農業銀行網點6S管理手冊的記錄要求目錄contents6S管理概述與重要性網點環境整治與標準化建設員工行為規范與禮儀培訓設備設施管理及維護保養制度建立安全隱患排查與應急處理能力提升持續改進方向與目標設定6S管理概述與重要性016S管理是一種起源于日本的企業現場管理方法，包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）和安全（Safety）六個方面。6S管理定義6S管理起源于20世紀50年代的日本，最初是5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養。后來，隨著工業安全問題的日益突出，安全（Safety）也被納入其中，形成了現在的6S管理。6S管理起源6S管理定義及起源通過實施6S管理，可以保持農業銀行網點環境整潔、有序，提升網點形象，增強客戶信任感。提升網點形象提高工作效率保障工作安全6S管理有助于規范網點物品擺放和標識，減少尋找物品的時間浪費，提高工作效率。6S管理強調安全因素，通過消除安全隱患和危險源，保障員工和客戶的人身安全。0302016S管理在農業銀行網點應用意義增強企業競爭力實施6S管理可以提升農業銀行網點的整體形象和服務質量，從而增強企業競爭力，吸引更多客戶。提高客戶滿意度整潔、有序的環境和優質的服務可以提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度的提升。塑造企業文化6S管理不僅是一種管理方法，更是一種企業文化。通過實施6S管理，可以塑造農業銀行嚴謹、高效、安全的企業文化。提升企業形象與服務質量網點環境整治與標準化建設02

外部環境整治要求及標準網點外立面清潔維護定期清洗網點外墻、門窗、玻璃幕墻等，保持外觀整潔。門前區域管理確保網點門前區域干凈、整潔，無雜物堆放，車輛停放有序。綠化植被養護對網點周邊綠化植被進行定期養護，保持綠化良好。合理規劃營業大廳布局，設置業務辦理區、客戶等候區、自助服務區等，提供舒適、便捷的客戶服務環境。營業大廳布局保持營業大廳、辦公室等室內環境整潔衛生，定期清潔地面、墻面、家具等。室內衛生管理確保室內燈光照明充足、柔和，通風良好，營造舒適的工作氛圍。燈光照明及通風內部環境優化措施03安全警示標識在必要位置設置安全警示標識，如“小心地滑”、“禁止吸煙”等，確保客戶及員工安全。01門頭標識統一使用農業銀行標準門頭標識，保持清晰、醒目。02功能區域標識在營業大廳內設置清晰的功能區域標識，方便客戶快速找到所需服務區域。標識標牌統一規范員工行為規范與禮儀培訓03員工需穿著銀行規定的統一制服，保持整潔、干凈。統一著裝員工需保持面部、手部清潔，發型整齊，不佩戴夸張飾品。儀容整潔員工需保持站姿、坐姿端正，不倚靠、不懶散。儀表端莊著裝、儀容儀表規范禮儀舉止得體員工需保持微笑服務，面對客戶時應主動問候、耐心解答問題，不得推諉、敷衍。注意言行舉止員工在服務過程中需注意言行舉止，不得與客戶發生爭執或沖突。服務用語規范員工需使用禮貌、規范的服務用語，如“您好”、“請問”、“謝謝”等。服務用語、禮儀舉止培訓加強職業素養培訓定期組織員工進行職業素養培訓，提高員工的職業道德和責任意識。強化服務意識通過案例分析、角色扮演等方式，引導員工樹立“客戶至上”的服務理念。建立激勵機制通過設立“服務明星”、“優秀員工”等獎項，激勵員工積極提升服務質量。提高員工職業素養和服務意識設備設施管理及維護保養制度建立04123記錄網點內所有設備設施的名稱、型號、數量、購置日期、使用部門等詳細信息，形成完整的設備設施清單。設備設施清單根據設備設施的功能和性質，將其分為不同的類別，如辦公設備、安防設備、自助設備等，以便于統一管理和維護。設備設施分類對重要設備設施進行標識，注明設備設施的名稱、型號、使用部門等信息，方便使用和管理。設備設施標識設備設施登記造冊和分類管理制定設備設施的定期檢查計劃，明確檢查的時間、內容、責任人等，確保設備設施的正常運行。定期檢查計劃對設備設施進行維修保養時，應詳細記錄維修保養的時間、內容、更換的零部件等信息，形成完整的維修保養記錄。維修保養記錄制定設備設施故障處理流程，明確故障的發現、報告、處理、反饋等環節，確保故障得到及時有效的處理。故障處理流程定期檢查、維修保養制度實施制定設備設施的安全操作規程，明確設備設施的使用范圍、操作步驟、注意事項等，確保員工能夠正確使用設備設施。安全操作規程對重要設備設施采取必要的安全防護措施，如安裝防護罩、設置安全警示標識等，確保員工和設備設施的安全。安全防護措施針對可能發生的突發事件或故障情況，制定相應的應急預案，明確應急處理措施和責任人，確保在緊急情況下能夠迅速響應并妥善處理。應急預案制定確保設備設施安全穩定運行安全隱患排查與應急處理能力提升05排查內容包括但不限于消防設施、電氣線路、防盜設備、監控系統等。排查記錄詳細記錄每次排查的時間、地點、參與人員、發現的問題及整改措施，形成安全隱患排查臺賬。排查頻率每季度至少進行一次全面的安全隱患排查，確保網點安全無死角。定期開展安全隱患排查工作應急預案制定定期組織員工進行應急演練，提高員工應對突發事件的能力。應急演練應急處置遇到突發事件時，迅速啟動應急預案，按照流程進行處置，并及時向上級報告。針對可能發生的各類突發事件，制定相應的應急預案，明確應急處置流程和責任人。完善應急預案和處置機制安全培訓01定期對員工進行安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。技能提升02組織員工參加相關技能培訓，提高員工的安全防范技能水平。安全考核03定期對員工進行安全知識考核，確保員工掌握必要的安全防范知識和技能。提高員工安全防范意識和技能水平持續改進方向與目標設定06梳理歷史問題對過去一段時間內6S管理中出現的問題進行梳理，分析問題產生的原因，總結經驗教訓。制定改進措施針對歷史問題，制定相應的改進措施，明確責任人、時間節點和預期成果。跟蹤改進效果對實施改進措施后的效果進行跟蹤，確保問題得到有效解決，并持續改進6S管理工作。總結經驗教訓，持續改進6S管理工作設定考核指標針對目標任務，設定相應的考核指標，包括定量指標和定性指標，以便對6S管理工作進行客觀評價。制定實施計劃根據目標任務和考核指標，制定具體的實施計劃，明確時間節點、責任人和所需資源等。確定目標任務根據網點實際情況和業務發展需求，制定下一階段6S管理的目標任務，明確具體的工作內容和要求。明確下一階段目標任務和考核指標引入先進理念和方法積極學習和借鑒國內外