農業銀行網點6S管理手冊的管理責任BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目錄CONTENTS引言管理責任體系6S管理標準與流程培訓與宣傳教育監督檢查與考核評估持續改進與創新發展BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01引言提高工作效率優化網點空間布局，減少浪費和不必要的動作，提高工作效率和員工積極性。保障安全運營確保網點各項設施、設備的安全運行，防范潛在風險，保障客戶和員工的安全。提升網點形象通過6S管理，營造整潔、有序、高效的營業環境，提升農業銀行網點形象，增強客戶信任度和滿意度。目的和背景

6S管理手冊概述6S定義整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）、安全（Safety）六個方面的簡稱。管理手冊內容本手冊詳細介紹了6S管理的理念、方法、標準和實施步驟，為農業銀行網點實施6S管理提供全面指導。適用范圍本手冊適用于農業銀行所有網點，包括支行、分理處等各級營業機構。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02管理責任體系制定6S管理方針和目標網點負責人需要根據上級行要求，結合網點實際情況，制定6S管理的方針和目標，明確網點6S管理的方向和重點。網點負責人需要組織建立6S管理組織，明確各級管理人員和員工的職責和權限，確保6S管理工作的順利開展。網點負責人需要審批網點制定的6S管理計劃和方案，確保其符合上級行和網點的要求，并具備可操作性和可實施性。網點負責人需要監督、檢查、評價網點6S管理的實施效果，及時發現問題和不足，提出改進意見和建議，推動網點6S管理水平的不斷提升。組織建立6S管理組織審批6S管理計劃和方案監督、檢查、評價6S管理效果網點負責人職責協助網點負責人制定6S管理方針和目標：6S專員需要協助網點負責人制定6S管理的方針和目標，提供專業意見和建議，確保方針和目標的科學性和合理性。組織開展6S宣傳和培訓：6S專員需要組織開展網點6S管理的宣傳和培訓活動，提高員工對6S管理的認識和重視程度，增強員工的參與意識和能力。監督、檢查、評價6S管理效果：6S專員需要監督、檢查、評價網點6S管理的實施效果，及時發現問題和不足，提出改進意見和建議，推動網點6S管理水平的不斷提升。制定并執行6S管理計劃和方案：6S專員需要制定網點6S管理的計劃和方案，明確各項工作的具體內容和要求，并組織實施和監督執行，確保計劃的順利推進和目標的達成。6S專員職責參與制定并執行6S管理計劃和方案員工需要積極參與網點制定的6S管理計劃和方案的制定和執行工作，認真履行自己的職責和任務，確保計劃的順利推進和目標的達成。員工需要保持自己的工作場所整潔有序，遵守網點的衛生和秩序規定，不亂扔廢棄物和隨意擺放物品。員工需要嚴格遵守網點的安全操作規程和消防安全制度，正確使用設備和工具，確保工作過程中的安全無事故。員工需要積極參與網點組織的6S宣傳和培訓活動，提高自己的認識和重視程度，增強參與意識和能力。保持工作場所整潔有序遵守安全操作規程參與6S宣傳和培訓活動員工職責BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA036S管理標準與流程整理（Seiri）對網點內物品進行分類，區分必需品和非必需品，清理非必需品，保持環境整潔。清潔（Seiketsu）維護整理、整頓、清掃的成果，制定清潔標準，保持網點環境持續清潔。整頓（Seiton）對必需品進行定位、定量管理，明確標識，方便取用，提高工作效率。素養（Shitsuke）提高員工素質，培養良好習慣，遵守規章制度，營造積極向上的工作氛圍。清掃（Seiso）保持網點內外環境清潔衛生，定期清掃，消除污染源，創造舒適的工作環境。安全（Safety）確保網點安全運營，加強安全防范意識，消除安全隱患，保障員工和客戶的人身財產安全。6S管理標準持續改進根據檢查和評估結果，不斷完善6S管理標準和流程，提高管理水平。檢查與評估定期對網點6S管理情況進行檢查和評估，發現問題及時整改。實施6S管理按照6S管理標準對網點進行整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全等方面的管理。制定6S管理計劃明確6S管理目標、實施步驟和時間安排。組織6S管理培訓對員工進行6S管理知識培訓，提高員工對6S管理的認識和重視程度。6S管理流程檢查與評估機制制定檢查與評估標準明確6S管理檢查與評估的具體內容和標準。不定期檢查不定期對網點進行抽查或專項檢查，確保6S管理的持續性和有效性。定期檢查定期對網點6S管理情況進行全面檢查，記錄檢查結果。評估與反饋對檢查結果進行評估分析，將問題及時反饋給相關責任人進行整改落實。同時總結經驗教訓，不斷完善6S管理體系。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04培訓與宣傳教育培訓計劃和內容制定培訓計劃根據網點實際情況，制定詳細的6S管理培訓計劃，明確培訓目標、內容、時間和參與人員。培訓內容包括6S管理的基本概念、實施意義、推行方法、標準規范等方面，確保員工全面了解6S管理的要求和內涵。VS通過海報、標語、宣傳冊等多種形式，向員工宣傳6S管理的理念和重要性。活動組織定期開展6S管理知識競賽、經驗分享會等活動，激發員工參與6S管理的熱情。宣傳形式宣傳教育活動通過培訓和教育活動，引導員工樹立6S管理的意識，養成良好的工作習慣。意識培養針對員工在6S管理方面的技能不足，開展針對性的培訓和輔導，提高員工的實際操作能力。同時，鼓勵員工自主學習和分享經驗，促進團隊整體技能水平的提升。技能提升員工意識和技能提升BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05監督檢查與考核評估03專項檢查針對重點問題和關鍵環節，開展專項檢查，及時發現問題并督促整改。01內部監督各級管理人員定期對網點6S管理情況進行檢查，確保各項規定得到貫徹執行。02外部監督通過客戶評價、神秘人暗訪等方式，對網點6S管理效果進行評估和監督。監督檢查機制量化考核制定網點6S管理量化考核標準，對各項管理指標進行評分，客觀反映管理效果。綜合評價結合客戶滿意度、員工滿意度等多維度指標，對網點6S管理進行綜合評價。對比分析通過對標同業和內部優秀網點，分析差距和不足，提出改進措施。考核評估方法對在網點6S管理中表現優秀的單位和個人，給予相應的榮譽和物質獎勵。獎勵措施對違反網點6S管理規定的行為，根據情節輕重給予相應的紀律處分和經濟處罰。懲罰措施通過建立與網點6S管理相配套的激勵機制，如晉升、評優、獎金等，激發員工參與管理的積極性和主動性。激勵機制獎懲措施及激勵機制BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06持續改進與創新發展建立有效的問題收集機制，定期匯總網點管理中出現的問題，并進行分類整理，為后續改進提供數據支持。問題收集與整理針對收集到的問題，進行深入的原因分析，找出問題產生的根源，為制定有效的改進措施提供依據。原因分析與診斷根據問題性質和原因分析結果，制定相應的改進措施，并明確責任人和實施計劃，確保改進措施的有效實施。改進措施制定與實施對實施后的改進措施進行效果評估，及時反饋評估結果，并根據評估結果對措施進行持續優化和改進。改進效果評估與反饋問題反饋及改進措施積極培育員工的創新意識和創新理念，鼓勵員工勇于嘗試新思路和新方法，為網點管理注入新的活力。創新理念培育建立創新成果評價機制，對在網點管理中取得突出創新成果的員工進行表彰和獎勵，激發員工的創新熱情。創新成果評價與激勵通過引入先進的科技手段和管理理念，探索適合網點管理的創新方法，如智能化技術應用、客戶體驗優化等。創新方法探索將經過實踐檢驗的創新成果在全網范圍內進行推廣和應用，促進網點管理水平的整體提升。創新實踐推廣創新發展思路和方法交流合作平臺搭建積極搭建與其他銀行、金融機構的交流合作平臺，