信訪舉報工作講義課件目錄contents信訪舉報工作概述信訪舉報工作的基本原則信訪舉報工作的主要內容信訪舉報工作的方式方法信訪舉報工作的監督與考核信訪舉報工作的案例分析信訪舉報工作概述01信訪舉報工作是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。定義具有民主性、法律性、監督性、服務性和群眾性等特點。特點信訪舉報工作的定義與特點保障公民的知情權、參與權、表達權和監督權，維護公民合法權益，促進社會和諧穩定。目的加強黨和政府與人民群眾的聯系，了解社情民意，發現和解決社會問題，推進民主政治建設。意義信訪舉報工作的目的和意義歷史信訪舉報制度是中國共產黨在革命時期創立的，至今已有近百年的歷史。新中國成立后，信訪舉報制度得到了進一步的發展和完善。發展近年來，隨著社會的發展和人民群眾維權意識的提高，信訪舉報工作面臨著新的挑戰和機遇。各級政府積極推進信訪舉報制度改革，加強信息化建設，提高辦理效率，努力做到件件有回音、事事有落實。信訪舉報工作的歷史與發展信訪舉報工作的基本原則02屬地管理、分級負責屬地管理按照“屬地管理、分級負責”的原則，各地區、各部門應當對發生在本行政區域內的信訪問題負主要責任，及時妥善處理。分級負責根據信訪事項的性質和管轄層級，按照分級負責的原則，明確各級政府和部門處理信訪問題的責任。各級政府和部門應當對其管轄范圍內的信訪問題負有處理的責任，要指定專門機構或人員負責處理。主管單位應當及時處理信訪問題，并承擔相應的責任，不得推諉、敷衍、拖延。誰主管、誰負責責任落實主管單位依法處理及時處理就地解決疏導教育依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合01020304信訪問題的處理應當依法進行，不得違反法律法規的規定。對于群眾反映的信訪問題，應當及時處理，不得拖延。盡量在信訪人所在地解決信訪問題，減少群眾的奔波勞累。在處理信訪問題的過程中，應當注重對群眾的疏導和教育，引導群眾理性表達訴求。

預防和化解矛盾與維護社會穩定相結合預防為主采取有效措施，預防信訪問題的發生。化解矛盾對于已經發生的信訪問題，應當積極化解矛盾，尋求問題的妥善解決。社會穩定在處理信訪問題的過程中，應當注重維護社會穩定，防止事態擴大和惡化。信訪舉報工作的主要內容03受理公民、法人和其他組織對黨組織、黨員和監察對象違反黨紀行為、職務違法犯罪行為的檢舉控告。受理監察對象對監察機關涉及本人的處理決定不服的復審申請。受理黨員對黨紀處分或者紀律檢查機關所作的其他處理不服的申訴。受理對黨風廉政建設和紀檢監察工作的批評、建議和意見。受理范圍對反映的問題進行了解，確定是否需要立案審查。初步核實立案審查調查處理審查結論對符合立案條件的，按照規定程序進行審查，并采取相應措施。對審查認定的違紀違法事實進行調查取證，形成調查報告，提出處理建議。對審查結論進行審核把關，確保事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備。辦理程序信訪舉報工作必須嚴格遵守法律法規和紀律規定，確保程序合法、處理恰當。嚴格依法依規對群眾反映的問題要及時處理，不得推諉扯皮，確保問題得到及時解決。及時高效要保護舉報人的合法權益，不得泄露舉報人的個人信息和舉報內容。保護舉報人合法權益對信訪舉報工作進行監督檢查，確保工作質量和工作效率。加強監督檢查辦理要求信訪舉報工作的方式方法04定義來信來訪是信訪舉報工作的重要方式之一，是指群眾通過書信、走訪等形式向各級紀檢監察機關反映問題、提出建議或投訴請求。特點來信來訪具有直接性、互動性和真實性等特點，能夠直接反映群眾的訴求和意見，為紀檢監察機關提供第一手資料。要求對于來信來訪，紀檢監察機關應當認真對待，及時處理，做到件件有回音、事事有落實。來信來訪網上信訪是信訪舉報工作的新興方式，是指群眾通過互聯網向各級紀檢監察機關反映問題、提出建議或投訴請求。定義網上信訪具有便捷性、高效性和環保性等特點，能夠方便快捷地反映群眾訴求，提高信訪工作效率，減少紙質材料的使用，降低資源消耗。特點紀檢監察機關應當加強網上信訪平臺的建設和管理，保障網絡安全和數據安全，確保群眾通過網絡反映的問題能夠得到及時處理和回復。要求網上信訪電話信訪是信訪舉報工作的輔助方式之一，是指群眾通過撥打紀檢監察機關的公開電話反映問題、提出建議或投訴請求。定義電話信訪具有方便快捷、靈活多樣的特點，能夠及時反映群眾訴求，為群眾提供更加便捷的服務。特點紀檢監察機關應當設立公開電話，保持電話暢通，及時接聽群眾來電，認真記錄群眾反映的問題，并及時處理和回復。要求電話信訪定義領導接訪是信訪舉報工作的重要環節之一，是指各級紀檢監察機關的領導直接聽取群眾反映問題、提出建議或投訴請求的方式。特點領導接訪具有權威性、針對性和示范性的特點，能夠有效地解決群眾反映的問題，增強群眾對紀檢監察機關的信任和支持。要求領導接訪應當定期安排，提前公告，確保群眾能夠及時了解接訪時間和地點，方便群眾前來反映問題。同時，領導接訪應當認真聽取群眾意見和建議，積極解決問題，切實維護群眾的合法權益。領導接訪信訪舉報工作的監督與考核05123建立健全內部監督機制，對信訪舉報工作進行全程跟蹤和監督，確保工作規范、有序進行。內部監督通過公開舉報渠道、加強宣傳教育等方式，引導社會公眾參與對信訪舉報工作的監督，提高工作透明度和公信力。社會監督借助媒體力量，對信訪舉報工作進行輿論監督，及時曝光和糾正工作中存在的問題。媒體監督監督機制定期考核定期對信訪舉報工作進行考核，及時發現問題、總結經驗，促進工作質量的持續提高。考核結果運用將考核結果作為評價工作成效、激勵先進、鞭策后進的重要依據，推動信訪舉報工作不斷向前發展。制定考核標準根據信訪舉報工作的特點和要求，制定科學、合理的考核標準，明確各項工作的評價依據。考核辦法03強化責任意識通過加強宣傳教育、培訓等方式，強化全體工作人員的責任意識，確保大家能夠認真履行職責、盡職盡責。01明確責任主體明確信訪舉報工作中各崗位、各環節的責任主體，確保責任落實到人。02責任追究制度建立健全責任追究制度，對工作中出現失誤、疏漏或違規行為的責任人進行嚴肅處理。責任追究信訪舉報工作的案例分析06有效溝通、多方協調總結詞某市信訪辦在面對一起群體性事件時，積極與群眾溝通，了解他們