PAGEPAGE6WuhanUniversityofScience管理學院畢業實習報告學生姓名：劉嬌學號：200905390017年級、專業、班級：2009級物流管理0901班實習時間：2012年2月——2012年4月實習單位：江蘇澳洋醫藥物流有限公司實習指導教師（學校及實習所在單位）：李玉平實習成績：實習指導教師實習及成績評定實習指導教師評語：實習指導教師簽字：年月日實習成績：實習指導教師簽字：年月日畢業實習報告一、實習目的畢業實習是大學專科教育最后一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，一方面，使學生接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和事業心、責任感；第二方面，使學生在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉學生綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，提高獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為學生畢業后走上工作崗位打下一定的基礎；第三方面，通過實習還可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗。二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務實習時間：2012年2月2日至2012年4月17日實習單位：江蘇澳洋醫藥物流有限公司具體崗位：配送部清單管理崗負責事務：配送清單的打印，整理及裝訂三、實習主要內容（一）實習單位簡介1.企業規模江蘇澳洋醫藥物流有限公司是澳洋集團（全國500強、江蘇省100強企業）旗下的一個以健康保健為基礎、醫療服務為依托、醫藥物流為龍頭，致力于為人民群眾提供多元化優質健康服務的健康產業子集團，下轄澳洋醫院、澳洋順濟醫院、澳洋順慈醫院和澳洋順康醫院等四所醫院，總床位規模近1500張。健康產業板塊總投資近10億元。

澳洋醫藥成立于2008年，注冊資本2億元，目前總投資超過5億元，物流中心占地253畝，建筑面積8萬平方米，倉儲總面積近6萬平方米，其中已經啟用的達到GSP標準的一期倉儲面積15000平方米，是目前華東地區規模最大的現代醫藥物流企業之一，2009年被列為江蘇省服務業重點項目和江蘇省服務業標準化試點項目。2010年5月25日，公司通過了質量管理體系（ISO9001）、環境質量管理體系（ISO14001）以及職業健康安全管理體系（OHSA18001）的貫標認證證書；2010年11月被中國物流與采購聯合會授予“4A級綜合服務型物流企業”。2.地理位置公司位于江蘇省張家港市，西靠蘇虞張一級公路和錫張高速公路，北鄰沿江高速公路，東側緊依204國道。距上海100公里，蘇州60公里，無錫50公里，常州50公里，南通30公里，交通便利，物流順暢。

3.經營規模公司占地面積253畝，建筑面積8萬平方米，其中倉庫總面積為6萬平方米，辦公用房8800平方米，能夠存儲4億元的藥品，支持超過60個億的年銷售，目前藥品品規數1萬余種，庫存容量超過2個億，為華東地區目前建設規模最大、設施最先進的現代化醫藥物流基地之一。

4.經營范圍目前經營范圍主要包括：化學原料藥及其制劑，抗生素原料藥及其制劑，生物制品，生化藥品，中成藥，中藥飲片，診斷藥品，二類精神藥品、一、二、三類醫療器械，保健食品，化妝品等。

5.業務模式公司實行醫院純銷、醫藥快批、商業調撥、網上銷售、終端配送、連鎖藥房、品種代理、網絡會展、電子商務等多元化經營模式。

6.倉儲設施擁有滿足GSP標準要求和專業、完善的現代化醫藥物流儲運設施，包括中央空調系統、溫濕度自動調控、檢測及報警控制系統、消防自動報警和控制系統、高位立體貨架、自動分揀系統、電動叉車、6位數電子標簽、RF手持終端系統、檢測儀器等。

7.信息系統配備專業的ERP進銷存系統、財務系統、OA辦公系統和e-HR人力資源管理系統，建有公司門戶網站（）和電子商務平臺，設置了語音呼叫中心和全國免費客服電話，建有穩定、安全的網絡環境，能夠接受食品藥品監管部門現場檢查和遠程監管。

8.市場定位立足江蘇面向華東，配送半徑300公里以內的鄉鎮衛生院、社區醫療服務中心、連鎖藥店、城市醫院，為各客戶提供“保質、保量、準時、經濟”的醫藥產品和服務。

9.經營理念以合理的市場價格、豐富品種結構、快速物流配送、廣覆蓋的客戶服務為經營理念貫穿藥品購、存、銷、運全過程，迅速提升企業經營規模、實現對上、下游的資源控制，進而掌握市場、獲取利潤。

10.配送能力配備包括冷藏車在內的40多臺運輸車輛，配送線路基本涵蓋了長三角地區，對于蘇州、無錫、常州、南通等附近城市每天固定配送，緊急藥物即時配送，同時通過與專業的第三方物流公司合作，滿足不同客戶的配送需求。

11.運作管理于2008年7月和9月分別獲得藥品經營許可和一次性通過江蘇省食品藥品監督管理局組織的GSP認證。公司依托先進的信息系統加強經營管理，并積極推行ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSA18001職業安全管理體系的“三標”認證，提升公司的營運水平。

12.合作伙伴哈藥總廠、哈藥六廠、哈藥三精、江西匯仁、江西仁和、云南白藥、奇正藥業、先聲藥業、盤龍云海、三金藥業、河南羚銳、河南宛西、北京一藥、武漢馬應龍、廣西金嗓子、貴州神奇、深圳金活、海南豐興、常州制藥。

13.終端優勢澳洋醫藥物流有限公司下游客戶7000余家，其中蘇州、常州、無錫地區優質終端4500家，蘇州、常州、無錫三市地處全國經濟最發達區域，20000多家終端藥店多為優質藥店，貨款回收無壓力，現款客戶居多。澳洋醫藥物流預計于2011年新開發優質終端藥店3000家，進一步擴大市場份額。

14.戰略規劃澳洋醫藥物流積極從快速傳遞型到專業傳播型演變，到2011年為10000家終端提供10億規模的醫藥產品配送服務，并在江浙滬地區50家高端醫院中為醫藥類新產品提供2億規模。15.公司目標跟著澳洋集團的目標“今年全年銷售額達到225億人民幣”的大目標走，提高自己的年銷量和年銷售額。未來幾年中，澳洋醫藥將以集團雄厚的資源實力和公司較大的發展空間為依托，進一步拓展業務形態，增強經營規模，完善現代化儲運設施，提升配送服務能力，推進省內和全國戰略布點，跨地區設立子公司或配送分中心，為包括各級醫療機構在內的上萬家下游客戶提供醫藥產品配送服務、專業傳播增值服務，努力建成華東地區最大和在全國具有強大競爭實力的醫藥物流企業之一，并致力于打造成為集團新的上市公司。（二）實習具體過程1．參加公司的入職培訓，了解公司的歷史、現狀、發展目標及相關的制度；2.學習辦理新員工報到手續，包括工作卡辦理、房間辦理、特殊崗的保密協議等等；3.現在倉庫巷道發貨一周，熟悉貨物的擺放，分揀，發貨及出庫流程。4.進入配送清單打印，學習如何打印，錯了如何處理，如何補打。學習制作質檢單張數表格，裝訂質檢單，學習核對剩余質檢單及不發貨的清單。整理好后放入籃子內。四、實習總結與建議（一）實習工作總結本人于2012年2月2日至4月17日在江蘇澳洋醫藥物流有限公司實習,實習期間的崗位是配送清單打印。主要負責配送清單的打印，整理及裝訂工作。實習期間，我與其他員工關系相處的非常融洽，有很強的學習能力，在很短內學完了該工作的所有技能，能夠獨立完成此工作，而且由于改用新方法，我們學習了一個星期，那個星期差錯稍有上升，但以后差錯就幾乎沒有了，而且工作時間也縮短了很多，工作效率大大提高。（二）畢業實習的體會刻苦讀書十余載，為的就是以后踏上社會，服務社會，為社會的發展貢獻一份力量。但十多年來我們都是呆在學校這個狹小的空間學習，過著兩點一線的生活，我們接觸最多的只是家人、老師和同學。學的只是課本上理想化、抽象化的知識。大學雖說是半個社會，但真正的社會實踐大多來自兼職。我做過很多兼職，包括促銷、家教等等。這些都不夠專業，除了鍛煉了我的人際交往能力、語言溝通能力外，對我以后的工作內容沒有本質的作用。而在澳洋醫藥物流不到三個月的時間里，我卻學到了很多課本上沒有的東西：1．工作講究認真細致，清單工作更是如此。因為清單工作都是些很細很小的事情組成的，比如清單的順序是否正確，質檢單的張數是否正確，表格做的是否正確，是否有漏掉的，是否有夾入別家了，是否把上家的放在下一家了，是否把質檢單裝訂正確了。還有剩下的質檢單該如何放，還有剩下的清單該怎么辦，什么時候可以開始打印清單，什么時候還不可以，如何記賬等等，這些都是很細微的，要想不出差錯確實需要很認真細致的。2．工作講究分工與協作。一個好的團隊必須有明確的分工、緊密的協作，這樣才可以提高工作質量和工作效率。配送部主要有三大模塊：裝車安排，清單打印，和運輸。只有裝車安排好了，我們清單才可以打印，這樣才不會出問題，比如如果沒安排好，我們就打印很可能就把昆山的打印到昆山東里，因為裝車安排會根據每天貨物的多少來確定發幾輛車，然后是否有合車，當然合車也是會根據路徑來選擇和誰合。然后就是根據裝車安排裝車了。然后就運輸送貨。其中會有配送員跟隨，獲得客戶的問題和建議，以便回饋問題改進問題。這些工作都是要和其他組進行溝通，不然沒有溝通好就進行是會出問題的。所以在這里就要進行好的分工與協作，這樣工作才更有效率。大家的矛盾也會少，還有就是客戶的投訴也會減少很多，這樣企業的競爭力才會提高。所以要回獨立思考的同時，也要能在一個團隊中進行好的協作。在這里每個人都是我的老師；在這個大家庭中我學會了互相關心、互相幫助，這里的每一個人都是我的親人。3.工作中要學會提問題。公司有專門的問題管理規定，要求每位員工每周至少提兩個問題，可以是自己的問題，也可以是工作的問題，也可以是公司的問題。問題要求寫在周小結中，每周一晚上部門對問題進行討論，解決問題，安排責任人。對于問題提的好的個人進行精神或物質上的獎勵。學會提問題其實是一門學問，問題可以分為偽問題和真問題。自己能解決的、錯誤的、無價值的問題都是偽問題，有利于個人或企業發展的而且自己不能解決的問題才是真問題。公司在問題管理中表示提問題比解決問題更重要。提問題的過程其實就是對工作回顧的過程，它不僅能幫助你改進工作，而且可以培養你對事情的敏銳性及分析能力。4．工作講究計劃總結。簡單的三句話時刻提醒我們養成一種做事習慣。公司給每位員工發了一本日志，要求每天下班前總結當天工作，計劃次日工作；每星期交周小結；每月還有月計劃、月總結；每年有年度計劃、年度總結。通過兩個多月的實習，我對配送工作又有了進一步的認識。現代物流管理追求的目標可以概括為"7R“：將適當數量(rightquantity)、適當產品(rightproduct)、適當的時間（righttime）、適當的地點(rightplace）、適當的條件（rightcondition）、適當的質量（rightquality）和適當的成本（rightcost）交付給客戶。具體來講，通過加強物流系統管理可以實現"7S”。當然這其中少不了配送管理。配送管理是整個物流流程的縮小版，要想做到物流管理的最優，就必須把配送流程最優化，所以想成為一個合格甚至優秀的物流管理人才須具備以下幾方面的素質與能力：1.有責任心。認真做好工作中的每一件“小事”。時刻牢記“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的是做好就是不平凡”。2.熟悉公司。熟悉一個公司的運營流程和自己所在部門的關系，能夠更好地發揮物流的優勢，做到更好的為客戶服務，建立更好的客戶關系，這樣不僅可以為公司帶來更大的現時經濟利益，而且還能為公司帶來長久的客戶資源，維護老客戶的忠誠度，同時可以發展新客戶，為公司帶來更加長久的利益。3.有能力。具備實現物流管理的專業知識和職業能力，包括物流規劃管理和物流操作管理能力，具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力等其它素質能力。4.樹立誠信觀念。具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。對于物流管理人員來說，只有做到誠實守信，才能夠更好的與客戶進行交流。5.有職業操守。物流管理中有很多的可能會有利益的崗位，比如采購的可能會有收受賄賂的，所以有違他人和公司利益的事是堅決不能做的。遵守物流職業操守，才能夠更好的為公司、為客戶、為社會服務。（三）建議與想法1．學校購買職業測評軟件找工作前很沒有信心，因為不知道物流管理專業的對口崗位是什么，比如市場營銷專業對營銷，會計專業對財務，人力資源專業對人事等等。后來找到了，卻又懷疑自己是否適合這份工作。很多大學都購買了職業測評軟件，為學生提供參考，幫助學生更好的選擇適合自己的職業。2．實習之前就明確實習的目的我認為做什么事情都是要先明確目的目標，然后才能朝著這個目標努力。實習前我沒有認真考慮過這個問題，所以在實習中學習方向不明確，只是簡單的學習工作內容，會做事了但思想上沒有多大提高，專業上沒有多大提高。到寫總結的時候看到實習目的，就寫的千篇一律了。3．實習前復習專業課程很重要以前以為自己學的不錯，因為