大學生服務業實習報告大綱（全文完整）

大型效勞企業一般實行綜合經營的方式;小型效勞企業多實行專業經營的形式，而同一個地區的各專業效勞企業必定要相互聯系以形成綜合效勞力量。下面給大家共享一些關于大學生效勞業實習報告大綱，供大家參考。

大學生效勞業實習報告大綱(1)

我于2023年x月x日2023年x月x日到__市__酒店實習，這段時間我的收獲很大。酒店效勞是有形產品和無形效勞的混合體，酒店效勞質量評價的標準就是客人的滿足程度。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的動身點，前廳代表酒店與來賓接觸，滿意客人對酒店效勞的各種需求，承受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、效勞質量乃至治理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店治理的點睛之筆。通過這次在__城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我供應一次重要的時機。

一、實習收獲

1、溝通力量提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發大事應變力量提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰的預備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理力量提高：通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、效勞意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人供應最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

二、實習體會

1、自身缺乏與缺點：通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進展溝通。日常入住__城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語力量力量并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷缺乏，導致工作上消失不應當消失的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心承受同事的批判等等。但通過這接近四個月的熬煉，我已經在不斷的改正值中。

2、就業前景據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大局部的酒店基層員工大局部都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依舊是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依舊是無法成為一名治理人員的。作為一名治理人員還是必需有多年的工作閱歷。其中，一線工作閱歷是非常重要的。所以，作為馬上畢業的大學生來說，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑戰的心理預備。

三、實習想法和建議

1、想法：本次實習賜予了我們一個很好的時機了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是始終無法轉變的生存原則。想要獲得勝利，就必需比別人更加努力。這次實習面對了許多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，來賓關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改良，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在__城酒店感受最深的是它的員工治理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店治理集團公司治理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工治理制度。相對與花園酒店來說，__城酒店是一間特別年輕的酒店。__城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是治理制度以及經營體制依舊不是非常完善。再加上__城酒店是屬于家族生意，并非由酒店治理公司進展治理，大局部的高層治理人員缺乏酒店治理閱歷。所以，__城酒店在員工的職業素養上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工治理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的效勞質量。假如一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是缺乏以稱作為一間五星級酒店。

2、建議：對于這次實習，由于各種緣由與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開頭的以實習生的方式的進入實習單位，到最終以簽約員工的方式進入實習單位。__城酒店的人事部以你們同意了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，假如工作不夠一年離職則要收取毀約金。__城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能幫助我們與實習單位進展溝通，避開這種狀況再次消失。

大學生效勞業實習報告大綱(2)

這段時間以來的實習是完畢了，我是比擬喜愛效勞行業，我認為自己是很充實的，也是幸運的，在這一階段我也學習積存了許多，在餐廳實習是能夠見識到許多，接觸到的這些都是珍貴的閱歷，現在我也是特別的感慨，這讓我感覺特別的好，我也是需要讓自己堅決起信念，做好本職工作，在這段時間的實習當中我是看到了許多，也是承受了特別多的理念，開闊了我的視野，這讓我感覺很好，實習的時間雖然是很快，但是我也是感覺到了自己這方面還是有許多應當提高的，現在實習完畢我還需要讓自己有一個好的狀態。

這次的實習是特別珍貴，首先是在實習方面我認為自己還是做的不錯的，效勞工作讓我接觸到了許多方面，讓我學會了怎么說話，如何處事，在這些方面都是有進步的，我L很難得感覺特別的好，在實習方面是接觸了特別多的人，日常工作當中我也始終都把自己的力量看的特別的重，過去幾個月來的學習當中我也始終在努力的做好自己的工作，在餐廳做效勞工作的確是給了我的許多的體會，在學習當中有些事情應當要有客觀的熟悉，學習也是自己的事情，這一點不能夠無視，現在我能夠劇烈的感受到這一點，作為一名畢業學生，在實習完畢之后的確還是有許多許多需要增進步步的。

在這短暫的實習當中我還是體會到了許多，不管是現在還是將來都應要有這種心態，保證自己能夠在這樣的環境下面去做好一些事情，實習讓我體會了許多，__餐廳是對我們這些畢業學生也是賜予了很大程度上面的照看，在這畢業之際的確還是成進步步了許多，在這一方面我還是始終都在堅持做好自己的細節的事情，現在我也肯定會努力一點，做好自己的本職工作，通過這段時間以來的實習我也是感覺自己進步了許多，學習到了許多新的學問，豐富了我的工作閱歷，在這畢業之際我認為這對我很有意義。

不管是在什么階段，我想這些都是能夠去做好預備的，實習是對我力量特別好的證明，以后我也肯定會讓自己努力去做好更多的事情，現在包括將來這些都是可以去落實好的，雖然有的時候會感覺到工作的幸苦，究竟做餐飲行業的確就是效勞為上，做這份工作就應當做好，我自己也是比擬喜愛效勞工作，所以在工作當中是找到了一種樂趣，現在我也是特別盼望自己能夠去進一步的催促好，做好相關的預備，無論是做什么事情都應當去落實到位，我也肯定會去堅持做好這些，雖然實習完畢了，但是我還是對自己特別的有信念，這一點是毋庸置疑的，我真的也是感覺到了這一點，感謝實習，感謝實習當中所經受的一切，做餐飲效勞工作的確是熬煉了我許多。

大學生效勞業實習報告大綱(3)

隨著改革開放的不