杭州市美術職業學校2020年物業服務項目技術規范和服務要求本次內容為杭州市美術職業學校物業管理項目，投標人應根據采購人所提出的服務要求，綜合考慮適應性，選擇具有最佳性價比的方案進行投標。希望投標人以優良的服務和優惠的價格，充分顯示自己的競爭實力。一、項目介紹1、項目基本情況杭州市美術職業學校位于杭州市鳳凰山腳路166號，是杭州市教育局直屬職業學校，有美術繪畫和美術設計兩大專業，在校學生約750名左右，教職員工約110人左右。學生作息時間為7：40-17：00，繪畫專業每周有2-3個晚間專業培訓課（9月—12月）。學校占地面積9325.7平方米，校內建筑面積約6700平方米，體育場地約3000平方米；校外實訓場地建筑面積約1800平方米；綠化養護總面積約1600平方米。主要建筑物有：教學樓1幢面積約1840平方米，行政樓1幢面積約827平方米，實驗樓1幢面積約824平方米，美術樓1幢面積約1688平方米、活動室（大禮堂）1個面積約565平方米、圖書館1幢面積約480平方米、食堂1個面積約300平方米、傳達樓1幢面積約134平方米、衛生間4個面積約148平方米。校外實訓場地（杭州市鳳山新村214號鳥屋）一處4層樓，約1300平方米（其中衛生間3個約45平方米）。校外189藝術創意苑（杭州市鳳山新村189號）一處2層樓，約500平方米（其中衛生間2個約12平方米）。列入本次招標的物業管理內容為：傳達、收發、保安、秩序管理；綠化管理（包括草花、盆花擺放、養護和清潔）；環境衛生管理（包括門前“三包”、垃圾清運、化糞池清掏、滅“四害”和消殺）；美術國學館管理；校外實訓場地和實訓工作室管理；供電設備管理維護；給排水設備運行維護；房屋、道路的小修維護；消防、監控、防雷設施管理維護（包括防雷檢測，監控保養）；空調運行維護；家長會等會議及學生活動服務保障；場地對外開放管理等。2、物業管理項目（1）傳達、收發、保安、秩序管理；（2）綠化管理（包括草花、盆花擺放、養護和清潔）；（3）環境衛生管理（包括門前“三包”、垃圾清運、化糞池清掏、滅“四害”和消殺）；（4）美術國學館管理；（5）校外實訓場地鳥屋和189藝術創意苑管理；（6）供電設備管理維護；（7）給排水設備運行維護；（8）消防、監控、防雷設施管理維護（包括防雷檢測，監控保養）；（9）空調運行維護；（10）家長會等會議及學生活動服務保障；（11）學校重大活動服務保障；（12）場地對外開放管理。以上項目中，監控保養、防雷年度檢測，為有相應資質的專業單位和設施設備生產單位專項服務，經采購人許可后由中標單位聯系單位承辦，費用包含在本次投標價中，不再另行計費。二、服務內容及要求（一）保安服務及治安管理（秩序維護員）服務內容：保安服務，治安管理。主要有：學校來人來訪的通報、證件檢驗、登記；門衛、守護和巡邏，維護校園秩序；處理校內治安及其他突發事件；負責校內道路交通管理、機動車和非機動車停放管理；負責防盜、防火報警監控設備運行管理；24小時監控室值守；報紙、郵件、快遞的登記收發。1、基本要求：（1）24小時保安巡視服務，白班每節課上課后巡視各班教室，并對沒關閉的教室門窗和電器設備予以關閉后登記匯總，每周向學生管理部門匯報，晚班每兩小時巡視校園一次；（2）維持樓區的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；（3）巡視簽到、電子巡更對點準時、規范；（4）勸止違反安全或公共秩序的行為；（5）接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理；（6）巡邏中遇到師生求助或突發事件，應立即處置或呼叫救援；（7）遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時送交保衛部門處理。2、崗位及具體內容2.1學校大門門崗：（1）服務時間：出入口全天24小時（含雙休日、節假日）確保雙人執勤管理，實行四班三運轉雙崗的值班管理制度。上午7：15～7：55，下午15：50～16：30、16：50～17：30及學校有重大活動期間要求立崗。（2）交接班：有詳細完整的交接班記錄。（3）外來人員：對外來人員詢問登記，并通過電話聯系相關老師，決定是否放行，杜絕閑雜人員進入學校，維護學校的安全及正常的工作環境。（4）外來車輛：對進出校園的車輛嚴格控制，確需進入的必須登記，引導車輛有序通行、停放。（5）物品出門：對大型物件搬出學校，需與相關部門確認、并進行記錄。（6）值班室、出入口清潔：保持值班室、出入口環境整潔、有序、道路暢通。（7）學生上學、放學：根據學校的需要，參與學生上學、放學的秩序管理（包括學生大課間及課外活動外出期間）。（8）車輛管理：車輛行駛安全、停放有序、無可見安全隱患。（9）消防巡查：消防器材能熟練操作，消防設施完好無損，發現問題及時報告。（10）學校在傳達室內設有全校監控系統設備，具備錄像監控等技防設施，24小時開通值守，保持完整的監控記錄，保證對學校出入口、內部重點區域的安全監控、錄像及協助布警。注視各設備所傳達的信息，發現異常情況，應及時報警和報告學校相關部門，并派專人趕到現場進行前期處理。監控資料應至少保持1個月，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行。（11）業主幫助：在遇到師生需要幫助時，主動熱情；在遇到師生緊急求助時，5分鐘內趕到現場，采取相應措施。（12）應急響應：接到火警警情后3分鐘內到達現場，并報學校相關部門與警方，協助相關部門采取有關措施。（13）做好學校體育場地對社會開放的管理工作，及時開關門、窗及照明等電器設備。具體開放時間根據學校的安排。2.2校外實訓場地鳥屋和189藝術創意苑管理（1）服務時間：189藝術創意苑全天24小時（含雙休日、節假日）實行單崗執勤管理；實訓場地上午7：50～12：00，下午13：00～17：00（除特殊情況外，不含雙休日、節假日）實行單崗執勤管理。（2）交接班：有詳細完整的交接班記錄。（3）物品出門：有大型物件搬出，需與相關部門確認、并進行記錄。（4）學生上學、放學：根據學校的需要，參與學生上學、放學秩序管理。（5）保安室內設有監控系統設備，具備錄像監控等技防設施，24小時開通值守，保持完整的監控記錄，保證對出入口、內部重點區域的安全監控、錄像及協助布警。注視各設備所傳達的信息，發現異常情況，應及時報警和報告學校相關部門，并派專人趕到現場進行前期處理。監控資料應至少保持1個月，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行。（6）加強巡邏檢查，做好檢查記錄（如消防、電器等設施設備是否完好），發現問題及時報告；加強防火防盜工作，不準閑雜人員進入，維護校外場地和工作室的安全及正常的工作環境。（7）業主幫助：在遇到師生需要幫助時，主動熱情；在遇到師生緊急求助時，5分鐘內趕到現場，采取相應措施。（8）應急響應：接到火警警情后3分鐘內到達現場，并報學校相關部門與警方，協助相關部門采取有關措施。2.3美術國學館管理（1）服務時間：具體上班時間根據學校需要安排。（2）加強美術國學館的安全保衛工作，保護館內藏品及學校財產的安全，引導參觀者有序參觀。（3）協助工作人員對參觀者做好登記、檢查等工作。2.4車輛管理（1）機動車停車巡查：檢查車輛門窗關閉情況，車輛外觀，有無易燃、易爆及危險物品存放。（2）外來車輛停放管理：記錄準確，完整可追溯，指引到位。（3）學校召開各年級家長會時，應增加保安人員，做好家長車輛在校園內停放的引導，維護校內交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。（4）非機動車管理：落實專人對車輛進行管理，做到停車棚整潔衛生，無垃圾無積水，車輛停放整齊，每天早、中、晚要對車棚進行巡查，保證車輛停放和充電的安全。2.5其他：全年(包括雙休日、節假日)做好全校教職員工的報刊、信件、快遞的接收工作，按處室、組室訂閱情況分發到相應信箱；掛號信件、郵件、快遞做到登記，領取手續，做好臺帳等工作，可備查。校內各大樓的按時開關門工作；每天放學清場后檢查各教室、畫室、辦公室的門窗和電器設備，將沒關閉的予以關閉并做好登記匯總，每周向相關部門匯報；根據學校需要的手工打鈴工作；暑假清洗學校窗簾工作；房屋、道路及設施設備小修維護等。大型活動及其他臨時活動：根據學校需求，提供力所能及的服務。人員最少配置：8人。因保安人員工作失誤造成學校及師生員工財產失竊損失的，要求物業公司給予相應價格的賠償。（二）、綠化養護1、綠化養護范圍全校綠化養護總面積約1600平方米（含校外杭州市鳳山新村189號藝術創意苑）。2、綠化養護要求2.1植物養護標準：對原校區植物作適當的布局調整，做到無裸露土地。對植物群落進行科學養護，使喬、灌、花、草生長茂盛，季相分明，色彩豐富，營造優美植物景觀。草坪生長茂盛，無空禿，無明顯雜草。做到黃土不裸露，保持葉面清潔，有整體觀賞效果。樹木及時修剪，無徒長枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物及時翻種、斷根、間刪；植物無死株。2.2樹木成活率標準：樹木成活率98%以上；樹木保存率100%。2.3設施維護標準：綠地附屬設施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。園路、鋪裝地坪平整，無大面積破損、無積水、無淤泥。指示牌、禁令牌、宣傳牌放置合理，醒目、完善、規范。2.4衛生標準：綠地整潔，地面衛生，無垃圾雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；枯枝、落葉及時清掃干凈；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；綠化產生的垃圾能及時清運。2.5管理標準：每月提供月度養護計劃及安排表。無違章占綠、無違法建設。秩序良好，無亂堆亂放、晾曬衣物現象。有防臺、抗雪預案及措施，對危樹及時采取修枝、加固或申報更換等措施，遇災害性天氣及時組織進行搶扶。2.6灌溉：適期、適量的灌溉，夏季灌溉早晚進行，冬季灌溉中午進行。2.7排水：暴雨后排除樹木周圍的積水。2.8中耕除草：選在晴朗或初晴天氣，且土壤不過分潮濕的時候進行。2.9施肥：休眠期，需施基肥，生長期施追肥。2.10整形修剪：春、夏季開花的花木，應在花后及時修剪；秋季開花的花木和一般樹木，應在休眠期進行。2.11防護設施：預防臺風和大雪。3、草花、盆花擺放要求3.1草花擺放（全年約2000盆）。3.2盆花擺放以觀葉、觀花、觀果及盆景類植物，要求株形美觀，適于室內擺放，具有較高的觀賞價值，造型較好，辦公室內定期維護，會議室、行政樓、美術國學館等場所每月更換。4、養護人員配置至少保證有1名綠化養護兼勤雜人員進行服務范圍內約定的養護和勤雜工作；每月另派園藝師駐場指導養護人員的工作不少于1次。（三）、環境衛生管理服務內容：校內、外（詳見前述項目基本情況）各幢樓的樓梯、大廳、走廊、衛生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部位，校園內道路、機動車停車處、非機動車停車棚等所有公共場地和“門前三包”區域的日常保潔以及垃圾、廢棄物清理等。1、校園保潔的區域概況校園環境衛生的日常清潔維護包括：A、室內環境衛生：各幢大樓內的走廊、通道、大廳、護欄、扶手、窗臺、門窗玻璃、吊扇及樓層墻、頂面等處；B、室外環境衛生；C、會務服務、考場清潔及臨時性任務。學校占地面積、學校建筑面積及主要建筑物詳見前述（項目基本情況）。2、室內保潔要求（除食堂內部外，各幢樓層的公共區域及美術國學館等）（1）保潔范圍：詳見前述項目基本情況中的建筑面積和主要建筑物。（2）保潔要求：①公共場所：各幢樓的門廳、走廊、樓梯、通道等公共區域每天至少完成2次全面清掃，并巡回保潔；樓梯扶手、窗臺至少每天保潔1次；墻面、頂面、公共樓道燈、開關盒、表箱蓋等每周撣塵、去蜘蛛網至少1次；窗玻璃每周至少清擦1次。地面無垃圾、積漬；墻面、頂面、燈具、開關盒箱、玻璃門、窗干凈，無污垢、無手印、無蜘蛛網、無積塵。②衛生間應及時清掃并巡回保潔（第一次清潔必須在早自修前完成），學生上課期間每節課拖洗一次，其余時間每日拖洗二次。地面、墻面瓷磚無明顯污垢、積水；臺面、水槽（池）干凈無積垢物；大小便池無異味和積垢臟跡并保持下水道暢通；各洗水槽配備洗手液，及時檢查，發現用完及時更換。③教學樓教室和美術樓畫室：每年不少于四次的地面、墻面清洗，地面要進行拋光處理；墻裙要保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網；課桌椅講臺等設施設備進行清潔，要保持干凈，無污漬。④活動室（大禮堂）的地面每天清掃至少2次，保持地面的干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網。⑤美術國學館的地面每天清掃至少1次，保持地面、墻面、展柜的干凈，無污漬、水跡、蜘蛛網；檢查館內的基本設施的完好情況，發現問題及時報修。⑥及時清理保潔區域內的垃圾分類箱，箱表面無印痕，垃圾不外漏。保潔工具擺放整齊。⑦學校所有電扇入夏前清潔一次。（3）保潔標準：要求保潔區域內整潔，無積水、雜物、廢紙、煙蒂、無果皮紙屑等遺棄物，無衛生死角，及時清理保潔區域的垃圾分類箱。3、室外保潔要求（1）保潔范圍：校內道路、操場（運動場）、綠化帶、各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標志牌、路燈柱等。（2）保潔要求：①上午7點前校內主要道路保潔清掃完畢，全天巡回保潔至下午5點半。②校內道路和運動場所每日清掃至少二次，并巡回保潔，保持路面干凈、整潔、無異物、無雜草，路面無有色垃圾和建筑垃圾；垃圾分類箱保持干凈、整潔，按時收集垃圾，保證垃圾不外溢，保持整潔干凈。③各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標志牌、路燈柱等每天擦洗一次。④綠化場地內的生活垃圾及時拾撿，隨時保潔；花壇每天擦抹一次，無積灰、無污跡。⑥發現保潔范圍內公共設施有損壞的應及時報修。⑦垃圾按分類要求集中后放到指定的區域。垃圾、廢棄物做到日產日清、及時外運；化糞池及時清掏，保持常年干凈，清潔，無積水、無異味。⑧美術樓南、北雨水溝及二樓假陽臺要求每月清理一次，無垃圾、積水；地面明溝：每周清掃一次，無明顯垃圾，無堵塞。⑨非機動車停車棚地面：每日清掃一次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾；車棚架：每學期清洗一次，目視無積灰、垃圾。⑩非機動車停車棚頂、行政樓、教學樓、活動室（大禮堂）和大衛生間男廁所側等雨棚頂：每月清洗兩次，無積灰、污跡、垃圾。特別說明：校園內學生主要活動場地（如操場、籃球場、排球場等）以及主要通道、道路應全面落實衛生保潔要求。（3）保潔標準：要求保潔區域內整潔，無有色垃圾和建筑垃圾、無積水和淤泥、無雜物、無煙蒂、無果皮紙屑等遺棄物，無衛生死角，綠化帶地面無生活垃圾，及時清理保潔區域的垃圾分類箱。4、全年應做好校園內公共區域的消毒噴灑、除四害以及門前三包等相關工作。學校全年的垃圾清運費、化糞池清掏費、消殺費、除四害費用等均由物業公司承擔。5、根據學校的衛生及保潔要求，至少應安排7名保潔人員在校定時打掃，并巡回保潔。(四)、校園日常維修（含校外實訓場地鳥屋和189藝術創意苑）1、服務范圍：（1）房屋、路面的日常維修；（2）水電日常維修；（3）門窗、鎖、課桌椅的維修等2、原則：“熱心服務”的原則：維修管理人員要轉變以前“我管你從”的思想，審固樹立為學校服務的意識，端正服務態度，提高服務質量，想學校之所想，急學校之所急，認真解決學校急需解決的維修問題。“質量第一”的原則：維修管理人員必須樹立“質量是企業的第一生命”的思想，遵守維修的有關規范，保證維修材料質量，加強回訪，盡力減低返修率。“經濟、合理、安全、實用”的原則：維修要加強維修成本管理，合理使用人力、物力、財力，節約維修成本；制定合理的房屋維修計劃和方案；通過維修，保證使用人使用安全；要從實際出發，因地制宜、因房制宜進行維修，滿足教育教學質量和使用功能上的要求。3、校園日常維修基本要求：日常零星維修項目，主要通過維修管理人員的日常巡視檢查和教職工學生的隨時報修兩個渠道來收集。零星維修的特點是修理范圍廣，項目零星分散，時間緊，要求及時，具有經常性的服務性質。日常零星維修必須做到接報后及時維修。日常維修范圍一般為所有學校建筑的室內外照明、水龍頭、家具、門窗、鎖、課桌椅、黑板、窗簾、路面、建筑物內下水管道疏通等水、電、土、木維修（含零星的電器安裝、線路鋪設、改動等）。不含專業性強或處于保修期內的設施（如校園一卡通系統、計算機、打印機、投影儀等）。日常維修實行及時維修承諾。配合學校做好大修工作。日常維修購買材料及零部件的費用由物業公司承擔。（1）房屋、道路土建及設備小修標準時限要求：急迫性小修項目包括衛生間排污管道堵塞；室內外給排水系統小修、換管等。自接到報修之時起10分鐘到達現場。除急迫性小修之外的零修項目，如房屋、道路土建、墻、地面等維護性小修，自接到報修之日起，兩天內處理；一般設備如門、窗、玻璃、鎖等應及時維修，確保不超過24小時，并確保零修合格率達到100%。①室內地面小修內容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴重破損影響其功能的，應修補；木地板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。質量標準：普通水泥樓面、地面維修后應平整、光滑、接槎平順；木地板維修后應牢固、平整、拼縫嚴密。②室內墻面及頂棚小修內容：內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的應修補。質量標準：修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結合牢固。③檢修門窗小修內容：鋁合金和鐵質門窗框松動、門窗開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金等缺損的應進行修補。質量標準：修后的門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃無破碎，玻璃裝釘牢固，膩子飽滿。④雨落管及地下雨水管道等小修內容：每年一季一次應將校內、外所有建筑的屋面、雨水口及窨井、窨溝、排水溝、集水井等疏通干凈；對雨落管局部殘缺、破損應予以更換。質量標準：確保屋面落水暢通，地下雨水管道暢通，雨落管修繕后應補齊五金配件。⑤屋面補漏小修內容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。質量標準：屋面局部用防水材料補漏后應達到不再滴漏。⑥墻磚、面磚及路面小修內容：室內外墻磚、地磚、路面石材、水泥等有破損、空鼓、松動的部分，應按照原材料及規格及時修繕。質量標準：按建筑維修技術規范要求執行。（2）給排水系統小修標準①室內給水系統小修、局部換管小修內容：樓房管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊。質量標準：經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。②衛生設備小修內容：衛生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修。質量標準：修繕后應做到給水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現象，能正常使用。③排水管道、化糞池、窨井等小修內容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應疏通；化糞池、窨井滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏，配件殘缺應補齊。質量標準：樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水；化糞池、窨井滿溢的清掏應清除全部污物，化糞池、窨井局部損壞的應修好，達到池體、池蓋、井體、井圈、井蓋完好。化糞池半年清掏一次。（3）供電設施設備管理維護及小修①服務內容：對學校供電系統電線電纜、電氣照明裝置等設備進行日常管理和維修，保持正常運行。通過有效的管理措施及技術措施，積極開展節能管理工作。每年暑假委托專業機構進行低配保護性測試，費用由物業公司承擔。②小修A.配電設施小修內容：配電柜、配電箱、電表箱、分線盒。質量標準：元器件齊全，無積塵，接頭無松動現象且顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現故障及時處理維修且每半年測試一次。B.室內、外設備小修內容：閘具（空氣開關）、電源插座、照明開關、照明燈具。質量標準：路燈、樓道燈、室內的照明燈具及開關、插座定期巡檢，保證正常使用，亮燈率不低于98%；時限要求：報修后及時處理維修。C.配電線路小修內容：導線、支持物。質量標準：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現故障及時處理維修。（4）其他維護及小修校內健身運動設施：發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用；校門和部分圍墻上的鐵質欄桿一年維護一次。4．人員配備要求：根據各類維修及維護的要求，為保證學校的教育教學活動正常開展，正常上班時間至少保證有1名水電維修工，工程維修兼勤雜工1名。維修人員要求具有水電、木工、泥工維修技術，并具備相關上崗證。(五)、空調保養1.保養范圍：包括壁掛機、柜機150臺左右（包括校外實訓場地鳥屋和189藝術創意苑）。2.基本要求：定期（3個月一次）對空調系統進行檢修保養清洗，保證運行正常，無漏水現象；3.保障6月至9月的制冷運行，室內溫度≥26攝氏度；保障11月至次年3月的制熱運行，室內溫度≤20攝氏度；4.五月、十月空調系統常規檢修、調試、保養；在使用季節來臨前，及時對空調線路及空調設備進行檢修保養，保證運行正常。5.空調系統出現故障后，小修及時處理，中修、大修及時聯系廠家技術人員并協助維修；維修及時率100%；有故障應急處理方案。6.空調設備維修保養費用由物業公司承擔。(六)、消防、監控設施維護及防雷設施檢測（含校外實訓場地鳥屋和189藝術創意苑）1、定期對消防、監控主機及各消防、監控點的設備進行巡查，確保運行無故障，并做好相關的檢查記錄及臺賬；特別說明：校園監控設備的維護和保養，投標人應承諾與原安裝單位簽訂協議來進行維護和保養，費用由物業公司承擔。2、定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設備進行檢查，是否有埋壓或損壞等情況，并及時處理；3、每三個月對室內、外消防栓巡查一次，消防栓、水帶箱內各種配件保證完好。每年保養一次，做到表面無生銹現象，顏色一致；閥桿每半年加注潤滑油,做到啟動靈活運行正常；每半年放水檢查。消防水帶應每半年檢查一次，保證完好無缺，無霉變。4、定期對各樓層的滅火器進行檢查，若發現有壓力不足或缺少等情況，及時進行充液和更換；5、定期對各樓層的消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標志是否有損壞或缺少等情況，并及時處理；6、定期對各樓層應急電源的主、備電情況進行檢查。7、每年請專業檢測機構對全校所有的防雷設施進行檢測一次，檢測費用由物業公司承擔。(七)、其他服務1、負責校園整體物業管理的項目經理1人（1）熱愛本職工作，訓練有素、精于專業，有吃苦耐勞精神。（2）具有較強的組織、管理、溝通能力。（3）需具有高中以上學歷，持有物業管理的職業資格證書，并從事物業管理工作三年以上(含三年)。（4）遵守學校的作息時間，按時上下班。2、會議接待兼美術國學館管理1人（1）工作責任心強，業務能力強，身體健康，有吃苦耐勞精神。（2）具備一定的語言表達能力和溝通能力。（3）遵紀守法，服從管理，無不良行為記錄。（4）在學校的直接領導下，全面負責各種會議準備、接待工作，包括及時開關門、開水供應、桌簽、導引牌制作等。（5）負責所有會議室及6間辦公室的常規衛生工作及充開水工作。*報價說明：1.上述所有項目涉及到的材料費預算安排預計12萬元，綠化養護和環境衛生的費用預算安排預計6萬元。費用必須保證全部用于購買學校維修材料、綠化養護以及環境衛生。（請投標人參考以上預計費用，相關費用包含在投標總價中）2．物業管理的內容應逐一分項報價，其中“綠化養護”、“環境衛生”、“水電、房屋日常維修”、“空調保養維修”、“消防、監控設施維護及防雷檢測”這五個項目的報價均應根據服務項目及要求分成人工費、材料費及其他費用（如養護費、保養費、各類檢測費、草花盆花費用、清潔衛生相關費用等）三部分。3.垃圾清運、化肥池清掏、消殺、除四害，防雷檢測，監控設備維護，低配保護性測試，以上所有項目的費用請投標人含入投標報價內。4．維修材料的購買經校方確認后購買，價格不高于市場價，并由校方驗收，否則校方不予承認。中標人應承諾與校方共同管理維修材料費用，每月底交校方維修材料費用清單供監督確認。在費用允許的情況下，中標人應配合校方做好維修工作。如費用超支，中標人自行負擔。5．應保證所錄用人員身體健康、無傳染性疾病、無心理及精神性疾病、無刑事違法或處分等犯罪記錄；年齡以中青年為主，其中校門立崗要求35歲以下男性。管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書、專業上崗證或職業技能資格證書。管理負責人目前無擔任其它物業管理項目負責人或物業管理人員。管理人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數據準確。6、采購人不提供工作餐（學校食堂早、中餐實行充值刷卡消費，費用自理）和工作服;不解決住宿。7、服務管理單位應承諾配合采購人提供重要會議的會務接待、重要考試的考場清潔衛生及學校舉辦各類活動的服務。8、服務管理單位須在對現場、周邊環境全面了解的情況下編制科學合理、切實可行的組織實施計劃以及具體的保障措施、工作程序。三、其他要求（1）服務管理單位應制訂具體的質量保證措施及質量保證及相關服務的承諾。如因服務質量未達到目標，供應商應承擔責任和經濟賠償。在維保范圍項目，服務管理單位無任何理由拒絕保養維修。（2）服務管理單位須在合同簽訂前提供管理主管、工程綜合維修人員、保安等重要崗位人員的相關有效證件和信息，如果服務管理單位不能提供，則采購人有權終止合同簽訂。（3）按要求和事項發生量及時配備足夠和勝任的相關管理和服務人員，并保持人員的穩定。遇調動或辭職時，管理主管和工程綜合維修人員提前20天、保安提前10天、保潔提前7天告知采購人并得到同意后才能更換，按要求及時補充相應人員，提前做好交接班。對采購人認為無能力、工作失職或不合適人員，應立即更換。崗位人數不足時，按相應崗位成本扣除服務費。（5）按國家和當地政府有關勞動法規、條例，向管理服務人員提供相應工種的勞動工資、加班工資、勞動保護等待遇。為保證服務人員的技能素質、隊伍的相對穩定，應保障關鍵技術崗位人員的工資待遇。（6）管理服務人員上崗時須統一著裝，服裝樣式體現崗位特色和方便不同崗位操作。（7）為提高物業管理服務水平，所有管理服務人員在服務期間按崗位要求進行定期短期培訓。（8）服務管理單位需建立上崗前培訓制度，并通過考試方式，經采購人同意準許上崗。（9）服務管理單位應承諾在合同期內，為承包區域內提供物業安保、保潔、會議服務、水電與設備維護及其他相關服務，并承擔由此帶來的一切風險。（10）服務管理單位應制訂具體的質量保證措施及質量保證和相關服務承諾。服務管理單位所有的工作除應按服務管理單位的內部流程實施外還應接受采購人或第三方的檢查。服務管理單位達不到采購人要求及各項服務承諾，采購人有權要求其整改，直至扣款或終止合同。（11）采購人可隨時要求服務管理單位在采購人的監督下進行滿意率調查。（12）如今后物業服務范圍增加，采購人將按成交單價根據有關規定另行簽訂補充協議。（13）請服務管理單位參照采購人實際及現擺放情況，提出更好的室內外綠化設計方案，明確綠化盆景種類、數量、擺放位置、更換時間等。（14）服務管理單位有義務幫助采購單位完成除維修維護外零星的電器安裝、線路鋪設、改動等工作，不再另行計費。（15）服務管理單位須按《杭州市物業管理條例》及其他國家有關標準和規范完成采購人要求的物業管理工作。四、管理服務應達到的各項指標1、杜絕火災責任事故和刑事案件；2、環境衛生、清潔率達99%；3、維修、報修及時率100%，返修率小于1%；4、服務有效投訴少于1%，處理率100%；5、滿意率95%以上。五、管理服務費用及財務管理要求1、物業管理服務費用以簽訂的合同價為準，采購人按季分期撥付。本項目一年期采購預算為1210000元（2020年1月1日至今由原物業公司提供服務，中標單位需按原服務價格按實際發生天數進行結算）。。2、服務管理單位需承擔所有服務所需的工具。服務管理單位必須配置辦公設備獨立放置于采購人提供的辦公區域內，且不能與承包區域外單位、部門或團體共用，其辦公用品所需耗材應由服務管理單位自行承擔。（辦公設備包括電腦、打印機、復印機、掃描儀、對講機、電話、傳真機、照相機、錄像機等物品）。3、物業管理服務人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標準扣除服務費。扣除的費用采購人可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費用。4、每月須以書面形式向采購人報告當月物業管理服務各項費用收支情況的財務報表，供業主審核。5、服務管理單位要制定財務預算，年終要進行財務專項決算并進行財務審計，審計結果報采購人。六、服務期限：自2020年1月1日至2020年12月31日，為期一年。合同期滿，服務管理單位應根據采購人的要求延續提供1-2個月的服務，費用標準按原合同規定執行。七、相關場地提供采購人免費提供物業管理的辦公場地，但辦公用品（指辦公桌、電腦、打印機、對講機、文件柜等自身使用的等辦公用品）由服務管理單位自行解決。八、檢查與考核1、服務管理單位應制訂具體的質量保證措施及質量保證和相關服務承諾。服務管理單位所有的工作除應按服務管理單位的內部流程實施外，還應接受采購人或第三方的隨時檢查。如因質量未達到目標，采購人有權要求其整改，同時服務管理單位應承擔責任和經濟賠償（扣款或終止合同）。2、采購人定期和不定期地對服務管理單位進行檢查和抽查，檢查記錄和整改時限反饋服務管理單位。并每季對“傳達、保安和秩序管理”，“環境衛生”，“綜合維修”等三項內容的檢查結果進行考