團隊合作與溝通技巧團隊的形成古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團!什么是團隊?？？？？？？？？什么是團隊?團隊的特征團隊成員具有共同的目標團隊成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)團隊成員成敗與共團隊成員通力合作團隊成員各司其職團隊成員由多種類型的人組成團隊成員相互認同團隊為何會產(chǎn)生沖突?你看到什么?

六角形，中間三條直線交叉？六個三角形？六個平行四邊形？六個菱形？六個梯形？誰對？誰錯？都對？都錯？ㄧ樣米養(yǎng)百樣人ㄧ件事有千百種觀點ㄧ個物體有無數(shù)個面在爭得面紅耳赤之前,不妨先跳開對與錯,因為…你永遠不知道你還會再看到什么?團隊成員的溝通是…

不同價值觀的交換過程海灘愛情故事有一天,大牛,春嬌,老陳,志明,俊哥一同于海中發(fā)生了船難.結(jié)果除了志明獨自漂流至一個島中,其余的人,均上了對面另一個島…由于春嬌一直思念志明的安?！撬植粫澊^海去對面那個島尋找他的志明…于是他找的同行的大牛幫忙..大牛說,如果你要我載你過去..你必須與我嘿咻一次,春嬌聽了后很左右為難,于是她請教了老陳,老陳說:如果你想過去,你就答應(yīng)他的要求,如果你為難你就不要答應(yīng).由于春嬌實在太思念志明,所以春嬌就答應(yīng)了大牛的要求…而春嬌也如愿的到另一個島尋找志明..當她到另一個島中尋找到志明后,于是她向志明敘述了這個過程,而志明決定不在愛春嬌…失落的春嬌獨自一個人坐在海邊…而不知所措..此時俊哥出現(xiàn),俊哥伸出她粗狀的手臂對春嬌說:春嬌,其實我暗念妳很久了,往后的日子讓我來照顧妳吧…….海灘愛情故事人物大牛春嬌老陳志明俊哥正面公平交易為愛犧牲智者之言追求完美伸出援手負面趁人之危盲目沖動逃避責任始亂終棄趁人之危代表性愛情道德家庭事業(yè)產(chǎn)生團隊沖突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教工作上沖突的類型認知層面的沖突針對“事”等相關(guān)問題上的爭辯情感層面的沖突針對“人”的批評與責罵引導(dǎo)正向沖突的方法領(lǐng)導(dǎo)人主動激發(fā)不同的意見，確保每個人有發(fā)言的機會。只用十分之一的時間表達，其余時候應(yīng)多聽多觀察。厘清沖突的發(fā)生是因為事實、目標、方法、還是價值?適時的提出問題，化解沖突過程中的僵局。我們爭論的目的是什么？這個問題有什么重要性？我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠確認哪些事實？如果我們換另外的角度，可以有什么樣的想法？我們希望達成的結(jié)果可能有哪些？信任是團隊力量的來源海闊天空溝通溝通的定義將信息傳送給對方，并期望對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。人際溝通圖解反饋/反應(yīng)傾聽表達溝通模式的比例傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）書寫（9%）內(nèi)容文字7%音調(diào)語氣38%肢體語言55%溝通行為的比例傾聽聽的三種層次：我在，我在聽，我聽懂反復(fù)思考聽到的訊息勇于發(fā)問，檢查理解力增強記憶，勤做筆記一張嘴巴，二只耳朵有效傾聽的三項技巧重述字句：只有話，不是感受重整內(nèi)容：用自己的話涵括其意反映感受：深入了解，通過自己的話、肢體語言來表達感受表達聲音的表情臉部的表情讓對方看得見你的話適時、適當?shù)馁澝烙哪蟹答?反應(yīng)如何給予反饋針對需求具體明確具正面性把握時機集中于對方可改變之行為對事不對人考慮對方接受程度如何接受反饋傾聽不打斷避免自衛(wèi)提出問題總結(jié)收到的訊息向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆颖M力理解對方的目的溝通從觀察開始做起如何看－消極的肢體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾如何看－積極的肢體語言思考性的點頭身體朝向你正面向你理解的附和聲身體放松實戰(zhàn)演練－察顏觀色

客戶缺少興趣，注意力不集中。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了興起，窕性地瞪著眼。這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。這位客戶揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。客戶可能會找借口，如“我忘了”、“這不是我的責任”等等..。這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。

客戶嚴重不滿。客戶沖動，嚴重不滿。讓別人喜歡你的方法真誠的關(guān)心他人臉要笑、嘴要甜、腰要軟親切稱呼他人的姓名談?wù)撍烁信d趣的話題內(nèi)心永遠充熱情干勁讓他人覺得他很重要播種收割定律付出才有獲得。你先露出笑容，才能看到笑臉。你先去關(guān)心別人，才能博取別人的注