2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

局J鐵乘務題庫及答案

一、單選題（共59題，共118分）

1.

《管規》規定臥車的被單應每（）更新I次。

A.年

B.半年

C.季度

D.月

【答案】：A

2.

動車組列車免費攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）?

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm

【答案】:D

3.

動車組列車乘務員面對旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業務時除外），FI視旅客,

有問必答，回答（），解釋耐心。

A.巧妙

B.快速

C.準確

D確切

【答案D

4.

探親乘車證的顏色為（

A.淺粉色

B.淺藍色

C.淺綠色

D.淺黃色

【答案】：D

5.

學生票的發售時間應為每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）?

A.6月1日一9月30FI

B.7月1日一9月30日

C.5月1日一9月30日

D.6月1日一10月31日

【答案】：A

6.

動車組洗臉間應備有（）擦手紙（或干手器）?

A.香皂

B.洗手液

第1頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

C.洗衣液

D.洗潔精

【答案】：B

7.

國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬定，報（）批準。

A.國務院

B.鐵路總公司

C.鐵路局

D,站段

【答案】：A

8.

列車員工作期間應佩戴職務標志，胸章牌應戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處

（無口袋的戴于相應位置），包含單位、姓名、職務、工號等內容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

【答案】：C

9.

對旅客隨身攜帶的物品應動員放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨礙其他旅客乘坐

或通行。

A.大不壓小

B.堆碼整齊

C.整齊大方

D.平穩牢固

【答案】：D

10.

鐵路旅客人身傷害事故責任為旅客自身責任的是（）。

A.因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車

B.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

C.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

D.石擊列車玻璃造成旅客傷害

【答案】:C

11.

《管規》規定，清掃時，（）碰觸旅客、物品。

A.不得將清掃工具

B.將清掃工具可以

C.可以隨意

D.不可以隨意

【答案】：A

12.

運價里程為2125千米的通票，其有效期為（）天。

A.2

B.3

第2頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

C.4

D.5

【答案】：C

13.

動車組列車運行至終到站時車內無垃圾、（）異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點投

放。

A.飲料瓶、廢紙

B.污水、糞便

C.雜物、水跡

D.紙屑、果皮

【答案】：B

14.

各客運段、車務段對藥箱藥品請領使用、登記，器械的交接、監督檢查等要建立健全管理制

度，（）負責領藥箱（藥品），及時補充藥箱，保證正常使用。

A.指定專人

B.列車員

C.列車長

D.流動人員

【答案】：A

15.

列車員在清理衛生時，清掃工具不觸碰（）?挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏

座席時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。

A.旅客

B.攜帶品

C.旅客及攜帶物品

D.坐席

【答案】:C

16.

對旅客攜帶的超重、超大物品的價值低于運費時.，可按物品價值的（）核收運費。

A.2O%

B.30%

C.40%

D.50%

【答案】：D

17.

旅客的遺失物品，如旅客已下車，應編制客運記錄，注明（）、件數等移交下車站。

A.品名

B.名稱

C物品

D.重量

【答案A

18.

票證發生短少時，屬（）事故。

A.現金

第3頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

B.壞賬

C.票據

D.丟失

【答案】：C

19.

動車組列車的各種安全設施設備應配置齊全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.專門

C.長期

D.定位

【答案】：D

20.

動車組列車乘務員發現旅客吸煙應（）o

A.予以指責

B.予以制止

C.進行宣傳

D.進行勸阻

【答案】:B

21.

旅客列車在運行中發現烈性傳染病患者時，（）報告。

A.列車長應及時向前方站

B.列車長應及時向上級

C.列車長應及時向上級

D.列車長應及時「解情況

【答案1A

22.

使用列車乘務服務用語時應該語調（C）、語速適中、表達流暢、準確鮮明、實事求是。

A.高亢

B.溫婉

C.柔和

D.輕細

【答案】：C

23.

《動車組列車服務質量規范》規定，特、一、二等座車有清潔袋、免費讀物和服務指南，放

置在O或其他指定位置。（）o

A.座椅上面

B.座椅扶手箱內

C.座椅靠背袋內

D.行李架上

【答案】：C

24.

《列車員崗位職責》要求列車員認真執行車容衛生標準,搞好衛生宣傳,經常保持內外整潔，

空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創造良好的（）?

A.生活環境

第4頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

B.旅行環境

C.旅行空間

D.生活空間

【答案】：B

25.

鐵路軟席乘車證的顏色為（）?

A.淺綠色

B.淺粉色

C.淺藍色

D.淺黃色

【答案】：B

26.

為測量兒童的身高，在動車組車廂通過臺（）設兒童票標高線。

A.車廂入口處

B.車廂通過臺兩側

C.內端門框旁

D.外端門框旁

【答案】:D

27.

堅持進行遵章守紀職業道德教育，反對“兩個主義”，克服“兩違”現象，使職工養成嚴格

遵章守紀的（）習慣。

A.安全

B.工作

C.道德

D.職業

【答案】：D

28.

列車應保證有（）的開水供旅客飲用。

A.必須

B.足夠

C.清潔

D.符合標準

【答案】：B

29.

動車組車內的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓（）；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把桿無

（）.各部位金屬部件無（）?

A.不松動、無翹起；破損、松動；銹蝕

B.不活動、無翹邊；破損、松動；銹蝕

C?不松散、無翹起；破壞、松動：銹蝕

D,不松動、無翹起；破損、松動：生銹

【答案A

30.

動車組車內各種服務圖形標志型號一致，位置統?,安裝牢固，（），符合規定。

A.標志明顯

第5頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

B.張貼齊全

C.齊全醒目

D.圖文并茂

【答案】：C

31.

《鐵路車站、旅客列車衛生監督管理辦法》規定，旅客列車不按規定處理垃圾，沿途隨意傾

倒者，罰款（）。

A.2O?IOO元

B.20?300元

C.20?400元

D.20?500元

【答案】：D

32.

旅客攜帶品超過規定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收（）

四類包裹運費。

A.列車始發站至下車站

B.上車站至列車終到站

C.上車站至下車站

D,上車站至換乘站

【答案】：C

33.

旅客列車到發線有效長一般不少于（）.

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

【答案】:D

34.

發生旅客人身傷害事故時，收集不少于（）同行人或見證人的證言和有關證據并保護好證

據材料。

A.一份

B.兩份

C.三份

D.四份

【答案】：B

35.

《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，車輛設備設施齊全，符合（）出庫質量標準。

A.客車

B.運用客車

C.車輛

D.列車

【答案】：B

36.

《管規》規定，乘務員正在行走遇有旅客回話時應（）回答。

第6頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

A.停下來

B.邊走邊

C.轉身

D.不予

【答案】：A

37.

《管規》規定，列車上的廣告，要（），內容健康、真實。

A.安全牢固

B.印刷張貼

C.粘帖于墻壁

D.涂刷于墻壁

【答案】：A

38.

列車長出乘除攜帶電報、客運記北、處理票務等必要的設備和處理業務資料外，其他紙質資

料臺賬不攜帶上車。動車組列車運行中，列車長（）向添乘領導匯報工作。

A.及時

B.隨時

C.無須

D.每2小時

【答案】：C

39.

旅客乘車距離（）為直通客流。

A.跨兩個及其以上鐵路局的

B.在一個鐵路局范圍內的

C?有直接到達的列車

D.在IOOkm以上的

【答案】:A

40.

《鐵路車站、旅客列車鼠螳等病媒生物防制管理辦法》規定，站、車使用的殺蟲、滅鼠藥物

應符合（）有關要求。

A.行業

B.鐵路

C.地方

D.國家

【答案】：D

41.

下列不屬于承運人權利的是（）?

A.要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全

B.對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償

C.依照規定收取運輸費用

D.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

【答案】：D

42.

鐵路旅客運輸合同從（）后成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止為合同履行完畢。

第7頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

A.檢票進站

B.進入候車室

C.進站上車

D.售出車票

【答案】：D

43.

為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（）的摩絲。

A.800ml

B.120ml

C.200ml

D.200ml

【答案】：B

44.

旅客攜帶的（）,不得帶入車內。

A.水果

B.動物

C.蔬菜

D.初生雛10只

【答案】：B

45.

“起動注意信號”的機車鳴示方式是（）o

A.一長聲

B.二長聲

C.三長聲

D.四長聲

【答案A

46.

遺失物品、初存物品從收到日起，承運人對（）以內仍無人領取的物品應在車站進行通告。

A.10天

B.30天

C.90天

D.180天

【答案】：C

47.

《鐵路旅客運輸服務質量規范》空調列車規定，車內溫度冬季與夏季保持（）。

A.16℃-20*C24℃-28℃

B.18℃-20,C26℃-28℃

C.16'C-22℃24℃-26℃

D.18℃-22℃18℃-20℃

【答案】:B

48.

傷病者正確體位是（）.

A.仰臥

B.側臥

第8頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

C.俯臥

D.仰坐

【答案】：A

49.

旅客列車應實行垃圾裝袋，在（）投放。

A.二等以上車站

B.客技站

C.列車終點站

D.指定處理站

【答案】：D

50.

《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，動車組供應的食品、飲品應當品種豐富，價格合理。餐

飲企業應當經常（）對飲食服務的意見，并根據旅客的意見調整供應品質、品種，改善

服務質量。

A.征求車長

B.征求旅客

C.征求領導

D.征求列車員

【答案】：B

51.

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的（

A.鐵路旅客運輸合同

B.形式

C.憑證

D.車票

【答案A

52.

旅客遺失（）.不辦理轉送。

A.殘疾人折疊式輪椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

【答案】：D

53.

鐵路運輸費用的結算方式分為（）兩種。

A.現付結算和到付結算

B.現付結算和預付款

C.預付款和現金結算

D.現金結算和非現金結算

【答案】：D

54.

車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責妥善處理。如需繼

續乘車無直通車時，送至第?個（B）,由換車站繼續轉送。

A.列車

第9頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

B.換車站

C.到站

D,所乘列車

【答案】：B

55.

《管規》規定，旅客列車發生三人以上食物中毒時，列車長應及時通知（）,并做好現場保

護工作。

A.前方停車站或所在站防疫部門

B.路局有關部門

C.上級領導

D.防疫站

【答案】：A

56.

《管規》規定，鐵路客運人員在工作中，應穿著規定的統?服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩

戴規定的（）。

A.胸章

B.胸章

C.標志

D.胸卡

【答案】：C

57.

《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，重點旅客（）、優先進站、優先檢票上車。

A.插隊購票

B.排隊購票

C.優先購票

D.優先進站補票

【答案】:C

58.

旅客攜帶品（）不超過200厘米。

A.長度

B.桿狀物品

C體積

D.外部尺寸

【答案】：B

59.

為了維護鐵路旅客運輸的（）秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據

《中華人民共和國鐵路法》制定鐵路旅客運輸規程。

A.良好

B.正常

C.安全

D.穩定

【答案】：B

二、判斷題（共20題，共32分）

60.

第10頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

列車乘務組人員應當各司其職，在為旅客服務上，接受列車長統一領導。

【答案】：√

61.

車站發現精神病旅客，應嚴禁乘車。

【答案】：×

62.

動車組重聯運行時，由兩組列車長互相確認旅客乘降情況后，運行前方第一組的列車長負責

通知司機或機械師。

【答案】：√

63.

運行時間在3小時以內的列車，一般只播迎送詞、服務設備介紹、安全提示、站名和背景音

樂。

【答案】：√

64.

《客規》規定，承運人有權利要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全。

【答案】:√

65.

動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車組。

【答案】:√

66.

每位旅客可限量攜帶，不超過20毫升的染發劑，不超過200毫升的酒精。

【答案】：×

67.

長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。

【答案】：X

68.

乘車里程為2356千米的通票有效期為4日。

【答案】：√

69.

車站發售的非磁介質計算機票的規格是90mmX60mm.

【答案】：√

70.

持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車,但須辦理簽證后乘車。

除按規定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使用鐵路乘車證。

【答案】：√

71.

動車餐飲食品經營場所環境衛生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食

品時，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。

【答案】：√

72.

外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg,兒童15kg“

【答案】:×

73.

動車組工作人員人人通過生產作業、消防、電器、電氣化、衛生防疫、勞動人身等安全培訓，

第11頁，共14頁5/6

2023年高鐵乘務題庫及答案

基礎（精講）+沖刺（仿真）+督學（測評）+口訣（速記）+經典（資料）

特定崗位工作人員按規定通過相應崗位安全培訓。安全培訓有計劃，有記載，有考核。

【答案】：√

74.

免費兒童不能免費攜帶物品。

【答案】：×

75.

動車組可以在車廂連接處吸煙。

【答案】：×

76.

旅客不可以攜帶活體動物乘車，但可以攜帶導盲犬進站乘車（進站乘車要有有效身份證件、

殘疾人證、導盲犬工作證、動物免疫證明）。

【答案】：√

77.

《車票實名制管理辦法》規定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效

身份證件原件。

【答案】:√

78.

動車組列車應按規定配備危險品檢杳儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐

等安全檢查設施設備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的需求。

【答案】：√

79.

旅客攜帶品超過規定范圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。

【答案】:X