過(guò)對(duì)危機(jī)事件的研究，為旅游景區(qū)的發(fā)展引入危機(jī)管理的理念與方法，可以促進(jìn)景區(qū)管理理念更新，時(shí)刻保持者居安思危的危機(jī)管理意識(shí)有助于管理者頭腦清醒，敏銳的預(yù)見(jiàn)一些偶然性和突發(fā)性危機(jī)事件的早期萌芽，使我們及時(shí)的對(duì)危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)做出較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，以利于快速對(duì)危機(jī)作出反應(yīng)并進(jìn)行相關(guān)的處理，避免危害和損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，從而提高景區(qū)管理水平，增強(qiáng)景區(qū)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。[6]二、洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的主要內(nèi)容（一）洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的動(dòng)因旅游景區(qū)是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光，消遣娛樂(lè)，康體健身，求知等旅游需求，應(yīng)具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。它是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費(fèi)的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。旅游景區(qū)危機(jī)是指任何危及景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的事情和事件，致使景區(qū)處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，威脅景區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[7]對(duì)洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的根本原因的分析，深刻的詮釋了加強(qiáng)洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的意義，有助于深刻認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)，有利于從旅游景區(qū)自身的內(nèi)在需要出發(fā)，將危機(jī)管理納入到洛陽(yáng)市旅游業(yè)整體管理上來(lái)，從而成為提高洛陽(yáng)市旅游行業(yè)“免疫力”的重要保障。洛陽(yáng)市近年來(lái)也多次發(fā)生旅游危機(jī)事件，如：2009年5月洛陽(yáng)欒川蝴蝶谷景區(qū)，一名正在瀑布前拍照的男子不慎跌落瀑布旁邊的深潭，溺水身亡。2010年6月，一名游客在欒川重渡溝參加單位組織的登山訓(xùn)練，當(dāng)?shù)竭_(dá)景區(qū)頂峰英雄嶺段時(shí)，由于地勢(shì)險(xiǎn)要，又無(wú)任何護(hù)欄和禁游標(biāo)志，該游客在下山途中誤入歧途，墜崖身亡。2010年5月，洛陽(yáng)龍門(mén)石窟北邊入口的伊河堤壩上發(fā)生一起惡性打人事件；2010年底，洛陽(yáng)市汝陽(yáng)縣付店鎮(zhèn)境內(nèi)的西泰山景區(qū)情侶峰、南天坨等山峰相繼發(fā)生山火，據(jù)調(diào)查，其實(shí)是人為縱火。現(xiàn)今洛陽(yáng)的各個(gè)景區(qū)隸屬于不同的部門(mén)，關(guān)林屬于文物局，白馬寺屬于宗教局，而龍門(mén)屬省管，與市旅游局平級(jí)，這樣一來(lái)，洛陽(yáng)市旅游局的職能被弱化，各景區(qū)追求利益的最大化，各自為政，弱化了洛陽(yáng)市旅游的整體形象。總體而言，洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的動(dòng)因可分為兩類(lèi)，即外部因素和內(nèi)部因素。外部因素主要包括自然災(zāi)害、金融危機(jī)、公共安全事件；內(nèi)部因素有旅游產(chǎn)品危機(jī)、景區(qū)環(huán)境承載力和環(huán)境容量超載、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、旅游設(shè)施故障和旅游戰(zhàn)略管理危機(jī)、破壞性的景區(qū)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)等。[8]（二）確立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的目標(biāo)2010年，全市接待游客達(dá)6079萬(wàn)人次、占全省的四分之一，與南京、杭州等國(guó)際知名旅游城市相當(dāng)；其中入境游客45.8萬(wàn)人次，占河南省入境游客總?cè)藬?shù)的三分之一。洛陽(yáng)市先后榮膺“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“中國(guó)十大最佳魅力城市”、“傾國(guó)傾城?最值得向世界介紹的中國(guó)名城”、“感動(dòng)世界的中國(guó)品牌城市”、“全球網(wǎng)民推薦的中國(guó)十大旅游城市”、“最具海外影響力的中國(guó)城市”、“中國(guó)低碳旅游示范市”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。[9]旅游景區(qū)危機(jī)的發(fā)生會(huì)危及旅游者的生命和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重影響旅游景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)，損害旅游景區(qū)甚至旅游目的地的形象，對(duì)目的地旅游業(yè)及地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的危害。因此洛陽(yáng)旅游景區(qū)危機(jī)管理的目的就是盡可能地減少旅游損失和旅游危害，保障景區(qū)旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。旅游景區(qū)危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指旅游業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和相應(yīng)策略，包括旅游危機(jī)的規(guī)避、控制、解決與旅游危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。[10]旅游景區(qū)危機(jī)管理的目標(biāo)建立是從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，探討旅游景區(qū)旅游業(yè)危機(jī)管理的目標(biāo)。從宏觀上講，確立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理目標(biāo)需要查明并分析危機(jī)原因、把握危機(jī)規(guī)律、掌握危機(jī)損害的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)有效控制，從而使得危機(jī)損失最小化。從微觀上看，洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理目標(biāo)是建立健全景區(qū)危機(jī)管理機(jī)制，制定具體的應(yīng)急措施，評(píng)估危機(jī)損害，建立洛陽(yáng)市旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效方案，防止業(yè)務(wù)鏈條的中斷。（三）評(píng)估洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)事件1、預(yù)測(cè)洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)事件概率在洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E中，對(duì)于E的每一個(gè)危機(jī)事件A賦予一個(gè)實(shí)數(shù)，記為P(A),如果危機(jī)事件A的函數(shù)P(A)滿足下列條件：（1）旅游景區(qū)危機(jī)事件的非負(fù)性：對(duì)于每一個(gè)危機(jī)事件A，有P(A)≥0；（2）旅游景區(qū)危機(jī)事件的規(guī)范性：對(duì)于必然危機(jī)事件S，有P(S)=1；（3）旅游景區(qū)危機(jī)事件的可列可加性：設(shè)危機(jī)事件A1，A2，…Ai，…是兩兩互不相容的事件，即i≠j，有Ai∩Aj=?（i,j=1,2…），則有：則稱(chēng)P(A)為洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的危機(jī)事件A發(fā)生的概率。在洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E中，B1，B2，…，Bn是各種危機(jī)事件誘因組，且P(Bi)>0(i=1,2,…，n)，則危機(jī)事件A的概率計(jì)算公式為：P(A)——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的危機(jī)事件A發(fā)生的概率；P(Bi)——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E中各種危機(jī)事件誘因發(fā)生的概率；P(A|Bi)——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E中導(dǎo)致各種危機(jī)事件誘因成為危機(jī)事件A條件的發(fā)生概率。n——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的可能危機(jī)事件個(gè)數(shù)。2、預(yù)測(cè)洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)程度洛陽(yáng)市旅游景區(qū)存在潛在或發(fā)生危機(jī)事件時(shí)旅游景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益必然會(huì)受到程度不同的影響，因此可運(yùn)用旅游景區(qū)期望報(bào)酬率與標(biāo)準(zhǔn)離差來(lái)反映或預(yù)測(cè)旅游景區(qū)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)程度。（1）期望報(bào)酬率期望報(bào)酬率是各種可能的旅游景區(qū)報(bào)酬率按其概率進(jìn)行加權(quán)平均得到的報(bào)酬率，它是反映集中趨勢(shì)的一種量度。其計(jì)算公式為：——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的期望報(bào)酬率；Ki——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的第i種可能結(jié)果的報(bào)酬率；Pi——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的第i種可能結(jié)果的概率；n——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的可能結(jié)果個(gè)數(shù)。（2）標(biāo)準(zhǔn)離差標(biāo)準(zhǔn)離差是各種可能的報(bào)酬率偏離期望報(bào)酬率的綜合差異，是反映離散程度的一種量度。標(biāo)準(zhǔn)離差可按下列公式計(jì)算：——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的期望報(bào)酬率的標(biāo)準(zhǔn)離差；——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的期望報(bào)酬率；Ki——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的第i種可能結(jié)果的報(bào)酬率；Pi——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的第i種可能結(jié)果的概率；n——洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的可能結(jié)果個(gè)數(shù)。洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的期望報(bào)酬率標(biāo)準(zhǔn)離差越小，說(shuō)明離散度越小，洛陽(yáng)市旅游景區(qū)E的危機(jī)事件風(fēng)險(xiǎn)程度越小；反之，風(fēng)險(xiǎn)程度越大。（四）建立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理系統(tǒng)旅游系統(tǒng)是指直接參與旅游活動(dòng)的各個(gè)因子之間相互依托、相互制約形成的開(kāi)放式有機(jī)整體，各子系統(tǒng)通過(guò)人流、物流、資金流和信息流等相互聯(lián)系，協(xié)同作用，形成復(fù)雜有序的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。[11]一旦系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生變化，產(chǎn)生的沖擊力超過(guò)其自身的調(diào)節(jié)能力，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)失去自我調(diào)節(jié)能力，出現(xiàn)暫時(shí)的波動(dòng)和紊亂。[12]旅游景區(qū)是一種非常特殊的企業(yè)，它的發(fā)展易受各種突發(fā)性危機(jī)事件的影響和沖擊。旅游景區(qū)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)一樣具有普遍性、突發(fā)性、緊迫性、多樣性、危害性、兩重性、關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)，因而在制定旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和管理策略時(shí)，要有處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備和機(jī)制上的能力，并充分把握資源整合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)原則，公開(kāi)、公利、誠(chéng)信原則和聲譽(yù)預(yù)見(jiàn)管理原則，構(gòu)建洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理系統(tǒng)。三、洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的階段性任務(wù)旅游景區(qū)危機(jī)管理的階段性任務(wù)與旅游危機(jī)的生命周期演進(jìn)及其對(duì)旅游發(fā)展的影響機(jī)制密切相關(guān)。例如:美國(guó)聯(lián)邦安全管理委員會(huì)對(duì)其劃分為減緩、預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù)四階段；伯奇(Brich)和古斯(Guth)等把危機(jī)管理分成危機(jī)前、危機(jī)和危機(jī)后三個(gè)階段；芬克(Frink)引用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)將危機(jī)劃分為征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期和痊愈期四階段；米特羅夫(Mitroff)將危機(jī)管理分成信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)和預(yù)防、控制損害、恢復(fù)和學(xué)習(xí)五個(gè)階段。還有一些學(xué)者構(gòu)建了危機(jī)管理模型,例如羅伯特·西斯(RobertHeath)提出了危機(jī)管理的4R模型:減少(Reduction)、準(zhǔn)備(Readiness)、反應(yīng)(Response)、恢復(fù)(Recovery)。[13]旅游景區(qū)危機(jī)管理主要是危機(jī)發(fā)生前的有效預(yù)警和危機(jī)發(fā)生后的有效救治。筆者認(rèn)為完整的旅游景區(qū)危機(jī)管理過(guò)程，應(yīng)包括危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、危機(jī)善后四個(gè)階段。為了有效地實(shí)施洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理，需要首先認(rèn)識(shí)清楚旅游景區(qū)危機(jī)在不同的生命周期階段中的危機(jī)管理任務(wù)，從而才能選擇適合各個(gè)發(fā)展階段的洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理策略。（圖4-1、圖4-2）（一）危機(jī)準(zhǔn)備階段——建立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)的培訓(xùn)與訓(xùn)練系統(tǒng)影響洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理的因素很多，但不管是內(nèi)部因素還是外部因素，雖然它的發(fā)生都有一定的偶然性，但細(xì)細(xì)分析，它往往是一些潛在問(wèn)題長(zhǎng)期不受重視的結(jié)果，一旦發(fā)生事故，都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。所以，洛陽(yáng)市旅游景區(qū)管理者必須具備較強(qiáng)的危機(jī)準(zhǔn)備意識(shí)，防患于未然才是危機(jī)管理的核心所在。從河南省旅游局2010年第三季度旅游投訴受理情況來(lái)看，旅游景區(qū)投訴案件有25件，洛陽(yáng)市旅游景區(qū)就有10件，占全省投訴比率高達(dá)40%。這些問(wèn)題主要集中在景區(qū)設(shè)施與景區(qū)檔次不符、景區(qū)的票價(jià)不合理、導(dǎo)游講解不夠規(guī)范、景區(qū)商品存在假冒偽劣現(xiàn)象等。旅游投訴的產(chǎn)生也正是各種管理機(jī)制存在問(wèn)題的結(jié)果。洛陽(yáng)市旅游景區(qū)管理者的危機(jī)準(zhǔn)備意識(shí)確實(shí)有待加強(qiáng)。“千里之堤，毀于蟻穴”，平時(shí)看似不很?chē)?yán)重的大事，如果積累多了，就會(huì)嚴(yán)重影響本景區(qū)的形象，進(jìn)而影響生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面的綜合效益。馬振宇在創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員大會(huì)上提出，要加大對(duì)景區(qū)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高景區(qū)管理人員的服務(wù)水平這就體現(xiàn)了洛陽(yáng)市政府做了危機(jī)準(zhǔn)備。將旅游景區(qū)危機(jī)管理知識(shí)作為洛陽(yáng)市旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員、講解員等培訓(xùn)的必修課。針對(duì)本地區(qū)經(jīng)常發(fā)生、曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生的洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)形式，如自然或人為災(zāi)害、突發(fā)事件等所采取的緊急應(yīng)對(duì)的程序、手段、措施等方面進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練，以培養(yǎng)他們的旅游景區(qū)危機(jī)防范意識(shí)和危機(jī)處理能力。（二）危機(jī)預(yù)防階段——建立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)為了防止危機(jī)的再次發(fā)生，做好危機(jī)的預(yù)測(cè)與預(yù)防工作，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制在洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理中至關(guān)重要。一是建立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，包括決策機(jī)構(gòu)、咨詢參謀機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。職責(zé)范圍包括負(fù)責(zé)危機(jī)預(yù)警、準(zhǔn)備應(yīng)急方案、購(gòu)置危機(jī)管理相關(guān)設(shè)備、組織危機(jī)處理演習(xí)等。通暢的管理機(jī)制是保證旅游景區(qū)順利經(jīng)營(yíng)的首要前提，既包括上級(jí)部門(mén)的管理，又包括景區(qū)內(nèi)部的管理。現(xiàn)今洛陽(yáng)的景區(qū)隸屬于各個(gè)部門(mén)，關(guān)林屬于文物局，白馬寺屬于宗教局，龍門(mén)屬省管，與市旅游局平級(jí)。這樣一來(lái)，洛陽(yáng)市旅游局的職能被嚴(yán)重弱化，各個(gè)景區(qū)追求利益最大化，各自為政，弱化了洛陽(yáng)市旅游景區(qū)的整體形象。二是建立靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)捕捉、收集相關(guān)信息并加以分析處理，對(duì)可能出現(xiàn)的洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)事件做到心中有數(shù)。通過(guò)健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，能夠有效的遏制潛在危機(jī)的爆發(fā)，使旅游景區(qū)維持良好的形象，保持充足的客源。對(duì)洛陽(yáng)市景區(qū)危機(jī)管理的現(xiàn)狀及相關(guān)信息進(jìn)行全面分析，能夠幫助管理者制定相應(yīng)的危機(jī)管理內(nèi)容和模式，從而產(chǎn)生良好的旅游景區(qū)危機(jī)管理效果。三是不定期開(kāi)展洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)工作自我診斷。[14]（三）危機(jī)處理階段——建立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)由于旅游景區(qū)危機(jī)具有突發(fā)性，所以快速反應(yīng)是關(guān)鍵。而旅游景區(qū)危機(jī)得以快速處理的前提是具有一套完備有效的危機(jī)處理系統(tǒng)。一是要在洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上成立危機(jī)處理核心小組。旅游景區(qū)危機(jī)處理核心小組的決策水平和遇見(jiàn)能力的高低將直接決定危機(jī)處理進(jìn)程和結(jié)果，也是危機(jī)能否得以圓滿解決的關(guān)鍵所在。[15]二要迅速查清事件的基本情況。調(diào)查危機(jī)發(fā)生的種類(lèi)、時(shí)間、地點(diǎn)、原因，判斷事件性質(zhì)和危害程度，確定事件的后果和影響。三要及時(shí)制定危機(jī)處理應(yīng)急策略。決策方案既要全面，對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)體系、現(xiàn)場(chǎng)處置方式、后勤保障、媒體報(bào)道、善后處理等進(jìn)行詳細(xì)安排，同時(shí)，在制定方案過(guò)程中又要注意聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)。洛陽(yáng)市旅游景區(qū)的內(nèi)部管理則不夠全面和細(xì)致，如六旬老人摔傷案例，那位轎夫出示了他蓋有景區(qū)公章的營(yíng)運(yùn)證，而出了事故之后，景區(qū)卻說(shuō)這是轎夫與游客之間的問(wèn)題，推脫責(zé)任，這是管理上的混亂。這樣的管理危機(jī)勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重挫傷游客對(duì)景區(qū)的信任度和好感。在決策方案的貫徹實(shí)施方面，要保證統(tǒng)一指揮，避免不負(fù)責(zé)任的推諉扯皮。四要建立信息披露機(jī)制。將危機(jī)的真實(shí)情況盡快、主動(dòng)、盡可能詳盡準(zhǔn)確的公布給旅游者或公眾，這是爭(zhēng)取民心、廣泛利用社會(huì)資源的重要環(huán)節(jié)。封鎖信息是徒勞的，而且會(huì)讓錯(cuò)誤信息和觀點(diǎn)在旅游者或公眾中制造混亂，造成社會(huì)恐慌。（四）危機(jī)善后階段——建立洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)這是消除危機(jī)造成的不良影響，重振洛陽(yáng)旅游形象的關(guān)鍵，如果處理不好還可能引發(fā)新的危機(jī)。旅游景區(qū)發(fā)生危機(jī)后，面對(duì)危機(jī)已經(jīng)造成的損失，危機(jī)管理的重心是全面修復(fù)受到危機(jī)影響的旅游景區(qū)供需結(jié)構(gòu)，同時(shí)重樹(shù)立景區(qū)新形象，逐步恢復(fù)公眾對(duì)景區(qū)的信心和建立信息關(guān)系。如前面提到的重渡溝六旬老人跌傷和登山墜崖事件，既然事件已經(jīng)發(fā)生，旅游景區(qū)應(yīng)盡力協(xié)助相關(guān)人員妥善處理后續(xù)事宜，控制危機(jī)事件造成的不良影響。但實(shí)際上，洛陽(yáng)市景區(qū)管理部門(mén)卻冷若冰霜，甚至還隱瞞事件不上報(bào)。景區(qū)如此不負(fù)責(zé)任的舉措，定會(huì)造成游客不滿，從而產(chǎn)生更壞的負(fù)面輿論影響。洛陽(yáng)市旅游景區(qū)管理者忽視了危機(jī)發(fā)生后的市場(chǎng)恢復(fù)機(jī)制，從而影響到景區(qū)客源，不利于重新樹(shù)立自己的形象。建立洛陽(yáng)景區(qū)恢復(fù)機(jī)制一方面，要設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行善后處理工作，對(duì)傷亡或受到傷害的人員進(jìn)行安撫，重建旅游者或公眾對(duì)洛陽(yáng)市旅游的信任與支持；另一方面，廣泛發(fā)揮社會(huì)各方面力量，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體乃至于國(guó)際道義的支持和援助，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。結(jié)語(yǔ)旅游景區(qū)危機(jī)管理是旅游景區(qū)管理中一個(gè)重要的內(nèi)容，涉及的面非常廣，幾乎涵蓋了旅游景區(qū)管理的方方面面，也是旅游企業(yè)管理中的一個(gè)較為復(fù)雜的課題。洛陽(yáng)旅游景區(qū)發(fā)生的危機(jī)可歸納為由自然災(zāi)害或人為因素引起的突發(fā)性事件和完全由于人為因素引起的潛在危機(jī)兩大類(lèi)。而戰(zhàn)略危機(jī)、形象和品牌危機(jī)、服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)等是洛陽(yáng)旅游景區(qū)目前存在的主要危機(jī)類(lèi)型。洛陽(yáng)旅游景區(qū)危機(jī)管理仍然有一定的原理和策略，主要包括危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)善后四個(gè)方面內(nèi)容。只要切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)的危機(jī)管理，不斷提高管理水平，將危機(jī)的負(fù)面影響降至最低，全面提升旅游環(huán)境、旅游安全、旅游觀念、旅游服務(wù)，就能促進(jìn)洛陽(yáng)旅游景區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1]中青旅游文化.河南少林景區(qū)因降級(jí)風(fēng)波春節(jié)期間門(mén)票收入下滑[EB/OL]./content/2012-02/06/content_5634415.htm[2]李曉.旅游公共關(guān)系學(xué)[M].天津.南開(kāi)大學(xué)出版社，2008:119[3]危機(jī)四伏—洛陽(yáng)旅游現(xiàn)狀的思考[EB/OL]./tianyacity/Content/301/1/7130.shtml[4]草原旅游景區(qū)發(fā)展中面臨的主要危機(jī)及其管理對(duì)策[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2007,(5):56-59[5]吳紅.旅游危機(jī)及其管理策略研究[D].北京：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)，2006（5）[6]石奎.旅游危機(jī)管理的信息溝通機(jī)制構(gòu)建[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào),2007(2):127-130.[7]陳文君.我國(guó)旅游景區(qū)的主要危機(jī)及危機(jī)管理初探[J].旅游學(xué)刊,2005,(6):65-70.[8]史世臻.洛陽(yáng)市旅游景區(qū)危機(jī)管理現(xiàn)狀分析[J].新余學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(5):68-70.[9]洛陽(yáng)市旅游局旅游資料[DB/OL]./News/tjzl_1252_5309.html[10]董曉梅.云南省旅游景區(qū)的危機(jī)管理現(xiàn)狀分析[J].昆明大學(xué)學(xué)報(bào),2008,(4):6l-65.[11]李天元.旅游學(xué)概論[M].上海：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P0=(states2[j]&(P0|0x18));當(dāng)K3按下時(shí)，保持P0低5位不變，按下最高兩位置1，第三位置0，表示慢速，按下第二次時(shí)第二位置0，第一、三位置1，表示中速，按下第三次時(shí)第一位置0，第一、二位置1，依次循環(huán)，代碼實(shí)現(xiàn)：P0=(states3[k]&(P0|0xe0));LED狀態(tài)顯示模塊：仿真原理圖：詳細(xì)描述：8個(gè)按鍵的功能如下表：LED狀態(tài)指示D1正常D2除濕D3通風(fēng)D4延時(shí)開(kāi)（如果D4/D5兩燈全滅則取消延時(shí)）D5延時(shí)關(guān)D6慢D7中D8高LCD1602顯示模塊：仿真原理圖：詳細(xì)描述：LCD1602一共可以顯示16x2個(gè)字符，其中數(shù)據(jù)線為8位分別接AT89C51的P2端口的8個(gè)管腳，控制線為RS、RW、E分別接P3.3，P3.4，P3.5管腳，仿真電路中排阻是必要的它的功能是電阻作為有功原件串聯(lián)在電路中能消除振蕩，目的是得到更好的EMC性能。主要子函數(shù)包括：（詳細(xì)代碼見(jiàn)附錄源程序LCD部分）voidinitLCM(void);//LCD初始化子程序voidDisplayListChar(unsignedcharX,unsignedcharY,unsignedchar*DData);//顯示指定坐標(biāo)的一串字符子函數(shù)voidDisplayOneChar(ucharX,ucharY,ucharDData);//顯示單個(gè)字符雙機(jī)串口通信功能：仿真原理圖：詳細(xì)描述：利用串口查詢的方式實(shí)現(xiàn)兩臺(tái)單片機(jī)之間通信的功能：?jiǎn)纹瑱C(jī)1（模擬遙控器）作為發(fā)送機(jī)其P3.0/RXD、P3.1/TXD分別接從機(jī)（模擬空調(diào)）的P3.1/TXD、P3.0/RXD引腳。發(fā)送機(jī)和接收機(jī)串口采用方式1，8位UART，波特率可變，其中T1的采用方式3（8位自填裝模式），計(jì)數(shù)初值為f4f4,因此串口的波特率為2400bits主要實(shí)現(xiàn)代碼如下：（詳細(xì)代碼見(jiàn)附錄源代碼部分：）主機(jī)發(fā)送：while(++counter<=8) {SBUF=sender[counter-1]; while(TI==0); TI=0; while(RI==0); RI=0; }從機(jī)接收：counter++;RI=0; //接受中斷標(biāo)志清零，可以接收新的數(shù)據(jù)receive=SBUF;//開(kāi)始接收新的數(shù)據(jù)ADDRR[counter-1]=receive;//把接受的數(shù)據(jù)存入字符串?dāng)?shù)組ADDRR中delay_LCM(100);delay_LCM(100);SBUF=ADDRR[counter-1];//由單片機(jī)2向單片機(jī)1發(fā)送數(shù)據(jù)while(TI==0); //循環(huán)等待直到發(fā)送數(shù)據(jù)完畢TI=0;設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決過(guò)程：?jiǎn)栴}1、LCD1602不能夠顯示最終解決方案：經(jīng)查閱相關(guān)資料與書(shū)上LCD1602電路連線圖相對(duì)照發(fā)現(xiàn)未接排阻。仿真電路中排阻是必要的它的功能是電阻作為有功原件串聯(lián)在電路中能消除振蕩，目的是得到更好的EMC性能。經(jīng)加入排阻后能夠正常顯示。問(wèn)題2、通過(guò)串口線兩片單片機(jī)不能正常的通信最終解決方案：原因是在主機(jī)中由于我既用到了定時(shí)器來(lái)作為計(jì)時(shí)中斷，有用到了定時(shí)器為串口提供波提率，我誤把定時(shí)器0來(lái)為串口提供波特率，定時(shí)器1來(lái)為做計(jì)時(shí)時(shí)鐘，后查閱書(shū)籍在《單片機(jī)原理及控制技術(shù)》P161、L17中提到方式1和方式3的波特率“與定時(shí)器T1的溢出率有關(guān)。”也就是說(shuō)串口通信方式1的波特率不能由定時(shí)器0來(lái)提供后經(jīng)改變兩定時(shí)器的功能后串口通信正常。問(wèn)題3、編譯程序代碼時(shí)總會(huì)出現(xiàn)“ERRORL107：ADDRESSSPACEOVERFLOW”.最終解決方案：AT89C51有三種存儲(chǔ)器模式：“SMALL模式，COMPACT模式，LARGE模式。不同的存儲(chǔ)模式對(duì)變量的默認(rèn)的存儲(chǔ)器類(lèi)型不一樣。”程序在編譯時(shí)默認(rèn)為小編譯模式，此時(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)容量為128B當(dāng)我定義的數(shù)據(jù)變量所占據(jù)的地址空間超過(guò)128B時(shí)，編譯器就會(huì)報(bào)錯(cuò)。我首先嘗試將編譯器的模式設(shè)置為CMOPACT模式，但發(fā)現(xiàn)編譯器雖無(wú)報(bào)錯(cuò)但仿真的結(jié)果并不是我所期望的結(jié)果，最終我在SMALL模式下，將我所定義的數(shù)據(jù)變量盡量縮減，例如用10個(gè)字符“0123456789”來(lái)表示21個(gè)溫度數(shù)據(jù)，這樣的缺點(diǎn)是給軟件的編寫(xiě)帶來(lái)了較大的復(fù)雜度，優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省內(nèi)存空間，最終將所用字節(jié)縮減至97遠(yuǎn)小于128B，編譯無(wú)錯(cuò)誤，且仿真成功。課程設(shè)計(jì)收獲與心得：本次課程設(shè)計(jì)從審題、模塊的劃分、各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)和各個(gè)模塊之間的連接均為自己獨(dú)立完成，無(wú)抄襲借鑒他人的現(xiàn)象發(fā)生，通過(guò)本次課程設(shè)計(jì)自己幾乎將單片機(jī)教材又細(xì)致的看了一遍尤其是中斷一章看了不下3遍其中串口一節(jié)更是把每個(gè)字都仔細(xì)研究一番，最終完成了課程設(shè)計(jì)題目的要求。通過(guò)此次課程設(shè)計(jì)增強(qiáng)了我對(duì)學(xué)習(xí)單片機(jī)的信心，也激發(fā)了我對(duì)單片機(jī)設(shè)計(jì)的熱情。成為我大學(xué)生涯中的一次難忘的經(jīng)歷，我會(huì)在今后生活中更加深入學(xué)習(xí)單片機(jī)知識(shí)，爭(zhēng)取設(shè)計(jì)出更多自己喜歡的又實(shí)用價(jià)值的作品。附錄：軟件仿真圖：源代碼：第一部分：LCD顯示文件#include<reg51.h>#include<intrins.h>#include<string.h>#include<absacc.h>#defineucharunsignedchar#defineuintunsignedint#defineBUSY0x80#defineDATAPORTP2sbitLCM_RS=P3^3;sbitLCM_RW=P3^4; sbitLCM_EN=P3^5; voiddelay_LCM(uint); voidlcd_wait(void); voidWriteCommandLCM(ucharWCLCM,ucharBusyC);voidWriteDataLCM(ucharWDLCM);voidDisplayOneChar(ucharX,ucharY,ucharDData);voidinitLCM(void); voidDisplayListChar(ucharX,ucharY,unsignedchar*DData);voiddelay_LCM(uintk){uinti,j;for(i=0;i<k;i++){for(j=0;j<60;j++) {;}}}voidWriteCommandLCM(ucharWCLCM,ucharBusyC){if(BusyC)lcd_wait(); DATAPORT=WCLCM;LCM_RS=0;LCM_RW=0;LCM_EN=1; _nop_(); _nop_(); _nop_();LCM_EN=0;}voidWriteDataLCM(ucharWDLCM){lcd_wait(); DATAPORT=WDLCM;LCM_RS=1;LCM_RW=0; LCM_EN=1;_nop_(); _nop_(); _nop_();LCM_EN=0;}voidlcd_wait(void){DATAPORT=0xff; LCM_EN=1;LCM_RS=0; LCM_RW=1; _nop_();while(DATAPORT&BUSY) {LCM_EN=0; _nop_(); _nop_(); LCM_EN=1; _nop_(); _nop_(); } LCM_EN=0; }voidinitLCM(){ DATAPORT=0; delay_LCM(15); WriteCommandLCM(0x38,0);delay_LCM(5);WriteCommandLCM(0x38,0);delay_LCM(5);WriteCommandLCM(0x38,0);delay_LCM(5);WriteCommandLCM(0x38,1);WriteCommandLCM(0x08,1);WriteCommandLCM(0x01,1);WriteCommandLCM(0x06,1);WriteCommandLCM(0x0c,1);}voidDisplayOneChar(ucharX,ucharY,ucharDData){ucharmx,my; my=Y&1; mx=X&0xf;if(my>0)mx+=0x40;mx+=0x80;WriteCommandLCM(mx,0);WriteDataLCM(DData);}voidDisplayListChar(ucharX,ucharY,unsignedchar*DData){uchari=0,n;Y&=0x01;X&=0x0f; n=strlen(DData);while(i<n){DisplayOneChar(X,Y,DData[i]);i++;X++;}}#include<reg51.h>#include<stdio.h>#defineucharunsignedcharstates1[3]={0xfe,0xfd,0xfb};states2[3]={0xf7,0xef,0xff};states3[3]={0xdf,0xbf,0x7f};unsignedcharinittempreture[12]="tempreture:";unsignedcharinittime[5]="time:";unsignedchartempreture[10]="0123456789";sbitk1=P1^0;sbitk2=P1^1;sbitk3=P1^2;sbitk4=P1^3;sbitk5=P1^4;sbitk6=P1^5;sbitk7=P1^6;sbitk8=P1^7;#defineuintunsignedint#defineucharunsignedcharuchardatasend=0;ucharkeynum;uchartimenum;ucharn;ucharcount;ucharcounter=0;unsignedchartime[7]="000000";unsignedcharsender[9]="00000000";externvoidinitLCM(void); externvoidDisplayListChar(unsignedcharX,unsignedcharY,unsignedchar*DData);externvoidDisplayOneChar(ucharX,ucharY,ucharDData);externdelay_LCM(unsignedintk);externvoidWriteCommandLCM(ucharWCLCM,ucharBusyC);voiddelay(unsignedinti){unsignedintj;unsignedchark;for(j=i;j>0;j--)for(k=255;k>0;k--);}voiddelay1ms(){unsignedinti;for(i=500000;i>0;i--);}Initial_time0com(){TMOD=0X21;TL0=0Xb0;TH0=0X3c;IE=0x82;TR0=0;}Initial_sconcom(){TH1=0Xf4;TL1=0Xf4;PCON=0X00;TR1=1;SCON=0X50;}voidmain(){unsignedinti=0;unsignedintj=0;unsignedintk=0;unsignedcharl=0;unsignedintm=0;unsignedintn=0;count=20;n=count;keynum=0;timenum=0;initLCM();Initial_time0com();Initial_sconcom();delay_LCM(100);DisplayListChar(0,0,inittempreture);delay_LCM(100);DisplayListChar(0,1,inittime);delay_LCM(100);delay_LCM(100);delay_LCM(50); while(1) { DisplayListChar(5,1,time); delay_LCM(100); if(k1==0) { delay(255); P0=(states1[i]&(P0|0x07)); datasend=(states1[i]&(datasend|0x07)); delay(255); i++; } if(i==3) i=0; if(k2==0) { delay(255); P0=(states2[j]&(P0|0x18)); datasend=(states2[j]&(datasend|0x18)); delay(255); j++; } if(j==3) j=0; if(k3==0) { delay(255); P0=(states3[k]&(P0|0xe0)); datasend=(states3[k]&(datasend|0xe0)); delay(255); k++; } if(k==3) k=0; if(k4==0) {if(l!=21) {l++; } delay_LCM(100); if(l<=5) { delay_LCM(1000); DisplayOneChar(11,0,tempreture[1]); delay_LCM(100); DisplayOneChar(12,0,tempreture[l+4]); } if((l>5)&&(l<=15)) { delay_LCM(1000); DisplayOneChar(11,0,tempreture[2]); delay_LCM(100); DisplayOneChar(12,0,tempreture[l-6]); } if(l>15) { delay_LCM(1000); DisplayOneChar(11,0,tempreture[3]); delay_LCM(100); DisplayOneChar(12,0,tempreture[l-16]); } } if(k5==0) { if(l>1) {l--; } if(l<=5) { delay_LCM(1000); DisplayOneChar(11,0,tempreture[1]); delay_LCM(100); DisplayOneChar(12,0,tempreture[l+4]); } if((l>5)&&(l<=15)) { delay_LCM(1000); DisplayOneChar(11,0,tempreture[2]); delay_LCM(100); DisplayOneChar(12,0,tempreture[l-6]); } if(l>15) { delay_LCM(1000); DisplayOneChar(11,0,tempreture[3]); delay_LCM(100); DisplayOneChar(12,0,tempreture[l-16]); } } if(k6==0) {TR0=0; delay_LCM(100); if(k6==0) { timenum++;delay_LCM(100);delay_LCM(100); } } if((k7==0)&&(TR0==0)) { delay_LCM(100); if(k7==0) {delay_LCM(100); time[((timenum-1)%6)]++;if(time[((timenum-1)%6)]>'9')time[((timenum-1)%6)]='0'; } } if(k8==0) {TR0=1; sender[0]=datasend; sender[1]=time[0]; sender[2]=time[1]; sender[3]=time[2]; sender[4]=time[3]; sender[5]=time[4]; sender[6]=time[5]; sender[7]=l; while(++counter<=8) {SBUF=sender[counter-1]; while(TI==0); TI=0; while(RI==0); RI=0; } counter=0; } }}voidtime0_int(void)interrupt1{TL0=0xb0;TH0=0x3c; if((time[0]=='0')&&(time[1]=='0')&&(time[2]=='0')&&(time[3]=='0')&&(time[4]=='0')&&(time[5]=='0')){TR0=0;delay_LCM(100);}n--;if(n==0){if(time[5]=='0'){time[5]='9';if(time[4]=='0'){time[4]='5'; if(time[3]=='0') {time[3]='9'; if(time[2]=='0') {time[2]='5'; if(time[1]==0) {TR0=0; } else time[1]--; } else time[2]--;} elsetime[3]--;}elsetime[4]--; 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