環(huán)保局環(huán)境信訪工作總結(jié)匯報人：2024-01-05工作概況信訪情況分析工作亮點(diǎn)與特色存在問題與不足下一步工作計(jì)劃總結(jié)與展望目錄工作概況01確保群眾反映的環(huán)境問題得到及時、公正、合理的解決，保障群眾的環(huán)境權(quán)益。維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益提高環(huán)境治理水平促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定通過信訪工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境治理中的短板和不足，推動環(huán)境治理水平的提升。有效化解環(huán)境信訪中的矛盾和糾紛，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。030201工作目標(biāo)受理群眾來信來訪負(fù)責(zé)接待來訪群眾，處理來信、來電等各類信訪事項(xiàng)。調(diào)查處理環(huán)境問題對群眾反映的環(huán)境問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。監(jiān)督檢查企業(yè)排污對重點(diǎn)排污企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保企業(yè)合法排污。開展環(huán)保宣傳教育通過各種渠道開展環(huán)保宣傳教育，提高群眾的環(huán)保意識和參與度。工作內(nèi)容通過持續(xù)努力，環(huán)境信訪數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)步下降趨勢。信訪數(shù)量穩(wěn)步下降優(yōu)化工作流程，提高解決問題的效率。解決問題效率提高加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促使企業(yè)自覺遵守環(huán)保法律法規(guī)。企業(yè)守法意識增強(qiáng)通過改進(jìn)工作方式，提高群眾對環(huán)境信訪工作的滿意度。群眾滿意度提升工作成果信訪情況分析02總體平穩(wěn)，局部波動總結(jié)詞環(huán)保局在報告期內(nèi)共收到環(huán)境信訪件XX件，與去年同期基本持平。其中，XX月份收到XX件，創(chuàng)單月歷史新高。詳細(xì)描述信訪數(shù)量分析總結(jié)詞公眾參與度提升，企業(yè)關(guān)注度增強(qiáng)詳細(xì)描述信訪來源主要包括市民個人、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等。其中，市民個人占比最高，達(dá)到XX%。同時，不少企業(yè)主動聯(lián)系環(huán)保局反映環(huán)保問題，顯示出企業(yè)日益關(guān)注環(huán)保問題。信訪來源分析總結(jié)詞污染問題為主，生態(tài)問題為輔詳細(xì)描述在所有環(huán)境信訪件中，涉及污染問題的信訪件占比達(dá)到XX%，主要涉及工業(yè)廢水、廢氣排放等問題。涉及生態(tài)問題的信訪件占比為XX%，主要反映生態(tài)破壞、野生動植物保護(hù)等方面的問題。信訪問題類型分析工作亮點(diǎn)與特色0303創(chuàng)新調(diào)查方式采用無人機(jī)、遙感等先進(jìn)技術(shù)手段，快速、準(zhǔn)確地掌握環(huán)境狀況。01建立網(wǎng)上信訪平臺提供24小時在線服務(wù)，方便群眾隨時反映環(huán)境問題，提高信訪工作效率。02引入大數(shù)據(jù)分析對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，為環(huán)境問題研判和決策提供有力支持。創(chuàng)新工作方式定期培訓(xùn)組織專業(yè)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)對能力。考核機(jī)制建立完善的考核機(jī)制，激勵員工積極進(jìn)取，提高工作質(zhì)量。引入專家顧問團(tuán)隊(duì)邀請環(huán)保專家參與信訪工作，為復(fù)雜環(huán)境問題提供專業(yè)意見。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)簡化信訪流程，縮短辦理時間，提高群眾滿意度。優(yōu)化服務(wù)流程對已辦結(jié)的信訪案件進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度和后續(xù)情況。主動回訪及時公開信訪工作進(jìn)展和結(jié)果，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)公信力。公開透明強(qiáng)化服務(wù)意識存在問題與不足04缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制環(huán)保局內(nèi)部各部門之間以及與外部相關(guān)單位之間的協(xié)調(diào)不夠順暢，導(dǎo)致信訪工作處理效率低下。信訪渠道不夠暢通信訪渠道單一，缺乏有效的反饋機(jī)制，導(dǎo)致群眾反映的環(huán)境問題無法及時得到解決。信訪處理流程不夠規(guī)范信訪處理流程不夠明確，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序，導(dǎo)致處理結(jié)果不一致。工作機(jī)制不夠完善業(yè)務(wù)能力不足部分工作人員對環(huán)境信訪工作相關(guān)法律法規(guī)和政策不夠熟悉，處理問題的能力有限。服務(wù)態(tài)度有待改善部分工作人員對待群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心和細(xì)心，影響群眾滿意度。責(zé)任心不強(qiáng)部分工作人員對信訪工作的重要性認(rèn)識不足，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作質(zhì)量不高。人員素質(zhì)有待提高030201信息處理不及時信訪信息處理不及時，導(dǎo)致群眾反映的環(huán)境問題得不到及時解決，影響群眾滿意度。信息公開程度不夠環(huán)保局對信訪信息的公開程度不夠，導(dǎo)致群眾對信訪工作的監(jiān)督和評價缺乏依據(jù)。信息傳遞不暢環(huán)保局與群眾之間的信息傳遞渠道不夠暢通，導(dǎo)致群眾反映的環(huán)境問題無法及時得到反饋和處理。信訪信息不夠暢通下一步工作計(jì)劃05下一步工作計(jì)劃環(huán)保局作為負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的政府機(jī)構(gòu)，環(huán)境信訪工作是其重要職責(zé)之一。通過對環(huán)境信訪工作的總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施，以更好地服務(wù)于人民群眾?？偨Y(jié)與展望06今年我局共收到環(huán)境信訪件1200余件，其中涉及水污染的信訪占35%，空氣污染信訪占28%，噪聲污染信訪占19%，固體廢物信訪占10%，其他問題占8%。信訪數(shù)量分析通過開展環(huán)保宣傳活動和培訓(xùn)，提高了公眾對環(huán)境問題的關(guān)注度和參與度，減少了不必要的環(huán)境信訪。宣傳教育成果與去年相比，今年環(huán)境信訪案件的辦結(jié)率提高了10%，平均處理周期縮短了5天。處理效率提升根據(jù)第三方調(diào)查顯示，今年環(huán)境信訪處理的公眾滿意度達(dá)到了90%，比去年提高了5%。公眾滿意度提升工作成效總結(jié)工作不足：部分地區(qū)的環(huán)境信訪處理存在不及時、不規(guī)范的問題，導(dǎo)致重復(fù)信訪和越級上訪的情況增多。技術(shù)手段落后：目前的環(huán)境信訪處理系統(tǒng)相對陳舊，信息化和智能化程度不高，影響工作效率。人員素質(zhì)待提高：部分工作人員對環(huán)境信訪處理的重要性認(rèn)識不足，業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。展望：未來我局將